G.lopez Tesis Titulo Profesional 2021

Facultad de Ciencias de la
Comunicación
Diseño Digital Publicitario
Tesis:
Propuesta de manual de identidad visual
corporativa y campaña publicitaria en redes
sociales para el emprendimiento Siempre Felices
en Lima - 2021
Lopez Llerena, Grecia Karolina
para optar el Título Profesional de Licenciada en

Diseño Digital Publicitario
Asesor: Mag. Rodríguez Viñas, Carlo Daniel
Lima – Perú
2021
DEDICATORIA/AGRADECIMIENTO
Llena de júbilo, de amor y de agradecimiento dedico esta tesis a
mis más grandes pilares y fuentes de motivación día a día, mi
familia porque ellos son mi inspiración que alimentan mi
crecimiento personal y me sostienen ante las adversidades con
una palabra de aliento, un gesto o cariños.
Es para mí, una gran satisfacción entregarles este proyecto porque
lo he logrado con mucho esmero, dedicación, pasión, paciencia,
creatividad, alegría y responsabilidad ¡Esto es para ustedes!
A mis padres, Rosa y Ricardo, por estar conmigo en cada etapa
de mi desarrollo y festejar cada logro ganado ¡Los amo!
A mi hermana y a mi cuñado, Katherine y German, por ser mi
fuente de entusiasmo y de crecimiento profesional para mis
mayores sueños y anhelos.
A mis sobrinas, Valerie y Daniela, por ser mi fuente de alegría,
diversión y de amor incondicional.
Finalmente, agradecer a cada una de las mamitas, expertos y de
mi asesor que me han ayudado a sacar a flote este trabajo de
titulación ¡Muchas gracias!

RESUMEN
El presente trabajo de titulación nombrado “Propuesta de manual de identidad visual
corporativa y campaña publicitaria en redes sociales para el emprendimiento Siempre
Felices en Lima – 2021” formula la siguiente interrogante: ¿De qué manera el manual de
identidad visual corporativa y campaña publicitaria por redes sociales contribuiría al
posicionamiento del emprendimiento de Siempre Felices en Lima – 2021? El objetivo
general de la actual investigación es elaborar un diseño de manual de identidad visual
corporativa y campaña publicitaria por redes sociales para el emprendimiento de Siempre
Felices en Lima – 2021.
Para dicha investigación se utilizó un enfoque cualitativo. Se empleó un diagnóstico que
tiene como principales instrumentos a la guía de observación, la guía de la entrevista semi
– estructurada y la validación de expertos. Asimismo, se aplicó un alcance descriptivo.
También, se ejerció un diseño fenomenológico para conocer las opiniones del target con
relación a la identidad gráfica de Siempre Felices. El público objetivo estuvo compuesto
por padres de familias de edades comprendidas entre 25 a 35 años. El muestreo fue de
tipo no probabilístico por conveniencia.
Por otra parte, los resultados de la investigación precisaron que el grupo objetivo mostró
un grado de aceptación favorable y positiva del imagotipo y piezas gráficas para la
campaña publicitaria por redes sociales de Siempre Felices. Además, los validadores
puntuaron la propuesta del emprendimiento como excelente en la evaluación. Es así que
este proyecto de titulación enfatizó la importancia que tiene la identidad visual de una
marca para los nuevos emprendimientos en el mercado actual.
Palabras claves: manual de identidad corporativa, campaña de lanzamiento, redes
sociales, emprendimiento, branding, control de crecimiento y desarrollo.

ABSTRACT
The present title degree named "Proposal for a corporate visual identity manual and
advertising campaign on social networks for the Siempre Felices en Lima entrepreneurship
- 2021" formulates the following question: In what way does the corporate visual identity
manual and advertising campaign on social networks would contribute to the positioning of
the Siempre Felices venture in Lima - 2021? The general objective of the current research
is to develop a design for a corporate visual identity manual and an advertising campaign
through social networks for the Siempre Felices en Lima - 2021 venture.
A qualitative approach was used for this research. A diagnosis was used whose main
instruments were the observation guide, the semi-structured interview guide and the
validation of experts. Likewise, a descriptive scope was applied. Also, a phenomenological
design was carried out to know the opinions of the target in relation to the graphic identity
of Siempre Felices. The target audience was made up of parents from families between the
ages of 25 and 35. The sampling was non-probabilistic for convenience.
On the other hand, the results of the investigation specified that the target group showed a
degree of favorable and positive acceptance of the logo and graphic pieces for the Siempre
Felices advertising campaign on social networks. In addition, the validators rated the
venture's proposal as excellent in the evaluation. Thus, this degree project emphasized the
importance of a brand's visual identity for new ventures in today's market.
Keywords: corporate identity manual, launch campaign, social networks,
entrepreneurship, branding, growth and development control.

DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO
CAPÍTULO I.........................................................................................................................................15
ASPECTOS GENERALES ......................................................................................................................15
1.1. Planteamiento del problema.................................................................................................15
1.2. Delimitación del problema ....................................................................................................18
1.2.1. Espacial ..................................................................................................................... 18
1.2.2. Temporal .................................................................................................................. 18
1.2.3. Unidad de estudio .................................................................................................... 19
1.3. Formulación del problema ....................................................................................................19
1.3.1. Problema general ..................................................................................................... 19
1.4. Definición de los objetivos ....................................................................................................19
1.4.1. Objetivo general ....................................................................................................... 19

1.4.2. Objetivos específicos ................................................................................................ 19
1.5. Alcance y Limitaciones ..........................................................................................................19
1.5.1. Alcance ..................................................................................................................... 19
1.5.2. Limitaciones.............................................................................................................. 20
1.6. Justificación ...........................................................................................................................20
1.6.1. Científico................................................................................................................... 20
1.6.2. Institucional .............................................................................................................. 21
1.7. Estado del arte .......................................................................................................................21
1.7.1 Antecedentes internacionales......................................................................................... 21
1.7.2. Antecedentes nacionales ............................................................................................... 24
CAPÍTULO II........................................................................................................................................29
MARCO TEÓRICO ...............................................................................................................................29
2.1. Base teórica ............................................................................................................................29
2.1.1. Manual de identidad visual corporativa......................................................................... 29
2.1.2. Construcción de marca ................................................................................................... 30
2.1.3. Logo .....................................................................................................................................30
2.1.3.1. Logotipo ...........................................................................................................................32

2.1.3.2. Isotipo ..............................................................................................................................32
2.1.3.3. Imagotipo .........................................................................................................................32
2.1.3.4. Isologo ..............................................................................................................................33
2.1.4. Color corporativo ................................................................................................................34
2.1.5. Tipografía corporativa .........................................................................................................35
2.1.6. Elementos gráficos complementarios .................................................................................36
2.1.7. Aplicación de marca ............................................................................................................37
2.2. Fundamentos del diseño ........................................................................................................39
2.3. Psicología del color .................................................................................................................43
2.4. Jerarquía tipográfica...............................................................................................................49
2.5. Identidad visual de marca ......................................................................................................52
2.6. Campaña publicitaria..............................................................................................................53
2.6.1. Briefing ........................................................................................................................... 55
2.7. Tipos de campaña publicitaria................................................................................................73
2.8. Ventajas y desventajas de una campaña publicitaria en redes sociales ................................84
2.9. Piezas gráficas ........................................................................................................................86
2.9.1. Componentes de una pieza gráfica ................................................................................ 87
2.9.2. Tipos de piezas gráficas .................................................................................................. 92
2.9.3. Tips para crear piezas gráficas ........................................................................................ 93
2.10. Marco metodológico ............................................................................................................94
CAPÍTULO III.......................................................................................................................................97
CONSTRUCCIÓN DE LA SOLUCIÓN ....................................................................................................97
3.1. Diagnóstico .............................................................................................................................97
3.2. Propuesta ............................................................................................................................ 107
3.2.1. Antecedentes .............................................................................................................. 107
3.2.2. Sobre el servicio ........................................................................................................... 108
3.3. BRIEF ................................................................................................................................... 107
3.3.1. Resumen ejecutivo ...................................................................................................... 107
3.3.2. Investigación de mercado............................................................................................ 107
3.3.3. Análisis FODA............................................................................................................... 107

3.3.3.1. Segmentación de mercado ................................................................................... 107
3.3.3.2. Competencia ......................................................................................................... 107
3.3.3.3. Objetivos de comunicación................................................................................... 107
3.3.3.4. Objetivos de marketing digital .............................................................................. 107
3.3.3.5. Metas de campaña /Reto ..................................................................................... 107
3.3.3.6. Determinación del posicionamiento..................................................................... 107
3.3.3.7. Beneficio ............................................................................................................... 107
3.3.3.8. Promesa de campaña............................................................................................ 107
3.3.3.9. Justificación........................................................................................................... 107
3.3.3.10. Concepto de campaña ........................................................................................ 107
3.3.3.11. Tono de comunicación ........................................................................................ 107
3.3.3.12. Racional creativo................................................................................................. 107
3.4. Estrategia de comunicación de mercadotecnia................................................................. 107
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................... 125
ANALISIS DE DATOS Y RESULTADOS ............................................................................................... 125
4.1. Opiniones de las entrevistadas ........................................................................................... 128
4.1.1. Medios digitales ........................................................................................................... 128
4.1.2. Usabilidad ..................................................................................................................... 129
4.1.3. Branding ....................................................................................................................... 130
4.1.4. Identidad Visual ............................................................................................................ 132
4.2. Opinión de juicio de expertos.............................................................................................. 134
4.2.1. Validación de experto N°1 ............................................................................................ 134
4.3. Resultados generales de las similitudes y diferencias del juicio de expertos..................... 138
CAPÍTULO V .................................................................................................................................... 143
CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 143
RECOMENDACIONES ...................................................................................................................... 145
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 146

ANEXOS .......................................................................................................................................... 153
Índice de Tablas
Tabla 1: Matriz FODA del emprendimiento Siempre Felices .......................................... 111

Tabla 2: FODA cruzado ................................................................................................. 111
Tabla 3: FODA - Competencia directa e indirecta ......................................................... 114
Tabla 4: Consolidado de puntuación de validación de expertos ..................................... 138
Índice de gráficos
Gráfico 1: 1 Marketing mix del emprendimiento Siempre Felices .................................. 117

Índice de Figuras
Figura 1: Ejemplo de logotipo de la empresa Walt Disney................................................ 31

Figura 2: Ejemplo de isotipo de la empresa deportiva Nike .............................................. 32
Figura 3: Ejemplo de imagotipo de la plataforma de Youtube .......................................... 33
Figura 4: Ejemplo de isologo de la empresa Burger King ................................................. 34
Figura 5: Ejemplo de estilo tipográfico serif ...................................................................... 36
Figura 6: Ejemplo de estilo tipográfico san serif ............................................................... 36
Figura 7: Ejemplo de estilo tipográfico scrip ..................................................................... 36
Figura 8: Ejemplo de estilo tipográfico decorativo ............................................................ 36
Figura 9: Ejemplo de elementos gráficos complementarios ............................................. 37
Figura 10: Ejemplo de aplicación de marca unificada....................................................... 38
Figura 11: Ejemplo de aplicación de elementos conceptuales ......................................... 40
Figura 12: Ejemplo de elementos visuales ....................................................................... 41
Figura 13: Ejemplo de elementos de relación .................................................................. 42
Figura 14: Ejemplo de aplicación de elemento práctico.................................................... 43
Figura 15: Tonalidades de amarillo .................................................................................. 44
Figura 16: Tonalidades de rojo ........................................................................................ 45
Figura 17: Tonalidades de azul ........................................................................................ 45
Figura 18: Tonalidades de verde...................................................................................... 46
Figura 19: Tonalidades de anaranjado ............................................................................. 47
Figura 20: Tonalidades de violeta .................................................................................... 47
Figura 21: Tonalidades de rosa........................................................................................ 48
Figura 22: Tonalidades de negro ..................................................................................... 48
Figura 23: Tonalidades de blanco .................................................................................... 49
Figura 24: Ejemplo de jerarquía tipográfica ...................................................................... 50
Figura 25: Ejemplo de campaña publicitaria aplicada por la marca Listerine .................. 54
Figura 26: Ejemplo del proceso de la estrategia del Inbound Marketing........................... 59
Figura 27: Ejemplo del proceso de los beneficios del emaling ......................................... 61
Figura 28: Ejemplo de marketing en redes sociales ......................................................... 63
Figura 29: Ejemplo de Social Ads aplicado en Facebook ................................................. 64
Figura 30: Ejemplo de SEO y SEM .................................................................................. 68
Figura 31: Ejemplo de una estrategia digital para posicionar una marca .......................... 73
Figura 32: Ejemplo de campaña de intriga de la marca Samsung .................................... 74
Figura 33: Ejemplo de la campaña de lanzamiento de la marca Coca Cola ..................... 75
Figura 34: Ejemplo de campaña de propaganda social .................................................... 75
Figura 35: Ejemplo de campaña social en contra de las drogas....................................... 76
Figura 36: Ejemplo de campaña institucional de la marca Ciel......................................... 76
Figura 37: Ejemplo de campaña industrial ....................................................................... 77
Figura38: Ejemplo de campaña de cobranding de la empresa Coca Cola, Sprite y Star Wars
........................................................................................................................................78
Figura 39: Ejemplo de campaña de patrocinio de la cerveza Budweiser .......................... 78
Figura 40: Ejemplo de campaña de producto para el Shampoo Ego ................................ 79
Figura 41: Ejemplo de campaña de sombrilla para la marca Axe ..................................... 80
Figura 42: Ejemplo de campaña de marketing de asociación (Uber + Spotify) ................. 81
Figura 43: Ejemplo de campaña por días especiales – Cyber Days ................................. 82
Figura 44: Ejemplo de campaña basada en logros de la marca ....................................... 82
Figura 45: Ejemplo de campaña solidaria ........................................................................ 83
Figura 46: Ejemplo de componente de color aplicada en una pieza gráfica ..................... 88
Figura 47: Ejemplo de componente de línea aplicada en una pieza gráfica ..................... 88
Figura 48: Ejemplo de componente de escala aplicada en una pieza gráfica ................... 89
Figura 49: Ejemplo de componente de forma aplicada en una pieza gráfica .................... 90
Figura 50: Ejemplo de componente de alineación aplicada en una pieza gráfica ............. 90
Figura 51: Ejemplo de componente de contraste aplicada en una pieza gráfica .............. 91
Figura 52: Ejemplo de componente de espacio aplicada en una pieza gráfica ................. 91
Figura 53: Publicidad propia del emprendimiento Siempre Felices impartida por WhatsApp
......................................................................................................................................101
Figura 54: Publicidad de agradecimiento por parte del emprendimiento Siempre Felices
......................................................................................................................................101
Figura 55: Publicidad propia de la empresa Lidia´s House ............................................. 105
Figura 56: Publicidad propia de la empresa Lidia´s House – Servicio de inmunizaciones
......................................................................................................................................106
Figura 57: Logo de la empresa Lidia´s House ................................................................ 114
Figura 58: Logo de la empresa Dra. Susana Dueñas Chang.......................................... 114
Figura 59: Imagotipo del emprendimiento Siempre Felices ............................................ 126
Figura 60: Publicidad para la red social de Facebook .................................................... 126
Figura 61: Publicidad para la red social de Instagram .................................................... 127
Figura 62: Publicidad informativa para la red social de Facebook .................................. 127
Figura 63: Publicidad para la portada de Facebook ....................................................... 127
Figura 64: Entrevista a la señora Cinthia Lauya Mendoza ............................................. 178
Figura 65: Entrevista a la señora Miyumi Huapaya Li .................................................... 189
Figura 66: Entrevista a la señora Marithza Juarez Rojas ............................................... 196
Figura 67: Entrevista a la señora Sara Yuliana Huaman Perez ...................................... 203
Figura 68: Entrevista a la señora Ana María Ayala Peche ............................................. 209
Figura 69: Entrevista a la señora Ana Llanos Pedraza................................................... 215
Figura 70: Entrevista a la señora Dalia Esmeralda Trujillo Rivera .................................. 220
Figura 71: Entrevista a la señora Vila Doris Gamonal Diaz ............................................ 226
Figura 72: Entrevista a la señora Elizabeth Aide Abrego Botín ...................................... 232
Figura 73: Entrevista a la señora Irma Elizabeth Rivera Puente .................................... 237
Figura 74: Entrevista a la señora Eva Irene Alvear Oyarce ............................................ 242
Figura 75: Entrevista a la señora Juliana Milagros Toro Minaya .................................... 247
Figura 76: Entrevista a la señora Isabel Méndez Ángeles .............................................. 252
Figura 77: Entrevista a la señora Ivonne Anchante Figueroa ......................................... 257
Figura 78: Entrevista a la señora Miluska Minaya Llerena ............................................. 262
Figura 79: Entrevista a la señora Ana María Mercedes Dávila ....................................... 267
Figura 80: Entrevista a la señora Roxana Domínguez Sezze ........................................ 272
Figura 81: Entrevista a la señora Patricia Jacksa Bravo ................................................ 277
Figura 82: Entrevista a la señora Pacsy Antonia Silva Manihuari ................................... 282
Figura 83: Entrevista a la señora Valerie Nicole Millones Lopez .................................... 288
INTRODUCCIÓN
La presente investigación titulada “Propuesta de manual de identidad visual corporativa
y campaña publicitaria en redes sociales para el emprendimiento Siempre Felices en
Lima – 2021” ha sido desplegada en cinco capítulos. En el primer capítulo, se expone
el planteamiento del problema, la delimitación y formulación de la realidad problemática;
Así como, la definición de los objetivos, la justificación de la cuestión, el alcance, las
limitaciones y el estado del arte.
En el segundo capítulo, desarrolla el marco teórico donde se realiza una revisión
sistemática de diferentes investigaciones sobre los lineamientos básicos para la
construcción de un manual de identidad visual corporativa. Asimismo, la recopilación de
conceptos asociados a la ejecución de estrategias para una campaña publicitaria por
redes sociales. Además, los principios esenciales para la composición, adaptación y
elaboración de la marca aplicada en las diversas piezas gráficas para las diferentes
plataformas digitales. También, se observa el marco metodológico de dicho estudio de
investigación.
En el tercer capítulo, se aplica la construcción de la solución a la problemática
encontrada, pues en esta sección se desarrolla la propuesta del manual de identidad
visual corporativa y se ejecuta una campaña publicitaria para el emprendimiento
mediante las redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp, Spotify, Youtube y
TikTok. De esta manera, para lograr un posicionamiento de marca.
En el cuarto capítulo, se presenta el análisis de los datos y resultados de la aplicación
de la técnica e instrumento de la metodología, en donde se detalla el desenlace obtenido
por el público objetivo y la evaluación de los expertos en el campo del diseño digital
publicitario. Finalmente, en el quinto capítulo se detalla las conclusiones y
recomendaciones a las que se arriba en el presente trabajo de investigación.
14
CAPÍTULO 1
ASPECTOS GENERALES
1.1. Planteamiento del problema
La pandemia de la COVID – 19 ha obligado a miles de personas en el mundo a quedarse
en casa como medida sanitaria frente a lo desconocido, Tarazona (2020) detalla que
este virus mortal ha logrado que no se continúe con el estilo de vida y las actividades
habituales que se conocían hasta antes de marzo del 2020 en el Perú. Debido a esta
peligrosa enfermedad, diversas empresas de los diferentes sectores productivos y de
servicios tuvieron que cerrar las puertas de sus negocios por varios meses,
observándose así la disminución de las ventas físicas y aumento del desempleo durante
esta temporada de confinamiento obligatorio. Según el INEI (2020), entre los meses de
marzo, abril y mayo, dos millones trescientos dieciocho mil (2,018,371) personas de
Lima Metropolitana quedaron desempleadas, entre las más afectadas se encuentran las
pequeñas empresas de manufactura, comercio, construcción, servicio y turismo.
Sin embargo, esta situación y crisis sanitaria trajo consigo nuevos cambios para
adaptarse a la nueva realidad, como replantearse el modelo de comercio tradicional y la
reinvención de nuevos negocios. DATUM (2020) señala que el cuarenta y dos (42%)
por ciento de comerciantes iniciaron sus emprendimientos durante la pandemia; fueron
los jóvenes, las mujeres y las personas de bajos recursos que apostaron por esta nueva
aventura. El sesenta por ciento (60%) de vendedores emprendió por necesidad; en
cambio, el cuarenta por ciento (40%) lo ejecutó porque le gustaba un tema en particular.
Asimismo, los medios que utilizaron para dar a conocer dicho servicio o producto eran
mediante las redes sociales y fue el sesenta y ocho por ciento (68%), el doce por ciento
(12%) mediante el volanteo casa por casa. A través de la comunicación boca a boca un
doce por ciento (12%) y en vallas o carteles, el ocho por ciento (8%).
Por otra parte, el ochenta y uno por ciento (81%) pagó en efectivo, el cuarenta y uno por
ciento (41%) pagó mediante transferencia bancaria, el treinta y cinco por ciento (35%)
15
efectúo el pago mediante aplicativos como Yape o Lukita; a la vez, el veintidós por ciento
(22%) pagó con tarjeta de débito o crédito. También, el cuarenta y dos por ciento (42%)
de los emprendedores ofrecieron sus productos o servicios por internet donde el
vendedor enviaba el producto mediante delivery o el cliente lo recogía en algún punto
de venta acordado. Además, el treinta por ciento (30%) de comerciantes despachó sus
productos en su tienda o local, el veinticinco por ciento (25%) vendió sus productos a
otros comerciantes, el diecinueve por ciento (19%) salió a la calle a ofrecerlo y el seis
por ciento (6%) lo vendió a un distribuidor exclusivo.
Dentro de todo este contexto, también nacieron los emprendimientos en los servicios de
salud; puesto que, por la emergencia sanitaria no pudieron seguir atendiendo en el
primer nivel de atención (consultas médicas generales, consultas médicas
especializadas, consultas obstétricas, consultas de atención del niño sano, entre
tantos). Según El Hospital (2020), el sector salud ha tenido que reinventarse y
aprovechar de las nuevas oportunidades de negocio en la especialidad de dicha área,
como adecuarse a la digitalización de servicios especializados y la atención remota. Es
así que, en base a esta necesidad de atención primaria nació la idea de crear Atención
Integral Infantil “Siempre Felices”, que es aquel negocio que se encarga de brindar
cuidados de calidad a recién nacidos y niños.
El servicio de salud de “Siempre Felices” se brinda a domicilio en los distritos aledaños
de Lima Norte. La evaluación de crecimiento y desarrollo se da mediante todos los
protocolos de bioseguridad. El precio que maneja el emprendimiento es cómodo y
accesible a los familiares del infante. La atención consiste en: consejería nutricional,
evaluación del desarrollo y neurológica, medidas antropométricas, observación de
signos de peligro, control de crecimiento, prevención de patologías, consejería integral
y tips para la estimulación temprana. MINSA (2017), explica que este cuidado tiene
como finalidad supervisar el normal crecimiento y desarrollo de los niños, acompañar a
16
la familia para detectar a tiempo alteraciones, riesgos, trastornos o patologías; todo ello,
para minimizar posibles enfermedades futuras.
Debido a esta necesidad de atención primaria frente a la situación de la pandemia por
Covid - 19, las empresas deben adaptarse a esta nueva normalidad mediante la
transformación digital. Según Mercado Negro (2020), expone que este proceso de
reinvención tecnológica permite a las marcas estar más cerca de sus clientes mediante
los canales digitales agregando presencia, valor, experiencia, interacción y
productividad de recursos con los compradores potenciales. Es por ello, que una marca
debe replantearse este cambio e innovar en sus estrategias como el desarrollo de una
identidad visual corporativa, donde se refleje la esencia de la marca frente a un público
objetivo determinado que tiene un interés en un servicio en particular y que a su vez
éste logre ser diferenciado por sus competidores; llegando así, a ser una de las opciones
principales del público objetivo.
Inmediatamente después de establecer la creación de una marca para un producto o
servicio mediante los lineamientos básicos en el manual de identidad corporativa, resulta
necesario difundir el negocio mediante las adecuadas plataformas de comunicación
digital como Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Spotify, Youtube, entre otros con
contenido relevante e importante para la comunidad; de esta manera, logrando la
presencia de marca, generando audiencia, interacción, confianza y concretando ventas
con el público objetivo. Merodio (2012) describe que la Social Media crea una
comunidad donde se permite al usuario compartir sus mismos intereses, aportándole
valor y conocimiento. Asimismo, captando su atención para convertirlo en un potencial
cliente, aumentar las ventas y la visibilidad de la marca.
Una vez estando en las redes sociales es oportuno que se elabore una campaña
publicitaria digital de difusión con objetivos estratégicos, teniendo en cuenta al
posicionamiento, la promoción, la captación y la fidelización del público objetivo. Todo
ello, para que la marca genere notoriedad y presencia en un nicho de comercio virtual.
17
Cyberclick (2020), explica que llevar una estrategia de publicidad exitosa debe contar
con varios pasos como definir un objetivo específico de marca, determinar un público
objetivo, segmentar a los clientes, detallar que medios se utilizará para la difusión del
producto o servicio, definir un tono de comunicación, trabajar el concepto de creación y
diseño; finalmente, evaluar los objetivos planteados.
Es por tal motivo, que esta investigación es valiosa para nuevos negocios que desean
adaptarse y sumarse al cambio digital estando activos en redes sociales y aprovechando
las ventajas de cada plataforma virtual. Es por ello, que se eligió a “Siempre Felices” por
ser un servicio que nació en época de emergencia nacional, como objeto de
investigación; pues, presenta serias dificultades al no contar con un logotipo, manual de
identidad visual corporativa y presencia en los diversos medios digitales como marca
establecida. Será una de las primeras investigaciones de este tipo, ya que no existe un
estudio referente a la creación de un manual de marca asociada a una campaña por
redes sociales para un emprendimiento que brinda servicios especializados en
crecimiento y desarrollo del niño sano.
Asimismo, este tipo de investigación es factible porque tiene la autorización de la
fundadora del emprendimiento y los recursos necesarios como el conocimiento, los
equipos tecnológicos y la disponibilidad de tiempo para llevar a cabo dicha propuesta.
1.2. Delimitación del problema

Propuesta de manual de identidad visual corporativa y campaña publicitaria en redes
sociales para el emprendimiento Siempre Felices en Lima – 2021.
1.2.1. Espacial
Se estudió a madres de familia del distrito de Lima, en el Cono Norte (Comas y
Carabayllo).
1.2.2. Temporal
El desarrollo de la presente investigación se realizó durante la quincena del mes de junio
hasta inicios de noviembre del año 2021.
18
1.2.3. Unidad de estudio
Se evaluó a veinte (20) madres de familia y a cuatro jueces expertos en el rubro de
diseño digital publicitario.
1.3. Formulación del problema

1.3.1. Problema general
¿De qué manera el manual de identidad visual corporativa y campaña publicitaria por
redes sociales contribuiría al posicionamiento del emprendimiento de Siempre Felices
en Lima – 2021?
1.4. Definición de los objetivos

1.4.1. Objetivo general
- Diseñar un manual de identidad visual corporativa y campaña publicitaria por
redes sociales para el emprendimiento de Siempre Felices en Lima – 2021.
1.4.2. Objetivos específicos

- Identificar los lineamientos básicos para el diseño de un manual de identidad
visual corporativa.
- Crear una identidad visual corporativa como elemento principal para el
emprendimiento Siempre Felices.
- Plantear una estrategia de campaña publicitaria para el emprendimiento Siempre
Felices a través de las redes sociales.
- Diseñar piezas gráficas para la campaña del emprendimiento Siempre Felices a
través de las redes sociales.
1.5. Alcance y Limitaciones

1.5.1. Alcance
El alcance de esta tesis abarcó los subsecuentes contenidos relacionados al tema de
investigación, las cuales fueron:
19
- Diseñar un manual de identidad gráfica para la identificación y diferenciación del
emprendimiento.
- Elaborar una campaña por redes sociales para lograr posicionamiento del
emprendimiento.
- Diseñar las piezas gráficas para la identidad visual y el concepto de marca del
emprendimiento.
1.5.2. Limitaciones
En esta parte, se especifica los inconvenientes que se tuvo al realizar dicho trabajo de
investigación durante la pandemia de la Covid – 19.
- Carencia de antecedentes sobre trabajos de investigación en tesis o artículos
sobre emprendimientos en el sector de la salud durante la epidemia.
- Imposibilidad de recolección de datos de manera presencial, debido a la
situación sanitaria de emergencia que afronta el Perú.
1.6. Justificación
1.6.1. Científico
Se realizó una búsqueda de información científica sobre el tema de estudio en una
variedad de bases de datos nacionales e internacionales que contienen información
científica actual e importante, se pudo establecer que los estudios antecedentes sobre
propuesta de manual de identidad visual corporativa y campaña publicitaria en redes
sociales para el emprendimiento Siempre Felices en Lima – 2021 son escasos. En
nuestro país y en el lugar de estudio no se encontraron estudios antecedentes similares.
Todo lo señalado justifica el desarrollo de esta investigación, buscando así generar
conocimiento científico actualizado sobre el tema, abordado teniendo como base los
criterios señalados en el método científico.
20
1.6.2. Institucional
Se puede señalar que los resultados obtenidos en esta investigación serán socializados
por las autoridades de la universidad y también a Siempre Felices, esperando sirva de
insumo para próximas investigaciones a nivel universitario; para que la empresa logre
posicionarse en la mente del consumidor y que a la vez sea reconocido por el público
objetivo.
1.7. Estado del arte

1.7.1. Antecedentes internacionales
Como antecedentes internacionales indagados en los diferentes repositorios
institucionales de tesis y artículos científicos se menciona a la investigadora Armijos
(2018) quien desarrolló un tema sobre “diseño de campañas de marketing y publicidad
para emprendedores de la cuidad de Loja en Ecuador”. Tuvo como objetivo desarrollar
campañas de marketing y publicidad para el fortalecimiento de las habilidades de los
emprendedores en los modelos de negocio. Realizó un tipo de investigación descriptiva
en donde analizó el grado de satisfacción de la capacitación dictada. Asimismo, aplicó
un enfoque mixto; la técnica de recolección de datos empleada en el trabajo científico
fue la encuesta a veintiún participantes entre hombres y mujeres de edades
comprendidas entre veintiún a treinta y dos años del grupo de emprendedores del centro
municipal social San Juan Bosco.
Entre las conclusiones obtenidas del estudio destacó que los participantes reforzaron
sus capacidades de emprendimiento comercial y económico. También, los
emprendedores aprendieron la importancia de la creación de una marca, de un slogan
llamativo y de una campaña publicitaria que impacte en la mente del consumidor,
resuelva así las necesidades de un público objetivo. Por otra parte, los contenidos
ayudaron a la toma de decisiones responsables de los pequeños empresarios frente a
un nicho de mercado. Finalmente, la calificación del taller tuvo un rango de muy buena
y excelente, en cambio, la logística tuvo una puntuación menor.
21
La importancia del estudio realizado por Armijos radica en comprender que campañas
de marketing y publicidad fortalecen las habilidades de los emprendedores en los
modelos de negocio, todo ello redunda en la satisfacción de las necesidades del
consumidor.
Soto (2018), propuso una tesis de investigación nombrado “diseño de imagen comercial
y plan de mercadotecnia para la Fundación Karen Tatiana”. Planteó como objetivo
general el rediseño de la imagen comercial de la Fundación Karen Tatiana para el
incremento de seguidores, donaciones y voluntarios. A la vez, como objetivos
específicos se tuvo que analizar los servicios de la asociación y recepción de los
donativos con el fin de recopilar información para el desarrollo del plan de marketing;
por otro lado, aplicar técnicas del design thinking para el rediseño de la marca de la
Fundación Karen Tatiana; también, ejecutar el plan de mercadotecnia y el manual de la
imagen comercial del centro. Entre las técnicas de extracción de datos se aplicó
encuestas escritas y online a voluntarios, organizadores y estudiantes. También, realizó
una entrevista al creador de la asociación.
Como conclusiones de dicho tema se halló que, tras una exhaustiva investigación del
sistema de servicios de la Fundación Karen Tatiana este ayudó a conocer las
necesidades que atravesaba la organización. Después de realizar la entrevista con el
dueño se establecieron parámetros y criterios para el desarrollo del rediseño de la
marca. De igual manera, se planteó un plan de mercadeo anual con las actividades del
establecimiento para la campaña de difusión. Además, se implementó un cambio de
imagen a la página oficial de la organización en la red social de Facebook con un
incremento del diez por ciento (10%) al año anterior, todo ello gracias a las estrategias
de los objetivos de marketing.
La importancia del estudio realizado por Soto radica en comprender en saber reconocer
las necesidades que tiene una organización para luego proceder al rediseño de la marca
de dicha organización.
22
Gaviria (2020), elaboró un trabajo de investigación sobre “manual de identidad visual
para el jardín infantil Escuela Activa en la ciudad de Cali – 2020”. El investigador
estableció como objetivo general, crear un manual de identidad visual para el jardín
Infantil Escuela Activa; asimismo, como objetivos específicos se detalló: conocer la
situación problemática de la identidad visual del jardín Infantil Escuela Activa; conocer
la percepción de los padres de familia con relación a las necesidades del Jardín Infantil
Escuela Activa y diseñar el manual de identidad visual. Definió que el tipo de
investigación fue descriptivo porque buscó comprender las percepciones y opiniones de
los padres de familia frente a la imagen de marca. Asimismo, tuvo un enfoque cualitativo.
Contó con la participación de los padres de familia de la institución educativa que
conocen los servicios que ofrecían la casa de estudio.
Utilizó como instrumentos de estudio la entrevista semiestructurada a la fundadora para
recopilar información detallada sobre la historia, visión y misión de la empresa. Además,
llevo a cabo un focus group con los progenitores del plantel. También, efectuó un
análisis del logotipo actual de la empresa. Por otro lado, concluyó que la identidad visual
logro posicionar la marca mediante la publicidad generando una mejor percepción de
los padres de familia. Asimismo, el manual de identidad cumplió con el rol de ser
dinámico, divertido y se diferenció de su competencia. Al mismo tiempo, logró el
posicionamiento de marca a través de los medios digitales logrando el reconocimiento
y aceptación del público objetivo.
La importancia del estudio realizado por Gaviria radica en determinar la situación
problemática de la identidad visual para luego posicionarla y lograr el reconocimiento de
la marca.
Isin et al (2019), ejecutaron el tema de investigación nombrado “el posicionamiento en
las redes sociales para la marca Universidad Nacional de Chimborazo”. Los indagadores
establecieron como objetivo general, evaluar el posicionamiento de la marca
Universidad Nacional de Chimborazo relacionado a su público. El tema investigado
23
contó con un nivel exploratorio y descriptiva, asimismo, el diseño fue cualitativa. Para la
recolección de los datos se utilizaron a la guía estructurada de observación y una
encuesta a trescientas sesenta y ocho personas para analizar las redes sociales como
Facebook, Twitter, Youtube e Instagram de la institución. Concluyó que todos los medios
sociales son relevantes para el posicionamiento de la marca porque generó una
interacción con su público objetivo.
Por otro lado, detalló que construir un plan de comunicación permitió crear acciones
publicitarias novedosas y de alto impacto logrando así satisfacer las necesidades de los
consumidores. La importancia del estudio realizado por Isin radica en reconocer el papel
que cumplen las redes sociales en el posicionamiento de la marca.
Cabe destacar la investigación propuesta por Labrador, Suarez y Suarez (2020) donde
plantearon un tema titulado inbound marketing en tiempo de pandemia por la Covid –
19. Como objetivo general de estudio tomaron en cuenta: evaluar características y
comportamientos de una población en una situación en particular. Realizaron el estudio
con un nivel descriptivo y con un diseño cualitativo. Como conclusión se detalló que
vender un producto o servicio en tiempos de pandemia es adaptarse a las
preocupaciones de los clientes y a los nuevos hábitos de consumo; por ello, se debe
flexibilizar los procesos en los diversos canales de venta tanto físico como digital.
La importancia del estudio realizado por Labrador, Suarez y Suarez radica en reconocer
que una coyuntura como la actual pandemia obliga al vendedor a adaptar la forma de
vender hacia los consumidores.
1.7.2. Antecedentes nacionales

Como uno de los antecedentes nacionales encontrados referentes al tema de
investigación, se tuvo en consideración a Atuncar (2018) quien realizó una investigación
sobre el “diseño de un manual corporativo para un centro de estimulación temprana en
el distrito del Callao”. El objetivo general de dicho trabajo fue: Crear un manual
corporativo para un centro de estimulación temprana en el distrito del Callao; mientras
24
que en los objetivos específicos planteó: Desarrollar un diagnóstico situacional del
centro de estimulación temprana; diseñar un manual corporativo y piezas gráficas para
la empresa; finalmente, evaluar el manual corporativo y piezas gráficas con un juicio de
expertos. Presentó un nivel descriptivo con un tipo de investigación sustantiva, ya que
dio una solución a la creación de la imagen corporativa del centro de estimulación para
la notoriedad de la marca.
A la vez, contó con un diseño fenomenológico, de esta manera, dio a conocer las
opiniones de los clientes con referencia a la marca gráfica. Como técnica de obtención
de datos utilizó una ficha técnica con cuatro dimensiones como el color, la tipografía, la
composición y la imagen. También, realizó una encuesta a cincuenta y cuatro
participantes comprendidos entre padres de familia, personas del entorno y
colaboradores. Por lo tanto, destacaron las siguientes conclusiones: Desarrollar una
ficha de diagnóstico contribuyó a la empresa a detectar oportunamente los puntos
débiles que tuvo el servicio. Además, realizar una validación de la propuesta del manual
corporativo con un juicio de expertos ayudó a consolidar la marca. Por otra parte, las
piezas gráficas transmitieron los valores como la confianza, el compromiso y la
responsabilidad por parte del servicio.
La importancia de la investigación realizada por Atuncar radica en reconocer que el
diseño de un manual corporativo ayuda a consolidar la marca.
Asimismo, se obtuvo la investigación propuesta por Palomino (2020) llamado “manual
corporativo y estrategias de mercadotecnia por redes sociales para una microempresa:
Caso Pau – Hecho a mano”. Como objetivo general se tuvo: posicionar en el mercado
peruano la micro empresa Pau – Hecho a mano como negocio de muñecos de fieltro.
De igual modo, acompaña al objetivo general los siguientes objetivos específicos:
establecer una estrategia digital de marca para el desarrollo del plan de marketing;
rediseñar la marca Pau – Hecho a mano y administrar los contenidos publicitarios para
las redes sociales de Facebook e Instagram. El diseño de la investigación fue
25
cuantitativo. La población con que trabajó dicho estudio fue mujeres de 25 a 35 años
amas de casa del nivel socioeconómico A y B del departamento de Lima.
La técnica utilizada fue la encuesta, la entrevista con expertos en el rubro y la asesoría
constante con la dueña. Por otra parte, como conclusiones se obtuvo que Instagram es
la red social que posee mayor interacción para sorteos, publicaciones y promociones
con influencers. Por otra parte, mencionaron que es importante escoger bien a los
creadores de contenido con relación al público objetivo porque son los que ayudan a la
marca a generar un buen alcance y publicidad de la empresa. También, detallaron que
es necesario organizar un calendario de contenido estableciendo los objetivos de cada
publicación. Además, consideraron que como parte de la restructuración de la estrategia
deben realizar entrevistas y encuestas a un público más amplio para que así puedan
conocer a gran escala las características, preferencias y actitudes frente a la compra.
La importancia del estudio de Palomino radica en considerar al manual corporativo y a
las estrategias de mercadotecnia por redes sociales como elementos de vital interés
para un buen alcance y adecuada publicidad de la empresa.
Collazo y Serrano (2019), elaboraron un trabajo de investigación titulado “manual de
identidad visual y campaña publicitaria para el packaging de la empresa Tocu en Lima
– 2019”. Las investigadoras establecieron como objetivo general, determinar la
percepción de los usuarios mediante la campaña publicitaria para el packaging de la
empresa Tocu; mientras que los objetivos específicos fueron: Detallar las características
de uso del empaque; precisar los medios de difusión para la campaña publicitaria de la
marca Tocu; describir los lineamientos básicos para la construcción de la imagen
institucional. El nivel fue descriptivo con un tipo no experimental transversal y de un
diseño mixto. Realizaron una ficha de observación como técnica de recolección de datos
y como instrumento utilizaron un cuestionario para la validación de ocho expertos.
26
Entre las conclusiones se encontró que hay personas que comprarían el packaging
porque preservan el medio ambiente y es un producto innovador. Asimismo,
mencionaron que cumplieron con los objetivos plasmados en el proyecto debido a la
creación de piezas gráficas para las redes sociales en donde dieron a conocer sobre el
bien de la marca Tocu. Por otra parte, describieron que el inicio de la estrategia de
campaña fue la creación del manual de identidad logrando establecer la confianza con
el público y ser aceptado en el mercado nacional.
La importancia del estudio de Collazo y Serrano radica en comprender que el desarrollo
del manual de identidad visual y la respectiva campaña publicitaria para el packaging
fomentan la confianza y aceptación del público consumidor.
Según la investigación de las autoras Chávez y Cieza (2017), propusieron una
“campaña publicitaria para la empresa Evelyn Mija y el posicionamiento de la marca en
Chiclayo”. Como objetivo general, desarrollar una campaña publicitaria para el
posicionamiento de la empresa Evelyn Mija en Chiclayo. Mientras que los objetivos
específicos fueron: Identificar el posicionamiento de la marca Evelyn Mija en Chiclayo;
elaborar una campaña publicitaria para contribuir a la mejoría del posicionamiento de la
marca Evelyn Mija en Chiclayo; evaluar la campaña publicitaria de la marca Evelyn Mija
con un juicio de expertos. La pesquisa contó con un diseño propositiva, ya que buscó
diagnosticar y resolver una problemática. Como técnica de recolección de datos
utilizaron la técnica de una encuesta con nueve preguntas cerradas.
La población de estudio fue de veinte personas entre hombres y mujeres de clase media
con estilo de vida moderna y amantes de la moda contemporánea. A la vez, se tuvieron
como conclusiones que: El cuarenta (40%) por ciento de la población conocía la marca,
pero el setenta por ciento (60%) no sabía que la marca nació en Chiclayo, por lo tanto,
se concluyó que la empresa no tuvo una adecuada información, por ende, no se
encontraba posicionada en la mente del consumidor debido a la falta de publicidad
constante en las redes sociales. Además, mencionaron que la pieza gráfica aplicada
27
para la propuesta de la campaña publicitaria lanzada en redes sociales hizo que el
público objetivo recuerde la marca. Asimismo, evaluar las gráficas brindó al trabajo de
investigación credibilidad, valor y sustento.
La importancia del estudio de Chávez y Cieza radica en considerar a la campaña
publicitaria de sumo interés para el posicionamiento de la marca.
También, se considera importante señalar la investigación desarrollada por Barrientos y
Juárez (2020), quienes propusieron el tema de investigación sobre el “empleo de
plataformas digitales como estrategia de comunicación digital”. Se estableció como
objetivo general, conocer el uso de las redes sociales como estrategia de marketing.
Consideraron el método de investigación documental explicativa teórica teniendo en
cuenta como fuente primaria y secundaria tesis, artículos y libros para el desarrollo de
sus variables. Los autores concluyeron que el marketing digital ayuda a las campañas
publicitarias a contactar clientes potenciales y replantearse estrategias de marca.
Asimismo, detallaron que las plataformas digitales son aliados importantes para las
empresas que están a la vanguardia porque generan una comunicación directa, origina
ventas y son rentables.
El estudio de Barrientos y Juárez radica en comprender que el empleo de las
plataformas digitales facilita el contacto de los clientes potenciales.
28
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Base teórica
En este segundo capítulo se recabó información conceptual que permitió encaminar la
búsqueda de la solución frente a la problemática encontrada, así como de los adecuados
términos para la conceptualización de ideas.
2.1.1. Manual de identidad visual corporativa

Es aquel documento que recopila información sobre los lineamientos básicos o
elementos gráficos para la creación de una identidad corporativa, ya sea de un producto
o un servicio; pues, es aquí donde se detalla la construcción idónea sobre el aspecto
visual referido a los colores, tipografía, imágenes, patrones y aplicaciones de la marca
empleados para los formatos online como lo offline. Summa (2020), afirma que la
identidad de marca también es un conjunto de características, valores y elementos que
diferencian de una marca a otra, siendo estas particularidades una esencia estratégica
y única para dar presencia en un nicho de mercado. Asimismo, detalla que esta
peculiaridad abarca tanto el naming, los signos básicos, el tono, el estilo de la marca a
nivel visual, sonoro y olfativo.
Por otro lado, Rumpelstinski (2020), especifica que el manual brinda personalidad a la
marca difundiendo sus ideales, cultura, comunicación, estrategias y métodos a través
de su imagen. Para ello, el autor detalla que existen seis elementos esenciales para la
identidad visual corporativa, entre ellas tenemos: el nombre, el logotipo, la tipografía, los
colores corporativos, las imágenes, los elementos visuales, la voz y el tono. Es así que,
estos conjuntos de elementos reflejan las normas y la aplicación de la unidad, el
concepto e idea en el manejo de la marca gráfica. Teniendo como objetivo difundir de
manera eficaz y adecuada la construcción de la marca, evitando así el uso incorrecto de
estos lineamientos.
29
2.1.2. Construcción de marca
La construcción de marca es una disciplina que comprende en tomar acciones
necesarias para establecer estrategias en la creación de una identidad visual. Todo ello
sirve para la difusión, la visibilidad, el posicionamiento y el reconocimiento de la marca
en la mente de los clientes y de los colaboradores organizacionales. Asimismo, Vargas
(2013), opina que estas tácticas deben enfocarse en establecer la visión, la misión, los
valores y el propósito de la marca empresarial. Como también el diseño, el esquema y
el orden de la identidad visual corporativa. Por otra parte, Schüler (2020), infiere que el
objetivo de realizar el branding es originar sensaciones, experiencias y conexiones de
manera consciente e inconsciente generando vínculos importantes para que el
consumidor tome una decisión y adquiera un producto o servicio.
Este proceso debe impactar al público objetivo mediante los atributos de la marca
generando una oportunidad de reconocimiento y de venta, logrando de esta manera
destacar ante el resto de las marcas. Romero (2020), detalla que este tipo de estrategia
ayuda al incremento de la presencia comercial, aportando valor, generando lazos
emocionales con sus consumidores y la fidelidad con los clientes, debido a que el
producto o servicio satisface las necesidades y cubre las expectativas. Por ello,
gestionar la construcción de una marca permite conocer las acciones que toma el
comercio para diferenciarse de los competidores aportando características únicas y
generando visibilidad.
Asimismo, para empezar con la creación de la marca corporativa hay que tener en
cuenta los elementos primordiales que la componen como: El logo, los colores, la
tipografía, los elementos de identidad y la aplicación de la marca.
2.1.3. Logo
Un logo es una representación visual de una marca que está compuesto por elementos
tipográficos y/o gráficos. Para elaborar un diseño de una marca se debe tener en cuenta
que el logo está clasificado por cuatro tipos de logos posibles como: el logotipo, el
30
isotipo, el imagotipo y el isologo. Por ello, es importante conceptualizar, conocer y
diferenciar cada uno de estos términos de representación gráfica.
2.1.3.1. Logotipo
El logotipo es aquel signo, símbolo o elemento gráfico comprendido por ilustraciones o
tipografías que identifica a una empresa, institución o marca de un determinado servicio
o producto. IPP (2020), precisa que este tipo de logo tiene como finalidad exhibir una
referencia visual de marca a los futuros clientes, ya que esta forma es una manera
sencilla de llamar su atención sin necesidad de brindar mayor detalle sobre este mismo.
De la misma manera, Mercado negro (2017), explica que este distintivo debe comunicar
claridad, sencillez y simplicidad, pero a la vez debe ser memorable, atemporal y fácil de
recordar, pero para lograr todo ello, se debe entender todo sobre la marca como la
cultura organizacional, la filosofía, los valores, el público objetivo, el tono comunicacional
y la visión de esta para la construcción del logotipo.
Teniendo en cuenta todo ello, cabe resaltar que este tipo de logo es una representación
compuesta por una fuente tipográfica prestablecida o personalizada basada en las
necesidades requeridas de la marca, ya que asocia el nombre comercial con la identidad
visual de marca.
Figura 1
Ejemplo de logotipo de la empresa Walt Disney
Nota. Tomado de La evolución del logotipo Walt Disney [Imagen], 2015. Evolgraf
(http://evolgraf.blogspot.com/2015/05/la-evolucion-del-logotipo-walt-disney.html). Sin copyright
indicado.
31
2.1.3.2. Isotipo
Este tipo de logo representa la parte simbólica del diseño de una empresa, es decir, es
sólo la representación gráfica de una imagen de un producto o servicio. Domestika
(2019), detalla que es una abstracción visual de la representación de la marca porque
no presenta ningún texto tipográfico o nombre de la organización. Asimismo, Crehana
(2021), explica que contar con un isotipo genera una mayor recordación en la mente de
los consumidores debido a que es sólo un dibujo y es fácil de identificar, pero para lograr
ello la empresa debe comunicar los valores y el espíritu de la compañía para que en un
futuro sea reconocido con el nombre propio de la marca.
Figura 2
Ejemplo de isotipo de la empresa deportiva Nike
Nota. Tomado de Nike Logo 2018. SVG Vector [Imagen], 2018. Logo Download
(https://es.logodownload.org/nike-logo/). Todos los derechos reservados.
2.1.3.3. Imagotipo
El imagotipo es la unión del logotipo más el isotipo, ya que hace referencia a la sumatoria
de la tipografía con el ícono empresarial para la creación de una imagen detallada y
explicativa. Domestika (2019), infiere que este tipo de logo son divisibles, debido a que
la marca sería reconocida si ambos componentes se separan. Además, esta
construcción gráfica tiene como finalidad alcanzar una imagen perceptible y posicionada
en la mente de los consumidores mediante los elementos de comunicación que
transmite la organización a sus clientes como los valores y la personalidad que
manifiesta ante la competencia directa e indirecta.
También, Crehana (2021), opina que un imagotipo puede separarse sin que afecte el
reconocimiento de la marca porque cada elemento que la conforma es independiente
32
del otro debido a que cada uno tiene su propio significado, pero que las fusiones de
ambos consolidan la imagen organizacional. Por ejemplo, los casos más comunes en
que los logos pueden desintegrarse son Adobe, Spotify, Youtube, Pepsi, Gloria, entre
otros, ya que estos elementos no perderían su sentido de creación.
Figura 3
Ejemplo de imagotipo de la plataforma de Youtube
Nota. Tomado de Youtube social media música blog vlog, youtube, texto, logo png [Imagen],
2017. PNG EGG (https://www.pngegg.com/es/png-npcth). CC BY 2.0
2.1.3.4. Isologo
Es el lazo indivisible entre el texto y la gráfica de la marca, ya que están compactadas y
construidas en un solo elemento, debido a que funcionan juntos porque son una parte
de un todo. Crehana (2021), manifiesta que esta representación es similar al imagotipo,
pero que de una manera u otra es imposible separarlos, ya que funcionan combinadas
porque están conformadas por dos partes asociadas. Asimismo, Sy (2021), menciona
que las características de este es potenciar y fortalecer el nombre de la empresa,
generar un posicionamiento para un reconocimiento dinámico e inmediato como, por
ejemplo: el lanzamiento de una marca al mercado o cuando el nombre de la
organización es complejo. Por otra parte, se debe entender que este tipo de logo no se
debe confundir con el imagotipo ya que se combina la tipografía más el símbolo, en
cambio, en el isologo se fusionan.
33
Figura 4
Ejemplo de isologo de la empresa Burger King
Nota. Tomado de Icono de Burger King estilo ios [Imagen]. ICONS8
(https://iconos8.es/icon/fk1p1_TwNI1S/burger-king). Todos los derechos reservados.
2.1.4. Color corporativo

Al momento de crear una marca, una de las importantes decisiones de la construcción
visual es escoger adecuadamente la paleta cromática que reflejará la identidad de la
institución, ya que es una conexión primordial entre la personalidad de la organización
y la apreciación del público objetivo. Según Cassisi (2018), explica que un color
corporativo es un recurso identificatorio que sirve para reconocer la identidad de la
gráfica corporativa y que también, este lo diferencia de la competencia. A vez,
Boerbomm y Proetel (2019), especifican que los colores organizacionales son una
fuente de comunicación muy potente porque generan al cliente; sensaciones,
sentimientos, actitudes y estados de ánimos tanto positivos como negativos frente a la
percepción de un producto o un servicio para que de una manera u otro capte su
atención a primera instancia.
Asimismo, Uralde (2019), detalla que la paleta cromática para el branding de la marca
no sólo debe ser atractiva, sino que debe generar una respuesta emocional y psicológica
ante un estímulo.
Para ello, se debe conocer por completo la importancia de la teoría del color y el
significado de cada uno de ellos para el desarrollo de una identidad corporativa; teniendo
en consideración a los colores primarios, los colores secundarios, los colores terciarios
y las combinaciones de estas. Es así que, el color es una herramienta esencial y
34
relevante para el desarrollo de una identidad visual corporativa, ya sea para una tienda
física o un e - commerce.
2.1.5. Tipografía corporativa

Es uno de los otros elementos más importantes en la identidad visual de una marca,
debido a que en este punto se implementa diferentes fuentes tipográficas ya sea
corporativas u ofimáticas representadas mediante letras, símbolos y números; todo ello
con el propósito de comunicar, generar interés y transmitir sensaciones mediante el
texto para captar la atención de los futuros clientes. Summa (2020), afirma que una
tipografía se debe caracterizar por tener una letra legible, clara y que a la vez transmita
la personalidad de la marca. Asimismo, este se debe adaptarse a los diversos soportes
digitales como tradiciones en sus tamaños mínimos y máximos para su lectura. Llasera
(2020), narra que la tipografía que se elige para una marca debe ser representativa del
estilo y de la personalidad del negocio para que de esta manera genere armonía y de
coherencia en su significado.
Para lograr lo antes mencionado, hay que tener en cuenta que existen diferentes estilos
tipográficos y cada una de ella tiene una función específica. Según Rodriguez (2020),
entre los más comunes se tiene en primer lugar a las romanas. Esta fuente es
denominada serif, se caracteriza por tener trazos sobresalidos en la parte principal y
final de cada letra. Mayormente se utiliza para proyectos tradicionales y clásicos, ya que
denota antigüedad, seriedad y autoridad. En segundo lugar, está la de palo seco, lineal
o san serif. Es nombrada de esta manera, debido a que carece del remate de las serifas,
por lo tanto, tiene un aspecto recto y limpio. Fundamentalmente es empleada para
brindar un aspecto sobrio, moderno, minimalista y seguro.
En tercer lugar, se encuentra la tipografía script, cursiva o manuscrita. Es calificada por
imitar la forma de la escritura a mano. Suele tener curvas pronunciadas, pues este tipo
transmite cercanía, humanismo, elegancia y creatividad. Finalmente, está la tipografía
decorativa, pues es aquella que engloba características propias de diseño único.
35
Transmite una personalidad propia y divertida, ya que este texto representa un concepto
diferente, logrando de esta manera llamar la atención del espectador.
Figura 5
Ejemplo de estilo tipográfico serif
Figura 6
Ejemplo de estilo tipográfico san serif
Figura 7
Ejemplo de estilo tipográfico script
Figura 8
Ejemplo de estilo tipográfico decorativo
2.1.6. Elementos gráficos complementarios

Es aquel que está compuesto por los fondos, los patrones, las imágenes, las
ilustraciones y las texturas de la identidad corporativa. Todos estos elementos refuerzan
a la marca para su reconocimiento, aceptación y diferenciación dentro de un mercado
36
competitivo. Rivas (2020), describe que estas extensiones complementarias organizan
visualmente la información, ya que logra una coherencia con el tono de comunicación
porque presenta un lineamiento gráfico establecido. A la vez, Llasera (2020), opina que
para ser congruente con el diseño de la marca no hay que alejarse de lo que se tiene
pautado e implantado en el manual de identidad visual corporativa, por el contrario, no
se establecería de manera eficaz y clara la personalidad del negocio.
En cambio, para lograr este lineamiento visual corporativo se debería contar con un
moodboard en donde contenga las referencias gráficas como fotografías, paletas de
colores, tipografías, decoraciones, ilustraciones, texturas y patrones referenciales.
Giampietri (2018), detalla que poseer un estilo definido es esencial para la identidad
gráfica, ya que permite conocer las características, motivaciones e intereses del público
objetivo estudiado. Teniendo como finalidad llamar la atención de la audiencia y así
mantener un equilibrio organizacional.
Figura 9
Ejemplo de elementos gráficos complementarios
Nota. Tomado de Diseño web [Imagen], de Ronak Panchal, 2020. Logaster
(https://www.logaster.com.es/blog/create-corporate-pattern/). Dominio público.
2.1.7. Aplicación de marca

Al momento de diseñar una identidad de marca, el creativo debe pensar en qué soportes
va a plasmar el tipo de logo, las tipografías, los colores y los elementos gráficos del
producto o servicio, pues es aquí donde se comunica el propósito y propuesta de valor
37
a los consumidores. Summa (2018), manifiesta que existen cuatro tipos de soportes,
entre las cuales son:
- Gráficos
Está compuesto por la papelería administrativa, la papelería corporativa, el
merchandising, la flota vehicular, el uniforme y el packaging, ya que son piezas internas
de la organización.
- Audiovisuales
Está comprendido por las diferentes plataformas digitales en donde se proyecta un video
como, por ejemplo: las redes sociales.
- Interactivos:
Está formado por páginas webs, blogs y medios sociales.
- Físicos:
Está basado en los espacios en donde se suministran servicios como oficinas, tiendas
o centros comerciales.
Finalmente, la aplicación de una marca debe respetar los lineamientos establecidos en
el manual de identidad corporativo donde proyecte los valores y la personalidad de la
marca.
Figura 10
Ejemplo de aplicación de marca unificada
38
Nota. Tomado de Desarrollo de Marca [Imagen], 2015. Pasaviga
(http://www.pasaviga.com/portfolio/156_desarrollo-de-marca.php?&paginaActual=2). Dominio
público.
2.2. Fundamentos del diseño

Son un conjunto de elementos gráficos empleados en cualquier tipo de contenido visual,
ya sea una muestra de arte, una tipografía, una fotografía, una página web o una
impresión. Mayormente, se utilizan estos componentes para transmitir una idea o un
concepto de una manera más eficaz logrando comunicar y atraer estratégicamente al
público objetivo, pero a la vez diferenciándose de la competencia. IPP (2020), detalla
que estos recursos al estar solos no tienen un mayor impacto, pero que, al momento de
unirse en una composición revelan un significado y un significante importante. Además,
esta fusión permite al diseñador (a) crear desde cero propuestas novedosas e
interesantes debido a que cada una de estas partes tienen una función específica y no
resta protagonismo a cada uno de ellos, sino que las resalta.
Ramirez (2019), menciona que estos recursos básicos son el punto, la línea, el plano,
el volumen, la forma, el tamaño, el color, la textura, la dirección, la posición, el espacio,
la gravedad, la representación, el significado y la fusión, sin embargo, cada uno de estos
componentes pertenece a diversos grupos de elementos como: conceptuales, visuales,
de relación y prácticos.
- Elementos conceptuales
No son visibles a simple vista, pero está implícito en una imagen. Este grupo está
compuesto por el punto, la línea, el plano y el volumen. En el caso del punto, este
representa la mínima unidad de comunicación, indica posición, no ocupa un espacio y
no tiene principio ni fin. Mayormente, se adapta al color, a la forma y a la posición del
plano en donde se ubica. Asimismo, la línea está definida por una sucesión de puntos,
tiene una longitud, pero no una anchura. Puede indicar dirección y la vez, posición.
También puede convertirse en un plano, si es que aumenta su grosor. Por ejemplo, si la
39
línea se multiplica puede crear volumen y textura. Por otra parte, el plano es la unión de
varias líneas compuestas por puntos, tiene un rumbo y una ubicación, además contiene
una amplitud y un extenso espacio, pero no un grosor.
En cambio, el volumen es un recurso gráfico que crea un área tridimensional de la unión
de diferentes planos. Presenta tres características esenciales como la anchura, la altura
y la profundidad dando una sensación de movimiento.
Figura 11
Ejemplo de aplicación de elementos conceptuales
Nota. Tomado de Elementos conceptuales [Imagen], 2017. Blogspot
(http://pdnoemiherrera.blogspot.com/2017/05/composicionen-si-misma-elementosque.html).
Dominio público.
40
- Elementos visuales
Figura 12
Ejemplo de elementos visuales
Nota. Tomado de Elementos visuales [Imagen], 2017. Blogspot
(http://pdnoemiherrera.blogspot.com/2017/05/composicionen-si-misma-
elementosque.html). Dominio público.
Como su propio nombre lo menciona son aquellos elementos visibles que permite crear
composiciones más complejas debido a la fusión de los recursos conceptuales como el
punto, la línea, el plano y el volumen. Este grupo está constituido por la forma, el tamaño,
el color y la textura. En el caso de la forma, este es percibido por el ojo humano como
una geometría de un objeto, ya sea de un aspecto rectangular, cilíndrica, cúbica,
redonda, entre otros, ya que son líneas conectadas entre sí para construir un aspecto
visual. Por otra parte, el tamaño o medida es aquel elemento que es apreciada por la
amplitud de la escala de una forma geométrica, ya que la percepción permite diferenciar
y distinguir la magnitud de cada una de ellas como por ejemplo si es más grande o
pequeña.
También, en este punto se percibe al color, ya que juega con las diferentes variaciones
cromáticas como el tono, la saturación, el contraste, la luz y el brillo. Todo ello sirve para
diferenciar estos objetos de una superficie lejana o cercana y también para distinguir un
41
color de otro. De igual modo, la textura es el material que se emplea en una composición,
este puede ser decorativa, suave, lisa o rugosa; ya que estos componentes captan los
sentidos del espectador como lo vista o el tacto. De esta manera, se transmite un
mensaje único, divertido y lleno de personalidad.
- Elementos de relación
Figura 13
Ejemplo de elementos de relación
Nota. Tomado de Elementos de relación [Imagen], 2017. Blogspot
Dominio público.
Como su propio nombre lo describe son aquellos objetos que se relacionan entre sí,
generando una interpretación entre la ubicación y la interacción entre ellas. Este grupo
está compuesto por la dirección, la posición, el espacio y la gravedad de los anteriores
recursos como los elementos conceptuales y los elementos visuales. En el caso de la
dirección, este va a depender de la percepción del individuo con la forma y la cercanía
con esta. Asimismo, la posición define la ubicación de las figuras con respecto a su
estructura. Por otra parte, el espacio es el lugar que ocupa un gráfico en una
determinada área en donde proporciona una sensación con respecto a la profundidad
de esta. Igualmente, la gravedad genera una idea visual, pero a la vez psicológica
porque atribuye connotaciones de estabilidad o inestabilidad.
42
- Elementos prácticos
Es aquel conjunto de figuras que presenta una interpretación subjetiva, a la cual se
puede otorgar un significado en base a la perspectiva del observador. Este grupo está
constituido por la representación, el significado y la fusión de elementos gráficos. En el
caso de la representación, este se basa en la forma de un elemento característico
derivado de la naturaleza o creado por el ser humano. A la vez, el significado es la
emisión de un mensaje consciente o inconsciente de un elemento hacia el espectador.
Además, la función es el motivo o propósito por el cual fue creado un diseño como por
ejemplo la señalética.
Figura 14
Ejemplo de aplicación de elemento práctico
Nota. Tomado de Elementos prácticos [Imagen], 2017. Blogspot
Dominio público.
Finalmente, los fundamentos del diseño permiten que una composición visual este
organizada de una manera estética y divertida, pero que a la vez este logre emitir un
mensaje y captar la atención del público observador.
2.3. Psicología del color

El color es un fenómeno óptico, psicológico y un elemento de comunicación importante
debido a que juega un papel relevante en la toma de decisión de compra de un producto
o un servicio generando un vínculo e influyendo en el comportamiento, las emociones y
las impresiones de los consumidores. De esta manera, el color, provoca una respuesta
43
emocional, cambiando la percepción y desatando un impulso de compra. Boerbomm y
Proetel (2019), opinan que los colores embellecen, calman, alteran o emocionan los
sentidos, debido a la psicología del color, ya que este estudio permite interpretar los
intereses de la audiencia y el sentido que le da cada usuario, pero todo ello va a
depender de la cultura, la filosofía y la opinión que tienen los consumidores acerca de
un color en específico.
En ese sentido, hay que tener en cuenta la interpretación y la emoción que evoca cada
uno de los colores, así como también las características positivas o negativas que
transmiten. A continuación, Olivier (2020), describe el significado y la importancia que
tienen los colores con el público objetivo como el amarillo, el rojo, el azul, el verde, el
anaranjado, el violeta, el rosa, el negro y el blanco.
- El color amarillo
Esta gama es uno de los tonos más llamativos de la paleta cromática. Este transmite
dinamismo, energía, buen humor, felicidad, pero también hace referencia a la
precaución y la inestabilidad. La ventaja de utilizar este color en la marca es que
proporciona a la identidad alegría y entusiasmo.
Figura 15
Tonalidades de amarillo
Nota. Tomado de Magenta [Imagen], Alberto Molina, 2018. Whatcolor.
(https://www.whatcolor.net/significados/amarillo/). Dominio público.
44
- El color rojo
Es uno de los colores más visibles del círculo cromático. Este evoca energía, amor,
fuerza, determinación, aventura y deseo, pero a la vez peligro, tensión, desafío,
violencia, ira y osadía. La ventaja de plasmar este color en una gráfica es que atrae la
atención de manera inmediata, ya que impulsa a tomar una decisión rápida y sin medida.
Figura 16
Tonalidades de rojo
Nota. Tomado de Magenta [Imagen], Alberto Molina, 2018. Whatcolor.
(https://www.whatcolor.net/significados/rojo/). Dominio público.
- El color azul
Figura 17
Tonalidades de azul
Nota. Tomado de Verde [Imagen], Alberto Molina, 2018. Whatcolor.
(https://www.whatcolor.net/significados/azul/)). Dominio público.
Es uno de los tonos preferidos de la gran parte de personas, ya que está asociado al
agua, al espacio y al aire. Este genera una percepción de confianza, serenidad, calma,
45
inteligencia, seguridad y comunicación, sin embargo, transmite frialdad y
distanciamiento. La ventaja de proyectar estas tonalidades en un arte es producir un
efecto calmante que ayuda a la mente y el cuerpo; asimismo, reprime el apetito e
incrementa la productividad.
- El color verde
Es uno de los colores más relajante para el ojo humano, ya que evoca a la naturaleza.
Este transmite fortuna, reposo, esencia, salud, tranquilidad y estabilidad, pero a la vez
representa frescura, juventud, esperanza, nuevos comienzos y abundancia. La ventaja
de utilizar este color en un producto o servicio es promover una vida sana y equilibrada,
por el contrario, comunica estancamiento y aburrimiento.
Figura 18
Tonalidades de verde
Nota. Tomado de Verde [Imagen], Alberto Molina, 2018. Whatcolor.
(https://www.whatcolor.net/significados/verde/). Dominio público.
- El color anaranjado
Esta gama es uno de los más potentes de la paleta cromática, ya que es la unión de los
colores amarillo con el rojo. Este genera una sensación de energía y felicidad, pero a la
vez evoca diversión, euforia, ánimo, éxito, atracción y determinación, por el contrario,
manifiesta sentimientos negativos como la frivolidad, la inmadurez, la privación y la
frustración. Los beneficios de utilizar este color llamar a la acción de una manera
amigable y segura.
46
Figura 19
Tonalidades de anaranjado
Nota. Tomado de Anaranjado [Imagen], Alberto Molina, 2018. Whatcolor.
(https://www.whatcolor.net/significados/naranja/). Dominio público.
- El color violeta
Figura 20
Tonalidades de violeta
Nota. Tomado de Violeta [Imagen], Alberto Molina, 2018. Whatcolor.
(https://www.whatcolor.net/significados/violeta/). Dominio público.
Esta gama es uno de los tonos que está asociado a la realeza. Este representa a la
imaginación, la magia, la espiritualidad, la independencia, el poder, el misterio, la
creatividad y el lujo, pero en el sentido negativo expresa represión. La ventaja de
plasmar este color en una composición es resaltar la calidad y el poder de la marca,
pero hay que tener cuidado con las tonalidades de esta, debido a que este color no es
tan conocido.
47
- El color rosa
Es uno de los tonos emocionales que estimulan a la amabilidad, la suavidad, la
delicadeza, y la calidez. Asimismo, simboliza el encanto, el romanticismo y el poder
femenino. Suele ser un color juvenil que evoca sentimientos positivos, pero que a la vez
puede generar rechazo por ser un color empalagoso. Mayormente está representado en
productos o servicios para mujeres.
Figura 21
Tonalidades de rosa
Nota. Tomado de Magenta [Imagen], Julio Marcano, 2020. Whatcolor.
(https://www.whatcolor.net/significados/magenta/). Dominio público.
- El color negro
Figura 22
Tonalidades de negro
Nota. Tomado de Magenta [Imagen], Eduardo Castro, 2018. Whatcolor.
(https://www.whatcolor.net/significados/negro/). Dominio público.
48
Es un color misterioso y elegante que existe dentro de los colores acromáticos. Este
provoca sentimientos fuertes asociados a lo desconocido, lo elegante y al miedo.
Además, denota privilegio, moda muerte, distinción y calidad. Este color es
representativo en marcas de lujo o en servicios de funerarias.
- El color blanco
Es considerado como el color representativo de la esperanza, la salud y la fe. Está
asociado al infinito, a la paz y a la virtud porque refleja la pureza, la inocencia, la
perfección, la simplicidad y la limpieza. Por el contrario, genera antipatía y frialdad.
Mayormente, se utiliza este color para promocionar productos y servicios de cuidado
personal.
Figura 23
Tonalidades de blanco
Nota. Tomado de Magenta [Imagen], Julio Marcano, 2020. Whatcolor.
(https://www.whatcolor.net/significados/blanco/). Dominio público.
Finalmente, trabajar una marca mediante la psicología del color permite conocer a gran
escala, la actitud de los usuarios frente a determinados colores. Es por ello, que, al
momento de escoger una tonalidad, el creativo, debe analizar estratégicamente que tipo
de mensaje transmitirá mediante los colores corporativos, ya que de esta manera
comunica la personalidad y los valores de la organización.
2.4. Jerarquía tipográfica

Es una herramienta visual que permite al diseñador (a) estructurar los textos tipográficos
de una manera clara, ordenada y coherente para que el lector pueda comprender de
49
una forma fácil la organización de este. El objetivo de realizar esta estrategia en la
composición gráfica es involucrar y entretener al espectador con la lectura. Según (UIN
(2020), mencionado en Pepe (2010) detalla que una composición tipográfica sin
clasificar en las descripciones simboliza una lectura lineal, por ejemplo, en los textos de
los libros; en cambio, las tipografías de los paneles, banners o afiches publicitarios
deben presentar distintos niveles de jerarquización de texto, debido a que el lector debe
realizar un recorrido visual del escrito en función del propósito de marca, en este caso,
transmitir el mensaje de manera sistematizada para la comprensión de este.
Kliever (2020), menciona que, para crear una jerarquía tipográfica adecuada en el
diseño de un arte, este debe presentar tres niveles. El primer nivel está compuesto por
el contenido o la información relevante; este punto debe ser el más visible y notorio para
las demás informaciones. En el segundo nivel se asocia a la organización del diseño,
ya que permite agrupar la información en secciones; este no debe sobresalir como el
elemento tipográfico del primer nivel, pero debe guiar al espectador para el recorrido y
entendimiento de la lectura. Asimismo, el tercer nivel se caracteriza por la redacción
creativa en donde transmite la esencia del diseño y facilita su lectura.
Por ejemplo, en la figura 31 se puede observar un arte con diversas tipografías, en
donde cada una de ellas tiene un diferente tamaño y grosor. Este es un claro ejemplo
de los tres niveles de jerarquía, en donde se aprecia el texto más grande hasta el más
pequeño, teniendo en cuenta el orden y la coherencia del concepto tipográfico.
Figura 24
Ejemplo de jerarquía tipográfica
50
Nota. Tomado de Explicación gráfica sobre las jerarquías [Imagen],2019. Fire Agencia Digital.
(https://fire-marketing-digital.negocio.site/posts/3963893332257204810). Dominio Público.
Asimismo, para crear una jerarquía tipográfica visualmente organizada, se debe tener
en cuenta siete aspectos importantes para lograr esta estrategia. En primer lugar,
menciona que se debe aplicar un ajuste a los tamaños de las fuentes, debido a que la
escala del texto crea un contraste en su lectura. Para ello, la tipografía debe reducir su
tamaño desde el más grande hasta el más pequeño de acuerdo con la composición
visual. En segundo lugar, escoger dos tipos de tipografías, ya sea una serif, una san
serif, una script o una decorativa para que genere una oposición entre ambas, pues de
esta manera, se capte la atención del lector.
En tercer lugar, el texto debe experimentar con diversos estilos como las cursivas, las
minúsculas, las mayúsculas o las versiones condensadas o extendidas, asimismo, jugar
con los diferentes grosores de la tipografía como las versiones delgadas, medianas,
negritas o gruesas. Todas estas características ayudan a establecer roles de apariencia
gráfica. En cuarto lugar, se debe agregar color porque destaca un tipo de letra con otro,
generando así una apariencia distinta. En quinto lugar, se debe prestar atención al
espaciado de las líneas o de los signos, ya que estos detalles ayudan a equilibrar un
texto para la comprensión y no se aprecie junto ni confuso. En el sexto lugar, se debe
tener cuidado con la proximidad de elementos porque contribuye a la claridad y
comprensión de la lectura.
En séptimo lugar, se debe modificar la orientación y la ubicación de las tipografías para
generar dinamismo. Finalmente, aplicar de manera correcta estas siete técnicas en una
composición visual ayuda a que el mensaje plasmado con las tipografías sea percibido
de manera ordenada, legible, comprensible y oportuno para el lector generando de esta
manera una retroalimentación y realice una acción.
51
2.5. Identidad visual de marca
Es el conjunto de recursos gráficos y elementos visuales que comunican la esencia, la
personalidad y los valores de la marca tanto físicos como virtuales. Este conjunto de
componentes permite obtener un reconocimiento y un posicionamiento establecido en
la mente de los consumidores. Monacchi (2014), infiere que para destacar ante la
competencia primero se debe definir el modelo de negocio; detallar las características
del servicio o producto; especificar la visión, misión, personalidad, valores y creencias
de la marca. Finalmente, a partir de ello estructurar y diseñar la imagen de la marca, ya
sea ejemplificado en un logotipo, un isotipo, un imagotipo o un isologo resaltando las
características de la organización. Asimismo, prestando atención a los colores
corporativos y al significado de las tipografías.
Por otra parte, la personalidad de la organización asigna características y cualidades
para humanizar la marca y darle vida, generando empatía con las personas para así
entablar una conexión y un lazo con los clientes. Rosgaby (2020), menciona que “son
los consumidores quienes acostumbran a proyectar valores, apreciaciones emocionales
y rasgos de personalidad a las marcas. (…) Dichos elementos, van a definir su forma de
ser y actuar (…).” (párr. 7). Asimismo, Olivé (2020), detalla que la importancia de definir
estas características es diferenciarse de la competencia porque permite conectar
emocionalmente con el público. Además, crea coherencia y armonía con la propuesta
de valor y ayuda a tomar acciones de marketing basada en los intereses de los
stakeholders.
De igual modo, los valores de marca como su propio nombre lo dictaminan son aquellas
virtudes que identifican o representan a la marca con la audiencia porque la empresa se
asemeja a la forma de pensar, sentir y hasta de comportarse igual como el consumidor,
generando vínculos emocionales con ellos. Franco (2020), expone que “(…) las
empresas deben trabajar para hacer de su marca una fuerte; una que les ofrezca a los
clientes algo más que sólo un producto, una solución a sus necesidades, pero además
52
algo único, algo de valor” (párr.1). A la vez, Gestión ocho (2020), menciona que los
beneficios de establecer estos atributos generan en el público la fidelidad y la lealtad a
la marca. Asimismo, incrementa la visibilidad y el reconocimiento de esta porque la
organización inspira confianza y credibilidad.
Finalmente, contar con una identidad visual permite emitir un mensaje conciso y
coherente basado en los objetivos de la empresa y de la imagen corporativa porque
establece características y elementos únicos propios de la marca. Es aquí donde
expresa la personalidad y los valores de la compañía, diferenciándose del resto de
competidores y a la vez, perdurando en el tiempo. De esta forma, estos atributos ayudan
a incrementar la visibilidad, la percepción, el reconocimiento y la adquisición del
producto o servicio.
2.6. Campaña publicitaria

Conformada por un conjunto de esfuerzos, actividades y pasos que realizan los
publicistas, marketeros, mercadólogos o personal del área de comunicación encargada
en dar a conocer la marca y a la vez, de expresar un mensaje en específico para los
consumidores potenciales. Se ejecuta por un determinado tiempo para realizar un tipo
de publicidad basada en las necesidades de la organización para suplir los objetivos
primarios o secundarios de la empresa. Asimismo, este proceso estratégico interviene
en los diversos medios de comunicación en formatos digitales u offline. Tiene como
finalidad la notoriedad, las ventas y la comunicación de marca. Giraldo (2019), considera
que una campaña es “fundamental que exista unidad entre las piezas (…) que presenten
la misma idea, el mismo slogan, los mismos estilos y colores, entre otros aspectos
similares (…). Debe de contar un concepto determinado, así como un tema” (párr.8).
Para ello, hay que comprender que existen diversos tipos de campañas publicitarias y
que cada uno de ellos tiene un rol o una función en particular, debido a que esta serie
de elementos desea comunicar un mensaje de la manera oportuna y adecuada para
que genere la visibilidad del producto o la promoción de este. Según Giraldo (2019),
53
está estructurado por seis tipos de campaña, entre las cuales tenemos: campaña social,
busca ser una fuente de inspiración para generar cambios en la sociedad y en los
individuos que la componen. Asimismo, la campaña publicitaria institucional permite que
una marca sea distinguida ante otras organizaciones mediante una estrategia de
reconocimiento. Además, la campaña gubernamental es impulsar la imagen institucional
de una política.
Por otra parte, la campaña electoral tiene como finalidad exhibir las cualidades del
postulante y conocer las ventajas de favorecerlo. De igual modo, la campaña de
lanzamiento sirve para resaltar los atributos de un producto o un servicio y de esta
manera genere una impresión positiva de la marca. También, la campaña de
relanzamiento o reactivación causa una mejoría en el posicionamiento del mercado y de
la competitividad a la vez que motiva su uso o consumo. Por tal explicación, realizar una
campaña publicitaria con un plan estratégico implementado en el documento del brief
permite que la empresa incremente las ventas, mejore la percepción de la marca y
desarrolle un mensaje idóneo para el público potencial y objetivo.
Figura 25
Ejemplo de campaña publicitaria aplicada por la marca Listerine
Nota. Tomado de Listerine [Imagen], 2021. Johnson & Johnson
(https://www.jnjcolombia.com/listerine). Todos los derechos reservados.
54
2.6.1. Briefing
Es un documento institucional e instructivo en donde recopila información objetiva y
subjetiva de la empresa. En este escrito se plasman los datos sobre la organización, los
objetivos, el público objetivo, los competidores, la matriz FODA, las estrategias de
comunicación, el diseño del mensaje, el presupuesto y los medios a utilizar. La finalidad
de recabar estos apuntes sirve para entender cuáles son las dificultades que afronta la
corporación con referente a un nicho de mercado y a la vez, conocer la percepción de
los clientes sobre los servicios o productos que brinda la empresa. Jefferies y Vial
(2020), explican que un “brief aclara. Sintetiza. Ordena. Prioriza. Permite a quien lo
escribe y a quien lo lee, entender lo que se tiene que lograr en un proyecto”. (pag.1).
Asimismo, Boada (2020), considera que para realizar un buen briefing hay que tener en
cuenta ciertas características, las cuales permiten que los datos recopilados ayuden a
concretar los objetivos propuestos, contribuyendo así al progreso y éxito de la marca.
Estas peculiaridades cooperan con el orden lógico que debe realizar una investigación
de mercado y de marca. Además, los términos aplicados en el brief son comprensibles
para todo aquel miembro de la organización que desea leerlo, ya que se evita todo tipo
de tecnicismos. A la vez, debe regirse bajo la estrategia SMART, la cual indica que los
objetivos corporativos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y que
se realiza en un determinado tiempo.
También, menciona que existen cuatro modelos de briefings, por ejemplo: el brief de
negocio, este recopila información sobre la situación actual de la empresa y de las metas
que busca alcanzar. A la vez, el brief de marketing está orientado a recabar
conocimientos y estrategias para ejecutar un plan de mercadeo. Asimismo, el brief
publicitario incluye datos relevantes para poner en marcha una campaña publicitaria.
Finalmente, el brief creativo está diseñado a partir del brief publicitario. Aquí abarca los
aspectos y elementos gráficos.
55
De esta manera, el brief es el documento esencial para realizar una campaña
publicitaria, ya sea tradicional o digital, debido a que compila datos importantes sobre la
historia, los valores, la misión, la visión, la personalidad, el público objetivo de la
organización para que de esta forma se establezca una unidad de contenido en sus
gráficas, en su comunicación y en sus conceptos, logrando así un posicionamiento de
marca.
2.6.1.1. Objetivos
Los objetivos del marketing son las metas o proyecciones que se desea alcanzar con la
marca, el producto o el servicio mediante un corto, mediano o largo plazo. A la vez, estos
propósitos deben aportar valor mediante los resultados para el negocio. Florido (2021),
detalla que estos atributos deben ser específicos porque la información es puntual con
relación a lo que se desea conseguir como, por ejemplo, el reconocimiento de una
marca, el aumento de las ventas, el incremento de la audiencia o fidelizar a los clientes.
Por otro lado, debe ser medible, esto quiere decir cuantificar la estrategia para
comprobar si se ha alcanzado dicha meta. Asimismo, debe ser alcanzable a la realidad
de la marca teniendo en cuenta a los obstáculos empresariales.
De la misma manera, debe ser relevante y para ello hay que preguntarse ¿Para qué
sirve este objetivo? ¿Cumple con la función meta? Estas preguntas ayudan a verificar
si el propósito es crucial para la marca. También, este debe proyectarse en un tiempo
establecido, ya que permite que las acciones no se extiendan, por ende, se cumpla con
el plan. Por otro lado, especifica que existen cinco tipos de objetivos, entre las cuales
son: el objetivo general, en este se detalla la ejecución de una meta organizacional a
nivel global. Asimismo, el objetivo específico está enfocada en las metas a corto plazo,
este ayuda a encaminar al objetivo principal. De la misma manera, el objetivo a largo
plazo es la proyección de la finalidad estratégica a unos cinco años como máximo.
Además, el objetivo a mediano plazo es aquel que se logra conseguir de doce a
veinticuatro meses.
56
Finalmente, el objetivo a corto plazo puede ser medido por la organización de tres a seis
meses. En síntesis, los objetivos del marketing contribuyen a que se establezca una
fecha límite para llevar a cabo dichas estrategias de comunicación y de mercadeo para
la planificación de la meta empresarial.
2.6.1.2. Estrategia
Es la manera o la forma de cómo se obtienen los objetivos de marketing para la
organización. Por ello es importante definir el precio, el producto, la distribución y la
comunicación de esta para transmitir un mensaje coherente y adecuado para el público
objetivo. Tomas (2020), opina que este proceso “permite que una empresa se centre en
los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera posible para incrementar las
ventas y obtener ventajas respecto de la competencia”. (párr.2). Asimismo, esta
estrategia debe ser realizada bajo el método SMART, la cual se caracteriza por ser
específico, medible, alcanzable, relevante y con una fecha límite. Por otra parte, está
planificación define aspectos importantes sobre la organización como, por ejemplo:
- El producto o servicio
En este punto “se incluye la cartera de productos o servicios de la empresa, cuál es su
ciclo de vida, cómo se diferencian de la competencia, el branding y el packaging”.
(párr.10). Para entender ello, hay que conocer las actitudes, motivaciones, perfiles,
pasatiempos y necesidades de los clientes.
- El precio
Es el costo que tiene un producto o servicio en un mercado, aquí “intervienen múltiples
factores como los costes de fabricación, el margen comercial, la demanda, el
posicionamiento respecto de la competencia, el poder adquisitivo del público potencial”.
(párr.10). También, abarca la modalidad de pago, las ofertas, los descuentos, las
promociones y el delivery.
57
- La promoción
Son métodos o acciones que promueven el consumo o uso de un producto o un servicio
mediante una estrategia de comunicación. Tiene como finalidad el aumento de las
ventas.
- El punto de venta o de distribución
Es el espacio físico o virtual en donde se exhiben los productos o los servicios con los
clientes, desde las tiendas por departamentos hasta las tiendas online. “Este punto
abarca aspectos como el acceso, el almacenamiento, la gestión de transporte o los
inventarios, además de la experiencia del cliente”. (párr.12). Asimismo, el autor precisa
que existen diez tipos de estrategias para una adecuada y efectiva campaña publicitaria,
entre ellas tenemos: inbound marketing, marketing de contenido, email marketing,
marketing de redes sociales, social ads, retargeting, account – based marketing, seo,
sem y storytelling. Inbound marketing
Es aquel procedimiento en donde combina técnicas de mercadeo y de publicidad no
invasiva, ya que busca que el cliente contacte con la marca. Miñarro (2018), detalla que
esta estrategia se basa en cuatro procesos como atraer una mayor cantidad de tráfico
a una red social, una web o un blog mediante la búsqueda de una información sobre un
interés en particular por parte de un usuario y de esta manera capte la atención de este.
Asimismo, la segunda etapa es convertir la visita del espectador a un registro en la base
de datos. Por ejemplo: llenar formularios, dar clic en una llamada a la acción (call to
action) como descargar un libro sobre el marketing corporativo o compartir información
personal en un landing page debido a las ofertas de la marca.
Por otra parte, la tercera etapa es la calificación o maduración de esta visita para que el
lector logre convertirse en un cliente potencial, así la marca lo acompañe en todo el
proceso de una compra o en búsqueda de una información. Además, la cuarta etapa es
la búsqueda de la fidelización mediante el engagement de la empresa con el comprador.
58
Finalmente, la quinta etapa es el análisis y la retroalimentación para la mejora de estas
fases.
De esta manera, el inbound marketing es un aliado importante en una estrategia de
mercadeo, ya que permite seducir al usuario de manera voluntaria mediante un
contenido de interés para atraerlo, captarlo, fidelizarlo, segmentarlo y así convertido en
un cliente potencial.
Figura 26
Ejemplo del proceso de la estrategia del Inbound Marketing
Nota. Tomado de ¿Cómo hacemos eso? Cumpliendo las 4 etapas del Inbound Marketing
[Imagen], 2019. Contenttu (https://contenttu.com/blog/inbound-marketing/que-es-inbound-
marketing-pasos-para-crear-una-estrategia-efectiva-2019). Dominio Público.
- Marketing de contenidos
Tiene como principal función captar la atención de los clientes mediante los canales y
medios digitales porque comparte valor en los contenidos publicitarios de los diversos
formatos tradicionales o digitales, por ejemplo: los artículos de un blog, página web, una
fotografía, una canción, un vídeo o hasta las redes sociales. Toledo (2020), especifica
que las ventajas de utilizar este tipo de estrategia ocasionan el aumento de la notoriedad
y el reconocimiento de la marca, ya que se convierte en una referencia para los clientes
potenciales debido a que conocen los beneficios y atributos que la organización les
59
ofrece. Asimismo, aumenta el engagement porque al compartir información de manera
continua, crea confianza, interés y cercanía con el público objetivo.
De esta manera, el marketing de contenidos contribuye a reforzar la estrategia de
posicionamiento, genera un valor para el consumidor final, a la vez que construye una
autoridad en un nicho de mercado y, asimismo, impacta en las decisiones que va a
tomar el público objetivo.
- Email marketing
También es conocido como e-mailing. Este tipo de marketing es un conjunto de
estrategias que sirve para enviar emails de manera masiva a un listado de contactos
que previamente han brindado sus datos personales. El objetivo es dar visibilidad a sus
contenidos como ofertas, promociones o nuevos lanzamientos para captar o fidelizar a
sus clientes. Asimismo, Borges (2017), expone que este medio es una de las maneras
más íntima para comunicarse con el público objetivo, ya que genera una interacción
directa con el consumidor. También destaca que la razón para utilizar el email marketing
es porque se obtiene un gran alcance mediante los contenidos, ya que estos nutren y
educan a los compradores. Asimismo, mejora la relación entre ambas partes y esto
favorece en las ventas.
Por otra parte, para destacar en el e-mailing hay que conocer cuatro tipos de estrategias
que debe poseer una empresa con este tipo de marketing, por ejemplo: la actualización
constante del blog, esto permite relacionarse más con los lectores y de generar clientes
potenciales. Asimismo, utilizar el boletín digital (newsletter) sirve para compartir
información relevante sobre la empresa o post del blog. Mayormente, se distribuye de
manera diaria, semanal, mensual o bimensual. También, forman parte de este grupo las
invitaciones para eventos en donde se promueve la participación del público objetivo.
Del mismo modo está compuesto por los emails de nutrición para el cliente potencial,
aquí se distribuye información segmentada sobre un tema de interés en común que
60
tienen los lectores de la organización. Por ejemplo: segmento de diseño y el segmento
de fotografía.
Cabe destacar que este tipo de marketing es ideal para cualquier empresa de comercio
tradicional o electrónico que desea un protagonismo en internet. El fin de esto es
compartir contenido importante y de calidad para fidelizar a los consumidores, pues de
esta manera se genera ventas de un producto o un servicio.
Figura 27
Ejemplo del proceso de los beneficios del emaling
Nota. Tomado de Claves para un buen email marketing [Imagen], 2020. Mdirector
(https://www.mdirector.com/email-marketing/ventajas-del-email-marketing.html). Dominio
Público.
- Marketing de redes sociales
Conocido como social media marketing (SMM). Es el conjunto de técnicas que se
emplean por medio de distintos canales de comunicación digital para exhibir una
empresa y emprender un proceso de compra. Un claro ejemplo de ello son las redes
sociales al cual permite generar una audiencia netamente en línea. Carmichael (2020),
opina que las redes sociales es un medio idóneo para aumentar el alcance de la
empresa, llegar al público objetivo, relacionarse con la comunidad y propiciar una
comunicación directa, personal e interactiva generando una reacción ante un estímulo.
61
Asimismo, Gil (2019), menciona que este tipo de marketing se basa en delimitar la
frecuencia de publicación en cada una de las plataformas digitales.
En el caso de Facebook, las publicaciones se deben anunciar tres veces por semana.
En Instagram, no se debería publicar más de un post por día, pero todo el contenido
adicional a emitirse sobre el producto o servicio se debe anunciar por las historias.
También, hay que tener en cuenta el tono en que se difunde el mensaje de comunicación
al cual uno se dirige, para ello se debe utilizar recursos como los emojis o los gifs para
transmitir cercanía. Además, hay que determinar un tipo de contenido para la
organización, esto no quiere decir que siempre se va a comunicar sobre la marca, sino
que se comparta información sobre los valores o temas relacionados a la empresa.
Por otra parte, Boada (2019), expresa que para realizar un plan de marketing mediante
las redes sociales hay que tener en cuenta seis pasos para su ejecución. En primer
lugar, establecer los objetivos, todo ello sirve para comprender qué es lo que se desea
conseguir con ello. En segundo lugar, conocer todo sobre el público objetivo al cual se
comparte el mensaje. En tercer lugar, investigar a la competencia, esto permite conocer
las acciones que toman estas empresas para su comunicación. En cuarto lugar, realizar
una evaluación sobre la percepción que tienen los clientes con las redes sociales. En
quinto lugar, crear un calendario de actividades para compartir valor y maximizar el
impacto de las publicaciones a los clientes. Finalmente, realizar pruebas de contenido
para medir la efectividad de la presencia de la marca.
En resumen, la estrategia de mercadeo por redes sociales permite construir una marca
mediante una presencia digital, todo ello para atraer consumidores y convertirlos en
clientes potenciales. A la misma vez, genera una notoriedad, un posicionamiento de
marca y la lealtad de los clientes.
62
Figura 28
Ejemplo de marketing en redes sociales
Nota. Tomado de Presentación de productos en redes sociales [Imagen], 2020. Damos
Soluciones (https://www.damos.co/blog/redes-sociales/redes-sociales-durante-la-cuarentena-
consejos-y-ejemplos-para-tu-estrategia-de-marketing). Dominio Público.
- Social Ads
Es la publicidad pagada que se realiza por medio de las plataformas digitales como
Facebook, Youtube, Snapchat, Instagram, Pinterest, TikTok y entre otras redes. Tiene
como finalidad ofrecer un mayor alcance para captar la atención de los públicos. Giraldo
(2017), indica que “el pago de estos medios se efectúa a través de los clics, me gusta,
comentarios, (…), que recibe la publicación. Además, estos anuncios tienen la
posibilidad de segmentarse”. (párr.9). Por ejemplo: el sexo, el rango de edades, los
intereses, el comportamiento, los datos demográficos y la ubicación. También, opina
que usar estas estrategias de tráfico pagado son poderosas porque ayudan a segmentar
una campaña publicitaria determinada para un especifico público objetivo. Asimismo,
permite un mayor protagonismo y participación constante del negocio con los clientes.
Por otro lado, utilizar esta estrategia permite controlar la inversión monetaria, ya que
existen un rango de presupuesto por cada día, semana o mes. Además, las social ads
más conocidas para divulgar un producto o servicio son: Facebook Ads, Youtube Ads,
Instagram Ads, Snapchat Ads y Pinterest Ads. Cada una ellas ofrecen características
únicas como anunciar de manera creativa y divertida un video, una fotografía, una
63
composición acústica, filtros, patrocinios hasta un copy. A modo de conclusión, hay que
conocer cuáles son los objetivos, el tipo de público, la personalidad, el tono y la
comunicación de marca, ya que de ello va a depender las plataformas que se debe
utilizar para una adecuada estrategia de mercadeo y para contribuir a la visibilidad de la
organización.
Figura 29
Ejemplo de Social Ads aplicado en Facebook
Nota. Tomado de 14 tips para crear anuncios con formato carrusel en Facebook [Imagen],
2020. Luis Maram (https://www.luismaram.com/14-tips-para-crear-anuncios-con-formato-
carrusel-en-facebook/). Dominio Público.
- Retargeting
Como su propio nombre lo describe es cuando el público vuelve a interactuar mediante
un anuncio con la marca mediante una publicidad, un medio interactivo o una página
web, ya que, al hacer clic en dicha información, el navegador de la preferencia del
usuario almacena y codifica este material como unas cookies obteniendo datos
relevantes sobre el comportamiento del consumidor. Boada (2021), infiere que estos
impactos son producidos por distintos canales de información, como: la publicidad de
display, esta se caracteriza por la presencia de banners personalizados con referencia
a la búsqueda del cliente. También, está compuesta por los anuncios en redes sociales
en donde permite utilizar la base de datos de dichas plataformas para dar a conocer los
64
avisos. Asimismo, el email marketing se encarga de impartir emailings personalizados
basados en una anterior experiencia de compra.
Por otra parte, Santos (2021), menciona que las ventajas de realizar este tipo de
estrategia es fidelizar, reimpactar, dar mayor visibilidad y generar una comunicación
personalizada con el comprador. En cambio, las desventajas es que causa molestia
entre los usuarios, debido a la saturación de anuncios. Por otra parte, no se sabe si el
usuario tiene la intención de realizar una acción por ejemplo una compra. Finalmente, el
retargeting no es una opción si se desea atraer clientes, ya que la finalidad es impulsar
al comprador a que vuelva a efectuar una acción con la empresa. Por ello, la importancia
de esta estrategia es cautivar, captar y atraer a un usuario para lograr convertirlo en un
cliente potencial. De esta manera, se genera ventas y se promocione la marca.
- Account – based marketing
Es una metodología de marketing enfocado directamente en la alineación de las ventas
con referencia a las cuentas de una empresa o de un cliente para realizar una campaña
focalizada. Mayormente se unifican los esfuerzos de los departamentos de marketing y
de ventas. Tomas (2020), opina que “en lugar de dirigirnos a un grupo de usuarios con
características comunes, el account – based marketing se enfoca directamente a los
tomadores de decisiones de empresas concretas. Esto hace posible lograr un nivel de
personalización mucho más alto”. (párr.24). Romero (2019), expresa que existen seis
pasos para implementar este tipo de marketing entre las cuales hay que descubrir cuáles
son las cuentas de la organización que se deben priorizar para que, de esta manera,
genere un mayor valor por parte de esta.
Asimismo, conocer el funcionamiento de cada uno de los campos, por ejemplo:
identificar la estructura organizacional y averiguar quiénes son los jefes de cada
empresa. Por otra parte, crear contenido personalizado, esto permite enfocar las
necesidades del negocio. También, definir los canales en donde se distribuirá la
65
información y finalmente, realizar la campaña para luego medir estos resultados. La
finalidad de optar por esta metodología es que brinda un trato personalizado con el
cliente en cada uno de los departamentos de la organización.
- SEO
Es un conjunto de estrategias y/o acciones orientadas a generar tráfico, posicionamiento
y reconocimiento del producto o servicio de manera orgánica a través de una página
web mediante palabras claves. Esto conlleva a que la marca sea uno de los primeros
en aparecer de forma natural en la lista de los buscadores de Google, Yahoo! o Youtube.
Mousinho (2021) comenta que este tipo de planificación “es fundamental para que una
empresa gane destaque, visibilidad en el mundo digital y, por consecuencia, más leads,
clientes y facturación para el negocio”. (párr.12). Asimismo, especifica que utilizar este
recurso permite a la organización atraer compradores, generar oportunidades de ventas
y monetización, causando, el posicionamiento de la empresa y el reconocimiento ante
la competencia.
También, menciona que existen cuatro tipos de búsqueda, estas se basan en satisfacer
las necesidades del cliente, buscar respuestas o comprender los resultados que espera
un usuario al momento de buscar alguna información. Para ello, la empresa debe
conocer el propósito de la exploración para que pueda atraer al público ideal. Los tipos
del Search Engine Optimization son: la búsqueda navegacional, la búsqueda
informacional, la búsqueda transaccional y la búsqueda local. En el caso del primer tipo,
el usuario sabe lo que busca y lo que desea, como por ejemplo una dirección hacia una
página web en concreto. En el caso del segundo tipo, el cliente indaga sobre noticias,
artículos explicativos o lanzamientos de marcas, pero no tiene una intención clara en su
indagación.
Asimismo, en el caso del tercer tipo, el comprador realiza una adquisición de un servicio
o de un producto mediante un ecommerce. Finalmente, en el caso del cuarto tipo, se
66
especifica por realizar una búsqueda mediante una ubicación, ya sea un determinado
país, región, departamento o distrito para efectuar una acción. Entonces, la estrategia
del SEO es importante porque ayuda de manera orgánica al crecimiento de una
empresa mediante acciones que favorecen a la venta y al posicionamiento de la marca
generando así una experiencia de usuario mediante un buscador.
- SEM
A diferencia del SEO, el SEM es una estrategia o herramienta opuesta que invierte en
publicidad pagada aplicada en los diversos motores de búsqueda para conseguir
resultados más rápidos y con probabilidades de éxito. Koller (2020), detalla que una
campaña basada en el Search Engine Marketing consiste en crear anuncios publicitarios
mediante palabras claves. Esto permite que, en el buscador de Google, Yahoo! o
Youtube; la palabra clave de la campaña este posicionada en los primeros lugares del
resultado de la búsqueda. Por otra parte, el funcionamiento de este tipo de técnica se
realiza bajo un modelo de subasta, ya que se contabiliza y se cobra el coste por el clic
de la acción.
Asimismo, las ventajas de posicionarse mediante este método es que aparece en todo
el sistema de Google, ya sea desde el mapa, los aplicativos móviles, páginas web o la
play store. Además, incrementa la visibilidad de la marca, esto hace que los futuros
clientes te vean y recuerden tu marca. A la misma vez, se puede integrar con las
analíticas de Google para medir los objetivos de la campaña. Por el contrario, las
desventajas de realizar el SEM es que con el tiempo disminuye la rentabilidad, debido
a que la organización gana relevancia. También, la publicidad que se promociona es
invasiva, esto hace que las personas utilicen los conocidos ads blocker, por ende, el
anuncio pierde la atención por parte del cliente. Finalmente, la competencia es cada vez
mayor, a causa de ello no existe un buen retorno en la inversión.
67
Por ello, realizar una campaña mediante el Search Engagement Marketing a través de
las adecuadas plataformas digitales propicia de manera oportuna la llegada del público
ideal a las diversas redes sociales o una página web. Asimismo, este proceso agiliza y
posiciona la marca de una forma instantánea mediante el pago realizado en un motor
de búsqueda.
Figura 30
Ejemplo de SEO y SEM
Nota. ¿Qué es mejor, posicionamiento SEO o SEM? [Imagen], 2020. Marketing and Web
(https://www.marketingandweb.es/marketing/diferencias-entre-seo-y-sem/). Dominio Público.
- Storytelling
Es el arte de contar una historia sobre una marca, un producto o un servicio para
humanizar a la empresa. Asimismo, transmite un mensaje de una manera única e
inolvidable en donde implica a los compradores en un contexto emocional. Tomas
(2020), especifica que este formato “en lugar de limitarnos a explicar las características
de un producto, (…) permite crear una historia memorable sobre quiénes somos, qué
hacemos y qué problemas resolvemos. Esta historia puede presentarse en múltiples
formatos”. (párr.20). Por ejemplo, en contenidos interactivos, un texto, una fotografía,
una ilustración o un video. Vieira (2019), manifiesta que la importancia de realizar este
relato es que aborde una perspectiva única en donde el cliente se sienta identificado.
68
Por otra parte, el autor menciona que los principales elementos que debe contener el
storytelling es similar a una narración de un cuento. Aquí se define un mensaje, el tono
y la forma de la comunicación. Asimismo, debe recrear un ambiente en donde se realiza
el contexto o el hecho. Además, contar con personajes y propiciar un conflicto. La
finalidad de todo ello es conectar emocionalmente con la audiencia, de tal manera que
persuada al espectador para que genere una afinidad y un reconocimiento de marca.
2.6.1.3. Público objetivo

En el mercado de la publicidad y el marketing, el público objetivo es conocido como el
target. Este está definido como el conjunto de personas o empresas que tienen
características similares o especificas al cual necesitan o consumen una marca, un
producto o un servicio. Mayormente estos individuos se rigen bajo intereses,
comportamientos, preocupaciones y estilos de vida. Por ello, es importante conocer
estas propiedades para determinar quiénes son y cuál es la mejor manera de llegar
hacia ellos. Muente (2018), define que los criterios a evaluar son la edad, el sexo, el
nivel socioeconómico, la clase social, el poder adquisitivo, la formación educacional, los
principales hábitos de consumo, el estado civil y la ubicación geográfica. Todo ello es
esencial para alcanzar los objetivos comerciales y estratégicos de la organización.
Pola (2020), infiere que la importancia de definir al target en la empresa ayuda a reducir
los costes, ya que enfocarse en el cliente ideal agiliza el presupuesto destinado a las
campañas. Asimismo, coopera con la optimización de tiempo, debido a que reduce los
plazos de respuesta. Por otra parte, identifica los medios y canales de comunicación
directa con el público porque de esta forma contribuye a la visibilidad y al impacto que
tiene una publicidad. Finalmente, mejora el engagement y la conexión de vínculo
personal con el negocio. Además, la autora menciona que existen herramientas para
delimitar al cliente potencial, esto se realiza mediante encuestas online, entrevistas o un
mapa de empatía en donde se pregunta al usuario qué piensa o siente sobre la marca.
69
Es así que identificar al mercado meta permite a la organización conocer
adecuadamente lo que siente, piensa o necesita un cliente con una marca, un producto
o un servicio, ya que al reconocer estas características es beneficioso porque permite
dirigir un mensaje adecuadamente a un grupo de personas interesadas en un tema en
particular debido a que capta la atención de los consumidores.
2.6.1.4. Plan de medios

Es una herramienta de comunicación en donde se planifica, se define y se organiza las
acciones de marketing para promocionar una marca, un producto o un servicio mediante
las plataformas tradicionales o digitales. La finalidad de realizar esta documentación es
cumplir con los objetivos propuestos en la empresa para que de esta manera se llegue
a los potenciales consumidores y se implante una campaña de éxito. Florido (2019),
comenta que, sin una planificación estratégica, se pierde tiempo y dinero. Para ello, los
pasos a realizar un adecuado plan de medios es aplicar una auditoría interna y externa
pues esto permite analizar la organización y el nicho de mercado con respecto a la
competencia. Aquí se realiza el análisis DAFO, la cual está compuesta por las
debilidades, las amenazas, las fortalezas y las oportunidades de la organización.
Asimismo, formular los objetivos del plan ayuda a definir y medir las acciones que se ha
tomado en la empresa. Para ello, los recursos deben basarse en el modelo SMART
(especifico, medible, alcanzable, relevante y con un tiempo límite). Por otra parte, se
debe analizar al público objetivo, pues aquí hay que prestar mucha importancia a una
serie de criterios para la segmentación. Además, definir qué tipo de estrategia se debe
emplear para este plan de medios. Este debe responder a lo que se desea obtener con
la organización como, por ejemplo: la fase de lanzamiento, la fase de visibilidad o
prestigio de marca, la fase de confianza, la fase de posicionamiento y la fase de
expansión.
En la primera fase, se lleva a cabo el inicio del lanzamiento de una marca, un producto
o un servicio. En cambio, la segunda fase es centrar los esfuerzos para la visibilidad, la
70
información y el reconocimiento de la empresa. Asimismo, la tercera fase, consiste en
inducir confianza para generar un vínculo emocional que repercuta en la decisión de
compra del cliente, ya sea por medio de colaboraciones, testimonios o comentarios.
Además, la cuarta fase, incorpora a la marca como un referente de un sector, esto ayuda
a que se genere un posicionamiento en la mente del consumidor. Por otro lado, la quinta
fase, comprende en las mejorías que puede tener la organización con referente a
nuevos servicios, productos o propuestas para ir reconstruyéndose y adaptándose a los
nuevos cambios.
Por eso hay que analizar en qué etapa se encuentra la compañía para definir qué
estrategia de comunicación y marketing se pondrá en marcha para su visibilidad. Ello
va a depender de los objetivos, la fase y el presupuesto para intervenir en los medios
de comunicación. Como, por ejemplo: medios tradicionales, las cuales están integradas
por la prensa, la radio, la televisión, las revistas especializadas, las vallas, las
publicidades en transportes o ferias. Todo ello, con el fin de generar notas de prensas,
ruedas de prensa, publicidad gratuita en medios o en eventos para propiciar una
visibilidad del branding en una organización. En cambio, los medios digitales ayudan a
que una marca consiga presencia, visibilidad y posicionamiento dentro del entorno de
internet.
Un claro ejemplo de ello son las páginas webs, radios digitales, redes sociales,
comunidades en redes y otros medios de comunicación digital. Todo ello se puede
conseguir mediante una estrategia de posicionamiento del SEO, a la vez, por medio del
marketing de contenidos, por la estrategia de colaboración de un blog con otro, por la
estrategia de artículos patrocinados, por la estrategia de social media, por la estrategia
de emailing, por la estrategia de creadores de contenido y finalmente del presupuesto,
del calendario de acciones de comunicación y de las métricas de medición.
En síntesis, un plan de medios permite que la comunicación empresarial con la
audiencia logre la difusión de los contenidos mediante los diversos canales de
71
distribución de una manera ordenada y sistematizada, ya que al contar con una de estas
estrategias genera en la organización la visibilidad, el posicionamiento y el
reconocimiento de la imagen de la marca. Debido a que la compañía gestiona el tiempo,
el dinero de la inversión del retorno y lo optimiza de una manera eficiente.
2.6.1.5. Presupuesto
Son los recursos financieros que utilizan las organizaciones para desembolsar un
efectivo en las acciones de las áreas del marketing corporativo mediante un determinado
plazo, ya sea mensual o anual. Santos (2021), indica que, para diseñar el presupuesto
de marketing, primero hay que conocer al cliente potencial e investigar en qué medios
digitales o tradicionales realiza un proceso de compra. Asimismo, priorizar los objetivos
empresariales, verificar los costes operacionales, evaluar los imprevistos y finalmente,
revisar los resultados mes a mes.
Casasola (2021), considera que los beneficios al aplicar esta cotización permiten a las
empresas controlar los gastos. Asimismo, conocer el destino de los importes y a la vez,
esto contribuye en la mejoría de los costes. Finalmente, la importancia de realizar un
plan de presupuesto es garantizar que la organización emplea de manera adecuada los
recursos, evitando así malas praxis para su desarrollo.
2.6.1.6. Posicionamiento
Teniendo en cuenta todos estos parámetros de creación y planificación en una campaña
publicitaria, llega el momento de posicionar un producto o un servicio en la mente de las
personas mediante un tipo de estrategia de mercadeo. Este permite cubrir las
necesidades o expectativas de los compradores. Monacchi (2014), menciona que
“posicionar una marca, tiene que convertirte en uno de los referentes de tu sector del
mercado. Ser una de las primeras alternativas, sino la única en la que el consumidor
deposite su confianza y su dinero” (p.33). El objetivo de realizar esta táctica es que el
cliente diferencie las cualidades y los atributos del producto o servicio que ofrece la
marca al de la competencia, siendo la primera opción de compra.
72
Para posicionar una marca ante la competencia hay que tener en cuenta ciertos criterios
para la permanencia del negocio. Monacchi (2014), explica que hay que definir al público
objetivo al cual uno se dirige por la edad, el sexo, el perfil demográfico, el perfil
sociocultural y los estilos de vida. Asimismo, observar los atributos positivos o negativos
que proyecta la marca, para ello la empresa debe realizar un estudio de mercado
definiendo el producto, la plaza, el precio, la promoción y el medio comunicacional para
lograr de esta manera, diferenciarse ante la competencia. A la vez, hay que definir qué
tipo de estrategia es la adecuada para dar a conocer un producto o un servicio mediante
una ventaja diferencial.
Finalmente, el posicionamiento para una organización permite que el cliente se sienta
identificado con la marca mediante los atributos, los valores y la personalidad. Esto hace
que el comprador se sienta en confianza ante la adquisición de un producto o servicio,
debido a que satisface las necesidades del comprador.
Figura 31
Ejemplo de una estrategia digital para posicionar una marca
Nota. 7 estrategias digitales claves para posicionar tu marca [Imagen], 2021. Innovación Digital
(https://innovaciondigital.pe/blog/estrategias-digitales-posicionar-tu-marca/). Dominio Público.
2.7. Tipos de campaña publicitaria

En este punto se identifica y especifica algunos criterios de clasificación referido al ciclo
de vida de un producto o un servicio. Es así que esta categorización permite conocer la
importancia de los tipos de campañas publicitarias existentes en el mercado actual de
73
manera tradicional o de forma digital. A continuación, se despliega las modalidades de
los anuncios publicitarios según su naturaleza y secuencia de vida. Mercado negro
(2020), menciona que las campañas publicitarias son:
- De intriga
Este tipo de campaña publicitaria se basa en anunciar un contenido donde no se revela
una marca, un producto o un servicio, generando de esta forma una expectativa y una
curiosidad al espectador por saber de qué se trata. Mayormente, esta clase de anuncio
se realiza cuando existe competencia en un sector de un mercado altamente saturado
o cuando se desea informar sobre algo novedoso y espectacular.
Figura 32
Ejemplo de campaña de intriga de la marca Samsung
Nota. Campaña de intriga [Imagen], 2017. Pixel creativo (https://pixel-
creativo.blogspot.com/2017/08/tipos-de-campanas-publicitarias-segun.html). Todos los
derechos reservados.
- De lanzamiento
En oposición a la campaña de intriga, este tipo de anuncio publicitario se caracteriza por
anunciar el lanzamiento de una marca, un producto o un servicio en un nicho de
mercado. Se promociona el nombre de la empresa, las características y los atributos de
lo que ofrece y la función que realiza. Tiene como finalidad dar a conocer una publicidad.
74
Figura 33
Ejemplo de la campaña de lanzamiento de la marca Coca Cola
Nota. Campaña de lanzamiento [Imagen], 2017. Pixel creativo (https://pixel-
creativo.blogspot.com/2017/08/tipos-de-campanas-publicitarias-segun.html). Todos los
- De propaganda
Como su propio nombre lo indica, este tipo de publicidad promueve una ideología o una
creencia social, política o religiosa. Mayormente comparte una opinión acerca de algo o
una filosofía de vida. Es destacado por no disponer de un fin comercial.
Figura 34
Ejemplo de campaña de propaganda social
Nota. Tres de los carteles de Manuel Hinojosa [Imagen], 2019. El periódico
(https://www.elperiodico.com/es/barcelona/20190523/propaganda-orwelliana-nwo-corp-
7470666). Dominio Público.
75
- Sociales
Este tipo de campaña publicitaria tampoco es comercial, sino que tiene como finalidad
modificar un hábito o un comportamiento para generar un cambio en una persona o en
una sociedad.
Figura 35
Ejemplo de campaña social en contra de las drogas
Nota. Publicidad contra el consumo de drogas [Imagen], 2014. Iñigo Morán
(http://www.morancreativo.com/blog/publicidad-social-200-ejemplos-de-anuncios-impactantes-
san-sebas.html). Dominio Público.
- Institucionales
Este tipo de publicidad tiene como objetivo hacer hincapié en una buena imagen para
una marca, una organización o una institución que ofrece un producto o un servicio.
Figura 36
Ejemplo de campaña institucional de la marca Ciel
76
Nota. Cielo implementa la tecnología PlantBottle [Imagen], 2012. Verde bandera
(https://verdebandera.mx/ciel-implementa-la-tecnologia-plantbottle/). Todos los derechos
reservados.
- Industriales
Mayormente este tipo de publicidad no es empleada para una marca, un producto o un
servicio, sino para un grupo de comerciantes o fabricantes que pertenecen al mismo
rubro de una actividad económica.
Figura 37
Ejemplo de campaña industrial
Nota. Mascarillas artesanales [Imagen], 2021. Comisión de Pueblos Andinos, Amazónicos y
Afroperuanos, Ambiente y Ecología
(https://www.facebook.com/cdpueblos/photos/a.305516619879225/1279300855834125/).
Dominio Público.
- De cobranding
Asimismo, el cobranding es un tipo de campaña publicitaria basada en la unión y fusión
de las marcas, los productos o los servicios en donde comparten un mismo target. Se
alianzan para construir un anuncio o una promoción que favorece a ambos.
77
Figura 38
Ejemplo de campaña de cobranding de la empresa Coca Cola, Sprite y Star Wars
Nota. Coca – Cola y Star Wars lanzan en EEUU unas botellas especiales con forma de
granada [Imagen], 2021. Alfa Beta (https://www.alfabetajuega.com/cine/coca-cola-star-wars-
botellas-granada-mal). Todos los derechos reservados.
- De patrocinio
Este es un tipo de campaña que implica el apoyo de iniciativas sociales o deportivas
que promueven un evento de una marca, un producto, un servicio, una persona o un
equipo. La finalidad de realizar este tipo de marketing es mejorar la imagen y la
credibilidad empresarial. Todo ello, establece vínculos emocionales con el público
objetivo.
Figura 39
Ejemplo de campaña de patrocinio de la cerveza Budweiser
78
Nota. Budweiser, patrocinador oficial de la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018 [Imagen],
2018. La Publicidad (https://lapublicidad.net/budweiser-patrocinador-oficial-de-la-copa-mundial-
de-la-fifa-rusia-2018/). Todos los derechos reservados.
- De producto
Como su propio nombre lo menciona es aquel tipo de campaña publicitaria en donde se
promociona un producto o un servicio para incitar una venta.
Figura 40
Ejemplo de campaña de producto para el Shampoo Ego
Nota. Campaña publicitaria de EGO Shampoo [Imagen], 2014. Slideshare
(https://es.slideshare.net/JudithMedina/campaapublicitaria-de-ego-shampoo). Todos los
- De sombrilla
Finalmente, este tipo de campaña publicitaria se basa en promocionar las diversas
categorías que tiene una marca, un producto o un servicio mediante un anuncio. Esto
se realiza para resaltar los atributos y características del negocio.
79
Figura 41
Ejemplo de campaña de sombrilla para la marca Axe
Nota. Press AXE y Start [Imagen], 2021. Axe
(https://www.facebook.com/axedeo/photos/a.317719825508/10158114325665509/). Todos los
En cambio, los tipos de campaña publicitaria por redes sociales son aquellas que se
publican y promocionan por las diferentes plataformas digitales como Facebook,
Instagram, Snapchat, Youtube, TikTok, WhatsApp y entre otros medios. Todo ello, se
ejecuta para generar visibilidad, reconocimiento y posicionamiento mediante una
audiencia interesada en una marca, un producto o un servicio. LanceTalent (2017),
opina que existen cuatro tipos, entre las cuales son:
- Campañas de marketing por asociación
Este tipo de marketing digital es una estrategia orientada a unificar un conjunto de
marcas, productos, servicios o creadores de contenido de forma complementaria y no
competitiva de rubros similares para que trabajen de la mano con una empresa. Este
enfoque permite ampliar el alcance y elevar las ventas debido al incremento de los
posibles consumidores de cada organización para que de esta manera se logre
beneficios mutuos en su estrategia de marketing. Asimismo, produce el reconocimiento
80
de ambos negocios, a la vez, crea relaciones B2B (business to business) con otras
organizaciones y una comunicación directa. Todo esto favorece a que ambas
compañías destaquen sus atributos de igual modo, pero de manera conjunta.
Por ejemplo: La empresa de transporte de aplicativo Uber creó un playlist para el viaje
de los pasajeros que utilizaban esta App, la cual brindaba la posibilidad de escoger una
de las listas para ser escuchada de forma inmediata en el automóvil.
Figura 42
Ejemplo de campaña de marketing de asociación (Uber + Spotify)
Nota. What do both Uber and Spotify stand to gain from their partnership? [Imagen], 2020.
Quora (https://www.quora.com/What-do-both-Uber-and-Spotify-stand-to-gain-from-their-
partnership). Todos los derechos reservados.
- Campañas de días especiales
Este tipo de campaña como su propio nombre rige es donde una marca, un producto
o un servicio celebra ciertos acontecimientos especiales como Fiestas Patrias,
Cyber Days, Black Friday, Navidad, Año Nuevo para aplicar promociones o
descuentos en la tienda física u online mediante sus diversas redes sociales y
plataformas digitales. Mayormente este tipo de marketing se realiza para crear una
campaña original, creativa, divertida y a la vez, en donde cliente se siente participe
de estas celebraciones. Todo ello logra generar engagement, visibilidad y
reconocimiento de marca.
81
Figura 43
Ejemplo de campaña por días especiales – Cyber Days
Nota. Cyber Days: más de 50 marcas participarán en una nueva edición [Imagen], 2020. La
Cámara (https://lacamara.pe/mas-de-50-marcas-participaran-en-nueva-edicion-de-los-cyber-
days/). Dominio Público.
- Campañas basadas en logros de la marca
Este tipo de campaña implica a los seguidores a participar de las actividades internas
de la empresa a nivel personal como el aniversario por apertura, el lanzamiento de un
producto o un servicio, la inauguración de una nueva tienda o una cierta cantidad de
seguidores en las redes sociales. Este tipo de marketing permite generar una conexión
directa con el público objetivo y a la vez, logra aumentar la fidelidad del cliente. Para
ello, se debe fomentar una expectativa para que, de esta manera, el cliente espere con
ansias el día de celebración.
Figura 44
Ejemplo de campaña basada en logros de la marca
82
Nota. Alcanzamos los 1.000 “Me Gusta” en Facebook [Imagen], 2020. BTI (http://bti-
biotechnologyinstitute.com/es/actualidad/noticias/1000-likes-facebook-bti/). Dominio Público.
- Campañas solidarias
Este tipo de campaña se rige bajo la modalidad en la que una organización brinda apoyo
de manera desinteresada a causas solidarias como, por ejemplo, vasos de leche,
personas discapacitadas, Cuna Más, donación de ropa, entre otros. Todo ello, ayuda al
negocio con la mejora de la reputación.
Figura 45
Ejemplo de campaña solidaria
Nota. Ayuda solidaria para todas las edades [Imagen], 2020. ASISPA (https://asispa.org/ayuda-
solidaria-para-todas-las-edades/). Dominio Público.
Por otra parte, hoy en día los medios digitales son una fuente de comunicación
importante en la vida de los clientes, ya que le permite comunicarse, entretenerse e
informarse con los de su entorno. Estas plataformas muestran contenido relevante,
vanguardista y en tendencia, ya que año tras año, los medios digitales van adaptándose
al comportamiento y al perfil del consumidor, por ende, se realiza estrategias y
contenidos que llamen la atención del cliente. Gifford (2021), especifica que “es
importante lanzar campañas de redes sociales para generar mayor engagement y
conectar con la audiencia en el momento correcto”. (párr.4). A la misma vez, detalla que
las tendencias del año 2021 es promocionar un producto o servicio mediante una
83
estrategia de video. Esto permite que una marca aumente el tráfico orgánico e
incremente las ventas.
Para lograr ello, un material audiovisual debe ser simple y divertido, pero que, a la vez,
presente texto corto y sea legible. Asimismo, este contenido debe presentarse en
formato vertical, ya que la empresa debe pensar que estas modalidades son
consumidas por medio de dispositivos móviles. Por otra parte, un punto importante al
momento de compartir un video es subtitularlo, debido a que los usuarios observan los
contenidos en silencio. También, se debe aprovechar compartir stories para la audiencia
como, por ejemplo: un teaser de un producto o un servicio antes de lanzarlo al mercado.
Además, dar a conocer el detrás de cámara de la tienda para dar visibilidad a la marca.
Por otra parte, realizar encuestas o hacer un en vivo. Asimismo, colaborar con un
influencer para llegar a una mayor audiencia.
Finalmente, compartir el contenido generado por el cliente, esto hace que un comprador
se sienta parte de la empresa. Asimismo, la autora destaca que para maximizar este
tipo de estrategia en redes sociales hay que definir los objetivos, optimizar el contenido
compartido, ser consistentes, incluir llamadas a la acción, segmentan un público
objetico, adaptarse a la disponibilidad y tiempo del usuario, aportar valor y resolver las
dudas o problemas que tenga el cliente. A partir de ello, el área de comunicación dentro
de una empresa debe pensar estratégicamente en una campaña digital o tradicional que
ayude a cumplir los objetivos plasmados en el brief para un determinado público, ya que
esto repercutirá en la toma de decisión de los clientes y en el posicionamiento de este.
2.8. Ventajas y desventajas de una campaña publicitaria en redes sociales

Hoy en día, las empresas se han dado cuenta de la importancia que tienen las redes
sociales para los diferentes públicos, todo ello es gracias a un ecosistema online que
permite contar con espacios de difusión sobre una marca para que se realice una
compra o una venta de un producto o un servicio, pero de una manera más económica,
amigable y rentable. Casto (2020), detalla que la publicidad en redes sociales tiene una
84
fuerte tendencia dentro de una estrategia de marketing digital porque permite a una
organización mostrarse ante una audiencia a través de un anuncio interactivo, ya sea
de manera orgánica o de pago.
Asimismo, estas plataformas digitales como Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest,
TikTok, Youtube y entre otras ofrecen distintos formatos publicitarios, de tal manera que
un empresario adecue su contenido al medio digital que más le conviene para la
representación y difusión de la marca. Por otra parte, uno de los factores importantes
para tener en cuenta con una red social es saber en dónde se encuentra el público
objetivo escogido y a la misma vez, preguntarse con qué tipo de contenido interactúa
más. Por ejemplo: Facebook permite crear videos, stories, imágenes, secuencias con
enlaces, carruseles, interacciones, eventos y hasta ofertas de Marketplace.
El objetivo de utilizar este medio es que crea una presencia y un alcance de marca. A
la misma vez, ayuda a que los usuarios se comuniquen de manera directa a través de
su canal de Messenger y se fomente una interacción. Asimismo, atrae y capta a clientes
para convertirlos en leads. Por otra parte, en Instagram se lanza contenido sobre
anuncios con fotos o videos, anuncios en las stories, anuncios de secuencia y anuncios
de colección, mayormente esta red es utilizada para potenciar el componente visual de
la marca para que de esta manera enganche al espectador y desee adquirir un producto
o un servicio. En cambio, Youtube es una fuente de información mediante videos, este
permite publicar contenidos sobre anuncios de display, anuncios superpuestos, videos
omitibles y no omitibles.
Esta plataforma permite conseguir clientes potenciales, mejorar el tráfico de una página
web, asimismo, aumentar el deseo de una marca o un producto para su adquisición.
También, Snapchat está dirigido a un público joven, ofrece anuncios sobre snap ads,
geofiltros de patrocinio, filtros de marca y publicidad basada en el mundo real en base
a un código QR. Por otra parte, Pinterest es una plataforma en donde se comparte ideas
sobre cualquier tema, este permite impulsar las impresiones de videos, crear contenido
85
de marca, generar tráfico orgánico a una página web o a un producto mediante enlaces.
Además, TikTok se basa en crear contenido audiovisual mediante los hashtags
challenges para que la audiencia lo replique y, por ende, la organización o la persona
tenga un mayor alcance o una visualización.
Finalmente, la ventaja de llevar a cabo este tipo de publicidad en redes sociales es
generar mayor visibilidad por parte de la empresa con los clientes, asimismo, una mayor
retribución económica en la promoción del producto o servicio. También, llegar a un
público objetivo que está interesado en verte y saber más acerca de la marca. Asimismo,
permite tener el control de los anuncios de publicidad y facilita la segmentación del
público al cual uno desea llegar. Además, existen múltiples opciones de formatos de
anuncios que se puede escoger dentro de estas plataformas digitales.
Por el contrario, las desventajas de este tipo de estrategia es que puede ser invasivo,
debido a que es un medio social en donde permite interactuar con otros y no de forma
publicitaria. Asimismo, un error de publicidad y comunicación en redes sociales puede
traer abajo toda la estrategia de marketing y repercutir en la imagen de la empresa.
Además, al no contar con un experto en redes sociales puede que no se logre los
objetivos plasmados en el plan de contenido, por ende, la estrategia de campaña no
sería un éxito.
Por ello, los colaboradores del área de comunicación, publicidad, marketing y diseño
dentro de una empresa deben estudiar al detalle al público objetivo sobre la interacción
que tienen con las redes sociales para que de esta manera se le imparta y comparta los
anuncios de un servicio o un producto de forma adecuada y no invasiva mediante las
apropiadas redes sociales.
2.9. Piezas gráficas

Una pieza gráfica es una composición visual conformada por los componentes de la
identidad corporativa de la empresa como el color, la tipografía y los recursos gráficos.
Estos son aplicados en los diversos soportes y formatos tradicionales o virtuales en
86
donde se transmite un concepto de marca basada en una línea gráfica establecida. Todo
ello permite que la organización sea consecuente con la personalidad del negocio.
Huertas (2019), alude que estos conjuntos de productos visuales se adaptan a las
necesidades específicas de los clientes al cual permiten comunicar de manera eficaz,
creativa e innovadora una idea para llamar su atención mediante un mensaje.
Por otra parte, para realizar un adecuado manejo de piezas gráficas es necesario
conocer las características que integran estos componentes básicos dentro de una
aplicación visual de marca.
2.9.1. Componentes de una pieza gráfica

Los componentes son partes esenciales para la conceptualización y elaboración de un
mensaje visual de una marca, ya que genera en el público expectante una reacción
frente a un estímulo. Por ejemplo: la unión de las tipográficas, los colores, las formas,
las ilustraciones, entre otros.
Asimismo, estos componentes están integrados y fusionados en una pieza gráfica
mediante el color, la línea, la escala, la forma, la alineación, el contraste y el espacio de
los elementos dentro de un mismo diseño. Es así que Villalobos (2020), describe y
conceptualiza cada uno de estos elementos.
- El color
Considera que una empresa debe seleccionar tonos contrapuestos dentro del círculo
cromático para crear combinaciones estéticas agradables a la vista del cliente. De esta
manera, llame y capte la atención del espectador.
87
Figura 46
Ejemplo de componente de color aplicada en una pieza gráfica
Nota. Made You Look [Imagen], 2017. MadeByStudioJQ (https://bit.ly/3rRaDaM) Dominio
Público.
- La línea
Figura 47
Ejemplo de componente de línea aplicada en una pieza gráfica
Nota. World Chess Championship venue branding [Imagen], 2018. Behance
(https://www.behance.net/gallery/49497519/World-Chess-Championship-venue-branding).
Dominio Público.
88
Menciona que la línea no es sólo un separador, sino que permite a una composición
generar movimiento, dinamismo y a la vez despertar emociones, debido a que unifica
un concepto creativo e innovador para una organización.
- La escala
La escala es uno de los puntos importantes en una composición, ya que genera un gran
impacto sobre el público objetivo que observa un determinado arte. Esto hace que se
juegue con la dimensión para crear un punto de foco permitiendo así a la composición
resaltar algunas áreas.
Figura 48
Ejemplo de componente de escala aplicada en una pieza gráfica
Nota. Social Innovation Week SF [Imagen], 2018. Behance
(https://www.behance.net/gallery/43973629/Social-Innovation-Week-SF). Dominio Público.
- La forma
Infiere que cuando se trabaje en una composición de esta manera hay que tener en
cuenta el significado de cada una de las formas proyectadas, ya que puede causar un
efecto negativo o positivo en la presentación del arte.
89
Figura 49
Ejemplo de componente de forma aplicada en una pieza gráfica
Nota. Hidden Gems of Sydney [Imagen], 2018. Behance
(https://www.behance.net/gallery/49107665/Hidden-Gems-of-Sydney). Dominio Público.
- La alineación
Detalla que la alineación en una pieza gráfica abarca un eje indivisible en donde conecta
visualmente con el espectador para crear una composición equilibrada y ordena.
Figura 50
Ejemplo de componente de alineación aplicada en una pieza gráfica
Nota. Chasing the Sky | 20 Stories of Women in Architecture [Imagen], 2018. Behance
(https://www.behance.net/gallery/48608151/Chasing-the-Sky-20-Stories-of-Women-in-
Architecture). Dominio Público.
90
- El contraste
Expone que el contraste es la superposición de elementos dentro de una identidad
corporativa. Tiene como finalidad crear un interés visual hacia determinados
componentes para una mejor comprensión gráfica.
Figura 51
Ejemplo de componente de contraste aplicada en una pieza gráfica
Nota. 7 elementos esenciales de Diseño gráfico que debes saber y cómo aplicarlos [Imagen],
2021. Blog Hubspot (https://blog.hubspot.es/marketing/elementos-diseno-grafico). Dominio
Público.
- El espacio
Determina que el espacio es el margen que ocupa los diversos elementos de una
composición gráfica como una tipografía, una imagen, las formas, las texturas u otros
componentes.
Figura 52
Ejemplo de componente de espacio aplicada en una pieza gráfica
91
Nota. Ejemplo de uso del espacio en diseño gráfico [Imagen], 2021. Blog Hubspot
(https://blog.hubspot.es/marketing/elementos-diseno-grafico). Dominio Público.
Finalmente, cabe resaltar que aplicar estos elementos en las diversas publicidades de
una empresa genera notoriedad, presencia, coherencia y claridad ante la competencia,
ya que permite destacar un contenido visual llamativo ante otras marcas, logrando así
la atención inmediata de un usuario.
2.9.2. Tipos de piezas gráficas

En este punto se define a los diferentes tipos de composiciones visuales existentes en
una identidad corporativa, las cuales mantienen una misma línea gráfica. Estás son
presentadas de manera virtual o tradicional. Eguaras (2017), señala que, aunque a las
piezas gráficas se les denomine así y estén relacionadas con el papel, exclusivamente
no están ligadas a la impresión sino también a lo online. Asimismo, menciona que
algunos de estos elementos están conformados por:
- Sitio web
Es el conjunto de páginas webs y blogs que brinda información específica de la empresa
como los valores, la misión, la visión, los servicios que ofrecen, las actividades,
productos o servicios que promocionan y la ubicación de esta. Además, un sitio en línea
sirve a la organización como medio de comunicación, ya que ayuda a posicionar a la
marca y a generar mayores ventas.
- Redes sociales
Son una de las fuentes principales que ayudan a transmitir la esencia de la marca
mediante las diversas publicaciones y contendidos de la organización, estos deben
reflejar el mismo estilo que el de la página web para que de esta manera ofrezca una
estética unificada.
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- Material fotográfico o ilustraciones
Está compuesto por imágenes e ilustraciones vectoriales. La ventaja de crear y utilizar
un material propio de la empresa beneficia y ayuda a la marca, ya que muestra a la
organización una coherencia y equilibrio estético en cada uno de sus elementos.
- Material corporativo
Asimismo, está formado por un conjunto de elementos gráficos visuales de una
identidad corporativa como la papelería comercial, la tarjeta de presentación, anuncios,
folletos, sobres membretados, calendarios, vallas, agendas, bolsas, lapiceros,
sombrillas, exhibidores, posavasos, entre otros. En este punto, no sólo se trata de llenar
de merchandising a una marca, sino realizar lo esencial y necesario.
- Material audiovisual
Está constituido por un video promocional, un tráiler sobre las actividades de la
organización, una música corporativa o un podcast un acerca de la organización. El fin
de ello, es promocionar y presentar al target una misma identidad de marca.
Finalmente, los tipos de piezas gráficas sirven para promocionar un producto o un
servicio a través de formatos o composiciones gráficas para que de esta manera se
presente una uniformidad en los componentes de una identidad visual impresa u online.
Todo ello es realizado para exhibir y promocionar una imagen mediante un mensaje de
la organización.
2.9.3. Tips para crear piezas gráficas

En este punto se expone algunos consejos para el planteamiento, manejo y diseño de
una gráfica publicitaria para que difunda una idea, un concepto o un mensaje relevante
y que, a la vez impresione al público objetivo. García (2018), especifica que el primer tip
es buscar una idea que transmita una ventaja, una emoción o una característica, pero
si no presenta ninguna de estas particularidades se debe crear una necesidad para que
así el público objetivo detecte un concepto importante. Asimismo, el segundo tip es que
93
menos, es más debido a que un mensaje en una pieza gráfica debe ser sencillo y claro
para que de esta manera el usuario pueda recordar el anuncio. Por ello, se debe eliminar
distractores y crear jerarquías en la información de esta.
El tercer tip es que debe haber coherencia entre todos los elementos que participan en
la gráfica visual como la tipografía, el color, la imagen o la ilustración para que se perciba
una misma dirección y de esta forma el mensaje llegue al público objetivo. Por otra parte,
el cuarto tip es estar atentos al entorno que nos rodea para analizar la ubicación de los
elementos urbanos que se situará en una empresa. Este debe presentar una solución,
un problema o una ventaja del producto o servicio que ofrece una organización.
También, el quinto tip es definir el color corporativo porque este ayuda a que el mensaje
sea visible a determinas distancias y capte la atención del espectador.
Asimismo, el sexto tip es que el anuncio sea legible, para ello la tipografía debe ir acorde
con el mensaje y con el estilo de la organización. Además, no utilizar más de dos
tipografías. El séptimo tip es utilizar herramientas manuales para crear mensajes
impactantes mediante un carácter único ejemplificado en un collage, en materiales 3D
o en elementos de la naturaleza. Asimismo, las composiciones tienen que romper las
reglas para captar la atención y causar impacto con los públicos.
Para realizar una pieza gráfica asombrosa e interesante que impacte a los diferentes
públicos objetivos, hay que tener en cuenta ciertos lineamientos de construcción para
causar un efecto cautivador y embellecedor dentro de una identidad corporativa. Para
ello hay salir de la zona de confort y experimentar con nuevos elementos o materiales
para la construcción de un concepto creativo, pero teniendo en cuenta los parámetros y
elementos básicos para su creación.
2.10. Marco metodológico

En este estudio se expuso la creación de una línea gráfica para el emprendimiento
Siempre Felices. Este comprende el desarrollo de un manual de identidad visual
94
corporativa y de una campaña publicitaria en redes sociales para la divulgación de la
marca.
Es por ello que se empleó un enfoque cualitativo que permitió obtener datos relevantes
sobre las percepciones de veinte (20) madres de familia de los distritos de Lima Norte
hacia el imagotipo y publicidades de Siempre Felices a través de las características
como las dimensiones de medio digital, usabilidad, branding e identidad visual de este;
a su vez, se sustentó con un juicio de expertos del área de Diseño Digital Publicitario
para la evaluación del manual de identidad visual corporativa y las piezas gráficas de la
campaña publicitaria de lanzamiento por redes sociales.
Hernández y Mendoza (2018) definieron que el método cualitativo es aquel estudio
donde predomina la lógica y el razonamiento inductivo porque recopila información
sobre las percepciones, las emociones, la realidad y las vivencias propias de los
participantes, donde es de sumo interés el punto de vista interno como externo sin
alterar ni manipular el mundo percibido. Se caracteriza por recolectar información no
estandarizada de tipo narrativo, audiovisual, verbal, escrito y entre otros. Al respecto,
este enfoque permite al investigador reunir conocimientos del fenómeno estudiado para
analizar el punto de vista del colaborador dentro de su entorno sin ninguna imposición
sobre las opiniones brindadas.
Para dicha investigación se empleó una guía de observación que permitió percibir,
evaluar y describir las particularidades de Siempre Felices como la historia de la
empresa, el servicio que ofrece y el uso de los medios digitales. Asimismo, se describió
los atributos de la competencia directa e indirecta con relación a la línea gráfica que
presentan dichas marcas en las redes sociales. A la vez, se detalló las similitudes y
diferencias de cada una de ellas. Por otro lado, se utilizó una entrevista a profundidad
como técnica de interpretación de datos en donde permitió determinar el grado de
aceptación y percepción de Siempre Felices.
95
El alcance de la investigación fue descriptivo porque detalló la percepción que tienen las
veinte (20) madres de familia hacia el imagotipo y las publicidades de Siempre Felices.
Hernandez y Mendoza (2018) mencionan que la finalidad de este tipo de alcance es
detallar y especificar las propiedades de los fenómenos estudiados en una determinada
situación, teniendo en cuenta todos los detalles y precisiones que acontece durante un
suceso para llevar a cabo estudios explicativos. Por ello, se identificó los rasgos más
importantes para ser empleados y aplicados en la identidad visual corporativa y a la vez,
en la campaña publicitaria para las redes sociales.
Del mismo modo, esta tesis empleó un diseño fenomenológico porque se obtuvo
información importante para la creación de la línea gráfica de Siempre Felices.
Hernandez y Mendoza (2018) consideran que esta investigación se basa en
comprender, explorar y describir las perspectivas y experiencias que tienen en común
las personas frente a un fenómeno de estudio como, por ejemplo: las emociones, los
sentimientos, las vivencias o las visiones; para que de esta manera se halle un
significado ante un contexto. Es así que la empresa consideró las opiniones del público
objetivo para la creación e innovación de la identidad visual corporativa y de la campaña
publicitaria de lanzamiento por redes sociales.
La unidad de análisis estuvo conformada por madres de familia de Lima Norte de sexo
femenino entre 25 y 35 años, trabajadoras y amas de casa que llevaban a sus hijos a
los centros de salud para el control de crecimiento y desarrollo. El muestreo fue de tipo
no probabilístico por conveniencia no aleatoria, ya que brindaron información relevante
para la investigación.
96
CAPÍTULO III
CONSTRUCCIÓN DE LA SOLUCIÓN
En este capítulo de la investigación aborda una solución gráfica y publicitaria de Siempre
Felices mediante una ficha de observación, la cual evalúa aspectos sobre la historia de
la empresa, la identidad gráfica y los medios digitales que utilizan. Asimismo, la
construcción de la propuesta del diseño corporativo y la campaña publicitaria de
lanzamiento mediante las redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp, Spotify
y TikTok mediante una estrategia de comunicación.
3.1. Diagnóstico
Siempre Felices es un emprendimiento especializado a la orientación y atención integral
infantil desde el nacimiento hasta la niñez (0 meses - 5 años). Brinda control de
crecimiento y desarrollo con atención temprana del niño entre los cuales abarca la
consejería nutricional, la observación de signos de peligro, la consejería integral, la
evaluación de desarrollo y neurológica, el control de crecimiento, tips para estimulación
temprana, las medidas antropométricas y la prevención de patologías. El servicio se
encuentra ubicado en el distrito de Carabayllo del departamento de Lima. El negocio fue
fundado un 20 de julio de 2020 por la licenciada especialista Franchesca Lopez Llerena,
quien se especializo en Salud y Desarrollo Integral Infantil.
Siempre Felices nació en tiempos de emergencia nacional y pandemia mundial, en
donde la especialista vio una oportunidad de negocio y una necesidad en el sector salud,
debido a que la atención principal eran los casos de la Covid – 19. La atención del
servicio es brindada a domicilio con todos los protocolos de bioseguridad.
A pesar de que es una empresa dedicada al servicio de salud y cuidados integrales a
recién nacidos y niños, la especialista no consideró la importancia de construir una
identidad visual corporativa de marca y una campaña publicitaria por redes sociales para
el lanzamiento del emprendimiento, debido a la falta de conocimiento en temas
relacionados a diseño y publicidad. También, dado a la falta de recursos económicos
97
para la implementación de una marca. Es así que, durante todo este tiempo la empresa
sólo ha compartido algunas publicidades mediante la red social de WhatsApp sin
ninguna estrategia creativa o sin un concepto gráfico.
Para Siempre Felices una identidad corporativa no era de suma importancia. Todo ello,
se vio reflejado en cada una de sus publicidades, pues no cuenta con una línea gráfica
establecida, un logo de marca ni redes sociales, en cambio, presenta datos personales
como: el nombre completo de la especialista, el código de la colegiatura, el número de
celular, el nombre de la empresa, las actividades que realiza y las fotografías de las
atenciones. Esto da entender que la especialista tiene una idea sobre los datos
relevantes que debe compartir en las publicidades, pero no de manera
estratégicamente, ya que no ha determinado oportunamente los lineamientos que debe
de seguir su marca en un documento corporativo.
Asimismo, esta publicidad sólo es impartida por la red social de WhatsApp, ya que
brinda la atención a sus conocidos, amigos, familiares y pacientes de su establecimiento
de trabajo anterior del sector de la salud. Utiliza este medio porque es amigable y rápido
para compartir informaciones que está a su alcance, de esta manera le permite
comunicarse directamente con el público objetivo.
Siempre Felices atiende a recién nacidos hasta los cinco años de manera personal en
los domicilios, ya que por motivos de la pandemia por la Covid – 19 no han podido asistir
mensualmente al centro hospitalario para el control de crecimiento y desarrollo del niño
sano para que de esta manera se observe detalladamente la existencia de alguna
patología con respecto al desarrollo en sus etapas de crecimiento. En el domicilio, la
especialista utiliza diversos métodos de barreras como el mandil, gorro y zapatera
descartable quirúrgico. Asimismo, doble mascarilla, guantes de latex y protector facial
para la evaluación y el descarte de alteraciones en el desarrollo del bebé y del niño.
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Dentro del hogar familiar, la especialista explica detalladamente a los padres de familia
con un tono de comunicación amigable, empático, servicial, demostrativo e
individualizado los pasos a realizar para la evaluación correspondiente. Además, para
reservar una cita de atención primaria, los padres deben de contactarse mediante la red
social de WhatsApp o realizar una llamada al número telefónico de la especialista para
que de esta manera se agende una cita y brinde información sobre la atención integral.
Por otra parte, Siempre Felices no presenta una estrategia corporativa ni
comunicacional, esto es debido a la falta de un documento institucional (brief) en donde
detalle paso a paso los lineamientos de la marca, las estrategias corporativas y
publicitarias para el lanzamiento de esta. Para ello, se debe especificar los objetivos y
metas que desea alcanzar el negocio con referente a una campaña propuesta para así
lograr el reconocimiento y aceptación por parte del público objetivo mediante una
identidad que presenta el negocio.
También, ha determinado un público objetivo para promocionar las publicidades,
teniendo en cuenta a madres familias de distintas edades, de diferentes locaciones y
diversos perfiles psicográficos dentro de un grupo de WhatsApp, pero sin un estudio que
demuestre las similitudes en las características, los perfiles, los comportamientos o las
necesidades del target, todo ello es necesario para comprender a detalle, las
motivaciones y los deseos de los clientes para cubrir sus expectativas. Por ende,
segmentar al público objetivo permite identificar una comunicación clara, coherente y
adecuada en el mensaje impartido. De esta manera, se logre entender que la propuesta
de la campaña está dirigida para ellas.
Asimismo, no existe evidencia de un logo de marca en cada una de las publicidades
observadas como en las figuras 53 y 54, pues sólo muestra un texto de estilo tipográfico
san serif indicando el nombre de Siempre Felices. Mayormente, este tipo de tipografía
es utilizado para transmitir originalidad, fuerza, modernidad y neutralidad, ya que la
forma del texto ayuda a la legibilidad y a la facilidad de la lectura, incluso si el tamaño
99
del texto es grande o pequeño. Tampoco presenta una línea gráfica corporativa en
donde demuestre características únicas que las diferencie de su competencia como en
sus ilustraciones, colores, tipografías o patrones; esto es importante para una marca, ya
que permite diferenciarse del resto.
Por otra parte, la especialista no ha determinado una paleta cromática que identifique la
identidad del emprendimiento pues sólo en las publicidades propone diversos colores
como el azul el cual trasmite seguridad, armonía y calma. Este color ayuda a generar
confianza y credibilidad a la imagen corporativa. Asimismo, sugiere la tonalidad verde
porque comunica esperanza, nuevos comienzos, prosperidad y una vida sana. Además,
proyecta el color amarillo porque refleja felicidad, armonía, dinamismo, energía y
optimismo en la labor que realiza. También, emplea el color fucsia porque representa a
la feminidad, a la amabilidad y a la delicadeza que proyecta el servicio. Finalmente, el
color lila plasma la idea de la creatividad, la exclusividad y la calidad que ofrece al
público objetivo.
Además, las publicidades establecen ilustraciones como fotografías propias de las
atenciones y dibujos acorde al servicio, pero este último no es propio de la marca. Es
por ello, que Siempre Felices debe emplear gráficas únicas y exclusivas para generar
una emoción o quizás contar una historia a través de ellas, la cual permita diferenciarlo
de los competidores y así genere un reconocimiento de marca. Asimismo, las tipografías
empleadas en las publicidades están compuestas por dos tipos de estilos de familias
tipografías, san serif y script.
La primera revela modernidad, pulcritud y legibilidad, la cual permite una fácil lectura
debido a la forma del trazo del texto, ya que es uniforme y sin serifas. Mayormente está
relacionado con la confianza y la seguridad que proporciona este tipo de texto. En
cambio, la segunda es similar a la escritura manuscrita realizada por un niño la cual está
vinculada a la creatividad y la elegancia que presenta esta tipografía, pero no es
100
recomendable utilizar este tipo de texto con mayor frecuencia en las publicidades, ya
que pierde legibilidad debido a los trazos delgados que presenta.
Finalmente, opta por un slogan, la cual hace alusión a la actividad que propone. Todo
ello es importante porque permite que la frase corta escogida capte la atención del
público objetivo, generando así una rápida identificación del servicio o producto que
ofrece una marca. Es así que cada vez que un cliente recuerda que necesita una
atención especializada para el control de crecimiento y desarrollo de su niño con todos
los protocolos de bioseguridad a domicilio en Lima Norte, este pensará en Siempre
Felices como primera opción ante la competencia.
Figura 53
Publicidad propia del emprendimiento Siempre Felices impartida por WhatsApp
Nota. Dominio Público.
Figura 54
Publicidad de agradecimiento por parte del emprendimiento Siempre Felices
101
Nota. Dominio Público
En cambio, la empresa Lidia´s House es un centro de atención integral infantil en donde
se realiza atención temprana, control de crecimiento y desarrollo desde el recién nacido
hasta la niñez. Asimismo, realiza la aplicación de vacunas de laboratorio. El
establecimiento de salud se encuentra ubicado en el distrito de la Molina por la avenida
Javier Prado 6566 del departamento de Lima. El consultorio fue fundado el 3 de
septiembre de 2015 por la licenciada especialista Lidia Osorio Pérez, quien se
especializo en el cuidado integral infantil. En el año 2020, la especialista vio la
oportunidad de realizar sus servicios bajo la modalidad a domicilio, debido a la coyuntura
de la pandemia e informando sobre sus servicios mediante la red social de Facebook.
Las piezas gráficas de las publicidades de esta empresa mantienen una identidad
gráfica establecida en las ilustraciones, las tipografías y en los colores. En la figura 55 y
56, los tipos de datos que proporcionan el establecimiento en cada uno de sus afiches
es sobre la actividad que realiza la especialista como la consejería integral de lactancia
materna, la alimentación complementaria y la atención integral del niño; asimismo,
detalla el rango de edad para la atención, la locación del establecimiento de salud, la
atención en el consultorio para la aplicación de vacunas exclusivas de laboratorio y el
número de contacto para agendar una cita. Cada uno de los datos empleados en las
publicidades son importantes porque demuestra que se ha puntualizado una intención
comunicativa de manera estratégica transmitiendo un mensaje claro, conciso y
coherente, de esta manera logrando conectar con una audiencia.
A la vez, las publicidades son impartidas por las redes sociales de Facebook y
WhatsApp, cada una de ellas tiene una función específica, por ejemplo: WhatsApp es
utilizado para recibir llamadas y mensajes de futuros clientes, además, permite reservar
citas de usuarios nuevos y antiguos. Por otra parte, Facebook es empleado para
distribuir informaciones de los servicios ofrecidos por la empresa Lidia´s House. Por ello,
102
es ideal que se escoja qué tipos de redes sociales va a utilizar con su marca, esto le
permitirá conectar adecuadamente con un tipo de público objetivo.
Los servicios de salud que ofrece Lidia´s House está comprendido por la atención
temprana, el control de crecimiento y desarrollo, consejería integral, inmunizaciones,
tamizaje de anemia, examen neurológico y consejería integral. Asimismo, la empresa
ayuda a padres de familia a descartar posibles alteraciones patológicos en sus hijos
desde recién nacidos, pero si encuentra alguna enfermedad es derivado a un médico
pediatra. Por otra parte, brinda inmunizaciones para prevenir enfermedades en menores
de cinco años.
Asimismo, la especialista al momento de ingresar a un domicilio utiliza diversos métodos
de barrera como protección ante la Covid – 19, entre las cuales son: mandil, gorro y
botas quirúrgicas descartables, doble mascarilla, guantes de latex y alcohol antiséptico
en spray. Además, la comunicación que tiene con los clientes es de manera directa,
explicativa, amigable, individualizado y humanística; pues mantener un tono de
comunicación aplicado en la organización tanto para la relación personal de cliente a
empresa o a través de un mensaje por redes sociales, permite conocer la personalidad
y los valores de la empresa.
Por otra parte, para reservar una cita con el centro especializado existen dos opciones,
entre las cuales son: la red social de Facebook y WhatsApp. Por medio de estas redes
se solicita información sobre los paquetes de atención, la aplicación de vacunas de
laboratorio o consejerías especializadas en alimentación complementaria. Asimismo,
Lidia´s House presenta una estrategia corporativa debido a que ha realizado acciones
planificadas a corto, mediano y largo plazo para la difusión y conocimiento de la marca,
por ende, la aceptación de la empresa. Además, presenta una intención comunicacional
en las publicidades, ya que es clara, concisa y coherente para el entendimiento del
mensaje del emisor hacia el receptor.
103
También, Lidia´s House ha determinado un público objetivo dividido en dos grupos como
padres de familia y niños menores de 5 años para la atención integral del niño. Es
importante para la empresa determinar un target en el plan de marketing porque ayuda
a entender las características del cliente ideal al cual se le brinda un servicio, pues esto
asegura el éxito de la campaña publicitaria. Asimismo, la organización presenta un logo
de marca compuesto por un conjunto de niños de distintos rasgos en donde comparten
una misma alegría. Además, esta ilustración está acompañada por dos textos como el
nombre del servicio y el slogan de la marca.
Estos textos están conformados por el tipo de familia tipográfica san serif y manuscrita,
la cual transmite al logo modernidad, alegría y dinamismo; también, ejemplifica
expresividad y creatividad. Es así que un logo debe captar la personalidad y la esencia
de la marca, teniendo en cuenta varios aspectos como: la adaptación y la reproducción
del tamaño sin perder la legibilidad, la simplicidad, la originalidad y el agrado de este,
pues todo ello permitirá que el público objetivo lo recuerde fácilmente.
Además, Lidia’s House muestra una línea gráfica corporativa establecida en cada una
de las publicidades. Son llamativas y están constituidas por formas geométricas como
el círculo, manchas de pintura, líneas ondulares y cuadros con vértices redondeados.
Estos aspectos generan al cliente una sensación de dinamismo, movimiento y armonía
en conjunto. Asimismo, crea un concepto creativo e innovador en donde muestra las
habilidades y destrezas que tiene un niño al momento de realizar un dibujo. Es por ello
que una marca debe diferenciarse a través de una identidad gráfica que comunique
visualmente una apariencia única y personalizada, ya sea en sus colores, tipografías,
ilustraciones o formas basadas en las necesidades y en los objetivos que tiene una
empresa.
A la vez, la organización presenta una paleta cromática de tres colores, en donde
predomina los tonos amarillos, anaranjados y celestes. La unión de estos colores en las
publicidades resalta los atributos del mensaje promocionado en cada una de ellas. Por
104
ejemplo: el color amarillo representa la energía, la felicidad y el entusiasmo, en cambio,
el color anaranjado simboliza a la diversión y la amigabilidad. Asimismo, el color celeste
personifica calma, seguridad y comunicación; pues es importante escoger los colores
que va a transmitir y reflejar los valores de la marca, pues esto determina la facilidad
para recordar y reconocer el sello de la empresa ante la competencia.
Además, la identidad gráfica de Lidia´s House está compuesta por ilustraciones como
fotografías y patrones de la marca. Esto hace que el establecimiento se diferencie del
resto por utilizar recursos propios de la empresa. De esta manera, la identidad se
convierte en una carta de presentación para el reconocimiento y la diferenciación hacia
otras marcas. Asimismo, las tipografías corporativas pertenecen al tipo de familia serif y
manuscrita, la cual tienen una buena proporción adecuada al espacio de trabajo.
También, están ubicados de manera estratégica para el entendimiento del mensaje
jugando con los diversos tamaños y colores para la legibilidad de esta.
Cada una de estas tipografías son de uso comercial en donde representan dinamismo,
creatividad, fuerza y modernidad, ya que estos tipos de letras refuerzan la idea del
mensaje de la campaña publicitaria. Por otra parte, el logo de la marca presenta un
slogan alusivo al servicio que brinda el negocio, pues el rol de este es resaltar los
beneficios y valores de la esencia de la empresa para captar instantáneamente la
atención del público espectador, así como lo realiza Lidia´s House.
Figura 55
Publicidad propia de la empresa Lidia´s House
105
Nota. [Imagen], 2021. Lidia´s House
(https://www.facebook.com/lidiashouse/photos/a.1470690023258701/2854844228176600).
Dominio Público.
Figura 56
Publicidad propia de la empresa Lidia´s House – Servicio de inmunizaciones
(https://www.facebook.com/lidiashouse/photos/a.1470701016590935/2892664564394566/).
Dominio Público.
En síntesis, ambas empresas del sector de la salud se dedican a brindar cuidados de
calidad especializado en el desarrollo integral del niño para detectar de manera oportuna
alguna alteración u anomalía en las etapas del desarrollo. En cuanto a la identidad
gráfica corporativa de cada una de ellas, el resultado de sus diferencias es notable
debido a que cada empresa manejó distintos elementos gráficos en sus publicidades
para diferenciarse de la competencia. Una de ellas no manejó una línea gráfica, la cual
se vio evidenciado en las publicidades, todo ello es debido a la falta de opinión y
conocimiento de un profesional en el área de diseño.
Sin embargo, la otra empresa propuso una identidad que se vio reflejada en cada una
de sus piezas gráficas y que fueron plasmadas en los colores, las tipografías, el logo y
el slogan de marca, debido a que contó con una estrategia publicitaria planificada paso
a paso en un brief.
106
3.2. Propuesta
Este proyecto de investigación presentó un plan de contenido para la construcción y
creación de un manual de identidad visual corporativa, en donde se detalló las guías
para el estilo de una marca mediante elementos tipográficos y/o gráficos. Asimismo,
planteó una campaña publicitaria de lanzamiento a través de redes sociales para
generar una notoriedad y presencia de marca; de esta manera logre un posicionamiento
mediante una estrategia de comunicación. (Anexo 12).
3.2.1. Antecedentes
Siempre Felices nace de la necesidad de brindar cuidados integrales del niño desde el
nacimiento hasta la niñez (0 meses – 5 años). Este emprendimiento se dio a partir de la
situación de emergencia nacional por la pandemia de la Covid – 19, en donde las
atenciones primarias de salud no eran prioridad debido a los incrementos de los casos
por esta enfermedad. Es así que los infantes no podían estar expuestos en un centro de
salud, ya que podían infectarse con mayor facilidad de este virus. Según UNICEF (2021)
detalla que los síntomas en los niños son leves hasta muy graves, debido a diversas
enfermedades como la obesidad, el asma, la diabetes; asimismo afecciones del sistema
nervioso, cardiovascular o genéticas.
Mayormente, estos síntomas aparecen desde el segundo día del contagio hasta el día
catorce, el cual produce en los menores dificultad para respirar y amamantar del pecho
de la madre. Además, acompañado de dolor abdominal o erupciones cutáneas. Aunque,
hay excepciones que los niños llegar a ser asintomáticos. Debido a esta situación, la
especialista evaluó y encontró una oportunidad basada en una necesidad como el
control de crecimiento y desarrollo del niño sano, la cual puso en marcha la atención
integral exclusiva a domicilio en tiempos de la Covid – 19. La cual consiste en realizar
una actividad preventiva para observar detalladamente el desarrollo óptimo del
crecimiento en conjunto al desarrollo del peso y la talla ideal correspondiente a la edad.
107
Asimismo, evaluar las habilidades que va adquiriendo el bebé o niño en cada etapa del
desarrollo. Además, la especialista ha considerado la creación de la marca para un
grupo objetivo el cual necesita de este servicio, teniendo en cuenta algunos lineamientos
para el conocimiento del emprendimiento. Domestika (2020) describe que definir un
aspecto visual y/o gráfico para una marca es importante porque permite identificar
fácilmente al público objetivo, los valores y la personalidad de la marca. De esta manera,
la empresa no pasará desapercibida y generará la notoriedad de la identidad corporativa
ante la competencia por los elementos gráficos, las ilustraciones, los colores, el servicio,
la actitud o la comunicación directa con el cliente.
3.2.2. Sobre el servicio

Siempre Felices es un emprendimiento del sector de la salud especializado en el área
de crecimiento y desarrollo del niño sano, entre las cuales abarca a la consejería
nutricional e integral, la observación de signos de peligro, la evaluación del desarrollo
neurológico, el control de crecimiento, tips para la estimulación temprana, las medidas
antropométricas y la prevención de patologías. Este servicio es ofrecido a padres de
familias que tienen un recién nacido o un niño menor de 5 años en casa y que, por
motivo de la pandemia, no han podido realizar el control mes a mes de manera regular.
Asimismo, este negocio es brindado a domicilio dentro de los distritos de Lima Norte
(Comas – Carabayllo) con todos los protocolos de bioseguridad y métodos de barreras
para el cuidado de la familia como para la especialista.
Este servicio contribuye al beneficio de brindar una mejor calidad en el desarrollo para
el niño, así de esta manera, crezca sano y fuerte. Según MINSA (2018) menciona que
la frecuencia para llevar el control de crecimiento y desarrollo del niño es controlada
desde el recién nacido hasta los veintiocho (28) días una vez por semana, además,
desde el primer mes (1er) hasta los once (11) meses debe asistir al control una vez por
cada mes. Asimismo, desde los doce (12) hasta los veintitrés (23) meses debe acudir
una vez cada dos (2) meses. Finalmente, desde los veinticuatro (24) a cincuenta y nueve
108
(59) meses debe presentarse cada tres (3) meses. A partir, de los años debe visitar el
establecimiento de salud cada año.
Por otra parte, la atención a domicilio tiene una duración de cuarenta y cinco (45´)
minutos hasta una hora (60´) de permanecía como máximo, teniendo en cuenta los
protocolos de bioseguridad. Siempre Felices brinda sus servicios a domicilio a los
distritos aledaños de Lima Norte (Comas – Carabayllo). Cuenta con un precio módico
para cada uno de sus clientes. El medio que utiliza para contactarse y agendar una cita
con sus clientes es mediante la red social de WhatsApp. Asimismo, la atención es
programada en función a la disponibilidad de la especialista y de los padres de familia.
3.3. BRIEF
3.3.1 Resumen ejecutivo
La preocupación de contagios masivos por la Covid – 19 ha tomado un rol importante
en la transformación y adaptación de estrategias de mercadeo en las empresas
peruanas mediante los canales digitales como las redes sociales. Es por ello, que es
idóneo la búsqueda de mensajes eficaces y contenidos apropiados que ayuden a la
población al mantenimiento del cuidado, la seguridad, el respeto por el otro y bienestar
del núcleo familiar hacia la adquisición de un servicio de la salud especializado en el
control y desarrollo del niño sano a domicilio.
De esta manera, se elaboró un mensaje y una comunicación estratégicamente para
ofrecer una actividad altamente comprometida con el cuidado necesario brindado a
bebés y niños menores de 5 años mediante una estrategia creativa, informativa, creíble,
novedosa e impactante. Por otra parte, el rol comercial que juega la crisis para
reinventarse ante esta disposición es una oportunidad para fomentar e impulsar la
notoriedad y presencia de Siempre Felices a través de las diferentes redes sociales. Es
así que el mensaje de venta tiene como fin presentar a la población el servicio
109
especializado que ofrece Siempre Felices mediante el control de crecimiento y
desarrollo con atención temprana del niño.
3.2.2. Investigación de mercado
Los resultados más sobresalientes en base a la opinión de las madres de familia se
presentan a continuación:
- La mayor parte de madres de familia de los distritos de Lima Norte utilizan
Facebook, Instagram, WhatsApp y TikTok como fuente de comunicación y
entretenimiento.
- La mayor parte de madres de familia utilizan dichas redes sociales durante todo
el día, pero dependerá su uso al tiempo que disponga relacionado a sus
actividades en el hogar, estudios o trabajo.
- La mayoría de las madres de familia han adquirido productos o servicios
mediante las redes sociales y tienen conocimiento sobre las tiendas digitales.
- La mayoría de las madres de familia mostraron interés en publicidades
llamativas, novedosas, creativas y ordenadas que muestran características
propias y alusivas al servicio o producto que ofrecen las marcas.
- La mayoría de las madres de familia les gustaría observar temas relacionados a
tips y consejos en el crecimiento y desarrollo de bebés y niños. Asimismo,
tratamiento de enfermedades y estimulación temprana.
- La mayoría de las madres de familia tuvieron afinidad con la construcción de un
logo sencillo, llamativo y alusivo a la actividad que realiza el comercio.
3.2.3. Análisis FODA

Se realizó un análisis de Siempre Felices para observar las fortalezas, las
oportunidades, las debilidades y las amenazas existentes para que de esta manera se
elaboré estrategias internas y externas que contribuya al lanzamiento de la marca para
el reconocimiento. En la Tabla 1, se detalló cada uno de los componentes de la matriz
FODA para la evaluación de dicha microempresa.
110
Tabla 1
Matriz FODA del emprendimiento Siempre Felices
INTERNAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Único servicio especializado de D1: Ausencia de un plan de marketing e
crecimiento y desarrollo del niño sano en identidad corporativa.
Lima Norte a domicilio.
F2: Licenciada especialista altamente D2: Falta de difusión y participación de la
capacitada en el abordaje del tema. marca en diversas redes sociales.
F3: El emprendimiento inspira confianza, D3: Servicio limitado a otros distritos fuera
dinamismo, empatía y compromiso con de los distritos de Lima Norte.
sus clientes.
F4: Precio accesibles a comparación de D4: Carece de posicionamiento de marca
otros establecimientos especializados. por ser un servicio nuevo.
EXTERNAS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1: Construir una línea gráfica de marca A1: Potenciales competidores a nivel
que permita mantener una identidad distrital o centros especializados
diferenciada a otras empresas. similares.
O2: Opiniones y sugerencias de los A2: Baja demanda de padres de familia
padres de familia para el abordaje de para adquirir el servicio.
temas en las consultas domiciliarias.
O3: Incorporar servicio de teleconsulta. A3: Contagio de la Covid – 19.
04: Realizar un cobranding con marcas A4: Precios competitivos dentro de un

especialistas en el cuidado de los niños. mercado cambiante.
Nota. Fuente propia
Asimismo, en la Tabla 2, se expone el desarrollo de la matriz cruzada para conseguir
los procesos de las estrategias internas y externas del emprendimiento Siempre Felices
para el lanzamiento de la marca.
Tabla 2
FODA cruzado
FORTALEZAS DEBILIDADES
FO DO
FO1: Elaborar una campaña DO1: Crear un plan de marketing y
publicitaria mediante una línea contenido para plasmar en las piezas
gráfica para el lanzamiento de la gráficas una identidad corporativa que
marca mostrando los atributos del respete los lineamientos y aspectos
O servicio del emprendimiento. gráficos del emprendimiento.
P FO2: Plasmar las ideas de las DO2: Mayor presencia en redes
O opiniones y las sugerencias de los sociales para la campaña de
R padres de familia en las lanzamiento y difusión de la marca,
T publicidades gráficas online para teniendo en cuanta las opiniones de
111
U compartirlo mediante las diversas los padres de familia con respecto a
N redes sociales. las redes sociales que utilizan.
I FO3: Mediante la aceptación de DO3: Implementar el servicio de
D los padres de familia hacia el teleconsulta para otros distritos fuera
A servicio, implementar la de Lima. Asimismo, realizar una
D teleconsulta especializada para no publicidad sobre ello.
E arriesgar la vida de las familias.
S FO4: Realizar promociones de DO4: Realizar publicidades con
descuento y/o sorteo de cobranding marcas similares a la propuesta para
con marcas especialistas de captar nuevos clientes y así
cuidado y bienestar infantil. interesados en el emprendimiento.
FA DA
FA1: Implementar e innovar DA1: Contratar a un especialista del
A constantemente estrategias área de publicidad y diseño para la
M creativas y publicitarias para elaboración de un plan de marketing
E diferenciarse ante la competencia estratégico, de esta manera logre
N dentro de los distritos de Lima diferenciarse de la competencia.
A Norte.
Z FA2: Explicar detalladamente a DA2: Difundir mediante las diferentes
A los padres de familia mediante un redes sociales diversas publicidades
S conversatorio sobre la importancia orgánicas y pagadas para un mayor
del control de crecimiento y alcance en su difusión.
desarrollo del niño.
FA3: Comentar a los padres de DA3: Ofrecer como alternativa
familia sobre los protocolos de secundaria el servicio del control a
seguridad y barreras de protección través de una teleconsulta.
que utiliza la especialista antes de
ingresar a un domicilio.
FA4: Aplicar la ley de la oferta y DA4: Estandarizar el precio del
la demanda en fechas importantes servicio a un monto módico para el
del año. control de crecimiento y desarrollo del
niño sano.
Nota. Fuente propia
3.2.3.1. Segmentación del mercado

- Geográfica
Distrito: Lima Norte (Comas y Carabayllo)
- Demográfica
Público objetivo: Madres de familia
Edad: 25 a 35 años
Religión: Indistinta
112
- Psicográfica
Nivel socioeconómico: Hogares del nivel C
Según La República (2021), la clase media generan ingresos diarios entre 40 (cuarenta)
hasta 200 (doscientos) soles. Son pertenecientes a la población económicamente activa
del país, mayormente pertenecen a la informalidad, pero a la vez son trabajadoras
independientes. Presentan estudios superiores universitarios y técnicos. Asimismo,
cuentan con casa propia con bienes materiales.
Estilo de vida: Progresista y conservador
Mayormente en sus tiempos libres disfrutan de compartir momentos agradables y
establecer vínculos familiares. Asimismo, buscan el bienestar de sus pequeños, disfrutar
cada una de sus etapas de crecimiento y realizar actividades en conjunto como bailar,
escuchar música, realizar manualidades, practicar deportes, pasear al aire libre y visitar
a sus familiares. También, las madres de familia estudian, trabajan y están
constantemente capacitándose para brindar los cuidados necesarios y adecuados para
el desarrollo de sus hijos. Además, indagan permanentemente páginas que orienten y
encaminen la crianza responsable de sus menores.
3.2.3.2. Competencia
En la actualidad, Siempre Felices, tiene como competencia directa a la empresa Lidia´s
House encargada por la enfermera especialista Lidia Osorio quien realiza atención
temprana, control de CRED y la aplicación de vacunas de laboratorio a nivel de Lima
Metropolitana. Asimismo, como competencia indirecta se tiene al negocio de la doctora
Susana Dueñas Chang, especialista pediatra quien se encarga de realizar atenciones
pediátricas y aplicaciones de vacunas.
113
Figura 57
Logo de la empresa Lidia´s House
(https://www.facebook.com/lidiashouse/photos/a.1467488886912148/2649296078731417/).
Dominio Público.
Figura 58
Logo de la empresa Dra. Susana Dueñas Chang
Nota. [Imagen], 2020. Dra. Susana Dueñas Chang (https://www.facebook.com/Dra-Susana-
Due%C3%B1as-Chang-Pediatra-101462434923079/photos/133041805098475). Dominio
Público
Por otra parte, en la Tabla 3, se detalla la matriz FODA de la competencia directa e
indirecta que tiene Siempre Felices dentro de los distritos de Lima.
Tabla 3
FODA – Competencia directa e indirecta
COMPETENCIA DIRECTA COMPETENCIA
INDIRECTA
Lidia´s House Dra. Susana Dueñas Chang
Enfermera especialista. Doctora especialista.
114
FORTALEZA Control de crecimiento y Control de crecimiento y
desarrollo con aplicación de desarrollo con aplicación de
vacunas a domicilio. vacunas a domicilio.
Atención presencial en el Teleconsulta a cualquier
centro de salud. parte del Perú.
Identidad gráfica constituida. Manejo de redes sociales
Manejo de redes sociales (Facebook y WhatsApp).
(Facebook y WhatsApp).
DEBILIDAD Atención especializada hasta Identidad gráfica no
menores de 5 años. constituida.
Publicación de publicidades Permanencia inactiva en
no posteadas de manera redes sociales.
periódica.
Limitado a los distritos de No cuenta con una
Lima Metropolitana. estrategia creativa ni
publicitaria.
DISTRIBUCIÓN Atención directa Atención directa
Atención a domicilio Atención a domicilio
POSICIONAMIENTO Reconocimiento por parte del Reconocimiento por parte del
público objetivo. público objetivo.
PROMOCIÓN Cuenta con diversos
paquetes de servicios y No presenta promociones.
maneja diferentes precios
por aplicaciones de vacunas.
PUBLICIDAD Presenta publicidades Presenta publicidades
mediante la red social de mediante la red social de
Facebook como post, videos Facebook como post, videos
y charlas a los padres de y charlas a los padres de
familia. familia.
Nota. Fuente propia
3.2.3.3. Objetivos de comunicación

- Generar conocimiento y notoriedad de Siempre Felices a las madres de familia
de los distritos de Lima Norte (Comas – Carabayllo) mediante las redes sociales
de Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok y Spotify.
- Empatizar y conectar emocionalmente con las madres de familia para establecer
afinidad, confianza, respeto y compromiso.
- Motivar a los padres de familia a establecer pautas de crianza responsable en el
cuidado de los niños mediante una comunicación asertiva y cariño mutuo.
- Buscar que el público objetivo se interese en las propuestas de las redes sociales
del emprendimiento por medio de informaciones relevantes sobre el control de
crecimiento y desarrollo del niño sano.
115
- Garantizar los cumplimientos de protocolos de seguridad antes de ingresar a un
domicilio mediante los métodos de barrera.
3.2.3.4. Objetivo de marketing digital

El objetivo general de Siempre Felices se basó en acciones y estrategias de
reconocimiento de la marca a través de las publicidades en redes sociales como
Facebook, Instagram, WhatsApp, Spotify y TikTok. Todo ello sirvió para generar
notoriedad y presencia ante un público objetivo que busca cubrir una necesidad. Todo
ello, atrae y capta nuevos clientes para Siempre Felices. Asimismo, como objetivo
específico se ilustró y diseñó un manual de identidad corporativa en donde se propuso
características gráficas visuales online para el desarrollo del branding de marca que
refuerzan la idea de los valores y la personalidad del servicio.
116
Gráfico 1
Marketing Mix de Siempre Felices
• Servicio
Siempre Felices es un emprendimiento del sector de la
salud, el cual está orientado a la atención integral infantil
desde el recién nacido hasta la adolescencia. Brinda un
control de crecimiento y desarrollo con atención temprana
del niño a domicilio con todos los protocolos de
bioseguridad. A partir de ello, se indagó y construyó una
identidad de marca establecido en un manual de identidad
corporativa y se elaboró una campaña publicitaria por
redes sociales para el lanzamiento de esta, ya que contó
con lineamientos gráficos visuales para el reconocimiento
y aceptación del público objetivo ante la competencia.
• Plaza / Medio
El servicio es brindado a domicilio para los distritos
aledaños de Lima Norte (Comas y Carabayllo), la cual será
promocionado mediante las diversas redes sociales como
Facebook, Instagram, WhatsApp, Spotify y TikTok.
Asimismo, contará con una atención personalizada por
teleconsulta válida para todo el país.
• Precio
El servicio tiene un costo de 50 soles por 45 minutos o hasta
1 hora por el servicio brindado. El precio es de esta manera,
debido a la situación de emergencia que atraviesa el país,
al uso de los instrumentos utilizados y a la comparativa de
precios referente a los competidores de otros distritos. A la
vez, al uso de movilidad propia.
• Promoción
Las cinco primeras personas que adquirieron el servicio
mediante la publicidad de las redes sociales se llevaron
automáticamente el 10% de descuento en el pago de la
atención. Asimismo, al momento que las madres de
familia contrataron el servicio, se les entregó un premio
sorpresa por parte del emprendimiento. Todo ello, para
generar conocimiento de la marca y posicionamiento en
mente del consumidor.
Fuente: elaboración propia
117
3.2.3.5. Metas de campaña / Reto
El problema para resolver fue realizar una propuesta de identidad gráfica visual
empleada a Siempre Felices para el reconocimiento de la marca a través de una
campaña de lanzamiento por redes sociales. Se tuvo en cuenta ciertas características
de branding para la presentación de una línea coherente, ordenada y creativa en la
implementación de esta en los diferentes soportes. De esta manera, presentó al público
objetivo un servicio innovador, atractivo y divertido a través de sus elementos gráficos y
de la personalidad. Es así que la marca fue expuesta para comunicar un servicio infantil,
novedoso y de calidad en área de la salud.
3.2.3.6. Determinación del posicionamiento

Teniendo en cuenta las respuestas del público objetivo se logró el reconocimiento y la
notoriedad de Siempre Felices mediante los elementos gráficos de la marca empleadas
en las publicidades propuestas para las redes sociales, ya que existió un grado de
aceptación. Todo ello será beneficioso para alcanzar un posicionamiento futuro. Por otra
parte, la idea de promocionar un servicio de la salud especializado al control de
crecimiento y desarrollo del niño sano a domicilio en Lima Norte fue favorable debido a
la falta de atención primaria en los centros de salud y al alto grado de infección por la
Covid – 19.
- Posicionamiento actual
Siempre Felices presentó una renovada identidad gráfica visual a través de las diversas
publicidades aplicadas en las diferentes plataformas digitales y redes sociales como
Instagram, Facebook, TikTok, Spotify y WhatsApp para el conocimiento y notoriedad de
la marca mediante una campaña de lanzamiento.
- Posicionamiento ideal
Ser líder en el servicio de crecimiento y desarrollo del niño sano a domicilio de Lima
Norte, siendo diferenciado de la competencia por la identidad gráfica y los valores de
118
marca. Asimismo, por la difusión de contenidos informativos sobre las actividades
preventivas para los bebés y niños impartido por las diversas redes sociales.
3.2.3.7. Beneficio
Siempre Felices es un servicio viable ante la propagación de la Covid – 19 y la falta de
atenciones personalizados en los servicios primarios de la salud como el control de
crecimiento y desarrollo del niño sano (CRED). Por tal motivo es una alternativa de
asistencia sanitaria comprometida, amigable, responsable y bioseguro dentro de la
emergencia nacional.
3.2.3.8. Promesa de campaña
El público objetivo obtuvo información necesaria, entretenida, divertida, confiable y
respetuosa sobre las actividades y cuidados para el buen desarrollo del crecimiento de
los bebés y niños menores de cinco (5) años. Asimismo, estuvo acompañado de
publicidades sobre consejos, promociones, informaciones y videos de la actividad
plasmadas como propuestas en las redes sociales. Por otra parte, las piezas
publicitarias mostraron una misma identidad gráfica en cada una de ellas.
3.2.3.9. Justificación
Debido a la situación inquietante de buscar una nueva alternativa que ofrezca un servicio
básico especializado en el control de crecimiento y desarrollo del niño sano frente a la
situación de emergencia sanitaria en donde contribuya a la mejoría y al progreso de los
menores en cada etapa. Asimismo, ayude a contrarrestar el contagio masivo de la Covid
– 19. Para ello, se creó una estrategia de crecimiento con inserción al mercado para el
conocimiento y notoriedad de Siempre Felices mediante las redes sociales.
3.2.3.10. Concepto de campaña

El concepto que guió al emprendimiento estuvo conformada por la idea de que Siempre
Felices te cuida en todo momento, ya sea desde el nacimiento hasta los cinco (5) años
mediante informaciones publicitarias para generar conocimiento de la marca y de las
119
actividades que realiza. Todo ello, ayudó a generar presencia en las redes sociales y a
la vez, una conexión directa, amigable, entretenida e informativa con el público objetivo,
pero, también el de adquirir el servicio.
3.2.3.11. Tono de comunicación

Se empleó un tono comunicacional amigable y divertido porque buscó mostrar una
cercanía directa con las madres de familia. Asimismo, usó una comunicación
informativa, explicativa y emocional plasmada en las publicidades de las redes sociales
de Siempre Felices.
3.2.3.12. Racional creativo
El propósito de la estrategia propuesta para Siempre Felices tuvo como objetivo dar a
conocer y posicionar el servicio de crecimiento y desarrollo del niño sano a domicilio a
las madres de familia de Lima Norte (Comas y Carabayllo). Del mismo modo, se buscó
generar notoriedad e impartir información relevante sobre las activades que realiza
mediante las diferentes redes sociales como Facebook, WhatsApp, TikTok, Spotify e
Instagram. Asimismo, estuvo acompañado de tips y consejos para una crianza
responsable en cada una de las etapas de los menores. Por otra parte, se pretendió
transmitir el mensaje de que Siempre Felices te cuida en todo momento dirigido al
público objetivo.
En base a la presencia y posicionamiento de marca, se partió de la idea de generar
notoriedad y el conocimiento de Siempre Felices instaurado en la mente del público
objetivo en el cual fue difundido como un servicio especializado del área de la salud ante
la falta de atención primaria infantil en los establecimientos sanitarios. También, se
persiguió transmitir el propósito de ingresar en la mente del consumidor mediante
diversos mensajes creativos, novedosos y eficaces que permitieron a las madres de
familia decidir en un futuro adquirir el servicio e incitar una compra frecuente.
120
El beneficio que buscó este tipo de estrategia fue hacer ver a las madres de familia que
Siempre Felices es una alternativa de atención primaria especializada en bebés y en
niños menores de cinco (5) años para la detección oportunamente del control de
crecimiento y desarrollo del niño sano ante la falta de atenciones en los centros de salud.
Por tanto, la promesa que se brindó al público objetivo fue que recibieron información
pertinente, confiable, entretenida, divertida y especializada en donde se precisó las
ventajas de adquirir este tipo de servicio.
Teniendo en cuenta que es un segmento joven de madres de familias que estudian,
trabajan y cuidan a sus hijos fue indispensable mantener una comunicación directa,
clara, coherente, dinámica, creativa, divertida y sobre todo informativa para que de esta
manera se sientan atraídas y adquieran el servicio brindado de Siempre Felices.
3.2.4. Estrategia de comunicación de mercadotecnia
3.2.4.1. Herramientas de comunicación de mercadotecnia
3.2.4.1.1. Publicidad
El desarrollo de la estrategia de comunicación permitió transmitir el mensaje al público
objetivo basado en el conocimiento y la notoriedad de Siempre Felices mediante las
redes sociales. Es por ello, que mediante una adecuada segmentación del público
objetivo se pudo fragmentar a la población a la cual se vendió y transmitió la idea del
concepto de la marca. En este caso, las madres de familia de Lima Norte (Comas y
Carabayllo) han sido seleccionadas en cuanto al nivel socioeconómico de dichos
distritos.
Una de las herramientas de comunicación que permitió impartir el mensaje adecuado al
público objetivo fue las publicidades propuestas para las diferentes redes sociales como
Facebook, Instagram, WhatsApp, Spotify y TikTok, la cual son medios digitales en donde
las madres de familia ingresan constantemente. De esta manera, logró captar su
atención y persuadirlas para adquirir el servicio.
121
En este aspecto se tuvo en consideración al concepto de la marca como Siempre Felices
te cuida en todo momento. Por tal motivo, se dio a conocer dicha idea mediante las
diversas publicidades propuestas al público objetivo, la cual son instrumentos idóneas
para realizar un proceso de comunicación. Por otra parte, debido a la situación de
emergencia que afronta el Perú fue conveniente realizar la campaña publicitaria
mediante las redes sociales. Es así que se seleccionó a Facebook, Instagram,
WhatsApp, TikTok y Spotify como propuestas para el conocimiento de Siempre Felices,
ya que el público objetivo tuvo cierta afinidad a dichas plataformas y por el grado de
interacción con estas, todo ello ayudó a resaltar el mensaje de comunicación de Siempre
Felices.
3.2.4.1.1.1 Facebook (Post y Stories)
Publicación: 3 veces a la semana (lunes, miércoles y viernes).
Contenido: Tips, consejos, videos, preguntas e informaciones relevantes.
Finalidad: Notoriedad, interacción y ventas con el público objetivo.
3.2.4.1.1.2. Instagram (Post stories)
Publicación: 3 veces a la semana (lunes, miércoles y viernes).
Contenido: Tips, consejos, videos, preguntas e informaciones relevantes.
Finalidad: Engagement, colaboraciones, ventas, interacción y presencia.
3.2.4.1.1.3. WhatsApp
Publicación: Diario (lunes a sábado).
Contenido: Tips, consejos, videos, preguntas, visitas del día e informaciones relevantes.
Finalidad: Presencia, interacción, comunicación y ventas.
122
3.2.4.1.1.4. TikTok
Publicación: 2 veces por semana.
Contenido: Videos sobre tips sobre el control y crecimiento del niño sano.
Finalidad: Presencia, interacción, comunicación y ventas.
3.2.4.1.1.5. Spotify
Publicación: 1 capítulo por cada semana.
Contenido: Podcast de ayuda dirigida a las madres de familia.
Finalidad: Conocimiento, comunicación y conexión.
3.2.4.1.2. Papelería corporativa
Mediante la identidad gráfica corporativa de Siempre Felices detallado en el manual de
identidad visual corporativa se realizaron diversos elementos corporativos como la
tarjeta de presentación, papelería, sobres, cuadernillo, folder y comprobantes de venta.
Cada uno de ellos tiene como finalidad comunicar de manera rápida la marca hacia el
público objetivo.
3.2.4.1.3. Merchandising
Se precisó la búsqueda de un mensaje más personalizado y directo hacia las madres
de familia a través de elementos necesarios para un uso personal. Es así que se realizó
mascarillas, toallas de mano, bolsos de tela, gorritos, baberos, tazas, ajuar, alcohol en
gel, stickers, platos y biberón. La ventaja de utilizar estos accesorios será captar la
atención del público objetivo, ya que son partes esenciales de uso cotidiano para la
crianza de los bebés y niños. Todo ello, permitirá transmitir un mensaje creativo,
coherente con el servicio brindado de Siempre Felices.
123
3.2.4.1.3. Vestimenta y movilidad
Se uniformizó la vestimenta de la especialista y el tuneo de la movilidad particular. Esto
servirá para mostrar una identidad gráfica constituida en cada una de sus partes, ya que
permitirá al público objetivo comprender a detalle la gráfica de Siempre Felices.
124
CAPÍTULO IV
ANALISIS DE DATOS Y RESULTADOS

En este capítulo de la investigación se presenta el análisis de los datos hallados en el
desarrollo de los instrumentos observados en la propuesta de la marca gráfica de
Siempre Felices. De esta manera, permite estudiar y medir los objetivos planteados en
el capítulo inicial. Es por ello, que, para identificar la percepción de la propuesta del
manual de identidad visual corporativa y piezas gráficas para la campaña de Siempre
Felices, se realizó una entrevista a profundidad (guía de entrevista semi – estructurada)
a veinte (20) madres de familia de edades comprendidas entre 25 años a 35 años que
estudian y trabajan de los distritos de Lima Norte (Comas y Carabayllo).
Para ello, se realizó entrevistas programadas mediante la plataforma de
videoconferencia de Zoom de acuerdo con la disponibilidad de cada una de ellas. En la
entrevista, se empleó una presentación en PDF en donde se describió la historia, las
actividades, la fundación del emprendimiento, las publicidades iniciales, la creación del
imagotipo y las publicidades actuales. Asimismo, se realizó diecisiete (17) preguntas
con respecto a los medios digitales, el uso de las redes sociales, el branding de la marca
y la identidad visual de Siempre Felices. (Ver Anexos desde la 4 hasta la 23)
En la figura 59, se aprecia el diseño del imagotipo que fue presentado al público objetivo
para responder algunas preguntas en base a su opinión acerca de la imagen de Siempre
Felices.
125
Figura 59
Imagotipo del emprendimiento Siempre Felices
De igual manera, en la figura 60, 61, 62 y 63, se observa las diversas publicidades
mostradas a las madres de familia para la obtención de las opiniones respectivas
acerca de la imagen de Siempre Felices.
Figura 60
Publicidad para la red social de Facebook
126
Figura 61
Publicidad para la red social de Instagram
Figura 62
Publicidad informativa para la red social de Facebook
Figura 63
Publicidad para la portada de Facebook
127
4.1. Opiniones de las entrevistadas
Por consiguiente, se detalló la postura de cada madre de familia participante con
relación a las preguntas empleadas en la entrevista virtual para obtener de esta manera,
las percepciones y opiniones de cada una de ellas para el análisis del estudio y la
interpretación de los resultados, especificando las similitudes y las diferencias del criterio
personal de las entrevistadas. Para la descripción de la redacción de los resultados, se
agrupó y se tomó en cuenta las respuestas del público objetivo relacionadas a una
misma pregunta. De esta manera, se construyó una lista enumerada con referente a
cada dimensión como medios digitales, usabilidad, branding e identidad visual.
4.1.1. Medios digitales

A las veinte (20) madres de familia se les realizó las mismas preguntas sobre tres
diferentes ítems entre las cuales estuvo compuesta por ¿Cómo percibes la publicidad
anterior con la actual? ¿Consideras que existe un cambio en el diseño? ¿Funciona el
nuevo cambio? Cada una de ellas expresó su punto de vista y opinión acerca de cada
cuestión realizada. En el caso de la primera pregunta detallaron que la publicidad
anterior de Siempre Felices presentó diversas fotografías de las actividades en donde
estas generaron distracciones para la comprensión del mensaje. Asimismo,
evidenciaron que no existió un orden en cuanto a la presentación, ya que observaron
demasiada información dispersa.
Por otra parte, precisaron que los textos empleados en la publicidad son pequeños para
la comprensión de la lectura. Además, los colores plasmados no presentaron un buen
balance, debido a la desigualdad de tonos en sus elementos gráficos. También,
mencionaron que la publicidad no exhibió correctamente la finalidad del contexto del
servicio, ya que no se especificó de ello y este podría tratarse sobre la familia.
Igualmente, opinaron que el diseño es común al de otras marcas y no se diferenció por
un estilo propio. Asimismo, precisaron como comentario positivo que las fotografías del
128
servicio son agradables, debido a la cercanía de la especialista, ya refleja las emociones
de los niños.
Por el contrario, en la publicidad propuesta, este, llamaron su atención inmediatamente,
debido a la buena distribución y presentación en cada uno de sus elementos, ya que
presentó una información completa sobre la activad que se realiza. Asimismo, el diseño
fue bonito, ordenado, impecable, presentable y no mostró una información recargada.
También, detallaron que el mensaje de la publicidad fue claro, debido a la intención
comunicativa e informativa en los textos, ya que enfatizó la actividad realizada. Además,
evidenciaron que la imagen fue llamativa y representativa en la actividad plasmada. Por
otra parte, algunas madres de familia precisaron como sugerencia adaptar las imágenes
de la publicidad anterior a la actual para que sea más llamativa
Con referente a la segunda pregunta, las madres de familia expusieron y coincidieron
que existió un cambio rotundo de trescientos sesenta grados en la propuesta de la
publicidad para Siempre Felices. Ellas observaron que los cambios realizados fueron en
base a la renovación de la imagen, el formato de la presentación, la gama de colores
llamativos, la brevedad de los textos, la información precisa de la actividad, el diseño
novedoso y bonito. Además, el mensaje fue ordenado y detallado, ya que mostró la idea
del servicio brindado. Por otra parte, concordaron que el nuevo cambio funciona porque
captó la atención de cada una de ellas debido al diseño empleado en la publicidad. Lo
más resaltante fue la composición, el mensaje creativo, ordenado, sencillo y cálido.
Además, los colores e imágenes son llamativas, ya que lograron mostrar un mensaje
más armonioso, cálido y equilibrado en la presentación, todo ello ayudó a mostrar una
comunicación segura y confiable porque generó interés a las madres de familia.
4.1.2. Usabilidad
En esta dimensión, se evaluó cuatro diferentes ítems entre las cuales estuvo
conformada por ¿Qué redes sociales utilizas con frecuencia? ¿En qué momentos del
día haces uso de dichas plataformas digitales? ¿Has adquirido un servicio o un producto
129
por redes sociales? ¿Por qué medios te gustaría saber sobre las publicidades del
emprendimiento? Es así que cada madre de familia fundamentó y respondió las
preguntas en base a su experiencia y conocimiento. Con respecto a la primera pregunta,
todas las clientas coincidieron en su respuesta y mencionaron que utilizan todas las
redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok y Twitter. Cada una de
ellas opinaron que cada plataforma digital tiene una función como entretenimiento,
información y ocio.
Asimismo, en la segunda pregunta, las entrevistadas concordaron en su respuesta e
infirieron que usan y emplean dichas plataformas mayormente durante el día, la tarde y
la noche, pero dependerá la permanencia del uso de dichas redes sociales en base a
sus actividades en su trabajo, estudio u hogar. Además, con respecto a la tercera
pregunta todas las clientas detallaron que han utilizado las diversas redes sociales
(Facebook, Instagram y TikTok) para adquirir un servicio o un producto como artículos
personales, alimentos, electrodomésticos, cosméticos, tecnología, calzado, vestimenta,
cursos y juguetes, pero una de las madres de familia precisó que no ha adquirido ningún
servicio o producto, pero tuvo conocimiento acerca de productos digitales.
Por otra parte, en la cuarta pregunta, las madres de familia señalaron que les gustaría
recibir la información de Siempre Felices mediante WhatsApp, Facebook, Instagram y
TikTok, ya que son las redes sociales más conocidas, las que más usan y por la
accesibilidad debido a la interacción con cada una de ellas como la presentación de
videos, llega más rápido la información y se aprecia mejor los contenidos.
4.1.3. Branding
En esta dimensión, se evaluó cinco ítems entre las cuales estuvo conformada por ¿Qué
temas te gustaría ver en las publicidades de Siempre Felices? ¿Cómo percibes el logo
de Siempre Felices? ¿Crees que el logo simboliza la actividad que realiza Siempre
Felices? ¿Piensas que la forma del logotipo es creativo e innovador? ¿Consideras que
el tamaño del logo en la publicidad es la adecuada o está perfecta? ¿Ampliarías o
130
reducirías su tamaño? A partir de las preguntas mencionadas, las veinte (20) madres de
familia respondieron cada anuncio de acuerdo con lo observado.
Con respecto a la primera pregunta, todas las madres de familia opinaron de forma
distinta y mencionaron que les gustaría diversos tipos de informaciones como
audiovisuales del crecimiento y desarrollo de los bebés y niños, cuentos infantiles, tips
para el cuidado y crianza de los menores, enfermedades de acuerdo con la edad, juegos
ante la coyuntura de la Covid – 19, consejos sobre estimulación temprana y nutrición
complementaria y balanceada. Asimismo, información sobre vacunas, terapia de
lenguaje y psicomotor, consejos psicológicos, protocolos de seguridad y beneficios del
servicio. A la vez, explicaron que les gustaría estas informaciones para llevar de una
forma agradable la situación de la pandemia en familia.
En la segunda pregunta, las madres de familia detallaron que el imagotipo llama la
atención inmediatamente y es bonito, debido a que observan un diseño impecable,
sencillo, presentable, fácil de identificar, fuera de lo común y no tan llamativo. Todo ello
es reflejado en la adecuada aplicación de los colores y en el nombre de Siempre Felices.
Además, transmitió felicidad, seguridad y tranquilidad debido a la composición.
Asimismo, les gustó el detalle de la sonrisa debajo del nombre, la adecuada elección de
los colores y el nombre del servicio. Como sugerencia detallaron que quizás en el
imagotipo se debería colocar un icono de un niño o una madre para reflejar mejor la
actividad y logre ser más llamativo.
Por otra parte, en la tercera pregunta, las madres de familia concordaron que el
imagotipo de Siempre Felices representó la actividad que realiza el emprendimiento, ya
que el nombre comunicó y se enfocó en el servicio especializado para el bebé y el niño.
Asimismo, el nombre ayudó a mostrar alegría, seguridad, tranquilidad y logró captar la
atención de cada una de ellas. Además, una de ellas opino que el imagotipo debe
permanecer junto al tagline para hacer referencia a la actividad, ya que sin ello no se
entendería.
131
De igual modo, en la cuarta pregunta, las veinte (20) madres participantes coincidieron
en sus respuestas mencionando que el imagotipo es llamativo, detalloso, práctico,
sencillo, único, moderno, creativo, innovador, elegante y que a su vez no lo han visto
replicado en otras marcas. También, indicaron que les gusta la aplicación de la letra E
con la sonrisa debajo, ya que aquella particularidad resaltó la idea de Siempre Felices
porque les generó felicidad. Con respecto a la quinta pregunta, las madres de familia
comentaron que el tamaño del imagotipo es correcto y fue perfecto en las publicidades,
pero sólo ampliarían un poco más para diferenciarlo de los textos secundarios y así
visualizarlo a gran detalle.
4.1.4. Identidad Visual

A las madres de familia se les realizó diferentes preguntas sobre cinco distintos ítems
entre las cuales estuvo compuesta por ¿Crees que se emplea una buena combinación
de tonos? ¿Los colores son agradables a la vista? ¿Qué color es el que llama tu
atención? ¿Los textos presentan un buen tamaño en el anuncio? ¿Los textos te
transmiten originalidad y dinamismo? ¿Las ilustraciones ayudan a transmitir y crear un
mensaje coherente y creativo? En base a todas estas preguntas, las madres de familia
expresaron su opinión acerca de cada cuestión mencionada.
Con referente a la primera pregunta, las veinte (20) madres de familia mencionaron que
existió una adecuada combinación de tonos aplicados en el imagotipo porque son
tonalidades atractivas, alegres, pasteles, cálidos, fuera de lo común, ya que captaron la
atención inmediatamente debido al equilibrio de contrastes y estos les transmitieron
calma y felicidad, la cual tiene relación con la actividad del servicio. Por otro lado, en la
segunda interrogante, la mayoría de las madres de familia prefirieron el color turquesa
debido a un gusto personal. Asimismo, les emitió la profesión de la especialista y a los
niños. Además, este color reflejó calma y sutileza en el imagotipo.
Por otro lado, algunas madres de familia optaron por el color rosado por afinidad, ya que
es un color bonito y suave que representa a las niñas. Por otra parte, en la tercera
132
interrogante, cada una de las madres de familia opinó que los textos aplicados en la
publicidad propuesta para Siempre Felices son legibles, coherentes, fáciles de
reconocer y entender el mensaje, debido a la proporción del tamaño en cada una de
ellas. También, infirieron como sugerencia ampliar un poco los textos para las personas
que tienen problemas en la vista y así lograr la atención de dichas personas.
Con respecto a la cuarta pregunta, todas las madres de familias entrevistadas
mencionaron que los textos y las imágenes propuestas en la publicidad para Siempre
Felices lograron captar la atención de ellas, ya que el mensaje mostró coherencia,
innovación, dinamismo y originalidad debido al propósito de la actividad, pero, por otra
parte, dos (2) madres de familia sugirieron agregar fotografías de los niños con su familia
en el control de crecimiento y desarrollo del niño sano para mostrar un mensaje más
completo.
Por otra parte, en la quinta cuestión, todas las madres de familia concordaron que las
ilustraciones ayudan a transmitir un mensaje coherente, dinámico, seguro, cercano y
creativo, pero que, a la vez, presentaron relación con la actividad que realiza la
especialista debido a las fotografías plasmadas con niños felices recibiendo el control
de crecimiento y desarrollo. Además, detallaron que estos elementos dieron vida a las
publicidades y ayudó a entender mejor el mensaje de las actividades propuestas.
Es así que, a partir de estas interrogantes presentadas a la muestra de estudio (madres
de familia) generaron un grado de aceptación favorable y positiva en base a la
percepción de la propuesta del imagotipo y publicidades en su conjunto, ya que
mencionaron que existe una buena composición en el orden jerárquico, la paleta de
colores, las tipografías, las imágenes y las informaciones. Todo ello hizo que Siempre
Felices genere una conexión directa, dinámica y creativa con el público objetivo,
logrando el reconocimiento de Siempre Felices y en un futuro la adquisición del servicio
brindado por la especialista.
133
Con respecto a la opinión y validación de los juicios de expertos sobre el manual de
identidad visual corporativa y piezas gráficas para la campaña de Siempre Felices se
tuvo en consideración a cuatro especialistas de la carrera Diseño Digital Publicitario para
las diversas opiniones de la propuesta gráfica del emprendimiento.
4.2. Opinión de juicio de expertos

En este punto, se presentó y validó las opiniones de los expertos con referente a los
indicadores y criterios presentados en la ficha de validación para Siempre Felices. De
esta manera, se analizó la claridad, el conocimiento, la organización, la suficiencia, la
intencionalidad, la consistencia, la coherencia, la simplicidad, la jerarquía visual y el
contraste del manual de identidad visual corporativo y piezas gráficas. Cada uno de los
indicadores mostró diferentes porcentajes de acuerdo con la valoración del especialista.
Las valoraciones estuvieron compuestas de cero a veinte (0 - 20%), deficiente, de
veintiuno hasta cuarenta (21% - 40%), regular. Además, de cuarenta y uno a sesenta
(41% - 60%), bueno. Asimismo, de sesenta y uno hasta ochenta (61% - 80%) muy bueno
y finalmente, de ochenta y uno (81% - 100%) es excelente. Es así que cada validador
escogió el porcentaje adecuado según su criterio y perspectiva profesional.
4.2.1. Validación de experto N°1

El primer experto estuvo compuesto por el diseñador gráfico publicitario Angel Jonathan
de la Cruz Luis. Jefe de marketing del centro educativo Bertolt Brecht. El profesional
indicó que la propuesta de Siempre Felices en el manual de identidad corporativa y
piezas gráficas para la campaña por redes sociales mostró una claridad del noventa
(90%) por ciento en las presentaciones. De igual modo, en el indicador de conocimiento
obtuvo un puntaje del noventa y cinco (95%) por ciento en el reconocimiento de la
identidad de la marca. A la vez, en la organización de los elementos precisó un
porcentaje del noventa y cinco (95%) en el orden gráfico visual. También, detalló que el
noventa (90%) por ciento de las piezas gráficas contienen elementos esenciales con
134
relación a la cantidad y calidad. Además, la intención comunicativa fue valorada con el
noventa (90%) por ciento en la propuesta.
Por otra parte, la consistencia de la publicidad en las diferentes plataformas de
exhibición obtuvo un noventa y cinco (95%) por ciento en la validación. Asimismo, el
ítem de coherencia presentó un noventa (90%) por ciento en la congruencia de identidad
de Siempre Felices. Además, en el punto de simplicidad, las piezas gráficas obtuvieron
un porcentaje del noventa y cinco (95%) por ciento, debido a que presentó elementos
suficientes que no generaron distracciones adicionales en la publicidad. También, el
experto especificó que la jerarquía visual del proyecto facilita la lectura y comprensión
de cada uno de ellos, teniendo como resultado el noventa (90%) por ciento de
calificación. De igual manera, las combinaciones de colores y la elección de tipografías
tuvieron como respuesta de un 90% (excelente) por ciento referente al contraste de cada
elemento proyectado.
Por otra parte, el experto opinó en líneas generales que la propuesta realizada es un
buen proyecto, debido a la excelente elección de una paleta de colores y del correcto
uso de las tipografías corporativas. También, mencionó que el aspecto de la estrategia
digital en el contenido visual y las aplicaciones de Siempre Felices hizo que exista una
relación de coherencia con la marca y que proyecto a la vez, una presentación
agradable.

El segundo experto estuvo conformado por el Magíster y diseñador gráfico Victor José
Miranda Rodriguez. El validador precisó que el manual de identidad visual corporativa y
las piezas gráficas presentaron una claridad en el diseñado de cada uno, teniendo como
resultado una puntuación del ciento por ciento (100%). Asimismo, el validador logró
reconocer que la identidad del emprendimiento es una excelente presentación y fue
valorado con el máximo puntaje. Además, la organización de cada uno de los elementos
proyectados en las publicidades obtuvo una calificación de excelente porque contó con
135
una estructura adecuada para captar la atención inmediata del lector. También, el
experto señaló que las piezas publicitarias presentaron una excelente cantidad y calidad
en los componentes de propuesta de marca.
De igual modo, la intención comunicacional de Siempre Felices presentó un mensaje
claro y preciso para la aceptación de los clientes, teniendo como resultado en este ítem
una valoración de excelente. Asimismo, el especialista delimitó que las consistencias
del proyecto gráfico publicitado en las diversas plataformas de exhibición obtuvieron una
proporción de noventa y cinco (95%) por ciento. Adicionalmente, la coherencia
presentada en el manual de identidad visual corporativa y piezas gráficas obtuvieron un
noventa y cinco (95%) por ciento, situándola como el mayor puntaje del valor de
excelente. A la vez, los elementos gráficos de la marca como las formas, los colores, las
imágenes y los textos no generan distracciones en la presentación, es así que el ítem
de simplicidad recibió la validación de excelente.
Además, las publicidades presentadas facilitaron la lectura y comprensión del experto,
obteniendo como resultado el cien (100%) por ciento. También, consideró que la
identidad visual generó un correcto contraste en las aplicaciones de la marca, es así
que el validador puntuó con un cien (100%) por ciento este ítem, debido a que logró
resaltar la personalidad y las características de Siempre Felices. Por otra parte, como
opinión general declaró que el trabajo presentado en su conjunto resultó una buena
propuesta gráfica en cuanto a las publicidades y los soportes gráficos.

El tercer experto estuvo conformado por el Licenciado en Ciencias de la Comunicación
y editor audiovisual, Renato Alesandro Candiotti Casanova. El especialista describió que
las publicidades de Siempre Felices son excelentes y presentan una claridad en sus
elementos del noventa (90%) por ciento. A la vez, reconoció la identidad visual en cada
una de las publicidades para las diversas redes sociales, este ítem proyectó el noventa
(90%) por ciento de la esencia de la marca como excelente. A la vez, los elementos
136
compuestos en las piezas gráficas como las imágenes, colores, formas, patrones y
tipografías presentaron una excelente organización.
Además, el validador precisó que las piezas gráficas presentaron elementos de calidad
y de cantidad respecto a su identidad, por ende, fue valorado como un excelente ítem.
También, la comunicación y estrategia que plasmó el emprendimiento mostró un
propósito de marca, la cual el experto validó con un resultado de excelente en el sexto
ítem. Por otra parte, el validador señaló que las redes sociales escogidas y proyectadas
en las diferentes plataformas de exhibición mostraron una consistencia de un noventa y
cinco (95%) por ciento. También, especificó que la adaptación y coherencia en la
identidad de Siempre Felices fue excelente, debido a la presencia de una línea gráfica
establecida. Asimismo, los elementos gráficos no generan una mayor distracción
adicional, ya que este ítem fue validado como excelente.
Igualmente, la composición visual y jerárquica de las piezas gráficas presentaron un
orden en la notoriedad y visibilidad de los atributos, pues el experto específico que este
ítem es excelente, ya que obtuvo el noventa y cinco (95%) por ciento en su clasificación.
Además, los contrastes en las aplicaciones de la marca contribuyeron a la excelente
presentación en las piezas digitales; todo ello, fue validado con un porcentaje del
noventa (90%) por ciento. El especialista comentó que la propuesta es llamativa e
interesante para Siempre Felices, pero tuvo una observación con respecto a la selección
de la letra E del imagotipo, ya que no le quedó claro por qué se escogió dicha letra.

El cuarto experto estuvo conformado por el Licenciado en computación y técnico en
diseño gráfico, Luis Padilla Gonzales El especialista indicó que las publicidades
mostraron una claridad del noventa y cinco (95%) por ciento en la evaluación, ya que
observó en cada una ellas una identidad establecida en cada uno de los elementos
gráficos. En el segundo ítem, el evaluador precisó que reconoce las publicidades del
emprendimiento, ya que mostró una adecuada construcción en cada una de las piezas
137
gráficas. Este punto fue evaluado con el noventa (90%) por ciento en la propuesta del
proyecto. Asimismo, las estructuras en el diseño de las composiciones visuales para las
redes sociales expusieron una excelente distribución, la cual el validador puntuó este
ítem como excelente.
Además, el conjunto de elementos de la identidad visual de Siempre Felices presentó
una cantidad y calidad apropiada para una excelente opinión en la valoración del
experto. A la vez, el especialista determinó que el propósito del mensaje comunicacional
fue excelente porque entretiene, informa y vende el servicio. Por otra parte, el experto
calificó el ítem de consistencia con un noventa y cinco (95%) por ciento en la valoración
de excelente, ya que las publicidades están presentadas en diversas plataformas de
exhibición. También, consideró que la coherencia y la simplicidad presentaron una
valoración de excelente, ya que los elementos de la marca fueron reflejados en cada
una de las piezas gráficas.
Además, la jerarquía visual y el contraste de la identidad de Siempre Felices permitió al
validador observar a detalle los diversos tamaños aplicados en los elementos gráficos,
esto ayudó a facilitar la comprensión y la diferenciación de los aspectos gráficos del
emprendimiento. Estos ítem fueron validados con el noventa y cinco (95%) por ciento
de excelencia. El profesional expresó que la propuesta del manual de identidad visual
corporativa y piezas gráficas proyectó un buen trabajo en cada uno de sus elementos.
4.3. Resultados generales de las similitudes y diferencias del juicio de expertos

Tabla 4
Consolidado de puntuación de validación de expertos
Indicadores Criterios Experto Experto Experto Experto Promedio

1 2 3 4
Claridad Las piezas

gráficas
muestran 90% 100% 90% 95% 94%
138
claridad en
sus diseños
Conocimiento Reconoce las

piezas gráficas
de la identidad 95% 100% 90% 90% 94%
visual sobre la
institución
Organización Las piezas

gráficas
muestran una 95% 95% 95% 92% 94%
adecuada
organización
de sus
elementos
Suficiencia Las piezas

gráficas
contienen los 90% 90% 90% 90% 90%
elementos
indispensables
en cuanto a
cantidad y
calidad
Intencionalidad Las piezas

gráficas
poseen una 90% 95% 90% 90% 91%
intencionalidad
comunicativa
Consistencia Las piezas

gráficas son
consistentes 95% 95% 95% 95% 95%
con la
plataforma de
exhibición
Coherencia Las piezas

gráficas
muestran 90% 95% 90% 90% 91%
coherencia
con la
identidad de la
organización.
Simplicidad Las piezas

gráficas
contienen los
elementos
suficientes a
139
tal punto que 95% 95% 90% 90% 93%
no generan
distracciones
adicionales
Jerarquía Las piezas

visual gráficas
facilitan la 90% 100% 95% 95% 95%
visión del
diseño.
Contraste El uso de
colores como
tipografías 90% 100% 90% 95% 94%
ayuda a
realzar y dar
vida a las
piezas
gráficas.
Total 92% 97% 92% 92% 93%
Nota. Fuente propia
La opinión e interpretación del juicio de expertos ha sido valioso para aterrizar la idea
de la propuesta gráfica del lanzamiento de la campaña publicitaria por redes sociales de
Siempre Felices. Los expertos han manifestado su punto de vista y han compartido su
opinión en base a su experticia profesional. De esta manera, la propuesta obtuvo en su
totalidad, el noventa y tres (93%) por ciento de aprobación por unanimidad en la
valoración de la identidad visual de las piezas gráficas para Siempre Felices, la cual este
puntaje es calificado como excelente. Todo ello, permite a la especialista ponerlo en
marcha y generar la notoriedad de la marca mediante las diversas redes sociales.
Por otra parte, en la ficha entregada a los expertos sólo se encontraron similitudes mas
no diferencias en la evaluación de los criterios. Se tuvo en consideración a los
indicadores como la claridad, el conocimiento, la organización la suficiencia, la
intencionalidad, la consistencia, la coherencia, la simplicidad, la jerarquía visual y el
contraste. Con respecto al primer criterio, los cuatro expertos coincidieron con la
calificación de excelente, pero con diferentes rangos de porcentajes. En el segundo
140
criterio, los especialistas determinaron que reconocieron la identidad de Siempre Felices
en las publicidades y calificaron esta casilla de excelente, sin embargo, obtuvo distintas
puntuaciones porcentuales.
En el tercer criterio, los evaluadores describieron que en los medios publicitarios existe
una adecuada organización en cuanto a sus elementos gráficos. Este ítem fue valorado
con la calificación de excelente, pero, al igual que los dos antecedentes principales, este
fue validado con diferentes porcentajes, Asimismo, en el cuarto criterio, detallaron que
las publicidades presentaron elementos esenciales en cuanto a la cantidad y calidad en
la estructura organizacional. Ellos calificaron esta columna de excelente, pero todos
concordaron con el mismo rango de porcentaje. Por otra parte, en el quinto ítem, los
expertos precisaron que en las piezas gráficas existe una intención comunicativa, en
donde permite al público objetivo comprender y captar la información de manera
inmediata, es por ello, que este punto fue calificado dentro del rango de excelente.
En la sexta columna, los especialistas validaron la propuesta de excelente, ya que
consideraron que las piezas gráficas son consistentes en las diversas plataformas de
exhibición para las redes sociales, pues, en este punto ellos concordaron en el mismo
puntaje porcentual de noventa y cinco (95%) por ciento. Además, en el séptimo ítem,
los validadores notaron que las publicidades mostraron una identidad gráfica coherente
y relacionado entre sí, este fue calificado con el rango de excelente. También, opinaron
que los elementos gráficos no generaron una distracción en el diseño de los contenidos.
Esta casilla fue evaluada dentro de la categoría excelente. Asimismo, en el noveno ítem,
precisaron que las jerarquías visuales en las tipografías contribuyeron a facilitar la
lectura de los textos propuestos y esta columna fue evaluada con la calificación de
excelente.
En el décimo ítem, los validadores precisaron que las aplicaciones de los diversos
elementos gráficos compuestos por las fotografías, formas, colores, tipografías y
patrones ayudaron a la marca a generar notoriedad y diferencia ante la competencia.
141
Es así que esta columna fue evaluada con el criterio de excelente, teniendo como
resultado total del noventa y cuatro (94%) por ciento en la aceptación. Finalmente, la
evaluación de los expertos en la propuesta gráfica para Siempre Felices contribuyó a
una excelente percepción de la identidad Siempre Felices, ya que fue agradable,
llamativo, innovador y, sobre todo presentó una línea gráfica constituida en cada uno de
los elementos percibidos.
142
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
Luego de haber desarrollado los aspectos generales de la investigación (objetivos y
problema de investigación). Se recabó y analizó la información para el marco teórico y
conceptual. A la vez, se construyó la solución y el análisis de los datos y resultados. A
partir de toda esta recopilación, se concluye de la siguiente manera:
La propuesta del manual de identidad visual corporativa y campaña publicitaria de
lanzamiento por redes sociales para Siempre Felices contribuirá de manera apropiada
y oportuna para mostrar una identidad gráfica visual de marca atractiva, novedosa,
creativa y diferenciada ante la competencia directa o indirecta porque logrará captar y
llamar la atención del grupo objetivo como madres de familia, pues de esta manera,
fidelizará a los clientes y generará un posicionamiento en la mente de los consumidores.
Asimismo, producirá un mayor interés e inclinación hacia Siempre Felices originando
una retribución económica a largo plazo.
Elaborar un diseño del manual de identidad visual corporativa y campaña publicitaria
por redes sociales para Siempre Felices posibilitará el reconocimiento de la marca para
la organización y el público de a pie, ya que mostrará una identidad visual con
características propias, únicas y con valores típicos, pues estos elementos marcarán un
diferencial agregado en la presentación. A la vez, realizar una campaña publicitaria por
redes sociales de lanzamiento, impulsará la presencia y notoriedad de la institución, ya
que incrementará la visibilidad de Siempre Felices y le permitirá alcanzar una mayor
audiencia potencial interesado en el servicio.
Identificar los lineamientos básicos para la construcción del manual de identidad visual
corporativa permitirá a Siempre Felices y a los colaboradores mostrar una identidad de
marca más sólida en cada uno de sus elementos empresariales y piezas publicitarias,
143
además, ayudará a que la marca perdure en el tiempo, debido a la coherencia, a la
relevancia y a la diferenciación de una línea gráfica definida.
Crear una identidad visual corporativa como elemento principal de Siempre Felices
posibilitará a la marca diferenciarse y generar una mayor presencia ante la competencia,
es así que esto permitirá al público objetivo percibir la personalidad a través del diseño,
ya que creará una experiencia agradable y memorable en el consumidor, por ende,
aumentará las ventas del servicio.
Plantear una estrategia de campaña publicitaria para el emprendimiento Siempre
Felices ayudará a transmitir los valores de la marca, pues ello, permitirá al cliente
sentirse identificado con la empresa. Asimismo, aportará visibilidad y fidelizará a los
clientes, por ende, el público objetivo recomendará o consumirá el servicio mes a mes.
Además, las ventas se incrementarán, debido a la presencia continua del negocio por
redes sociales.
Elaborar piezas gráficas para la campaña de lanzamiento para Siempre Felices a través
de las redes sociales permitirá atraer y captar nuevos clientes interesados en el servicio,
todo ello, generará una fuente de comunicación directa con el público objetivo para la
notoriedad y conocimiento de la marca.
En síntesis, crear una identidad gráfica para una marca ayudará a la notoriedad de
Siempre Felices, pues mostrará y reflejará quienes son ante los competidores. Además,
facilitará al target la identificación de la empresa. También, generará una correcta
imagen y reputación de acuerdo con los valores corporativos.
144
RECOMENDACIONES
En vista de que se ha alcanzado el objetivo general propuesto, se recomienda usar el
manual de identidad visual corporativa para respetar los lineamientos de Siempre
Felices en cuanto al área de respeto, los tamaños mínimos y máximos, los usos
incorrectos, los colores corporativos, las variantes estructurales, la tipografía corporativa
y los recursos gráficos. Todo ello es importante tenerlo en cuenta, ya que ayudará a
mantener una misma línea de presentación corporativa y de una coherencia de marca
en las diferentes plataformas digitales.
Debido a que la construcción del manual de identidad visual corporativa ha sido
presentada satisfactoriamente, se sugiere recopilar a detalle en un documento
corporativo, la información del público objetivo al cual será presentada la marca para la
construcción del logotipo en el manual de estilos. Esto será importante para graficar una
identidad corporativa basada en el estudio de las necesidades y las tendencias del
público objetivo.
Dado que plantear una estrategia de campaña publicitaria por redes sociales ha
concluido de forma propicia, se recomienda averiguar y evaluar qué medios digitales se
adaptan correctamente a lo que necesita Siempre Felices con relación al público objetivo
escogido. Esto dependerá la notoriedad, el crecimiento y la diferenciación en el mercado
digital.
Se recomienda como trabajo futuro publicar las piezas gráficas de la campaña de
lanzamiento de Siempre Felices para evaluar el grado de aceptación e interacción que
tiene el público objetivo con ello. Asimismo, plantear una campaña publicitaria a través
de medios tradicionales para la captación de clientes potenciales.
145
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152
ANEXOS
ANEXO 01: Matriz de consistencia
TEMA OBJETIVOS ESPECÍFICOS DIMENSIONES INDICADORES
Propuesta de manual de identidad I1.1. Construcción de marca
visual corporativa y campaña OE1: Identificar los lineamientos D1: Manual de identidad visual I1.2. Logotipo
publicitaria en redes sociales para el básicos para la construcción de un corporativa I1.3. Color corporativo
emprendimiento Siempre Felices en manual de identidad visual I1.4. Tipografía corporativa
Lima - 2021 corporativa. I1.5. Elementos gráficos
complementarios
I1.6. Aplicación de marca
OBJETIVO GENERAL I2.1. Fundamentos del diseño

OE2: Crear una identidad visual D2: Identidad visual corporativa
corporativa como elemento principal I2.2. Psicología del color
Elaborar un diseño de manual de para el emprendimiento Siempre I2.3. Jerarquía tipográfica
identidad visual corporativa y Felices.
campaña publicitaria por redes I2.4. Identidad visual de marca
sociales para el emprendimiento de
Siempre Felices en Lima – 2021.
PREGUNTA I3.1. Briefing (componentes)
PROBLEMATIZADORA OE3: Plantear una estrategia de D3: Campaña publicitaria
¿De qué manera el manual de campaña publicitaria para el I3.2. Tipos de campaña publicitaria
identidad visual corporativa y emprendimiento Siempre Felices a tradiciones y digitales
campaña publicitaria por redes través de las redes sociales.
sociales contribuiría al I3.3. Ventajas y desventajas de una
posicionamiento del emprendimiento campaña publicitaria en redes
de Siempre Felices en Lima – 2021? sociales.
I4.1. Componentes de una pieza
METODOLOGÍA OE4: Elaborar piezas gráficas para la D4: Piezas gráficas gráfica
campaña del emprendimiento
Siempre Felices a través de las redes
sociales.
153
Diseño: Fenomenológico I4.2. Tipos de piezas gráficas
Alcance: Descriptivo
Enfoque: Cualitativo
Técnica e instrumento:
- Ficha de observación (Guía de
observación)
- Entrevista a profundidad (Guía de I4.3. Tips para crear piezas gráficas
entrevista semi - estructurada)
- Validación de expertos
Muestreo: No probabilístico por

conveniencia
154
ANEXO 02: Ficha de observación del emprendimiento Siempre Felices
Variables Dimensiones Indicadores ítem Observación
Define información relevante ¿Qué tipo de datos Presenta datos personales
Publicidad online Medios digitales en una publicidad proporciona Siempre Felices como: el nombre completo de
en su publicidad? la especialista, el código de
la colegiatura, el número de
celular, el nombre de la
empresa, las actividades que
realiza y las fotografías de las
atenciones. Esto da entender
que la especialista tiene una
idea sobre los datos
relevantes que debe
compartir en las
publicidades, pero no de
manera estratégicamente, ya
que no ha determinado
oportunamente los
lineamientos que debe de
seguir su marca en un
documento corporativo.
Muestra una publicidad en un ¿En qué medios digitales Sólo es impartida por la red
medio digital promociona una publicidad? social de WhatsApp, ya que
brinda la atención a sus
conocidos, amigos,
familiares y pacientes de su
establecimiento de trabajo
anterior del sector de la
salud. Utiliza este medio
porque es amigable y rápido
para compartir informaciones
que está a su alcance, de
esta manera le permite
comunicarse directamente
con el público objetivo.
155
Desarrolla un plan de trabajo ¿Qué servicios ofrece Brinda control de crecimiento
creativo e innovador Siempre Felices? y desarrollo con atención
temprana del niño entre las
cuales abarca la consejería
nutricional, la observación de
signos de peligro, la
consejería integral, la
evaluación de desarrollo y
neurológica, el control de
crecimiento, tips para
estimulación temprana, las
medidas antropométricas y la
prevención de patologías.
Resuelve una problemática ¿Qué problemática Siempre Felices atiende a
mediante una publicidad resuelve? recién nacidos hasta la niñez
(0 meses – 5 años) de
manera personal en los
domicilios, ya que por
motivos de la pandemia por
la Covid – 19 no han podido
asistir mensualmente al
centro hospitalario para el
control de crecimiento y
desarrollo del niño sano para
que de esta manera se
observe detalladamente la
existencia de alguna
patología con respecto al
desarrollo en sus etapas de
crecimiento. En el domicilio,
la especialista utiliza diversos
métodos de barreras como el
mandil, gorro y zapatera
descartable quirúrgico.
Asimismo, doble mascarilla,
guantes de latex y protector
156
facial para la evaluación y el
descarte de alteraciones en
el desarrollo del niño.
Informa adecuadamente los Cuando se agenda una cita Dentro del hogar familiar, la
Usabilidad lineamientos del servicio mediante una red social especialista explica
¿Cuáles son los lineamientos detalladamente a los padres
de seguridad que tiene de familia con un tono de
Siempre Felices antes de comunicación amigable,
ingresar a un domicilio? empático, servicial,
demostrativo e
individualizado los pasos a
realizar para la evaluación
correspondiente. Además,
para reservar una cita de
atención primaria, los padres
deben de contactarse
mediante la red social de
WhatsApp o realizar una
llamada al número telefónico
de la especialista para que
de esta manera se agende
una cita y así la especialista
brinde información sobre la
atención integral.
Usa una comunicación ¿Cómo es la comunicación Dentro del hogar familiar, la
directa y amigable de Siempre Felices con sus especialista explica
clientes? detalladamente a los padres
de familia con un tono de
comunicación amigable,
empático, servicial,
demostrativo e
individualizado los pasos a
realizar para la evaluación
correspondiente.
157
Organiza un calendario de ¿Qué medio digital utiliza Para reservar una cita de
citas por una plataforma Siempre Felices para atención primaria, los padres
reservar una cita? deben de contactarse
mediante la red social de
WhatsApp o realizar una
llamada al número telefónico
de la especialista para que
de esta manera se agende
una cita y así se brinde
información sobre la atención
integral.
Elabora una estrategia ¿Siempre Felices presenta Siempre Felices no presenta
Diseño corporativo Branding corporativa una estrategia corporativa y una estrategia corporativa ni
comunicacional en su comunicacional, esto es
publicidad? debido a la falta de un
documento institucional
(brief) en donde detalle paso
a paso los lineamientos de la
marca, las estrategias
corporativas y publicitarias
para el lanzamiento de esta.
Para ello, se debe especificar
los objetivos y metas que
desea alcanzar el negocio
con referente a una campaña
propuesta para así lograr el
reconocimiento y aceptación
por parte del público objetivo
mediante una identidad que
presenta el negocio.
Plantea un público objetivo ¿Siempre Felices ha Siempre Felices ha
determinado determinado un público determinado un público
objetivo? objetivo para promocionar las
publicidades, teniendo en
cuenta a madres y padres de
familias de distintas edades,
158
de diferentes locaciones y
diversos perfiles
psicográficos dentro de un
grupo de WhatsApp, pero sin
un estudio que demuestre las
similitudes en las
características, los perfiles,
los comportamientos o las
necesidades del target, todo
ello es necesario para
comprender a detalle, las
motivaciones y los deseos de
los clientes para cubrir sus
expectativas. Por ende,
segmentar a los usuarios
permite mostrar una
comunicación clara,
coherente y adecuada en el
mensaje impartido por la
empresa y así, de esta
manera pueda entender que
la propuesta de la campaña
está dirigida para ellas.
Propone un logotipo de ¿Presenta un logotipo de No existe evidencia de un
marca marca? logo de marca en cada una
de las publicidades
observadas, pues sólo
muestra un texto de estilo
tipográfico san serif
indicando el nombre de
Siempre Felices.
Mayormente, este tipo de
tipografía es utilizado para
transmitir originalidad,
fuerza, modernidad y
neutralidad, ya que la forma
159
del texto ayuda a la
legibilidad y a la facilidad de
la lectura, incluso si el
tamaño del texto es grande o
pequeño.
Evidencia una línea gráfica ¿Siempre Felices presenta Tampoco presenta una línea
corporativa una línea gráfica? gráfica corporativa en donde
demuestre características
únicas que las diferencie de
su competencia como en sus
ilustraciones, colores,
tipografías o patrones; esto
es importante para una
marca, ya que permite
diferenciarse del resto.
Presenta una paleta ¿Siempre Felices propone La especialista no ha
Identidad visual cromática de marca una paleta cromática? determinado una paleta
cromática que identifique la
identidad de la empresa pues
sólo en las publicidades
propone diversos colores
como el azul el cual trasmite
seguridad, armonía y calma.
Este color ayuda a generar
confianza y credibilidad a la
imagen corporativa.
Asimismo, sugiere la
tonalidad verde porque
comunica esperanza, nuevos
comienzos, prosperidad y
una vida sana. Además,
proyecta el color amarillo
porque refleja felicidad,
armonía, dinamismo, energía
y optimismo en la labor que
realiza. También, emplea el
160
color fucsia porque
representa a la feminidad, a
la amabilidad y a la
delicadeza que proyecta el
servicio. Finalmente, el color
lila plasma la idea de la
creatividad, la exclusividad y
la calidad que ofrece el
emprendimiento al público
objetivo.
Diseña una ilustración ¿Siempre Felices expone Las publicidades establecen
alineada a la marca una ilustración acorde a la ilustraciones como
marca? fotografías propias de las
atenciones y dibujos acorde
al servicio, pero este último
no es propio de la marca. Es
por ello, que el
emprendimiento debe
emplear gráficas únicas y
exclusivas para generar una
emoción o quizás contar una
historia a través de ellas, la
cual permita diferenciarlo de
los competidores y así
genere un reconocimiento de
marca.
Propone una lectura visual ¿Las tipografías escogidas Las tipografías empleadas en
conveniente y legible son legibles para su lectura? las publicidades están
compuestas por dos tipos de
estilos de familias tipografías,
san serif y script.
La primera revela
modernidad, pulcritud y
legibilidad, la cual permite
una fácil lectura debido a la
forma del trazo del texto, ya
161
que es uniforme y sin serifas.
Mayormente está
relacionado con la confianza
y la seguridad que
proporciona este tipo de
texto. En cambio, la segunda
es similar a la escritura
manuscrita realizada por un
niño la cual está vinculada a
la creatividad y la elegancia
que presenta esta tipografía,
pero no es recomendable
utilizar este tipo de texto con
mayor frecuencia en las
publicidades, ya que pierde
legibilidad debido a los trazos
delgados que presenta.
Elabora un slogan llamativo y ¿Presenta un slogan de Siempre Felices opta por un
alusivo a la marca marca? slogan, la cual hace alusión a
la actividad que propone.
Todo ello es importante
porque permite que la frase
corta escogida del negocio
capte la atención del público,
generando así una rápida
identificación del servicio o
producto que ofrece una
marca. Es así que cada vez
que un cliente recuerda que
necesita una atención
especializada para el control
de crecimiento y desarrollo
de su niño con todos los
protocolos de bioseguridad a
domicilio en Lima Norte, este
pensará en Siempre Felices
162
como primera opción ante la
competencia.
ANEXO 03: Ficha de observación de la empresa Lidia´s House

Variables Dimensiones Indicadores ítem Observación
Define información relevante ¿Qué tipo de datos Los tipos de datos que
Publicidad online Medios digitales en una publicidad proporciona Lidia´s House en proporcionan el
su publicidad? establecimiento en cada uno
de sus afiches es sobre la
actividad que realiza la
especialista como la
consejería integral de
lactancia materna, la
alimentación
complementaria y la atención
integral del niño; asimismo,
detalla el rango de edad para
la atención, la locación del
establecimiento de salud, la
atención en el consultorio
para la aplicación de vacunas
exclusivas de laboratorio y el
número de contacto para
agendar una cita. Cada uno
de los datos empleados en
las publicidades son
importantes porque
demuestra que se ha
puntualizado una intención
comunicativa de manera
estratégica transmitiendo un
mensaje claro, conciso y
coherente, de esta manera
163
logrando conectar con una
audiencia.
Muestra una publicidad en un ¿En qué medios digitales Las publicidades son
medio digital promociona una publicidad? impartidas por las redes
sociales de Facebook y
WhatsApp, cada una de ellas
tiene una función específica,
por ejemplo: WhatsApp es
utilizado para recibir
llamadas y mensajes de
futuros clientes, además,
permite reservar citas de
usuarios nuevos y antiguos.
Por otra parte, Facebook es
empleado para distribuir
informaciones de los
servicios ofrecidos por la
empresa Lidia´s House. Por
ello, es ideal que una
empresa escoja que tipos de
redes sociales va a utilizar
con su marca, esto le
permitirá conectar
adecuadamente con un tipo
de público objetivo.
Desarrolla un plan de trabajo ¿Qué servicios ofrece Lidia´s Los servicios de salud que
creativo e innovador House? ofrece Lidia´s House está
comprendido por la atención
temprana, el control de
crecimiento y desarrollo,
consejería integral,
inmunizaciones, tamizaje de
164
anemia, examen neurológico
y consejería integral.
Resuelve una problemática ¿Qué problemática La empresa ayuda a padres
mediante una publicidad resuelve? de familia a descartar
posibles alteraciones
patológicas en sus hijos
desde recién nacidos, pero si
encuentra alguna
enfermedad es derivado a un
médico pediatra. Por otra
parte, brinda inmunizaciones
para prevenir enfermedades
en menores de cinco años.
Informa adecuadamente los Cuando se agenda una cita La especialista al momento
Usabilidad lineamientos del servicio mediante una red social de ingresar a un domicilio
¿Cuáles son los lineamientos utiliza diversos métodos de
de seguridad que tiene barrera como protección ante
Lidia´s House antes de la Covid – 19, entre las
ingresar a un domicilio? cuales son: mandil, gorro y
botas quirúrgicas
descartables, doble
mascarilla, guantes de latex y
alcohol antiséptico en spray.
Usa una comunicación ¿Cómo es la comunicación La comunicación que tiene la
directa y amigable de Lidia´s House con sus especialista con los clientes
clientes? es de manera directa,
explicativa, amigable,
individualizado y
humanística; pues mantener
un tono de comunicación
aplicado en la organización
tanto para la relación
personal de cliente a
empresa o a través de un
mensaje por redes sociales,
permite conocer la
165
personalidad y los valores de
la empresa.
Organiza un calendario de ¿Qué medio digital utiliza Para reservar una cita con el
citas por una plataforma Lidia´s House para reservar centro especializado existen
una cita? dos opciones, entre las
cuales son: la red social de
Facebook y WhatsApp. Por
medio de estas redes se
solicita información sobre los
paquetes de atención, la
aplicación de vacunas de
laboratorio o consejerías
especializadas en
alimentación
complementaria.
Elabora una estrategia ¿Lidia´s House presenta una Asimismo, Lidia´s House
Diseño corporativo Branding corporativa estrategia corporativa y presenta una estrategia
comunicacional en su corporativa debido a que ha
publicidad? realizado acciones
planificadas a corto, mediano
y largo plazo para la difusión
y conocimiento de la marca,
por ende, la aceptación de la
empresa. Además, presenta
una intención
comunicacional en las
publicidades, ya que es clara,
concisa y coherente para el
entendimiento del mensaje
del emisor hacia el receptor.
Plantea un público objetivo ¿Lidia´s House ha Ha determinado un público
determinado determinado un público objetivo dividido en dos
objetivo? grupos como padres de
familia y niños menores de 5
años para la atención integral
del niño. Es importante para
166
la empresa determinar un
público objetivo en el plan de
marketing porque ayuda a
entender las características
del cliente ideal al cual se le
brinda un servicio, pues esto
asegura el éxito de la
campaña publicitaria.
Propone un logotipo de ¿Presenta un logotipo de La empresa presenta un logo
marca marca? de marca compuesto por un
conjunto de niños de distintos
rasgos en donde comparten
una misma alegría. Además,
esta ilustración está
acompañada por dos textos
como el nombre del servicio
y el slogan de la marca.
Estos textos están
conformados por el tipo de
familia tipográfica san serif y
manuscrita, la cual transmite
al logo modernidad, alegría y
dinamismo; también,
ejemplifica expresividad y
creatividad. Es así que un
logo debe captar la
personalidad y la esencia de
la marca, teniendo en cuenta
varios aspectos como: la
adaptación y la reproducción
del tamaño sin perder la
legibilidad, la simplicidad, la
originalidad y el agrado de
este, pues todo ello permitirá
que el público objetivo lo
recuerde fácilmente.
167
Evidencia una línea gráfica ¿Lidia´s House presenta una Lidia’s House muestra una
corporativa línea gráfica? línea gráfica corporativa
establecida en cada una de
las publicidades. Son
llamativas y están
constituidas por formas
geométricas como el círculo,
manchas de pintura, líneas
ondulares y cuadros con
vértices redondeados. Estos
aspectos generan al
espectador una sensación de
dinamismo, movimiento y
armonía en conjunto.
Asimismo, crea un concepto
creativo e innovador en
donde muestra las
habilidades y destrezas que
tiene un niño al momento de
realizar un dibujo. Es por ello
que una marca debe
diferenciarse a través de una
identidad gráfica que
comunique visualmente una
apariencia única y
personalizada, ya sea en sus
colores, tipografías,
ilustraciones o formas
basadas en las necesidades
y en los objetivos que tiene
una empresa.
Presenta una paleta ¿Lidia´s House propone una Lidia´s House presenta una
Identidad visual cromática de marca paleta cromática? paleta cromática de tres
colores, en donde predomina
los tonos amarillos,
anaranjados y celestes. La
168
unión de estos colores en las
publicidades resalta los
atributos del mensaje
promocionado en cada una
de ellas. Por ejemplo: el color
amarillo representa la
energía, la felicidad y el
entusiasmo, en cambio, el
color anaranjado simboliza a
la diversión y la amigabilidad.
Asimismo, el color celeste
personifica calma, seguridad
y comunicación; pues es
importante escoger los
colores que va a transmitir y
reflejar los valores de la
marca, pues esto determina
la facilidad para recordar y
reconocer el sello de la
empresa ante la
competencia.
Diseña una ilustración ¿Lidia´s House expone una La identidad gráfica de
alineada a la marca ilustración acorde a la Lidia´s House está
marca? compuesta por ilustraciones
como fotografías y patrones
de la marca. Esto hace que el
establecimiento se diferencie
del resto por utilizar recursos
propios de la empresa. De
esta manera, la identidad se
convierte en una carta de
presentación para el
reconocimiento y la
diferenciación hacia otras
marcas.
169
Propone una lectura visual ¿Las tipografías escogidas Las tipografías corporativas
conveniente y legible son legibles para su lectura? pertenecen al tipo de familia
serif y manuscrita, la cual
tienen una buena proporción
adecuada al espacio de
trabajo. También, están
ubicados de manera
estratégica para el
entendimiento del mensaje
jugando con los diversos
tamaños y colores para la
legibilidad de esta.
Cada una de estas
tipografías son de uso
comercial en donde
representan dinamismo,
creatividad, fuerza y
modernidad, ya que estos
tipos de letras refuerzan la
idea del mensaje de la
campaña publicitaria.
Elabora un slogan llamativo y ¿Presenta un slogan de El logo de la marca presenta
alusivo a la marca marca? un slogan alusivo al servicio
que brinda el negocio, pues
el rol de este es resaltar los
beneficios y valores de la
esencia de la empresa para
captar instantáneamente la
atención del público
espectador, así como Lidia´s
House.
170
ANEXO 04: Guía de entrevista 1
Nombres y apellidos: Cinthia Lauya Mendoza Edad: 34 años
Ocupación: Chef y ama de casa Fecha de entrevista: 27/10/2021
Variables Dimensiones Indicadores N° ítem Respuesta

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad La publicidad anterior de Siempre
antigua para comparar un anterior con la actual? Felices es colorida, pero no puedo
nuevo anuncio con centrar mi mirada en una de las
respecto a la renovación informaciones plasmadas. La
de lineamientos gráficos actual hay una buena distribución y
ya no estoy perdida en buscar los
textos. Entrevistadora:
Entonces, podríamos decir
¿Qué hay una coherencia en la
imagen? ¡Claro! La primera
información es dispersa, no sabes
que mirar. En la segunda, puedo
guiarme, vas netamente a la
información que tiene.
02 ¿Consideras que existe un Sí, hay cambios, los veo.

cambio en el diseño? ¿Cómo Entrevistadora: ¿Cómo cuales
cuáles? puede observar? O ¿Qué es lo
que lo diferencia de la primera
publicidad cuando inició
Siempre Felices a la que tiene
ahora como una propuesta?
Bueno, la primera que tiene fotos
171
del control del papá con sus hijos.
En la segunda, se puede escoger
cualquier imagen y le puedes
colocar. Entrevistadora: Claro,
pero con respecto a los colores,
el texto ¿Es llamativo? ¿Qué le
parece a usted? Claro, la primera
imagen es más concreto, la
segunda tiene muchos colores,
como le digo puedes ver si leer o
ver la imagen. La primera, vas
netamente a la pregunta, no tiene
tanto colorido. Entrevistadora:
Entonces ¿Usted considera qué
hay un cambio relevante? Sí,
claro, por supuesto.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? ¿Por Yo creo que sí funciona.

qué? Entrevistadora ¿Por qué
funciona este cambio? O ¿A
usted, ¿qué le evoca o
transmite? A mí, ahí, lo que me
transmite es información. A
diferencia de los otros que sólo
ponía la imagen, sólo llamaba la
atención la decoración. En cambio,
acá, me transmite información, ves
la imagen, pero también la
información. Entrevistadora:
¡Claro! Todo tiene concordancia
¿Cierto? ¿Con respecto a los
colores? Exacto, acá vas, tú miras
y concuerda con la imagen y la
información que tiene.
172
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Ahorita lo que estoy utilizando con
medios digitales frecuencia? frecuencia es el Facebook y el
amigables que utiliza y la Instagram.
frecuencia de su uso
05 ¿En qué momentos del día haces En la noche mayormente. En el

uso de dichas plataformas día, estoy con mi bebé
digitales? atendiéndola y en la noche cuando
duerme tengo más tiempo.
06 Mediante estas redes sociales No, he adquirido un servicio por

¿Has adquirido un servicio o un redes sociales, pero por WhatsApp
producto? me contacté con la señorita, la
especialista. Entrevistadora:
Entonces ¿Si lo ha utilizado para
adquirir un servicio? Sí, para el
control de mi bebé con la
especialista.
07 A partir de estas respuestas, dime Por WhatsApp y por Facebook.

¿Por qué medios te gustaría Entrevistadora: ¿Por qué?
saber sobre las publicidades de Porque por WhatsApp
Siempre Felices? ¿Por qué? mayormente me llega un mensaje
y lo reviso, pero por Facebook
porque entro a ver informaciones.
Entrevistadora: ¿Por qué está en
constante tiempo ahí? Ajá, busco
información, algunas cosas e
ingreso.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las A bueno, a mí me gustaría ver
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? vídeos sobre el crecimiento y
173
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se desarrollo del bebé, cómo va
corporativa tratara? Puede ser videos, tips, creciendo, qué cuentos le puedes
consejos, juegos, entre otros. contar, todas esas cosas.
Entrevistadora: ¿Cómo tips?
¿Cómo el control de crecimiento
desde el nacimiento hasta la
adolescencia, paso a paso?
Exacto.
09 ¿Cómo percibes el logo de A mí me gusta, está bonito. Porque

Siempre Felices? incluso en la E en donde le ponen
una sonrisita, a mí me gusta.
Entrevistadora: ¿Y qué le
genera? ¿Usted, cree que es a lo
que se realiza el proyecto? Sí, al
control del niño sano.
Entrevistadora: ¿Qué le genera
esa sonrisita? Que tiene una
buena atención, que tiene
paciencia para atender a tu bebé.
Que cuando llevas al control de tu
bebé y vas con toda esa seguridad
de que va a ser bien atendida.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Yo creo que sí. Entrevistadora:

actividad que realiza Siempre ¿Por qué? Porque ahí dice
Felices? Siempre Felices y las veces que yo
en donde la especialista ha
atendido a mi bebé, yo puedo dar
fe que si es una excelente
atención, que tiene paciencia y
sales contenta por la atención que
te brinda. Entrevistadora:
Entonces ¿El nombre y la
174
atención tiene concordancia?
Por supuesto, de todas maneras,
sí.
11 ¿Piensas que la forma del No lo he visto, es único lo que estoy

logotipo es creativo e innovador? viendo ahorita. Es creativo como le
¿Por qué? digo y sobre todo en la E que le han
puesto la sonrisita y que está de
color rosado. Es la atención para
niño o niña Entrevistadora:
¿Describe todo un proceso?
Exacto.
12 ¿Consideras que el tamaño del Está bien, lo puedo ver. Algunos lo

logo en la publicidad es la ponen más pequeños y no se logra
adecuada o está perfecta? observar. Entrevistadora:
¿Ampliarías o reducirías su Entonces ¿Podríamos decir qué
tamaño? es legible? Sí se puede ver, se
puede leer, yo tampoco lo
reduciría, está bien.
Entrevistadora: ¿Si logra ver
todo con precisión, no hay nada
que se pierda? No, si logro ver
todo con precisión.
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí. Entrevistadora: ¿Cómo así? o
corporativa basada en aplicados en el logo de la ¿Por qué? ¿Qué lo diferencia? o
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea ¿Qué le transmite? ¿Hay un
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de tonos? equilibrio de colores? ¿Es
slogan) atractivo? Sí es atractivo y tiene
una buena combinación porque
ves no solamente el control del
niño sano dedicado solamente al
175
varón o mujer, ahí ves que la
atención es para ambos. Lo que
me gusta es que dice Siempre
Felices y todavía la sonrisita. Como
yo le digo por mi experiencia la
atención es muy buena por parte
de la especialista.
14 Si observamos a detalle los Para mí el rosado será porque mi

colores empleados en la bebé es mujer. Entrevistadora:
publicidad ¿Consideras que son Usted considera que estos
agradables a la vista? ¿Cuál es el colores empleados en el logo
que más llama tu atención? ¿Por son agradables a la vista ¿No
qué? son muy fuertes? No, la
diferencia del primero eran muy
chilloso, el segundo es más suave.
15 En la publicidad observamos Tiene un buen tamaño, yo lo puedo

diferentes textos ¿Crees que leer perfectamente.
presentan un buen tamaño en el Entrevistadora: Entonces ¿No
anuncio? ¿Son legibles y fáciles hay ningún inconveniente?
de leer? ¿Todo se ve claro? ¿Se llega a
comprender el mensaje? Sí.
16 ¿Los textos empleados en la Sí. Entrevistadora: ¿Qué le

publicidad te transmite transmite? A mí me gusta porque
originalidad y dinamismo? te dan la información.
Entrevistadora: Entonces
¿Podría decir qué informativo?
Exacto, hay más información.
Entrevistadora: En el caso de las
publicidades ¿Le genera
originalidad o lo ha visto en
176
otros lados? No, lo he visto en
otros lados, esto es único.
Entrevistadora: En el caso
anterior ¿Qué es lo que se veía
diferente a lo que tiene hoy en
día las publicidades? En la
anterior, no había tanta
información como la que hay acá.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí, ahí dice atención exclusiva a

plasmadas en la publicidad domicilio. Está el WhatsApp y su
ayudan a transmitir y crear un logo, me gusta Siempre Felices.
mensaje coherente y creativo? Entrevistadora: En todas las
publicidades que hemos visto
con referente a esta nueva
propuesta ¿Transmite un
mensaje coherente? Sí, con la
experiencia que tengo con la
doctora Franchesca. Estoy feliz
con la atención que me brinda la
doctora Franchesca.
Entrevistadora: ¿Qué le
transmite la marca? A mí me
transmite felicidad y buena
atención. Cumple con los
requisitos que dice.
177
Figura 64
Entrevista a la señora Cinthia Lauya Mendoza
(https://drive.google.com/file/d/18b-t29rikYptJaN6ZasSv-Nojz4-UHhX/view?usp=sharing). Dominio público.
178
Nombres y apellidos: Miyumi Huapaya Li Edad: 25 años
Ocupación: Estudiante de arquitectura e informática Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad Bueno creo que todo entra por la
antigua para comparar un anterior con la actual? visión (por los ojos) y
nuevo anuncio con definitivamente la primera imagen
respecto a la renovación con la segunda, la primera como
de lineamientos gráficos que se ve por así decirlo de la
palabra muy huachafo, pues como
que muchos entretenimientos y no
sabes a qué lugar ver. En cambio,
en la segunda imagen se puede
ver como un peso en el medio y a
la vez el logo, pues es lo que llama
la atención y el niño que es el
argumento de esa imagen. Lo que
podría rescatar, definitivamente de
la segunda imagen es que llamas
más a las personas o al público en
general, en este caso a las mamás
que van a recurrir al centro para
que hagan ver a sus niños.
Entrevistadora: Entonces se
puede decir ¿Qué existe una
mayor consistencia en el
segundo diseño que el primero?
179
Claro, definitivamente hay mucha
diferencia.
02 ¿Consideras que existe un Creo que definitivamente hay un

cambio en el diseño? ¿Cómo cambio rotundo de 360 grados
cuáles? porque como lo dije, el de la
derecha se ve como que muy
desordenado, la visión como que te
carga. A cambio, la imagen de la
izquierda se ve como que más
ordenado, hay una composición,
también hay una gama de colores
que se conjuga para que pueda
resaltar la atención de las
personas. Después, veo un orden
lógico y bueno, también como que
una tipografía que juega con el
mensaje.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? ¿Por Definitivamente, creo que funciona

qué? demasiado el cambio porque
obviamente que las personas de
hoy en día con tantas cosas que
han sacado desde el Instagram y
Facebook, todo entra por la visión.
Si tú ves que tiene una buena
publicidad y que hay personas que
comentan como comentarios,
vídeos; también, ahí está la
publicidad. Definitivamente, si hay
un buen cambio para que se pueda
diferenciar.
180
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con La verdad es que creo la mayoría
medios digitales frecuencia? utiliza WhatsApp y todos se
amigables que utiliza y la comunican por ese medio.
frecuencia de su uso Facebook para ver noticias y en
este caso, Instagram. TikTok
también, pero no tanto como
Instagram mas lo que utilizo es
Facebook, Instagram y WhatsApp.
05 ¿En qué momentos del día haces Yo, relativamente el WhatsApp lo

uso de dichas plataformas uso durante todo el día porque es
digitales? una herramienta de trabajo para
mis cosas que hago diariamente.
El Instagram lo uso en mis
momentos de ocio, eso quiere
decir en las tardes o dejando horas
parciales y el Facebook
normalmente lo hago cuando es de
noche y estoy en mi cuarto a punto
de dormir como una distracción.
06 Mediante estas redes sociales Bueno como veo Instagram en las

¿Has adquirido un servicio o un noches, he visto unos zapatitos
producto? que lo hacen de cuero para los
niños que recién aprenden a
caminar, les llaman unos
mocasines, eso he hecho pedido y
me lo han traído hasta mi casa. Ha
sido una experiencia muy bonita
porque me sirvió de mucho, ya que
mi pequeña aprendió a caminar
con esos zapatos. No sólo eso,
sino que también otros accesorios
181
que he adquirido y bueno me han
servido de mucho las redes
sociales. Entrevistadora: ¿Las
redes sociales son una fuente
importante en esta situación de
pandemia? Bueno, sí ayuda
bastante porque bueno al
comienzo más que todo porque no
se podía salir y todos estaban en
casa, cuidándose del Covid, eso
fue como algo esencial para que
uno puede beneficiarse.
07 A partir de estas respuestas, dime La verdad es que siempre me

¿Por qué medios te gustaría entero por Instagram o por
saber sobre las publicidades de Facebook. Creo que hay una
Siempre Felices? ¿Por qué? plataforma en donde el dueño o
propietario de cada página abona
algo para que las publicidades
aparezcan a nivel nacional para
todas las personas, por ese medio
me entero, Facebook e Instagram
más que todo. Entrevistadora ¿Le
gustaría que le llegue las
publicidades tanto por
Facebook como por Instagram?
Sí.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Ahora por tener a mi pequeña me
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? gustaría que sea tips del cuidado
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se del pequeño, la crianza, de cómo
corporativa tratara? Puede ser videos, tips, tratar como la edad que tiene mi
consejos, juegos, entre otros. pequeña, 2 años, los berrinches,
cualquier enfermedad que se
182
pueda dar. Con respecto a lo
personal, algo mío, consejos,
frases motivacionales,
enfermedades nuevas que se
están actualizando y mucho más
que los niños están expuestos al
peligro porque no tienen muchas
defensas como un adulto que tiene
sus anticuerpos.
09 ¿Cómo percibes el logo de Yo veo el logo y me dice mucho,

Siempre Felices? así de simple porque lo veo limpio,
impecable, sencillo, pero a veces
dicen que hay un dicho que poco
es más y pues definitivamente sí, el
logo me llama la atención por la
simple vista de ser algo simple,
pero que tiene una composición
bien bonita porque al decir felices
ya te lo dice todo. La sonrisa
debajo de la E como que percibe y
te llama no. Además, la
composición de los colores, la
gama que se le ha puesto porque
será que me gusta el color azul y
celeste, eso también hace que me
llame mucho más la atención.
Entrevistadora: ¿El logo expresa
bien a la marca? ¿Tiene
consistencia? Conjuega bastante
bien con la marca, me parece
genial.
183
10 ¿Crees que el logo simboliza la Siempre Felices, control del niño
actividad que realiza Siempre sano, lo dice muy bien. Yo creo que
Felices? simboliza a la marca o a la
empresa misma de niños, lo que
brinda, el servicio. Yo creo que sí,
me parece bien el logo porque dice
mucho al ver porque ayuda mucho
al centro ante las situaciones de los
niños. Entrevistadora: ¿Hace
referencia a un centro
especializado para los niños? Sí,
yo lo veo genial, muy bonito.
11 ¿Piensas que la forma del Creo que es innovador porque hoy

logotipo es creativo e innovador? en día hay otros logos de que
¿Por qué? vienen con muchos colores,
imágenes, te ponen un desorden
tipográfico de varias cosas y como
que te bombardean de imágenes, y
como lo dije anterior, mucho es
huachafo y es poco es bastante.
Así de simple, el logo yo lo veo
innovador así de sencillo y bonito
porque se ve elegante, te dice
bastante. Definitivamente es
innovador ahora en la actualidad y
muy creativo.
Entrevistadora ¿El logo es único

y qué no lo ha visto
anteriormente? Bueno, no lo he
visto, pero sí lo que he visto es
como que bastantes imágenes, un
desorden tipográfico, desorden de
184
colores y todo ello que le ponen,
pero me gusta.
12 ¿Consideras que el tamaño del Veo que está bien porque

logo en la publicidad es la relativamente lo que tiene que
adecuada o está perfecta? resaltar más es la niñita porque es
¿Ampliarías o reducirías su lo que vende el centro y pues
tamaño? obviamente, el logo va a tener una
medida general para cada
publicidad. Entonces, yo lo
considero desde mi punto de vista
que está muy bien. Entrevistadora
¿Se llega a un entendimiento y
una coherencia a nivel de
marca? Veo que sí me parece bien
el tamaño, ya que conjugando con
los tamaños de lo que vende la
imagen está bien.
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores El celeste está genial y el rosado
corporativa basada en aplicados en el logo de la es un color pastel que no es
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea encendido, entonces es por eso
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de tonos? que siempre debe haber algo como
slogan) que llame más la atención y el otro
ya que lo baje. Entrevistadora:
¿Cómo un contraste? Claro,
como que le haga un contraste en
este caso y con respecto a la
tipografía, está genial. Incluso hay
una conjugación de tamaños que
me parece muy bien.
Entrevistadora: ¿Los colores
185
están bien empleados? Sí, es
una muy buena combinación.
14 Si observamos a detalle los El que más llama mi atención es el

colores empleados en la celeste porque me gusta el color,
publicidad ¿Consideras que son por ende, tengo una cierta
agradables a la vista? ¿Cuál es el atracción más hacia ese color y
que más llama tu atención? ¿Por con respecto al rosa bebé,
qué? también, pero una siempre tiene
una atracción hacia un color. En mi
caso, el mío y que me llama la
atención es más el celeste y es
donde tiene más peso en el logo,
pero eso no quita de que el otro lo
releve, los dos están muy bien.
Entrevistadora: ¿Puede ser un
color complementario al
celeste? Exacto.
15 En la publicidad observamos Yo veo el tamaño del logo muy

diferentes textos ¿Crees que bien, los textos son legibles, ya que
presentan un buen tamaño en el están optando por las letras
anuncio? ¿Son legibles y fáciles mayúsculas en su total
de leer? complemento y te llama la
atención, yo lo veo recatable, está
bien. Entrevistadora: ¿Es legible
y fácil de leer? Relativamente fácil
de leer porque está a la vista rápida
como que te llama la atención para
que al toque lo leas y capta la
atención del público.
186
16 ¿Los textos empleados en la Veo que las dos publicidades
publicidad te transmite tienen una buena jerarquía y que
originalidad y dinamismo? hay una buena composición, te
llama la atención, más que todo, el
diseño que le ha dado, el
movimiento que le has podido
emplear en cada una de los post.
No es un diseño común, primera
vez que lo veo y conjugando con el
logo y los colores se ve bien
ordenado y compatible. Considero
que se ve muy ordenado y eso es
lo que llama la atención de las
personas. Este caso los clientes
del centro.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sinceramente hay muchas

plasmadas en la publicidad publicidades que también es la
ayudan a transmitir y crear un imagen que se le puede adquirir en
mensaje coherente y creativo? cada post de que la misma imagen
vende al centro, entonces veo
como que alegría y que es algo
representativo del centro. También
veo que hacen una representación
de que están con sus batitas del
mismo centro es ahí en donde tú
ves que son organizados, una
cierta limpieza, un cuidado. Yo
creo que, si transmite un mensaje
coherente y creativo, y bueno
ayudando de las publicidades
Conjuega muy bien.
Entrevistadora: ¿Las
tipografías, las imágenes, la
187
iconografía ayuda a realzar la
marca? Sí, relativamente que sí,
no vamos a comparar el diseño
anterior con el diseño de ahora,
obviamente es un cambio rotundo
como lo dije al principio.
188
Figura 65
Entrevista a la señora Miyumi Huapaya Li
(https://drive.google.com/file/d/198DvMhyDoSDPwudUiMHBXKI0Ya4wA4_T/view?usp=sharing). Dominio público.
189
Nombres y apellidos: Marithza Juarez Rojas Edad: 33 años
Ocupación: Licenciada en enfermería Fecha de entrevista: 28/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad Bueno, a mí más me llama la
antigua para comparar un anterior con la actual? atención la segunda, el bebé
nuevo anuncio con porque es lo que está vendiendo
respecto a la renovación no. En cambio, al otro lado son
de lineamientos gráficos muchas fotos, las palabras están
con unos colores que para mí muy
oscuras. En cambio, la última llama
bastante la atención la imagen, las
letras también porque es poco
contenido no porque a veces uno
se aburre de estar leyendo muchas
cosas que hay ahí.
Entrevistadora: Claro, la
actividad es muy rápida para leer
hoy en día. Ajá.
02 ¿Consideras que existe un Claro, igual lo mismo. En la

cambio en el diseño? ¿Cómo segunda está recargada de la
cuáles? misma foto y en la segunda no, es
sólo una sola foto es llamativa, los
colores son precisos y las palabras
son cortas y precisas.
190
Entrevistadora: Claro, lo que se
quiere hoy en día es la
inmediatez ¿No? Exacto.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? ¿Por Yo creo que sí porque la imagen

qué? llama la atención no, es una
imagen no muy recargada con un
fondo blanco también, no tan
llamativo ni tanto que opaque tus
ojos. Es un fondo bonito, la imagen
también es una imagen cálida no
está tan recargada.
Entrevistadora: Entonces,
podemos decir qué hay un
cambio relativamente. Bastante,
o sea el cambio es bastante.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Bueno WhatsApp, Facebook,
medios digitales frecuencia? Instagram, TikTok.
amigables que utiliza y la Entrevistadora: Todas ¿Casi
frecuencia de su uso todas? Sí, casi todas sí.
05 ¿En qué momentos del día haces Dependiendo de mi tiempo no,

uso de dichas plataformas mayormente es donde yo ocupo
digitales? más el tiempo es en la tarde o en
la noche. En la mañana puede ser,
pero muy corta, pero así que llamé
más mi atención o más tiempo
pueda pasar es tarde – noche.
191
06 Mediante estas redes sociales Sí por las publicidades, comida,
¿Has adquirido un servicio o un electrodomésticos, cosméticos,
producto? ropa también.
07 A partir de estas respuestas, dime En Facebook, Instagram. Creo que

¿Por qué medios te gustaría son las más conocidas y las que es
saber sobre las publicidades del más vista como TikTok porque
emprendimiento? ¿Por qué? mayormente pasas más tiempo en
esas redes y cómo que vas viendo
y te llega la publicidad y a veces te
llama la atención y lo lees.
Entrevistadora: Claro ¿Capta la
atención del espectador? Ajá.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Yo creo que ahorita por lo que
logo que responde a una publicidades del estamos viviendo de repente
problemática de identidad emprendimiento? ¿Qué temas te juegos, tips también por toda la
corporativa gustaría que se tratara? Puede coyuntura que estamos pasando, a
ser videos, tips, consejos, juegos, veces es difícil que las madres
entre otros. estén 100% en la casa con los
niños dependiendo a las edades
para manejar este tema, pues del
colegio y todo eso. Yo creo que
juegos, tips también para poder
llevar todo esto. Entrevistadora:
Claro, para que se más ameno
este tiempo en pandemia ¿No?
Exacto.
09 ¿Cómo percibes el logo del Es un logo no tan llamativo es

emprendimiento? bonito. El color me gusta mucho
porque es un tono bajo no tan
192
llamativo. Lo único que Siempre
Felices en la sonrisa debería ir de
repente arriba, pero si el logo llama
bastante la atención.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Claro, lo que pasa es que el Logo

actividad que realiza la empresa? te dice Siempre Felices, pero abajo
está el control del niño sano.
Entonces, una madre al darse
cuenta de que abajo dice control
del niño sano es porque si tú
requieres de la empresa o te llama
tu atención no que Siempre Felices
quiere decir que es una actividad
para el niño.
11 ¿Piensas que la forma del Sí, es creativo e innovador como te

logotipo es creativo e innovador? digo. Me llama bastante la atención
¿Por qué? la sonrisita que está debajo de la E
que no lo he visto en otros logos,
se ve bonito. Entrevistadora:
Podríamos decir ¿Qué es un
diseño exclusivo e innovador?
Exacto porque no lo he visto en
otro lado.
12 ¿Consideras que el tamaño del Yo lo ampliaría un poquito más

logo en la publicidad es la para que llame un poquito más la
adecuada o está perfecta? atención el logo porque si tú ves la
¿Ampliarías o reducirías su imagen de frente, pues bueno ves
tamaño? la imagen de la niña, llama más la
atención. El logo de repente un
poquito más grande para que
193
pueda llamar más la atención.
Entrevistadora: Claro ¿Para que
pueda destacarse ante los
demás? Exacto.
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí, yo creo que sí porque el tono
corporativa basada en aplicados en el logo de la que están manejando con el fondo
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea blanco llama bastante la atención.
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de tonos? Entrevistadora: Podríamos decir
slogan) que si es una buena
combinación. Si para mí es una
buena combinación.
14 Si observamos a detalle los Bueno los dos en sí llama mi

colores empleados en la atención porque son colores niño y
publicidad ¿Consideras que son niña o sea no es el típico color
agradables a la vista? ¿Cuál es el rosadito y no es típico color azul de
que más llama tu atención? ¿Por niño que lo diferencie. Ahí lo han
qué? tratado de combinar para sacar un
color no. Entrevistadora:
Entonces ¿Es una buena paleta
de colores? Sí.
15 En la publicidad observamos Bueno dependiendo, yo lo

diferentes textos ¿Crees que agrandaría un poquito más las
presentan un buen tamaño en el letras porque se ven bien chicas,
anuncio? ¿Son legibles y fáciles quizás abarcaría un poquito más
de leer? porque tiene más espacio la hoja.
194
16 ¿Los textos empleados en la Sí, genera un dinamismo y
publicidad te transmite movimiento. Entrevistadora: ¿Es
originalidad y dinamismo? original? Para mí sí es original.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Claro, o sea porque es un niño y una

plasmadas en la publicidad enfermera, entonces da que
ayudan a transmitir y crear un entender que es un cuidado que está
mensaje coherente y creativo? dando a los niños. Entrevistadora
¿El mensaje es claro, preciso y
coherente con que se está
tratando de crear con la marca?
Sí.
195
Figura 66
Entrevista a la señora Marithza Juarez Rojas
(https://drive.google.com/file/d/1b92glPpws1P0wMlE-6MvB0pexuwqAw0W/view?usp=sharing). Dominio público.
196
Nombres y apellidos: Sara Yuliana Huaman Perez Edad: 35 años
Ocupación: Técnica de enfermería y ama de casa Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad Bueno, la publicidad anterior no
antigua para comparar un anterior con la actual? tiene muchas cosas como
nuevo anuncio con imágenes, mucha visualización y la
respecto a la renovación actual, ahora sí está muchísimo
de lineamientos gráficos mejor. Entrevistadora: ¿Los
colores hacen que la publicidad
se resalte? Sí, definitivamente
como dicen que todo entra por los
ojos cuando vas a las redes y ves
algo que te llama la atención pues
ingresas a la página.
Entrevistadora: ¿Algo qué sea
llamativo? Sí
02 ¿Consideras que existe un Sí, existe un cambio en los diseños

cambio en el diseño? ¿Cómo y se ve más vistoso en la actual, se
cuáles? ve mucho mejor. Entrevistadora:
¿Refleja mejor la identidad de la
imagen de la marca? Sí, refleja
197
mejor lo que está vendiendo el
producto.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Sí, claro definitivamente. Este

¿Por qué? cambio es mucho mejor, se ve más
visual, más vistoso. Lo veo más
llamativo por los colores, la
fotografía, las imágenes.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Utilizo el Facebook, Instagram,
medios digitales frecuencia? WhatsApp y TikTok.
amigables que utiliza y la Entrevistadora: ¿Todas las
frecuencia de su uso redes? Casi todas las redes.
05 ¿En qué momentos del día haces Es en el día, pero mayormente es

uso de dichas plataformas en la tarde y un poco de la noche,
digitales? pero más en la tarde.
06 Mediante estas redes sociales Sí, he adquirido el servicio de la

¿Has adquirido un servicio o un licenciada que es Siempre Felices.
producto? He adquirido también, el servicio
de ropa y varios servicios.
Entrevistadora: ¿Todo lo ha
utilizado por las redes sociales?
Ya sea Facebook, Instagram y
WhatsApp. Si por esta coyuntura
no se podía salir y todo se ha
hecho por internet.
198
07 A partir de estas respuestas, dime Me gustaría saberlo por el
¿Por qué medios te gustaría Facebook y por el WhatsApp que
saber sobre las publicidades de es lo que es lo más accesible a
Siempre Felices? ¿Por qué? nosotros, ya que todas las
personas tenemos celular y lo
primero que vemos es el Facebook
y el WhatsApp. Entrevistadora:
Entonces ¿La comunicación es
más rápida? Es más directa. En
cambio, no hay que prender el
televisor y todo eso, ya no se usa.
Entrevistadora: ¿Ya ha pasado
lo tradicional a lo digital? Sí,
definitivamente.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Lo que es estimulación porque
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? tengo un niñito de una año y medio
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se que la licenciada mandé los tips
corporativa tratara? Puede ser videos, tips, nutricionales y la estimulación para
consejos, juegos, entre otros. los niños. Poco a poco cómo van y
cómo podemos ayudar a nuestros
pequeños en casa, ya que como
estamos en la coyuntura, no se
puede salir, qué juegos podemos
hacer, qué palabras tiene que ir
desarrollando, todos los tips con
respecto a estimulación y en el
desarrollo.
09 ¿Cómo percibes el logo de Me llama mucho la atención, la veo

Siempre Felices? muy bien porque un niño tiene que
estar siempre feliz o sea el logo va
con lo que son los niños. Los niños
199
siempre tienen que estar siempre
felices. Va de acorde a lo que se
está vendiendo. Entrevistadora:
¿Cumple con la función del
servicio que brinda la
especialista como por el
nombre? Sí, cumple todas.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí, creo que simboliza lo que

actividad que realiza Siempre realiza la empresa. Es siempre
Felices? felices y el control del niño sano,
vienen, evalúan al niño cómo está
y obviamente que encuentran a un
niño saludable. Entrevistadora:
¿Cumple con esta función? Sí
cumple.
11 ¿Piensas que la forma del Sí es llamativo Siempre Felices.

logotipo es creativo e innovador? Me acuerdo cuando una va y ve la
¿Por qué? página, ingresa a las redes y ves el
logo que dice Siempre Felices y
control del niño sano y es lo que
uno busca no. Entrevistadora:
¿Refleja la actividad que se
realiza? Sí refleja la actividad que
realiza. Entrevistadora: ¿Este
logo es innovador y creativo?
¿No lo ha visto en otro lado? No,
es la E de la sonrisa como si la
personificara.
12 ¿Consideras que el tamaño del Creo que la ampliaría un poquito

logo en la publicidad es la más. Entrevistadora: ¿Para que
200
adecuada o está perfecta? pueda resaltar? Sí para que haya
¿Ampliarías o reducirías su un resalte un poquito más ahí.
tamaño? Entrevistadora: ¿Y con respecto a
las formas del diseño? No, en el
diseño está bien, solamente en el
tamaño.
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí para mí sí, es un celeste medio
corporativa basada en aplicados en el logo de la verdecito con un rosa que te llama
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea mucho la atención junto a la
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de sonrisa, yo veo como una sonrisa.
slogan) tonos? Entrevistadora: ¿Qué emoción o
sentimiento le genera? Bueno,
Siempre Felices, el control del niño
sano es un sentimiento de ver a mi
niño feliz. Yo veo el logo de
Siempre Felices y veo la carita de
mi niño feliz.
14 Si observamos a detalle los Tiene un buen contraste. El que

colores empleados en la llama mucho mi atención es el
publicidad ¿Consideras que son rosadito. Es un contraste muy bien
agradables a la vista? ¿Cuál es el porque es un color de niño y niña.
que más llama tu atención? ¿Por Entrevistadora: ¿Contrastan
qué? bien los colores por qué reflejan
a los niños? Para el género de
cada uno.
15 En la publicidad observamos Sí, es legible para la publicidad y

diferentes textos ¿Crees que se puede leer muy bien.
presentan un buen tamaño en el Entrevistadora ¿No hay alguna
dificultad con que el texto se
pueda perder? ¿Es legible y
201
anuncio? ¿Son legibles y fáciles coherente? Es legible y
de leer? coherente. Se nota muy bien y se
entiende.
16 ¿Los textos empleados en la Sí me genera dinamismo y

publicidad te transmite originalidad en los dos.
originalidad y dinamismo? Entrevistadora: ¿Es original por
los colores, por el texto y por las
imágenes? Sí.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí, definitivamente. Cuando uno

plasmadas en la publicidad lee un logotipo le gusta que esté
ayudan a transmitir y crear un vistoso, que tenga formas, que
mensaje coherente y creativo? tenga dibujos, como te digo todo
eso te llama la atención.
Entrevistadora: ¿Todo ello hace
que se adquiera el producto?
Que le pueda interesar mucho la
marca.
202
Figura 67
Entrevista a la señora Sara Yuliana Huaman Perez
(https://drive.google.com/file/d/1Fo8Z8Q3ISuwACKWoXM_oa93CxtciUGQt/view?usp=sharing). Dominio público.
203
Nombres y apellidos: Ana María Ayala Peche Edad: 34 años
Ocupación: Dermoconsultora Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad La primera publicidad integra niños
antigua para comparar un anterior con la actual? con la mamá y la segunda presenta
nuevo anuncio con un modelo. Entrevistadora: En
respecto a la renovación base a los colores, forma y
de lineamientos gráficos estructura ¿Cómo lo percibe?
En la segunda publicidad observo
que presenta más información que
en la primera como el nombre del
centro, la edad de atención y el
horario. Entrevistadora ¿La
información es distinta? Claro, a
mi parecer la segunda está más
completa.
02 ¿Consideras que existe un Sí, claro hay un cambio. En la

cambio en el diseño? ¿Cómo publicidad propuesta se tiene a
cuáles? una mamá gestando y en la
segunda se observa a dos padres
de familia con la especialista.
Entrevistadora ¿Existe un
cambio relativamente en lo
gráfico? Claro, incluso en la
204
primera están realizando una
pregunta y en la segunda es sólo
un agradecimiento para los padres.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Sí porque te indica en la imagen de

¿Por qué? cuáles son los beneficios e
importancia de darle la leche
materna a un niño.
Entrevistadora: Con respecto al
diseño presentado ¿Consideras
que existe un cambio? Claro que
sí.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con WhatsApp, Facebook e Instagram.
medios digitales frecuencia?
amigables que utiliza y la
05 ¿En qué momentos del día haces En la hora del refrigerio (2:00 P.M).
uso de dichas plataformas
digitales?
06 Mediante estas redes sociales Sí, por ejemplo, mediante

¿Has adquirido un servicio o un WhatsApp he adquirido un servicio
producto? para mi hijo como ropa o para
visitar un centro para niños.
07 A partir de estas respuestas, dime Por Facebook y WhatsApp porque

¿Por qué medios te gustaría son los que más utilizo.
saber sobre las publicidades de
Siempre Felices? ¿Por qué?
205
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Consejos, tips, el control del
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? avance del niño, peso y los datos si
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se mi hijo está yendo correctamente.
corporativa tratara? Puede ser videos, tips,
consejos, juegos, entre otros.
09 ¿Cómo percibes el logo de Lo veo bien y bonito. Me gusta.

Siempre Felices? Entrevistadora ¿Qué te
transmite el logo? Seguridad
porque llevar el control del niño es
muy importante para saber como
va avanzando.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Claro porque es el enfoque que se

actividad que realiza Siempre dedica la empresa como el control
Felices? del niño sano.
11 ¿Piensas que la forma del Sí es creativo e innovador porque

logotipo es creativo e innovador? no lo he visto en otros lugares.
¿Por qué? Entrevistadora ¿Es llamativo y
capta tu atención? Sí.
12 ¿Consideras que el tamaño del Sí está bien porque adicional a ello

logo en la publicidad es la existen más informaciones en la
adecuada o está perfecta? publicidad y si fuera más grande
¿Ampliarías o reducirías su distorsionaría la imagen.
tamaño?
206
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí porque no son colores
corporativa basada en aplicados en el logo de la exagerados o tampoco tristes, sino
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea que está bien adecuada a la
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de publicidad. Entrevistadora ¿Qué
slogan) tonos? representan para ti estos
colores? Niños por el celeste o el
rosado.
14 Si observamos a detalle los El color rosado, supongo porque

colores empleados en la soy mamá y por preferencia.
publicidad ¿Consideras que son
agradables a la vista? ¿Cuál es el
que más llama tu atención? ¿Por
qué?
15 En la publicidad observamos Sí me parece que está bien y es

diferentes textos ¿Crees que legible para la lectura.
presentan un buen tamaño en el
anuncio? ¿Son legibles y fáciles
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Sí porque mencionan el

publicidad te transmite crecimiento del niño sano y se
originalidad y dinamismo? refleja una niña sana y con
respecto a la otra imagen proyecta
la descripción de un bebé
acompañado de una fotografía
relacionada.
207
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí porque proyecta la imagen de la
plasmadas en la publicidad especialista, mayormente los niños
ayudan a transmitir y crear un tienen pánico a los médicos,
mensaje coherente y creativo? enfermeras u hospital, pero aquí se
observa una niña feliz y tiene
relación con el logo.
Entrevistadora ¿Hay una
coherencia? Si, entre lo que
desea proyectar Siempre Felices
con las imágenes.
208
Figura 68
Entrevista a la señora Ana María Ayala Peche
(https://drive.google.com/file/d/1Wbe6Ck_X8_wpNIUkEYCENw9tOMgscFnk/view?usp=sharing). Dominio público.
209
Nombres y apellidos: Ana Llanos Pedraza Edad: 27 años
Ocupación: Administradora de empresas Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad Hay una gran diferencia. En la
antigua para comparar un anterior con la actual? primera no logro percibir algunas
nuevo anuncio con tipografías porque son pequeñas.
respecto a la renovación Las fotografías no tienen una
de lineamientos gráficos buena resolución. Entrevistadora
¿En el caso del diseño o en la
composición? Claro, en la
primera imagen veo el texto, pero
no me llama la atención.
Entrevistadora ¿Y en la
publicidad propuesta? Me llama
la atención desde la imagen del
bebé, los colores y existe más
armonía. En cambio, en la primera
publicidad todo está muy junto y
presenta demasiados elementos.
Por otra parte, en la segunda
imagen llama más mi atención el
bebé y después lo demás.
210
02 ¿Consideras que existe un Sí, el color, las imágenes, el texto
cambio en el diseño? ¿Cómo y los elementos. Todo ello hace
cuáles? que se vea más bonito.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Es más bonito, limpio y me llama la

¿Por qué? atención las imágenes. No hay
muchos elementos como en la
anterior publicidad. Aquí hay pocos
elementos, pero esto ayuda a
saber de qué trata el mensaje.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Mayormente Instagram, Facebook
medios digitales frecuencia? y TikTok.
05 ¿En qué momentos del día haces A la hora de mi refrigerio y por las
uso de dichas plataformas tardes o las noches.
digitales?
06 Mediante estas redes sociales Vestimenta, juguetes por

¿Has adquirido un servicio o un Facebook e Instagram.
producto?
07 A partir de estas respuestas, dime Mayormente utilizo la red social de

¿Por qué medios te gustaría Instagram. Creo que por ahí sería,
saber sobre las publicidades de ya que contestan más rápido.
211
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Me gustaría observar videos,
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? consejos, alimentación, vacunas
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se sobre su edad.
09 ¿Cómo percibes el logo de Me gusta la boquita de la sonrisa,

Siempre Felices? llama mi atención. Asimismo, la
tipografía es grande y lo percibo
bien. Entrevistadora ¿Tiene una
buena proporción? Sí, exacto.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí porque Siempre Felices está

actividad que realiza Siempre relacionado al elemento de la
Felices? sonrisita y va de acuerdo. Con
respecto a los colores como el
turquesa y el rosado llama mi
atención porque enfoca a la salud
y el rosa por el sexo de los niños.
11 ¿Piensas que la forma del Sí, me gusta. Llama mi atención el

logotipo es creativo e innovador? elemento de la sonrisa y los
¿Por qué? colores. No es como otros logos,
sino que este es más simple y se
entiende.
12 ¿Consideras que el tamaño del Sí estaría bien, pero en la parte del

logo en la publicidad es la control del niño aumentaría un
adecuada o está perfecta? poco más para apreciarlo mejor.
212
¿Ampliarías o reducirías su
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Si, llama mi atención los colores
corporativa basada en aplicados en el logo de la como el rosado y el turquesa, Son
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea dos colores enfocados en el tema.
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de
slogan) tonos?
14 Si observamos a detalle los Me gusta el color rosado por un

colores empleados en la tema de afinidad y gusto.
qué?
15 En la publicidad observamos Sí lo leo bien. Identifico los textos y

diferentes textos ¿Crees que tienen un buen tamaño.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Sí, los veo bien. A mi parecer son

publicidad te transmite medias redondas. Las noto, las leo
originalidad y dinamismo? y me gusta sus colores. También
observo que no existen
demasiados elementos como en la
anterior publicidad.
213
17 ¿Piensas que las ilustraciones Si la fotografía lo aprecio bien. Son
plasmadas en la publicidad legibles. Entrevistadora ¿La
ayudan a transmitir y crear un actividad tiene una relación la
mensaje coherente y creativo? especialista? Claro. El color está
relacionado al personal de la salud
y está de acuerdo con Siempre
Felices.
214
Figura 69
Entrevista a la señora Ana Llanos Pedraza
(https://drive.google.com/file/d/10SMjGEWOJy0iLZST8c2DCXSRANCmKa9N/view?usp=sharing). Dominio público.
215
Nombres y apellidos: Dalia Esmeralda Trujillo Rivera Edad: 25 años
Ocupación: Estudiante de educación Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad La anterior publicidad me agrada
antigua para comparar un anterior con la actual? debido a las imágenes de los
nuevo anuncio con niños, pero está demasiado
respecto a la renovación cargado. Por otra parte, el color no
de lineamientos gráficos ayuda a percibir los textos que
presenta. Quizás más claro,
conciso y armonioso. De esta
manera, logre contrastar con las
imágenes. En la publicidad
propuesta, este, está mejor, ya que
presenta una idea más clara de la
actividad.
02 ¿Consideras que existe un En sí en todo porque en la imagen

cambio en el diseño? ¿Cómo antigua presenta a gran cantidad el
cuáles? nombre de la especialista y las
imágenes de los padres. En el otro,
veo la fotografía de una madre
embarazada y la pregunta que
realizan está mejor detallado
216
porque es una pregunta que hace
pensar y analizar al lector.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Claro funciona porque cuando el

¿Por qué? lector logra ver una imagen más
presentable y armoniosa con
textos claros y precisos, este logra
captar la atención, ya que le
agrada el mensaje y así puede
investigar del tema. Cuando veo
una imagen demasiada cargada y
llena de información que no
contrasta con las imágenes ni con
las letras tiende aburrir.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Utilizo Facebook para ver videos o
medios digitales frecuencia? informaciones.
05 ¿En qué momentos del día haces Cuando trabajo y estudio no tengo
uso de dichas plataformas mucho tiempo para revisarlas, pero
digitales? en mis ratos libres, sí.
06 Mediante estas redes sociales Si, claro. Me matriculé en cursos

¿Has adquirido un servicio o un extras, compré detalles para mi
producto? hogar.
07 A partir de estas respuestas, dime Por Facebook porque es la

¿Por qué medios te gustaría herramientas que más uso.
217
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Me gustaría ver información sobre
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? nutrición, consejos para madres
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se embarazadas, tips de estimulación
corporativa tratara? Puede ser videos, tips, temprana y de terapia de lenguaje.
consejos, juegos, entre otros. Todo ello, ayuda a los padres y
capte más su atención.
09 ¿Cómo percibes el logo de Lo veo bien, un poco serio, pero ya

Siempre Felices? que se comenta de niños, quizás
colocar la imagen de un niño para
mostrar más alegría. En otras
palabras, el logo capta la atención
por la sonrisa que tiene debajo del
nombre.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí, claro que sí, ayuda con la
actividad que realiza Siempre actividad.
Felices?
11 ¿Piensas que la forma del Es creativo e innovador porque no

logotipo es creativo e innovador? he visto un logo de esta manera.
¿Por qué?
12 ¿Consideras que el tamaño del Sí está perfecto. Es el adecuado

logo en la publicidad es la tamaño.
adecuada o está perfecta?
tamaño?
218
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí claro que sí. Es una muy buena
corporativa basada en aplicados en el logo de la combinación. Entrevistadora ¿Hay
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea equilibrio en estos dos colores? Sí.
slogan) tonos?
14 Si observamos a detalle los Me gusta el color rosa.

colores empleados en la
qué?
15 En la publicidad observamos Sí claro que sí. Se puede ver y leer

diferentes textos ¿Crees que bien.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Claro que sí, es creativo e

publicidad te transmite innovador en mostrar estos
originalidad y dinamismo? mensajes.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí claro que sí. Las imágenes dan
plasmadas en la publicidad vida a una publicación y en este
ayudan a transmitir y crear un caso las imágenes observadas me
mensaje coherente y creativo? han ayudado a darme cuenta de la
actividad que se trataba.
219
Figura 70
Entrevista a la señora Dalia Esmeralda Trujillo Rivera
(https://drive.google.com/file/d/1GZ1wxqsH_yy6Er8mr-QuHDVsUQLrC1ST/view?usp=sharing). Dominio público.
220
Nombres y apellidos: Vila Doris Gamonal Diaz Edad: 35 años
Ocupación: Enfermera Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad La publicidad propuesta está
antigua para comparar un anterior con la actual? mucho mejor en la parte visual, el
nuevo anuncio con color y se identifica el objetivo
respecto a la renovación como es el niño. Me parece que
de lineamientos gráficos está mucho mejor. Con respecto a
la publicidad anterior se enfocaron
más al objetivo, pero con más
distractores, pero también está
bien. Quizás en la publicidad
propuesta podríamos agregar a la
enfermera, pero si nos enfocamos
en la actividad de Siempre Felices,
el niño capta el objetivo.
02 ¿Consideras que existe un El cambio que observo es

cambio en el diseño? ¿Cómo evidentemente en el mensaje. En
cuáles? la propuesta se ve la madre
gestante con el niño y en cambio,
la otra publicidad vemos al equipo
integral del desarrollo como la
221
familia. Entrevistadora ¿Existe una
diferencia? Sí, en los colores, las
formas y la representación, ya que
es más evidenciado. Es muy
bueno el mensaje.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Sí funciona porque hay que

¿Por qué? concientizar a la madre ante un
estímulo para un buen desarrollo
emocional desde el vientre.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Facebook y WhatsApp.
05 ¿En qué momentos del día haces Por las tardes y en las noches. En
uso de dichas plataformas la mañana me encuentro con mis
digitales? niños o realizando los quehaceres
del hogar. También, el trabajo.
06 Mediante estas redes sociales He comprado saltarines y juegos

¿Has adquirido un servicio o un de estimulación para mis hijos.
producto?
222
07 A partir de estas respuestas, dime Por Facebook porque lo tengo a la
¿Por qué medios te gustaría mano.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Me gustaría que publicarán juegos
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? hacia las madres lactantes,
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se alimentación complementaria y
corporativa tratara? Puede ser videos, tips, tips.
09 ¿Cómo percibes el logo de Me parece muy bonito porque se le

Siempre Felices? ha agregado una carita y una
sonrisa. Los colores son
llamativos. Me gusta.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Claro porque se atiende el control

actividad que realiza Siempre de crecimiento y desarrollo.
Felices? Entonces se debe mostrar
tranquilidad, felicidad para generar
confianza al niño y a la familia. El
nombre está muy bien empleado y
dirigido.
11 ¿Piensas que la forma del Claro es creativo porque se le ha

logotipo es creativo e innovador? agregado una sonrisa al nombre.
¿Por qué?
223
12 ¿Consideras que el tamaño del Está bien en la composición.
logo en la publicidad es la Quizás resaltaría los textos
adecuada o está perfecta? superiores e inferiores.
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Tienen que ser colores pasteles,
corporativa basada en aplicados en el logo de la dulces para los niños. No deben
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea ser fosforescentes. Entrevista
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de ¿Los colores son adecuados? Sí,
slogan) tonos? está bien.
14 Si observamos a detalle los Me gustan los dos colores, pero

colores empleados en la prefiero el color turquesa por gusto
publicidad ¿Consideras que son propio.
que más llama tu atención? ¿Por Los colores representan al sexo de
qué? los niños.
15 En la publicidad observamos Sí, son fáciles de leer. EL mensaje

diferentes textos ¿Crees que es acorde al tamaño, no debería
presentan un buen tamaño en el ser más grande a la imagen.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Sí existe dinamismo y originalidad.

publicidad te transmite Está bonito.
originalidad y dinamismo?
224
17 ¿Piensas que las ilustraciones Claro. Si se muestra está imagen a
plasmadas en la publicidad una madre sabe del mensaje que
ayudan a transmitir y crear un se le está mostrando.
mensaje coherente y creativo? Entrevistadora ¿Cuál sería este
mensaje? La importancia del
control del crecimiento del niño.
225
Figura 71
Entrevista a la señora Vila Doris Gamonal Diaz
(https://drive.google.com/file/d/1lh8Be9LqD_hdD0psM8Yk-Mh6YUpmqhIn/view?usp=sharing). Dominio público.
226
Nombres y apellidos: Elizabeth Aide Abrego Botín Edad: 33 años
Ocupación: Enfermera y especialista en la salud Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad En la publicidad anterior y la actual
antigua para comparar un anterior con la actual? veo una diferencia como, por
nuevo anuncio con ejemplo, el color. Los anteriores
respecto a la renovación son más llamativos, pero están
de lineamientos gráficos muy cargadas de imágenes. La
actual presenta una buena
combinación de colores. Como
aporte a la publicidad actual se
podría utilizar imágenes de las
publicidades anteriores para
resaltar el mensaje. Asimismo,
existe una gran diferencia.
02 ¿Consideras que existe un El cambio que existe está en los

cambio en el diseño? ¿Cómo colores. Se observa colores más
cuáles? suaves. La formalidad que
transmite la publicidad actual y las
formas empleadas, debido a que
estas formas ayudan a generar
227
más impresión al expectante y
captar la atención inmediatamente.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Claro que sí, ya que la persona que

¿Por qué? va a llevar a sus niños al control de
crecimiento y desarrollo, pues al
verlo llama más la atención porque
ve las actividades que está
realizando. Asimismo, los colores,
el logo que tiene Siempre Felices
hace que la persona se sienta más
en confianza. Todos estos
elementos generan un equilibrio en
la publicidad.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con WhatsApp, Facebook, Twitter e
medios digitales frecuencia? Instagram.
05 ¿En qué momentos del día haces Cada vez que tengo tiempo. A
uso de dichas plataformas veces es durante el día, la tarde o
digitales? la noche.
06 Mediante estas redes sociales He adquirido en Facebook,

¿Has adquirido un servicio o un calzado. Mayormente compró en
producto? ofertas cuando hay promociones
de productos. Por WhatsApp he
adquirido uniformes.
07 A partir de estas respuestas, dime Facebook, Instagram y WhatsApp.

¿Por qué medios te gustaría
228
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Me gustaría que se tratara sobre
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? alimentación, tips sobre consejos
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se de padres para las etapas de
corporativa tratara? Puede ser videos, tips, crecimiento en los infantes y niños.
consejos, juegos, entre otros. Consejos psicológicos que estén
relacionado al desarrollo
psicomotor. También, sobre las
vacunas.
09 ¿Cómo percibes el logo de Lo veo muy bien. Transmite la

Siempre Felices? esencia de la actividad. El nombre
del logo inspira confianza, ya que
con leer Siempre Felices te van a
brindar una buena atención y que
mi niña va a salir contenta por las
actividades que se van a realizar.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí, simboliza la actividad.

actividad que realiza Siempre
Felices?
11 ¿Piensas que la forma del Sí realmente he visto varias

logotipo es creativo e innovador? publicidades, pero el diseño es
¿Por qué? único y tiene su particularidad.
Asimismo, demuestra la actividad
a través del nombre de Siempre
Felices.
229
12 ¿Consideras que el tamaño del Sí ampliaría el un poco más el logo
logo en la publicidad es la para diferenciar el contenido con
adecuada o está perfecta? los otros textos.
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Está perfecto. Son colores cálidos.
corporativa basada en aplicados en el logo de la Entrevistadora ¿Qué te
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea transmite estos colores? El
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de turquesa representa al profesional
slogan) tonos? de enfermería. En cambio, el
rosado me transmite amor y
ternura, ya que la especialista
debe transmitir con la actividad.
14 Si observamos a detalle los El color turquesa debido a la

colores empleados en la misma profesión y afinidad.
qué?
15 En la publicidad observamos Sí son fáciles de leer, quizás

diferentes textos ¿Crees que agrandar un poco más el logo.
de leer?
230
16 ¿Los textos empleados en la Sí en realidad podría cambiarse las
publicidad te transmite imágenes, pero teniendo en cuenta
originalidad y dinamismo? el permiso de ellos, debido a que
son niños. Sería genial si se
agregara una foto de los padres
con los niños. Con respecto a la
forma es original e impactante para
las personas que van a adquirir el
servicio.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí, la interpretación que da el

plasmadas en la publicidad nombre del logo refleja la actividad
ayudan a transmitir y crear un de la especialista.
mensaje coherente y creativo?
231
Figura 72
Entrevista a la señora Elizabeth Aide Abrego Botín
(https://drive.google.com/file/d/1yGrzs1 xHo9LmD4Nwq0V64Yj4m9q7Eq/view?usp=sharing). Dominio público.
232
Nombres y apellidos: Irma Elizabeth Rivera Puente Edad: 28 años
Ocupación: Estudiante de fisioterapia y rehabilitación – Ama de casa Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad La anterior se observa las
antigua para comparar un anterior con la actual? emociones de los niños ante la
nuevo anuncio con visita de la especialista. En
respecto a la renovación cambio, la actual representa en el
de lineamientos gráficos logo, el color y las imágenes de la
actividad, todo ello ayuda a que se
compre el servicio porque llama la
atención. Presenta un propósito.
02 ¿Consideras que existe un Sí, la nueva publicidad presenta un

cambio en el diseño? ¿Cómo cambio, ya que se ha renovado la
cuáles? imagen.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Sí porque este cambio ayuda a

¿Por qué? atraer más clientes y puedan
atenderse. Llama la atención la
imagen, los colores y el diseño.
233
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con WhatsApp y Facebook.
05 ¿En qué momentos del día haces Durante todo el día como medio de
uso de dichas plataformas comunicación.
digitales?
06 Mediante estas redes sociales Sí. Por Facebook he adquirido

¿Has adquirido un servicio o un servicios para mi casa y productos
producto? para mis hijos y familia.
07 A partir de estas respuestas, dime Por Facebook porque la mayoría

¿Por qué medios te gustaría utiliza esta red social y la
saber sobre las publicidades de información es permanente. En
Siempre Felices? ¿Por qué? cambio, WhatsApp sólo se
muestra veinticuatro (24) horas.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Me gustaría observar tips,
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? consejos nutricionales para niños y
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se publicidades sobre el manejo de
corporativa tratara? Puede ser videos, tips, comportamiento de los menores en
consejos, juegos, entre otros. pandemia.
09 ¿Cómo percibes el logo de Es un logo que llama la atención,

Siempre Felices? ya que el nombre hace alusión a
trasmitir la idea de felicidad al
adquirir el servicio, ya que al ver a
mis niños que están aprendiendo
respecto a las actividades
realizadas, me llena de felicidad. El
234
logo llama la atención y compraría
el servicio.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí, el logo transmite y cumple con

actividad que realiza Siempre la actividad.
Felices?
11 ¿Piensas que la forma del El logo no lo he visto en otro lugar

logotipo es creativo e innovador? porque es creativo, ya que no se ha
¿Por qué? copiado de otras empresas. Es
novedoso y detalloso.
12 ¿Consideras que el tamaño del Está perfecto.

logo en la publicidad es la
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí porque representa al personal
corporativa basada en aplicados en el logo de la de salud. Entrevistadora ¿Qué te
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea transmite este color? Salud,
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de alegría y belleza.
slogan) tonos?
14 Si observamos a detalle los Llama más mi atención el color

colores empleados en la turquesa.
qué?
235
15 En la publicidad observamos Para mí son un poco pequeños,
diferentes textos ¿Crees que quizás se debería ampliar el
presentan un buen tamaño en el tamaño para observarlo mejor.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Sí, transmite originalidad y

publicidad te transmite dinamismo.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Es dinámico y llama la atención por

plasmadas en la publicidad las imágenes.
ayudan a transmitir y crear un
236
Figura 73
Entrevista a la señora Irma Elizabeth Rivera Puente
(https://drive.google.com/file/d/1faggsQXhWJPgy3XizsyNKyUFJuOfy-Pc/view?usp=sharing). Dominio público.
237
Nombres y apellidos: Eva Irene Alvear Oyarce Edad: 25
Ocupación: Ama de casa Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad Me gusta más la anterior por las
antigua para comparar un anterior con la actual? imágenes y la atención cercana
nuevo anuncio con que se observa con los niños.
respecto a la renovación Entrevistadora ¿Con respecto al
de lineamientos gráficos diseño propuesto? Se ve mejor
porque observa un niño feliz y
sano. Entrevistadora ¿Cuál de
las dos publicidades se aprecia
más ordenada? La actual porque
refleja un cambio positivo.
02 ¿Consideras que existe un Sí, la forma de mostrar su

cambio en el diseño? ¿Cómo publicidad como los colores, las
cuáles? imágenes, en realidad todo. Existe
una mejoría.
238
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Porque te brinda seguridad y
¿Por qué? confianza en las publicidades. En
mi caso, llevaría a mi bebé si me
muestran un tipo de anuncio de
esta manera. Entrevistadora
¿Capta tu atención? Claro
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Facebook e Instagram.
05 ¿En qué momentos del día haces Más por las tardes, ya que mi bebé
uso de dichas plataformas descansa.
digitales?
06 Mediante estas redes sociales He adquirido ropa y calzado para

¿Has adquirido un servicio o un mi bebé.
producto?
07 A partir de estas respuestas, dime Me gustaría que fuera por

¿Por qué medios te gustaría Instagram y Facebook.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Tips sobre el cuidado de un recién
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? nacido hasta los dos (2) años.
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se Asimismo, sobre el control de las
corporativa tratara? Puede ser videos, tips, vacunas y estimulación temprana.
239
09 ¿Cómo percibes el logo de Es llamativo, un poco serio, pero
Siempre Felices? de confianza.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí.

actividad que realiza Siempre
Felices?
11 ¿Piensas que la forma del Sí por la forma de la sonrisa

logotipo es creativo e innovador? empleada en el logo y el nombre
¿Por qué? del servicio. Entrevistadora ¿Qué
te transmite el logo? Seguridad.
12 ¿Consideras que el tamaño del Está bien, no es necesario

logo en la publicidad es la ampliarlo, ya que se ve bien.
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí, se ve parejo y uniforme.
corporativa basada en aplicados en el logo de la
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea
slogan) tonos?
240
14 Si observamos a detalle los Llama mi atención el color verde
colores empleados en la porque la forma en que lo
publicidad ¿Consideras que son representa en el nombre.
qué?
15 En la publicidad observamos Sí, pero se debería aumentar el

diferentes textos ¿Crees que tamaño del texto para que las
presentan un buen tamaño en el personas que utilizan lentes lo
anuncio? ¿Son legibles y fáciles puedan observar sin ningún
de leer? inconveniente.
16 ¿Los textos empleados en la Sí.

publicidad te transmite
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí, transmite seguridad, confianza

plasmadas en la publicidad y muestra un mensaje coherente
ayudan a transmitir y crear un con la actividad.
241
Figura 74
Entrevista a la señora Eva Irene Alvear Oyarce
(https://drive.google.com/file/d/1VVux0YFzGFrHnOe0DGUjrwWGFXTEhS-4/view?usp=sharing). Dominio público.
242
Nombres y apellidos: Juliana Milagros Toro Minaya Edad: 29
Ocupación: Interna de enfermería Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad En la primera publicidad, observo
antigua para comparar un anterior con la actual? que las imágenes están muy
nuevo anuncio con cargadas y el fondo no presenta un
respecto a la renovación buen contexto, ya que el tema
de lineamientos gráficos puede tratarse a la familia, pero en
la otra imagen, logro entender que
el punto es el niño relacionado a la
actividad y no está tan recargado.
02 ¿Consideras que existe un Con respecto a la publicidad

cambio en el diseño? ¿Cómo anterior, las imágenes dan a
cuáles? entender sobre la familia. Las
letras están pequeñas y presenta
un fondo recargado que la otra
imagen. En cambio, en la
publicidad propuesta se observa la
diferencia como el orden, presenta
un concepto más claro.
243
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Funciona porque cuando
¿Por qué? visualizamos una publicidad
contamos con muy poco tiempo
para ver lo más importante de ello,
ya que se capta lo más esencial
como las imágenes y no lo
recargado de información.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Twitter y Facebook debido a las
medios digitales frecuencia? noticias y pasar un momento
amigables que utiliza y la agradable de diversión.
05 ¿En qué momentos del día haces Por las mañanas y por las noches.
digitales?
06 Mediante estas redes sociales He comprado cosas personales

¿Has adquirido un servicio o un mediante Facebook.
producto?
07 A partir de estas respuestas, dime Mediante Facebook e Instagram.

Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Alimentación, valores en casa,
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? desarrollo del niño en el hogar y
¿Qué temas te gustaría que se estimulación temprana.
244
problemática de identidad tratara? Puede ser videos, tips,
corporativa consejos, juegos, entre otros.
09 ¿Cómo percibes el logo de Lo veo sencillo y capta la idea de

Siempre Felices? Siempre Felices, Me llama la
atención porque no está tan
recargado. Entrevistadora ¿Qué te
transmite el logo? Deduzco que
van a hablar del control del niño
sano.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí, quizás se podría agregar un

actividad que realiza Siempre niño que ayude a simbolizar mejor
Felices? el mensaje del logo.
11 ¿Piensas que la forma del Sí porque se utiliza letras grandes

logotipo es creativo e innovador? y pequeñas, todo ello ayuda a
¿Por qué? captar la atención más rápido del
público.
12 ¿Consideras que el tamaño del Ampliaría un poco el tamaño de las

logo en la publicidad es la letras menos el logo.
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí, son colores pasteles y son
corporativa basada en aplicados en el logo de la sencillos de identificar. No son tan
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea recargados. Entrevistadora ¿Qué
te transmite estos colores?
245
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de Tranquilidad porque son colores
slogan) tonos? pasteles.
14 Si observamos a detalle los Puedo identificar que los dos

colores empleados en la colores están relacionado al sexo
publicidad ¿Consideras que son masculino y femenino. Entonces,
agradables a la vista? ¿Cuál es el da entender de que hablarán de
que más llama tu atención? ¿Por ambos. Por otra parte, me gusta el
qué? color rosado porque es mi color
favorito, Es un color llamativo y
sutil.
15 En la publicidad observamos Son pequeñas, quizás aumentarle

diferentes textos ¿Crees que el tamaño para aprécialos mejor.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Es lo que transmite el texto, hay

publicidad te transmite dinamismo y originalidad.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Claro, se observa la foto de la

plasmadas en la publicidad especialista quien me va a atender,
ayudan a transmitir y crear un entonces todo ello me genera
mensaje coherente y creativo? seguridad, Asimismo, logra un
mensaje coherente y creativo.
246
Figura 75
Entrevista a la señora Juliana Milagros Toro Minaya
(https://drive.google.com/file/d/1NSVDHlbjxzagduNFVoJXi5evvPYtfz8E/view?usp=sharing). Dominio público.
247
Nombres y apellidos: Isabel Méndez Ángeles Edad: 35
Ocupación: Profesora Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad La anterior es una publicidad
antigua para comparar un anterior con la actual? común como la mayoría de los
nuevo anuncio con folletos que siempre reparten. En
respecto a la renovación cambio, la segunda es mucho más
de lineamientos gráficos explícita al rubro del
emprendimiento porque enfatiza
más al niño.
02 ¿Consideras que existe un Sí por la forma, ya que es más

cambio en el diseño? ¿Cómo explícita a lo que se refiere como
cuáles? desde la madre gestante, el bebé y
las etapas que se va mostrando
como el crecimiento del niño sano.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Sí por las imágenes y la

¿Por qué? explicación. A veces como mamá
se tiene muchas dudas e
inquietudes, entonces la publicidad
248
describe las actividades que se
realiza, todo ello genera interés.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Facebook, Instagram y TikTok.
05 ¿En qué momentos del día haces Mayormente en mis tiempos libres.
digitales?
06 Mediante estas redes sociales He adquirido productos de

¿Has adquirido un servicio o un limpieza, necesidades básicas y
producto? ropa.
07 A partir de estas respuestas, dime Mediante las redes sociales.

Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Actividades, juegos y alimentación
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? para los niños, ya que permanecen
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se en casa.
09 ¿Cómo percibes el logo de Fácil, preciso y conciso en lo que

Siempre Felices? quiere decir. Entrevistadora ¿Con
respecto a la forma? Me parece
muy bien, Las letras son
249
llamativas, los colores y la sonrisa
debajo del logo.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Si, porque la palabra felices llama

actividad que realiza Siempre la atención y enfatiza mucho esta
Felices? palabra.
11 ¿Piensas que la forma del Sí es innovador y creativo. Es

logotipo es creativo e innovador? práctico y sencillo porque refleja lo
¿Por qué? que quiere decir.
12 ¿Consideras que el tamaño del Si está bien, es adecuada porque

logo en la publicidad es la no es tan grande y me parece
adecuada o está perfecta? perfecto.
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí, los colores porque son cálidos.
corporativa basada en aplicados en el logo de la Me gusta que sean frescos y
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea cálidos.
slogan) tonos?
14 Si observamos a detalle los Los colores son bonitos a la vista.

colores empleados en la Me gusta más el rosado porque es
publicidad ¿Consideras que son un color pastel que transmite
agradables a la vista? ¿Cuál es el tranquilidad y reflejan a los niños
que más llama tu atención? ¿Por cuando son pequeños.
qué?
250
15 En la publicidad observamos Se puede leer y entender. Son
diferentes textos ¿Crees que legibles.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Sí, los textos van acompañados a

publicidad te transmite las imágenes. Están bien
originalidad y dinamismo? empleados y tienen una finalidad,
Llama la atención.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Si, se observa la creatividad, la

plasmadas en la publicidad cercanía y afinidad que tiene la
ayudan a transmitir y crear un especialista con el niño. Se ve
mensaje coherente y creativo? tranquilidad.
251
Figura 76
Entrevista a la señora Isabel Méndez Ángeles
(https://drive.google.com/file/d/1onacyuf6JtILT8AKpW4f_OS0trf1BGFb/view?usp=sharing). Dominio público.
252
Nombres y apellidos: Ivonne Anchante Figueroa Edad: 35

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad En la publicidad anterior las
antigua para comparar un anterior con la actual? imágenes son más reales porque
nuevo anuncio con interactúan más con las pacientes
respecto a la renovación y en el otro, el formato y el color es
de lineamientos gráficos más llamativo, ya que se percibe lo
que menciona el logo, pero más
me gusta la nueva propuesta en la
presentación por el orden.
02 ¿Consideras que existe un Sí hay un cambio como las

cambio en el diseño? ¿Cómo imágenes, los colores, el formato,
cuáles? el orden, ya que en la antigua
publicidad se presentan varias
personas, pero en la actual se
percibe una sola persona que
identifica todo lo que quiere decir la
actividad.
253
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Si funciona porque es más
¿Por qué? llamativo, creativo y profundiza el
tema relacionado con el logo.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Facebook y WhatsApp.
05 ¿En qué momentos del día haces Mañana, tarde y noche.
digitales?
06 Mediante estas redes sociales He adquirido productos

¿Has adquirido un servicio o un tecnológicos por las redes sociales
producto? como una laptop y micrófonos.
07 A partir de estas respuestas, dime Facebook porque todas las

¿Por qué medios te gustaría personas las ven y TikTok para
saber sobre las publicidades de captar a más personas.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Alimentación saludable, terapia de
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? lenguaje y ayuda psicológica para
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se los niños.
254
09 ¿Cómo percibes el logo de Me gusta la sonrisa porque
Siempre Felices? especifica el nombre y transmite
felicidad.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí, está de acuerdo con la

actividad que realiza Siempre empresa. Todo ello sirve para
Felices? captar a más gente y concientice a
las madres para que lleven a sus
niños al control.
11 ¿Piensas que la forma del Me transmite felicidad, creatividad

logotipo es creativo e innovador? y original, ya que no lo he visto en
¿Por qué? otras partes.
12 ¿Consideras que el tamaño del Quizás ampliaría un poquito más

logo en la publicidad es la grande para leerlo mejor.
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí, lo veo bien, ya que hay un
corporativa basada en aplicados en el logo de la equilibrio de colores.
slogan) tonos?
255
14 Si observamos a detalle los Me gusta más el color rosado.
colores empleados en la Entrevistadora ¿Qué le
publicidad ¿Consideras que son transmite estos colores? Son
agradables a la vista? ¿Cuál es el colores cálidos y no son fuertes,
que más llama tu atención? ¿Por más que todo es suave a la vista.
qué? Son llamativos, pero no chillones.
15 En la publicidad observamos En esta publicidad, ampliaría un

diferentes textos ¿Crees que poco más las letras pequeñas para
presentan un buen tamaño en el leerla y comprenderla.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Me transmite originalidad y

publicidad te transmite coherencia porque trata de la
originalidad y dinamismo? actividad. No he visto publicidades
de esta manera y para mi es
original.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí transmite alegría y emoción con

plasmadas en la publicidad el mensaje que desea presentar el
ayudan a transmitir y crear un emprendimiento,
256
Figura 77
Entrevista a la señora Ivonne Anchante Figueroa
(https://drive.google.com/file/d/1Xbf16cQhTLMA6hOnNceBtIhz5r4lHc6A/view?usp=sharing). Dominio público.
257
Nombres y apellidos: Miluska Minaya Llerena Edad: 31 años
Ocupación: Profesora de Educación Inicial Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad En la publicidad anterior puedo
antigua para comparar un anterior con la actual? observar tres imágenes, un diseño
nuevo anuncio con de ositos y un fondo relacionado a
respecto a la renovación los niños. En la actual, veo la
de lineamientos gráficos imagen de un bebé con frases
llamativas y presenta colores
pertinentes a la actividad, pues es
más informativo.
02 ¿Consideras que existe un Si existe un cambio como en el

cambio en el diseño? ¿Cómo fondo. Veo a una madre
cuáles? embarazada y una pregunta
relacionada a la imagen., pues
presenta un mensaje más preciso
a la actividad.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Sí, en esta imagen puedo observar

¿Por qué? que se detalla los beneficios del
calostro. Toda esta publicidad es
258
informativa. Además, así las
madres estarían más informadas.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Facebook, WhatsApp y TikTok.
05 ¿En qué momentos del día haces Los utilizó por las noches, ya que
uso de dichas plataformas en la mañana realizo distintas
digitales? actividades.
06 Mediante estas redes sociales No he adquirido un producto o un

¿Has adquirido un servicio o un servicio, pero si he visto y
producto? escuchado sobre las ventas online.
07 A partir de estas respuestas, dime Facebook, ya que la mayoría de las

¿Por qué medios te gustaría personas utilizan esta red y por ese
saber sobre las publicidades de medio se puede captar más
Siempre Felices? ¿Por qué? personas.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Alimentación en los infantes, tips,
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? consejos, videos, estimulación
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se temprana, juegos y dinámicas para
corporativa tratara? Puede ser videos, tips, desarrollar en casa con los niños.
09 ¿Cómo percibes el logo de El nombre está muy bonito y más

Siempre Felices? aun con la sonrisa puesta debajo
de ello. Es fuera de lo común, ya
que no he visto otro igual. La
259
sonrisa y la letra E resaltan al
nombre.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí porque nos menciona en el

actividad que realiza Siempre nombre Siempre Felices, ya que
Felices? hace énfasis en la seguridad y
felicidad. Es interesante la
propuesta.
11 ¿Piensas que la forma del Es creativo por la sonrisa debajo

logotipo es creativo e innovador? del nombre. También es innovador
¿Por qué? porque es algo fuera de lo común.
12 ¿Consideras que el tamaño del Lo veo bien, aunque sería factible

logo en la publicidad es la que puedan agrandar un poco el
adecuada o está perfecta? texto para su visualización.
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí se emplea una buena
corporativa basada en aplicados en el logo de la combinación. Son tonos cálidos.
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea Son precisos y de acuerdo con los
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de niños. Tampoco es un color
slogan) tonos? chilloso, ya que es un color pastel.
260
14 Si observamos a detalle los Me agrada más el rosado, ya que
colores empleados en la me gusta por afinidad y
publicidad ¿Consideras que son representan a las niñas. Es un
agradables a la vista? ¿Cuál es el color bonito y llamativo.
qué?
15 En la publicidad observamos Si lo veo legible en las letras. El

diferentes textos ¿Crees que tamaño está bien y correcto.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Si veo que existe movimiento en el

publicidad te transmite fondo, ya que presenta un mensaje
originalidad y dinamismo? creativo y llamativo. No es una
publicidad muy común.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí porque los textos y la imagen

plasmadas en la publicidad reflejan a la actividad realizada. Es
ayudan a transmitir y crear un coherente y creativo.
261
Figura 78
Entrevista a la señora Miluska Minaya Llerena
(https://drive.google.com/file/d/1obOnLfzDrqk0zozuQdluapN6Lpz00tE-/view?usp=sharing). Dominio público.
262
Nombres y apellidos: Ana María Mercedes Dávila Edad: 35 años

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad Existe una gran diferencia. En la
antigua para comparar un anterior con la actual? primera publicidad veo muy
nuevo anuncio con saturada las imágenes, los colores
respecto a la renovación descoordinados. En la segunda, se
de lineamientos gráficos aprecia calma y está más
sintetizada, pues presenta colores
adecuados que transmiten
tranquilidad a raíz del otro que
causa saturación y desorden. En
cambio, la primera publicidad no
contrasta los colores. Está muy
bonito.
02 ¿Consideras que existe un Obviamente hay un cambio en el

cambio en el diseño? ¿Cómo diseño, ya que en el anterior no hay
cuáles? coordinación de color. En la
propuesta muestra tranquilidad.
263
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Sí porque está información es
¿Por qué? importante para madres
primerizas. Esta información
estaría buena para que lo
compartan, ya que presenta un
contenido completo.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Facebook y WhatsApp para ocio e
medios digitales frecuencia? información.
05 ¿En qué momentos del día haces Mayormente por la noche, pero
uso de dichas plataformas puedo revisar las redes por
digitales? momentos en el día.
06 Mediante estas redes sociales Sí he adquirido por Facebook

¿Has adquirido un servicio o un algunos productos del hogar y
producto? vestimenta.
07 A partir de estas respuestas, dime Por Facebook y por el buscador de

¿Por qué medios te gustaría Google.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Me gustaría observar sobre
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? nutrición.
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se
264
09 ¿Cómo percibes el logo de Me gusta por los colores y la
Siempre Felices? representación de la sonrisa.
Quizás como sugerencia agregarle
un bebé o un niño a un lado.
Genera tranquilidad.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí, claro que sí porque todo padre
actividad que realiza Siempre le gustaría ver a su padre sano y
Felices? feliz. Eso abarca a la tranquilidad
de los padres sobre todo que el
niño lleve los controles acorde a su
edad.
11 ¿Piensas que la forma del Es innovador, creativo y moderno.

logotipo es creativo e innovador? Tiene un buen enfoque.
¿Por qué?
12 ¿Consideras que el tamaño del Está bien, mantiene los colores y la

logo en la publicidad es la niña transmite tranquilidad y
adecuada o está perfecta? felicidad. Me gusta, presenta una
¿Ampliarías o reducirías su información completa.
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Los colores me gustan y están
corporativa basada en aplicados en el logo de la bonitos, transmiten tranquilidad.
slogan) tonos?
265
14 Si observamos a detalle los Para mí me gusta el color turquesa.
colores empleados en la Ambos colores están presentes en
publicidad ¿Consideras que son el logo y hacen una buena
agradables a la vista? ¿Cuál es el combinación
qué?
15 En la publicidad observamos Me parece muy bien el tamaño y

diferentes textos ¿Crees que son legibles para el entendimiento.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Está muy bien la ubicación de las

publicidad te transmite letras, los dibujos. Me agrada el
originalidad y dinamismo? contenido y capta la atención
inmediatamente.
17 ¿Piensas que las ilustraciones A mí me gusta, quizás se podría

plasmadas en la publicidad realzar la foto de fondo para
ayudan a transmitir y crear un resaltar el contenido.
266
Figura 79
Entrevista a la señora Ana María Mercedes Dávila
(https://drive.google.com/file/d/1Lg_vDqYo50qc4FXltUwac-mYwqpp4Sua/view?usp=sharing). Dominio público.
267
Nombres y apellidos: Nathalie Roxana Domínguez Sezze Edad: 31 años
Ocupación: Técnica en enfermería Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad La actual es más llamativo porque
antigua para comparar un anterior con la actual? representa al niño en el control de
nuevo anuncio con crecimiento y desarrollo. También
respecto a la renovación es más colorida. Con respecto a la
de lineamientos gráficos publicidad anterior esté no
presenta un orden.
02 ¿Consideras que existe un Es un cambio notable. Veo estos

cambio en el diseño? ¿Cómo cambios en el color y la imagen
cuáles? llamativa. En caso contrario, la
publicidad anterior muestra lo
habitual de la actividad del control.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Sí porque existe más publicidad y

¿Por qué? las imágenes captan la atención.
268
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Facebook, TikTok y WhatsApp.
05 ¿En qué momentos del día haces Mayormente por las tardes y por
uso de dichas plataformas las noches.
digitales?
06 Mediante estas redes sociales Si, he comprado ropa y accesorios

¿Has adquirido un servicio o un mediante Facebook y TikTok.
producto?
07 A partir de estas respuestas, dime Por Facebook porque es un medio

¿Por qué medios te gustaría que brinda más información y es
saber sobre las publicidades de más rápido en la respuesta.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Consejos, pautas para criar a un
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? niño y el control del niño sano mes
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se a mes.
09 ¿Cómo percibes el logo de Muestra un mensaje alegre y

Siempre Felices? transmite carisma con los niños.
Asimismo, el nombre es llamativo.
269
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí porque a base de ello,
actividad que realiza Siempre incentivan al niño mediante juegos
Felices? actividades en el crecimiento.
Asimismo, refleja el ícono a una
persona contenta.
11 ¿Piensas que la forma del Sí por la frase y el nombre que

logotipo es creativo e innovador? utilizan.
¿Por qué?
12 ¿Consideras que el tamaño del El tamaño está perfecto. A la vez,

logo en la publicidad es la los colores y las imágenes son
adecuada o está perfecta? llamativos.
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí porque son colores alegres y
corporativa basada en aplicados en el logo de la llamativos. Entrevistadora ¿Qué
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea te transmiten los colores? Me
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de genera paz y naturalidad.
slogan) tonos? Asimismo, representa el color
representativo del personal de
enfermería.
14 Si observamos a detalle los Me gusta el color turquesa, ya que

colores empleados en la llama mi atención.
qué?
270
15 En la publicidad observamos Sí, llaman la atención y son fáciles
diferentes textos ¿Crees que de leer.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Sí, muestra un mensaje creativo e

publicidad te transmite innovador.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí, ya que incentiva a los padres de

plasmadas en la publicidad familia a llevar al niño a un control
ayudan a transmitir y crear un del niño sano. En las publicidades
mensaje coherente y creativo? aprendes sobre temas importante
en base al desarrollo de los niños.
271
Figura 80
Entrevista a la señora Nathalie Roxana Domínguez Sezze
(https://drive.google.com/file/d/1cMmCf7Y-N9dQh7sxk5xW9e90ItaFRQBN/view?usp=sharing). Dominio público.
272
Nombres y apellidos: Patricia Jacksa Bravo Edad: 35 años
Ocupación: Relacionista Pública Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad La publicidad propuesta con
antigua para comparar un anterior con la actual? referente al logotipo me parece
nuevo anuncio con más ordenado, detallado,
respecto a la renovación presentable y específico a
de lineamientos gráficos comparación de lo otro, ya que
muestra imágenes, pero no
evidencia una información
completa, concreta y puntual de la
actividad, ya que no es una
información suficiente para saber
sobre el servicio.
02 ¿Consideras que existe un Sí por supuesto, hay un cambio

cambio en el diseño? ¿Cómo muy evidente. En el logotipo
cuáles? actual, la publicidad está más
presentable y ordenado, pero la
otra publicidad está cargada de
imágenes, pero sin una
información suficiente para saber
lo que realmente trata el servicio.
273
Además, presenta muchos colores
que saturan a simple vista.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Sí funciona porque se ve diferente,

¿Por qué? nuevo y llama la atención por la
presentación sencilla, presentable
y ordenada e incita a investigar
más sobre ello.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con Facebook, WhatsApp e Instagram.
05 ¿En qué momentos del día haces A cualquier hora, pero mayormente
uso de dichas plataformas por la mañana, unas horas por la
digitales? tarde y por la noche.
06 Mediante estas redes sociales He realizado compras mediante

¿Has adquirido un servicio o un Facebook,
producto?
07 A partir de estas respuestas, dime Facebook, ya que es la aplicación

¿Por qué medios te gustaría que más uso y encuentro más
saber sobre las publicidades de información sobre algo en
Siempre Felices? ¿Por qué? particular.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Temas relacionado a la pandemia,
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? protocolos de seguridad e
¿Qué temas te gustaría que se información sobre la familia.
274
problemática de identidad tratara? Puede ser videos, tips,
corporativa consejos, juegos, entre otros.
09 ¿Cómo percibes el logo de Es un logo sencillo, presentable,

Siempre Felices? fácil de identificar y que llama la
atención. Asimismo, me causa
curiosidad por saber de qué trata,
ya que lo observo tranquilo y
ordenado. No me genera
distracción.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí porque menciona el nombre

actividad que realiza Siempre indica la información suficiente
Felices? para entender la actividad.
Asimismo, la E con la sonrisa
representa una cara feliz.
11 ¿Piensas que la forma del Sí, es creativo e innovador.

logotipo es creativo e innovador? Siempre hay que tener en cuenta
¿Por qué? lo que el público necesita.
12 ¿Consideras que el tamaño del A mí me parece bien y está

logo en la publicidad es la perfecto.
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí el hecho de tener el color
corporativa basada en aplicados en el logo de la turquesa y el color rosado que son
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea colores suaves ayudan a transmitir
275
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de tranquilidad y motiva a una
slogan) tonos? compra, ya que capta mi atención.
14 Si observamos a detalle los Me gustan los dos porque reflejan

colores empleados en la tranquilidad. Ambos colores
publicidad ¿Consideras que son muestran una función. Los dos
agradables a la vista? ¿Cuál es el colores juntos son importantes y
que más llama tu atención? ¿Por adecuados.
qué?
15 En la publicidad observamos Sí son legibles, fáciles de leer y

diferentes textos ¿Crees que sencillos.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Sí, claro porque se evidencia el

publicidad te transmite control de crecimiento del niño
originalidad y dinamismo? sano.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Claro en cada tipo de publicidad se

plasmadas en la publicidad observó la actividad que se
ayudan a transmitir y crear un evidencia. Todo ello genera
mensaje coherente y creativo? coherencia, concordancia y va de
la mano.
276
Figura 81
Entrevista a la señora Patricia Jacksa Bravo
(https://drive.google.com/file/d/1NomTFJFNV2KEM-eEJ49ectZq8rfTcNXg/view?usp=sharing). Dominio público.
277
Nombres y apellidos: Pacsy Antonia Silva Mamihuari Edad: 33 años
Ocupación: Ama de casa Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad Sí hay un cambio, pero me gusta
antigua para comparar un anterior con la actual? más las imágenes de las
nuevo anuncio con actividades. Por la parte del diseño
respecto a la renovación propuesto. Este llama mi atención
de lineamientos gráficos por el logo y la presentación. Como
sugerencia se debería colocar
imágenes de las actividades con
los niños.
02 ¿Consideras que existe un Sí como los colores. El diseño ha

cambio en el diseño? ¿Cómo sido reducido y es más conciso.
cuáles?
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Sí porque hay una buena

¿Por qué? presentación. Asimismo, tiene más
elementos e información
específica.
278
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con WhatsApp y Facebook.
05 ¿En qué momentos del día haces Mayormente cuando mis hijos
uso de dichas plataformas estás descanso y tengo tiempo
digitales? libre. Por la tarde y noche.
06 Mediante estas redes sociales Sí he comprado por Facebook

¿Has adquirido un servicio o un como calzado.
producto?
07 A partir de estas respuestas, dime Por Facebook.

Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Estimulación temprana para bebés
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? y niños en cada etapa de
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se crecimiento.
09 ¿Cómo percibes el logo de Me gusta el nombre, está bonito,

Siempre Felices? pero quizás agregarle una imagen
de una mamá.
279
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí, el logo de Siempre Felices debe
actividad que realiza Siempre estar acompañado del control del
Felices? niño sano para entender el
mensaje de la actividad.
11 ¿Piensas que la forma del Sí es creativo e innovador. Muestra

logotipo es creativo e innovador? la felicidad cuando atienden a los
¿Por qué? niños.
12 ¿Consideras que el tamaño del Sí está bien.

logo en la publicidad es la
tamaño?
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Sí, me gusta la combinación de
corporativa basada en aplicados en el logo de la estos colores porque son colores
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea pasteles y llamativos.
slogan) tonos?
14 Si observamos a detalle los Me gusta ambos colores por mis

colores empleados en la hijos.
qué?
280
15 En la publicidad observamos Sí se puede leer, pero se debería
diferentes textos ¿Crees que ampliar un poquito más para
presentan un buen tamaño en el entenderlo mejor.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Los textos muestran originalidad,

publicidad te transmite pero las imágenes no presentan
originalidad y dinamismo? concordancia con la actividad
plasmada.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí, está bien. Todo ello representa
plasmadas en la publicidad una coherencia en la publicidad
ayudan a transmitir y crear un con la actividad.
281
Figura 82
Entrevista a la señora Pacsy Antonia Silva Mamihuari
(https://drive.google.com/file/d/1PfZ71JBReZxWme-yisbTv_as7of4BsUz/view?usp=sharing). Dominio público.
282
Nombres y apellidos: Valerie Nicole Millones Lopez Edad: 25
Ocupación: Estudiante de medicina humana Fecha de entrevista: 27/10/21

Ítems
Medios digitales
Publicidad online Mostrar publicidad 01 ¿Cómo percibes la publicidad En la primera publicidad observo
antigua para comparar un anterior con la actual? que las letras son pequeñas y los
nuevo anuncio con colores. En cambio, la segunda
respecto a la renovación imagen se aprecia que los colores
de lineamientos gráficos llaman la atención y resaltan el
color de las letras. Asimismo, se ve
ordenado y limpio; a comparación
de la otra imagen que las imágenes
se presentan más juntas y
desordenadas. Entrevistadora
¿Existe una diferencia en las
publicidades? Sí, mucha
diferencia. Ahora se ve más
impecable y bonito para que llame
la atención de los demás.
283
02 ¿Consideras que existe un Sí considero que hay un cambio en
cambio en el diseño? ¿Cómo el diseño porque la imagen está
cuáles? mucho más centrada, las ideas son
precisas y la imagen con los
colores resaltan y se combinan
bien. En cambio, en la otra
publicidad también muestra la
información precisa y concisa, pero
está más desordenado.
03 ¿Funciona el nuevo cambio? Claro, opino que hay un cambio

¿Por qué? total, ya que está información llama
la atención de las mamás.
Además, sería un lanzamiento
bueno con respecto a los colores y
con todo lo que resalta y
especialmente adquiriría el
servicio. Entrevistadora ¿Quizás
en la forma de su presentación? Sí,
está muy bonito.
Usabilidad
Preguntar sobre los 04 ¿Qué redes sociales utilizas con En lo personal utilizo Instagram,
medios digitales frecuencia? WhatsApp, Facebook, Twitter y
amigables que utiliza y la TikTok. Los utilizo como
frecuencia de su uso distracción e información
05 ¿En qué momentos del día haces Bueno, lo uso durante todo el día,
uso de dichas plataformas pero lo utilizo con más frecuencia
digitales? en mis tiempos libres o haciendo
otras actividades como en los
quehaceres de la casa.
284
06 Mediante estas redes sociales Mediante Instagram he adquirido
¿Has adquirido un servicio o un ropa, maquillaje, productos
producto? tecnológicos y entre otros.
07 A partir de estas respuestas, dime Considero que debería ser

¿Por qué medios te gustaría mediante Instagram y TikTok
saber sobre las publicidades de porque en Instagram puedo
Siempre Felices? ¿Por qué? visualizar mejor los contenidos y
estoy bastante tiempo en dicha
plataforma viendo las historias.
Asimismo, TikTok llama mi
atención por los videos que
realizan con música.
Diseño corporativo Branding Construir un diseño de 08 ¿Qué te gustaría ver en las Considero que deberían aplicar
logo que responde a una publicidades de Siempre Felices? beneficios, alimentación
problemática de identidad ¿Qué temas te gustaría que se balanceada, desarrollo de
corporativa tratara? Puede ser videos, tips, enfermedades o temas de casos
consejos, juegos, entre otros. para un buen entendimiento de
ello.
09 ¿Cómo percibes el logo de Percibo que tiene muchos colores

Siempre Felices? bonitos en especial el color celeste
va acorde al uniforme de las
enfermeras y llama la atención en
la letra E porque muestra una
carita sonriente y se ve muy bonito.
Entrevistadora ¿Qué puede
representar está carita en el logo?
Opino que representa a los niños
285
felices o cuando saltan juegan, se
divierten y sonríen.
10 ¿Crees que el logo simboliza la Sí, justamente el color celeste se

actividad que realiza Siempre relaciona a la enfermera y el
Felices? rosado para los niños y que
demuestran su felicidad a través
de esta carita.
11 ¿Piensas que la forma del Es muy novedoso, no lo había visto

logotipo es creativo e innovador? en otro lugar. Lo que más resalta
¿Por qué? en la carita es la letra E que llama
bastante la atención es como si
sonriera y se mostrara un trato
amable.
12 ¿Consideras que el tamaño del Creo que se debería ampliar un

logo en la publicidad es la poco más el tamaño para que así
adecuada o está perfecta? se pueda visualizar más grande y
¿Ampliarías o reducirías su así todas las mamás puedan
tamaño? observarlo mejor, ya que los
colores y el orden están perfectos.
Identidad visual Crear una identidad visual 13 Con respecto a los colores Los colores en sí contrastan muy
corporativa basada en aplicados en el logo de la bien y representan felicidad y
una línea gráfica (color, publicidad ¿Crees que se emplea alegría. En especial el color
ilustraciones, tipografía y una buena combinación de celeste, ya que en lo personal me
slogan) tonos? representa calma y felicidad.
286
14 Si observamos a detalle los El color que llama más mi atención
colores empleados en la es el celeste porque es uno de mis
publicidad ¿Consideras que son colores favoritos. Por otra parte,
agradables a la vista? ¿Cuál es el representa al uniforme de las
que más llama tu atención? ¿Por enfermeras y también un color
qué? cálido y del mar que trae mucha
calma.
15 En la publicidad observamos Sí, los visualizo muy bien, los

diferentes textos ¿Crees que colores están bien y está todo
presentan un buen tamaño en el ordenado, así es fácil de visualizar.
de leer?
16 ¿Los textos empleados en la Sí muestra mucha originalidad por

publicidad te transmite cómo están centradas las
originalidad y dinamismo? imágenes, los colores, las palabras
y todo como se ve ordenado y
bonito.
17 ¿Piensas que las ilustraciones Sí porque muestra imágenes de la

plasmadas en la publicidad especialista los niños que están
ayudan a transmitir y crear un muy felices por el servicio. Se ve
mensaje coherente y creativo? muy bonito y existe una coherencia
por el nombre y la actividad
plasmada en las imágenes.
287
Figura 83
Entrevista a la señora Valerie Nicole Millones Lopez
(https://drive.google.com/file/d/1xK4Cc2nFXEzO9bAWu8O0nGRxrEBdYysE/view?usp=sharing). Dominio público.
288
ANEXO 24: Validación de experto 1
Apellidos y nombres del experto De la Cruz Luis Angel Jonathan
Título y grado académico Diseñador Gráfico Publicitario
Propuesta de manual de identidad visual corporativa y campaña publicitaria

Título de la tesis en redes sociales para el emprendimiento Siempre Felices en Lima - 2021
INDICADORES CRITERIOS Deficiente de Regular de Bueno Muy Bueno de Excelente de

0% – 20% 21% – 40% de 61% – 80% 81%–100%
41%-60%
CLARIDAD Las piezas gráficas

muestran claridad en sus 90%
diseños
CONOCIMIENTO Reconoce las piezas
gráficas de la identidad 95%
visual sobre la institución
ORGANIZACIÓN Las piezas gráficas 95%

muestran una adecuada
organización de sus
elementos
289
SUFICIENCIA Las piezas gráficas
contienen los elementos 90%
indispensables en cuanto a
cantidad y calidad
INTENCIONALIDAD Las piezas gráficas poseen
una intencionalidad 90%
comunicativa
CONSISTENCIA Las piezas gráficas son

consistentes con la 95%
plataforma de exhibición
COHERENCIA Las piezas gráficas

muestran coherencia con la 90%
identidad de la organización.
SIMPLICIDAD Las piezas gráficas
contienen los elementos
suficientes a tal punto que
95%
no generan distracciones
adicionales
JERARQUÍA VISUAL Las piezas gráficas facilitan
la visión del diseño. 90%
CONTRASTE El uso de colores como

tipografías ayuda a realzar y 90%
dar vida a las piezas
gráficas.
TOTAL 92%
290
OPINIÓN GENERAL
Es un buen proyecto, excelente elección de colores y tipografías, se ha

trabajado de manera correcta el look and feel y las aplicaciones de la marca.
Visualmente muy agradable.
FECHA DNI FIRMA DEL EXPERTO TELÉFONO/CELULAR
24/10/21 45469397 945099085
291
ANEXOS 25: Validación de experto 2
Apellidos y nombres del experto Miranda Rodriguez Victor José
Título y grado académico Magister en Docencia Universitaria y diseñador gráfico


0% – 20% 21% – 40% de 61% – 80% 81%–100%
41%-60%

diseños
ORGANIZACIÓN Las piezas gráficas

95%
elementos
292
cantidad y calidad
comunicativa


muestran coherencia con la
95%

suficientes a tal punto que 95%
adicionales


tipografías ayuda a realzar y
100%
gráficas.
TOTAL 97%
293
OPINIÓN GENERAL El trabajo en su conjunto resulta una buena propuesta gráfica.
24/10/2021 07340533 999433513
294
Apellidos y nombres del experto Candiotti Casanova Renato Alesandro
Título y grado académico Licenciado en Ciencias de la Comunicación


0% – 20% 21% – 40% de 61% – 80% 81%–100%
41%-60%

diseños

95%
elementos
295
cantidad y calidad
comunicativa


muestran coherencia con la
90%

adicionales


tipografías ayuda a realzar y 90%
gráficas.
TOTAL 92%
296
OPINIÓN GENERAL El proyecto me parece bastante interesante, pero no me quedó claro por
qué se seleccionó la letra “E” con el símbolo de la sonrisa para hacer el
imagotipo.
26/10/2021 44440402 950896665
297
Apellidos y nombres del experto Padilla Gonzales Luis
Título y grado académico Licenciado en Computación e Informática y Técnico en Diseño gráfico


0% – 20% 21% – 40% de 61% – 80% 81%–100%
41%-60%

diseños

muestran una adecuada 92%
elementos
298
cantidad y calidad
una intencionalidad
comunicativa 90%

consistentes con la
plataforma de exhibición 95%

muestran coherencia con la 90%

adicionales


tipografías ayuda a realzar y
dar vida a las piezas 95%
gráficas.
TOTAL 92%
299
OPINIÓN GENERAL
Es un buen trabajo y muy buena propuesta gráfica empleada en cada una de

las piezas gráficas.
27/10/2021 08072474 980422588
300
ANEXO 28: Manual de identidad visual corporativa
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
Anexo 29
Carta de compromiso para entidad involucrada en Tesis/Trabajo

de Suficiencia Profesional
Lima, 5 de mayo de 2021.
La empresa Siempre Felices con Ruc. Nro. No tiene, conforme lo establecido en el artículo 5.1
del Reglamento de Grado Académico de Bachiller y Título Profesional de la Universidad
Tecnológica del Perú (la “UTP”) y dentro del marco de los intereses de la UTP de favorecer
acciones de responsabilidad social universitaria con diversas instituciones de la sociedad
peruana, se dirige a la universidad para solicitar su contribución en la búsqueda de una solución
al siguiente problema:
Propuesta de manual de identidad visual corporativa y campaña publicitaria por redes sociales
(El “Problema”).
El Problema constituye un tema pertinente y actual en nuestra institución que aún no ha sido
resuelto y no forma parte de ningún proyecto en vías de implementación. Es de nuestro interés
incluir el Problema en el plan de trabajo para la titulación mediante Tesis denominado:
Propuesta de manual de identidad visual corporativa y campaña publicitaria en redes
sociales para el emprendimiento Siempre Felices en Lima – 2021.
Cuyo(s) autor(es) es(son):
Nombres y apellidos Carrera
Grecia Karolina Lopez Llerena Diseño Digital Publicitario
Agradeciendo de antemano la contribución de la UTP en la solución del Problema, nos

comprometemos a brindar la información de nuestra empresa que se requiera para el desarrollo
de este trabajo, la misma que solo puede ser utilizada para fines estrictamente académicos
vinculados al trabajo. Declaramos conocer que, por disposiciones legales, la Tesis será de público
conocimiento luego de dos años de su sustentación.
Cordialmente,
Nombres y apellidos del representante de la institución: Franchesca Katherine Lopez Llerena
Cargo que ocupa: Gerente General D.N.I 42705485
Firma y Sello:
330

G.lopez Tesis Titulo Profesional 2021

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G.lopez Tesis Titulo Profesional 2021

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Copyright:

Formatos disponibles

Facultad de Ciencias de la

Diseño Digital Publicitario

Lopez Llerena, Grecia Karolina

para optar el Título Profesional de Licenciada en

Asesor: Mag. Rodríguez Viñas, Carlo Daniel

Llena de júbilo, de amor y de agradecimiento dedico esta tesis a

mis más grandes pilares y fuentes de motivación día a día, mi

familia porque ellos son mi inspiración que alimentan mi

crecimiento personal y me sostienen ante las adversidades con

una palabra de aliento, un gesto o cariños.

Es para mí, una gran satisfacción entregarles este proyecto porque

lo he logrado con mucho esmero, dedicación, pasión, paciencia,

creatividad, alegría y responsabilidad ¡Esto es para ustedes!

A mis padres, Rosa y Ricardo, por estar conmigo en cada etapa

de mi desarrollo y festejar cada logro ganado ¡Los amo!

A mi hermana y a mi cuñado, Katherine y German, por ser mi

fuente de entusiasmo y de crecimiento profesional para mis

mayores sueños y anhelos.

A mis sobrinas, Valerie y Daniela, por ser mi fuente de alegría,

diversión y de amor incondicional.

Finalmente, agradecer a cada una de las mamitas, expertos y de

mi asesor que me han ayudado a sacar a flote este trabajo de

titulación ¡Muchas gracias!

El presente trabajo de titulación nombrado “Propuesta de manual de identidad visual

corporativa y campaña publicitaria en redes sociales para el emprendimiento Siempre

identidad visual corporativa y campaña publicitaria por redes sociales contribuiría al

posicionamiento del emprendimiento de Siempre Felices en Lima – 2021? El objetivo

general de la actual investigación es elaborar un diseño de manual de identidad visual

corporativa y campaña publicitaria por redes sociales para el emprendimiento de Siempre

Felices en Lima – 2021.

Para dicha investigación se utilizó un enfoque cualitativo. Se empleó un diagnóstico que

tiene como principales instrumentos a la guía de observación, la guía de la entrevista semi

– estructurada y la validación de expertos. Asimismo, se aplicó un alcance descriptivo.

relación a la identidad gráfica de Siempre Felices. El público objetivo estuvo compuesto

por padres de familias de edades comprendidas entre 25 a 35 años. El muestreo fue de

tipo no probabilístico por conveniencia.

un grado de aceptación favorable y positiva del imagotipo y piezas gráficas para la

puntuaron la propuesta del emprendimiento como excelente en la evaluación. Es así que

marca para los nuevos emprendimientos en el mercado actual.

Palabras claves: manual de identidad corporativa, campaña de lanzamiento, redes

sociales, emprendimiento, branding, control de crecimiento y desarrollo.

validation of experts. Likewise, a descriptive scope was applied. Also, a phenomenological

ages of 25 and 35. The sampling was non-probabilistic for convenience.

importance of a brand's visual identity for new ventures in today's market.

Keywords: corporate identity manual, launch campaign, social networks,

entrepreneurship, branding, growth and development control.

ASPECTOS GENERALES ......................................................................................................................15

1.1. Planteamiento del problema.................................................................................................15

1.2. Delimitación del problema ....................................................................................................18

1.2.1. Espacial ..................................................................................................................... 18

1.2.2. Temporal .................................................................................................................. 18

1.2.3. Unidad de estudio .................................................................................................... 19

1.3. Formulación del problema ....................................................................................................19

1.3.1. Problema general ..................................................................................................... 19

1.4. Definición de los objetivos ....................................................................................................19

1.4.1. Objetivo general ....................................................................................................... 19

1.5.1. Alcance ..................................................................................................................... 19

1.6. Justificación ...........................................................................................................................20

1.6.2. Institucional .............................................................................................................. 21

1.7. Estado del arte .......................................................................................................................21

1.7.1 Antecedentes internacionales......................................................................................... 21

1.7.2. Antecedentes nacionales ............................................................................................... 24

MARCO TEÓRICO ...............................................................................................................................29

2.1. Base teórica ............................................................................................................................29