ECX - Entrenamiento Comercial

(v16)

Quiz Dia 4 - HFC Administrativo Gold 2

Name: Alessandro Josue Cachay Valenzuela
Score: 60%
Passmark: 0%
Attempted: Monday, May 15, 2023
Attempt Number: 1
Time Taken: 00:03:12
Locked: No
Marking Required: No

Question Type: Correct Actual Answer Answer Given

Multiple Choice ¿Cómo podemos
cambiar la dirección
de facturación?
Ingresamos desde el
siac en la pestaña
Transacciones por
cuenta/ cambio de
Weight: 1
datos menores posterior
a ello completamos
cada una de las
secciones en blanco.
Este tipo de solicitudes
solo se realizan en un
centro de atención tiene
que ir de manera
presencial.
Ingresamos desde Ingresamos desde
SIAC, en la pestaña de SIAC, en la pestaña de
Transacciones por Transacciones por
cuenta/ cambio de cuenta/ cambio de
dirección de facturación dirección de facturación
posterior a ello posterior a ello
completamos cada una completamos cada una
de las secciones en de las secciones en
blanco. blanco.
Question Type: Incorrect Actual Answer Answer Given
Multiple Choice ¿Cuál es la ruta
para descargar la
base de clientes?
Políticas y
Procedimientos /
Gestión de Canales de
Weight: 1
Atención / Bases /
Cuota inicial de la Tarifa
de Instalación.
Políticas y Políticas y
Procedimientos / Procedimientos /
Personas / Gestión de Personas / Gestión de
Canales de Atención/ Canales de Atención/
Base de Clientes Base de Clientes

Prepared by Litmos at 5/16/2023 6:02:39 PM 1 of 3

 Políticas y
Procedimientos /
Gestión de Canales de
Atención / Bases /
Tarifas y Condiciones
Question Type: Correct Actual Answer Answer Given
Multiple Choice Indique qué opción
debemos
seleccionar para
tipificar en SGA un
cambio de plan
Servicios contratados/ Servicios contratados/
Generar incidencia/ Generar incidencia/
Weight: 1
SOLICITUD- CLIENTE> SOLICITUD- CLIENTE>
Cambio de Plan Cambio de Plan
Servicios contratados/
Generar Incidencia/
GESTIÓN INTERNA-
incidencias> Cambio de
Plan.
Incidencias/ Generar
Incidencia/
INFORMACIÓN-
información >Cambio
de plan.
Question Type: Correct Actual Answer Answer Given
Multiple Choice Edson es el esposo
de la titular del
servicio y solicita
que se realice el
cambio de la
dirección de
facturación ya que
indica que hay un
error en el número
de la calle. ¿Qué le
decimos al cliente?
Le indicamos que como
es el esposo de la titular
si podemos hacer la
modificación solo tiene
Weight: 1 que validarnos los
nombre y apellidos
completos fecha y lugar
de nacimiento de la
titular.
Este tipo de solicitudes
solo se realizan en un
centro de atención tiene
que ir de manera
presencial.
Se le informa que tiene Se le informa que tiene
que comunicarse la que comunicarse la
titular del servicio para titular del servicio para
poder realizar la poder realizar la
modificación. modificación.
Question Type: Incorrect Actual Answer Answer Given
Multiple Choice ¿De dónde se
descarga la base de
clientes?
Weight: 1 Matriz de descarte

Prepared by Litmos at 5/16/2023 6:02:39 PM 2 of 3

 SIAC SIAC

SUIC

CES

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