UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE INGENIERÍAS

ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

TÍTULO
ENCUESTA DE OPINION SOBRE EL IMPACTO DEL
COVID-19 EN LAS EMPRESAS

PROYECTO FINAL

CURSO
METODOS ESTADISTICOS

CHINCHA - PERÚ
2022
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PROFESOR DEL CURSO

Mg. SARA GISELA DOLORIER AQUINO

PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES

 CANCHARI CAJAMARCA DAMARIS MARICIELO (0000-0001-
7063-5413)
 VALENTIN FAJARDO KATICSA (0000-0003-3966-1877)
 RAMOS SANCHEZ ALEXIA (0000-0002-2825-5019)
 TRIGOSO DE LA CRUZ TATIANA LIZBETH (0000-0003-1243-
2276)

CICLO:
 III
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ENCUESTA DE OPINION SOBRE EL IMPACTO DEL

COVID-19 EN LAS EMPRESAS
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AGRADECIMIENTO

En primer lugar, agradecemos a Dios por darnos vida y salud día a día y por qué
gracias a ello hoy estamos presente en esta clase.

Es para nosotros una satisfacción iniciar de esta manera un gran comienzo, que nos
llevara a la formación de nuestra profesión.
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DEDICATORIA

El presente trabajo monográfico está dedicado con mucho esmero a nuestra docente
Sara Gisela Dolorier Aquino por su apoyo, comprensión y paciencia. También por
estas semanas de enseñanza y sabiduría. Igualmente, a todas nuestras integrantes
por ser parte de esta investigación para aprender a ser mejores cada día.
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RESUMEN
El objetivo general es describir el impacto del COVID-19 en la relación laboral de la
Agencia de Viajes Costamar en la oficina de Alcanfres. La presente investigación se
centrará en la permanencia de la gestante por la inmovilización social y el estado de
emergencia promulgado por el gobierno peruano, que ha llevado a la dependencia a
adoptar diversas medidas para mantener la relación laboral con sus trabajadores.
Hoy, el turismo es una de las industrias más afectadas por el COVID-19, que ha
paralizado al mundo y provocado la suspensión de las actividades turísticas. Esta
encuesta se enfoca en la Agencia de Viajes Costamar, ganadora de la categoría
"Mejor Agencia de Viajes" de los World Travel Awards South America 2019, la cual
está pasando por muchos cambios debido a la pandemia. Este trabajo emplea el
método Cualitativo, tipo descriptivo y con diseño Fenomenológico, donde se estudió
el caso desde una perspectiva más interpretativa de las experiencias que vienen
viviendo los profesionales de turismo. Con una población de 18 agentes de ventas y
reservas, se determinó una muestra de 9 agentes por conveniencia. El instrumento
implementado para esta investigación fue la entrevista semi estructurada, siendo
flexible y al mismo tiempo manteniendo las directrices establecidas. Este trabajo
utiliza métodos cualitativos, tipos descriptivos y diseños fenomenológicos para
examinar casos desde una perspectiva más interpretativa sobre las experiencias
vividas por los profesionales del turismo. De una población de 18 agentes de ventas
y reservas, se identificó una muestra por conveniencia de 9 agentes. La herramienta
utilizada en este estudio fue una entrevista semiestructurada, que fue flexible
manteniendo las pautas establecidas. En cuanto a los hallazgos, si bien afirman
tener una estrecha relación de trabajo con la agencia, es comprensible que la
comunicación entre las áreas de ventas y operaciones sea limitada, y con base en
las entrevistas, se puede analizar esta comunicación y el trabajo en equipo para
alinear la relación laboral La transformación hacia una identidad real con la empresa
debe ser trabajada y fortalecida dentro de la empresa, asimismo, se observó en las
entrevistas que muchos agentes de ventas estaban deseosos de promoción y
desarrollo profesional en la agencia, pero dijeron que no había oportunidad de
postularse internamente. Es por eso que se creó un programa para agentes de
ventas y operaciones denominado “Desarrollo de Habilidades”, que tiene como
objetivo crear un mejor ambiente de trabajo, brindar capacitación y oportunidades de
promoción y desarrollo dentro de la agencia.
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ABSTRACT
The general objective is to describe the impact of COVID-19 on the employment
relationship of the Costamar Travel Agency in the Alcanfres office. The present
investigation will focus on the permanence of the pregnant woman due to social
immobilization and the state of emergency promulgated by the Peruvian government,
which has led the agency to adopt various measures to maintain the employment
relationship with its workers. Today, tourism is one of the industries most affected by
COVID-19, which has paralyzed the world and caused the suspension of tourist
activities. This survey focuses on the Costamar Travel Agency, winner of the "Best
Travel Agency" category of the World Travel Awards South America 2019, which is
going through many changes due to the pandemic. This work uses the Qualitative
method, descriptive type and with Phenomenological design, where the case was
studied from a more interpretive perspective of the experiences that tourism
professionals have been experiencing. With a population of 18 sales and reservation
agents, a convenience sample of 9 agents was determined. The instrument
implemented for this research was the semi-structured interview, being flexible and at
the same time maintaining the established guidelines. This work uses qualitative
methods, descriptive types and phenomenological designs to examine cases from a
more interpretive perspective on the experiences lived by tourism professionals.
From a population of 18 sales and reservation agents, a convenience sample of 9
agents was identified. The tool used in this study was a semi-structured interview,
which was flexible while maintaining the established guidelines. Regarding the
findings, although they claim to have a close working relationship with the agency, it
is understandable that the communication between the sales and operations areas is
limited, and based on the interviews, this communication and the work in team to
align the employment relationship The transformation towards a real identity with the
company must be worked on and strengthened within the company, likewise, it was
observed in the interviews that many sales agents were eager for promotion and
professional development in the agency, but said that there was no opportunity to
apply internally. That is why a program for sales and operations agents called "Skills
Development" was created, which aims to create a better work environment, provide
training and opportunities for promotion and development within the agency.

Keywords: COVID-19, employment relationship, Tourism, Pandemic

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INTRODUCCIÓN

El tema que vamos a tratar es, LA ENCUESTA DE OPINION SOBRE EL IMPACTO

DEL COVID-19 EN LAS EMPRESAS, escogimos este tema ya que nos pareció muy
interesante desde un principio ya que el tema de la covid-19 es muy extenso
además que cuando se inició la cuarentena por una pandemia que nadie espero que
pasara y que al final paso.

Esto impacto a muchas personas, pero no solo a ellas, también a las empresas,
mercados, etc. Es simple ya que las empresas necesitan que la gente compre para
generar sus ganancias y seguir de pie en el gran mercado mundial, pero por esta
pandemia no se han preparado para tal golpe haciendo que las ventas disminuyan
drásticamente en las primeras semanas de la pandemia, ahora todo será de manera
virtual, pero les tomaría algo de tiempo implementar eso además que cuando lo
implementaron, no generaron las mimas ganancias que antes.

Esto también efecto al personal de la empresa, mayormente a los trabajadores ya

que por la masiva baja de ganancias y por el tema de la distancia social,
comenzaron a despedir a muchos trabajadores ya que no todos podían trabar juntos
en un solo lugar, eso afecto mucho a los trabajadores tanto psicológicamente y
económicamente. Los efectos de la enfermedad pandémica de covid-19 (COVID-19)
en nuestro estado y su efecto en la actividad empresarial es aún incierto y difícil de
estimar. Lo cambiante y lo impredecible de los acontecimientos ordena a las
compañías a tener una contestación organizada que les posibilite encarar a
cualquier escenario.

Esto afecto mucho a la economía de todos los países del mundo, pero más a los
países del tercer mundo o quienes van en las vías del desarrollo ya que ellos no
estaban preparados y no tenían la tecnología o conocimiento para este momento
drástico que estaban pasando ya que comenzaron a despedir a muchos
trabajadores, de empresas, la municipalidad, mercados, etc. Lo cual afecto mucho
en los países de Latinoamérica.

Eso genero la gran crisis económica generada por la enfermedad del coronavirus
(COVID-19) tiene un impacto importante en los países de América Latina y el Caribe
y golpea una estructura productiva y empresarial con debilidades que se han
originado a lo largo de décadas. Eso fue u duro golpe para todos nadie se salva,
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además que nos tuvimos que acostumbrar a lo virtual, mucha gente tuvo problemas
mentales, las empresas no generaban ganancias y despedían trabajadores,
aumento el desempleo, etc.

Y también en su valor social ya que los países dependen de las empresas y

mercados o sitios de compras ya que de esos lugares generan dinero y la gente
obtiene los recursos necesarios para vivir y por imponer la cuarentena obligatoria,
fue un duro golpe para todo lo mencionado ya que fue repentino que no hubo tiempo
de comprar más cosas. Además, que disminuyeron el salario a los trabajadores que
aún seguían en la empresa, pero no fueron los únicos, a todos les rebajaron el
salario por la baja de ganancias del país.

También hay que hablar de los bonos, que fue un desastre ya que no planearon bien
como entregarlo a la gente, hubo algunos países que, si lo planificaron bien, pero la
mayoría fue un desastre total ya que había robos, no le daban los bonos a la gente,
se confundían de gente, robos de bonos de forma informática, etc.

ANTECEDENTES:

Hubo muchos antecedentes, demasiado querría decir ya que las empresas trataron
de buscar algunas soluciones a sus problemas, pero tuvieron algunos tropiezos,
bueno muchos ya que se perjudicaron en vez de beneficiarse.

 Despedir a los trabajadores por el tema del distanciamiento social y las bajas
ganancias, se entiende eso es normal cuando una empresa está perdiendo
ganancias, pero no hay que hacerlo así tan repentino ya que también
afectaría a la empresa ya que no sabrán si despiden a una persona que si le
hecha todo su empeño a su trabajo y dejan a una persona que es todo lo
contrario.
 Bajaron los salarios de las personas, lo cual eso le provoco más perdida del
personal.

Y más antecedentes peo esos son los principales y notables cuando se inició esta
cuarentena que afecto a todos bueno a muchos de las personas.

FORMULACION DEL PROBLEMA:

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La formulación de este problema empieza mediante la pregunta que nos hicimos y

es.

¿Las empresas hubieran podido organizado mejor para que la cuarentena no

afectara en gran medida sus ganancias?

Con la hipótesis de, Si las empresas se hubieran preparado y organizado antes de la

cuarentena, entonces no tendrías grandes caídas en sus ganancias.
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ÍNDICE

INTRODUCCION……………………………………………………………………………8

1. Marco teorico

1.1. Problema de investigación……………………………………………...13

1.2. Hipótesis……………………………………………………………………13
1.3. Objetivos…………………………………………………………………...13
1.3.1. Objetivos generales………………………………………………..13
1.3.2. Objetivos específicos………………………………………………13
2. Métodos……………………………………………………………………………......13
2.1. Variables……………………………………………………………………14
2.1.1. Artículos científicos…………………………………………………14
2.1.2. Impacto económico…………………………………………………14
2.2. Población, muestra y muestreo………………………………………...15
2.2.1. Población………………………………………………………........15
2.2.2. Muestra………………………………………………………………15
2.2.3. Muestreo……………………………………………………………..15
2.2.4. Unidad de análisis…………………………………………………..15
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………….15
2.4. Métodos de análisis de datos……………………………………………
15
2.4.1. Análisis
descriptivo………………………………………………….15
2.4.2. Análisis inferencial......................................................................16
3. Resultados…………………………………………………………………………….
4. Conclusión…………………………………………………………………………….
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1. Marco teórico
 Artículos Científicos:
Blanco, R., Mayordomo, S., Menéndez, Á., y Mulino, M. (2020). “El efecto de
la crisis del coronavirus sobre el caso financiera de las empresas no
financieras en 2020: Prueba basada en la central de balances”. El cual tuvo
por objetivo la evolución de la productividad, la solvencia y liquidez de las
comunidades no financieras desde la Central de Balances Incorporada, el
cual comprende información anual hasta 2019. En donde menciona que el
coronavirus ha provocado descensos acusados de los excedentes frecuentes,
trabajo, productividad, deterioro de la postura patrimonial los cuales son
evidentes en las muestras de organizaciones.
Huamán, J. (2021). “Impacto Económico y social de la Covid-19 en el Perú”.
El presente artículo de indagación tuvo como fin detectar el efecto económico
y social de la crisis causada por el coronavirus en el Perú. Del mismo modo
tenemos la posibilidad de mirar que la línea metodológica que esboza el
presente artículo es de tipo descriptivo-explicativo y de enfoque cuantitativo, y
el diseño ha sido no empírico y transaccional. Del mismo modo se detectó
que, entre 2016 y 2019, se hizo evidente una tasa de incremento sostenida a
grado nacional; no obstante, la paralización de las ocupaciones económicas
para evadir la propagación de la COVID19, trajo como resultado un
decrecimiento de los sectores económicos. Concluyendo que, la crisis
sanitaria generada por el coronavirus ha perjudicado el desarrollo del Perú,
incrementando los niveles de pobreza y diferencia. Gracias al presente
artículo de averiguación se puede enseñar como el COVID19 tuvo
consecuencia en el 2020 donde por medio de gráficos se consigue enseñar el
decrecimiento de los sectores económicos.
 Definición:
Según la Organización Mundial de la Salud (2020), El coronavirus es la
patología infecciosa causada por el covid-19 que se ha descubierto más
recientemente. Tanto este nuevo virus como la patología que causa eran
desconocidos previos a que estallara el brote en Wuhan (China) en el último
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mes del año de 2019. En la actualidad la COVID-19 es una enfermedad

pandémica que perjudica a muchas naciones de todo el planeta.}
 Impacto económico:
Huamán, J. (2021), menciona que los estimados más conservadores hablan
de una caída del 5 por ciento del PBI, en lo que los más pesimistas calculan
que esta podría ser de quince a veinte por ciento. Va a depender del ritmo
con el cual se abra la economía y de qué tanto se logre controlar la
enfermedad pandémica.
IPE (2020), Instituto peruano de economía menciona que el PBI peruano se
contrajo en 30% a lo largo del segundo trimestre del 2020, por encima de las
caídas registradas en las otras economías del territorio. En, el mes de más
grande efecto ha sido abril, en el cual la economía de la nación se contrajo en
39.9%, superior a las caídas registradas en Argentina (-25.5%), Colombia (-
20.2%), México (-19.9%), Brasil (14.3%) y Chile (-14.2%).
1.1. Problema de investigación
 ¿Qué cambios genero la pandemia del covid-19 en las empresas?
¿Cómo enfrentaron ellas estos cambios?
1.2. Hipótesis
 Estudios recientes han mostrado que respecto a la COVID-19, en
general, personas en situación de vulnerabilidad socioeconómica
tienen mayores riesgos de contagio y muerte por la COVID-19.
Las desigualdades están relacionadas tanto con la capacidad de
protección respecto al contagio, como también por la mayor
incidencia de comorbilidades que se asocian a una mayor severidad
de la enfermedad y eventualmente a la muerte.
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general:
 Identificar que las empresas logren tener una mejoría hoy por hoy y
que las personas que trabajan allí puedan trabajar de manera
normal y remota.
1.3.2. Objetivos específicos:
 Identificar como las empresas pueden mejorar.
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 Identificar como las empresas pueden volver a la normalidad este

año, 2022.
2. Método

2.1. Variables:
2.1.1. Artículos científicos
La presente investigación es de tipo aplicada, pues de acuerdo al Consejo
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica (2018) y
Sánchez, et al (2018), la definen como pragmática o utilitaria que parte de
la investigación básica para solucionar problemas el conocimiento y
solución de problemas rápido.
La repentina aparición del virus COVID-19 ha ocasionado profundos
cambios en la sociedad en su conjunto y en el entorno empresarial en
particular, en un contexto VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo)
como el que vivimos, que obliga a reconsiderar continuamente rutinas
para sobrevivir (García y Esteban, 2020). Es, obviamente, muy pronto
para determinar si la pandemia traerá consigo cambios económicos,
sociales y políticos permanentes, si bien tendencias como el teletrabajo, y
el uso generalizado de Internet parecen haber llegado para quedarse
(Tisdell, 2020). Aunque estas tendencias ya estaban en marcha antes de
la COVID, se han acelerado, quedando abierta la pregunta de si son o no
social y psicológicamente deseables (Tisdell, 2017; Villasmil, 2021).
Los trabajadores más jóvenes, las mujeres y las minorías étnicas se han
visto afectados de manera desproporcionada y han visto peligrar sus
empleos. Los departamentos de Recursos Humanos tienen la oportunidad
de desempeñar un papel importante ayudando a las personas y las
organizaciones a encontrar y apoyar la resiliencia, gestionar las crisis y
construir culturas profesionales más sostenibles (Hite & McDonald, 2020);
de hecho, la crisis sanitaria ha trasladado al presente la conversación
sobre el futuro del trabajo (Lund et al., 2020).
2.1.2. Impacto económico
En este marco, las empresas deben convertirse en mejores clientes para
sus proveedores y redefinir el propósito de sus negocios (Sheth, 2020b), y
los decisores revisar sus modelos comerciales, centrándose en los
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clientes, las propuestas de valor, las capacidades, el potencial de

colaborar con organizaciones a priori competidoras y las conexiones entre
todos estos temas (Crick & Crick, 2020). Y eso, rápidamente,
considerando los efectos futuros de estas decisiones y, simultáneamente,
generando opciones para superar la crisis aquí y ahora (Teece et al.,
2016) y reflexionando sobre los factores clave en la identificación de
nuevas oportunidades (Gamero & Ostos, 2020).
2.2. Población, muestra y muestreo

2.2.1. Población:
Para llevar a cabo esta investigación trabajamos con la población de
Lima metropolitana.
2.2.2. Muestra:
La muestra estuvo encuestada por 929 empresas investigadas,
empresas ubicadas en Lima Metropolitana (Lima y Callao).
2.2.3. Muestreo
Muestreo de tipo probabilístico, se ha optado por este tipo de muestreo
porque esta es la más precisa y más usada para poder obtener datos
bien definidos de una determinada población, es por ello que fueron
encuestadas 929 empresas investigadas, empresas ubicadas en Lima
Metropolitana (Lima y Callao).
2.2.4. Unidad de análisis:
Se ha seleccionado a “Empresas operativas, según principales
problemas que enfrentaron debido al impacto del covid-19” en Lima
Metropolitana.
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Se utilizaron fuentes estadísticas y bibliográficas, recopilando datos de las
fuentes primarias los cuales son los libros, trabajos de investigación, revistas
científicas, entre otros.
2.4. Métodos de análisis de datos
2.4.1. Análisis descriptivo: mediante este análisis lograremos
determinar los porcentajes de los objetivos específicos.
Grafico 1
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Porcentajes de empresas encuestados en Lima Metropolitana. Año

2019

2.4.2. Análisis inferencial:

Fuente: INEI