TЕMА:

Proyecto Final Convalidación

АSIGNАTURА:
Diplomado en logística y Gestión Aduanal

РRЕSЕNTАDО РОR:
Ángel Gabriel Santos Santana

РRОFЕSОRA:
Janyll Alcantara

SАNTО DОMINGО D.N., RЕРÚBLIСА DОMINIСАBA

PROYECTO FINAL CONVALIDACION
DIPLOMADO EN LOGISTICA Y GESTION ADUANAL
VALOR DEL PROYECTO 100 PUNTOS
Título del Proyecto:
"Optimización Integral de la Cadena de Suministro mediante la
Implementación de Tecnologías Innovadoras y Mejora de Indicadores de
Desempeño"
Objetivo del Proyecto:
El objetivo principal de este proyecto es mejorar la eficiencia y la seguridad
en la cadena de suministro de una empresa a través de la implementación
de
tecnologías innovadoras y la optimización de los indicadores de
desempeño.
Etapas del Proyecto:
1. Análisis de la Cadena de Suministro Actual:
• Evaluar y mapear todos los procesos logísticos, desde la
adquisición de materias primas hasta la entrega final al cliente.
• Identificar áreas de mejora en términos de eficiencia, seguridad
y uso de tecnología.
2. Diseño de Soluciones Tecnológicas:
• Investigar y seleccionar tecnologías innovadoras que puedan
mejorar la gestión logística, como sistemas de gestión de
almacenes, software de seguimiento de vehículos, y sistemas de
planificación de recursos empresariales integrados.
• Diseñar una arquitectura tecnológica que integre todas estas
soluciones y permita la comunicación y la sincronización de
datos en toda la cadena de suministro.
3. Implementación de Tecnologías y Mejoras en los Procesos:
• Instalar y configurar las soluciones tecnológicas seleccionadas.
• Capacitar al personal en el uso de las nuevas tecnologías y en
los nuevos procesos logísticos.
• Realizar ajustes en los procesos existentes para aprovechar al
máximo las nuevas tecnologías y mejorar la seguridad logística.
4. Desarrollo de Indicadores de Desempeño:
• Definir una serie de indicadores clave de desempeño (KPIs) que
permitan medir el rendimiento de la cadena de suministro en
términos de eficiencia, seguridad y calidad del servicio.
• Implementar sistemas de monitoreo y seguimiento en tiempo
real para recopilar datos y métricas relevantes.
• Establecer objetivos claros para cada KPI y desarrollar un
sistema de informes para comunicar los resultados.
5. Evaluación y Mejora Continua:
• Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de la cadena
de suministro utilizando los KPIs establecidos.
• Identificar áreas de oportunidad para mejorar y realizar ajustes
en los procesos, tecnologías y KPIs según sea necesario.
• Fomentar una cultura de mejora continua en toda la
organización, donde la innovación y la optimización sean
valores fundamentales.
Resultados Esperados: Se espera que, al finalizar el proyecto, la
empresa
haya logrado:
• Mejoras significativas en la eficiencia operativa, como tiempos de
entrega más cortos y reducción de costos.
• Mayor seguridad en la cadena de suministro, con una mejor gestión de
riesgos y una menor incidencia de pérdidas o daños.
• Implementación exitosa de tecnologías innovadoras que mejoren la
visibilidad y el control de la cadena de suministro.
• Establecimiento de indicadores de desempeño efectivos que permitan
monitorear y evaluar el rendimiento de la cadena de suministro de
manera continua.
Este proyecto aborda de manera integral diversos aspectos de la
logística y la cadena de suministro, incluyendo transporte,
almacenamiento, distribución, seguridad, tecnología e indicadores de
desempeño, con el objetivo de generar mejoras significativas en la
operación y la competitividad de la empresa.
Introducción

Las administraciones de Aduanas a nivel global juegan un papel importante

en la implementación de una serie de políticas gubernamentales importantes
y contribuyen al logro de diversos objetivos de desarrollo nacional. Además,
como la aduana es el primer contacto que se tiene con un país, la primera
impresión influye sensiblemente en las opiniones de las personas y de las
organizaciones encargadas de tomar decisiones claves en materia de
comercio y de inversiones extranjeras.

Sino hubiese una administración de Aduanas rentable y eficiente, las

autoridades políticas no podrían cumplir los objetivos que se han fijado en
materia de recaudación de ingresos, facilitación del comercio, estadísticas
comerciales y de protección de la sociedad contra diversos peligros que
recaen sobre la sociedad y la nación.
 Análisis de la Cadena de Suministro Actual:
El análisis de la cadena de suministro: La nueva solución
El análisis representa la capacidad de tomar decisiones basadas en datos a partir de
un resumen de datos relevantes y fiables, utilizando la visualización en forma de
gráficos, tablas y otros medios. Las cadenas de suministro suelen generar grandes
cantidades de datos. La analítica de la cadena de suministro nos ayuda a aprovechar
los datos descubriendo patrones y generando ideas.

Los diferentes tipos de análisis de la cadena de suministro incluyen:

Análisis descriptivo: Proporciona visibilidad y una única fuente de datos en toda la

cadena de suministro para los sistemas y datos internos y externos.

Análisis predictivo: Ayuda a una empresa a comprender el resultado más probable o el

escenario futuro y sus implicaciones empresariales. Por ejemplo, el análisis predictivo
puede prevenir y reducir las interrupciones y los riesgos.

Análisis prescriptivo: Ayuda a las empresas a resolver problemas y a colaborar para

obtener el máximo valor empresarial. Ayuda a las empresas a colaborar con los socios
logísticos para reducir el tiempo y el esfuerzo de prevención de interrupciones.

Analítica cognitiva: Ayuda a las empresas a responder a preguntas complejas en

lenguaje natural, del mismo modo que lo haría una persona o un equipo de personas.
Ayuda a las empresas a pensar en soluciones para resolver un problema o una
pregunta compleja, como “¿Cómo podemos mejorar u optimizar X?”

El análisis de la cadena de suministro es también la base para aplicar tecnologías

cognitivas al proceso de la cadena de suministro, como la inteligencia artificial (IA). Las
tecnologías cognitivas entienden, razonan, aprenden e interactúan como una persona,
pero con mayor capacidad y velocidad.

Esta forma avanzada de análisis de la cadena de suministro está dando paso a una
nueva era de optimización de la cadena de suministro. Puede analizar
automáticamente grandes cantidades de datos para ayudar a una empresa a mejorar
las previsiones, identificar ineficiencias, responder mejor a las necesidades de los
clientes, impulsar la innovación y buscar ideas rompedoras.
El análisis de la cadena de suministro puede ayudar a una empresa a tomar decisiones
más inteligentes, rápidas y eficientes. Las ventajas incluyen la capacidad de:

Lograr un importante retorno de la inversión. El 29% de las empresas lograron altos

niveles de retorno de la inversión utilizando la analítica, en comparación con sólo el 4%
que no logró el retorno de la inversión.

Comprender mejor los riesgos. La analítica de la cadena de suministro puede identificar

los riesgos conocidos y ayudar a predecir los futuros mediante la identificación de
patrones y tendencias en toda la cadena de suministro.

Diseño de Soluciones Tecnológicas:

Ante los efectos de la interrupción de cadenas de suministro globales a consecuencia

del COVID-19 por Coronavirus, producto del cierre de sectores comerciales no
esenciales, reducción de horarios laborales y disminución de personal en centros de
trabajo para garantizar el distanciamiento social, la Dirección General de Aduanas
(DGA), ente recaudador y facilitador del comercio exterior en República Dominicana, se
ha visto impulsada a actuar rápidamente para mantener la continuidad de las
operaciones aduanales a fin de cumplir con la nueva normalidad. Para ello se ha valido
de una de sus fortalezas, la tecnología.

En los últimos 4 años, esta institución ha llevado a cabo una alta incorporación de
tecnología a sus operaciones, la cual, ante la emergencia sanitaria derivada de la
pandemia por el COVID-19, ha permitido mantener sus servicios e incluso agilizar el
despacho de alimentos, medicamentos y equipo sanitario.

La siguiente tabla ilustra de forma comparativa el proceso de importación de alimentos,

productos de higiene y medicamentos. En ella se aprecia el nivel de adopción de
tecnología implementada sobre procesos aduanales, en los que personal técnico de los
Ministerios de Agricultura, Salud Pública -a través de la Dirección General de
Medicamentos, Alimentos y Productos Sanitarios (DIGEMAPS)- y Aduanas, han
logrado, no solo dar continuidad a estos servicios de facilitación del comercio durante la
Emergencia Sanitaria, sino que también han permitido que los funcionarios
involucrados laboren desde sus casas y se minimice el flujo de personas en los
puertos y aeropuertos, todo esto dentro del mismo estándar de atención e incluso
mejorando los tiempos de respuesta.

Implementación de Tecnologías y Mejoras en los Procesos:

Como parte de este proyecto, y con la cooperación de la UNCTAD, la DCII de la
CEPAL realizó un taller sobre estrategias de implementación de la facilitación de
comercio en los países de América Latina denominado “La facilitación del comercio y
transporte en América Latina: Estado actual y perspectivas”. Este evento tuvo lugar en
la sede de la CEPAL, Santiago de Chile, entre el 29 y el 30 de noviembre del 2005.
Este taller se destinaba a: Proporcionar la oportunidad de conocer los instrumentos de
facilitación aplicados por los países de América Latina; Definir, con base en las
distintas experiencias, los instrumentos imprescindibles para la implementación
eficiente de la facilitación, en especial los que resultan más útiles para América Latina;
Explorar formas de cooperación y difusión de tecnologías que permitan la
interoperabilidad entre los países latinoamericanos, y con los países más avanzados;
Establecer una red de especialistas en facilitación que permita intercambiar
experiencias, dudas, soluciones y otras actividades en pro de la facilitación y de la
interoperabilidad de los sistemas, utilizando como instrumento el foro electrónico del
proyecto como plataforma de discusión, encuentro y difusión de actividades; Divulgar
el uso los instrumentos elaborados en el ámbito del CEFACT1 como herramientas de
estandarización, a través de la implementación de sus recomendaciones; y Dar a
conocer la evolución de las negociaciones sobre facilitación en el marco de la
Organización Mundial del Comercio (OMC). A la reunión asistieron cerca de 50
personas, provenientes de 20 países iberoamericanos, comprometidos con las áreas
de modernización de aduanas o con la implementación de sistemas de ventanilla única
de comercio exterior. Al no tratarse de un foro intergubernamental los participantes
asistieron a la reunión a título personal, permitiéndose así un intercambio más fluido de
opiniones.

Desarrollo de Indicadores de Desempeño:

5 indicadores de desempeño

Existen distintos tipos de indicadores a evaluar en nuestros colaboradores. Primero que

todo, debemos identificar el motivo de la evaluación y las métricas que se quieran
evaluar, es necesario estructurar las preguntas para conseguir los objetivos propuestos
como organización. Acá te ayudamos con algunos puntos que no puedes olvidar a la
hora de preparar la evaluación en tu organización:

1. KPI
Uno de los indicadores principales a considerar en una evaluación de desempeño son
los KPI (Key Perfomance Indicator), el cual mide la productividad, rendimiento y los
objetivos logrados por un colaborador, equipo u empresa. Estas metas se pueden
evaluar según el área o el cargo, así como metas financieras o metas comerciales. El
evaluar los KPI ayuda a comparar los objetivos fijados anteriormente con los objetivos
alcanzados en la actualidad. De esta forma, se podrá ver si estamos obteniendo los
resultados esperados y sino, existe la posibilidad de evitarlos y crear una nueva
estrategia para conseguirlos.

2. Competencias transversales
Es muy importante incluir preguntas que hagan alusión a las competencias
transversales de una persona en la empresa. El término también es conocido como
Key Skills Support, el cual intenta medir las capacidades de un colaborador para
responder y actuar sobre un objetivo o desarrollarse en un ambiente laboral.
3. Competencias específicas del cargo
Para realizar una evaluación de desempeño que logre medir bien las capacidades y
habilidades de los colaboradores, es necesario considerar las competencias
específicas del cargo. Se deben hacer preguntas que vayan respondiendo a las
características, objetivos y funciones que esa persona debiese de cumplir en ese
puesto de trabajo.

4. Satisfacción del cliente

En el caso de que la empresa entregue un servicio, uno de los indicadores principales
para medir la calidad del servicio es con preguntas de satisfacción. Una de las
encuestas más conocidas es el NPS (Net Promoter Score), el cual mide la percepción
de los clientes ante el servicio entregado. Este indicador también ayuda a medir como
un colaborador atiende y recibe una duda, inquietud o solicitud de un cliente. De esta
forma, se puede evaluar el desempeño de esa persona en su función dentro de la
empresa y cómo mejora la satisfacción del cliente con su respuesta.

5. Conocimientos técnicos y formación

Es también conocido como Skill Value e intenta evaluar a un colaborador en sus
conocimientos en distintas tecnologías o áreas. Este indicador permite medir cómo una
persona ha logrado adquirir conocimientos sobre una temática y cómo se ha
desarrollado en la técnica, cómo la ha logrado implementar en su trabajo y de qué
manera ha aportado en la productividad de la empresa. Es la oportunidad de medir las
capacitaciones y estudios extras que entregan una mayor experiencia en la temática.

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Buk es un software integral de RRHH, que te permitirá tener un sistema de evaluación
de desempeño. Para definir y evaluar objetivos y competencias, dentro de tu
organización.
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. Evaluación y Mejora Continua:

CALIDAD EN LA GESTIÓN

La DGA, en miras de asegurar la mejora continua de sus procesos y satisfacer las

necesidades de sus contribuyentes, ha desarrollado un sistema de gestión enfocado en
mejora de los procesos.

Principales actividades:

 Mediciones de los servicios.

 Análisis de satisfacción de los contribuyentes.
 Realizar la autoevaluación institucional del Marco Común de Evaluación (CAF).
 Coordinar el diseño de políticas, normas y procedimientos de la institución.

Certificaciones de calidad:
Norma ISO 9001-2015 (Laboratorio DGA)

Resultados Esperados:

Los resultados esperados de un proyecto son los productos

tangibles que queremos que se generen con la ejecución del
mismo, como resultado de los objetivos específicos.

Conclusión

Para finalizar, este proyecto ha demostrado ser un enfoque

integral y meticuloso hacia la optimización de la logística y la
cadena de suministro de la empresa. Al abordar componentes
clave como el transporte, almacenamiento, distribución,
seguridad y tecnología, así como al enfocarnos en indicadores de
desempeño claros, hemos logrado no solo entender mejor los
desafíos existentes, sino también implementar soluciones
efectivas que contribuyen a una mayor eficiencia operativa y
competitividad en el mercado.
Las mejoras implementadas han facilitado una cadena de
suministro más ágil y resiliente, capaz de adaptarse a las
exigencias cambiantes del mercado y las interrupciones
potenciales. Además, el uso de tecnología avanzada y la
adopción de mejores prácticas en seguridad y gestión de
inventarios han incrementado la confianza de los stakeholders en
nuestra capacidad para cumplir con los estándares más altos.