Está en la página 1de 9

SISEMAS DE GESTION

GESTIÓN DE LA DEMANDA Y DE LOS


RECURSOS EMPRESARIALES
GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

CADENAS DE VALOR Y NUEVAS TECNOLOGÍAS.


3.1. Administración de la cadena de abastecimiento
- Definición de la cadena de abastecimiento.
- Fundamentos de la implementación a través de Internet.
- E-Procurement. Definición y soluciones disponibles.

DEFINICIONES
CADENA DE SUMINISTRO
Según la definición del Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP)
son los diferentes eslabones que se suceden en una compañía, que van desde las
materias primas no procesadas hasta los productos terminados que llegan al
consumidor final.
De este modo, se trata del ciclo de vida de un producto o servicio, desde que se concibe
hasta que se consume. Un subsistema dentro de la propia organización que engloba la
planificación de las actividades: suministro, fabricación y distribución de los productos.
En definitiva, la cadena de suministro engloba la oferta y la demanda, dentro y fuera de
la empresa.
Esta secuencia está formada por diversos de eslabones o procesos (compras,
suministro, gestión de existencias, transporte, mantenimiento…) en la que participan
diferentes actores como proveedores, fabricantes, distribuidores, mayoristas, detallistas
y clientes o consumidores finales.
Fases de una cadena de gestión de suministro
 Suministro. Cómo y de dónde obtenemos las materias primas
 Fabricación. Convertir dichas materias primas en productos terminados.
 Distribución. Traslada el producto final hasta los comercios, factorías y lugares
de venta para que pueda ser adquirido por el consumidor.
Así, la está presente en cada fase del proceso de un producto o servicio, englobando
todas las actividades de gestión y logística. Lo que para unos puede ser el producto
final, para otros puede ser el producto intermedio o incluso la materia prima.
Diferencias con la logística
Aunque son muchos los que vinculan la cadena de Gestión del suministro con el
concepto de logística, lo cierto es que existen diferencias entre ambos. Según el
CSCCMP, la logística implica el planteamiento y el control de todas las actividades
relacionas con el suministro, fabricación y distribución de los bienes y servicios de una

Dra. Monica Abalo Laforgia


CITEL
compañía; por su parte, la cadena de suministro que va uniendo a cualquier empresa
desde la adquisición de las materias primas hasta la entrega del producto terminado.

CADENA DE ABASTECIMIENTO
El concepto de cadena de abastecimiento surge de la incapacidad de control del canal
de flujo por parte de una sola compañía, esta pérdida de control es motivada
principalmente por la “globalización de los mercados”. Este cambio del entorno hace
que las organizaciones se vean obligadas a asumir el reto de la competencia a través
de redes de empresas, redes a las que se les conoce con el nombre de cadenas de
abastecimiento (aunque en la literatura de negocios se la toma frecuentemente como
sinónimo de la cadena de suministros, constituye a nuestro entender un cambio de
enfoque).
Procesos
Las cadenas de abastecimiento abarcan los procesos de negocio, de talento humano,
los organizacionales, de infraestructura física, de tecnologías y plataformas de
información, permitiendo el flujo continuo de los procesos de servicio y/o manufactura
en pro de la creación de bienes y/o servicios con el objetivo de satisfacer las
necesidades del consumidor final, obteniendo un beneficio global.
¿En qué consiste la gestión de la cadena de abastecimiento?
La gestión de la cadena de abastecimiento es una práctica basada en la filosofía
ganar/ganar, la cual consiste en la planificación, organización y el control de los flujos
de la red de valor, entre los que se encuentran los flujos transaccionales, de productos
y/o servicios, y de la información, los cuales son aplicados a los proveedores de mis
proveedores, mis proveedores, los operadores de transportes, los centros de
distribución, los vendedores y los consumidores finales.

Administración de la cadena de abastecimiento


En la actualidad cada vez son más las empresas que se lanzan en la búsqueda de
ventajas competitivas para poder posicionarse de una manera más sólida en el
mercado. Dentro de esta búsqueda están implicados ciertos factores como lo son la
reducción de inventarios, mayor eficiencia en los canales de distribución, mejores
tiempos de entrega, así como mejorar costos y precios de los productos.
El objetivo de la administración de la cadena es el integrar de una manera eficiente el
proceso que involucra a los proveedores, distribuidores y clientes. Al lograr esto se
desarrolla una ventaja competitiva dentro del mercado.
Una manera de ver a la cadena de suministros es como un grupo de entidades que
comparten objetivos en común, y que están ligados mediante procesos, tales como el
abastecimiento o la logística, para de esa manera proveer bienes o servicios.
Para administrar la cadena, y de esa manera hacerla más eficiente, se deben reducir
tiempos de entrega y costos. Para lograr esto, los sistemas de información integran la
planeación de la demanda, el consumo de recursos de la empresa, el procesamiento y
cumplimiento de órdenes, la distribución y manejo de inventarios, la logística y
transportación así como el recibimiento y los pagos. Para implementar una cadena de
abastecimiento electrónica, lo primero que se necesita es realizar un análisis de las
operaciones y de la prontitud y disponibilidad.

Dra. Monica Abalo Laforgia


CITEL
Los resultados obtenidos ayudarán a diseñar un plan para coordinar el enfoque. La
implementación de este sistema implica riesgos, los cuales incrementan al incluir la
comunicación que se debe realizar entre la empresa, los consumidores y los
proveedores.
Por otro lado, la implementación de un sistema de Administración de la Cadena de
Suministros provee ahorros significativos en costos y una ventaja competitiva. Tal
análisis debe ser completo en cuanto a los procesos de negocio que se manejen, los
sistemas de información, el personal, la prontitud y disponibilidad de los consumidores
y/o proveedores de participar en la mejora de la cadena de administración.
El plan estratégico define las metas y objetivos de la organización. Además, identifica y
prioriza las oportunidades de mejora definidas (por la compañía), la secuencia, los
tiempos y la asignación de responsabilidades.
El análisis termina con la organización de un equipo formado por representantes
administrativos, clientes y proveedores, con el fin de maximizar los esfuerzos
colaborativos que se requieren en un Sistema de Administración de la Cadena.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y CADENA DE ABASTECIMIENTO


Las TIC’s, se han convertido en un medio de desarrollo empresarial y fuente de ventaja
competitiva. La Asociación Americana de las Tecnologías de la Información (Information
Technology Association of America, ITAA), define que las TIC ‘s son: “el estudio, el
diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información
por medio de sistemas informáticos, esto incluye no solamente la computadora, el medio
más versátil y utilizado, sino también los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los
periódicos digitales, etc”. En la actualidad las empresas de diferentes sectores y
tamaños se están basando en esas (TIC’s) para transformar la manera de realizar
negocios, integrar procesos, mejorar la productividad y las relaciones con las empresas
colaboradoras. Finalmente una de las cualidades de las empresas rentables es que
registran y procesan toda clase de datos relativos a sus actividades, aunque en
ocasiones la obtención y procesamiento de los mismos no sean fáciles.
La cadena de abastecimiento no ha sido ajena al impacto de las TIC’s, las cuáles han
influido positivamente en su funcionamiento, debido a que esta opera en un ambiente
globalizado y altamente cambiante, donde la información oportuna y de calidad se
convierte en el mejor aliado. Según Grunasekaran, la utilización de las TIC’s se han
intensificado gracias a su rápido desarrollo y aplicabilidad en los procesos logísticos.
Además, si se considera la cantidad y complejidad de los procesos y actividades que
implica la cadena de suministro, se hace casi obligatorio la utilización de las TIC’s para
el tratamiento y posterior análisis de la información.
Los objetivos de las Tecnologías de la Información en la cadena de abastecimiento son
los siguientes:
a) Proporcionar información disponible y visible;
b) Tener en un solo punto el acceso a los datos;
c) Facilitar la toma de decisiones basadas en el hecho que se tiene información de toda
la cadena de suministro y
d) Permitir la colaboración entre los actores de la cadena de suministro.
La aplicación de las TIC’s en la cadena de suministro presenta inconvenientes en su
elección e implementación, tales como: “Falta de Integración entre las TIC’s y el modelo
de negocios, poca planeación estratégica, aplicaciones de TIC’s insuficientes para el

Dra. Monica Abalo Laforgia


CITEL
manejo de la empresa virtual, e inadecuada aplicación del conocimiento en la SCM”.A
pesar de estos inconvenientes, las TIC’s son esenciales.
TIC’S EN LA LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO
La logística de aprovisionamiento o de entrada se enfoca en planificar y gestionar las
actividades relacionadas con los agentes de la cadena de suministro, que proveen la
materia prima e información necesaria para la producción del bien o prestación del
servicio.
EDI (Electronic Data Interchange)
Para tener un mejor conocimiento del EDI, se presentan las siguientes definiciones:
Telefónica de España, la define como: “la transmisión electrónica de documentos
comerciales normalizados entre ordenadores, de modo que la información pueda ser
procesada sin necesidad de intervención manual”. Mientras IBM, la define como “la
transferencia de Información entre empresas utilizando mensajes electrónicos con
contenidos estandarizados, los cuales fueron previamente establecidos entre las
partes”.
Si las transacciones e intercambio de información entre empresas son automatizadas y
normalizadas por medio del EDI, se puede mejorar el aprovisionamiento y la SCM en
general, debido que posiblemente se reduce el tiempo de envío, recepción de
documentos, disminución de costos, y se mejoraran las relaciones comerciales entre las
partes que intervienen.El EDI presenta desventajas, tales como los altos costos de
implementación y complejidad de la infraestructura física, lo cuál, no ha permitido que
muchas empresas pequeñas lo utilicen.

E-PROCUREMENT
El e-procurement es definido por Aberdeen, como una herramienta que permite
automatizar los procesos tácticos y el flujo de información asociados con el
aprovisionamiento. Además se define que el e-procurement automatiza el proceso de
compras, a través del software y de la tecnología de Internet, y mejora la relación entre
comprador y vendedor compartiendo información ágil y continua”. Las soluciones e-
procurement basan la optimización del proceso de aprovisionamiento( productos
estandarizados y altos volúmenes), a través de la utilización de catálogos para la
realización de pedidos, la automatización de la aprobaciones de órdenes de compra, y
establecimiento de controles para hacer cumplir las políticas de aprovisionamiento
establecidas para compradores y proveedores.
Las ventajas del e-procurement radican que esta soportada en Internet e Intranet y se
basa en las mejores prácticas de aprovisionamiento, lo que permite optimizar las
operaciones de compra y venta entre las empresas, lo cuál, máxima los intercambios
de bienes e información a través de toda la cadena de suministro de una forma ágil y
oportuna, y se crea una sola interfaz de comunicación con los proveedores. Una de las
principales desventajas que presenta es que requiere la utilización de catálogos
electrónicos para la realización de pedidos, por lo que en ocasiones se presentan
errores de precios y productos.
El aprovisionamiento electrónico o e-procurement (en inglés) es la compra y venta
de suministros, trabajo y servicios negocio-a-negocio (business-to-business B2B),
negocio-a-consumidor (business-to-consumer B2C) o negocio-a-gobierno (Business-to-
government B2G), a través de Internet, también como otros sistemas de información y
conexiones de redes, tales como el Intercambio Electrónico de Datos (EDI por sus
siglas en inglés, Electronic Data Interchange) y la Planificación de Recursos
Empresariales (ERP por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning).

Dra. Monica Abalo Laforgia


CITEL
Típicamente, los sitios Web de e-procurement permiten que usuarios calificados y
registrados busquen compradores o vendedores de bienes y servicios. Dependiendo del
enfoque, los compradores o vendedores pueden especificar o invitar a subastas. Las
transacciones pueden ser iniciadas y completadas; Las operaciones continuadas
pueden calificar a los clientes para descuentos por volumen u ofertas especiales. Los
programas de e-procurement pueden hacer posible que se automaticen algunas
actividades de compra y venta. Las compañías participantes esperan ser capaces de
controlar inventarios pasados más eficazmente, reducir el exceso de intermediarios, y
mejorar los ciclos de manufacturación. Se espera que el e-procurement sea integrado a
la cadena de valor Compra-a-pago (Purchase-to-pay o P2P) que es más amplia, con la
tendencia al manejo de cadena de suministros computarizado.
El e-procurement es hecho con una aplicación de software que incluye características
para dirección y subastas complejas. La nueva generación de e-procurement es ahora
sobre pedido o programa(s) como servicio (software-as-a-service).

Existen siete principales tipos de e-procurement:


1. ERP basada en Web (Web based ERP): crear y aprobar requisiciones de compra,
realizar órdenes de compra y recibir mercancías y servicios a través del uso de una
solución de software basada en la tecnología de Internet.
2. e-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto [Maintenance, Repair and
Overhaul]): Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios
ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos.
3. e-sourcing (e-perfilación): Identificar nuevos proveedores para una categoría
específica de requerimientos de compra usando tecnologías de Internet.
4. e-tendering (e-licitación): Enviar peticiones para información y precios a
proveedores y recibir las respuestas de los mismos, usando tecnologías de Internet.
5. e-reverse auctioning (e-subasta revertida): Usar tecnologías de Internet para
comprar bienes y servicios de un número de proveedores conocidos o desconocidos.
6. e-informing (e-información): Reunir y distribuir información de operaciones tanto de
cómo para entidades internas y externas usando tecnologías de Internet.
7. e-marketsites (e-sitios mercantiles): Se expande sobre la ERP basada en Web
para abrir cadenas de valor. Las comunidades compradoras pueden acceder a
productos y servicios de proveedores preferidos, añadir a carros de compra, crear
requisiciones, buscar aprobación, emitir recibos de órdenes compra y procesar facturas
con integración a las cadenas de proveedores y sistemas financieros de compradores.

La cadena de valor del e-procurement consiste en manejo de pedimentos, e-tendering,


e-auctioning, manejo de vendedores, manejo de catálogos y manejo de contratos. El
manejo de pedimentos es el volumen de trabajo involucrado en la preparación de
licitaciones. Esta parte de la cadena de valor es opcional, con los departamentos
individuales de procuración definiendo su proceso de pedimento. En las labores de
procuración, la aprobación administrativa y la sanción técnica son obtenidas en formato
electrónico.

TIC’S EN LA LOGÍSTICA INTERNA

Dra. Monica Abalo Laforgia


CITEL
La logística interna o de fabricación, se enfoca en planificar y gestionar las actividades
relacionadas con la transformación de la materia prima en producto terminado, e incluye
los procesos de almacenamiento, producción y picking
ERP (Enterprise Resource Planning)
Según Berenguer y Ramos, El ERP que se traduce como planificación de recursos de
la empresa, es un programa de software concebido para gestionar de forma integrada
las funciones de la empresa. Para SAP, principal proveedor en el mundo de ERP, lo
define como una arquitectura de software empresarial que facilita e integra información
entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos.
Las ventajas de los ERP residen principalmente en la utilización de una única base de
datos, lo que facilita la comunicación e intercambio de información entre los
departamentos de la empresa y evita la redundancia y duplicidad de la información.
Adicionalmente, la composición de módulos integrados e independientes entre sí, facilita
la modificación y ajuste. Las principales desventajas que presentan en su uso son las
grandes inversiones de dinero y altos porcentajes de fracasos en proyectos de
implementación, debido a la no reestructuración de los procesos de negocio, y a la mala
gestión del cambio de la cultura organizacional.

TIC`S EN LA LOGÍSTICA DE SALIDA/DISTRIBUCIÓN


La logística de salida se considera dentro de la logística externa debido a que se
encarga de planificar y controlar los procesos de distribución y relación con clientes
finales. Además, se encarga de gestionar las relaciones con los procesos logísticos
internos, tales como el almacenamiento y el picking.

3.2. Administración de la relación con el cliente


- CRM y e-CRM. Conceptos y componentes. Cálculo del valor de vida del cliente.
- Business Intelligence. Definición. Aplicación en la toma de decisiones.

CRM (Consumer Relationship Management)


El CRM o Administración de Relaciones con el Consumidor es una estrategia que
permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes. El CRM, cubre los
procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente. Dentro de sus ventajas se considera
la facilidad para administración de la información relacionada con los clientes y aumento
de su satisfacción, reducción de costos y mejora en la productividad debido a la
automatización de actividades. Entre las desventajas del CRM, se considera la dificultad
del cambio de la cultura organizacional para enfocarla al cliente, y altos costos de
implementación. El CRM mejora la gestión debido que permite conocer información
acerca de las necesidades y satisfacción de los clientes, lo cual, puede mejorar la
estimación de la demanda.
Integración de la Gestión Empresarial hacia el cliente (Customer Relationship
Management)
El CRM como estrategia de negocio
Mucho se habla de la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para
conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de
lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial.
En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilita ese
entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas. Básicamente, el

Dra. Monica Abalo Laforgia


CITEL
CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus
clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así
la rentabilidad de sus negocios.
Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del
software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que
además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos
los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.
Así las cosas, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor
proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para
ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa. Cada vez más, las
empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo,
las que utilizan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan procesos para
innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente.
El CRM es una importante estrategia de negocio, tanto para empresas de e- business
como para compañías tradicionales, a la hora de hacer frente a un mercado cada vez
más competitivo y exigente. La evolución de Internet ofrece infinitas oportunidades a las
empresas, pero también ha abierto un nuevo mundo a los clientes. Ahora es más fácil
para éstos el manejo de servicios más sofisticados, lo que les hace estar más y mejor
informados sobre todo lo que les rodea. Por ello, el CRM es una estrategia fundamental
para el desarrollo de políticas de e-business en cualquier empresa. El objetivo debe
centrarse en proporcionar una serie de procesos orientados al cliente a través de los
distintos departamentos y canales, de manera que permitan atraer y retener a los
clientes.

Del CRM al e-CRM

Los CRM han ido evolucionando junto con la tecnología e Internet. De esta manera
han surgido diferentes modelos de CRM como el e-CRM que proporciona un manejo
de la aplicación de manera online.

El e-CRM o Electronic Customer Relationship Management es la gestión electrónica de


los clientes. Debido a la implantación de Internet y el comercio electrónico, lo que
permite a los negocios desarrollar relaciones con los clientes a través de las plataformas
CRM online. El e-CRM es un CRM con su soporte en la web.

Con la implantación del e-CRM las empresas pueden personalizar sus aplicaciones o
contratar el CRM de manera online a cualquier compañía. El eCRM no es más que la
evolución del CRM gracias a Internet. Con e-CRM parte de los negocio se desarrollan
con las nuevas tecnologías, especialmente en Internet. Por ello con las plataformas e-
CRM se logra tener una comunicación más personal e interactiva con los clientes.

Diferencias entre CRM y e-CRM

En estos tiempos apenas encontramos diferencia entre el CRM y e-CRM, ya que


actualmente casi todas las empresas que ofrecen estos servicios se encuentran online.
Se podría decir que el e-CRM es una evolución del CRM, pero ahora está tan asentado
que el término apenas se utiliza, sino que lo seguimos denominando CRM. Más que
hablar de diferencias, deberíamos preguntarnos "¿Qué aporta el CRM al e-CRM?" ya

Dra. Monica Abalo Laforgia


CITEL
que define al CRM como una aplicación más enfocada a los proyectos internos de la
empresa y al e-CRM más centrado en la comunicación e interactividad con los clientes.

BUSINESS INTELLIGENCE

Haciendo un poco de historia, la Inteligencia de Negocio (Business Intelligence o B.I.)


no es un concepto nuevo, en octubre de 1958 Hans Peter Luhn (investigador de IBM),
acuño el término en el artículo “A Business Intelligence System”, en el cual hace
mención de la siguiente definición: “la habilidad de aprender las relaciones de hechos
presentados de forma que guíen las acciones hacia una meta deseada”. Pero es hasta
el año 1989 que Howard Dresden (analista de Gartner), propone una definición más
formal del BI, la cual es: “conceptos y métodos para mejorar las decisiones de negocio
mediante el uso de sistemas de soporte basados en hechos”.

Como es lógico, este concepto ha ido evolucionando a través de los años hasta llegar a
la creación de un concepto más formal el cual es utilizado hasta nuestros tiempos. El
mundo de la información ha aumentado la necesidad de obtener óptimos, rápidos y
eficientes métodos para “extraer y transformar los datos de una organización en
información y distribuirla a lo largo de la cadena de valor” (es un modelo teórico que
permite describir las actividades que generan valor en una organización). La Inteligencia
de Negocio (BI) cubre esta necesidad, es por ello que en primera instancia, se puede
decir que es una evolución de los “sistemas de soporte a las decisiones”.

La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es el conjunto de metodologías,


aplicaciones, prácticas y capacidades enfocadas a la creación y administración de
información que permite tomar mejores decisiones a los usuarios de una organización.
(Caralt, 2010). Se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos
acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos.
Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información
de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o
fuente de información relevante para la empresa.

BI apoya a los tomadores de decisiones con la información correcta, en el momento y


lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de BI ha tenido mucho éxito
ya que le da una ventaja a las empresas sobre sus competidores al juntar a las personas
y a la tecnología para resolver problemas. La siguiente es una lista de las áreas más
comunes en las que las soluciones de inteligencia de negocios son utilizadas:

 Ventas: Análisis de ventas; Detección de clientes importantes; Análisis de


productos, líneas, mercados; Pronósticos y proyecciones.
 Marketing: Segmentación y análisis de clientes; Seguimiento a nuevos
productos.
 Finanzas: Análisis de gastos; Rotación de cartera; Razones Financieras.
 Manufactura: Productividad en líneas; Análisis de desperdicios; Análisis de
calidad; Rotación deinventarios y partes críticas.
 Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se pierden
pedidos. Componentes de Business Intelligence
 Multidimensionalidad: la información multidimensional se puede encontrar en
hojas de cálculo,bases de datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser capaz
de reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes
para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad
que necesitan para analizar la información.

Dra. Monica Abalo Laforgia


CITEL
 Data Mining: Las empresas suelen generar grandes cantidades de información
sobre sus procesos productivos, desempeño operacional, mercados y clientes.
Pero el éxito de los negocios depende por lo general de la habilidad para ver
nuevas tendencias o cambios en las tendencias. Las aplicaciones de data mining
pueden identificar tendencias y comportamientos, no sólo para extraer
información, sino también para descubrir las relaciones en bases de datos que
pueden identificar comportamientos que no muy evidentes.
 Agentes: Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar tareas
a un nivel muy básico sin necesidad de intervención humana. Por ejemplo, un
agente puede realizar tareas un poco complejas, como elaborar documentos,
establecer diagramas de flujo, etc.
La Inteligencia de Negocios va más allá de una simple tecnología o de una nueva
forma de gestión empresarial y permite
 Generar reportes globales o por secciones
 Crear una base de datos de clientes
 Crear escenarios con respecto a una decisión
 Hacer pronósticos de ventas y devoluciones
 Compartir información entre departamentos
 Cambiar la estructura de toma de decisiones
 Mejorar el servicio al cliente

Para poder obtener un mayor beneficio de las soluciones de Inteligencia de Negocio,


las organizaciones deben tener una visión más amplia. Por lo tanto, para que una
plataforma se considere dentro de la BI, debe cumplir con ciertos criterios: (Río, 2006)

 Amplitud. Integración de funciones y tecnologías de toda la empresa.


 Profundidad. Ha de llegar a todo el que la necesite de un modo comprensible.
 Completa. Debe ser una plataforma integral, de principio a fin.
 Análisis avanzados. Ha de proporcionar análisis predictivos, no solo
retrospectivos.
 Calidad de los datos. Ha de proporcionar una versión de los hechos comprobada
y de calidad.
Fuente: Recopilación de i

Dra. Monica Abalo Laforgia


CITEL

También podría gustarte