REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DE FALCÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
PROCESOS GERENCIALES

Herramientas básicas para

el Control de la Calidad

Autor:
Fernández Díaz, Alexa Valentina
Punto Fijo, Marzo de 2024.
 El Control de la Calidad es un proceso fundamental en toda organización
que busca garantizar la satisfacción del cliente y la eficacia de los procesos.
Para llevar a cabo un control de calidad efectivo, es necesario utilizar una
serie de herramientas que permitan identificar, analizar y corregir posibles
desviaciones en los productos o servicios ofrecidos.

Hoja de recogida de datos:

 Definición: La hoja de recogida de datos es una herramienta utilizada
para recopilar y clasificar información sobre un proceso o producto.
 Importancia: Permite registrar resultados, observar patrones y
comprobar tendencias. Además, facilita la evaluación de síntomas de
problemas y la búsqueda de causas.
 Aportes: Proporciona datos concretos para tomar decisiones
informadas y mejorar la calidad.
Histograma:
 Definición: El histograma es un gráfico que muestra la frecuencia de
un fenómeno en un proceso.
 Importancia: Permite analizar el patrón de comportamiento y visualizar
pautas que serían difíciles de detectar de otra manera.
 Aportes: Ayuda a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones
basadas en datos.
Diagrama de Pareto:
 Definición: Basado en el principio de Pareto, este diagrama ordena las
causas de un problema de mayor a menor frecuencia.
 Importancia: Permite priorizar acciones al enfocarse en las causas
más significativas.
 Aportes: Facilita la toma de decisiones eficiente y la asignación de
recursos.
Diagrama de espina de pescado (Diagrama de causa-efecto o de
Ishikawa):
  Definición: Diseñado por Kaoru Ishikawa, este diagrama identifica las
causas raíz de un problema.
 Importancia: Ayuda a comprender las relaciones entre diferentes
factores y a abordar problemas complejos.
 Aportes: Facilita la resolución efectiva de problemas al dirigirse a sus
causas fundamentales.
Gráfico de control:
 Definición: El gráfico de control monitorea el desempeño de un
proceso a lo largo del tiempo.
 Importancia: Detecta variaciones y mantiene la calidad dentro de
límites aceptables.
 Aportes: Contribuye a la estabilidad y mejora continua del proceso.
Diagrama de dispersión:
 Definición: Muestra la relación entre dos variables.
 Importancia: Ayuda a identificar correlaciones y patrones.
 Aportes: Permite tomar decisiones basadas en evidencia y optimizar
procesos.
Estratificación:
 Definición: También conocido como análisis por estratificación, divide
los datos en grupos homogéneos.
 Importancia: Facilita la identificación de patrones específicos en
subconjuntos de datos.
 Aportes: Permite abordar problemas de manera más precisa y
enfocada.

Las herramientas básicas para el Control de la Calidad son un elemento

clave en la gestión de la calidad de una organización. Su utilización
adecuada permite identificar, analizar y corregir posibles desviaciones en los
procesos, contribuyendo a la mejora continua y al logro de los objetivos de la
organización. Es fundamental que las empresas formen a su personal en el
uso de estas herramientas y fomenten una cultura de calidad en todos los
niveles de la organización.
 Bibliografía
Mario, E. (2023). Herramientas de gestión de la calidad. El rincón del
gerente. Editorial Popular. Extraído el 07 de Marzo de 2024 desde: