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HERRAMIENTAS DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
 INTRODUCCIÓN
La experiencia que se ha tenido a través de los años en la
puesta en práctica del control total de calidad ha mostrado
la necesidad de usar determinadas herramientas que
facilitan las tareas involucradas en dicho control.
Un grupo de estas herramientas son muy útiles para el
análisis de datos, análisis que es básico entre otras cosas,
para llevar a cabo el control estadístico del proceso; razón
por la cual reciben el nombre de herramientas estadísticas.
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Es un eficiente sistema que documenta procesos y

responsabilidades para lograr los objetivos de calidad.
En pocas palabras, ayuda a coordinar y dirigir las
actividades de una organización, con el objetivo de
mejorar su eficacia y eficiencia de forma continua.
Para el control de calidad total se propusieron 7
herramientas básicas que pueden ayudar a una
organización para la resolución de problemas y
mejoras de procesos
LA LISTA DE CHEQUEO (CHECKLIST)
Ventajas
Supone un método que
proporciona datos fáciles de
comprender y que son obtenidos
mediante un proceso simple y
eficiente que puede ser aplicado
a cualquier área de la
organización.
Utilidades
En la mejora de la Calidad, se
utiliza tanto en el estudio de los
síntomas de un problema, como
en la investigación de las causas o
en la recogida y análisis de datos
para probar alguna hipótesis.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DIAGRAMA
CAUSA-EFECTO
Ventajas
Ayuda a determinar las causas
principales de un problema, o las
causas de las características de
calidad, utilizando para ello un
enfoque estructurado.
Utilidades
Clasificar y relacionar las
interacciones entre factores que
están afectando al resultado de
un proceso.
DIAGRAMA DE PARETO

Ventajas Utilidades
Ayuda a concentrarse en las Determinar cuál es la causa clave
causas que tendrán mayor de un problema, separándola de
impacto en caso de ser otras presentes, pero menos
resueltas. importantes.
Su formato altamente visible
proporciona un incentivo para
seguir luchando por más
mejoras.
 HISTOGRAMA
Ventajas
Muestra grandes
cantidades de datos dando
una visión clara y sencilla
de su distribución.
Utilidades
Es especialmente útil cuando se
tiene un amplio número de datos
que es preciso organizar, para
analizar más detalladamente o
tomar decisiones sobre la base de
ellos.
 DIAGRAMA DE FLUJO

Ventajas
Facilita la comprensión del
proceso. Al mismo tiempo,
promueve el acuerdo, entre
los miembros del equipo,
sobre la naturaleza y
desarrollo del proceso
analizado.
Utilidades
Permite al analista evaluar y
visualizar cuellos de botella,
problemas, actividades que no
agregan valor, entre otros.
 GRÁFICA DE DISPERSIÓN

Ventajas

Es útil para estudiar e

identificar las posibles
relaciones entre los
cambios observados en dos
conjuntos diferentes de
variables.
 GRÁFICOS DE CONTROL
Ventajas
Permite distinguir entre causas
aleatorias y específicas de
variación de los procesos, como
guía de actuación de la dirección.

Utlidades
Ayudan a la mejora de procesos, de
forma que se comporten de manera
uniforme y previsible para una
mayor calidad, menores costes y
mayor eficacia.
PLAN DE MEJORA
 ¿CÓMO DISEÑAR UN PLAN DE MEJORA?

Identifica el Analiza el Reformula el Redacta el Comunica el Ejecuta el Supervisa el

proceso a proceso proceso plan de plan de plan de plan de
mejorar mejora mejora mejora mejora

 BIBLIOGRAFIA

1.Hernandez H. Herramientas de la gestión de calidad [Internet]. gestiopolis. 2003.

2.admin. Las 7 Herramientas de la Calidad [Internet]. Clockwork. 8AD.
3.Team A. 7 herramientas de calidad [Internet]. ActioGlobal. 2017