26/1/24, 9:45 EXAMEN 2do.

PARCIAL: Revisión del intento

Área personal / Mis cursos / GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN EN SALUD / UNIDAD 4: Modelo CANVAS y su aplicación en salud publica. / EXAMEN 2do. PARCIAL

Comenzado el Friday, 26 de January de 2024, 09:02

Estado Finalizado
Finalizado en Friday, 26 de January de 2024, 09:44
Tiempo 42 minutos 20 segundos
empleado
Calificación 4,00 de 10,00 (40%)

Pregunta 1
Por qué es importante mantener una comunicación clara y transparente con los clientes
Finalizado
para asegurar la calidad del servicio:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00

a. Todas

b. Presentar satisfacción

c. Dar lealtad en los clientes.

d. Para construir confianza y dar lealtad en los clientes.

e. Ninguna

f. Para construir confianza

Pregunta 2
El modelo Servqual se utiliza
Finalizado

Se puntúa 1,00
sobre 1,00
a. Intenta adaptar el servicio de tu empresa a las necesidades individuales de cada cliente

b. Establece expectativas sobre los estándares de servicio al cliente

c. Ninguna

d. Todas

e. Sirve para crear y mantener una cultura centrada en el cliente en toda la empresa 

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Pregunta 3 Cuál es desventaja de la calidad de servicio:

Finalizado

Se puntúa 0,00 a. Reducción de la confianza del cliente en la empresa

sobre 1,00
b. Mayor inversión en marketing para adquirir nuevos clientes

c. Ninguna

d. Todas

e. Disminución del valor del Tiempo del Cliente

Pregunta 4 Qué se recomienda no tener a la mano para facilitar la comunicación con personas con discapacidad:
Finalizado

Se puntúa 0,00 a. Ninguna

sobre 1,00
b. Pluma o esfero

c. Diccionario

d. Libreta

e. Móvil a la mano

f. Todas

Pregunta 5 Falso o Verdadero:

Finalizado
El ticket promedio es un indicador que muestra la relación del cliente con una
Se puntúa 0,00
marca y está relacionado con la satisfacción con la empresa.
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero

Falso

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Pregunta 6 Falso o Verdadero:

Finalizado
El protocolo de atención es un conjunto de normas que explican la conducta y los procedimientos correctos en el trato con los clientes, la comunicación, el registro y otras formas de
Se puntúa 1,00
interacción
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 7 Falso o Verdadero:

Finalizado
El protocolo de atención comprende 5 etapa :
Se puntúa 0,00
sobre 1,00 Apertura ;Análisis ; Comprensión ; Intervención y Solución

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 8 Falso o Verdadero:

Finalizado
Un diagrama de análisis de proceso es la representación gráfica de la ruta que va a
Se puntúa 1,00
seguir una persona o documento para realizar un diagrama causa efecto
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 9 Falso o Verdadero:

Finalizado
El objetivo principal de las medidas de calidad en el cuidado de la salud es :
Se puntúa 0,00
Evaluar el desempeño de los hospitales y sistemas de salud. Establecer estándares de calidad para las y organizaciones de cuidado de la salud.
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

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Pregunta 10 Falso o verdadero :

Finalizado
La calidad sentida es la percepción que da el profesional al cliente, el cual se puede sentir defraudado o satisfacer
Se puntúa 0,00
sobre 1,00
Seleccione una:
Verdadero

Falso

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