Metodología de la investigación
TÍTULO: CALIDAD DEL PROCESO DE MATRICULA Y SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE UNA UNIVERSIDAD
PRIVADA DE TRUJILLO.
MAESTRANDO: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
DOCENTE: DR. HEYNER YULIANO MARQUEZ YAURI.
CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES – 3.2. Variables y definición operacional
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES (INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL)
Variable Definición conceptual Dimensiones
CALIDAD DEL PROCESO DE La calidad es entendida como el
MATRICULA grado en el que un conjunto de
características inherentes
cumple con los requisitos. (ISO
9000).
Es el conjunto de políticas,
procedimientos y actividades, que
permiten organizar la continuidad
de los alumnos antiguos y el
ingreso de alumnos nuevos, en el
Sistema de Educación.
Por tanto se considera que la
calidad de la educación se vincula
con la satisfacción de las
necesidades que el estudiante hace
petición.
Indicadores Ítems
 Información horarios oportuna La informa
 Información horarios accesible
 Información horarios confiable
 Información horarios completa
 Información procesos matricula
Información oportuno
 Información procesos matricula
accesible
 Información procesos matricula
confiable
 Normas inscripción cursos
 Normas créditos adicionales
 Normas segmentación matrícula
Normas  Normas fraccionamiento deudas
 Cumplimiento calendarios
académicos
 Alta velocidad
 Entorno amigable
Sistema informático  Actualización inmediata de la
inscripción de cursos
Orientación del Personal  Orientación precisa
 Orientación oportuna
 Trato con respeto
 Contacto accesible con el
personal
 La “satisfacción” un fenómeno que
proviene de la persona, de su
 Nivel de satisfacción con la
percepción, y de sus intereses, se Satisfacción con la Información
información
considera como un concepto que se
refiere a algo o alguien, que tiene
que ver, a su vez con lo que se
quiere, se espera, o se desea y está
en relación a un cierto resultado de  Nivel de satisfacción con las
Satisfacción con las Normas
un proceso valorativo. Por ello se normas.
establece que es el usuario quien
juzga si la calidad de los bienes y
servicios es aceptable y satisface
sus necesidades y es él quien debe Satisfacción con el Sistema  Nivel de satisfacción con el
fungir como centro de cualquier Informático sistema informático
organización que busque la
excelencia.
SATISFACCION DEL ESTUDIANTE
La satisfacción de los estudiantes
con respecto a la educación que
reciben es constantemente referida
como un elemento clave en la
valoración de la calidad de la
educación. En el caso particular del
ámbito educativo, los destinarios, –
según Gento y Vivas (2003, p.7)– Satisfacción con la Orientación del  Nivel de satisfacción con la
“son los alumnos y su satisfacción Personal orientación del personal
se relaciona con la manera en que el
proceso educativo y la institución
misma atiende las expectativas,
intereses y necesidades de este
grupo en particular”.