MARIO ALBERTO SEGURA ENRIQUE MACIAS ALFONSO

PAULA XIMENA PLAZOLA JOSE MANUEL ALEJANDRO MACIAS

DEPARTAMENTO DE PROCESOS TECNOLÓGICOS E INDUSTRIALES

Taller de Calidad de una Introducción de un Nuevo Producto

INFORMACIÓN GENERAL

Desarrollada por: Jorge Romero Espinosa, MNIT, MMG, PMP®

GUIA PARA EL ALUMNO

Eres el líder de proyecto de una empresa de servicios de manufactura y tienes a cargo la introducción de un
nuevo celular al mercado para una empresa líder surcoreana para el próximo Agosto del 2016, esto debido
a que tienes que ganar en la introducción de mercado a tu competencia de una marca reconocida de la
manzana que anuncia sus productos regularmente en Septiembre y en Octubre ya comercializa sus
productos, por lo que el tiempo lo es todo para este proyecto.

Durante las pruebas de manufactura en Abril del 2016, previo a la liberación en producción en masa tus
ingenieros te han notificado que tuvieron algunas explosiones de batería en las pruebas finales de usuario,
por lo que tu notificas al líder de proyecto de la empresa surcoreana.

El líder de proyecto de la empresa surcoreana te pide que sigas investigando la causa raíz de la situación, sin
embargo que tienes que seguir con la línea base del proyecto, por lo que te pide por escrito iniciar con la
producción en masa acordé para poder embarcar a tiempo y no impactar los compromisos comerciales de
la empresa con las empresas de telecomunicaciones.

Durante la investigación de causa raíz, el equipo de pruebas y calidad te dicen que el diseño tiene
problemas ya que los electrodos positivos y negativos están generando un calentamiento que lo lleva a
encender el teléfono, no está sucediendo en todos los teléfonos, sin embargo el riesgo de un daño
permanente no solo al equipo sino a un ser humano es preocupante, por lo que te recomiendan detener la
producción en masa y llevarlo a re-diseño de ingeniería.

Inmediatamente de recibir este mensaje tú escalas este problema a tu Gerente, Director y Vicepresidente
de tu empresa para que lo revisen con su par de la empresa líder surcoreana para que tomen una decisión.
Después de diversas juntas, llamadas y correos electrónicos de seguimiento te dicen que tienes que seguir
con la producción, y que lo solucionaran directamente en el campo con los teléfonos afectados, dando
reemplazos nuevos inmediatos a los consumidores finales.

Preguntas:
1. ¿Cuál es la causa raíz del problema?
Diseño defectuoso en la disposición de los electrodos de la batería lo que provoca un
sobrecalentamiento. Este diseño puede inclusive provocar la explosión de las baterías de algunos
teléfonos.
2. ¿Quiénes son los Interesados involucrados en la decisión?
 Empresa surcoreana.
 Servicios de manufactura de nuestra empresa
 El Gerente, Director y Vicepresidente de la empresa.
 El par de los líderes de la empresa surcoreana.
 Los consumidores finales que utilizarán el producto.

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 3. ¿Qué problemas de calidad identificas?
a) Defectos en el diseño: Las baterías presentan problemas en su diseño que causan las
explosiones.
b) Riesgos para la seguridad: Causa de posible daño permanente al equipo y los usuarios.
c) Impacto en la reputación: Puede afectar un producto defectuoso la reputación de nuestra
empresa y la surcoreana, así como la relación con los clientes.
4. ¿Consideras que el líder de proyecto actuó correctamente?
Si bien siguió los protocolos al informar sobre el problema a los superiores y colaboró en la
investigación de la causa raíz, parece haber cedido ante la presión de priorizar el cumplimiento de
los plazos de entrega sobre la seguridad y calidad del producto. Es importante cumplir con los
plazos, pero, esto no debería comprometer la seguridad del producto y la reputación de la empresa.
5. ¿Qué hubieras hecho diferente?
 Detener la producción en masa: Dados los riesgos asociados es necesario detener la
producción en masa para evitar la distribución de productos defectuosos.
 Reevaluar el diseño: Trabajar con los ingenieros y especialistas en calidad para corregir el
diseño de las baterías antes de continuar con la producción.
 Priorizar la seguridad: La seguridad de los usuarios debe ser la máxima prioridad. Introducir un
producto con problemas de seguridad es irresponsable y puede llevar a graves consecuencias.
 Mantener una comunicación transparente: Informar a los consumidores sobre los posibles
riesgos y tomar medidas preventivas mientras se soluciona el problema.

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Referencias: (Guía de Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®), 2013)