Estudiante

Marian isabella Prada suarez

Semestre
Quinto de Marketing y Negocios internacionales

Materia

Marketing de servicios

Profesor

Andres perez
Investigación de percepción de calidad del Cine

Expectativas frente al servicio:

- Personal agradable
- ver una buena película
- las sillas del lugar sean cómodas
- la comida sea buena

Atributos:

- el personal realmente fue muy agradable y nos ofrecieron el descuento que tienen
solo por este mes hasta las 4pm
- no hubo fila que atrasara el proceso de compra de la boleta.
- las sillas de la sala eran super comodas
- al ser una película 4d la experiencia fue increíble realmente te sientes en la película

Compra misteriosa

Identifica perfiles de comprador:

Perfil 1: Adolescente entusiasta del cine (14-17 años)

Edad: 14-17 años

Profesion: estudiantes

Intereses: Películas de acción, aventura, ciencia ficción y fantasía. También pueden

disfrutar de películas animadas, comedias y películas de terror.

Comportamiento: Son apasionados del cine y disfrutan de ir al cine con sus amigos.

Están al día de las últimas películas y géneros, y les encanta discutir sobre sus

películas favoritas. También pueden ser fans de actores, directores y estudios de

cine específicos.
Preferencias de compra: Optan por combos de palomitas y refrescos, y pueden

estar dispuestos a gastar dinero en artículos promocionales como afiches, figuras de

acción y ropa. También pueden comprar entradas para eventos especiales, como

preestrenos o maratones de películas.

Perfil 2: Estudiante universitario (19-25 años)

Edad: 26-35 años

Intereses: Películas de drama, comedia romántica, suspenso y películas extranjeras.

También pueden disfrutar de películas independientes y documentales.

Comportamiento: Buscan una experiencia de cine más relajada y con presupuesto

limitado . Pueden preferir ir al cine en citas o noches de ocio con amigos.

Preferencias de compra: Optan por combos económicos o con descuento y podrían

preferir ir en grupo.

Perfil 3: Familia con niños pequeños (30-45 años)

Edad: 30-45 años

Intereses: Películas animadas, películas para niños y películas familiares. También

pueden disfrutar de películas clásicas y películas de Disney.

Comportamiento: Buscan una experiencia de cine divertida y familiar. Pueden

preferir ir al cine durante el día o en matinés especiales para niños. También pueden

asistir a eventos especiales, como proyecciones con personajes disfrazados o

actividades para niños.

Preferencias de compra: Optan por combos familiares de palomitas y refrescos, y

pueden comprar juguetes y dulces para sus hijos. También pueden comprar

entradas para eventos especiales, como preestrenos o proyecciones con

actividades para niños.

Perfil 4: Adulto mayor (55 años o más)

Edad: 55 años o más

Intereses: Películas clásicas, dramas independientes, documentales y películas

extranjeras. También pueden disfrutar de películas de teatro y musicales.

Comportamiento: Buscan una experiencia de cine cómoda y agradable. Pueden

preferir ir al cine durante el día o en matinés especiales para personas mayores.

También pueden asistir a eventos especiales, como proyecciones con subtítulos o

audiodescripción.

Preferencias de compra: Optan por entradas con descuento para personas

mayores, y pueden comprar bocadillos y bebidas saludables. También pueden

comprar entradas para eventos especiales, como proyecciones con debates o

presentaciones especiales.

Perfil 5: Fanático del cine (cualquier edad)

Edad: Cualquier edad

Intereses: películas de terror y películas extranjeras. También pueden disfrutar de

películas independientes y documentales.

Comportamiento: Son apasionados del cine de culto y disfrutan de descubrir

películas ocultas y poco conocidas.

Preferencias de compra: Optan por entradas para proyecciones de películas de

culto, y pueden comprar merchandising de sus películas favoritas. También pueden

asistir a eventos especiales, como firmas de libros o proyecciones con el director.

-Además de los perfiles anteriores, también hay otros factores que pueden influir en

el comportamiento de los clientes de cine, como:

● Los ingresos: Los clientes con mayores ingresos pueden estar dispuestos a

gastar más dinero en entradas,

Compra misteriosa

Atributos de calidad esperados vs satisfacció

Atributo esperado Satisfacción

Personal agradable Muy satisfecho

Buena pelicula satisfecho

comodidad de las sillas Muy satisfecho

Comida y bebidas de Muy satisfecho

excelente calidad y
sabor

Descuento con la tarjeta insatisfecho

royal

b. Procesos, personal e infraestructura

El proceso de compra fue rápido y efectivo, debido a que no había mucha fila, el
personal fue amable,me atendieron bien y el que me dijeran que ese día había
descuento hasta las 4 pm, eso hizo la experiencia de compra mucho mejor. Las
salas cuentan con sillas realmente muy cómodas y a pesar de ser una sala 4D las
sillas eran cómodas.

c. ¿Qué cosas hacen bien?

● el servicio el cliente
● comida excelente
¿Qué deben mejorar?

variedad de peliculas.

Identifica cuáles de las tendencias de los servicios que utilizan:

Personalización:

Descuentos en combos de comida para clientes con tarjeta Royal: Esto es un ejemplo de
personalización, ya que ofrece una ventaja específica a un grupo particular de clientes.

Llamadas desde el asiento para pedir comida: Esta es otra característica que permite a los
clientes personalizar su experiencia, ya que pueden pedir comida sin tener que levantarse
de sus asientos.

Tecnología:

Salas 4D: Esta es una tecnología que mejora la experiencia del cine al agregar efectos
sensoriales como movimiento, vibración y viento.

Comunidad:

Tarjeta Royal: Esta tarjeta crea un sentido de comunidad entre los clientes, ya que les
ofrece beneficios exclusivos y los hace sentir parte de un grupo especial.

Sostenibilidad:

Canecas de basura para reciclaje: Esta es una iniciativa positiva en términos de

sostenibilidad, ya que permite a los clientes separar sus residuos y contribuir al reciclaje
Bolsas de papel y vasos de papel: Esta es una característica positiva en términos de
sostenibilidad, ya que el papel es un material biodegradable y compostable.