Alumno: Néstor Andrés Vela González

Nombre del curso: Modelos de Nombre del profesor: Cristina Cruz Guzmán
negocios y cadenas de valor.

Módulo: 1 Actividad: Ejercicio 2

Fecha: 18 de octubre del 2022

1. Identifica el restaurante más popular que exista en tu ciudad o aquel que más te
guste (justifica tu elección).

The food box, son mis Hamburguesas favoritas además de que son regiomontanas.

Poniéndote en el papel de cliente desarrolla el mapa de empatía de un cliente que

quiere ir a ese restaurante:

a. ¿Qué piensa?
b. ¿Qué siente? ¿Qué piensa? ¿Qué siente?
c. ¿Qué ve?
Hay buena comida, es regia la
d. ¿Qué dice?
empresa, me va a gustar, será
e. ¿Qué hace?
buen servicio.
f. ¿Qué escucha?

¿Qué ve?
¿Qué dice? ¿Qué hace?
Las ofertas, el menú, el entorno, el
Expresiones positivas y buen
establecimiento, limpieza.
humor ante los demás

¿Qué escucha?

Comentarios positivos del lugar

Desarrolla el perfil ideal del cliente de ese restaurante y basándote en esta información,
define tres acciones que pudiera hacer este negocio para mejorar la experiencia del
cliente.

Considero que el perfil ideal sería alguien que quiere consumir otro tipo de hamburguesas
más “gourmet” por precios más accesibles a los de los restaurantes más caros de la ciudad
que vendan hamburguesas, alguien que le gusten las dinámicas y promociones por medio de
las redes sociales, amante de las hamburguesas por supuesto, alguien orgulloso de su tierra.
1. Realizar una aplicación para pedidos de delivery.
2. Abrir más puntos de venta
3. Hacer dinámicas más seguido

4. Piensa en el último producto o servicio que adquiriste por Internet; menciona sus
características generales y la plataforma, aplicación o sitio en la que compraste
dicho producto, y basándote en esa compra, desarrolla el customer journey
map donde se pueda identificar cómo fue el camino y tu experiencia de compra.

Estaba feliz de poder adquirir una nueva suscripción a Amazon prime video, lo primero que hice
fue meterle al sitio web, posterior a eso me registre y me fui al apartado de prime, después de
esto les di acceso a mis datos bancarios y domiciliarios para proceder a hacer el pago y todo fue
efectuado perfectamente.

Uno de los principales motivos que contrate este servicio fue porque pensé que tendría más
canales de deportes en vivo y no, se pagan extra al igual que muchas otras películas como
interestelar, a este punto estaba desanimado, era como pagar netflix pensando que Amazon
tendría como valor agregado más canales y películas, el sitio es muy bueno, esta excelente para
interactuar, los diseños, pero el servicio como tal, esperaba más y cancele la suscripción.
 Experiencia de compra de Amazon prime
video

Positivo
Realizar compra

Abrir el sitio e
ingresar mis Buenas series
datos y películas

Incluye promociones y
Incluye pocos envíos gratis con prime
canales de en Amazon Cancelación del
deportes servicio
Negativo
Hay que pagar
extra por ver
ciertas películas o
series