DIAGRAMA DE FLUJO DE QUEJA

Tratamiento de quejas presentadas por insatisfacción de los servicios brindados por el Laboratorio Louis Pasteur S.R.LTDA

Recepción de
la queja Responsable de la Oficina de Atencion al Cliente (ROAC)
Personal de la Oficina de Atención al Cliente (POAC)

Evaluación de 1 día

la queja Director de Calidad (DC)/Gerencia General (GG)

1 día 2 días 1 día

Elaboración del Investigación Elaboración, revisión, Decisión para Elaboración, revisión, Comunicación del
informe de queja aprobación del atender la aprobación del resultado al
Procede SI de la queja comunicado y su comunicado y su
y Acuse de recibo comunicación al cliente queja comunicación al cliente cliente y cierre de
queja
DC/GG DC/GG DC/GG DC/GG DC/GG
DC/GG
NO

Elaboración del Revisión y Comunicación Archivo de

comunicado de aprobación de al cliente documentos y
comunicación registro
la queja
DC/GG DC/GG DC/GG DC/GG

FIN

(*) Los plazos indicados se refieren a días hábiles a menos que se indique expresamente lo contrario.

LLP-MP04-F04 VER02 OCTUBRE 2021