Registro de Reclamo No.

INFORMACIÓN GENERAL (Diligenciado por ventas, al

Fecha de recepción de Fecha en que se formaliza el
2/3/2020
reclamo (d/m/a) reclamo (d/m/a)
Ciudad o País de origen Guasca - cun/marca Código del Cliente
Cont Air Pack 1/2 Pint - 1/4
Producto Referencia
libra Crtal
Fecha en que el cliente
recibió el producto (d/m/a) 01/16/2020 Bodega de Despacho

No. Carta Autorizada o Guía

Cantidad Reclamada
de envío

S
O
L Servicio
Seleccione la causa del
I reclamo
C
Otro
I
T En que condiciones el cliente almacenó el producto? Excelente condi
U
D Reclamo Critico? Criticidad del reclamo

DESCRIPCIÓN DEL RECLAMO (Dili

Razón del EJECUTIVO Ventas Exprese con base en que criterios consideró recibir el reclamo. ( Servic
Calidad de Producto o de Empaque)
El cliente solicita formalmente le recojan el producto IMPERFECTO y le envien las 2 cajas en optimas condiciones.

Nombre del Ejecutivo de Ventas que atendió el reclamo :

Edwin castro cardenas
Nombre del gerente de unidad de negocios

Sr: Raul Jaramillo C.

ANÁLISIS DEL RECLAMO Y PLAN

Resumen: Fecha de Producción:
Resumen (qué paso, como pasó, cuando pasó)

HECHOS
1.

R
E
 1.

R
E 2.
S
P
U
E
S
T 3.
A

Es justificado el reclamo SAC No. Cantidad en kilos reclamada

Planta/Área a asignar el reclamo

Respondido por (Nombre y Cargo)

RESPUESTA AL CLIENTE (Diligen

Indique como se atendió el problema al Cliente. Referencie la documentación que considere necesar
Contacto Vía respuesta
Respondido por Gerente de Ventas:

La respuesta aquí contenida es solamente para uso interno. El Departamento de Ventas estará encargado de redactar y
Diligenciado por ventas, al finalizar por favor validar el formato)
se formaliza el
2/6/2020 Cliente Agricola cielo azul sas
/a)
iente CPR 1023566 Unidad de Negocios AJV21

D7100800 No. Lote OP : A010171884

spacho AJIO3 No. De Pedido AJV

Registro Fotográfico del

SI
reclamo y Remisión

lamada 2 CAJAS X 200 UNDS Box ID 3115040290

Cantidad de muestras
del producto reclamado

Calidad de Producto
X
o de Empaque

Otro

Excelente condiciones de almacenamiento requeridad para el producto.

eclamo sdsf

N DEL RECLAMO (Diligenciado por ventas)

recibir el reclamo. ( Servicio y/o Información del CLIENTE: Indique literalmente el problema
descrito por el Cliente.
cajas en optimas condiciones. El cliente manifiesta que las 2 cajas le salieron dañadas por calidad
con imperfecto en sus esquinas , rotas y encogidas.

EL RECLAMO Y PLANES DE ACCIÓN

Cantidad Fabricada

CAUSAS PLAN DE ACCIÓN

1. 1.
 2. 2.

3. 3.

1. 1.

2. 2.

3. 3.

1. 1.

2. 2.

3. 3.

idad en kilos reclamada Comentarios

A AL CLIENTE (Diligenciado por ventas)

ntación que considere necesaria como evidencia de Satisfacción del Cliente:
Fecha Hora

as estará encargado de redactar y enviar la respuesta al cliente.

FADM21-1
 Anexo No. 1
Por favor, coloque en este espacio las fotografias que evidencien el reclamo del cliente.

Foto No. 1 Foto No. 2

Foto del Producto 1 Foto de la Etiqueta del producto 1

Foto No. 3 Foto No. 4

Foto de la Etiqueta del Producto 2 Foto de la Etiqueta del Producto 3

Foto No. 5 Foto No. 6

Foto de la bodega del Producto 1 Foto de la bodega del Producto 2

FADM21-1
n el reclamo del cliente.

Foto No. 2

a del producto 1

Foto No. 4

a del Producto 3

Foto No. 6

del Producto 2