Escuela de Negocios Universidad Viña del mar

Ingeniería Comercial
Asignatura: Control de Gestión y Sistema de Información

PRUEBA 2:

CASO HOSPITAL MATASANOS

Autores:

● Alejandra Larraguibel
● Alesandra Vega
● Alexaris Castillo
● Gonzalo Olivera

Lugar y Fecha Avance

Viña del Mar, 30 de Agosto de 2022

 Prueba 2: Caso Hospital Matasanos

Desde nuestra perspectiva existen algunos elementos estratégicos que sí se pueden visualizar y
tienen una clara comprensión, como por ejemplo la declaración de la Misión por parte del
Hospital Matasanos: “Satisfacer en forma integral las necesidades de cuidado de la salud
de los ciudadanos y contribuir al desarrollo del conocimiento médico en beneficio de la
comunidad toda”. Sin embargo, la Visión por parte del Hospital no se encuentra
claramente definida, sino que se encuentra disgregada por partes en relación a algunos
objetivos de ciertas unidades que se visualizan dentro del texto, como por ejemplo la
mención de su “Modelo de negocios y operaciones” en los que podemos detectar su
proposición de valor, modelo de utilidad, recursos claves y procesos claves. También se
aprecia un completo análisis y conocimiento de su entorno interno y competitivo, donde
queda plasmado en su análisis FODA, junto con la visualización acertada respecto del
gasto en salud que se efectúa por distintas unidades de negocio y por personas, el que
permite tener una mejor visibilidad del alcance efectivo del mercado objetivo y
participación de mercado de la Industria.

A nivel general, podemos concluir que el Hospital Matasanos cuenta con el

conocimiento necesario tanto interno como externo de su negocio; sin embargo carece de
un lineamiento estratégico general que efectúe la “bajada” hacia las distintas unidades
médicas que le permitan poder lograr con real eficiencia y eficacia el logro de objetivos
como por ejemplo la real contribución al área de salud que se propone en su Misión o,
como también poder lograr la innovación necesaria que le permita alcanzar sus objetivos
estratégicos.

De nuestro análisis grupal, es que podemos sugerir al Hospital la implementación a

corto plazo del siguiente Mapa de Enlaces que se encuentra alineado con la creación de
un Cuadro de Mando Integral posterior:
MAPA DE ENLACES
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR FORMULA META INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

ESTRATÉGICOS INDICADOR

Aumento de ingresos Total de ingresos en (Total ingresos Hospital Lograr al menos ingresos de $200 millones * Lograr eficiencia en las inversiones para la contribución al
trimestre t del Hospital trimestre t / total ingresos anuales respecto de prestadores privados desarrollo de la salud * Creación de otras unidades médicas
con respecto del total de Hospital trimestre t nivel mercado. que amplifiquen su oferta actual *Disminución del
ingresos del Hospital en anterior) -1 x 100 porcentaje de pendientes de pago a través de la unidad de
mismo trimestre t de año crédito y cobranza
anterior

Control de gastos Reducción de los gastos (Total gastos año t / total Lograr una rentabilidad por sobre el * Reducción de costos principales insumos sin la pérdida de
efectuados a nivel de gastos año t anterior) -1 x Patrimonio de al menos en un 25% calidad en su ejecución * Lograr eficiencia en el rastreo de la
principales insumos en 100 liquidez del Hospital * Implementación de software de
año t con respecto al abastecimiento que permita visualizar los costos generados
presupuesto entregado
por el Directorio para año
t

Aumento de Total de participación de (Total de ventas Hospital Generar al menos un 25% de participación * Externalizar un estudio de Benchmarking respecto de
FINANCIERA participación de mercado de la empresa trimestre t / total de ventas de mercado respecto del gasto en salud principal competidor del sector de salud * Aumentar los
mercado sector salud con respecto al total de mercado sector salud) x 100 total de las personas en Chile (7%). convenios actuales con otras empresas del área geográfica *
¿Qué les
ventas del resto de la Generar una mayor red de servicios de medicina preventiva
interesa a los competencia en el
accionistas? mercado

USUARIO ¿Qué Amplitud de los Reducción del público en (personas circulando en el disminuir en un 20% de público presencial Creación de telemedicina
productos y servicios. el hospital por medicina hospital x atención por una atención preventiva
les interesa a
preventiva. general/total de personas
nuestros en el hospital)*100
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR FORMULA META INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
ESTRATÉGICOS INDICADOR

clientes? Creación Rol Social Medir y cuantificar el (kilos de basura hospitalaria disminuir en minimo del 30% los desechos Creación de un rol medio ambiental en la isla, con respecto a
Empresarial impacto de los desechos mensual*cantidad de años sin reciclar del hospital los desechos del Hospital
del hospital en la isla. en funcionamiento del
hospital)*100

Mejora de atención de *Índice de satisfacción al
público cliente *Mejora en los
tiempos de atención
respecto al año anterior.
(clientes que ingresan a los aumentar en un 50% la satisfacción en *Creación de puntos de orientación a público *Facilitar la
servicios atención de publico y disminuir los atención de público para cualquier servicio en varios puntos
satisfactoriamente/total de tiempos de espera por atención en un del hospital
cliente)*100 t°actual de 40%
atención/cantidad de
cliente)*100

PROCESOS Foco Mejorar/optimizar *Medir a través de KPI (clientes que indican Aumentar en un 20% la experiencia de los *Brindar la información necesaria al cliente/paciente de
experiencia de compra satisfacción del clientes experiencias satisfactorias clientes respecto al servicio entregado por forma oportuna *Capacitar personal de servicio al cliente
en satisfacción
dentro de nuestra red respecto satisfacción del por trimestre / total de el hospital *Reducir tiempos de espera en emergencias
de los clientes de ventas servicio proporcionado clientes en trimestre t-1) x
100

Mejorar flujo de *Implementar un sistema (clientes que manifiestan Disminuir en un 25% los errores *Reducir errores internos sobre información de
información y de Software de error en sus datos por presentados en la base de datos de los clientes/pacientes *Mantener sistema interno actualizado
comunicación interna notificación / alerta trimestre / total de clientes clientes
masiva atendidos en trimestre t - 1)
x 100

Incrementar ventaja *Medir la mantención y (Total satisfacción de Lograr mantener y mejorar la percepción *Mantener un espacio agradable en las salas de esperas
competitiva de mejora en la Calidad en la percepción de Calidad de de Calidad por parte de los clientes- *Incrementar número de camas disponibles en comparación
nuestros entrega de productos y clientes-pacientes / total de pacientes en al menos en un 50% de la competencia disponibles *Analizar constantemente
productos/servicios servicios por parte del indicador objetivo de hospitales de la competencia directa
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR FORMULA META INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
ESTRATÉGICOS INDICADOR

Hospital medición de Calidad por

parte de Hospital) x 100

PERSPECTIVA Transformación digital Agilidad del cambio: (Total de tiempo efectuado Disminuir un 25% las causas de retrasos *Digitalización de procesos a través de ERP o Sistemas de
gradual de los medir si se están en realización de actividades (Problemas técnicos, resistencias del Gestión integrados entre distintas áreas.
DEL
procesos claves cumpliendo los plazos de nuevos procesos / Total personal)
planteados para realizar de tiempo estándar *Adopción de procesos ágiles y flexibles.
APRENDIZAJE/ los cambios previstos o si propuesto para la
se están produciendo realización satisfactoria de
CAPACIDADES retrasos nueva actividad) x 100

Capacitación continua Integración de objetivos: (Total de personas Aumentar un 60% el uso de nuevas Capacitación del personal en uso de herramientas digitales,
en relación a Sistemas conectar los objetivos capacitadas realizando las tecnologías en el hospital para lograr el softwares, ERP, entre otros, donde se apliquen interfaz de
de Información particulares de cada área actividades en las nuevas enlace de los objetivos generales con los información y el personal ocupe los recursos tecnológicos
o departamento y herramientas tecnológicas / objetivos específicos de cada área. adecuadamente
conseguir alineación en total de personas
un solo sistema de capacitadas ocupando
gestión herramientas tradicionales)
* 100

Especificación/ Efectuar un Análisis de (Total de análisis de puestos *Incrementar un 30 % el rendimiento del *Detectar necesidades del puesto de trabajo y ajustar los
Identificación de roles, puestos respecto de efectuados / total de nuevos personal *Aumentar un 70% en las perfiles del puesto de trabajo *Formación del trabajador
competencias, perfiles todas las unidades puestos trabajos detectados exigencias de reclutamiento a futuro de según la necesidad del puesto de trabajo.
y puestos de trabajo médicas existentes en el del análisis) x 100 personal competente en base a cuatro
Hospital para la detección aspectos: educación, formación,
de nuevos puestos de habilidades y experiencia.
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR FORMULA META INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
ESTRATÉGICOS INDICADOR

trabajo y mejor
focalización en la
ejecución de las
operaciones
administrativas.