UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

Tema:

La Misión, Visión y Valores Empresariales

Presentado por:

Lisandro Manuel Toribio Reyes

Matrículas:

15-6841

Facilitadora:

Paula Santos M.A.

Asignatura:

Estrategia Empresarial

Santiago de los Caballeros

República Dominica
17 de septiembre del 2020
Introducción
Hoy en día hablamos de la importancia de tener bien definida la misión, visión y
valores para una empresa. Hay ciertos parámetros que debemos considerar
para que nuestra empresa tenga éxito, alguno de ellos es fijos y otros no. Los
parámetros variables deberán modificarse según lo demande el mercado o los
avances, sin embargo, los la misión, visión y valores de la empresa deberían
ser fijos y que no se modificasen en un corto y medio plazo. A largo plazo todas
las empresas tienen una evolución y es posible que algún aspecto de la misión,
visión y valores de la empresa varíe.
A continuación, abordamos nuestra unidad II La Misión, Visión y Valores
Empresariales. En esta oportunidad elegí una empresa simulada exponiendo
en práctica lo interpretado por nuestra unidad veamos…
1. Luego de estudiar la unidad II se requiere que elabore la misión, visión
y valores de una empresa nueva o una ya existente.
La empresa seleccionada es un Call center (centro de llamadas) llamado
QCC Marketing, la misma se dedica a la venta de fajas ortopédicas para
personas mayores de edad con problemas de tipo lumbar.
Producto que ofrecemos
Ventas de fajas ortopédicas para los dolores de espalda, rodillas, hombros y
muñecas, para personas mayores, desde la edad de 50 años hasta la edad de
85.
Postventas de fajas ortopédicas (en caso de un cliente solicite alguna faja
adicional).
Otro de sus productos son las sondas urinarias (catéter para orinar),
específicamente para personas mayores de edad, con el objetivo de aliviar o
eliminar la retención de orina, ya sea de forma temporal o permanentemente.
Beneficios de utilizar nuestro producto únicos en la ciudad.
 . Mejora la funcionalidad.
 Reduce el dolor de la espalda, hombros, rodillas o muñecas,
complementando el tratamiento médico y rehabilitador prescrito, pero
nunca sustituyéndolo.
 Ayuda a relajar la musculatura.
 Aporta seguridad al movimiento y reduce el miedo al dar sujeción de la
zona, entre otros.
Misión
Ser un Call Center que potencie la relación de las organizaciones con sus
clientes, brindando soluciones de valor de manera sostenida y con un modelo
sustentable.

Visión
Ser reconocidos por nuestro compromiso en la satisfacción de los clientes y la
entrega de valor diferencial en sus procesos de negocio, por el desarrollo de
las personas y la ética profesional.

Valores

 Compromiso con los clientes. El cliente es nuestro referente.

 Confianza y Respeto. Trabajamos juntos para crear una cultura que
construya confianza y respeto.
 Logro y Contribución. Nos esforzamos por la excelencia. La
contribución de cada persona es fundamental para alcanzar éxito.
 Integridad. Somos abiertos, honestos y directos en todas nuestras
relaciones.
 Éxito y Colaboración. Colaboramos de forma eficaz para prestar un
servicio profesional que dé como resultado una buena experiencia para
nuestros clientes internos y externos.
Conclusión
Visualizar cada una de las áreas para poder atender en forma inmediata sus
debilidades y crecer en su fortaleza.
Para la ejecución de un plan estratégico debemos contemplar siete áreas
siendo la estructura, estrategia, habilidades, personal estilo, sistemas y valores
comparativos.
Los avances que se logran con la efectividad organizacional son más difíciles
de detectar en la línea de base.
Son los clientes y la empresa los que condicionan la vida de las organizaciones
pudiendo éstas alcanzar cualquiera de los estados extremos siendo el éxito o la
desaparición.