Derecho de arbitraje de

consumo
GRUPO 03

ALVA PAUCAS, MERCEDES

AYBAR MONTEZA, VALERIA
BARAZORDA KARE, DIANNE
GUTIERREZ CABALLA, INDRID
MIRANDA CORDERO, INDIRA
 Artículo 137°: Creación del
Sistema de Arbitraje de
Consumo
Créase el Sistema de Arbitraje de
Consumo con el objetivo de resolver de
manera sencilla, gratuita, rápida y con
carácter vinculante, los conflictos entre
consumidores y proveedores.
 COMENTARIO
Es preciso mencionar que existen 3 tipos de arbitraje en general:
Institucional: Que se lleva acabo en una institución arbitral, con sus
propias reglas, y con una lista cerrada de árbitros.
Ad hoc: Es aquel que se lleva acabo de las partes, las cuales escogen sus
árbitros y las reglas que van a regir el arbitraje.
Comercial: Que se lleva acabo entre un Estado y particulares.
Así las cosas, el sistema consiste en un procedimiento extrajudicial
voluntario, en el que se encomienda a un colegio arbitral la resolución
de una controversia, la cual tendrá la misma eficacia que una sentencia
judicial; es por esta razón, que este sistema constituye una vía célere
para resolver los inconvenientes entre los consumidores y proveedores,
toda vez que este sistema se caracteriza por su rapidez, eficacia,
voluntariedad, ejecutividad y economía.
 Artículo 138°.- Las
juntas arbitrales
La Autoridad Nacional de Protección del
Consumidor constituye las juntas arbitrales en
cada localidad, en coordinación con los
gobiernos regionales y locales, a fin de que éstas
organicen el sistema y lo promuevan entre los
agentes del mercado y los consumidores.
 COMENTARIO
De acuerdo a lo establecido al D.S N° 046-2011-PCM se debe
implementar las juntas arbitrales a través de mecanismos de fidelización.
Partiendo del hecho de que las juntas arbitrales son las unidades
administrativas, es preciso conocer sus funciones las cuales son:
Nominar a los árbitros que le sean propuestos
En caso de considerarlo necesario las juntas arbitrales certificando la
actitud de los árbitros que sean propuestos
Brindar a los órganos arbitrales el apoyo que requieran para la
realización de sus actividades
Tramitar los procedimientos arbitrales pudiendo ejercer facultades
de instrucción y actuación de medios probatorios
Notificar los laudos arbitrales y remitir los mismos a la autoridad
nacional de protección del consumidor
Artículo 139°.-
Órganos arbitrales
Los órganos arbitrales son los encargados
de resolver los conflictos de consumo.
Están integrados por árbitros nominados
por los representantes de los sectores
empresariales interesados, las
organizaciones de consumidores y
usuarios, y la administración.
 COMENTARIO
Los órganos arbitrales son un método de solución de conflictos
derivados de la relaciones de consumo definidas por el Código
de Defensa del Consumidor mediante el cual, las partes se
sustraen voluntariamente a la intervención de arbitro. Estos
órganos son competentes para resolver entre consumidores y
proveedores en relación a los derechos reconocidos a los
consumidores.
Los órganos arbitrales pueden ser unipersonales o colegiados,
ambos adscritos a la junta arbitral de consumo cuyo función
radica brindar apoyo administrativo para el debido
cumplimiento de su función arbitral la cual a través de la
equidad, celeridad y convencionalidad buscan brindar
soluciones a las controversias planteadas.
Artículo 140.-
Carácter voluntario
La sumisión de las partes al Sistema
Arbitral de Consumo es voluntaria y
debe constar por escrito o en
cualquier otro medio fehaciente.
 COMENTARIO
De acuerdo a lo establecido en el articulado, sería
oportuno, en caso de que la empresa se encuentre
adherida al sistema arbitral de consumo, que presente
directamente una solicitud de arbitraje, caso contrario (que
no esté adherida) podría presentar, en primer término, una
reclamación a fin de que por intermedio de la
administración correspondiente se intente una mediación,
si esta no prospera habrá que acudir a los tribunales.
Artículo 141.- Distintivo del
Sistema de Arbitraje de
Consumo
Los proveedores que se adhieran al Sistema de
Arbitraje de Consumo quedan autorizados para
ostentar en su publicidad, vitrinas, papel
membretado y otros medios de difusión un
distintivo especialmente creado, para que el
público pueda identificarlos como parte del
sistema de solución de conflictos.
COMENTARIO
Pará las empresas, la adhesión a este sistema es una
garantía de calidad y buen servicio en favor del
consumidor, a quien de le ofrece esta facilidad de
resolver sus conflictos. Respecto de las empresas que
se adhieren a este sistema, por medio de la
administración, se les otorga, un distintivo, el mismo
que pueden exhibir en señal de garantía de calidad y
buen servicio, evitando dilaciones en la resolución de
reclamaciones con sus clientes.
Artículo 142.-
Lineamientos generales
para la armonización de
criterios
La Autoridad Nacional de Protección del
Consumidor se encarga de establecer los
lineamientos generales de interpretación de las
normas para establecer un sistema de
información oportuna y eficiente que permita
armonizar criterios legales en todas las juntas
arbitrales de consumo a nivel nacional.
 COMENTARIO
Dicho articulo establece que la Autoridad Nacional de Proteccion del
Consumidor se encarga de establecer llos lineamientos generales de
interpretacion de las normas para establecer yb sistema de
informacion oportuna y eficiente que permita armonizar criterios
legales en todas las juntas arbitrales de consumo a nivel nacional. El
ciudadano necesita, cada vez mas, una mayor y mejor indormacion
que le ayude a decirdir que consume, a hacer una compra
responsable y que le permita prevenir efectos nos deseados. Aemas, si
no queda otra alternativa, el ciudadano puede exigir que se cumplan
sus derechos, a traves de procedimientos de resulucion de conflictos
Artículo 143.-
Intereses colectivos
El sometimiento de una controversia a arbitraje,
conciliación o mediación no impide a la
autoridad competente basarse en los mismos
hechos como indicios de una infracción a las
normas del presente Código para iniciar
investigaciones y procedimientos de oficio por
propia iniciativa que tengan por objeto la
protección del interés colectivo de los
consumidores...
 COMENTARIO
El articulo en comentario establece que el sometimiento de una controversia a arbitraje,
conciliacion o mediacion no impide a la autoridad competente basarse en los mismos hechos
como indicios de una infraccion a las normas del Codigo de Proteccion y Defensa al
Consumidor para iniciar invetigaciones y procedimientos de oficio por propia iniciativa que
tengan por objeto la proteccion del interes colectivo de los consumidores. Ademas que la
existencia de un arbitraje en tramite en el que se discute la posible afectacion del interes
particular de un consumidor, por hechos similares a los que son objeto de un procedimiento
por afectacion a intereses colectivos, no impide ni obstaculiza el tramite de este ultimo.
Siendo así, se advierte que las ventajas del Sistema Arbrital de Consumo son la rapidez, la
eficacia y la economía. Para los consumidores y usuarios, es el cauce mas adecuado para
hacer vales sus derechos sin las dificultades que, normalmente, supone acudri a la via judicial
Artículo 144.- Exigibilidad de
los laudos arbitrales y acuerdos
El laudo arbitral firme y el acta suscrita
por las partes que contiene un
acuerdo conciliatorio celebrado entre
consumidor y proveedor, conforme a
los mecanismos señalados en el
presente capítulo, constituyen título
ejecutivo, conforme a lo dispuesto en
el artículo 688 del Código Procesal
Civil...
 COMENTARIO
De acuerdo a lo establecido al D.S N° 046-2011-PCM se debe
implementar las juntas arbitrales a través de mecanismos de fidelización.
Partiendo del hecho de que las juntas arbitrales son las unidades
administrativas, es preciso conocer sus funciones las cuales son:
Nominar a los árbitros que le sean propuestos
En caso de considerarlo necesario las juntas arbitrales certificando la
actitud de los árbitros que sean propuestos
Brindar a los órganos arbitrales el apoyo que requieran para la
realización de sus actividades
Tramitar los procedimientos arbitrales pudiendo ejercer facultades
de instrucción y actuación de medios probatorios
Notificar los laudos arbitrales y remitir los mismos a la autoridad
nacional de protección del consumidor
 Artículo 145°.-
Arbitraje
El sometimiento voluntario del consumidor al
arbitraje de consumo excluye la posibilidad de
que éste inicie un procedimiento administrativo
por infracción a las normas del presente Código o
que pretenda beneficiarse con una medida
correctiva dictada por la autoridad de consumo
en los procedimientos que ésta pueda seguir
para la protección del interés público de los
consumidores.
 COMENTARIO
Al someterse a un procedimiento de arbitraje, este descarta la posibilidad a
poder iniciar un proceso administrativo o de otro tipo para proteger el interés
publico del consumidor.
Con el arbitraje se pretende resolver un litigio sin necesidad de llegar a
procesos judiciales. Las partes en litigio conjuntamente nombran un tercero
que será el arbitro que actuara de acuerdo a lo pactado por las partes.
El sistema Arbitral de Consumo es el instrumento que las Administraciones
Publicas ponen a disposición de los ciudadanos para resolver de modo eficaz
y célere los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de
consumo , toda vez que la protección de los consumidores y usuarios exige
que estos dispongan de mecanismos adecuados para resolver sus
reclamaciones.
 Artículo 146.-
Laudo arbitral
El laudo arbitral que se emite en un arbitraje de
consumo no es vinculante para la autoridad
administrativa para que inicie o continúe de
oficio un procedimiento administrativo en
defensa del interés público de los consumidores.
 COMENTARIO

En este establece que el laudo arbitral que se emite en un arbitraje de

consumo no es vinculante para la autoridad administrativa para que inicie o
continúe de oficio un procedimiento administrativo en defensa del interés
público de los consumidores.
Para la ejecución del laudo arbitral es necesario acudir a un juez, que es quien
tiene la potestad para ordenarlo y, en su caso, forzar su cumplimiento. Si el
aludo ha sido dictado conforme a derecho, el juez no entrará a conocer sobre
el contenido del mismo, sino que simplemente ordenará su aplicación.
Artículo 147.-
Conciliación
Los consumidores pueden conciliar la
controversia surgida con el proveedor con
anterioridad e incluso durante la
tramitación de los procedimientos
administrativos por infracción a las
disposiciones de protección al consumidor
a que se refiere el presente Código...
 COMENTARIO
Es posible conciliar con anterioridad o incluso durante la tramitación de
los procedimientos administrativos que se inicien por infracción a las
disposiciones del código, también es posible que el funcionario encargado
de tramitar el proceso promueva la conciliación.
Este encargado, intenta acercar las posiciones de las partes para obtener
una fórmula conciliatoria, además en virtud a su propia naturaleza resulta
positivo aplicarla, ya que es un método alternativo de resolución de
conflictos.
Como sabemos, existe la conciliación extrajudicial y judicial, pero en este
caso siempre será extrajudicial, por ser competencia de Indecopi.
Del caso en comentario, entendemos que puede ser llevado a cabo
mediante cualesquiera de las dos posibilidades que nos brinda este sub
capítulo, pues puede ser sometido a arbitraje y también a conciliación,
para evitar prorrogar el proceso y salvaguardar sus Intereses.
 Artículo 148.-
Mediación
Los consumidores pueden someter a mediación
la controversia surgida con el proveedor con
anterioridad a la tramitación de un
procedimiento administrativo por infracción a las
disposiciones de este Código.
 COMENTARIO
En definitiva, se puede somete a mediación la controversia surgida con
el proveedor con anterioridad a la tramitación de u procedimiento
administrativo por infracción a las disposiciones del código. En este
ámbito, un tercero neutral denominado mediador ayuda a solucionar la
controversia previendo que ambas partes se sientan satisfechas. Los
conflictos que inician por propiedad intelectual por lo general culminan
en una mediación, debido a su facilidad de partición; además, una de
sus características principales es que no resulta obligatorio y es
controlado por las partes. A diferencia de un arbitro, un mediador no
toma decisiones, el acta se lleva a cabo en virtud del acuerdo mutuo de
los intervinientes. Su carácter confidencial ayuda a discutir con libertar el
acuerdo al que se quiera arribar.
 Artículo 149.-
Acta de
mediación
La propuesta que puede plantear el denunciado
no constituye reconocimiento de los hechos
denunciados, salvo que así lo señale de manera
expresa.