41)Por medio del empowerment se puede motivar a los trabajadores?

Explique
Si, ya que al tener la posibilidad de tomar sus propias decisiones, los trabajadores se
sienten conformes dentro de la organización
42)Que es la administración de calidad total (TQM) y los círculos de calidad.
Administración de calidad total: es un esfuerzo continuo y constante de todas las
funciones de una organización para encontrar nuevas maneras para mejorar de sus
bienes y servicios
Círculos de calidad: son grupos pequeños de empleados de la misma área de trabajo que
se reúnen de forma regular para analizar y recomendar soluciones a los problemas en el
lugar de trabajo
43)Defina los pasos para llevar a cabo la investigación de acciones para lograr
cambiar la estrategia.

44)Explique líder carismático

Los líderes carismáticos son aquellos líderes que tienen la capacidad de generar
entusiasmo en los trabajadores, es capaz de hacer que los trabajadores den lo máximo de
sí para alcanzar las metas organizacionales
45)Explique líder transaccional
Los lideres transaccionales son aquellos lideres que guían o motivan a sus seguidores en
la dirección de metas establecidas mediante la clarificación, de los requerimientos de
papeles y tareas, Estos suelen ser también, carismáticos.
46)Explique líder transformacional
Los líderes transformacionales son aquellos lideres que proporcionan una consideración
individualizada y estimulo intelectual y tienen carisma
47)Enumere los beneficios que existen al trabajar en equipos en las organizaciones
1. Mayor productividad
2. Calidad mejorada
3. Mejor servicio al cliente
4. Calidad de vida en el trabajo
5. Menor estrés
6. Menor rotación, ausentismo
7. Menos lesiones
8. Mayor innovación, flexibilidad
48)Que es la organización comunicante?

49)Que es el mentoring o programa de mentores?

El mentoring se define como una relación profesional en la que una persona con
experiencia (el mentor) asiste a otro (el mentorado) en el desarrollo de habilidades y
conocimientos específicos que mejorarán el crecimiento profesional y personal de la
persona con menos experiencia.
50) Explique el ciclo de vida organizacional y cuales son las etapas del mismo ?
Descríbalas
Ciclo de vida organizacional: Es una Secuencia de etapas de crecimiento y desarrollo
por las que las organizaciones pueden pasar. Las organizaciones pasan por cuatro etapas
a diferentes ritmos y algunas de hecho no las experimentan todas: NACIMIENTO,
CRECIMIENTO, MADUREZ, Y MUERTE. Si no captan clientes o recursos, algunas
empresas van directamente del nacimiento a la muerte sin disfrutar de ningún
crecimiento. Otras pasan mucho tiempo en la etapa de crecimiento. También existen
subetapas de declive pero cuando algunas organizaciones toman acciones correctivas,
cambian rápidamente y se reestructuran.
NACIMIENTO
Las organizaciones nacen cuando los emprendedores, reconocen y aprovechan las
oportunidades para utilizar sus habilidades y competencias con el fin de crear valor.
Se considera nacimiento organizacional al inicio de una organización, donde existe un
mayor riesgo de fracaso porque una organización nueva experimenta las desventajas de
la novedad, los peligros asociados con ser la primera en un nuevo ambiente. Debido a
que los empresarios inician nuevas empresas, no hay forma de predecir o garantizar el
éxito. Una nueva organización es frágil porque carece de una estructura formal para dar
estabilidad y seguridad a sus procesos de creación de valor, todo se hace por medio del
ensayo y error. Una estructura organizacional surge gradualmente. Pero al principio la
estructura esta en mente del fundador, no se encuentra formalizada, es flexible y
responsiva, lo que le permite adaptarse y que aproveche nuevas oportunidades, aunque
también puede ser una desventaja ya que una estructura formal proporciona estabilidad
y seguridad.
CRECIMIENTO
La empresa tiene un desarrollo sostenido, se va haciendo conocida en el mercado, los
ingresos crecen y se incrementan y fidelizan los clientes, se mejoran los productos y/o
servicios, los puntos de venta aumentan, los procesos son sistematizados y existe un
profesionalización en su desarrollo.

En la gestión interna las decisiones ya no las toma solo el fundador. Este delega
responsabilidades y se mejoran los procesos, los cuales adquieren un carácter formal
dentro de la organización por lo que se busca incorporar personal externo capacitado,
técnicos y profesionales que contribuyan con la mejora de la empresa.
En esta etapa se amplía la estructura partiendo de una base más estable y profesional,
con la aplicación de políticas internas más desarrolladas. Este cambio genera,
adicionalmente, otras necesidades de financiación, para poder desarrollar y/o
implementar el negocio.

MADUREZ
Finalmente la empresa ha superado exitosamente todos los obstáculos que supone el
inicio de una empresa. Las ventas continúan creciendo y se tiene un tamaño óptimo en
el mercado. Aquí el objetivo es alcanzar la mayor eficiencia de costos y de procesos
posible. Se mejoran los productos generando valor agregado, se cuidan los márgenes,
los servicios. La atención al público es primordial para la consolidación de la imagen.
Se trabaja de la mano con la tecnología para la creación de valor en los clientes y se
trata de mantenerlos fidelizados y de seguir captando nuevos.
MUERTE DE LA EMPRESA
Se puede producir en cualquier etapa, ya sea al inicio o cuando está en crecimiento o en
la madurez. Esto es asi, porque la empresa comete errores en la adaptación al mercado
al no entender el comportamiento del público al ver que cambia y la empresa no toma
ninguna acción al respecto. La tecnología es un factor clave y aquellas empresas que no
pueden realizar inversiones en investigación y desarrollo están destinadas a fracasar.
Asimismo una organización que no cambia, no innova y/o es muy burocrática tiene más
riesgo de morir o ser liquidada si no se toman las decisiones correctas.

51)Que es la organización multicultural y como debemos comunicarnos?

52)Defina grupo y equipo. Que tipos de grupos y equipos hay?
Tipos de equipo.
Una forma fácil de clasificar los equipos es por lo que hacen. Por ejemplo, algunos
equipos hacen cosas, algunos recomiendan cosas y algunos manejan cosas.
Los tipos más comunes de equipos son:
Círculos de calidad (cc): son grupos pequeños de empleados de la misma área de trabajo
que se reúnen de forma regular para analizar y recomendar soluciones a los problemas
en el lugar de trabajo.
Equipos de trabajo: tienden a ser permanentes, incluyen a todas las personas que
trabajan en un área que son relativamente permanentes y que hacen el trabajo cotidiano
al tomar decisiones relacionada a la forma en la que se hace el trabajo en equipo.
Cuando el equipo decide cómo se va a organizar o a realizar el trabajo se vuelve un
equipo autodirigido al cual se le añaden todos los beneficios. Los equipos de trabajo son
los que hacen las cosas.
Equipos de solución de problemas: son equipos temporales establecidos para atacar
problemas específicos en el lugar de trabajo, puede utilizar cualquier cantidad de
métodos para solucionar el problema. Luego de resolver el problema, el equipo por lo
general se deshace, lo que permite a los miembros volver a su trabajo normal.
Equipos gerenciales: coordinan a los equipos de trabajo y están formados por gerentes
de diversas áreas. Son relativamente permanentes porque su trabajo no acaba con la
determinación de un proyecto en particular o con la solución de un problema. El trabajo
principal de los equipos gerenciales es fungir como coaches y consejeros de los demás
equipos para ser autodirigidos al tomar decisiones dentro del equipo. La segunda tarea
más importante de los equipos gerenciales es coordinar el trabajo entre los equipos de
trabajo que son independientes de alguna manera.
Equipos de desarrollo de productos: Este tipo de equipos son combinaciones de equipos
de trabajo y equipos de solución de problemas que crean diseños nuevos de productos o
servicios que satisfarán necesidades de los clientes.
Equipos virtuales: son equipos que pueden nunca reunirse en la misma habitación, sus
actividades se realizan en la computadora, por medio de teleconferencias y otros
sistemas de información electrónicos
53)Explique las etapas de implementación de los equipos autodirigidos dentro de
las organizaciones que ya están funcionando.
54)La cultura influencia en los lideres?
55)Por que se la considera como una variable contingente a la cultura?
56)Explique brevemente que es la configuración estructural
Configuración estructural:
57)
58)Como podemos crear la cultura dentro de una organización?
59)
60)Defina polarización del grupo
La polarización del grupo es la tendencia a que actitudes posteriores a una discusión
sean mas extremas que aquellas previas a la discusión.
61)Explique que se entiende por lluvia de ideas y groupthink
Lluvia de ideas: Es una técnica empleada en la fase de generación de ideas de la toma
de decisiones que ayuda en el desarrollo de numerosos cursos de acción alternos
Groupthink: Es un modo de pensamiento en la que las personas participan cuando están
muy comprometidas con un grupo cohesivo y el deseo de unanimidad contrarresta su
motivación para evaluar los cursos de acción alternos
62)Explique la técnica Delphi
La técnica de Delphi es un método de recolectar de forma sistemática los juicios de
expertos para usar en los pronósticos de desarrollo, Esta diseñado para grupos que no se
reúnen cara a cara
63)Proceso de cambio de Lewin
El investigador Kurt Lewin desarrollo una teoría acerca del cambio organizacional en la
cual argumenta que hay 2 conjuntos de fuerzas opuestas dentro de cualquier
organización que determinan como se llevara a cabo el cambio. Cuando las fuerzas
están equilibradas, la organización se encuentra en un estado de inercia y no cambia.
64) Por que las empresas entran en declive?
Las empresas entran en declive porque no puede anticiparse, reconocer, evitar,
neutralizar o adaptarse a las presiones externas o internas que amenazan su
supervivencia a largo plazo
65)Que nos demuestran los trabajos de Ouchi, Waterman y Peters?
Ouchi: Se encargo de analizar las culturas de 3 grupos de empresas, que caracterizo
como 1)empresas estadounidenses típicas, 2)empresas japonesas típicas y 3)empresas
estadounidenses tipo Z.
Por medio de su análisis, desarrollo una lista de siete puntos con base en los cuales es
posible comparar estos 3 tipos de empresas. Argumenta que las culturas de las empresas
japonesas típicas y las empresas estadounidenses de tipo Z son muy diferentes a
aquellas de las empresas estadounidenses típicas, y que estas diferencias explican el
éxito de muchas empresas japonesas y estadounidenses de tipo Z, así como las
dificultades enfrentadas por las empresas estadounidenses típicas
66)Que es el grid administrativo?
El grid administrativo es una matriz de nueve por nueve que bosqueja 81 estilos
diferentes de liderazgo
67)Explique la teoría del campo de fuerza
Teoría del campo de fuerza: teoría del cambio organizacional que argumenta que hay 2
conjuntos de fuerzas opuestas dentro de cualquier organización que determinan como se
llevara a cabo el cambio
68)Defina innovación. Que tipos existen de innovación?
La innovación es el proceso de crear y hacer cosas nuevas que se introducen en el
mercado como productos, procesos o servicios
69)Cual es la postura de Weitzel y Jonsson con respecto al declive organizacional?
Describa las etapas
Weitzel y Jonsson han identificado 5 etapas de declive. En cada etapa(a excepción de la
etapa de disolución) la acción administrativa puede revertir el declive organizacional
ETAPA 1: Etapa de ceguera
Las organizaciones no son capaces de reconocer los problemas internos o externos que
amenazan su supervivencia a largo plazo. Posibles problemas existentes: cantidad
excesiva de personal, conflicto entre funciones y divisiones, etc. El acceso a la buena
información y un equipo de altos directivos efectivo puede evitar el inicio del declive.
ETAPA 2: Inactividad
Ocurre cuando los altos directivos no toman medidas para corregir el problema o
interpretan la información de manera equivocada. Para superar cualquier clase de
inercia también pueden cambiar la estructura de la organización.
ETAPA 3: Acción defectuosa
Muy a menudo llegan a esta etapa porque los gerentes se comprometen demasiado con
la estrategia y estructura actuales y tienen miedo de cambiarlas aunque estas claramente
no funcionan para detener el declive.
ETAPA 4: Crisis
La única oportunidad de recuperarse es una reorganización. El cambio debe ser drástico.
Muchas veces solo un equipo administrativo totalmente nuevo puede hacerlo.
ETAPA 5: Disolucion
Ya no puede recuperarse, el declive es irreversible, su reputacion y mercados
desaparecen. La organización no tiene otra opción que deshacerse de los recursos
restantes y entrar en bancarrota. La muerte organizacional es el resultado.
70)Que es el programa de autoadministración?

71)Enumere las resistencias al cambio y explíquelas brevemente

Resistencia al cambio a nivel organizacional: Los impedimentos al cambio mas
poderosos a nivel organizacional incluyen el poder y el conflicto, las diferencias en la
orientación funcional, la estructura mecanicista y la cultura organizacional
-Poder y conflicto: El cambio generalmente beneficia a algunas personas, funciones o
divisiones a expensas de otras y cuando provoca peleas por el poder y conflicto
organizacional, es probable que una org se resista a él.
-Diferencias en la orientación funcional: Las distintas funciones y divisiones a menudo
ven la fuente del problema de manera diferente porque consideran una cuestión o
problema principalmente desde su propio punto de vista. Esta visión de túnel aumenta la
inercia organizacional porque la organización debe dedicar tiempo y esfuerzo a
garantizar el acuerdo acerca de la fuente del problema antes de poder incluso considerar
como necesita cambiar para responder al problema.
Estructura mecanicista: Son más resistentes al cambio, se espera de las personas que
actúen de cierta manera y no desarrollen su capacidad de adaptar su comportamiento a
las cambiantes condiciones. El frecuente uso de ajuste mutuo y de la autoridad
descentralizada propio de una estructura orgánica fomenta el desarrollo de capacidades
que permiten que los trabajadores sean creativos, responsivos, y capaces de encontrar
soluciones a los nuevos problemas, en generar al estas org crece y es una principal
fuente de inercia, en especial en las grandes org.
Cultura organizacional: Los valores y normas provocan que estas se comporten de
manera predecible. Si el cambio org altera los valores y normas que se dan por sentado
y obligado a las personas a cambiar lo que hacen y como lo hacen, la cultura de la org
provocara resistencia al cambio. Como resultado, si el ambiente cambia y sus productos
se vuelven obsoletos, la empresa no tiene nada en que apoyarse, y es probable que
fracase. Algunas veces, los valores y normas son tan importantes que aun cuando el
ambiente está cambiando y es claro que se necesita adoptar una nueva estrategia, los
gerentes no pueden cambiar porque están comprometidos con la manera en que realizan
sus actividades en esos momentos.
Resistencia al cambio a nivel grupal: Gran parte del trabajo en una org se hace en
grupo, y hay varias características grupales que pueden producir resistencia al
cambio. 1. Muchos grupos Desarrollan fuertes normas informales que especifican
los comportamientos apropiados e inapropiados y gobiernan la interacción entre sus
integrantes. A menudo el cambio, altera las relaciones de tarea y funciones de un
grupo, cuando lo hace altera las normas grupales y las expectativas informales que
sus integrantes tienen unos de otros. Como resultado, estos pueden resistirse al
cambio Porque tendrán que desarrollar todo un conjunto nuevo de normas para
cumplir con las necesidades de la nueva situación.
La cohesión grupal, también afecta su desempeño, aunque cierto nivel de cohesión
lo promueve, demasiada cohesión puede reducirlo porque reprime sus oportunidades
de cambiar y adaptarse. Estos pueden unirse para proteger sus intereses a expensas
de otro grupo.
Resistencia al cambio a nivel individual: Las personas tienden a resistirse al cambio
porque sienten incertidumbre e inseguridad acerca de cual será el resultado; esto
puede provocar la inercia organizacional
72)Que es una red?
73)Explique brevemente que es la cohesión de grupos, como se ve afectada y
beneficiada
La cohesión de grupos es el grado al que un grupo esta comprometido a permanecer
junto.
74)Que es la negociación?
La negociación es el proceso en el cual dos o mas personas ( personas o grupos) llegan a
un acuerdo sobre un asunto, aun cuando tiene distintas preferencias en cuanto a este
75)Explique brevemente la negociación del tipo Ganar-Ganar
Ross Reck y sus socios desarrollaron la negociación Ganar-Ganar, la cual no considera
la negociación como un juego en el que hay ganadores y perdedores, sino como una
oportunidad de que ambas partes sean ganadoras, de que logren lo que desean en un
acuerdo.
76)Enumere las fuerzas a favor del cambio y explíquelas brevemente
Fuerzas a favor del cambio:
1. Fuerzas competitivas: La competencia es una fuerza para el cambio porque a
menos que una organización iguale o sobrepase a sus competidores en
 eficiencia, calidad o en capacidad para innovar nuevos o mejores productos, no
sobrevivirá.
2. Fuerzas económicas, políticas y globales: Afectan continuamente a la
organización y la obligan a cambiar cómo y dónde producen sus bienes y
servicios
3. Fuerzas demográficas y sociales: Los cambios en las características
demográficas de la fuerza de trabajo han hecho que los gerentes cambien sus
estilos de administrar a los empleados y aprendan como comprender, supervisar
y motivar a los diversos integrantes de manera efectiva
4. Fuerzas éticas: Es importante que una organización tome medidas para
promover el comportamiento ético de cara a las crecientes exigencias
gubernamentales, políticas y sociales a favor de un comportamiento corporativo
mas responsable y honesto
77)Factores que influyen en las interacciones grupales, nómbrelos y explique 2
 Composición
 Tamaño: Es el número de miembros del grupo; el tamaño del grupo puede
generar efectos en el desempeño. Un grupo con muchos miembros tiene mas
recursos disponibles y puede ser capaz de completar un gran numero de tareas
relativamente independientes.
 Normas: una norma es un estándar frente al cual se juzga lo apropiado de un
comportamiento. Las normas determinan el comportamiento esperado de una
cierta situación. Las normas de grupo se establecen durante la segunda etapa del
desarrollo del grupo y se llevan hasta la etapa de madurez. Permiten a las
personas comportarse de forma aceptable y consistente con el grupo. Sin las
normas, las actividades de un grupo pueden ser caóticas.
 Cohesión
78)Que se entiende por liderazgo? Nombre las teorías de liderazgo
El liderazgo es la habilidad de influir en un grupo para que alcance las metas
establecidas por la organización
 Teoría de los rasgos: Buscan las características de personalidad, sociales, físicas
o intelectuales que diferencian a los lideres de los no lideres
 Teoría del comportamiento: Proponen que ciertos comportamientos específicos
diferencian a los lideres de los no lideres
79) Que es el empowerment?
Empowerment: es el proceso de permitir a los trabajadores establecer sus propias
metas, tomar sus decisiones y solucionar sus problemas dentro de su esfera de
responsabilidad y autoridad
80) Que es el cambio organizacional?
El cambio organizacional es el proceso por medio del cual las organizaciones pasan de
su estado actual a algún estado futuro deseado para aumentar su eficacia