NOTA:

PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO DE COMPETENCIAS DE FIN DE CARRERA – (INICIAL)

Duración: 180 minutos

Facultad Ingeniería y Arquitectura Escuela Ing. de Sistemas

Ciclo IX Semestre 2024-1
Asignatura Prácticas Pre Profesionales Terminal I

I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR:

“Propuesta de Solución del caso de estudio”

II. DESIGNACIÓN: Individual.

III. DESCRIPCIÓN:

✔ La presente prueba mide el logro de las 5 competencias específicas y 8 competencias genéricas

del perfil del graduado (fin de carrera).
✔ Se recomienda mantener coherencia en sus respuestas, correcta redacción, orden y limpieza.

✔ El examen se resuelve de forma presencial, cuando es vía Blackboard, el estudiante debe

mantenerse conectado a Zoom con la cámara encendida.
✔ Las preguntas deberán ser formuladas sólo al docente a cargo del examen.

✔ Las preguntas del examen se resuelven en función al caso de estudio “Importaciones Trujillo
SAC” que forma parte de la presente prueba. Usted está asumiendo la jefatura de Tecnologías de
Información de la empresa y debe proponer un sistema informático a través de un proyecto para
dar solución a la problemática que presenta el caso de estudio.
✔ A continuación, debe leer detenidamente el caso y responder las preguntas planteadas.

IV. PROCESO: Caso de Estudio: Importaciones Trujillo SAC

En julio del 2008, Don Amancio decide trasladar la sede principal de Importaciones Trujillo EIRL, desde
la ciudad de Trujillo a la capital del Perú, Lima. Las razones principales de tal decisión fueron la cercanía
con las oficinas de Aduanas en el Callao y el deseo de ampliar el mercado para sus productos importados,
principalmente en las zonas norte y sur de la capital. Don Amancio era consciente que existía un
crecimiento económico importante en esas zonas de la capital gracias a una creciente demanda de
productos y servicios, así como a la inversión privada y pública. A sus cincuenta años, encarga la apertura
de la oficina principal en Lima a su hijo Benjamín quien viajó con toda su familia a emprender el encargo
del padre.

La empresa
Importaciones Trujillo EIRL fue creada veinte años antes de la apertura de la oficina en Lima. Don
Amancio importaba corbatas, pañuelos y sujetadores de cabello desde España con una variedad de
modelos mayor a cien entre todos los productos. Por aquellos años contaba con un socio de quien
aprendió los detalles de la gestión de importaciones y aduanas. Pero, principalmente se apoyaba en un
gran amigo en el país europeo que se dedicaba a la exportación. Cuando llegaban los productos
importados a Lima, Don Amancio viajaba a la capital para realizar los trámites en Aduanas y trasladar los
productos hacia la ciudad de Trujillo y hasta la apertura de la oficina en Lima a cargo de Benjamín
realizaba un viaje cada trimestre.
Con los años Don Amancio logra capitalizar un número mayor de socios exportadores en el país de
origen y con ello reduce los riesgos de obtención de productos a bajo costo.
Desde 2015, con el enorme crecimiento registrado producto de las ventas en Trujillo y Lima y con ello la
obtención de mayores utilidades, la empresa se vuelve tan atractiva en el mercado peruano que se
transforma de empresa individual de responsabilidad limitada a sociedad anónima cerrada. Los productos
estrella en la línea de accesorios se listan en el Anexo 1.
En la actualidad, Benjamín Gamarra (h) encargado de las tiendas en Lima da cuenta que en la ciudad de
Arequipa existe una demanda importante y creciente sobre los productos que comercializa Importaciones
Trujillo SAC. En los últimos años la empresa también ha incursionado en la prestación de servicios como
el de wedding planner, tanto en Lima como en Trujillo, los ingresos de esta línea de negocio generan el
25 por ciento del total de ingresos de la empresa. Este servicio incluye la decoración con productos
exclusivos e importados.

Organización
La gerencia general lidera la empresa desde Trujillo, proporciona las directrices, pautas de la
organización y toma las decisiones en última instancia. En ocasiones, Don Amancio se queja de que no
tiene reportes actualizados sobre la marcha de la empresa. El área de administración se encarga de la
gestión administrativa, financiera y contable de la empresa, a esta área reportan las jefaturas de
importaciones; que atiende los contratos y aduanas, y tecnologías de información. Existen dos gerentes
que administran las diez tiendas de Lima y las ocho tiendas de Trujillo. En el Anexo 2 se muestra el
organigrama actual de la empresa. Actualmente, trabajan para Importaciones Trujillo SAC setenta
personas incluidos Don Amancio y las gerencias.
La jefatura de tecnologías de información ha sido creada recientemente y tiene como uno de sus primeros
retos la informatización de la empresa en el corto plazo debido a diversos problemas y nuevas
expectativas del negocio que se están presentando actualmente, los problemas reportados vienen
afectando la organización, ventas y finalmente la rentabilidad de la empresa.
Entre los objetivos estratégicos para el presente año se ha definido que la empresa debe contar con una
solución tecnológica integral que le permita hacer frente a las nuevas realidades y crecer por un periodo
de diez años y para ello se contará con el presupuesto necesario siempre que se sustenta correctamente
por el nuevo jefe de TI. Entre las facilidades que tiene el área de tecnologías de información para llevar
cumplir con esta meta se encuentran las siguientes:
- Contratar personal para TI en planilla o temporal
- Adquirir hardware y software
- Contratar nuevos servicios
- Desarrollar sistemas informáticos
Benjamín ha tenido la gran capacidad de persuadir a Don Amancio que la empresa para mantenerse y
expandirse en los siguientes años requiere invertir en TICS.
El personal que trabaja en las áreas de administración e importaciones comprende profesionales con
conocimientos de tecnología a nivel usuario, entre ellos hay administradores, contadores y personal con
estudios técnicos. En administración trabajan cinco personas y en importaciones tres personas. El
personal de ventas, por el contrario, requiere mayor entrenamiento para el manejo de nuevas tecnologías.
En cada tienda trabaja un encargado y dos vendedores. Las gerencias de tienda en Lima y Trujillo cuentan
con cuatro y tres personas respectivamente. Las personas encargadas de las gerencias de tienda en ambas
ciudades son expertas en el negocio, venta y publicidad de los productos, pero se están reportando
problemas por falta de información oportuna desde la oficina principal. En las dos gerencias de tiendas,
además de gestionar las actividades propias de gestión y ventas, se cuenta con personal especializado que
realiza el servicio de wedding planner. Este servicio es relativamente nuevo en la empresa, pero es el que
genera más rentabilidad después de la venta de productos en la línea de accesorios.

Proceso de ventas
Actualmente, las tiendas de Lima y Trujillo reportan que están perdiendo ventas desde los últimos seis
meses debido a que solo pueden recibir pagos en efectivo y los clientes han adquirido la costumbre de
realizar transacciones por medio de medios electrónicos. En promedio, de cada diez personas que intentan
comprar, dos están dejando de hacerlo por no contar con dinero en efectivo al momento de la transacción.
Asimismo, las tiendas mencionan que no están recibiendo oportunamente los productos para reposición
desde los almacenes de cada ciudad. En promedio, de cada diez personas que consultan productos, tres se
retiran de las tiendas insatisfechas. Además, una de las tiendas de Trujillo reporta que la computadora de
la tienda no funciona correctamente y que el USB en ocasiones no lee al primer intento. Las
computadoras e impresoras de cada tienda se fueron adquiriendo conforme se instalaba la tienda, algunas
computadoras son antiguas y otras han sido actualizadas con memoria o disco.
En la actualidad, el proceso de ventas no se encuentra integrado. Las tiendas cuentan con una
computadora personal en la que trabajan con un sistema de facturación que desarrolló un amigo de
Benjamín hace quince años y que en el tiempo fue adaptado por un trabajador del área administrativa. Al
cierre del día, los encargados de cada tienda exportan las ventas desde el sistema de facturación hacia una
hoja de cálculo en Excel y envían el archivo hacia el área de administración de la oficina principal para el
registro respectivo vía correo electrónico. El sistema de facturación imprime las facturas y boletas para el
cliente en cada tienda. Pero, el listado de los productos, stock y sus características se maneja en hojas
Excel independientes.

Activos de tecnología
Importaciones Trujillo SAC cuenta con una computadora y una impresora por tienda, de la misma manera
se tienen esos equipos en cada gerencia de tienda en Lima y Trujillo. En las áreas administrativas y la
gerencia general se cuenta con una computadora por cada persona y en cada oficina se comparte la
impresora. La empresa cuenta con dos sistemas informáticos, uno para la facturación en las tiendas y otro
para la contabilidad que utilizado solo en la oficina principal. El sistema de facturación es un sistema
independiente en cada tienda. Este sistema fue desarrollado en Foxpro pero trabaja en Windows, gracias
al apoyo de César Plaza, personal administrativo de la oficina principal, el sistema puede exportar
reportes a Excel. El sistema de contabilidad fue adquirido a estudiantes de ingeniería de sistemas hace
varios años atrás y está desarrollado en Visual Basic 6.0, además trabaja con una base de datos Access.
Ambos sistemas son limitados para las necesidades actuales. El sistema de contabilidad cuenta con un
módulo de carga para importar los movimientos de venta que se reciben desde las tiendas, así como los
movimientos administrativos que alimentan la base de datos contable. Sin embargo, para realizar la
importación de datos es necesario primero prepararlos en las hojas Excel porque el sistema reconoce un
formato muy particular. Toda la gestión administrativa está soportada por aplicativos en Excel con
formularios basados en macros para Visual Basic. En ellos se gestionan los productos, stocks, demanda,
importaciones, servicios de wedding planner, recursos humanos, clientes, finanzas, reportes de gestión y
cualquier pedido ad-hoc. Estos macros en Excel fueron programados por César cuando era practicante de
administración, quien ahora domina toda la gestión administrativa y comercial de la empresa en detalle.
La comunicación se realiza vía correo electrónico Gmail, Hotmail y Yahoo, ya que cada trabajador tiene
preferencias por alguno de ellos. En cada oficina o tienda se cuenta con Internet Wifi y en donde existe
más de una computadora se trabaja con conexión vía cable mediante un multiplexor. Por seguridad, la
información es registrada en más de una computadora en las áreas administrativas y en dispositivos USB.
Una vez al año Don Amancio encarga a Benjamín la realización de auditoría de la información. La página
web de la empresa también fue desarrollada por César hace algunos años, pero es una de tipo informativa
y se encuentra en un dominio de su propiedad.

Finanzas de la empresa
La situación financiera de Importaciones Trujillo SAC es muy buena, el año pasado obtuvieron utilidades
por encima del 70 por ciento del año anterior. Don Amancio tiene muy buenos contactos en España y
otros países de Europa, y los productos que importa tienen un excelente precio y flete a favor de la
empresa. Pero, principalmente trabaja con productos de alta calidad. La empresa en la actualidad no
mantiene deudas con entidades financieras y se encuentra al día en el pago de la planilla e impuestos. Sin
embargo, se está presentando un caso atípico hasta el momento en la historia de la empresa, algunos
clientes están realizando compras al por mayor para la venta en otras regiones del país. Estas compras se
realizan directamente con Don Amancio o en las gerencias de tiendas en Lima y Trujillo. Finalmente, los
activos financieros de la empresa permiten la inversión en modernización de la empresa con el objetivo
de hacer frente a la realidad actual con proyección a los próximos años.

Usted está asumiendo la jefatura Tecnologías de Información.

Anexo 1. Lista de productos en línea de accesorios

Corbatas clásicas
Corbata de moño
Corbata de lazo
Corbata de novio
Corbata de broche
Corbata ancha
Corbata delgada
Pañuelo clásico de varón
Pañuelo de dama cabello
Pañuelo de dama cartera
Pañuelo clásico novio
Pañuelo para traje
Gancho grueso
Gancho fino
Gancho tela
Gancho con broche
Gancho mini
Gemelos para camisas
Sujetadores para corbatas

Anexo 2. Organigrama de la empresa

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

Amancio
Gamarra
CE 1: Construye sistemas de información para satisfacer necesidades organizacionales respondiendo
a estándares de calidad. Gerente General

1.- Elabore los requerimientos

Benjamín del negocio a partir de los problemas y necesidades de Importaciones
Trujillo SAC. (1pto) Gamarra
Gerente de

Luisa Tapia [Disponible]

Jeje de Jefe de
Importaciones Tecnologías de
2.- Elabore el modelo del sistema con el entorno o diagrama de contexto del sistema, en el que identifique
los elementos con los que interactúa el sistema propuesto. (2ptos)

CE 2: Diseña arquitecturas de sistemas de información para optimizar procesos de negocio

empresariales aplicando buenas prácticas y estándares de calidad.

3.- Elabore el diagrama de componentes del sistema propuesto para satisfacer los requerimientos del
negocio, considere los aspectos tecnológicos necesarios. (1pto)

4.- Elabore el modelo de datos del sistema propuesto, describa las principales tablas y atributos. (2ptos)

CE 3: Propone tecnologías de información y comunicaciones a través de proyectos multidisciplinarios

para lograr ventajas competitivas en las organizaciones considerando estándares de calidad.

5.- Describa la lista de tecnologías de información y comunicaciones que aplicaría en la solución

propuesta para Importaciones Trujillo SAC. Considere software, hardware y comunicaciones. (1pto)

6.- Elabore un EDT para el proyecto propuesto, evidencie el trabajo multidisciplinario y la calidad. (1pto)

CE 4: Audita activos de tecnologías de información y comunicaciones para revisar y evaluar los

controles, sistemas, procedimientos de informática, equipos de cómputo, su utilización, eficiencia y
seguridad en la organización.

7.- Diseñe un plan de calidad para el proyecto propuesto, considere buenas prácticas de gestión de la
calidad, evaluación, controles y procedimientos. (1.5ptos)

8.- Diseñe un plan de auditoría de los servicios de TI para auditar el cumplimiento de las políticas,
procesos, servicios y gobernabilidad del área de TI a partir del proyecto propuesto. (1.5ptos)

CE 5: Propone y aplica estrategias de gestión para optimizar procesos organizacionales a través de

guías o normas de gobernabilidad de tecnologías de información y comunicaciones.

9.- Elabore un plan del proyecto que soluciona los requerimientos de Importaciones Trujillo SAC. Debe
considerar etapas y entregables, así como las buenas prácticas de gestión. (1pto)

10.- Elabore un plan de gestión de TI para asegurar la continuidad de los servicios que bridará la Jefatura
de TI luego de haber concluido el proyecto que ha propuesto para Importaciones Trujillo SAC. (1pto)

COMPETENCIAS GENÉRICAS

CG 1: Procesa información, mediante mecanismos de análisis, síntesis, abstracción y reflexión,

utilizándolos de manera responsable y coherente.

11.- Analice la información de Importaciones Trujillo SAC y elabore el mapa de procesos de la empresa.
Identifique procesos core y de soporte. Reflexione y sintetice el objetivo de cada proceso. (1pto)

CG 2: Usa estrategias propias de la investigación formativa para el desarrollo de su actitud científica,

adecuándose pertinentemente a la naturaleza de la experiencia curricular.
12.- Describa estrategias de investigación que aplicaría en el proyecto propuesto que busca solucionar la
problemática de Importaciones Trujillo SAC. (1pto)

CG 3: Aplica estrategias de trabajo en equipo, con asertividad y responsabilidad para el logro de metas
comunes.

13.- Describa estrategias de trabajo en equipo que aplicaría desde la Jefatura de TI para lograr los
objetivos del proyecto propuesto y satisfacer las necesidades de Importaciones Trujillo SAC. (1pto)

CG 4: Toma decisiones pertinentes utilizando información validada, con sentido crítico para
solucionar problemas de su entorno.

14.- Elabore la factibilidad técnica para el proyecto propuesto en Importaciones Trujillo SAC que le
permita la toma de decisiones sobre la implementación y de la solución propuesta. (1pto)

CG 5: Procesa y comunica mensajes, de manera efectiva, para mejorar su competencia lingüística,

utilizando adecuadamente los códigos oral, escrito y gráfico.

15.- Redacte el resumen ejecutivo del proyecto propuesto para Importaciones Trujillo SAC. (1pto)

CG 6: Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente, demostrando

autonomía, creatividad, e innovación.

16.- Describa estrategias de aprendizaje y emprendimiento que aplicaría desde la Jefatura de TI para
contribuir al logro de los objetivos del proyecto propuesto para Importaciones Trujillo SAC. (0.5ptos)

CG 7: Ejecuta acciones de proyección social para contribuir con el desarrollo sostenible de la

comunidad, demostrando responsabilidad social.

17.- Evalúe el impacto personal y social del proyecto propuesto en Importaciones Trujillo SAC. (1pto)

CG 8: Demuestra habilidades personales e interpersonales, basadas en valores, para favorecer la

convivencia y el respeto a la interculturalidad, demostrando su capacidad de liderazgo y actitud
democrática.

18.- Describa estrategias personales que emplearía desde la jefatura de TI en Importaciones Trujillo SAC
para lograr la correcta convivencia en el equipo del proyecto. (0.5ptos)
V. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: