Caso 9 La empresa FOLDER S.A. produce diversos artculos en metal que comercializa en el pas y el exterior.

Su Directorio se integra por tres personas: el Sr. Fabin Castro, la Sra. Amelia Gmez y el Ing. Martn Viera, que ocupa el cargo de Presidente. Como Presidente del Directorio, representa a la sociedad y es quien administra la misma. De la Presidencia del Directorio dependen la Gerencia de Administracin y la Gerencia de Ventas. Asimismo, dependen directamente de l las 4 secciones que tienen a su cargo el procesos productivo: Corte, Galvanizado, Pintura y Moldes y 2 Departamentos: Compras y Control de Calidad. El Departamento de Compras est integrado por su Jefe y dos empleados administrativos y tiene a su cargo la realizacin de todas las adquisiciones de la empresa. El departamento de Control de Calidad est integrado por su Jefe y dos auxiliares administrativos. Cuando fue creado hace tres aos, su objetivo era controlar la calidad del producto terminado por la empresa y obtener su certificacin bajo normas ISO. Se contrat para hacerse cargo de estas actividades a un Ingeniero y a dos estudiantes avanzados. Tanto el Ingeniero como uno de los estudiantes contratados renunciaron rpidamente. El otro estudiante pas a desempear la Jefatura y se asign a dos funcionarios administrativos para que colaboraran con l. La certificacin nunca se termin de gestionar y las actividades del Departamento se concentran bsicamente en controlar las condiciones de entrega de las materias primas, controlar selectivamente los ya productos terminados y en colaborar con el Ing. Viera en diversos aspectos de la gestin. Las 4 secciones vinculadas directamente al proceso productivo cuentan, cada una, con un capataz responsable de la misma, excepto la Seccin Pintura, que cuenta con dos capataces. El personal de las mismas es variable segn la demanda, oscilando entre 5 y 10 obreros en cada Seccin ( promedio 7 ). El permanente ingreso y egreso de personal obrero implica que la carga de trabajo del Departamento de Personal sea grande. Cuenta, asimismo, con una unidad asesora en marketing, integrada por un Analista en Marketing, y un auxiliar. De la Gerencia de Administracin dependen los Departamentos de Personal y Contadura y la Seccin Depsito y Expedicin. El Departamento de Personal tiene a su cargo la seleccin de personal, el control de horarios y la liquidacin y pago de salarios. Asimismo, es quien coordina las actividades de la empresa de seguridad contratada y de la empresa de limpieza. El Departamento de Contadura tiene a su cargo la realizacin de los registros contables, la facturacin, la cobranza, los pagos y la realizacin de trmites bancarios y ante organizaciones pblicas. Est integrado por un Jefe y un auxiliar. La Gerencia de Administracin da instrucciones al Departamento de Compras con referencia a los aspectos financieros de su gestin De la Gerencia de Ventas, dependen dos Departamentos: Ventas e Informtica, del cual dependen tres Secciones: Desarrollo, Mantenimiento de Sistemas y Costos. La Seccin de Desarrollo, integrada por su Jefe y dos analistas, tiene a su cargo la programacin de nuevos desarrollos informticos y el mantenimiento de la pgina web de la empresa; la Seccin Mantenimiento de Sistemas, integrada por su Jefe y un auxiliar tiene a su cargo la resolucin de los diversos problemas informticos que se presentan tanto en los programas como en el equipamiento, el mantenimiento de la Seguridad Informtica y el respaldo de informacin. La Seccin Costos, integrada por su Jefe y dos auxiliares se ocupa del clculo de los costos de produccin que se efecta mediante un programa especialmente diseado. El Departamento de Ventas est integrado por un jefe, 16 vendedores y dos auxiliares administrativos. Su funcin es comercializar la produccin de la empresa en plaza (Montevideo y Litoral del pas) y en el exterior. Los dos Gerentes y el Presidente del Directorio se renen semanalmente con el fin de coordinar diversos aspectos de la gestin. Desde hace ya algn tiempo, estas reuniones son muy conflictivas. La Sra. Aurora Lima, Gerente de Administracin, es el centro de los problemas. Desde hace ya tiempo solicita se contrate ms personal para su rea, a lo cual el Ing. Viera se opone firmemente. -No! - Responde generalmente a los pedidos de la Sra. Lima - Ac hay que poner ms voluntad y capacitarse, como hacen todos! Hace dos aos estabas agobiada de trabajo y decidimos que Compras dependiera directamente de m. Luego fue el tema de Costos que te planteaba tantos problemas y se hizo cargo la gente de informtica. Cada vez tienes menos trabajo y cada vez quieres ms genteEn la ltima reunin, el Gerente de Ventas plante un grave problema: su vendedor haba detectado la existencia de graves irregularidades con la Cuenta Corriente de un cliente. Investig y las irregularidades se vinculaban a errores y omisiones del Departamento de Contadura. Luego de una reunin muy desagradable, de la cual Aurora se fue amenazando con su renuncia, el Presidente coment a Pilar Sierra, Gerente de Ventas: -Mejor que renuncie! No me sirve. Yo me hago cargo de todo lo referente a produccin, tu tienes las ventas y toda la informtica y hacemos las cosas bien. Aurora lo nico que sabe es pedir ms personal! No voy a defenderla, a m tambin me molesta que pase todo el tiempo protestando. Pero estamos teniendo problemas. Logramos aumentar las exportaciones y hemos consolidado las ventas a los supermercados, estamos pensando en expandirnos a otros Departamentos del Interior del pas. Pero junto con las ventas aumentaron los problemas. El jefe del Departamento de Ventas me explic que no tiene tiempo para atender a todos los vendedores. Las reuniones generales con ellos no resultan adecuadas, sus problemas son muy distintos. Y el jefe del Departamento de Informtica me inform que le ha perdido la pista al nuevo programa de compras y se estn alejando del cronograma previsto. El Jefe de Desarrollo le inform que el Jefe de Compras continuamente solicita cambios a los programadores, sin consultar. -Yo tambin me siento agobiado, hace das que apenas voy a la Fbrica. Pero la produccin sigue saliendo bien, porque les he explicado a cada uno de los jefes cules son sus actividades, que resultados espero de ellos y les permito tomar decisiones. La gente as responde. -Sin embargo he tenido quejas de mayoristas sobre atrasos en las entregas. Pasamos los pedidos a Depsito y Expedicin y ellos se atrasan en la entrega. Nuevamente el problema es Aurora. Hace tiempo que no se rene con la gente de Produccin, pasa pedidos sin verificar los cronogramas y sin consultar. 1.-EXPRESAR el concepto relaciones formales; EXPLICAR los distintos tipos de relaciones formales que conoce e INDICAR para cada uno de ellos un ejemplo referido a la empresa FOLDER S.A. 2.-ELABORAR el organigrama de la estructura organizativa actual de FLDER S.A. 3.-ANALIZAR las fallas y las fortalezas de la estructura organizativa de FLDER S.A. 4.-GRAFICAR y FUNDAMENTAR una propuesta de estructura organizativa para FLDER S.A., con el fin de superar las fallas y potenciar las fortalezas analizadas en el punto anterior.