UNIVERSIDAD NACIONAL AMAZÓNICA DE

MADRE DE DIOS
FACULTAD DE ECOTURISMO
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y
FINANZAS

CARRERA PROFESIONAL: CONTABILIDAD Y FINANZAS

ASIGNATURA: AUDITORIA OPERATIVA Y

ADMINISTRATIVA

TRABAJO: CASO PRACTICO-PUBLICIDAD NACIONAL

DOCENTE: JARA RODRIGUEZ, FRANKLIN

ESTUDIANTE: CJUNO ROJAS, KARLA JOHANNA

MADRE DE DIOS-PERU
2023
 DESARROLLO

1. ¿Cómo se puede agregar valor al proceso productivo de la organización?

Haciendo la verificación y retroalimentación de los procesos productivos, si estos responden
de forma positiva, son adecuados, aportan y ayudan a que el bien y servicio final que es
recibido por el cliente es satisfactorio, el grado de satisfacción es posible medirlo al concluir
la entrega, la satisfacción podría ser medida con una comunicación personal, telefonía u
online u otro.

Es importante que en este proceso el cual es la integración de diferentes áreas desde la

Gerencia hasta el ayudante, se identifiquen con la organización como una familia
empresarial, con una misión, visión de crecimiento y compromiso, es importante que este
grupo humano se encuentre capacitado e innove en sus procesos a fin de eliminar tiempos
muertos, deficiencia del uso de los recursos, mantenerse a la vanguardia y lograr esa
satisfacción de los clientes.

2. ¿De qué manera la estrategia de negocios influye en la producción de bienes y

servicios?
La estrategia es definida por la Gerencia , los objetivos y metas que se quieren lograr
conllevan a que se planifique la estrategia de como lograr, alcanzar y desarrollar lo
propuesto, en este caso por ejemplo en el proceso del área de operaciones, respecto al
producto de bienes y servicios de que tipo de pintura, cantidad de solvente, temperatura,
calibración de las maquinas se deben tomar en cuenta en los procesos de impresión,
laminado, suaje para llegar a los resultados obtenidos hay funciones por parte del recurso
humano que deben efectuar y asimismo que recursos materiales deben considerarse en
cada proceso, el periodo de realización y los costos que genera, de no efectuarlos conforme
a sus procedimientos traerían consigo de que el producto a entregar no cumple con la
calidad, diseño del producto y por tanto no se estaría cumpliendo los objetivos y metas
trazadas.

Por lo cual diríamos que la estrategia de negocios es de vital importancia en la producción

de los bienes y servicios, en su distribución a que mercado se segmenta, las alianzas que
se puedan realizar para su crecimiento de la organización, por lo cual las decisiones que
efectué la gerencia replicaran en el logro de los objetivos y metas trazadas.

3. ¿Qué importancia reviste el uso de indicadores en la forma de operar de la

organización?
El uso de indicadores te muestra como es que esta operando la organización, si el personal
esta capacitado, si cuentan con todos los equipos para realizar sus funciones, a que se debe
 que exista alta rotación de personal, talvez por los bajos salarios, excesivas cargas de
trabajo, si existe o no un buen ambiente laboral, si la organización cuenta con políticas,
diagrama de las operaciones, si las maquinas se encuentran en buen estado o hay que
darles un mantenimiento, la capacidad de producción que tiene la empresa abastece y si
logra satisfacer la demanda de sus clientes, etc.

Si bien es cierto los indicadores ayudan a mejorar los procesos de la organización, también
son información mas simplificada precisa, que también permite evaluar el avance, si se esta
logrando cumplir con los objetivos y metas trazadas de la organización.

4. ¿Es su cultura organizacional un elemento de estrategia?

Si, la cultura organizacional es un elemento de estrategia, el recurso humano como se
identifican, valoran, la filosofía y el compromiso que tienen con la organización se vera
reflejado en sus acciones, cumplimiento de objetivos y metas de la organización, la
satisfacción de los clientes al recibir productos/servicios de calidad, personalizados, entrega
oportuna.

5. ¿Qué representa para la organización la capacidad para gestionar el talento?

Es una inversión para mejorar y lograr los objetivos y metas de la organización, el recurso
humano es de vital importancia, en el caso de Publicidad Nacional indican que nos la
organización no contaba con un organigrama, manual de funciones, manual de
procedimientos y de organización, para estandarizar el proceso y la elaboración de los
productos, no habían las normas de seguridad entre otros, por lo cual al implementar dichos
puntos que observaron los auditores, al efectuar las recomendaciones en sus resultados
obtenidos hubo un mejor desempeño de los empleados, podríamos decir que el personal
con la implementación de los manuales de organigrama conoce a su organización, manual
de funciones conlleva a que actúe dentro de sus deberes a efectuar para el logro de objetivos
y metas, sentirse seguro en la organización al conocer que cuentan con una política de
seguridad y la implementación de sus EPP (equipos de protección personal) en caso lo
requieran según su función, lo cual trae consigo una mejora de la productividad en los
tiempos de entrega, disminución de costos y una cultura organizacional de identificación por
la valorización del recurso humano y el compromiso con la entidad.

6. ¿Cómo vincula la productividad con el desempeño?

Un recurso humano valorado, capacitado, identificado y con un compromiso con la
organización y responsable con sus funciones asignadas no se limitará a solo realizarlas, si
no a ser parte de estas con propuestas de mejora continua, y esto se refleja en la
productividad de los bienes y servicios. Los auditores cuando utilizaron los indicadores
observaron muchas falencias y una de ellos es el recurso humano y al proponer diferentes
recomendaciones, hubo mejora en la productividad es por ello que podemos indicar que el
 desempeño se refleja en la productividad, es una inversión, pero es preferible tener un
personal capacitado, remunerado conforme la función que realiza que se sienta participe de
forma integra con la entidad, a no tener un personal estable, gastos en inducciones, que
cuando se le presente una mejor oferta te dejen parado las operaciones de producción.

7. ¿En qué forma debe relacionarse la operación de la empresa con los estándares de su
industria?
Según su industria debe cumplir con los estándares, a fin de evitar una sanción, multa por
algún accidente o incidente que ocurra, los estándares aplican también en la calidad de los
productos a entregar, estándares para optimizar los tiempos de las maquinarias, mientras la
organización se alinee, cuide y cumpla con los estándares obligatorios e implemente de
acuerdo a la vanguardia se va encontrar operando dentro lo legal evitando alguna sanción,
cierre, multa por no operar conforme a la legalidad.

8. ¿Es necesario aplicar la auditoria administrativa para mejorar su desempeño?

Si, como hemos observado el caso practico de Publicidad Nacional, a pesar de que la
empresa en marcha operaba esto no significaba que sus procesos y recursos estén
operando de forma óptima, había problemas con el personal y destinar un tiempo para dar
una inducción a cada personal nuevo, asimismo ante alguna fiscalización no contaban con
la documentación administrativa, no tenían un organigrama, manuales de funciones,
procedimientos, seguridad entre otros, sus maquinarias no todas operaban, no había un
documento de los procesos que se realizan, como se deben efectuar para lograr un
determinado producto o servicio de calidad. Sin embargo con la auditoria administrativa
mediante la planificación de las actividades a realizar, el uso de indicadores, papeles de
trabajo, encuestas, realizados en los tiempos propuestos , verificación in situ, y poner en
practica las recomendaciones se observa que la empresa ha mejorado desde conocer su
organización, estructura, elaboración de los manuales, personal capacitado integrado,
identificado con compromiso, con metas, con un flujo de sus procesos a realizar donde
contaran con la seguridad de contar con todos sus EPP y con recursos materiales de calidad,
maquinarias a la vanguardia, toda esa mejora se refleja en una mejora de productividad ,
reducción de costos y dar el valor real a tus servicios y productos en el mercado, esto no
significa que el proceso finalice, lo que continua es hacer una retroalimentación, revisión o
evaluación bimestral, trimestral según las políticas que la organización implemento.