Entrevista Psicológica

Semestre 2022 - 2
 La escucha activa.
Técnicas y estrategias de la
comunicación verbal y no verbal.
Sesión 4

Mag. Maria del Pilar Alejos

Valqui
 LOGRO DE LA SESION

Al termino de la sesión el estudiante realizará

un mapa mental sobre la lectura
“Comunicación verbal”, con coherencia y de
acuerdo a la secuencia desarrollada en
clase.
 AGENDA

1. Escucha activa.
2. Técnicas de comunicación
verbal.
3. Técnicas directivas.
4. Técnicas no directivas.
PREGUNTAS PRELIMINARES

¿Cuáles son las técnicas de la

entrevista?

¿Cuál es la función de las técnicas de la

entrevista?
COMUNICACION

Acto a través del cual un individuo establece con otro un contacto que le
permite transmitir una información.

COMUNICACIÓN
EFECTIVA
cuando receptor
interpreta mensaje en el
sentido que pretende el
emisor
Tipos de comunicación
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ: la escucha activa

• Muchas veces la por esta necesidad de comunicar se pierde la

esencia de la comunicación, es decir, compartir información.
• Escucha NO automática. Esfuerzo atencional e inferencial.

• LA ESCUCHA ACTIVA: habilidad de escuchar lo que la

persona está expresando directamente y los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a
lo que se está diciendo → EMPATÍA
 HABILIDADES PARA ESCUCHA ACTIVA

❖Mostrar empatía

❖Parafrasear: “entonces, por lo que veo, el pensaba

que no te esforzabas”

❖Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: “Bien,” “la

verdad es que está resultado agradable la
conversación que estamos manteniendo….”
❑Resumir/Aclarar: “Si no te he entendido mal...”
“¿Estoy en lo cierto?”

❑ Pedir aclaraciones. “ En relación a lo que me acabas de comentar me puedes

especificar un poco más……….”

❑ Verificar la percepción. “Entonces lo que tu me has querido decir es que …….”

Aspectos que mejoran la comunicación

✓Al hablar de otra persona desde una actitud crítica,

hablar de lo que hace, no de lo que es.

✓Discutir los temas de uno en uno.

✓No ir acumulando emociones negativas sin

comunicarlas.

✓No hablar del pasado.

Aspectos que mejoran la comunicación

✓Ser específico.

✓Evitar las generalizaciones.

✓Ser breve.

✓Cuidar la comunicación no verbal.

✓Elegir el lugar y el momento adecuados.

Técnicas de comunicación verbal
(García-soriano & roncero, 2012)

Técnicas no Técnicas
directivas directivas
Técnicas no directivas
(García-soriano & roncero, 2012)

Rojí (1994) indica que poseen

este nombre, ya que la
Técnicas no directivas
intervención se realiza desde
el punto de vista del cliente
Técnicas no directivas
(García-soriano & roncero, 2012)

Mostrar que lo
esta escuchando

Ayudar al
entrevistado a Establecimiento
hablar de forma del Rapport
abierta.

Objetivos
Técnicas no directivas
(García-soriano & roncero, 2012)

Paráfrasis:

Repetir con sus propias palabras el

contenido cognitivo del mensaje.

Recomendación: Introducir algunas

palabras del cliente.
Técnicas no directivas
(García-soriano & roncero, 2012)

Reflejo:

Se centra en el contenido emocional

manifiesto del mensaje del entrevistado.

Recomendación: El entrevistado debe

tener conocimiento adecuado de
adjetivos emocionales.
Técnicas no directivas
(García-soriano & roncero, 2012)

Resúmenes o recapitulación

Ofrecer una síntesis de lo comunicado

mencionando aspectos cognitivos y
emocionales.

Recomendación: Buscar que el cliente

participe del resumen.
Técnicas no directivas
(García-soriano & roncero, 2012)

Clarificación

Comprobar que se ha comprendido el

mensaje del entrevistado.

Recomendación: Preguntar si observamos

información confusa
Técnicas no directivas
(García-soriano & roncero, 2012)

Autorrevelación

Es la revelación por parte del

entrevistador de experiencias personales.

Recomendación: Tener en cuenta el

peligro de utilizar una autorrevelación
que no ayude al cliente.
Técnicas no directivas
(García-soriano & roncero, 2012)

Inmediatez

Descripción por parte del entrevistador de

lo que esta ocurriendo en determinado
momento.

Recomendación: Realizar una descripción

no valorativa y evaluar si el cliente esta
capacitado para recibirla.
Técnicas Directivas
(García-soriano & roncero, 2012)

Se busca ejercer
Técnicas directivas influencia directa
sobre el entrevistado
Técnicas Directivas
(García-soriano & roncero, 2012

Obtener
información

Se busca influir Desarrollo del

en el saber
entrevistado preguntar

Objetivos
Técnicas Directivas
(García-soriano & roncero, 2012

Indagación

Significa realizar preguntas cerradas y

abiertas para obtener la información del
cliente.

Recomendación: Evaluar el momento

donde se pueden realizar las preguntas
abiertas y cerradas.
Técnicas Directivas
(García-soriano & roncero, 2012

Interpretación

Identificar desde el punto de vista de

entrevistador conductas, deseos,
sentimientos, etc. Que estaban implícitos
en el mensaje.

Recomendación: Se deben realizar

interpretaciones relativas y no absolutas,
incluyendo una clarificación.
Técnicas Directivas
(García-soriano & roncero, 2012

Encuadre

Se busca que el entrevistado vea el

mundo diferente, desde una perspectiva
más adaptativa.

Recomendación: La información que se

brinden en esta etapa debe der clara para
el evaluado.
Técnicas Directivas
(García-soriano & roncero, 2012

Confrontación

Poner de manifiesto alguna contradicción

en el discurso o conducta del paciente.

Recomendación: Se aplica únicamente

cuando se tiene evidencia clara de lo que
se menciona.
Técnicas Directivas
(García-soriano & roncero, 2012

Afirmación de capacidades

El entrevistador comunica al entrevistado

su capacidad habitual para realizar una
determinada actividad.

Recomendación: Se realiza cuando el

entrevistador tiene la seguridad de que el
cliente puede cumplir la actividad y lo ve
dispuesto.
Técnicas Directivas
(García-soriano & roncero, 2012

Información

Presentar información dentro de una entrevista sobre

algún aspecto relevante para el entrevistado.

Recomendación: Brindar información de forma objetiva

y cuando tenemos la certeza de ella.
Técnicas Directivas
(García-soriano & roncero, 2012

Instrucciones:

Dar pautas sobre como realizar una

actividad.

Recomendación: Emplear un lenguaje

sencillo y comprobar que el cliente las
entendió.
 RUBRICA

Criterios Contenido Puntaje

Orden y limpieza en la 5
Organización presentación.

Planificación Estructura y formato de la PPT 5

Análisis Sintetiza la información con 5

criterio, de acuerdo a la
información ia

Comunicación Presentación y orden. 5

 REFERENCIAS

✓Perpiña, C. (2012). Manual de Entrevista Psicológica:

Saber escuchar y preguntar.
ACTIVIDAD

Leer la Lectura : Técnicas de

Comunicación- Perpiña,
Conxa (2012)- Capítulo 4

Realiza un mapa mental

sobre la misma con
ejemplos .