Facultad de Ciencias de la

Salud
Escuela de Psicologa

Tcnicas de Entrevista y
Observacin
Lic. Manuel Concha Huarcaya
 Tcnicas de Comunicacin Verbal

Tcnicas de Intervencin verbal:

Son estrategias utilizadas durante el proceso de
la entrevista y que se emplean en el doble papel
que tiene el entrevistador: el de receptor y el de
emisor de mensajes. Tipos:
1. Tcnicas no directivas o de escucha
2. Tcnicas directivas o de influencia
1. Tcnicas No Directivas o de escucha

Estas tcnicas permiten al entrevistado a que

hable de forma abierta sobre aquello que desee
comunicar y mostrarle que se le est
escuchando atentamente.
Favorecen el establecimiento de la
alianza/rapport, de una relacin de confianza
entre el Edor. y el Edo.
El Edor. hace una devolucin de la parte central
de los mensajes del entrevistado desde el
sistema de referencia de este ltimo.
 TCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
ESTRATEGIA DESCRIPCIN EJEMPLO DE
ENUNCIADO
PARFRASIS Expresar de modo Entonces, segn veo,
diferente el contenido lo que te ocurre es
cognitivo de lo que el que
entrevistado acaba de
decir.
REFLEJO Expresar de modo Tengo la impresin de
diferente el contenido que te sientes
emocional de lo que el (emocin)
entrevistado acaba de
decir
CLARIFICACIN Intento de aclarar lo Ests diciendo
que el entrevistado qu
acaba de decir. No lo he acabado de
entender; ha dicho
que?
 TCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
ESTRATEGIA DESCRIPCIN EJEMPLO DE
ENUNCIADO
RESUMEN Revisin breve de los A lo largo de la sesin
aspectos tratados de hoy hemos tratado
los siguientes temas
AUTORREVELACIN Revelacin de Yo tambin he estado
informacin personal en una situacin
sobre uno mismo. parecida
INMEDIATEZ Descripcin de Me siento incmoda
aspectos relacionados cuando
con el proceso, o
sentimientos que
ocurren en ese
momento.
2. Tcnicas Directivas o de influencia

Son estrategias que permiten ejercer una

influencia directa sobre el entrevistado.
Son respuestas activas que parten de las
hiptesis del entrevistador, y por tanto, estn
centradas en su propio punto de vista o marco
de referencia.
Se recomienda no introducirlas hasta que el
rapport est establecido
 TCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
ESTRATEGIA DESCRIPCIN EJEMPLO DE ENUNCIADO
PREGUNTAS Cuestiones abiertas o Podras darme un ejemplo
cerradas. de
INTERPRETACIN Enunciado en el que el Me parece que esto que te
entrevistador plantea el ocurri se debe en parte
significado que tienen a
para l las conductas y
emociones del
entrevistado.
ENCUADRE El entrevistador ofrece Podemos empezar las
una nueva perspectiva. sesiones tratandoque es
lo que parece preocuparte
ms en estos momentos.
Ms adelante
abordaremos
CONFRONTACIN Descripcin de alguna Por un lado me dices
discrepancia en el quey por otro
entrevistado.
 TCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
ESTRATEGIA DESCRIPCIN EJEMPLO DE
ENUNCIADO
AFIRMACIN DE Comunicacin al Has avanzado mucho
CAPACIDAD entrevistado de su desde que comenzaron las
capacidad para realizar sesionesPuedes dar el
una actividad. siguiente paso
INFORMACIN Comunicacin de La relajacin es una
hechos, datos tcnica que consiste en
INSTRUCCIONES Conjunto de pautas Esta semana puedes
sobre cmo hacer algo. practicar tres veces al da
el ejercicio que acabamos
de describir; has
entendido en qu
consiste?, puedes
explicrmelo?
 LA COMUNICACIN NO VERBAL
Ayuda a aumentar el conocimiento de otro tipo de
conductas y que es difcil su determinacin y, ms an, su
generalizacin.
La informacin que transmite es fundamentalmente de tipo
emocional, es imprescindible para conseguir una buena
relacin o rapport y es muy importante en referencia al
contexto.
Las conductas no verbales, se agrupan en tres categoras
(Cormier y Cormier, 1991):
Quinsicas
Paralingusticas
Proxmicas
 Comunicacin No Verbal: Tipos

QUINSICA Todo tipo de movimiento corporal: gestos,

expresiones faciales, contacto ocular y postura.
Tambin se consideran aqu otros elementos ms
estables como el aspecto fsico, el estilo de vestir,
etc., puesto que esta informacin nunca es neutra
y da claves al interlocutor sobre caractersticas del
otro comunicante.

PARALINGSTICA La manera de decir el mensaje verbal. Incluye

aspectos vocales no lingsticos, es decir, calidad
de la voz, vocalizaciones, velocidad, volumen,
silencios, pausas, fluidez de pronunciacin y
errores del habla.
PROXMICA Uso del espacio personal y social, es decir, la
distancia interpersonal, la manera de sentarse, la
forma de disponer la habitacin, etc.
Tcnicas de Comunicacin No
Verbal

El Escuchar
El Silencio
La Mirada
El Lenguaje
Escuchar
Exige no tener otra preocupacin
en nuestra mente y percibir los
tonos y matices de cmo
se dice lo que escuchamos.
Captar lo que no se quiere decir, pero que est
latente o en el fondo de lo que se dice. Omos con
nuestros odos, pero escuchamos con nuestra
mente, afectos y con nuestros valores.
Si estoy atento a la comunicacin, me escucho a mi
mismo, pues sigo pensando y sintiendo durante el
curso de la Eta, estoy pendiente no slo de
palabras y gestos del Edo, sino voy preparando lo
que tendr que decir y preguntar.
El Silencio
Guardar silencio implica el saber controlar nuestra
ansiedad, inseguridad, y la experiencia es la que
nos permite soportar sin angustia un silencio
prolongado.

En qu circunstancias
puede expresarse el
silencio?
a) Cuando el Edor se da cuenta que debe guardar
silencio a fin de que el Edo exprese su
pensamiento y lo que est sintiendo: llorar,
quejarse o lamentarse.
b) Despus que el Edo a expresado un aspecto
penoso de su vida; ambos sienten que se debe
guardar silencio, antes de continuar con el
dilogo.
c) Cuando se produce una confusin significativa
en la mente del Edo, algunas veces creada sin
querer, por la actuacin del Edor. El silencio
ayuda a esclarecer la confusin.
d) Al inicio de la Entrevista , debido a la
preocupacin del Entrevistado por
expresarse en forma correcta y ordenada.
e) Como consecuencia del mecanismo de
resistencia: porque el Entrevistador no le
produce confianza o no se ha decidido
revelar lo que tiene en mente.
f) Manejar silencios breves y paradas
momentneas en la comunicacin del
entrevistado cuando tiene algo nuevo que
expresar o lo est seleccionando
 La Mirada
Le permite al Entrevistador, detectar algunas de las
emociones del Entrevistado, por lo menos, las
relacionadas con la sorpresa, miedo, angustia y la
tristeza.
El contacto visual puede expresar sentimientos,
aceptacin o deseo de continuar o no hablando.
La ausencia puede ser un indicador de retraimiento,
disconformidad, etc.
Puede ser una seal de que se desea una pausa, o una
mirada fija puede ser seal de rigidez o preocupacin.
Tipos de Mirada
Se distinguen en funcin del recorrido o
amplitud, tres tipos de mirada:
a) La mirada formal: transmite seriedad y
va dirigida de los ojos hacia arriba.
Imprime seriedad y ayuda a mantener
el control de la situacin.

o o
b) La mirada social: se centra de la mitad de los
ojos hacia la barbilla.
Favorece la relacin social, es ms
distendida.

o o
c) La mirada amistosa: presenta un
recorrido ms amplio.
Sirve para mostrar inters particular sobre
la otra persona.

o o
El Lenguaje
El entrevistador debe establecer un buen rapport
con el entrevistado, y es importante que sepa
cmo y cundo debe hablar y escuchar. Al
mismo tiempo, cuando en el entrevistado se
produce un cambio en el volumen de la voz o un
aumento o disminucin en el ritmo del habla, el
entrevistador, debe saber que quizs exista una
implicacin emocional o ansiedad en ese
momento.
El lenguaje implica la comunicacin, que ser
verbal o no verbal.
El Lenguaje verbal , se refiere a todo aquello que
nos dice o comunica la persona, es decir su
contenido. Asociado a ello est el ritmo, volumen o
tono de la voz que ha empleado en su
comunicacin.
Respecto a nosotros implica, saber emplear un
adecuado lenguaje que pueda ser comprendido
por el entrevistado, asimismo el tono, volumen y
ritmo de nuestra voz, va a depender del momento
emocional del entrevistado, por tanto el reconocer
emociones nos va a ayudar a comprender al
entrevistado.