POSTGRADO EN DIRECCION COMERCIAL

Tema:

“SWATCH SE TOMA TIEMPO PARA EL LUJO”

Sustentante
Helbin A. Pérez

Maestro
José Luis Ravelo

Fecha
29 de enero 2023
 INTRODUCCION

Este caso de los relojes Swatch, nos demuestra como las compañías deben de
observar e investigar los gustos y las tendencias que existen en la sociedad.
Además, con los distintos análisis demográficos y así poder situar los productos
en uno o varios grupos, de acuerdo a los resultados de los análisis. Los
mercadologos a través de esos estudios, diseñan e implementan ciertas
estrategias para llamar la atención del cliente. En este caso, se podrá observar
como una empresa mundialmente reconocida como es Swatch, mediante
estudios, pudo sacar provecho y satisfacer las necesidades de sus
consumidores.
¿Qué función parece desempeñar la cultura del consumidor en la
estrategia del Marketing de Swatch?

La cultura del consumidor jugo un papel importante en la estrategia de Swatch.

A pesar de la competencia de relojes japoneses, Swatch trato de darle un giro
a esa situación y dirigirse a un mercado diferente. Se lanzó al consumidor que
busca exclusividad y modernidad. Así se fue posicionando como una marca
que brinda estatus.

De acuerdo a la clase social e ingresos podemos afirmar que Swatch

principalmente se dirige a consumidores con altos ingresos, pues estos ocupan
más de la mitad de sus utilidades. Aunque observamos también que Swatch
nunca fue excluyente pues sus relojes iban desde 35 dólares hasta unos 500
000.

Swatch sabe que un cliente motivado revisara su sitio web o publicidad,

prestara parte de su tiempo y atención y percibirá información a nivel
consciente o inconsciente debido a sus intereses, pero además el consumidor
debe categorizar y comprender la información recaudada y así tomar la mejor
decisión acerca de si comprar un reloj Swatch y si es así, el modelo que le
convendría mejor, aquí se involucran muchos criterios como los precios, los
gustos, etc.

b) Explique en términos de los procesos internos del consumidor, ¿Por

qué Swatch hace tanto énfasis en las comunicaciones de marketing?

Entre los diversos procesos internos del consumidor podemos referir que
Swatch hace énfasis en las comunicaciones de marketing, puesto que sus
metas son posicionarse en la mente del cliente y llegar a este no solo por
venderle un reloj, sino también por darle la oportunidad de permanecer a la
elite de personas que utilizan relojes de la marca alrededor del mundo, darle la
oportunidad de pasar un fin de semana en lugares cálidos y hacer fiestas
exclusivas en alguna parte del mundo.

Swatch sabe que su cliente debes estar motivado para desear obtener un reloj
de la marca y por eso es que presta información a sus clientes en los diferentes
medios de comunicación con los que trabaja, también con sus diferentes
aliados y distintas marcas que están asociadas a esta empresa.

Un consumidor de Swatch luego de haber comprado y estando en la categoría

de actividad de uso, hará que una elección posterior dependa de lo que
recuerde de su experiencia con la marca y si esta cumplió con sus
expectativas.

c) ¿Bajo qué circunstancias la decisión de comprar un reloj Swatch sería

una decisión de esfuerzo alto? o ¿Una decisión de esfuerzo bajo?

Una circunstancia de decisión de compra alta es cuando una persona o

consumidor de bajos recursos o ingresos bajos intenta comprar un reloj de esta
índole. Siendo una persona de pocos recursos debe tener otras prioridades,
tales como productos de la canasta familiar o hasta algún calzado en el caso
hipotético que no tenga.

También existe el caso de que una persona de familia lleve ahorrando mucho
tiempo porque quiere comprar un reloj y decide comprar uno de esta marca
porque entiende que le da un nivel superior al que ya tiene. Esto sería un
esfuerzo alto.

Una circunstancia de esfuerzo de decisión baja, es una persona de la alta

sociedad, que decida realizar la compra del reloj. Al ser de la alta sociedad, se
facilita las cosas en el sentido de que no sentirá que está dando mucho dinero
por un reloj. Tiene muchas facilidades de compra, no sentirá que ha gastado lo
suficiente. También puede darse el caso de una persona que no tenga
compromisos con familia, que sea una persona independiente que, aunque no
pertenezca a la alta sociedad, posiblemente a la clase media en esta
circunstancia sería un comprador de esfuerzo bajo.
 CONCLUCION

Estuvimos viendo el caso Swatch como la compañía de reloj mediante una

investigación demográfica pudo colocar sus productos en diferentes países con
diferentes culturas. A pesar de que sus productos estaban relacionados con la
categoría de estatus social alto, logro mediante la comunicación llegar a los
consumidores. El reloj que tenía en Estados Unidos, no era el mismo que tenía
en China. Tenía varias ventajas, una de ella es que le hacía entender al
consumidor que su producto le daba más nivel y te daba o promocionaba
vacaciones o días de fiestas. Era tanto el prestigio que como el modelo no era
igual en los países, esto obligaba al consumidor de la marca comprarlo en otros
lugares diferentes. Esta estrategia le dio mucho más prestigio a la marca,
logrando colocarse como los numero uno del mercado.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.clubensayos.com/Negocios/CASO-SWATCH/2146979.html
Hoyer / MacINNIS. (2010). Comportamiento del Consumidor. 5ta edición.
México: Cengage Learning. (Pág. 25-26).