(UNAPEC)
“Maestría en Dirección Comercial”
Modelo de la excelencia
Comportamiento del Consumidor
Docente
Edwin Sánchez
Semana 2
Análisis del Caso: Swatch se toma tiempo para el lujo.
Enero 2021
Distrito Nacional, República Dominicana
Introducción
A continuación presento estudio del caso Swatch “Se toma tiempo para el lujo”,
sobre el comportamiento del Consumidor.
Donde analizamos el comportamiento del consumidor, la cultura, la estrategia del
marketing y las variables que influyen en el proceso de compra.
1. Qué función parece desempeñar la cultura del consumidor en la
estrategia del Marketing de Swatch?
Primero vamos a definir a que se refiere el término cultura, es el conjunto de
conocimiento, creencias, artes, leyes, valores, etc. Adquiridos por los seres
humanos como miembro de la sociedad.
Swatch empieza a trabajar su estrategia de marketing segmentado sus clientes, con
esta técnica su campaña de marketing fue más efectiva ya que impacta al grupo
correcto conectando con ellos. Para lograrlo la empresa se enfoco en observar las
creencias, los valores y costumbres del público en específico y se dio cuenta que a
la hora de adquirir una pieza el costo no era una variable que influyera al 100% el
precio es considerado con una posición secundaria, ya que el público lo estaba
comprando al igual que otro accesorio para expresar individualidad y estatus.
En definitiva la cultura desempeña un papel importante en la toma de decisiones, ya
que la misma incluye casi todo lo que influye en el proceso de pensamiento y
comportamiento de los individuos. Los gerentes de marketing de Swatch
desarrollaron estrategias de marketing comprendiendo los valores culturales y
también estuvieron atentos a la evolución, lo que les permitió situar la empresa,
seguir creciendo y ser competitivo.
2. Expliquen en términos de los procesos internos del consumidor, ¿Por
qué Swatch pone tanto énfasis en las comunicaciones de marketing?
Cuando hablamos de marketing nos referimos al producto, precio, distribución,
promoción y servicio. La estrategia de marketing entonces se fórmula en término de
la mezcla, lo que radica en comprender las características del producto, su precio, la
comunicación, su distribución y el valor agregado.
Las comunicaciones de Marketing incluyen la publicidad, fuerza de ventas y las
Relaciones pública, con la combinación de estas estrategias se logran resultados
favorables.
Swatch lo que hizo fue enfocar su Marketing en medios de comunicación, porque
esta estrategia le permitió presentar las características y sobre todo el valor del
producto, a la vez fortalecer la marca, crear la cultura de consumo y fidealización
creando programa de lealtad y por último realizando eventos exclusivos.
3. ¿Bajo qué circunstancias la decisión de comprar un reloj Swatch sería
una decisión de esfuerzo alto? o ¿Una decisión de esfuerzo bajo?
Para este caso entiendo es una decisión de esfuerzo bajo. Tienen piezas
extraordinarias para su uso o regalo, y el costo posee una importancia secundaria,
por lo que el consumidor compra para satisfacer una necesidad, sin pensar en las
variables, pasa de la etapa de reconocimiento a la decisión, invierte poco tiempo y
esfuerzo, esto porque la estrategia utilizada por Swatc es la correcta y llega de una
forma correcta.
Conclusión
Este caso demuestra como al emprender una empresa siempre debemos estar
pendientes a la tendencia y comportamiento del consumidor. En base a ello
desarrollar el plan de marketing, a la vez usar los canales adecuados e
implementación de estrategias para lograr resultados eficientes y favorables.
Esto le permitió a Swatch poder tomar decisiones valientes si abandonar su inicio,
pudo expandirse y ser competitivo.
Bibliografía
Material de apoyo:
Comportamiento del Consumidor. 9na edición. Leer de la página 11 a la 24
Comportamiento del Consumidor. 5ta edición. Lee las siguientes páginas 25 y 26.
"Caso. Swacht se toma tiempo para el lujo"
