TEMA: DESARROLLO E IMPLANTACIÓN

DE UN MODELO DE ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD- SEIS-SIGMA
JAIME ROOSEVELT GALARZA CÉSPEDES
HUÁNUCO – PERÚ
2023
Metodología e implementación del modelo Seis-Sigma
Seis-Sigma.- Es una herramienta con la finalidad de
medir y mejorar la calidad que se define como una
metodología basada en datos para conseguir la calidad
más cercana a la perfección; esto se consigue
examinando los procesos productivos de manera
exhaustiva; el Seis Sigma es un diseño, comunicación,
formación, producción, administración, etc. Para la
implantación de esta metodología se requieren
principalmente dos cosas: tiempo y compromiso;
también requiere de una inversión económica que en
poco tiempo se convertirá en un ahorro en costes para
la empresa y en una mejora para los procesos internos
de la organización. Es una filosofía que apareció en los
años ochenta gracias al ingeniero Mikel Harry, a través
de la evaluación y análisis de la variación de los
procesos en la empresa Motorola que fue la primera
empresa en implantar esta metodología como estrategia
de mercado y de mejoramiento de la calidad.
Debido a la globalización, las empresas del sector
industrial y comercial empezaron a desarrollar técnicas
para optimizar los procesos y mejorar su competitividad y
productividad. Esta metodología también se enfoca en la
mejora continua; basada en los conceptos estadísticos de
Shewart, Deming, Juran y Taguchi, seis sigma aporta
soluciones a corto plazo de problemas repetitivos.
1.- METODOLOGIA.- Compuesta por cinco fases: Definir,
Medir, Analizar, Mejorar y Controlar: representa el número
de desviaciones estándar obtenidas a la salida del
proceso cuyo objetivo de aumentar la capacidad de los
procesos, de tal forma que estos generen los mínimos
defectos por millón de unidades producidas; estos
defectos deben ser imperceptibles para el cliente.
Actualmente muchas de las organizaciones cuentan con
este sistema como estrategia de negocio para aumentar
su rentabilidad y mejorar la calidad de sus productos y
servicios; Seis Sigma es una metodología basada en 5
principios:1.-Enfoque al cliente,2.-Centrado en los
procesos,3.-Metodología para la realización de proyectos,
4.-Estructura organizacional, 5.-Lucha contra la variación.
METODOLOGIA.- La calidad es uno de los factores
principales para la satisfacción de los clientes, y el medio
para lograr atraerlos y mantenerlos; para lograr la
calidad es imprescindible implantar en los miembros y en
la cultura de la organización una actitud siempre desde la
perspectiva del cliente; el equipo de un Seis Sigma
consta:1.-Champion: Es un miembro de la dirección,
evita conflictos de interés entre departamentos además
de participar en la elección de proyectos y es informado
del avance de los proyectos. 2.-Black Belt: Experto en la
metodología seis sigma encargado de los proyectos que
necesitan el uso de herramientas de calidad y técnicas
estadísticas avanzadas, 3.-Green Belt: Se encarga de
llevar los proyectos seis sigma, de informar al champions,
forma a los miembros del equipo sobre las técnicas seis
sigma y asegura el mantenimiento de los logros
obtenidos en el proyecto y 4.-Coordinador Lean: Se
encarga de seguir todos los proyectos, manteniendo
reuniones regulares con los Green Belt y/o Black Belt e
informando a los diferentes champions del avance global
de la iniciativa a este nuevo rol también se denomina
Yellow Belts.
El método Seis Sigma conocido también como DMAIC
(Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) se estructura
en cinco fases: 1.- Fase de definición: Se identifican los
proyectos que deben ser evaluados por la dirección para
evitar la infrautilización de recursos para así asignar la
prioridad necesaria para cada proyecto, 2.- Fase de
medición: Consiste en la caracterización del proceso
identificando los requisitos clave de los clientes, las
características clave del producto y los parámetros que
afectan al funcionamiento del proceso y a las
características claves donde se define el sistema de
medida y se mide la capacidad del proceso. 3.- Fase de
análisis: Se analizan los datos actuales e históricos
donde se desarrollan hipótesis sobre posibles relaciones
causa-efecto mediante el uso de herramientas
estadísticas, 4.- Fase de mejora: S e determina la
relación causa-efecto para predecir, mejorar y optimizar
el funcionamiento del proceso y 5.- Fase de control: Se
diseñan y documentan los controles necesarios para
asegurar que el sistema implantado se mantenga en el
tiempo.
FACTORES DE ÉXITO

IMPLICACIÓN OPORTUNIDADES
ORGANIZACIÓN CONCRETAS

PROCESOS
vs. FORMACIÓN Y
DEPARTAMENTOS APRENDIZAJE

PROCESOS
MÉTODO
vs.
CIENTÍFICO
PERSONAS
MEJORAS DEL SIGMA

1.- Fundamentos: Cliente y costes

• Perspectiva global • Optimizaciones locales

de negocio
• Resultados finales que no
• Costes
sabemos de que dependen
• Satisfacción del cliente
• Slogans y exhortaciones
• Rendimiento • Mejoras poco claras y no
cuantificadas
2.- Fundamentos: Cliente (VOC)
Cliente Externo Cliente Interno
3.- Fundamentos: Decisiónes en base a datos

Todos los demás

deben traer datos.

W. E. Deming
4.- Fundamentos: La variabilidad como enemigo
Se desea realizar un estudio sobre la
calidad del servicio en las 5 oficinas que Número de clientes insatisfechos
una entidad bancaria posee en una Oficina Total
1 trimestre 2 trimestre 3 trimestre 4
ciudad; para ello, durante 1 año, cada trimestre
trimestre se toma una muestra aleatoria A 7
de 50 clientes de cada oficina y mediante
una encuesta se determina si están B 13
satisfechos o no con los servicios que C 5
reciben.
D 16

E 6

Total 47
 Número de clientes insatisfechos
Oficina
Total
1 trimestre 2 trimestre 3 trimestre 4 trimestre
A 7 15 22
B 13 9 22
C 5 11 16
D 16 13 29
E 6 7 13
Total 47 55 102

Número de clientes insatisfechos

Oficina Total
1 trimestre 2 trimestre 3 trimestre 4 trimestre
A 7 15 7 29
B 13 9 10 32
C 5 11 14 30
D 16 13 9 38
E 6 7 12 25
Total 47 55 52 154
 Número de clientes insatisfechos
Oficina Total
1 trimestre 2 trimestre 3 trimestre 4 trimestre

A 7 15 7 11 40

B 13 9 10 13 45

C 5 11 14 8 38

D 16 13 9 12 50

E 6 7 12 9 34

Total 47 55 52 53 207
 NP Chart of Clientes insatisfechos
20
UCL=18,94

15

Sample Count

10 NP=10,35

LCL=1,76
0
Orden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Trimestre 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
Oficina A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E
5.- Fundamentos: Relacionar las X’s con las Y’s

PROCESO
INPUTS OUTPUTS

Métricas Métricas Métricas

X1 X2 Y

Y = f(X1, X2)
 SISTEMA DE MEDIDA

Ensambl Lleva D
Toma un
a A, B y al
kit con
A, B y C C para
almacén
hacer D

Sí

Kit completo?

No
Métel
Ponlo
Sí Ensa o en
en la
Falta A? mbla estan- el
ByC orden
tería ador
No
Ensa
Sí mbla
Falta B?
AyC

No

Sí Ensa
Falta C? mbla
AyB

Extracto Fiscal Intereses Otros Recibo Tarjeta All

2,864 2,571 2,769 3,125 2,696 2,480 2,735

1,667 1,977 1,694 1,773 1,969 2,841 2,009
2,000 1,708 1,625 1,476 1,323 1,750 1,667
2,956 3,333 2,933 2,827 2,717 8,526 3,735
2,355 2,455 2,271 2,301 2,205 4,221 2,638
 Pareto Chart of Dist/Recep by Tipo

ANÁLISIS DE LOS DATOS Tipo = Extracto T ipo = F iscal Tipo = Intereses

160
Dist/Recep
2
120 1
3
80 4
6
40 5
9

Count
0 Other
T ipo = O tros Tipo = Recibo Tipo = Tarjeta
160

120

80

40

Dist/Rec ep
One-way ANOVA: Dist/Recep versus Tipo

Source DF SS MS F P
Tipo 5 399,66 79,93 20,46 0,000
Error 772 3016,12 3,91
Total 777 3415,78

S = 1,977 R-Sq = 11,70% R-Sq(adj) = 11,13%

Individual 95% CIs For Mean Based on

Pooled StDev
Level N Mean StDev ---+---------+---------+---------+------
Extracto 141 2,355 1,493 (----*---)
Fiscal 123 2,455 1,733 (----*----)
Intereses 118 2,271 1,369 (----*-----)
Otros 133 2,301 1,148 (----*----)
Recibo 132 2,205 1,096 (---*----)
Tarjeta 131 4,221 3,707 (----*----)
---+---------+---------+---------+------
2,10 2,80 3,50 4,20

Pooled StDev = 1,977

Boxplot of Dist/Recep vs Tipo
16

14

12

10

Dist/Recep
8

0
Extracto Fiscal Intereses Otros Recibo Tarjeta
Tipo
6.- Fundamentos: Metodología
D M A I C

D.1 D.2 D.3 D.4 D.5

FASE ETAPA OBJETIVOS

Identificación Reconocer Identificar aspectos
clave para la
Definir organización

Estrategia Caracterización Medir Entender los niveles

de actuales de
Analizar funcionamiento
mejora

Optimización Mejorar Conseguir mejoras

cuantificadas
Controlar

Institucionalización Estandarizar Transformar la manera

habitual de funcionar
Integrar
7.- Fundamentos: Herramientas
Apoyo informático para las herramientas estadísticas y de
procesos

Re ce pción de l
Pe dido

¿Hay ¿Hay
No No ¿Hay No
productos sufcie nte Hace r pe didos
pe didos
en el mate ría mate ria prima
almace n? prima? pe ndie nte s?

Sí Sí Sí

Espera de
mate ria prima

Sí ¿Ha No De volve r a l
Fabricar supe rado la
proveedor
inspe cción?

Inspe cción
producto
acabado

Sí ¿Ha No
Expedición supe rado la Re proce so
inspe cción?
8.- Fundamentos: Organización
Alta dirección

CHAMPION (Apadrina proyectos concretos)

MASTER BLACK BELT

Director del Programa de Mejora Seis Sigma

BLACK BELT
Identifica oportunidades –proyectos- de mejora
Lidera proyectos y equipos

EQUIPOS DE MEJORA
Integrado por GREEN BELTS y otras
personas expertas en el tema

EQUIPOS liderados por GREEN BELTS

9.- Fundamentos: Organización-Papeles clave

Champion: Eficaz en los resultados

Eficiente en los métodos

BB: Especialistas formados y

entrenados con una misión y los
medios para cumplirla
Filosofía Seis Sigma y Conclusiones: Mejora continua
Situar al cliente y los costes como el centro de la mejora; tomar decisiones con fundamento (datos analizados),
medir, entender y combatir la variabilidad; entender las relaciones causa-efecto en los procesos; utilizar el método
científico (etapas DMAIC y DMADV) y sus herramientas; organizarse para que funcione; formar, utilizar
especialistas y medir claramente los beneficios del programa (mordisco a mordisco)
¿Y qué es lo nuevo?
Organización clara con responsabilidades bien definidas, perspectiva de procesos interdepartamentales, gran
énfasis en medir y en la estadística, la variabilidad cómo enemigo y gran importancia a la formación y
dedicación de los Black Belts
En la actualidad estamos delante de un mercado que con los avances tecnológicos cambia de manera
constante ya que el objetivo de las organizaciones es diferenciar sus productos o servicios potenciándolos en
diversas características ya sea en liderazgo en precios o mejorando la calidad.
Una opción óptima para realizar un análisis y conocer que características podríamos explotar en un producto
sería con el uso de la metodología Seis Sigma; a través del método DMAIC podremos conseguir un uso
optimizado de los recursos, reducción de costes… para así aumentar la competitividad frente a las demás
empresas y que también nos puede facilitar una definición más clara de la visión de la empresa al realizar un
amplio análisis de todos los procesos.
Como conclusión del presente trabajo, cabe destacar que en todos los antecedentes de esta metodología e
implementación coinciden en que el apoyo absoluto del responsable de proyecto, la implicación de los equipos
de trabajo asumiendo sus diferentes roles y la necesidad de mejora de las organizaciones son los factores
potenciales para esta aplicación.