"Año de la unidad, la paz y el

desarrollo"
Plan Operativo Institucional de la
Empresa CORPAC PERU SRL.
Curso: Supervisión de planes operativos y comerciales
Docente: Liliana Malma.
Alumnos: ORE ENCISO BECKER LUDWING.
ORTIZ ROJAS WALTER LUIS.
OLIVARES PADILLA JOSE ALBERTO.
PABLO CARHUAS LUISIN.
PACCOSONCCO QUICO JHORMAN.

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IV CICLO
Lima -2023
 Plan Operativo Institucional de la Empresa CORPAC PERÚ S.A.

Introducción

El Plan Operativo Institucional (POI) es un documento que define las acciones que una empresa
debe realizar en un período determinado para alcanzar sus objetivos estratégicos. El POI es un
instrumento de gestión que permite a la empresa organizar su trabajo y asignar recursos de
manera eficiente.

El POI debe estar basado en el Plan Estratégico Institucional (PEI), que establece la visión,
misión y objetivos estratégicos de la empresa. El POI debe ser desarrollado con la participación
de todos los niveles de la empresa, desde la alta dirección hasta los empleados.

El POI debe incluir los siguientes elementos:

 Objetivos operativos: Los objetivos operativos son objetivos específicos que deben
alcanzarse para lograr los objetivos estratégicos. Los objetivos operativos deben ser
claros, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
 Estrategias: Las estrategias son los cursos de acción que la empresa seguirá para
alcanzar sus objetivos operativos. Las estrategias deben ser coherentes con la visión,
misión y objetivos estratégicos de la empresa.
 Actividades: Las actividades son las tareas específicas que deben realizarse para
implementar las estrategias. Las actividades deben ser específicas, medibles,
alcanzables, relevantes y temporales.
 Recursos: Los recursos son los elementos necesarios para realizar las actividades. Los
recursos pueden ser financieros, humanos, tecnológicos o materiales.
 Cronograma: El cronograma establece el tiempo en que deben realizarse las
actividades.
 Presupuesto: El presupuesto establece el costo de las actividades.
El POI debe ser revisado y actualizado periódicamente para garantizar que siga siendo
relevante para la empresa.

En el caso de una empresa constructora, el POI debe incluir objetivos operativos que se centren
en los siguientes aspectos:

 Crecimiento: El POI debe establecer objetivos de crecimiento en ventas, ingresos y

participación de mercado.
 Eficiencia: El POI debe establecer objetivos de reducción de costos, mejora de la
productividad y mejora de la calidad.
 Innovación: El POI debe establecer objetivos de innovación en productos, servicios y
procesos.
El POI es una herramienta importante para el éxito de una empresa constructora. Al desarrollar
un POI bien elaborado, las empresas constructoras pueden aumentar sus posibilidades de
alcanzar sus objetivos estratégicos.
 Fortalezas Debilidades
• Disponibilidad • Ineficiencia en la
de mano de gestión de
obra para proyectos.
actividades • Problemas en la
relacionadas a seguridad
la pueden causar
construcción. lesiones muertes
• Tamaño, y pérdidas
estabilidad y financieras.
proyecciones • Falta de
de crecimiento innovación.
• Experiencia en
varios tipos de
construcción
• Certificaciones
y
acreditaciones
que avalen la
calidad de los
servicios que
ofrece la
empresa
• Infraestructura
propia, como
oficinas,
almacenes y
talleres.
• Uso de
tecnologías
innovadoras
que permiten
reducir los
costes y
mejorar la
eficiencia de la
construcción.

Oportunidades Estrategias FO Estrategias OD

• El crecimiento de la • Generar • Implementar un
demanda de puestos de área de
construcción, trabajo con la innovación para
impulsado por mano de obra conocer las
factores como el disponible, nuevas
aumento de la aprovechando tendencias en el
población, el la demanda de sector de la
 desarrollo construcción. construcción.
económico y la • Desarrollar • Desarrollar un
inversión pública. nuevos programa de
• La aparición de servicios que seguridad y
nuevas tendencias respondan a salud
en el sector de la las ocupacional para
construcción, como necesidades mejorar la
la construcción de los clientes, seguridad de los
sostenible o la como la empleados.
construcción construcción
modular. de viviendas
• Surgimiento de sostenibles.
nuevas tendencias
y oportunidades.
• Existencia de
alianzas con otras
empresas para
aprovechar las
oportunidades de
colaboración.

Amenazas ESTRATEGIA ESTRATEGIAS DA

S FA
• Grandes • Crear alianzas • Invertir en
competidores con otras capacitación y
dominan el empresas para desarrollo para
mercado reducir los los empleados
• Corrupción sobre costes de para mejorar la
los proyectos de producción. productividad y
carácter público y • Desarrollar un la eficiencia.
las instituciones programa de • Desarrollar
gestoras. fidelización de alianzas con
• La falta de leyes clientes para empresas de
estatales para reducir la ingeniería y
capacitación de los amenaza de la arquitectura para
involucrados. entrada de minimizar la
nuevos amenaza de la
competidores. competencia de
precios.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ACCIONES ESTRATÉGICAS

CÓDIGO DESCRIPCIÓN PRIORIDAD CÓDIGO DESCRIPCIÓN

Buena posición financiera puede

invertir en nuevas tecnologías
para reducir los costos de
construcción. Por ejemplo, una
empresa constructora podría
1 FA.001
invertir en robots para
automatizar tareas repetitivas o
en software de gestión de
proyectos para mejorar la
eficiencia.

• Desarrollar un programa Personal calificado y tecnología

de fidelización de clientes de punta puede desarrollar
para reducir la amenaza procesos de calidad para mejorar
la calidad de sus obras. Por
de la entrada de nuevos
ejemplo, una empresa
competidores y el uso de
2 FA.002 constructora podría
FA01 tecnologías innovadoras implementar un sistema de
que permiten reducir los gestión de la calidad (SGC) para
costes y mejorar la garantizar que sus obras
eficiencia de la cumplan con los estándares
construcción. establecidos.

Una buena reputación puede

expandirse a nuevos mercados
3 FA.003
para aprovechar las
oportunidades de crecimiento.

La empresa podría abrir oficinas

en nuevos países o regiones para
acceder a nuevas fuentes de
4 FA.004 demanda, o podría asociarse con
empresas locales para
aprovechar sus conocimientos
del mercado.

Implementar un sistema de
gestión de proyectos para
1 DO.001
mejorar la eficiencia y la
productividad.

Desarrollar nuevos productos y

La empresa podría utilizar un software servicios para satisfacer las
2 DO.001
de gestión de proyectos que permita a necesidades cambiantes del
los empleados acceder a la información mercado.
en tiempo real y colaborar en línea, y
OEI.02 asociarse con una empresa local para Una limitada presencia
construir un proyecto de infraestructura geográfica que pueda expandirse
en un país extranjero para así aumentar 3 DO.001 a nuevos mercados para
las ventas en un 10% en los próximos aprovechar nuevas
dos años. oportunidades de crecimiento.

Reducir los costos de

construcción en un 5% en los
4 DO.001 próximos cinco años y
ACTIVIDADES
ESTRATEGICAS
Expandirse a nuevos
mercados e innovar en
nuevos productos y
servicios para así
de nuestros productos y
desarrollar nuevas alianzas
estratégicas.
Comprender mejor las
necesidades de los clientes
y empleados, y para
identificar áreas donde se
pueden realizar mejoras.
Uso de equipos de
seguridad y la capacitación
de los empleados en
seguridad.
Invertir en robots para
automatizar tareas
repetitivas o en software
de gestión de proyectos
para mejorar la eficiencia
Somos una empresa de
construcción civil con
métricas que se utilizan
para medir la satisfacción
de los clientes con los
productos o servicios que
la empresa CORPAC PERU
SRL ofrece.
INDICADORES FORMULA
La eficiencia de una
máquina/competitividad
Satisfacción del cliente
cliente o proyecto.
tras evaluar la calidad
servicios y
sostenibilidad
(Número de encuestados
que respondieron
Encuestas. afirmativamente a la
pregunta) / (Número total
de encuestados).
Seguridad. (Número de incidentes de
seguridad / Número total
de horas trabajadas) * 100
Costo total del (Costos reales / Costos
proyecto. presupuestados) * 100
El CSAT se calcula
dividiendo el número de
Índice de Satisfacción clientes satisfechos por el
al cliente (CSAT). número total de clientes
encuestados, y
multiplicando el resultado
por 100.
CSAT = (Número de clientes
satisfechos / Número total
DEFINICION
KIP de customer
support van a mostrar
qué tan satisfecho está
el sector público o
privado con el servicio
que ofreces y cómo está
el desempeño de tus
agentes.
Propietarios del
proyecto y otras partes
interesadas para
obtener su opinión
sobre el proyecto a
ejecutar.
Un programa de
seguridad efectivo que
incluye políticas,
procedimientos,
entrenamiento y
monitoreo de
seguridad.
Reducir los costos de
construcción en un 5%
en los próximos cinco
años y Expandirse a
nuevos mercados en los
próximos dos o tres
años.
Además, es importante
identificar
adecuadamente los
costos. Los costos
pueden incluir costos de
materiales, mano de
obra, equipos, gastos
generales y otros
gastos.
Las empresas
constructoras pueden
mejorar la satisfacción
del cliente y, en última
instancia, que haga que
nuestro éxito comercial
aumente el 99,9%

Asociarse con una empresa
local para construir un
proyecto de infraestructura
en un país extranjero para
así aumentar las ventas en
un 10% en los próximos
dos años.
La empresa CORPAC PERU
SRL utiliza un software de
gestión de proyectos que
permita a los empleados Clientes nuevos
acceder a la información en
tiempo real y colaborar en
línea aumentando una
cartera de clientes de un
35%
Incremento de canales de
venta para retención de Tasa de retención de
clientes en un 100% clientes
Este método implica revisar
los documentos del
proyecto, como los planos,
las especificaciones y los
informes de progreso
remuneración y pagos.
de clientes encuestados) *
100
Reducir los costos de
Número de ventas = construcción en un 5%
Numero de Ventas Número de clientes en los próximos cinco
potenciales * Tasa años y expandirse a
de conversión nuevos mercados en los
próximos dos o tres
años
Se tiene 100 clientes y 50 Una buena red de
de ellos son clientes contactos puede
recurrentes, el número de desarrollar alianzas
clientes nuevos sería el estratégicas con otras
siguiente:
empresas y así haber
Número de clientes
nuevos = 100 - 50 obtenido cierres
únicos y exclusivos
Número de clientes con el 50% de clientes
nuevos = 50 anuales
Tasa de retención del Retencion del 90% de
cliente = (Número de los clientes activos
clientes activos al final del durante el período de
período / Número de tiempo analizado,
clientes activos al aumentando ingresos y
comienzo del período) * rentabilidad.
100
Por ejemplo, se tiene 100
clientes activos al
comienzo de un período de
tiempo y 90 clientes
activos al final del período,
la tasa de retención del
cliente sería la siguiente:
Tasa de retención del
cliente = (90 / 100) * 100
Tasa de retención del
cliente = 0,9 * 100
Mejores planes del mundo,
el objetivo del plan es
aumentar los ingresos, los
indicadores clave deberían
centrarse en los ingresos y
el margen de beneficio.
Mejora de la calidad de
vida
Creación de empleo
Protección del medio
ambiente
Seguimiento del progreso
del proyecto: Los
indicadores de progreso se
pueden utilizar para
rastrear el progreso del
proyecto y garantizar que
se mantenga en el
cronograma y dentro del
presupuesto
Ayudar a garantizar que el
proyecto se complete a
tiempo, dentro del
presupuesto y con la
calidad esperada.
Pan de Negocios (POI) Construir relaciones
POI= Resumen ejecutivo + sólidas con los clientes.
Análisis de la industria + Ofrecer un buen
Plan de Negocios Análisis de la competencia servicio al cliente.
+ Análisis interno + Ofrecer productos o
Objetivos y estrategias + servicios de alta calidad
Plan de marketing + Plan
financiero + Anexo
Creación de Valor Valor público = Beneficios Alto valor público
público y cadena de sociales - Costes sociales proporcionando
mando viviendas asequibles a
personas de bajos
ingresos en un 35% y
que sea un proyecto
que sea más aprobable
que genere un retorno
de la inversión.
Cronograma de ventas = Se hizo un cronograma
Objetivos de ventas + de clientes potenciales
Estimaciones de ventas + fijos actualmente con
Cronograma de ventas Calendario un incremento del 50%
del 50% anual y de los cierres
anteriores que fueron
de un 35% gracias al
seguimiento.
Plan de trabajo Plan de trabajo = EL Proyecto CORPAC
Deben o tableros de Objetivos + Tareas + PERU SRL avanza para
control ser específicos, Recursos + reflejar los cambios que
medibles, alcanzables, Calendario + se produzcan a inicios o
relevantes y temporales Presupuesto a mediados o a finales
(SMART). de plazo según un
periodo de tiempo del
proyecto único
obtenido un cambio
transparente de un
99,9% de cada obra a
ejecutar.

CONCLUSIÓN

La supervisión y gerencia de una empresa de construcción civil es una

tarea compleja que requiere de un alto nivel de habilidades y
conocimientos. Los supervisores y gerentes de construcción deben tener
una sólida formación técnica en ingeniería o arquitectura, así como
experiencia de la organización.
Supervisar es gestionar los recursos de la empresa, como los materiales, el
equipo y el personal. También deben negociar con los proveedores y
contratistas para obtener los mejores precios y condiciones.

"El éxito no se mide por lo que has logrado, sino

por los obstáculos que has superado."
- Henry J. Kaiser