INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE HOPELCHEN

CARRERA: ISC INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

NOMBRE: SHARON DARIELIS CHAN POOT
MATERIA: NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
MAESTRO(A): ANTONIO ARMANDO PRESUEL ROSADO
MATRICULA: 6306
FECHA: 19/02/2024
GESTIONAR INFORMACIÓN EN DISTINTAS FUENTES ACERCA DE LOS
SIGUIENTES CONCEPTOS

NEGOCIO

Un negocio puede ser definido como una actividad o entidad que busca
obtener beneficios económicos, ya sea a través de la compra y venta de
bienes, la prestación de servicios o la producción de productos. Estas
entidades son esenciales para el desarrollo económico y social de un país, ya
que generan empleo, fomentan la innovación, contribuyen con el pago de
impuestos y mejoran la calidad de vida de las personas. Ejemplos de negocios
incluyen tiendas minoristas, fábricas de productos, y servicios de prestación
como talleres mecánicos.
Los negocios son fundamentales para el desarrollo económico y social de todo
país ya que generan empleo al crear puestos de trabajo, fomentan la
innovación, contribuyen con el pago de impuestos y mejoran la calidad de vida
de las personas.

Negocios extractivos
Son negocios dedicados a la
extracción de recursos
naturales, ya sean
renovables o no renovables.
Negocios productores
o de manufactura
Los negocios productores o
de manufactura son
negocios dedicados a la
producción o fabricación de
productos; es decir, a la
transformación de materias
primas o insumos en
productos destinados a la
venta (productos finales).
TIPOS DE NEGOCIO
Negocios de ventas al Negocios de ventas al Negocios de servicios Negocios online
por menor por mayor
Los negocios de ventas al Los negocios de ventas al Los negocios de servicios Finalmente están
por menor o negocios por mayor o negocios son negocios dedicados a los negocios online
minoristas son negocios mayoristas son negocios la prestación de o negocios en
dedicados a la compra de que actúan como determinados servicios,
Internet, los cuales
productos en cantidad, y intermediarios entre los ya sea a las personas o a
son negocios que
su posterior venta al negocios productores y los otros negocios o
menudeo. negocios de ventas al por empresas. operan o se realizan
menor. exclusivamente a
través de Internet.
Además de operar
o realizarse a través
de Internet.
 NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

El negocio electrónico o e-business hace referencia a la manera como se lleva a

cabo la actividad empresarial a través de las redes informáticas y de
telecomunicaciones. En otras palabras, es el trabajo que realiza una compañía
mediante vínculos electrónicos con clientes, proveedores, empleados y otros
actores clave, los negocios electrónicos integran diversos aspectos de una
organización como el plan de negocios, la arquitectura del sitio, la
programación, el diseño, el mercadeo y las comunicaciones, es decir, todo lo
necesario para que el negocio funcione y sea rentable.
La intención principal de la estrategia de e-business es integrar a todos los
procesos para dar velocidad y eficiencia a la organización, ya que le permite
reforzar sus tecnologías de información y comunicación para construir procesos
efectivos y preparar al personal para que la empresa mejore continuamente el
conocimiento de sus clientes a menores costos.
El e-business consiste en introducir Tecnologías de la Información y
Comunicación (TICS) para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto
de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos
negocios en línea.

CABE ACLARAR QUE …

E-business no es un negocio de
tecnología sino un negocio de
cualquier naturaleza que utiliza
nuevas tecnologías de cara a
mejorar la gestión.
 COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico es un modelo de negocio basado en la compra, venta y

comercialización de productos y servicios a través de medios digitales (páginas
web, redes sociales, entre otros.)
El comercio electrónico funciona al conectar a compradores y vendedores a
través de varios canales electrónicos. Por ejemplo, necesitas un canal, como un
sitio web o redes sociales, para que los clientes puedan encontrar productos y
servicios que puedan comprar. A continuación, un procesador de pago permite
el intercambio de los productos o servicios. Una vez que la transacción se haga
correctamente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación o un
SMS, y un recibo para imprimir.

El negocio electrónico es un
término más amplio que abarca
todas las actividades comerciales
realizadas electrónicamente, el
comercio electrónico es una forma
específica de negocio electrónico
que se centra en la compra y venta
de bienes y servicios en línea.
ASPECTO COMERCIO ELECTRÓNICO
DEFINICIÓN Compra y venta de bienes y
servicios en línea
ALCANCE Se enfoca principalmente en
transacciones comerciales
ENFOQUE Orientado principalmente
hacia el cliente y las ventas
OBJETIVO Maximizar las ventas y
facilitar transacciones en
línea
EJEMPLOS Amazon, eBay, Shopify,
Alibaba
COMPONENTES Plataformas de comercio
TECNOLÓGICOS electrónico, pasarelas de
pago
INTERACCIÓN Principalmente centrada en
CON CLIENTE transacciones y soporte
FLEXIBILIDAD Puede ser más limitado en
términos de personalización
NEGOCIO ELECTRÓNICO
Operaciones empresariales realizadas total o parcialmente a través de medios
electrónicos, que pueden incluir comercio electrónico, pero no se limitan a él
Se refiere a todas las operaciones de negocios, que pueden incluir transacciones
comerciales, comunicación, marketing, gestión de relaciones con clientes, etc.
Amplio enfoque que abarca todas las áreas de la empresa, incluyendo
operaciones, gestión, marketing, recursos humanos, etc.
Mejorar la eficiencia operativa, aumentar la productividad, optimizar los procesos
de negocio y satisfacer las necesidades de los clientes
Sistemas de gestión empresarial (ERP), sistemas de gestión de relaciones con
clientes (CRM), plataformas de marketing digital, etc.
Sistemas integrados de gestión empresarial, software de análisis de datos,
sistemas de automatización de marketing, etc.
Incluye interacciones en todas las etapas del ciclo de vida del cliente, desde la
adquisición hasta el servicio postventa
Ofrece mayor flexibilidad para adaptarse a las necesidades específicas de la
empresa, permitiendo una mayor personalización y adaptación
 EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico, la forma de entenderlo o llevarlo a cabo, se ha ido

transformando a lo largo del tiempo a un ritmo vertiginoso, gracias a la
existencia de demandantes cada mas vez más formados y experimentados que
han convertido a Internet en un canal de venta más, de la capacidad de
imaginación de las empresas y emprendedores y de la evolución de la
tecnología
El comercio electrónico, aunque parezca reciente, se remonta a 1981, cuando
Thompson Holidays realizó la primera transacción comercial en Internet,
permitiendo a sus agentes de viajes acceder a productos en tiempo real. En
1991, la NSF aprobó el uso comercial de Internet, marcando otro hito. En
1992, surgió la primera tienda online como un proyecto de tablón de anuncios
para la venta de libros, evolucionando después a Books.com. En 1994,
Netscape implementó SSL, mejorando la seguridad en las transacciones. La
tecnología celular tuvo un impacto significativo en 1997 con Coca Cola
permitiendo compras por teléfono celular, seguido por la fundación de PayPal
en 1998 y Google Checkout en 2006.
En 2014, Amazon se asoció con Twitter para compras directas a través de
tweets, y ese mismo año las ventas online alcanzaron $1.5 mil millones, con un
aumento del 20% respecto al año anterior. Desde entonces, con la
popularización de los smartphones, el comercio electrónico ha crecido
continuamente, convirtiéndose en un mercado dinámico y eficiente que llega
a millones de usuarios en todo el mundo.
Aspecto Comercio Electrónico Comercio Electrónico Actual (2020s)
Temprano (1990s)
Tecnología Principalmente basado en Utiliza tecnologías avanzadas como
páginas estáticas HTML. inteligencia artificial, realidad aumentada, y
blockchain.
Acceso Principalmente a través de Acceso a través de dispositivos móviles,
computadoras de escritorio. tabletas, y otros dispositivos inteligentes.
Experiencia del Interfaz de usuario básica. Experiencia del usuario altamente
Usuario Procesos de compra personalizada. Procesos de compra
complicados. simplificados y optimizados.
Pagos Principalmente mediante Variedad de métodos de pago incluyendo
tarjetas de crédito. billeteras digitales, criptomonedas, y pagos
sin contacto.
Seguridad Preocupaciones sobre Enfoque en seguridad de datos, cifrado de
seguridad de transacciones en extremo a extremo, y autenticación
línea. biométrica.
Alcance Global Limitado debido a la falta de Alcance global ampliado con acceso a
infraestructura de Internet. Internet en casi todas partes del mundo.
Personalización Limitada capacidad para Ofertas y recomendaciones personalizadas
personalizar la experiencia del basadas en datos del usuario y
usuario. comportamiento de compra.
Logística Métodos de envío lentos y Logística avanzada con opciones de envío
costosos. rápido y seguimiento en tiempo real.
Mercado Enfoque principalmente en la Diversificación del mercado incluyendo
venta de libros y productos alimentos, moda, servicios digitales, etc.
electrónicos.
Regulaciones Escasas regulaciones Mayor regulación gubernamental sobre
gubernamentales. privacidad de datos, impuestos en línea, y
derechos del consumidor.
Impacto Cambio gradual en los hábitos Transformación significativa en la economía
Socioeconómico de compra. global, creando empleos en tecnología y
cambiando la dinámica del mercado
minorista tradicional.
MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (SOCIAL,
MOBILE, LOCAL)

1. Comercio Electrónico Social:

Es la promoción y venta de bienes y servicios de una marca a través de plataformas sociales

como Facebook e Instagram. A través de este método de venta, los clientes realizan
compras sin salir de las plataformas de redes sociales. Además de completar las compras,
las marcas pueden usar las redes sociales para el comercio electrónico para ayudar a los
consumidores a:

• Descubrir marcas.
• Explorar productos.
• Interactuar con atención al cliente.

La creciente popularidad de las tendencias del comercio social se debe a la experiencia de

compra conveniente e interactiva que implica y al creciente uso de las redes sociales.

2. Comercio Electrónico Móvil:

El comercio móvil o M-Commerce, forma parte del comercio electrónico que se realiza
exclusivamente a través de dispositivos móviles como smartphones o tablets. Además de la
compra y venta de bienes y servicios, esta forma de comercio por Internet también incluye
el pago a través de smartphone y tablet (pago móvil). Además, M-Commerce también
transfiere la propiedad y los derechos de uso e inicia transacciones

3. Comercio Electrónico Local:

El término "comercio local" se refiere a las actividades comerciales que tienen lugar dentro
de una comunidad o área geográfica específica, generalmente a nivel local o regional. El
comercio local puede implicar una variedad de negocios, incluyendo tiendas minoristas,
restaurantes, servicios profesionales, proveedores de servicios locales, entre otros. Estos
negocios son parte integral de la comunidad local y contribuyen a la economía local al
generar empleo, apoyar a otras empresas locales y proporcionar bienes y servicios a los
residentes de la zona.

Este tipo de comercio
electrónico se lleva a
Comercio Electrónico
cabo principalmente a
Social través de plataformas de
MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
redes sociales.
Se refiere a las
transacciones de compra
y venta que se realizan
Comercio Electrónico
exclusivamente a través
Móvil
de dispositivos móviles
como teléfonos
inteligentes y tabletas.
Se refiere a las
transacciones de compra
Comercio Electrónico y venta que tienen lugar
Local dentro de una ubicación
geográfica específica,
generalmente a nivel
local o regional.
Comprar productos
directamente desde
publicaciones en Facebook,
Instagram, o Pinterest;
utilizar funciones de compra
integradas en plataformas
de redes sociales.
Realizar compras en
aplicaciones móviles de
tiendas minoristas, realizar
pagos mediante billeteras
digitales como Apple Pay o
Google Pay.
Comprar productos de
tiendas locales a través de
sitios web de comercio
electrónico que se centran
en mercados locales o
regionales; utilizar servicios
de entrega local para recibir
productos comprados en
línea de empresas locales.
INDICADORES DE ÉXITO PARA NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

1. Número de Visitantes del Sitio Web: Este indicador clave de rendimiento

(KPI) evalúa el tráfico del sitio web de comercio electrónico, incluyendo
el efecto de estrategias de atracción de clientes como el marketing por
correo electrónico y en redes sociales. Observar las principales fuentes
de conversión y los dispositivos utilizados por los visitantes es esencial
para evaluar la usabilidad y el diseño del sitio.
2. Número de Ventas: Este KPI es crucial para evaluar los ingresos
generados por el negocio en línea, permitiendo dividir las ventas en
cantidad y valor monetario para evaluar la calidad de las ofertas y el
rendimiento del sitio web.
3. Tasa de Conversión: La tasa de conversión estima cuántos visitantes
realizan una acción deseada, como una compra, en relación con el
número total de visitas al sitio. Es esencial para seguir el flujo del
embudo de ventas y guiar las acciones comerciales y de marketing.
4. Tasa de Aceptación: Esta métrica profundiza en el análisis de las ventas,
indicando cuántas ventas se completaron efectivamente, considerando
aspectos como las condiciones de pago ofrecidas por el comercio
electrónico.
5. Retorno sobre la Inversión (ROI): El ROI es fundamental para estimar las
ganancias del negocio en línea, evaluando tanto el rendimiento general
de la tienda como el de estrategias y acciones específicas de marketing.
6. Costo de Adquisición por Cliente (CAC): El CAC estima la inversión
necesaria para convertir a un visitante en cliente, considerando diversas
acciones a lo largo del embudo de ventas.
7. Ticket Promedio: Este indicador muestra cuánto gastan, en promedio,
los clientes en cada compra, lo que ayuda a relativizar el número de
ventas y el CAC.
8. Tiempo de Vida del Cliente (LTV): El LTV estima el potencial de ventas de
un cliente mientras permanece en la cartera del negocio, ayudando a
evaluar los esfuerzos de retención y la satisfacción del cliente.
9. Tasa de Rechazo: Generada por Google Analytics, evalúa las
interacciones de los usuarios con el sitio web y puede indicar problemas
de funcionalidad, usabilidad y contenido.
10.Tasa de Salida: También generada por Google Analytics, indica el
rechazo de una página específica o grupo de páginas, lo que ayuda a
medir el abandono del carrito de compras y otros problemas de
rendimiento del sitio web.
Bibliografía

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