Negocio electrnico o e-business, (acrnimo del idioma ingls electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales

resultantes de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet, as como a la nueva configuracin descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a las caractersticas de la nueva economa. El e-business, que surgi a mediados de la dcada de los aos 1990. Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la produccin y logstica, gestin y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informticas que permiten a su vez una descentralizacin en lneas de negocio. El ebussiness es un concepto general que abarca a su vez trminos particulares como el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front-and-back-office entre otros, y que comprende el uso de tecnologas EDI, CRM o ERP, as como la adopcin de formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C, y su integracin mediante nuevas actividades estratgicas como Business Intelligence o Knowledge Management. Con esto se puede hacer negocios por internet, como comprar, ropa carros y otros Qu es eBusiness? Tcnicamente es ejercer operaciones o negocios empresariales mediante el uso de las tecnologas de informacin. Sin embargo, el concepto se aproxima ms a la realizacin de negocios u operaciones empresariales mediante el uso de los servicios basados en Internet, y eso no implica necesariamente el comercio electrnico. eCommerce: obvio, cualquier servicio de comercio electrnico basado en la web. Desde una simple tienda online, hasta un marketplace tipo eBay, Adquira o Mercado Libre. eProcurement: son servicios de logstica va web, tambin entran aqu los servicios de seguimiento y atencin de cuentas de clientes. eLearning: educacin y capacitacin en lnea. eSupport: servicios de soporte y servicio al cliente va web. eMedia: servicios de informacin y contenidos basados en canales de comunicacin por Internet. Desde un simple blog, portal informativo, TV por IP, todo tipo de difusin de contenidos va Internet. eBanking: banca por internet. El comercio electrnico no se concibe sin el apoyo de la banca online. Todas las validaciones de tarjetas, depsitos y pagos va electrnica mediante la web son eBanking. eSocial: aqu entraran todas las redes sociales. Consideremos que dichas redes son un repositorio enorme y estructurado de clientes y mercado potencial.

E-business es la integracin del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio del Internet. Convierte a su empresa de un negocio a un ebusiness cuando integra sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en su sitio web. E-business es un componente en lnea de un ebusiness. E-business usa el Internet como un centro para todas las actividades del negocio. e-business difiere de un ".com." Una empresa que tiene un .com absorber su negocio en ladrillo y mortero a favor de su negocio en lnea. El Comercio electrnico o "e-commerce" agrupa una gran variedad de actividades comerciales on-line para productos y servicios, entre empresas y de empresa a consumidor, a travs Internet. Este libro divide el comercio electrnico en: Seleccionar en Lnea - la gama de informacin y actividades que dan al consumidor la habilidad de negociar con Ud. y llegar a una decisin informada para comprar, basada en lo visto. Comprar en Lnea - La infraestructura tecnolgica que permite el intercambio de datos y la compra/venta de productos por Internet. Las compras on-linees una metfora utilizada en el comercio electrnico entre empresas para que el consumidor pueda hacer una solicitud de informacin o su orden de compra on-line. RESUMEN A finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, el mundo vivi una revolucin tecnolgica, misma que origin procesos turbulentos de reacomodo, de estabilizacin, de entendimiento. La economa, la industria, la agricultura y la sociedad se encontraban en medio de todo este cambio, por ende, cada uno de ellos result afectado. (Kalakota y Robinson, 2001). Como lo dan a conocer Kalakota y Robinson y Norris Grant, Hurley James, Hartley Kennet, Dunleavy John, Balls John (2000), el Internet en toda esta revolucin ha llegado a ser aceptado rpidamente por sobre los dems medios de comunicacin como son el telfono, la radio, la televisin, los cuales su tiempo de aceptacin fue mucho mas largo. Debido a ello, y que el Internet ha venido para quedarse y desarrollarse, impacta a cada organizacin, segn Dowding (2001), se han abierto muchas puertas de oportunidad para los negocios con la variante de que tienen que adaptarse a los nuevos valores, reglas, y por ende realizar un cambio en su forma de hacer negocio. (Siebel2, 2003; Brenix 2003; Faramarz 2001). Esta nueva forma de hacer negocio, es un modelo disciplinado, una transformacin completa de las relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovacin y la creacin de valor, se le es llamado e-business.

Para lograr esta transformacin, este negocio electrnico, se necesita una serie de tecnologas como son ERP, SCM, CRM, KM y BI las cuales permitirn que el e-business, se desarrolle. PALABRA CLAVE: e-Business, Negocios electrnicos, Tecnologas de informacin, ERP, SCM, CRM, KM, BI INTRODUCCIN A lo largo de los aos han surgido diversas tecnologas, tecnologas que en su tiempo fueron disruptivas y que lograron cambios sorprendentes en la humanidad en las distintas reas que la conforman. (Norris et al, 2000). Una de estas tecnologas que ha impactado considerablemente al mundo entero es el Internet. Desde finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, se ha llevado a cabo un drstico y turbulento proceso de reacomodo en diversos sectores de la sociedad e industria y cada uno de ellos result afectado por esta tecnologa. (Kalakota y Robinson, 2001) Brenix (2003), comenta que a raz de esta tecnologa, se crearon y abrieron nuevas oportunidades para cada uno de los negocios, pero al mismo tiempo, muchos problemas surgieron, salieron a la luz, y era necesario enfrentarlos. Tambin Faramarz (2001) comenta que debido a este nuevo cambio, se cre un nuevo entorno, un entorno en el cual solo existan dos opciones, entrar o no entrar. Para entrar a este, era necesario adaptarse al mismo, adaptarse a los nuevos valores, las nuevas reglas, pero sobre todo y muy importante la nueva forma de hacer negocio. Siebel2 (2003), Brenix (2003), Faramarz, 2001) Faramarz (2201) y Brenix (2003), comentan que dentro de lo nuevo que surgi a raz de este cambio, fueron ciertos niveles de problema como son la dependencia a la tecnologa de informacin, clientes ms exigentes, clientes mas informados, estrategias, entorno dinmico, etc. Dowding (2001) complementa es panormica al comentar que en este acelerado ambiente de negocios es necesario contar con una estrategia que gue a la empresa ya que la velocidad y la complejidad har extremadamente difcil afrontar las circunstancias actuales y responder a las oportunidades. Todo este cambio, esta nueva forma de hacer negocios es llamada, e-business, negocios electrnicos, el cual no es una simple forma de hacer negocio o un canal de venta y relacin entre la organizacin y el cliente, sino que va ms all, es una iniciativa de negocio que transforma las relaciones de negocio, es una nueva forma de gestionar la eficiencia, la innovacin, la velocidad y la creacin de valor a la empresa. (Garza Prez, 2003, citando a Hartman, Sifones y Kador 2000). De acuerdo a esta perspectiva, y tomando en cuenta lo anterior y recapitulando, es una iniciativa de negocio, es una nueva forma de hacer negocio, por lo tanto, necesita de herramientas que

constituyan esta forma de negocio. (Dowding Hill, 2001). Estas herramientas, son tecnologas que forman parte clave o indispensable dentro de un negocio electrnico, sin ellas no puede existir o desarrollarse. Estas tecnologas son la Administracin de la Relacin con el Cliente (Siebel2, 2003), la Administracin de la Cadena de Suministros (Larson, 2001), la Inteligencia del Negocio (Raymond, 2003), la Administracin del Conocimiento (Allard Suize y Holsapple Clyde, 2002), y la Planeacin de Recursos Empresariales (Kuei Chu-Hua, 2002). definicion El Internet ha llegado para quedarse, para desarrollarse para impactar a cada una de las organizaciones, como lo menciona Dowding, asimismo, Faramarz comenta que este impacto se da al tener las expectativas de que todo es hacerlo ms rpido, mejor y barato. Para obtener el xito en esta economa, la economa del Internet, tal como dice Dowding (2001) es necesario integrar un modelo disciplinado de negocio electrnico dentro de la organizacin aunado a una metodologa estructurada. Sin embargo, mucho de los negocios no lo han hecho as y se han hundido en un problema, ya que tratan de alcanzar el e-business sin considerar estrategias para su adecuado desarrollo, segn Faramarz En la actualidad, es esencial distinguir entre la implementacin de un e-commerce y un ebusiness, ya que este, tambin ha sido un factor que ha las empresas no han sabido diferenciar. Como lo declara Frick citado por Hernndez Sosa el negocio electrnico es utilizar la red para mejorar los procesos de negocios y tener un mejor desempeo, no forzosamente implica vender algo por Internet, como es el caso del e-commerce En el desarrollo del artculo se presenta de manera general la diferencia entre estos dos conceptos, as como las tecnologas de informacin de e-business la cuales son indispensables para la implementacin del mismo. 1. e-Commerce Kalakota y Robinson (1999) describen al ecommerce desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicacin de la tecnologa hacia la automatizacin de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo. E-commerce es definido en el trabajo de Gmez (1998) como una tecnologa moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se mejora tambin la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del servicio de entrega. 2. e-Business Garza Prez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que e-business es cualquier

iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean stas, relaciones business-tobusiness, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin nuevo valor en una empresa. El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compaa efectuar una transaccin del negocio. Adems de abarcar el e-commerce, el ebusiness incluye tanto las aplicaciones front-andback-office que forman el ncleo de los negocios modernos. As, el e-business no es solamente una transaccin de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web (Kalakota y Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnologa para maximizar valor del cliente y ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el e-business incorpora el uso estratgico de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a travs de la comunicacin mltiple y los canales de distribucin. 3. TI de e-Business Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologas de informacin, as como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compaa, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodologa enfocada a los problemas y oportunidades. (Dowding Hill, 2001). Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para lograr el desarrollo del e-business en la organizacin son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organizacin desenvolverse ms rpidamente y obtener la satisfaccin en sus diferentes canales. Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organizacin contar con diferentes tecnologas que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma. Las tecnologas de informacin para ebusiness, a los cuales se referan cada uno de estos autores, son los siguientes: CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management). (Siebel2,2003).

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001). BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003). KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002). ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

3.1 CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management). Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa. (Siebel2, 2003) El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organizacin (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003). Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de los canales mltiples, departamentos, lneas de negocio y geografa. (Siebel2, 2003) A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones de CRM: Siebel SAP CRM Oracle 3.2 SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management). Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son crticos para las operaciones de compra de una organizacin. (Larson, 2001) Supply Chain Management. La administracin de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital en la administracin de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002). Una tecnologa de informacin que tambin es clave dentro de la implementacin del e-business es el SCM, Supply Chain Management, segn Rock (2000) este trmino puede no estar tan de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero como la administracin de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las informacin y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua. A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones de SCM:

Oracle Baan

PeopleSoft

3.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence) La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la nueva economa y los negocios electrnicos, son una interrelacin de fenmenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptacin. (Raymond, 2003) Por lo tanto, segn Raymond (2003) resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economa global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes econmico, tecnolgico y social son explorados. Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuacin se mencionan alguno de ellos: COGNOS HYPERION 3.4 KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management) KM (Knowledge Management, Administracin del Conocimiento), Allard et al (2002) define que para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologas para el negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representacin bastante comprensiva de la administracin del conocimiento. Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman (2002) dice que en una economa global, obtener ventajas resulta de una adecuada administracin del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnologa. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado. Entre las compaas vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a continuacin: CORPORUM, ARIKUS, ASINC 3.5 ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning) La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real (Kuei Chu-Hua, 2002). Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compaa. En otras palabras, ERP dentro de la organizacin lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000). Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos: SAP, BAAN, Oracle

La definicin tradicional nos dice que los ERP estn diseados para modelar y automatizar todos los procesos bsicos con el objetivo de integrar informacin a travs de la empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas distintos. Un ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de informacin entre las funciones de manufactura, logstica, finanzas y recursos humanos de una empresa. Un ERP es una aplicacin que integra en un nico sistema todos los procesos de negocio de una empresa. Adicionalmente se pretende que todos los datos estn disponibles todo el tiempo para todo el mundo en la empresa (obviando por el momento permisos sobre disponibilidad, etc) de una manera centralizada. Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser integrales con modularidad y adaptables, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre si, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Otras caractersticas destacables de los sistemas ERP son: Base de datos centralizada. Los componentes del ERP interactan entre s consolidando las operaciones. En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes. Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniera de Procesos, aunque no siempre es necesario. proposito El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin elementos La consultora en materia de ERP es de dos tipos, la consultora de negocios y la consultora tcnica. La consultora de negocios estudia los procesos de negocios actuales de la compaa y evala su correspondencia con los procesos del sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalizacin de ciertos aspectos de los sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones. La consultora tcnica muchas veces implica programacin. La mayora de los vendedores de ERP permiten modificar su software para las necesidades de los negocios de sus clientes.

el sistema de informacion est constituido por los procedimientos, personas y medios tcnicos que permiten capturar, tratar y difundir la informacin, de forma que pueda contribuir a la toma de decisiones o a la puesta en prctica de dichas decisiones, es decir a la ejecucin de acciones concretas. componentes Los componentes de un sistema de informacin pueden ser clasificados en tres grupos: Las herramientas tecnolgicas (hardware, software, base de datos, telecomunicaciones). Las personas. Los procedimientos. En este sentido, las tecnologas representan un ingrediente bsico para la solucin aunque no la solucin en s misma. Los sistemas de informacin precisan las siguientes herramientas tecnolgicas: Hardware: consiste en el equipamiento informtico para llevar a cabo la entrada, proceso y salida de la informacin. Los dispositivos de entrada incluyen teclados, lectores de cinta magntica, etc. Los dispositivos de proceso incluyen la unidad central de proceso, memoria y almacenamiento. Existen mltiples dispositivos de salida como impresoras y pantallas de ordenador. Software: consiste en los programas e instrucciones que se dan al ordenador. Estos programas e instrucciones permiten al ordenador procesar la informacin. Software de sistemas; se trata de un componente estrechamente asociado al propio hardware, que permite a ste operar y soportar software especfico para las aplicaciones. Software de aplicacin; que es el conjunto de programas que permitirn realizar las funciones previstas para el sistema de informacin. Bases de datos Donde se encuentra organizada la informacin de la empresa. La base de datos de la organizacin puede recoger hechos e informacin sobre clientes, empleados, ventas de competencia, etc. Supone uno de los elementos claves para el sistema de informacin basado en T.I. Telecomunicaciones Permiten a las organizaciones enlazar sistemas informticos constituyendo redes. Las redes de rea local interconectan equipos en un entorno reducido, tpicamente en una oficina o edificio. Las redes de rea amplia (WAN) pueden interconectar sistemas alejados mediante redes de comunicacin exteriores, habitualmente pblicas.

El personal Es el elemento ms importante en la mayor parte de los sistemas de informacin basados en ordenador. Podemos distinguir dos tipos de personas en relacin al sistema de informacin: Personal especfico del rea de sistemas: incluye aquellas personas que gestionan, desarrollan programas, y mantienen el sistema informtico. Usuarios en general: directivos y usuarios en general que interaccionan de algn modo con el sistema. Modulares Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc. Adaptables Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Configurables. Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos en el cdigo del software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de cuarta generacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos. Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la configuracin inicial de la aplicacin que es comn. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicacin. Las metodologas de implantacin de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se deseara, dado que entran en juego mltiples facetas. No hay recetas mgicas ni guiones explcitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta metodologa y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantacin, e inclusive cuando el sistema entra en funcionamiento. Por ello, antes, durante y despus

de la implantacin de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente: Definicin de resultados a obtener con la implantacin de un ERP. Definicin del modelo de negocio. Definicin del modelo de gestin. Definicin de la estrategia de implantacin. Evaluacin de oportunidades para software complementario al producto ERP. Alineamiento de la estructura y plataformas tecnolgicas. Anlisis del cambio organizativo. Entrega de una visin completa de la solucin a implantar. Implantacin del sistema. Controles de calidad. Auditora del entorno tcnico y del entorno de desarrollo. Implementacin Debido a que cubre un espectro de aspectos de la gestin de una empresa, un sistema de software ERP est basado en algunos de los productos de software de mayor tamao y complejidad en la industria. Al implementar tales sistemas en una compaa la metodologa tradicional sola involucrar a un grupo de analistas, programadores y usuarios. Este fue el esquema que se emple, por lo menos, hasta el desarrollo de Internet. Esta permite a los consultores tener acceso a las computadoras de la compaa con el fin de poder instalar los datos actualizados y estandarizados de implementacin del ERP, sin ayuda profesional. Este tipo de proyectos pueden llegar a ser muy caros para grandes compaas, especialmente para las transnacionales. Las compaas especializadas en la implementacin del ERP, sin embargo, pueden agilizar estos procesos y completar la tarea en menos de seis meses A la hora de realizar la implementacin de los sistemas ERP, las compaas muchas veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de consultoras tecnolgicas personalizar Personalizar un paquete ERP puede resultar muy costoso y complicado, porque muchos paquetes no estn diseados para su personalizacin, as que muchos negocios implementan sus sistemas ERP siguiendo las mejores prcticas de la industria. Algunos paquetes ERP son muy genricos en sus reportes e informes; la personalizacin de dichos elementos se debe hacer en cada implementacin. Es importante tener en cuenta que en ciertas ocasiones tiene mucho ms sentido la compra de paquetes de generacin de reportes fabricados por terceros y que estn hechos para interactuar directamente con el ERP. La ventaja de este tipo de interfaz es que no requiere la instalacin de una aplicacin cliente.

Mientras se tenga una conexin a Internet (o a la red local de la empresa, segn sea el caso), se puede acceder a los ERP basados en Web a travs del tpico navegador web. Ventajas Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en funcin de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseo de ingeniera para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptacin hasta la satisfaccin completa, una compleja administracin de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniera y de la revisin y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y ms, est integrado. El cambio como un producto est hecho en los detalles de ingeniera, y es como ahora ser hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versin anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensin del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el nmero de la versin (cdigo de barras). La seguridad de las computadoras est incluida dentro del ERP, para proteger a la organizacin en contra de crmenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversacin. Una falsificacin en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso. Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relacin administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compaa para satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de abastecimiento (interaccin con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a travs de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado para la administracin de la manufactura. Desventajas Muchos de los problemas que tienen las compaas con el ERP son debido a la inversin inadecuada para la educacin continua del personal relevante, incluyendo los cambios de implementacin y de prueba, y una falta de polticas corporativas que

afectan a cmo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados. Limitaciones y obstculos del ERP incluyen: El xito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educacin y como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compaas reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeas empresas estn menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no est capacitado para el manejo del mismo. Cambio de personal, las compaas pueden emplear administradores que no estn capacitados para el manejo del sistema ERP de la compaa empleadora, proponiendo cambios en las prcticas de los negocios que no estn sincronizados con el sistema. La instalacin del sistema ERP es muy costosa. Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovacin de sus licencias anuales, que no est relacionado con el tamao del ERP de la compaa o sus ganancias. El personal de soporte tcnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de la estructura corporativa. Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo especfico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compaas, este punto se cita como una de las principales causas de falla. Los sistemas pueden ser difciles de usarse. Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes. Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones para trabajar efectivamente. Una compaa puede lograr estndares mnimos, y luego de un tiempo los "datos sucios" (datos inexactos o no verificados) reducirn la confiabilidad de algunas aplicaciones. Una vez que el sistema est establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control). La mala imagen de unin de la compaa puede causar problemas en su contabilidad, la moral de sus empleados y las lneas de responsabilidad. La resistencia en compartir la informacin interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del software. Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios. Los sistemas pueden tener excesiva ingeniera respecto a las necesidades reales del consumidor. ERP versus software de gestin La clasificacin de un determinado software de gestin como ERP determina que disponga de una

serie de requisitos y funcionalidades que posibiliten su diferenciacin. En el mercado del software de hoy en da es habitual que cualquier suite de gestin pretenda un mayor reconocimiento (por lo general irreal, dado que es igualmente necesario un software de gestin normal que un ERP, slo que para niveles diferentes) por el hecho de ser conocida como ERP en lugar de como software de gestin. As podemos ver como estrategias de marketing que determinados programas de gestin que llevan en el mercado varios aos, cambian bruscamente su denominacin a ERP, buscando un nicho de trabajo superior (por lo general acompaado de una mayor remuneracin, reconocimiento, etc) sin incrementar proporcionalmente la funcionalidad. En definitiva, las suites de gestin y los ERP ocupan dos nichos de mercado, claramente distinguibles desde un punto de vista tcnico, pero comercial y publicitariamente cruzables desde abajo hacia arriba. Esto ltimo es lo que hace que muchas empresas medianas o grandes, se enfrenten con graves problemas de gestin al implementar un software que crean ERP y que deja fuera de sus necesidades, bien sean actuales o futuras, muchos de los procesos de negocio bsicos que la empresa usa o que ha pasado a usar con el devenir del tiempo.