Materia: Principios de la administración.

Profesor: Julio César Núñez.

UNIDAD I: PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN.

Definiciones.

- Organización: es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un

propósito específico. es un sistema ordenado diseñado para alcanzar ciertos
objetivos.
- Administración: es le coordinación y supervisión de las actividades laborales de
otras personas. De tal manera que se realicen de manera eficiente y eficaz.
- Administrador: ejerce la función de la administración, generalmente son los
gerentes de una empresa.
- Gerente: Son personas que coordinan y supervisan el trabajo de otra persona para
que se logren los objetivos de la organización.

CUESTIONARIO N°1

I. Explique en qué se diferencian los gerentes y los empleados en una posición

gerencial.
Los gerentes coordinas y supervisan el trabajo de otras personas, de tal forma que
se logren los objetivos de la organización. Los empleados no administrativos,
trabajan directamente en una labor o tarea y no tienen a alguien que les reporte.
II. Describa cómo clasificar a los gerentes de la organización.
Las organizaciones estructuradas tradicionalmente tienen gerentes de primera
línea, gerentes de nivel medio y de nivel alto.
III. Defina la administración.
La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de
otros, de tal forma que se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
IV. Explique por qué la eficiencia y la eficacia son importantes en la administración.
La eficiencia significa hacer las cosas bien, y la eficacia es hacer las cosas
correctamente.
V. Describa las cuatro funciones de los gerentes.
Las cuatro funciones de la administración son:
 PLANEACIÓN: definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes.
 ORGANIZACIÓN: acordar y estructurar el trabajo.
 DIRECCIÓN: trabajar con personas y a través de ellas cumplir los objetivos
organizacionales.
 CONTROL: seguimiento, comparación y corrección del desempeño laboral.

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 VI. Explique los roles gerenciales de Mintzberg.
Los roles gerenciales de Mintzberg involucran personas y otros deberes
ceremoniales y simbólicos.
VII. Explique por qué el servicio al cliente y la innovación son importantes en el
trabajo de los gerentes.
Los gerentes deben ocuparse del servicio al cliente debido que las actitudes y
comportamientos de los empleados influyen de manera importante en la
satisfacción del cliente. Los gerentes también deben ocuparse de la innovación, ya
que resulta importante para que las empresas sean competitivas.
VIII. Explique las características de una organización.
Una organización tiene tres características:
- Un propósito definido.
- Formada por personas.
- Tiene una estructura deliberada.
IX. Describa cómo están estructuradas las organizaciones actuales.
Muchas de las organizaciones actuales son más abiertas, flexibles y sensibles a los
cambios.
X. Explique por qué es importante estudiar administración.
Es importante estudiar administración por tres razones:
- La universalidad de la administración, lo que se refiere al hecho de que los
gerentes son necesarios, en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los
niveles y áreas de trabajo y en cualquier ubicación global.
- La realidad del trabajo, es decir, usted administrará o será administrado.
- La conciencia de que hay importantes recompensas (como generar ambientes
laborales para ayudar a la gente a trabajar con todo su potencial, a apoyar e
impulsar a otros).
XI. Describa la recompensa y los retos de ser gerentes.
Impulsar a otros y ayudar a encontrar sentido y satisfacción en sus trabajos, y los
retos como trabajo arduo, probablemente tener tareas mas oficinistas que
gerenciales, tener que lidiar con distintas personalidades cuando sea gerente.

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 CUESTIONARIO N°2

1. Explique por qué es importante estudiar la historia de la administración.

Estudiar historia de la administración resulta importante ya que nos ayuda a ver los
orígenes de las prácticas actuales de la administración y nos ayuda a apreciar lo
que ha funcionado y lo que no.
2. Describa algunas de las primeras evidencias sobre la práctica de la
administración.
Podemos observas los primeros ejemplos de la práctica de la administración en la
construcción de las pirámides de Egipto y en el arsenal de Venecia.
3. Describa dos hechos históricos importantes que sean significativos para el
estudio de la administración.
Un hecho histórico importante fue la publicación de la riqueza de las naciones de
Adam Smith, en el que expresó los beneficios de la división del trabajo
(especialización del trabajo). El segundo fue la revolución industrial cuando fue
mas económico manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares.
4. Describa las importantes contribuciones que hicieron Frederick W. Taylor y Fran y
Lilian Gilbreth.
Taylor, conocido como “el padre de la administración científica”, estudio el trabajo
manual utilizando principios científicos, es decir, parámetros para mejorar la
eficiencia en la producción, para descubrir la mejor forma de realizar esos trabajos.
La contribución principal de los Gilbreth fue encontrar movimientos manuales y
corporales eficientes para diseñar herramientas y equipos adecuados para
optimizar el desempeño laboral.
5. Analice las contribuciones de Fayol y Weber a la teoría de la administración.
Fayol creía que las funciones de la administración eran comunes en todos los
negocios, pero también eran distintas de otras funciones del negocio. Desarrolló
los 14 principios de la administración, a partir de los cuáles muchos conceptos
gerenciales de hoy en día han evolucionado. Weber describió un tipo ideal de
organización al que llamó burocracia, el cuál utilizan muchas organizaciones
actuales importantes.
6. Explique cuál ha sido la contribución del enfoque cuantitativo al campo de la
administración.
El enfoque cuantitativo involucra la aplicación de la estadística como modelos de
optimización e información y simulaciones por computadora a actividades
gerenciales.
7. Describa la administración de la calidad total.
La administración de la calidad total es una filosofía de la administración
comprometida con la mejora continua para responder a las mejoras y expectativas
del cliente.

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8. Analice cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque cuantitativo.
Los gerentes actuales utilizan el enfoque cuantitativo en especial cuando toman
decisiones relacionadas con la planeación y el control de las actividades de trabajo
tales como: asignación de recursos, mejoramiento de la calidad, programación del
trabajo o la determinación de los niveles óptimos del inventario.
9. Describa las contribuciones de los primeros partidarios del Comportamiento
Organizacional (C.O).
Los primeros partidarios del C.O (Robert Owen, Hugo Mustermberg, Marry Parker
Follet y Chester Barnard) contribuyeron con diversas ideas, pero todos creían que
las personas eran el activo mas importante de una organización y debían ser
tratados como tal.
10. Analice como utilizan los gerentes el enfoque conductual.
El enfoque conductual ha moldeado notoriamente como se manejan las
organizaciones actuales. Muchas de las teorías de hoy en día de motivación,
liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo, así como otras cuestiones
conductuales tienen sus orígenes en las proposiciones de los primeros partidarios
del C.O.
11. Analice como el enfoque sistémico nos ayuda a comprender la administración.
El enfoque sistémico plantea que una organización toma elementos (recursos) de
su entorno y lo transforma o procesa como productos que se distribuyen
nuevamente en el entorno.
12. Explique por qué el enfoque de contingencia es apropiado para estudiar
administración.
El enfoque de contingencias dice que las organizaciones no son iguales, enfrentan
situaciones distintas y requieren diferentes formas de administración. Este nos
ayuda a comprender la administración debido a que resalta que no existen reglas
simplistas o universales a seguir por los gerentes.
13. Explique cómo utilizan los gerentes actuales la administración científica y la
teoría general de la administración.
Los gerentes de hoy aplican los conceptos de la administración científica cuando
analizan las tareas laborales básicas por realizar.
Utiliza un estudio de tiempos y movimientos para eliminar movimientos inútiles,
contratan a los trabajadores mas calificados para un trabajo y diseñan sistemas de
incentivos basados en resultados. Utilizan la teoría general de la administración
cuando desempeñan las funciones gerenciales y estructuran sus organizaciones de
tal forma que los recursos sé utilicen con eficacia y eficiencia.

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 Definiciones

1. Administración científica: es el método científico para determinar la

mejor forma de trabajo.
2. Teoría general de la administración: es el enfoque de la administración
que se centra en lo que hacen los gerentes en lo que constituyen una
buena práctica de administración.
3. Principios de la administración: son las reglas fundamentales de la
administración que podrían aplicarse a todas las situaciones y así
también enseñarse.
LOS 14 PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL.
1) División del trabajo: la especialización aumenta el rendimiento al hacer
mas eficiente al empleado.
2) Autoridad: los gerentes deben poder dar ordenes y la autoridad les de este
derecho.
3) Disciplina: los empleados deben obedecer y respetar las reglas que rigen a
la organización.
4) Unidad de mando: todo empleado debe recibir ordenes de un solo
superior.
5) Unidad de dirección: la organización debe tener un solo plan de acción para
guiar a gerentes y trabajadores.
6) Subordinación de los intereses individuales al interés general. Los
intereses de cualquier empleado no deben tener prioridad por sobre los
intereses de la organización como un todo.
7) Remuneración. Los empleados deben recibir un pago justo por sus
servicios.
8) Centralización. Se refiere al grado en que los empleados se involucran en la
toma de decisiones
9) Escalafón. Línea de autoridad desde el gerente del nivel más alto, al nivel
más bajo.
10) Orden. Las personas y los materiales deben estar en el lugar adecuado.
11) Equidad. Los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados.
12) Estabilidad de los puestos del personal. La administración debe realizar
una planeación ordenada del personal y garantizar reemplazo disponible de
las vacantes.
13) Iniciativa. Los empleados que tengan permitido originar y llevar a cabo
planes, tendrán mayor nivel de esfuerzo.
14) Espíritu de grupo. Promover el espíritu de grupo generará armonía y
unidad dentro de la organización.

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 CUESTIONARIO N°3

1) Defina que es decisión.

La decisión es una elección.
2) Describa las 8 etapas del proceso de decisiones.
El proceso de toma de decisiones consiste en 8 etapas:
- Identificación del problema
- Identificación de los criterios de decisión.
- Ponderación de criterios.
- Desarrollo de alternativas.
- Análisis de alternativas.
- Selección de una alternativa.
- Implementación de la alternativa.
- Evaluación de la efectividad de la decisión.
3) Analice las suposiciones de la toma de decisiones racional.
Los supuestos de la racionalidad son los siguientes. El problema es evidente e
inequívoco, se logrará solo un objetivo bien definido, todas las alternativas y
consecuencias son conocidas y la elección final maximizará los resultados.
4) Explique la toma de decisiones intuitiva.
La toma de decisiones intuitiva es decidir con base en experiencias, sensaciones y
opiniones acumuladas.
5) Explique los dos tipos de problemas y decisiones.
Las decisiones programadas, son decisiones repetitivas que pueden manejarse
mediante un método de rutina y se utiliza cuando el problema es sencillo, conocido
y fácilmente definido. Les decisiones no programadas, son decisiones únicas que
requieren una solución a la medida y se utilizan cuando los problemas son nuevos
o inusuales (no estructurados) y cuando la información de los problemas es
ambigua o incompleta.
6) Compare las tres condiciones de toma de decisiones.
Le certidumbre es una situación en la que gerente puede tomar decisiones
precisas debido a que todos los resultados son conocidos. El riesgo es una
situación en la que el gerente puede estimular la probabilidad de ciertos
resultados. La incertidumbre es una situación en la que un gerente no tiene
certeza sobre los resultados e incluso no puede hacer estimaciones probabilísticas
razonables.
7) Describa dos estilos de toma de decisiones.
El estilo de pensamiento lineal se caracteriza por la preferencia de una persona
por utilizar información externa y procesarla a través del pensamiento racional y
lógico. El estilo de pensamiento no lineal se caracteriza por una preferencia por

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 fuentes internas y por procesar la información con intuición, sensación y
corazonada.
8) Explique el modelo gerencial de la toma de decisiones.
El modelo gerencial de toma de decisiones explica como se utiliza el proceso de
toma de decisiones para elegir las mejores alternativas a través de la maximización
o satisfacción y luego implementar o evaluar la decisión.
9) Explique cómo pueden los gerentes tomar decisiones efectivas en el mundo
actual.
Los gerentes pueden tomar decisiones efectivas si comprenden las diferenciad
culturales al tomar las decisiones, si saben cuándo es el momento de rendirse, si
utilizan un proceso de toma de decisiones efectivo, y si construyen una
organización que pueda prever lo inesperado y que se adapte rápidamente al
entorno modificado.

UNIDAD Nº 2: LA PLANEACIÓN.

CUESTIONARIO Nº 4.

1. Describa el propósito de la planeación.

Los cuatro propósitos de la planeación son dar dirección, reducir la incertidumbre,
minimizar el desperdicio y la redundancia y establecer los objetivos o estándares
utilizados en el control.
2. Defina planeación.
La planeación implica definir los objetivos de la organización, establecer estrategias
para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para integrar y coordinar
actividades de trabajo. Tiene que ver tanto con los fines (qué) como con los medios
(cómo).
3. Explique qué estudios han mostrado la relación en la planeación y el desempeño.
Estudios de la relación planeación-desempeño han concluido que, en la mayoría de
los casos, la planeación formal está asociada con desempeño financiero positivo; es
más importante hacer un buen trabajo de planeación e implementar los planes,
que hacer una planeación más exhaustiva; por lo general, el entorno externo es la
razón por la cual las compañías que planean no logran altos niveles de desempeño,
y la relación planeación-desempeño parece estar influenciada por el marco de
tiempo de la planeación
4. Defina objetivos y planes.
Los objetivos son resultados deseados. Los planes son documentos que describen
cómo se cumplirán los objetivos.
5. Describa los tipos de objetivos que pueden tener las organizaciones.
Los objetivos pueden ser estratégicos o financieros, y pueden ser establecidos o
reales.

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6. Describa cada uno de los tipos de planes.
Los planes estratégicos se aplican a toda la organización, mientras que los planes
operacionales abarcan un área funcional específica. Los planes de largo plazo son
aquellos cuyo periodo es mayor a tres años. Los planes de corto plazo son los que
abarcan un año o menos. Los planes específicos están claramente definidos y no
dan pie a interpretaciones. Los planes direccionales son flexibles y establecen
pautas generales. Un plan único es un plan de una sola vez, diseñado para
satisfacer las necesidades de una situación única. Los planes permanentes son
planes que se utilizan varias veces y proporcionan pautas para actividades que se
realizan repetidamente.
7. Analice cómo funciona el establecimiento tradicional de objetivos.
En el establecimiento tradicional de objetivos, los objetivos establecidos por los
gerentes de nivel alto fluyen hacia abajo en la organización y se convierten en
subobjetivos para cada área de la organización.
8. Describa los objetivos bien escritos y explique cómo establecerlos.
Los objetivos bien escritos tienen seis características: (1) escritos en términos de
resultados, (2) mensurables y cuantificables, (3) claros con respecto al marco de
tiempo, (4) desafiantes pero posibles, (5) descritos y (6) comunicados a todos los
miembros de la organización que deban conocerlos. El establecimiento de
objetivos implica estas etapas: revisar la misión de la organización, evaluar los
recursos disponibles, determinar los objetivos de forma individual o con
información de otros, describir los objetivos y comunicarlos a todos aquellos que
deban conocerlos, así como revisar los resultados y cambiar los objetivos si es
necesario.
9. Analice los factores de contingencia que afectan la planeación.
Los factores de contingencia que afectan la planeación incluyen el nivel del gerente
en la empresa, el grado de incertidumbre ambiental y la duración de los
compromisos futuros.
10. Explique la crítica a la planeación.
Las principales críticas a la planeación son que (1) puede generar rigidez; (2) los
planes no pueden desarrollarse para un entorno dinámico; (3) los planes formales
no pueden reemplazar la intuición y la creatividad; (4) la planeación enfoca la
atención de los gerentes en la competencia actual y no en el futuro; (5) la
planeación formal refuerza el éxito, lo que puede llevar al fracaso, y (6) sólo
planear no es suficiente. Estas críticas son válidas si la planeación es rígida e
inflexible.
11. Describa como los gerentes pueden planear eficazmente en el entorno dinámico
actual.

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Los gerentes pueden planear eficazmente en el entorno dinámico actual si utilizan
planes específicos pero flexibles. También es importante fomentar la
responsabilidad de establecer objetivos y desarrollar planes en los niveles más
bajos de la organización.