Introducción a la

administración de empresas
Prof. Dayhana Piedra, MBA
Escuela de Administración de Empresas
Carrera Bachillerato en Administración de Empresas
Unidad 1 –El sistema organizacional y su
entorno.
• Objetivo: Analizar lo que es una empresa, sus objetivos y el impacto
del entorno en ella, así como el papel de la administración en el
cumplimiento de dichos objetivos, para el dominio de los
conocimientos generales en la disciplina.
• Temas:
• 1. Concepto de empresa y administración.
• 2. El rol del entorno en la administración de empresas
• 3. Comparación entre administración pública y privada.
• 4. Gerentes, empresarios y habilidades directivas.
• 5. Características y atributos de las personas emprendedoras.
Unidad 2– Evolución del pensamiento
administrativo
• Objetivo: Explicar la evolución del pensamiento administrativo y las
características de las distintas corrientes que sustentan la administración,
para la comprensión de los conocimientos generales en la disciplina.
• Temas:
• 1. Los orígenes de la administración
• 2. Enfoque clásico
• 3. Enfoque humanista
• 4. Enfoque neoclásico
• 5. Enfoque estructuralista
• 6. Enfoque conductual
• 7. Enfoque sistémico
• 8. Enfoque de contingencia
Objetivos de aprendizaje
Comprender cómo se
aplica la
Reconocer las
administración a todo Identificar que la meta
Explicar la naturaleza y tendencias en la
tipo de organizaciones de todos los gerentes
el propósito de la tecnología de la
y a los gerentes de es crear valor
administración. información y la
todos los niveles de la agregado.
globalización.
estructura
organizacional.

Demostrar de qué manera

Describir la evolución el enfoque en el proceso
Exponer sobre los
Explicar los conceptos de la administración y administrativo, u
diversos enfoques en la
productividad, algunas contribuciones operacional, de la teoría y
administración, sus
eficiencia, efectividad y recientes al ciencia administrativa
contribuciones y tiene un núcleo básico
eficacia. pensamiento
limitaciones. propio y se nutre de otros
administrativo.
enfoques.

Comprender que
administrar requiere un Definir las funciones
enfoque sistemático y gerenciales de planear,
que la práctica siempre organizar, integrar
debe considerar las personal, dirigir y
situaciones y controlar.
contingencias.
 • La palabra administración viene del latín ad
(dirección para, tendencia para) y minister
(subordinación u obediencia) y significa aquel
que realiza una función bajo el mando de otro,
es decir aquel que presta un servicio a otro.

¿Qué es la • Sin embargo, con el paso del tiempo esta

Administración? definición etimológica ha sufrido grandes
transformaciones.

• A continuación, una serie de definiciones que

le ayudarán a elaborar una definición propia de
lo qué es “Administración” .
• La administración es el proceso de diseñar y
mantener un entorno en el que, trabajando en
grupos, los individuos cumplen con eficiencia
los objetivos específicos.

• La administración comprende la coordinación

de hombres y recursos materiales para el logro
de ciertos objetivos. Incluye un proceso de
planeación, organización, dirección, y control
de actividades. Es el subsistema clave dentro
del sistema organizacional. Es una actividad
que comprende a toda la organización y es la
fuerza vital que enlaza a todos los demás
subsistemas.
• Es el proceso de realizar actividades y
terminarlas eficientemente con y a través de
otras personas. El proceso representa las
funciones o actividades primarias con las que
los administradores están comprometidos.
Estas funciones son: planeación,
organización, dirección y control.

• El proceso de planear, organizar, liderar y

controlar el trabajo de los miembros de la
organización y de utilizar todos los recursos
disponibles de la empresa para alcanzar los
objetivos organizacionales establecidos.
 Proceso: Son las funciones más representativas del
trabajo administrativo.

Analizando las
definiciones Objetivo: El fin de la administración es alcanzar los
anteriores, se pueden objetivos organizacionales.
observar elementos
que están presentes
en todas ellas:
Recursos: La administración implica el adecuado
manejo de los recursos de la organización.

Trabajo en equipo: la administración es una tarea de

coordinación de actividades que encauza el
esfuerzo individual y colectivo.
Administración …

Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar las

actividades y recursos de una organización con el fin de
lograr sus objetivos.

La administración se aplica a todo tipo de organización y

es llevada a cabo por los administradores de todos los
niveles jerárquicos, permitiéndoles generar ganancias y
beneficios diversos para la organización.
 Enfoque sistemático de la
administración: el fundamento
de la teoría y la práctica de la
administración global
¡Para recordar!
 • Se define organización como un grupo
de personas que trabajan en conjunto
para crear valor agregado.
• En organizaciones lucrativas dicho valor
agregado se traduce en utilidades; en
organizaciones no lucrativas, como las
caritativas, puede ser la satisfacción de
Recuerde: necesidades.
• Las universidades también crean valor
agregado mediante la generación y
difusión del conocimiento, y la
prestación de servicios a la comunidad
o sociedad.
Funciones de la
administración

• Las cinco funciones gerenciales

alrededor de las cuales está
organizado el conocimiento
administrativo son:
• planear,
• organizar,
• integrar el personal,
• dirigir y
• controlar
 La administración como
elemento esencial
para cualquier organización:
• El término empresa se refiere a un negocio,
una dependencia gubernamental, un
hospital, una universidad o cualquier otro
tipo de organización; así, todas las veces
que ese término aparezca en el libro se
referirá tanto a organizaciones lucrativas
como a no lucrativas.
• La administración eficaz está a cargo del
presidente de la corporación, el
administrador del hospital, el supervisor
de primera línea del gobierno, el líder de
los niños exploradores, el obispo de una
iglesia, el director de un equipo de beisbol
y el presidente de una universidad.
Funciones gerenciales a diferentes
niveles organizacionales
 • Cuatro
habilidades
importantes para
los
administradores:
• técnicas,
• humanas,
• conceptuales
• y de diseño.
Habilidades gerenciales y jerarquía
organizacional
Para pensar… • Hoy en día se contratan cerebros que
contribuyen a que una organización sea
eficiente y, en el mejor de los casos, se
convierta en líder de su mercado. De ahí
que el cuidado del capital humano sea
fundamental para que las
organizaciones puedan ser líderes.
• Las organizaciones de la era digital
permiten la convivencia de sus
intereses con los de sus empleados,
motivan de gran manera a los
empleados, dan lugar a la creatividad y
apertura, aceptan las ideas y opiniones
de todos y permiten la comunicación
fluida entre los diferentes niveles de la
organización; con todo esto, fomentan
el sentido de pertenencia y hacen que
sus empleados encuentren placentero
trabajar en ellas.
El top 10 a nivel global de empresas ¿Por qué cree usted que son
exitosas “sobresalientes”?
¿Cómo adaptarse a los
cambios en el siglo XXI:
adoptar avances
tecnológicos, tendencias
en globalización y un
enfoque en el espíritu
emprendedor?
 Tecnología Globalización
La tecnología, y en especial la de la información (TI), En tiempos en que la mayoría de
tiene un efecto penetrante en las organizaciones y los las grandes
individuos. Internet posibilita las comunicaciones y el empresas tiene presencia
comercio de manera rápida y eficiente entre personas y internacional, la Organización
organizaciones de todo el mundo. Mundial de Comercio (OMC), una
Aunque varía entre países, el acceso a internet sigue organización paraguas, fue
creciendo y proporcionando nuevas oportunidades establecida en 1995 para
que requieren una administración eficaz para ser gobernar el comercio
aprovechadas al máximo. internacional, y a pesar
El comercio móvil o inalámbrico, los medios de de las protestas callejeras
comunicación social y el creciente uso de durante sus reuniones, la
infraestructuras de TI que se albergan externamente (p. globalización continúa.
ej., The Cloud) son tendencias en aumento que crean
oportunidades para nuevas formas de organización Comercio electrónico
que requieren nuevas capacidades administrativas.
 Espíritu • Es un proceso creativo enfocado en la
noción de identificar oportunidades
Emprendedor de mercado y necesidades no
satisfechas.
Emprendedor Empresario
Cree usted que
Administrar es:
¿ciencia o arte?
 Administrar, como todas las demás prácticas —
medicina, composición de música, ingeniería,
contabilidad o incluso el beisbol—, es un arte, es
saber cómo hacer las cosas a la luz de la realidad
de una situación; sin embargo, los
administradores pueden trabajar mejor si utilizan
el conocimiento organizado de la administración
que constituye una ciencia. Entonces, si la
práctica de la administración es un arte, el
conocimiento organizado que subyace a esta
práctica puede llamarse ciencia. En este contexto,
ciencia y arte no son mutuamente excluyentes,
sino complementarios.
 Conceptos clave: • Productividad, cabe definirla como el cociente
producción-insumos dentro de un periodo,
Productividad, considerando la calidad. Puede expresarse así:
eficacia y eficiencia
eficacia y eficiencia
La productividad supone eficacia y eficiencia en el desempeño individual
y organizacional:

la eficacia es el logro de objetivos y

la eficiencia es alcanzar los fines con el mínimo de recursos.

Ejemplo, una organización puede lograr su meta mediante un método ineficiente, lo que
resultará en mayores costos y un producto o servicio no competitivo; también una
empresa puede ser muy eficiente para alcanzar objetivos menores a los óptimos y perder
todo el mercado. Por tanto, una compañía de alto desempeño debe ser eficaz y eficiente.
Evolución del
pensamiento
administrativo
¿Por qué es crucial para su carrera conocer,
aprender, memorizar, entender, ANALIZAR, la
Evolución del Pensamiento Administrativo?
En la era moderna, donde la
innovación y la adaptación son clave
para el éxito en cualquier campo
profesional, comprender la evolución
del pensamiento administrativo es
más relevante que nunca.
Contexto Histórico Fundamentos Adaptación e Perspectiva Global Competitividad
Sólidos Innovación Profesional
La administración no Al comprender las La evolución del La administración es En un mercado
surgió de la nada; teorías y enfoques pensamiento un campo global, y las laboral cada vez más
tiene una historia rica que han dado forma administrativo es un teorías competitivo, el
y compleja que a la administración a testimonio de la administrativas han conocimiento
abarca siglos de lo largo del tiempo, capacidad humana surgido de diversas profundo y la
desarrollo. Conocer establecemos una para adaptarse y culturas y contextos. comprensión de la
esta evolución nos base sólida para evolucionar en Al conocer la evolución del
proporciona un nuestra práctica respuesta a los evolución del pensamiento
contexto invaluable futura. Estas teorías desafíos cambiantes. pensamiento administrativo
para comprender por no son simples Al estudiar esta administrativo, pueden marcar la
qué las prácticas y curiosidades evolución, ampliamos nuestra diferencia entre ser
teorías históricas; desarrollamos perspectiva y un profesional
administrativas representan habilidades críticas entendimiento del promedio y
actuales son como principios de pensamiento y mundo empresarial, destacarse como
son. Nos permite fundamentales que análisis que nos preparándonos para líder y tomador de
apreciar el progreso aún guían la toma de permiten adaptarnos trabajar de manera decisiones.
realizado, así como decisiones y la a un entorno efectiva en entornos
aprender de los gestión en empresas empresarial en internacionales y
errores del pasado. de todo el mundo. constante cambio y diversas culturas
contribuir con ideas organizacionales.
innovadoras.
 Los orígenes de la
Administración

• La Teoría General de la Administración (TGA) trata

del estudio de la administración de las
organizaciones.
• El estudio de la TGA se vuelve trascendental ya que
es el “campo del conocimiento humano” que se
ocupa del estudio de la administración en general,
sin preocuparse de distinguir si su aplicación se
lleva a cabo en las organizaciones lucrativas así
cómo no lucrativas.
• Antes de estudiar los enfoques administrativos es
importante analizar los orígenes de la
administración:
Y en 1900 y años siguientes….

• Frederick W. Taylor (Estados Unidos) : Administración científica,

aplicación de sistemas, administración de personal, necesidad de
cooperación entre el trabajador y la gerencia, salarios elevados,
división equitativa entre el trabajo y la gerencia; organización
funcional, principio de excepción aplicado al taller, sistema de
costos, estudio de métodos, estudio de tiempos, definición de la
administración científica, énfasis en la investigación,
planeamiento, control y cooperación.
• Desde hace 400 años a.C hubo eventos
históricos, cómo la construcción de las
pirámides egipcias y la organización de
ejércitos, que implicaron la necesidad
de planear, organizar, dirigir y controlar.
• A fines del siglo XVIII, un evento marca
el inicio de una nueva era del trabajo y
las organizaciones, la invención de la
máquina de vapor y con su aplicación a
la situación del esfuerzo humano y
animal en el siglo XIX, se generó un
nuevo concepto del trabajo y de la
producción, que modificó al mundo
occidental, así mismo tuvo un
importante impacto en las
organizaciones, pues los pequeños
talleres de corte artesanal se vieron
paulatinamente absorbidos o
sustituidos por aquellos que contaban
con capacidad financiera suficiente
para adquirir nuevas máquinas.
• La progresiva urbanización favoreció el crecimiento de unas pocas
organizaciones y la concentración de capital.
• Al volverse el trabajo más mecánico se propició una división del
trabajo en labores cada vez más simples y más repetitivas.
• Las malas condiciones laborales dieron lugar a luchas sociales, y a
movimientos obreros, lo que generó nuevos tipos de
organizaciones como por ejemplo grandes fábricas y sindicatos. Y
estas nuevas organizaciones que ya no formaban parte del Estado
o la Iglesia, fueron el objeto de estudio de la nueva disciplina de la
administración que por la necesidad de manejarlas comenzó a
surgir cómo un campo de estudio separado.
Y para el siglo XX …

Aunque de forma lenta, fue cuando realmente se

empezó a desarrollar la administración, se
convirtió en una rama de estudio que desemboca
en la conformación de la Teoría General
Administrativa, dando pie a los diferentes
enfoques administrativos surgidos durante este
siglo…
 Enfoque clásico
• Lo primeros trabajos que se enfocaron como disciplina
de estudio fueron hechos a principios del siglo XX por
dos ingenieros:

• Frederick W Taylor (administración científica):

Estadounidense, quién es considerado el padre de la
administración moderna por sus estudios de tiempos y
movimientos y el sistema de pago a destajo. desarrolló la
llamada escuela científica que se preocupa por aumentar la
eficiencia de la empresa inicialmente, a través de la
racionalización del trabajo del obrero
• Henri Fayol (administración operacional moderna): Francés,
quién hizo grandes contribuciones a los diferentes niveles
administrativos, dividió las operaciones industriales y
comerciales, aumento de la eficiencia de la empresa
mediante la organización y aplicación de principios generales
de la administración
• El enfoque Clásico dominó el estudio de la
Administración hasta los años 40 y se conformó a
partir de dos corrientes de pensamiento: La
Administración Científica qué fue desarrollado por
Taylor y cuyo énfasis radicaba en las tareas, así
como por la teoría clásica de Fayol, que hacía
hincapié en la estructura de la organización.

• Este enfoque surge ante la necesidad de

aumentar la eficiencia del trabajo, conforme se
daba un crecimiento que era muy rápido y muy
desorganizado dentro de la organización.
ORIGEN DEL ENFOQUE CLÁSICO
1. El crecimiento acelerado y desorganizado de las
empresas, que produjo una creciente complejidad en
su administración y exigió un enfoque científico más
depurado para sustituir el empirismo y la improvisación
hasta entonces dominantes.
El aumento del tamaño de las empresas en el período
de la Segunda Revolución Industrial lleva a una
sustitución de las teorías de carácter totalizante y
global por las teorías micro industriales de alcance
medio y parcial. Con las empresas de grandes
dimensiones surgen las condiciones iniciales para la
planeación de la producción a largo plazo, que reduce
la inestabilidad y la improvisación.
2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la
competencia de las organizaciones, con el propósito de
obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y
hacer frente a la competencia que aumentaba entre las
empresas.
El panorama industrial a comienzos del siglo XX tenía
todas las características y elementos para inspirar una
ciencia de la administración: variedad inmensa de
empresas con tamaños altamente diferenciados,
problemas de bajo rendimiento de la maquinaría utilizada,
desperdicio, insatisfacción generalizada entre los obreros,
competencia intensa, pero con tendencia poco definidas,
elevados volúmenes de pérdidas cuando se tomaban
decisiones equivocadas, etc. Inicialmente, los autores
clásicos pretendieron desarrollar una ciencia de la
administración cuyos principios, siguiendo las leyes
científicas, pudiesen aplicarse para resolver los problemas
de la organización.
PRINCIPALES REPRESENTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
• Taylor tuvo innumerables seguidores, que causaron
una verdadera revolución en el pensamiento
administrativo:

• Gantt, Autor de estudios sobre organización del trabajo,

manejo de salarios, utilidades y una gráfica que se utiliza hoy
en día para programar actividades, llamada grafica de Gantt o
cronograma.
• Gilberth, realizó estudios sobre administración científica,
psicología de la administración y la fatiga en el trabajo.
• Emerson, elaboró estudios sobre eficiencia y postulo 12
principios de la eficiencia.
• Ford, desarrolló la producción en serie de automóviles,
impulsando una de las industrias más importantes de
nuestros días.
• Frederick Winslow Taylor (1856-1915), fundador de
la administración científica, nació en Filadelfia,
Estados Unidos. En sus primeros estudios, tuvo
contacto directo con los problemas sociales y
empresariales derivados de la revolución
industrial .
• En 1878, inicio su vida profesional como obrero en
la Midvale Steel Co., donde desempeño los cargos
de capataz, supervisor, jefe de taller e ingeniero en
1885, después de graduarse.
 Características de la época:

• Sistema de pago por piezas o tareas.

• Los patronos buscaban ganar al máximo al fijar el precio de la
tarea.
• Los obreros a su vez reducían a un tercio el ritmo de producción
de las máquinas, para equilibrar de tal modo, el pago por piezas
determinado por el patrono.
• Esto llevo a Taylor a estudiar el problema de la producción en sus
mínimos detalles.
 Taylor dijo:
• El objetivo de una buena administración es pagar salarios altos y tener bajos
costos unitarios de producción.
• Para lograr el objetivo, la empresa debe aplicar métodos científicos de
investigación, con el fin de formular principios y establecer procesos
estandarizados que permitan el control de las operaciones de producción.
• Los empleados deber ser ubicados científicamente en puestos de trabajos
donde los materiales y las condiciones laborales sean adecuados, para que
las normas puedan cumplirse.
• Los empleados deben ser entrenados científicamente en la ejecución del
servicio o tarea para perfeccionar sus aptitudes, de modo, que se cumpla la
producción normal
• Debe establecerse una atmósfera de íntima y cordial cooperación entre la
administración y los trabajadores para garantizar la continuidad de este
ambiente psicológico
 Principales aspectos de la Organización
Racional del Trabajo:
• Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos
(división de los movimientos, utilización del
cronometro para determinar el tiempo de la tarea).

• Estudio de la fatiga humana (se consideraba que la

fatiga humana reducía la productividad).
• División del trabajo y especialización del obrero (cada
obrero se especializó en la ejecución de una sola
tarea).
• Diseño de cargos y tareas (cargo: conjunto de tareas.
Tareas: actividad ejecutada).
• Incentivos saláriales y premios por producción
(remuneración basada en el tiempo y en el nivel de
eficiencia > mayor productividad = mayor salario)
• Concepto de homo economicus (hombre
motivado por recompensas saláriales).
• Condiciones ambientales de trabajo
(iluminación, materiales de trabajo, espacio
físico y comodidad).
• Racionalidad del trabajo (análisis y organización
del trabajo).
• Estandarización de métodos y máquinas
(reducir la variabilidad y diversidad en el
proceso productivo, eliminar desperdicio y
aumentar la eficiencia).
 Principio de la administración científica de
Taylor.

1. Principio de planeación: sustituir en el trabajo el criterio

individual del obrero, la improvisación y la actuación empírico-
práctica por los métodos basados en procedimientos científicos.

2. Principio de preparación: seleccionar científicamente a los

trabajadores de acuerdo a sus aptitudes, prepararlos y entrenarlos
para producir más y mejor, en concordancia con el método
planeado.
3. Principio de Control: : controlar el trabajo para
cerciorarse de que está ejecutándose de acuerdo
a las normas establecidas y según el plan
previsto.

4. Principio de ejecución: distribuir

diferencialmente las atribuciones y las
responsabilidades para que la ejecución del
trabajo sea disciplinada
 CRÍTICA DE LA TEORÍA DE LA
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
• Visión mecanicista del trabajo y la idea errónea de que
sólo se busca el rendimiento “máximo” y no el
rendimiento “óptimo” del trabajador.

• El trabajo puede llegar a ser una labor degradante de

los valores humanos, puesto que, en la medida que se
fracciona el trabajo se tiende a la estandarización de
las labores, estas formas de organización privan a los
trabajadores de la satisfacción en el trabajo y denigran
su capacidad de iniciativa y creatividad.

• Su limitada perspectiva de lo que es la gestión

empresarial, que no se reduce a la sola función de
producción.
 Henri Fayol: Teoría Clásica de la
Administración

• Consideraba que la eficiencia es el fruto de un esfuerzo colectivo;

veía a la organización cómo un todo.

• Partía de la premisa de que las buenas prácticas administrativas

podían enmarcarse en ciertos patrones y que estos eran
susceptibles de puntualizarse y analizarse
• Así Fayol sintetizó dichos patrones y creo los “PRINCIPIOS
ADMINISTRATIVOS DE HENRI FAYOL”:
1. División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor
eficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la
moderna línea de montaje.

2. Autoridad y responsabilidad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que
se hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de
mandar, los gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos que
tengan también autoridad personal (Liderazgo).

3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las

reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un
buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales
disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para
las infracciones, aplicadas con justicia.
4. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo
deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan. .

5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre

una operación particular solamente de una persona.

6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier

empresa el interés de los empleados no debe tener más peso que los
intereses de la organización como un todo.

7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa

para los empleados como para los patronos.
8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la
responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos
autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su
oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de
centralización en cada caso.

9. Jerarquía: La línea de autoridad en una organización representada

hoy generalmente por cuadros y líneas de un organigrama pasa en
orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de
la empresa.
10.Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar
adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo
debe ocupar el cargo o posición más adecuados para él.
11.Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con
sus subalternos.
12.Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotación del personal no es
conveniente para el eficiente funcionamiento de una organización.
Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar
a cabo sus planes, aun cuando a veces se comentan errores.
13. Iniciativa. debe concederse libertad a los subalternos para concebir y
llevar a cabo sus planes, aun cuando en ocasiones se comentan
errores.
14.Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la
organización un sentido de unidad. Fayol recomendaba, por ejemplo,
el empleo de la comunicación verbal en lugar de la comunicación
formal por escrito, siempre que fuera posible.
• Fayol consideraba que el arte de la
gerencia consistía en seleccionar el
principio adecuado para cada situación.
• Esta teoría también fue altamente
criticada porque se consideraba poco
formal al carecer de experimentación y
comprobación de sus hipótesis; al igual
que la administración científica
simplificaba demasiado el estudio de la
organización, racionalizándolo casi sin
tomar en cuenta al elemento humano en
el contexto de la organización cómo
sistema cerrado.
 • Proceso Administrativo: concepto surge como una
integración de las funciones de planeación,
organización, dirección, dirección, coordinación y
control.
• Funciones organizacionales: autores dividen estas
funciones en administrativas, técnicas,
Aporte de la comerciales, financieras, contables y de
seguridad.
teoría clásica • Conceptos de organización formal e informal:
a la TGA conceptos diferencian claramente el estudio de la
administración.
• Principios de administración, espíritu de equipo,
disciplina, autoridad y responsabilidad.
• Conceptos de línea y staff: establece la existencia
de órganos de asesoría o staff dentro de la
empresa, mismos que no tienen autoridad dentro
de la línea formal de mando.
 • Esta teoría surge de la década de los 40, a partir de
los estudios derivados de la sociología de la
democracia de Max Weber

• Weber se dedicó a los campos de la economía y la

sociología y para él la burocracia indica un tipo de
Teoría de la organización que asegura que el comportamiento
de los empleados sea predecible mediante la
burocracia racionalización de todas sus actividades laborales.

• La teoría de la burocracia fue una reacción ante las

deficiencias de las teorías clásicas y de las
relaciones humanas, surgida por la necesidad de
administrar adecuadamente el trabajo realizado en
las grandes empresas de la posguerra.
• La burocracia se basa en la racionalidad, es
decir “la adecuación de los medios a los
objetivos pretendidos, con el fin de garantizar
la máxima eficiencia posible en la búsqueda
de esos objetivos”.

• Weber postula que la burocracia es la

“organización eficiente por excelencia” y dice
que, para conseguir esa eficiencia, “la
burocracia necesita describir anticipadamente
y con los más mínimos detalles, la forma
como se deben hacer las cosas”.

• Se postula que, para funcionar

adecuadamente, la burocracia debe tener las
siguientes características:
• Normas y reglamentos: deben ser reconocidos por
todos, estar por escrito y contemplar sanciones para
quienes no los siga.

• Comunicación formal: toda comunicación debe

hacerse por escrito y seguir los canales formales
establecidos.

• División del trabajo racional: significa que las

actividades deben estar diferenciadas y los puestos de
trabajo tienen que ser claros y específicos; logrando la
especialización y evitando duplicidad de las funciones.

• Impersonalidad en las relaciones: los puestos son más

importantes que las personas, éstas se van y los
puestos permanecen,
• Autoridad y jerarquía claras: cada trabajador debe tener un
solo jefe y la relación jefe-subordinado debe seguir las
reglas y canales establecidos por la organización.

• Procedimientos estandarizados de trabajo: todas las

tareas que son necesarias para cumplir un trabajo deben
dividirse en partes a fin de que cualquier persona que
ocupe un puesto sepa como desempeñarlo.

• Promoción por competencia técnica: los trabajadores más

expertos deben ocupar los puestos más altos en la
jerarquía.

• Administradores especialistas: administración de las

empresas debe quedar en manos de profesionales y no de
sus dueños.
 • La burocracia resultó excelente para manejar a
las grandes empresas de la posguerra, ya que
facilitaba el control y volvía más sencilla y
confiable la operación
• Gran aporte a la TGA en cuanto al énfasis en la
estructura , es decir la forma como debía
organizarse la empresa para lograr sus
objetivos, los manuales de procedimientos en
Conclusiones: los que mediante diagramas se indica el flujo
de las actividades que se deben realizar para
cumplir las tareas más frecuentes y
repetitivas.
• La formalización de actividades vistas a través
de los manuales de procedimientos sigue
vigente actualmente.
Teoría de las relaciones humanas

• También llamado humanístico, dio un giro radical a la TGA ya que el

énfasis dejó de estar en las actividades y en la estructura de la
organización y se enfocó en los trabajadores.

• Este enfoque se basa ampliamente en la teoría de las relaciones

humanas que retomó los conceptos de la sicología industrial con el fin
de oponerse al enfoque clásico y poner énfasis en las personas (con su
amplia gama de necesidades, deseos, motivaciones y problemas),
buscando de manera especial, que los empleados estuvieran
“contentos” en su trabajo.
• Cabe recalcar que los primeros enfoques fueron muy simplistas en
relación al concepto del hombre, considerando que este se motivaba
por aspectos económicos y cómo pieza intercambiable de la gran
maquinaria llamada organización.

• El detonante del enfoque administrativo de las relaciones humanas fue

la experiencia que se obtuvo de un estudio desarrollado por Elton
Mayo en 1972 en la compañía Westen Electric Company de Chicago,
dónde se trataba de determinar el efecto de la iluminación en la
productividad de los trabajadores.
• Se incrementó paulatinamente la iluminación con un aumento paralelo en la
productividad. Como contraprueba se comenzó a reducir la iluminación, con la
expectativa de que la productividad se redujera paralelamente.

• La sorpresa fue que la productividad siguió creciendo positivamente y no comenzó a

disminuir si no hasta que los trabajadores prácticamente no podían ver.

• Elton Mayo sugirió considerar otras variables, además de la iluminación, que no había
sido controladas por lo que las investigaciones continuaron hasta 1932, dónde se
derivaron las siguientes conclusiones que constituyeron los cimientos de este enfoque:
• El nivel de producción es consecuencia de la integración social; mientras mejor integrado
esté un grupo de trabajo, más producirá.

• Comportamiento de los trabajadores se apoya en el grupo. El individuo se ajusta a las

normas y valores que rigen al grupo.

• Grupo recomienda y sanciona sus miembros, estudio demostró que algunos trabajadores
preferían producir menos antes de enemistarse con sus compañeros.

• Existen grupos informales dentro de las organizaciones, grupos que se forman por afinidad
de sus miembros y tienen sus propias normas de convivencia.
 … A partir de los estudios de Hawthorne ….

… La conceptualización de la administración cambió y se

desarrolló la teoría de las relaciones humanas, cuya base era la
definición de la empresa como un sistema social, o sea, un sistema
formado por personas que deben cooperar para lograr los fines
proyectados…

Autores de la época se adhirieron a este enfoque del pensamiento

administrativo:
• Mary Parker Follett: Una de las precursoras de la inclusión
de las ciencias de la conducta. Desarrolló principios
administrativos que ayudaban a la coordinación del trabajo y
reconoció la posibilidad de conflictos y algunas maneras
para resolverlos.

• Kurt Lewin: Fundador de la psicología social, una de las

mayores aportaciones a la TGA.

• George Elton Mayo: Fundador de la escuela Relaciones

Humanas de la Administración y promotor del bienestar del
trabajo.

• Roethlisberger y Dicson: Concibieron la fábrica como un

sistema social e hicieron estudios sobre la satisfacción del
trabajador en la empresa y las funciones de la organización
industrial
Criticas …
• Oposición a la teoría clásica, negando inclusive sus
aportaciones más evidentes.
• Se dice que la base de este enfoque consideró
aspectos superficiales y sacó conclusiones
imprecisas, por lo que se cuestiona su legitimidad
científica.
• Inadecuada percepción de los operarios, ya que no
reaccionaban positivamente a los estímulos no
económicos.

• Se consideraba una teoría básicamente

manipuladora, en tanto que era una estrategia sutil
para engañar a los operarios y hacerlos trabajar más y
exigir menos.
 Aportes:

• Surge la concepción del hombre social, que considera que el hombre tiene relaciones
interpersonales que influyen en su comportamiento laboral.

• Introducen el concepto de motivación: a la que conceptualizan como la causa que explica el

comportamiento de un trabajador definiendo que no sólo el dinero es el elemento motivante.

• Surge el estudio de las necesidades humanas, entre las que destacan necesidades fisiológicas,
psicológicas, autorrealización; mismas que deben ser satisfechas para lograr el bienestar
personal.
• Se plantea la importancia de la moral y la actitud positiva, señaladas
como punto clave para la obtención de resultados en el trabajo.

• Surge el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto.

• Estudios formales sobre la comunicación en grupo y las dinámicas de

desarrollo de los grupos, mismos que incidieron en la formación de
profesionales especializados en la función de recursos humanos.
Importante
• El énfasis qué este enfoque puso en la persona
cambió la concepción del administrador, que
antes era un ingeniero para convertirse en un
especialista en el estudio de la organización y sus
dinámicas, así como de las ciencias del
comportamiento.

• Con el enfoque de las relaciones humanas la

administración cobra importancia y deja de estar
en manos de los ingenieros, surgiendo así la
Administración de Empresas cómo profesión
Escuela Matemática: APORTE
PRINCIPAL EN RELACION A LA
TOMA DE DESICIONES

• TGA ha recibido aportes de diversas

ciencias exactas, particularmente de las
matemáticas.
• La aplicación de teorías matemáticas en
la administración ha permitido la toma de
las decisiones administrativas con base
en ecuaciones matemáticas que
constituyen simulaciones reales,
obedeciendo determinadas leyes.
• Los autores de la escuela de matemáticas
desarrollaron modelos capaces de
simular situaciones reales en la empresa
en diversas áreas, cuya creación se
orienta a hacia la solución de problemas
que se presentan en la toma de
decisiones.
• Se utiliza para simular situaciones
futuras y evaluar la probabilidad de su
ocurrencia, así como para delimitar el
área de acción, de modo que indique
hasta dónde puede llegar una
situación futura dentro de ciertos
límites.
• La escuela de matemáticas de la
administración surge debido al
estudio del proceso decisorio, la
existencia de decisiones
programables y únicamente
susceptibles de ser tomadas por el
hombre y decisiones cuantitativas
programas por el hombre o por la
máquina.
• Desarrollo de las computadoras, es
posible la aplicación y desarrollo de
técnicas matemáticas para la
solución de conflictos en corto
tiempo.
 Enfoque en sistemas

Está basado en la Teoría General de

sistemas de Ludwing Von Bertlanffy, y se
fundamenta en 3 premisas esenciales:

1. Una organización es un sistema . Los

sistemas se desarrollan en un medio
ambiente y está formado por
subsistemas llamados áreas o
departamentos.
2. Los sistemas son abiertos porque
están interrelacionados con su
ambiente al que influyen y por qué el
son influidos.
3. Las funciones de un sistema
dependen de su estructura, es decir
su actuación depende de cómo se
organizan sus subsistemas.
Este enfoque ha sido el
marco del desarrollo de
diversos modelos de
organización que plantea
que la organización es un
sistema que está
compuesto por los
siguientes subsistemas:
Flujo de entrada-salida de materiales,
energía e información
Subsistema de metas y valores, formado por la visión, misión, y filosofía
declarada por la empresa que guían su desarrollo, así como por los objetivos y
metas que persiguen de acuerdo a dicha filosofía.

Subsistema técnico que incluye los conocimientos y tecnología de que

dispone la empresa.

Subsistema estructural representado por las actividades integradas de

acuerdo con una organización especifica, es decir la forma como se desarrolla
el trabajo en la organización.

Subsistema sicosocial, relaciones entre los individuos y como inciden en su

rendimiento.

Subsistema administrativo, planea organiza, dirige y controla el esfuerzo global

 Principales aportes:

Teoría matemática que Uso de la cibernética, ciencia Concepto de organización

impulsa la utilización de de la comunicación y control cómo sistema abierto,
modelos matemáticos para la que integra los sistemas y sistema está inmerso e
toma de decisiones regula el comportamiento de interrelacionado en un medio
administrativas. los humanos y las maquinas. de influencias externas.

Concepción de la empresa Enfoque multidisciplinario ,

como un conglomerado con
múltiples objetivos y
formados por personas con
motivaciones muy diferentes
entre sí.
primer enfoque que adopta
conceptos y técnicas de
varios campos de estudio y
los transforma en conceptos y
técnicas administrativas.
Enfoque de contingencias

Le dio una naturaleza práctica enfocada al logro de resultados en beneficio de todos

los miembros de la organización.

Enfoque contingencial “es un conjunto de conocimientos e investigaciones cuyo

objeto de estudio son las relaciones entre las variables más importantes que
convergen en una determinada situación y los susbsistemas de las organizaciones”

Enfoque se basa en que cada problema tiene una solución especifica y que cada
situación es diferente de todas las demás, por lo que cada análisis y acción a realizar
debe ser especialmente diseñada para ella.
• Estudio acerca de los modelos de estructuración organizacional más eficaces en determinados
tipos de industrias.
• La línea de que no existe “una única y mejor forma” de hacer las cosas si no que ésta
depende de la situación específica y del ambiente que la rodea.
• Énfasis en la naturaleza multivariada de las organizaciones, las variaciones en el ambiente o en
la tecnología conducen a variaciones en la estructura organizacional.
• Rechazan los principios universales de la administración por qué no son flexibles.
• Como la práctica de la administración es situacional, el administrador debe ser muy hábil para
diagnosticar situaciones y problemas y cómo manejar sus variables
• Concepción de la organización cómo un sistema parcialmente abierto.

Principales aportes Teoría Contingencia.

Individual
• Elabore un cuadro que contenga los principales aportes a la TGA: de Fayol
y Taylor, Teoría de la Burocracia (Max Webber), Teoría de las Relaciones
Humanas (Elton Mayo), Teoría Matemática de la Administración, Teoría de
Sistemas, Enfoque Situacional (Contingencias.)

• Debe contener el nombre del enfoque, características distintivas,

principales teorías, diferencias más significativas, aportaciones que le
permitan identificar los aportes más relevantes a la AE y aplicabilidad en
el mundo moderno.

• Se realizará un “debate” sobre el tema.

 Introducción a la
administración de empresas
Prof. Dayhana Piedra, MBA
Escuela de Administración de Empresas
Carrera Bachillerato en Administración de Empresas