Capitulo 1

Estructura gerencial
Gerente: persona que coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para lograr los objetivos de la empresa.

-Estructura gerencial-
Gerente de primera línea: gerentes que ocupan el nivel de
administración más bajo, se encargan de dirigir a todos los empleados
no gerenciales.

Gerente de nivel medio: se ubican entre el nivel más bajo y el más alto
de organización, se encargan de dirigir a los gerentes de primera línea.

Gerentes de alto nivel: están cerca o dentro de los niveles más altos de
la organización, son responsables de tomar las decisiones de mayor
alcance, además de establecer los planes y objetivos que afectan a
toda la organización.
Características organizacionales

Organización: conjunto de personas constituido de forma deliberada para cumplir un

propósito específico.

¿Por qué son importantes los gerentes?

Las organizaciones requieren sus aptitudes y habilidades gerenciales y
administrativas, resultando fundamentales para que las cosas se cumplan.

¿Qué hacen los gerentes?

Eficiencia y eficacia
Administración: coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras
personas, de tal manera que se realicen de manera eficiente y eficaz.

Eficiencia: hacer las cosas bien o lograr los mejores resultados a partir de la menor
cantidad de recursos.

Eficacia: hacer lo correcto o llevar a cabo las actividades laborales que derivarán en
el logro de los objetivos.

-Funciones administrativas-
Planeación: involucra la definición de objetivos, establecer estrategias para lograrlos y el desarrollo
de planes para integrar y coordinar las actividades.

Organización: tiene que ver con disponer y estructurar el trabajo para lograr los objetivos
organizacionales.
Roles gerenciales según Mintzberg
Dirección: involucra trabajar con y a través de las personas para lograr los objetivos
organizacionales.

Control: consiste en supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.

-Roles gerenciales de Mintzberg y un modelo

contemporáneo de la administración-
Roles gerenciales: acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes y
que se espera que estos encarnen.

Roles interpersonales: roles gerenciales que involucran personas y otros deberes de

carácter ceremonial y simbólico.

Roles informativos: implican la recopilación, recepción y transmisión de información.

Roles de decisión: giran en torno de la toma de decisiones o la elección de alternativas.

Habilidades gerenciales: conocimiento específico del trabajo y de las técnicas

necesarias para realizar de forma competente las tareas laborales
 Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales Habilidades gerenciales importantes

Habilidades gerenciales: conocimiento específico del trabajo y de las

técnicas necesarias para realizar de forma competente las tareas laborales.

Habilidades interpersonales: capacidad de trabajar bien con otras

personas tanto individualmente como en grupo.

Habilidades conceptuales: capacidad de pensar y conceptualizar

situaciones abstractas y complejas.
¿Cómo se está transformando el trabajo gerencial?
Enfoque en el cliente: según John Legere (director de T-Mobile) “Mi filosofía de los negocios aconseja escuchar a sus empleados y escuchar a
los clientes. Callarse y hacer lo que le digan. Cada uno de los servicios que ofrecemos y la manera en que dirijo mi compañía están
completamente alineados con ella”, comprendiendo la importancia de los clientes y que enfocarse en ellos es un elemento esencial para el éxito.

Enfoque en la tecnología: los gerentes enfrentan cada vez más desafíos en su trabajo debido a que la tecnología ha transformado la forma en
que se hacen las cosas y lograr que los trabajadores se integren a ella lo hace un desafío mayor, por lo que deben trabajar con ellos para que
comprendan por qué la nueva tecnología mejora las formas habituales de realizar negocios.

Enfoque en social media: siendo social media las formas de comunicación electrónica a través de las cuales los usuarios crean comunidades en
línea para compartir ideas, información, mensajes personales y otros contenidos, los empleados pueden utilizarla de manera personal y
profesional, dando mas visibilidad a sus centros de trabajo, defendiendo a sus empleadores de las críticas y actúan como partidarios, tanto en
línea como fuera de línea.

Enfoque en la innovación: actualmente para tener éxito en los negocios es indispensable innovar, explorando nuevos territorios, asumir riesgos y
hacer las cosas de manera diferente.

Enfoque en la sustentabilidad: siendo la sustentabilidad la capacidad que tienen las organizaciones para lograr sus objetivos empresariales y
aumentar su valor para los accionistas en el largo plazo, integrando las oportunidades económicas, ambientales y sociales en sus estrategias de
en el siglo XXI ha surgido el concepto de administrar de forma sustentable, y esto ha provocado un aumento de la responsabilidad corporativa,
no sólo para administrar de manera eficiente y eficaz, sino también para responder estratégicamente a un amplio rango de desafíos
medioambientales y sociales, el World Business Council for Sustainable Development describe una situación en la que todos los habitantes de la
tierra puedan vivir bien con los recursos adecuados.

Enfoque en el empleado: en 2015, más de 75 por ciento de las organizaciones de todo el mundo indicaron que seguirían una estrategia de
desarrollo de talento dentro de sus empresas, en lugar de reclutar el talento de la fuerza laboral externa así, las compañías progresistas
reconocen la importancia de tratar bien a los empleados, además que los gerentes exitosos brindan una retroalimentación del desempeño que
sirve para evaluar el trabajo de los empleados y ofrecen las bases para hablar sobre oportunidades de desarrollo.

I
Cambios que enfrentan los gerentes

↑
¿Por qué estudiar administración?
Universalidad de la administración: La realidad de que la administración es
necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles
organizacionales y en todas las áreas de la organización, sin importar donde Necesidad universal de la administración
estén ubicadas.

La realidad laboral: al salir de la universidad empieza la vida

profesional lo que consta en que los estudiantes administrarán
o serán administrados, para los quieren desempeñarse como
administradores o gerentes, comprenderán cómo funciona la
administración, y quienes no esperan ocupar un puesto
gerencial, es muy probable que terminen trabajando con
gerentes, provocando que deba ejecutar ciertas labores
administrativas sin ser gerente.

Recompensas y desafíos del gerente: el trabajo gerencial

puede ser difícil y a menudo ingrato, algunas de las
responsabilidades del gerente (sobre todo en los niveles
organizacionales más bajos) podrían ser más rutinarias (como
recopilar información y llenar informes, manejar Recompensas y desafíos del gerente
procedimientos burocráticos o hacer papeleo) que
propiamente administrativas, los gerentes dedican bastante
tiempo a asistir a juntas y suelen ser interrumpidos con
frecuencia, lo cual podría consumir gran parte de su tiempo y
en ocasiones reducir su productividad.

Adquirir conocimientos sobre la vida laboral: Los estudiantes

preguntan: ¿por qué debo tomar un curso de administración?
Y los autores respon- den: porque conocer conceptos de
administración y saber cómo piensan los gerentes les ayudará
a obtener mejores resultados en el trabajo y avanzar en su
carrera. Y, quién sabe, tal vez algún día usted se convierta en
gerente, como empezar en una empresa y ser ascendido al
punto de administrar personas.

Historia de for achini ·

Inicios de la administración
División o (especialización) del trabajo: fragmentación de las labores en tareas más simples y repetitivas.

Revolución industrial: período histórico ocurrido a finales del siglo XVIII, cuando la fuerza humana fue sustituida por el poder de las
máquinas, permitiendo que resultara más económico producir bienes en fábricas en lugar de hacerlo en el entorno doméstico.

Principales enfoques administrativos

 Principios de la administración científica según Taylor

-Modelo clásico-: primeros estudios de la administración, los

cuales hacían énfasis en la racionalidad y en la necesidad de que las

y organizaciones y los trabajadores fueran lo más eficientes posible.

Administración científica: enfoque que involucra el uso del método

científico para determinar la “mejor manera” de realizar un trabajo

Therbligs: esquema de clasificación de los manuales básicos.

Teoría general de la administración: Modelo administrativo que se

enfoca en describir lo que hacen los gerentes y lo que constituye
una buena práctica administrativa. Los 14 principios administrativos de Fayol

Principios de administración: reglas administrativas fundamentales

que podrían aplicarse en todas las situaciones organizacionales y
enseñarse en las escuelas.

Burocracia: una forma de organización caracterizada por la división

del trabajo, una jerarquía claramente definida, normas y reglamentos
detallados, así como relaciones impersonales.

Características de la burocracia según Weber

-Modelo conductual-: los gerentes se encargan de hacer que las cosas se lleven cabo mediante el tra- bajo con la gente. Esto explica por
qué algunos autores han elegido analizar la administración enfocándose en el personal de las organizaciones.

Comportamiento organizacional: el estudio de las acciones de las personas en el trabajo.

Primeros partidarios del modelo del CO

Enfoque sistemático: conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de
tal forma que se vuelven un todo unificado
Tipos de sistemas: -sistemas cerrados: no reciben influencia de su entorno ni interactúan con
el (los elementos que entran y salen son internos.
-sistemas abiertos: interactúan con su entorno al tomar elementos, transfórmalos y
distribuirlos
Implicaciones del enfoque sistemático:
-la coordinación de las partes es esencial
para un funcionamiento correcto
-las decisiones y acciones de una área
afectará a las otras
-las organizaciones no están aisladas por
eso deben adaptarse a cambios externos.

Enfoque de contingencias: no hay un

conjunto de principios (reglas) para la
administración de todas las organizaciones, ya que no son todas iguales enfrentan
situaciones diferentes (variables de contingencia) y requieren diferentes formas de dirección.

Enfoque cuantitativo: Se enfoca en mejorar la toma de decisiones de los gerentes mediante

la aplicación de: estadísticas- modelos de optimización e información- simulación por
computadoras
 Capitulo 2
Decisión: Elección que se hace entre dos o más alternativas
Problema: Obstáculo que dificulta el logro de un objetivo o un propósito que se quiere
alcanzar
Criterios de decisión: Parámetros que definen los factores importantes o relevantes para
resolver un problema
Modelos de la toma de decisiones:
Toma racional de decisiones: Implica
elegir entre alternativas lógicas,
consistentes y que maximizan el valor.
Racionalidad limitada: Toma de
decisiones racional, pero limitada por la
capacidad del individuo para procesar la
información.
-transigir con una solución
aceptable: Aceptar soluciones que son
“suficientemente buenas”
-intensificación del compromiso: Aumento
del compromiso con una decisión previa,
a pesar de que la evidencia indica que podría ser incorrecta.
Intuición: Tomar decisiones con base en la experiencia, los sentimientos y los juicios
acumulados

administración basada en
evidencias (ABE): Uso
sistemático de las mejores
evidencias disponibles
para mejorar la práctica
administrativa.
Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones
Problemas estructurados y decisiones programadas: -problemas estructurados:
Problemas relativamente sencillos, conocidos y fáciles de definir.
-decisión programada: decisión repetitiva que puede ser manejada con un método de rutina.
-procedimiento: serie de pasos secuenciales que se utilizan para responder a un problema
bien estructurado.
-regla: Aseveración explícita que indica a los gerentes qué se puede o no se puede hacer.
-política: Lineamiento para la toma de decisiones.
Problemas no estructurados y decisiones no programadas: -problemas no estructurados:
Problemas nuevos o inusuales en los que la información disponible es ambigua o incompleta.
-decisiones no programadas: decisiones únicas y no recurrentes que demandan soluciones
hechas a la medida.

Condiciones para la toma de decisiones

certidumbre: situación en la que un gerente puede tomar decisiones acertadas porque se
conocen todos los resultados posibles.
riesgo: situación en la que el responsable de tomar las decisiones es capaz de calcular la
probabilidad de que se den ciertos resultados.
incertidumbre: situación en la que el responsable de tomar decisiones no tiene certeza ni
estimaciones probabilísticas razonables.
Sesgos y errores en la toma de decisiones
heurísticas: Reglas generales que utilizan los gerentes para simplificar la toma de decisiones
Descripción general de la toma de decisiones gerenciales

Toma de decisiones eficaz en el mundo actual

Los gerentes pueden tomar decisiones eficaces cuando comprenden las diferencias
culturales que afectan el proceso, cuando crean estándares para una toma eficaz de
decisiones, cuando saben en qué momento deben rendirse, cuando usan un proceso de
toma de decisiones eficaz y cuando desarrollan su capacidad para pensar con claridad. Un
proceso de toma de decisiones eficaz 1. se enfoca en aquello que es importante; 2. es lógico
y congruente; 3. reconoce el pensamiento subjetivo, el pensamiento objetivo y combina los
enfoques analítico e intuitivo; 4. demanda sólo la información “suficiente” que es necesaria
para resolver un problema; 5. fomenta y guía la re- copilación datos relevantes y opiniones
bien informadas; y 6. es simple, confiable, flexible y fácil de utilizar.
El pensamiento de diseño consiste en “abordar los problemas administrativos como los di-
señadores abordan los problemas de diseño”. Esta corriente puede ser útil cuando se
identifican los problemas y cuando se identifican y evalúan las alternativas de solución. Con
el uso de datos masivos, los individuos cuentan con herramientas poderosas para apoyar su
toma de decisiones. Sin embargo, sin importar qué tan exhaustivos sean y lo bien que se
hayan analizado, los datos masivos deben utilizarse con buen juicio.
 Capítulo 3
visión omnipotente de la administración:Perspectiva según la cual los gerentes son
responsables directos del éxito o fracaso de una organización
visión simbólica de la administración: Perspectiva según la cual gran parte del éxito o fracaso
de la organización se debe a factores externos que están más allá del control de los gerentes

EL ENTORNO EXTERNO restricciones y desafíos

entorno externo: Conjunto de factores y fuerzas que operan fuera de la organización y que
afectan su desempeño.

Entorno económico: se debe conocer contexto económico para tomar buenas decisiones,
como la economía global y la desigualdad económica.
Entorno demográfico: tamaño y características de un país examinando estadísticas actuales
y se hacen proyecciones a futuro.
Entorno político- entorno sociocultural- entorno tecnológico- entorno global
Cómo afecta el entorno externo a los gerentes
Puestos de trabajo y empleo: los gerentes deben equilibrar la demanda de empleo y contar
con una cantidad de personal adecuado.
Evaluación de la incertidumbre del entorno: -incertidumbre del entorno: Grado de cambio y
complejidad en un entorno organizacional.
-complejidad del entorno: Número de componentes en el entorno de una organización y el
nivel de conocimiento que tiene la organización acerca de los mismos.
Administración de las relaciones de los participantes
participantes: Cualesquiera instancias en el entorno de la organización que se vean
afectadas por sus decisiones y acciones.

CULTURA ORGANIZACIONAL restricciones y desafíos

cultura organizacional: Valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que
comparten los miembros de la empresa, que influyen en la manera en que éstos actúan y que
distinguen a la organización las demás.
Organización A: se espera que los gerentes documenten todas las decisiones y los “buenos
gerentes” son aquellos capaces de ofrecer datos detallados que sustenten sus
recomendaciones, además, los gerentes evitan implementar ideas que se desvíen mucho de
la norma.
Organización B: la dirección estimula y recompensa el cambio y la toma de riesgos, las
decisiones basadas en la intuición son tan valoradas como aquellas que se fundamentan en
la reflexión. Si un gerente o algún empleado tienen una buena idea, se les alienta
a “ponerla en acción”; los fracasos son considerados “experiencias de aprendizaje”.
culturas fuertes: Culturas organizacionales en las que los valores fundamentales están muy
arraigados y son compartidos por muchos

Orígenes y destinos de la cultura organizacional: Los orígenes de la cultura suelen hallarse

en la visión de los fundadores de la empresa por costumbres o modelos previos, una vez que
la cultura se ha establecido, existen ciertas prácticas organizacio- nales que contribuyen a
mantenerla, por ejemplo durante el proceso de selección de empleados, los gerentes
acostumbran juzgar a los candidatos no sólo en función de los requerimientos del puesto,
sino también dependiendo de qué tan bien podrían ajustarse a la organización.

socialización: Proceso que ayuda a los empleados adaptarse a la cultura organizacional.

Cómo aprenden los empleados la cultura organizacional
Relatos- rituales- objetos y símbolos materiales- lenguaje
Cómo afecta la cultura a los gerentes

Temas actuales en la cultura organizacional

Creación de una cultura innovadora: • Desafío y participación. ¿Los empleados están
involucrados, motivados y comprometidos con las metas de largo plazo y con el éxito de la
organización?
• Libertad. ¿Los empleados tienen autonomía para definir por sí mismos su trabajo, ejercer su
criterio y tomar la iniciativa en sus actividades cotidianas?
• Confianza y apertura. ¿Los empleados se apoyan y respetan unos a otros?
• Tiempo de reflexión. ¿Los individuos tienen tiempo para reflexionar sobre nuevas ideas
antes
de ponerse en acción?
• Alegría/buen humor. ¿El entorno laboral es espontáneo y divertido?
• Resolución de conflictos. ¿Los individuos toman decisiones y resuelven problemas
basándose en el bien de la organización y no en sus intereses personales?
• Debates. ¿Los empleados tienen permitido expresar sus opiniones y proponer ideas para su
consideración y revisión?
• Toma de riesgos. ¿Los gerentes son tolerantes ante la incertidumbre y la ambigüedad? ¿Se
recompensa a los empleados por asumir riesgos?
Creación de una cultura sensible al cliente

Creación de una cultura de sustentabilidad: En el capítulo 1 se describió la capacidad de una

compañía para alcanzar sus metas de negocios e incrementar el valor a largo plazo de los
participantes al integrar oportunidades económicas, ambientales y sociales a sus estrategias
de negocio.
 Capitulo 4
¿Cuál es su perspectiva global?
provincianismo: Concepción del mundo basada exclusivamente en las perspectivas
personales y que da lugar a la incapacidad de reconocer las diferencias que existen entre los
individuos.
mentalidad etnocéntrica: Perspectiva derivada del provincianismo, según la cual los mejores
enfoques y prácticas laborales son las que imperan en el país de origen
actitud policéntrica: Perspectiva basada en la creencia de que los gerentes del país huésped
conocen los mejores métodos y prácticas laborales para dirigir sus negocios
actitud geocéntrica: Perspectiva orientada hacia el mundo, que se enfoca en usar los mejores
métodos y la gente más capaz de cualquier parte del mundo

Comprensión del entorno comercial global

Alianzas comerciales regionales: -Unión Europea (UE): Unión de 28 naciones europeas
creada como una entidad económica y comercial unificada. (euro
Moneda común de los estados miembro
de la Unión Europea que forman la zona
del euro).
-Tratado de Libre Comercio de América
del Norte (TLCAN): Acuerdo entre los
gobiernos de México, Canadá y Estados
Unidos en el que las barreras comerciales
se han eliminado.
-Asociación de Naciones del Sudeste
Asiático (ASEAN): Alianza comercial entre
10 naciones del Sudeste asiático.
Otras alianzas comerciales: la Unión Africana (UA) está integrada por 54 naciones, cinco
países del este africano (Burundi, Kenia, Ruanda, Tanzania y Uganda) han formado un
mercado común conocido como Comunidad del África Oriental (EAC), la Asociación del Asia
Meridional para la Cooperación Regional (SAARC), constituida por ocho estados miembro
(India, Pakistán, Sri Lanka, Bangladesh, Bután, Nepal, las Maldivas y Afganistán), por último,
en 2015 doce países establecieron los términos para una alianza comercial de- nominada
Acuerdo de Asociación Transpacífico (TPP).

Mecanismos de comercio global

Organización Mundial de Comercio (OMC): Organismo global integrado por
161 países, encargado de establecer las reglas para el comercio entre naciones
Fondo Monetario Internacional (FMI): Organización constituida por 188 países que promueve
la cooperación monetaria internacional y brinda asesoría, créditos y asistencia técnica a sus
socios
Grupo del Banco Mundial: Agrupación de cinco instituciones asociadas, que ofrece asistencia
en materia financiera y técnica a las naciones en vías de desarrollo
Organización para la cooperación y desarrollo económico (OCDE): organismo internacional
que contribuye al crecimiento económico sustentable y al aumento de empleos de los 34
países que lo integran.
Diferentes tipos de organizaciones internacionales
corporación multinacional (CMN): Término general que hace referencia
a cualquier tipo y a todos los tipos de empresas internacionales que operan en varios países.
-corporación multidoméstica: Una CMN que descentraliza sus decisiones administrativas y de
otra índole en el país local.
-empresa global: Una CMN que centraliza sus decisiones administrativas y de otra índole en
su país de origen
-organización transnacional (o sin fronteras): Una CMN en la que se eliminan las barreras
geográficas artificiales.
Métodos de internacionalización de las organizaciones
abastecimiento global: Adquisición de materia prima o fuerza laboral en cualquier mercado
internacional que los ofrezca más baratos.
exportación: Producción doméstica para venta en el extranjero.
importación: Adquisición de productos fabricados en el extranjero para venderlos localmente.

otorgamiento de licencias: Una organización da a otra el derecho a fabricar o vender sus

productos, usando su tecnología o especificaciones de producción.
franquicia: Una organización da a otra el derecho a utilizar su nombre y métodos operativos
alianza estratégica: Sociedad entre una organización y una o varias empresas extranjeras, en
la cual todas comparten sus recursos y conocimientos para el desarrollo de nuevos productos
o la edificación de instalaciones de producción.
empresa conjunta: Tipo específico de alianza estratégica en la que los socios acuerdan
conformar una organización independiente para cumplir algún propósito de negocios; también
se le conoce como joint venture.
subsidiaria en el extranjero: Inversión directa en un país extranjero mediante el
establecimiento de instalaciones de producción u oficinas independientes
Administración en un entorno global
El entorno político/legal: Una de las tendencias más importantes que afecta a los negocios
globales es la creciente complejidad de los panoramas político y legal en el entorno mundial.
Los gerentes que trabajan para organizaciones globales se enfrentan a una ola creciente de
legislaciones de empleo que trascienden las fronteras nacionales.
El entorno económico: -economía de libre mercado: Sistema económico en el cual los
recursos pertenecen y son controlados primordialmente por el sector privado.
-economía planificada: Sistema económico en el que las decisiones económicas son
planeadas por un gobierno central
El entorno cultural: -cultura nacional: Conjunto de valores y actitudes compartidos por los
individuos de un país en particular, y que determinan su comportamiento y sus creencias
respecto de lo que es importante.

Programa de liderazgo global y efectividad del comportamiento organizacional (GLOBE):

Proyecto de investigación que estudia los comportamientos de liderazgo transculturales.
La administración global en el mundo actual
El desafío de la apertura: Los defensores de la globalización exaltan los beneficios que ésta
aporta en términos económicos y sociales pero dejan de lado el hecho de que también da
lugar a numerosos retos debido, sobre todo, a que una actitud de apertura se hace
indispensable para trabajar en un entorno de tal amplitud.
Desafíos implícitos en la administración de la fuerza laboral global
inteligencia cultural: Conjunto de habilidades relativas a la conciencia y la sensibilidad ante
una cultura
mentalidad global: Atributos que permiten al líder ser efectivo en entornos interculturales
 Capitulo 3
diversidad de la fuerza laboral: Formas en que se diferencian y se asemejan entre sí las
personas que forman parte de una organización
diversidad superficial: Diferencias de fácil percepción que podrían dar lugar a la formulación
de ciertos estereotipos, pero que no necesariamente reflejan el pensamiento o los
sentimientos de los individuos
diversidad profunda: Diferencias en términos de valores, personalidades y preferencias
laborales
¿Por qué es tan importante la administración de la diversidad de la fuerza laboral?

Características de la población estadounidense

Población: su aumento será consistente por la inmigración y sus desendencias.
Grupos raciales/ etnicos: cambios en la sociedad expandiéndose a la comunidad hispana y
asiática.
Envejecimiento poblacional: gran % de la población pertenece al grupo etario mayor de 60
años
¿Cuáles son los principales cambios en la fuerza laboral global?
Población mundial: disminución de la tasa de natalidad a medida que los países progresan
económicamente, además de que la juventud se está integrando a la fuerza laboral cada vez
más
Envejecimiento poblacional: Para las sociedades y las empresas, estas tendencias tienen
implicaciones muy profundas, incluyendo: la transformación de las estructuras familiares; la
modificación de los patrones de trabajo y de jubilación; el surgimiento de desafíos
económicos basados en exigencias cada vez más fuertes de programas de beneficio social.
social;.la disminución de la oferta de trabajo; y la reducción de las tasas de ahorro globales.
Tipos de diversidad en el centro de trabajo

Edad: las organizaciones necesitan instaurar programas y políticas que fomenten el

tratamiento justo e igualitario para sus empleados de mayor edad
Género: brechas entre hombres y mujeres debe disminuir, como las diferencias salariales,
puestos de trabajo y preferencias de horario
Raza y orígenes étnicos: -raza: Herencia biológica (incluyendo el color de la piel y los rasgos
asociados a esa característica) que utilizan las personas para identificarse a sí mismas
-origen étnico: rasgos sociales (como los antecedentes culturales o la filiación) compartidos
por una población humana
Discapacidad/Capacidades: leyes de prohibición de discriminación, reforzando inclusión y
capacitar los lugares de trabajo

Religión: empresas y gerentes deben adaptarse a las diferentes creencias y rituales

religiosos
LGBT: Orientación sexual e identidad de género: eliminar discriminación y prejuicios hacia las
personas de la comunidad.
Otros tipos de diversidad: Otros tipos de diversidad que los gerentes podrían enfrentar
incluyen los derivados de los antecedentes socioeconómicos (factores relacionados con el
ingreso y la clase social), de miembros de equipos provenientes de diferentes áreas
funcionales o unidades de la organización, del atractivo físico, de obesidad o delgadez, de
antigüedad laboral y de capacidades intelectuales.
Desafíos inherentes a la administración de la diversidad
sesgo: Tendencia o preferencia hacia una perspectiva o ideología en particular
prejuicio: Creencia, opinión o juicio preconcebidos con respecto a una persona o a un grupo
de individuos
estereotipo: Tendencia a juzgar a alguien con base en la percepción que se tiene respecto del
grupo al que pertenece
discriminación: expresión de actitudes ofensivas hacia las personas que son el blanco de
algún prejuicio
techo de cristal: Barrera invisible que separa a las mujeres y a las minorías de los puestos
gerenciales de nivel más alto
iniciativas para la diversidad en el centro de trabajo
El aspecto legal de la diversidad en el centro laboral: se deben implementar iniciativas y
programas a favor de la diversidad
Compromiso de la alta dirección
con la diversidad: procesos que
garanticen que las quejas y
preocupaciones serán
escuchadas, asegurarse de
que la diversidad y la inclusión
formen parte de los objetivos,
las metas y las estrategias de
la organización.
mentoría: Proceso a través del
cual un miembro experimentado
de la organización (un mentor)
ofrece guía y consejo a un
colega con menos experiencia
(un aprendiz).

capacitación en habilidades a favor de la diversidad: Capacitación especializada en explicar a

los empleados la importancia de la diversidad y ayudarlos a desarrollar habilidades para
trabajar en un entorno laboral diverso.
grupos de recursos de empleados: Grupos conformados por empleados vinculados entre sí
por alguna dimensión común de diversidad
 Capítulo 8
planeación: Función administrativa que involucra la definición de metas, el establecimiento de
estrategias para lograrlas y el desarrollo de planes para integrar y coordinar las actividades
¿Por qué planean los gerentes?
1. La planeación da dirección tanto a los gerentes como a otros tipos de empleados.
2. La planeación reduce la incertidumbre al obligar a los gerentes a ver hacia adelante,
anticipar el cambio, considerar el impacto del cambio y desarrollar
respuestas adecuadas. Aunque la planeación no elimina la incertidumbre, los gerentes
planean para poder responder de manera eficaz.
3. La planeación minimiza el desperdicio y la redundancia.
4. La planeación establece las metas o los estándares que se utilizan en la función de control.
Al planear, los gerentes desarrollan metas y planes
Objetivos y planes
metas (objetivos): Resultados o propósitos que se desea lograr
planes: Documentos en los que se especifica cómo se lograrán las metas
Tipos de metas
metas establecidas: Declaraciones oficiales que hace una organización respecto de las
metas que asegura perseguir y que desea que las partes interesadas consideren como tales
metas reales: Los objetivos que realmente persigue una organización, tal como quedan
definidos por las acciones de sus integrantes
planes estratégicos: Planes que abarcan a toda la organización y determinan sus metas
generales
planes operativos: Planes que abarcan únicamente a un área operativa de la organización
planes de largo plazo: Planes cuyo marco temporal se extiende más allá de tres años
planes de corto plazo: Planes cuyo marco temporal se extiende por un año o menos
planes específicos: Planes que están definidos con toda claridad y no dejan lugar para la
interpretación
planes direccionales: Planes que son flexibles y sólo establecen lineamientos generales
planes únicos: Planes que se utilizan una sola vez y están diseñados específicamente para
satisfacer las necesidades planteadas por una situación en particular
planes permanentes: Planes de implementación continua que ofrecen guía para las
actividades que se realizan de manera repetida
Establecimiento de metas y desarrollo de planes
Métodos para el establecimiento de metas
establecimiento tradicional de las metas: Método de establecimiento de metas
en el que los gerentes de alto nivel determinan los objetivos que se difunden hacia los otros
niveles de la organización y se convierten en submetas para cada una de sus áreas
cadena de medios-fines: Red integrada de metas en la que el logro de los objetivos en un
nivel sirve como medio para alcanzar los propósitos o los fines que se persiguen en el nivel
siguiente

administración por objetivos (APO): Proceso que consiste en el establecimiento de metas

consensuadas y en utilizar esas metas para evaluar el desempeño de los empleados
Pasos para el establecimiento de metas
1. Revisar la misión o propósito de la organización
2. Evaluar los recursos disponibles
3. Determinar las metas, ya sea de forma individual o con la ayuda de otras personas.
4. Poner las metas por escrito y transmitirlas a todos aquellos que deban conocerlas.
5. Revisar los resultados y verificar si se han logrado las metas
Desarrollo de planes
Factores de contingencia en la planeación

concepto de compromiso: Los planes deben extenderse tanto tiempo como sea necesario
para cumplir con los compromisos adquiridos en el momento de su elaboración
Modelos de planeación
departamento de planeación formal: Grupo de especialistas en planeación cuya
responsabilidad exclusiva consiste en ayudar a redactar los planes organizacionales
¿Qué pueden hacer los gerentes para aprovechar la exploración del entorno?
exploración del entorno: Revisión detallada de la información para detectar las tendencias
emergentes
inteligencia competitiva: Obtención de información sobre los competidores para que los
gerentes puedan anticipar sus acciones en lugar de limitarse a reaccionar a ellas
Herramientas digitales
inteligencia de negocios: Datos que los gerentes pueden utilizar para tomar decisiones
estratégicas más efectivas
herramientas digitales: Tecnología, sistemas o software que permite que los usuarios
recaben, visualicen, comprendan o analicen datos
computación en la nube: Se refiere al almacenamiento y recuperación de datos en Internet,
en lugar de guardarlos en el disco duro o en la red de una compañía
Internet de las cosas: Permite que “las cosas” cotidianas generen, almacenen y compartan
datos a través de Internet
 Capitulo 9
administración estratégica: Lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de sus
organizaciones
estrategias: Planes que determinan cómo logrará la organización su propósito comercial,
cómo competirá con éxito y cómo atraerá y satisfará a sus clientes para cumplir sus metas
modelo de negocios: Lo que hará una compañía para ganar dinero
¿Por qué es importante la administración estratégica?
Por tres razones. La más relevante radica en que puede hacer la diferencia en términos de
qué tan buen desempeño tiene una orga nización.
El proceso de administración estratégica
proceso de administración estratégica: Procedimiento de seis pasos que abarca la
planeación, implementación y evaluación de estrategias

Paso 1: Identificación de la misión, metas y estrategias actuales de la organización

misión: El propósito de una organización
Paso 2: Realización de un análisis externo
oportunidades: Tendencias positivas presentes en el entorno externo
amenazas: Tendencias negativas presentes en el entorno externo
Paso 3: Realización de un análisis interno
recursos: Activos que usa la organización para desarrollar, manufacturar y entregar productos
a sus clientes
capacidades: Habilidades y aptitudes con que cuenta la organización para realizar las tareas
requeridas por su actividad de negocios
competencias fundamentales: Las principales capacidades con que cuenta la organización
para crear valor, las cuales representan sus herramientas competitivas
fortalezas: Cualquier actividad en cuya realización se destaca la organización o los recursos
únicos que tiene a su disposición
debilidades: Actividades que la organización no realiza adecuadamente; también los recursos
que requiere pero de los que carece
análisis FODA: Análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la
organización
Paso 4: Formulación de estrategias
Los tres tipos principales de estrategias que los gerentes formularán son las corporativas, las
competitivas y las funcionales:
1. estrategia corporativa: Estrategia organizacional que determina en qué líneas de negocio
opera o desea operar la empresa y qué quiere lograr al participar en ellas:
Tipos de estrategias corporativas
estrategia de crecimiento: Estrategia corporativa utilizada cuando una organización quiere
ampliar el número de mercados a los que atiende o de los productos que ofrece, ya sea
mediante su líneas de negocio actuales o poniendo en marcha otras nuevas
estrategia de estabilidad: Estrategia corporativa en la que la organización se apega a su
actividad actual
estrategia de renovación: Estrategia corporativa diseñada para tratar de solucionar un
desempeño decadente
¿Cómo se manejan las estrategias corporativas?
matriz BCG: Herramienta estratégica que sirve de guía para las decisiones de asignación de
recursos con base en la participación de mercado y la tasa de crecimiento de las unidades
estratégicas de negocio (UEN)
• Estrellas: Alta participación de mercado/alta tasa de crecimiento anticipado
• Vacas lecheras: Alta participación de mercado/baja tasa de crecimiento anticipado
• Interrogantes: Baja participación de mercado/alta tasa de crecimiento anticipado
• Perros: Baja participación de mercado/baja tasa de crecimiento anticipado

ejemplo
2. estrategia competitiva: Estrategia organizacional que determina cómo competirá la
organización en sus líneas de negocio
unidad estratégica de negocio (UEN): Cada una de las líneas de negocio de la organización
que se maneja de forma independiente y formula sus propias estrategias competitivas
El papel de la ventaja competitiva
ventaja competitiva: Aquello que distingue a una organización respecto de todas las demás;
su sello distintivo
MODELO DE LAS CINCO FUERZAS
1. Amenaza de los nuevos competidores. ¿Cuán probable es que entren nuevos
competidores a la industria?
2. Amenaza de los sustitutos. ¿Qué tan probable es que los productos de otras industrias
puedan sustituir los artículos de nuestra industria?
3. Poder de negociación de los compradores. ¿Qué tanto poder de negociación tienen los
compradores (clientes)?
4. Poder de negociación de los proveedores. ¿Qué tanto poder de negociación tienen los
proveedores?
5. Rivalidad actual. ¿Qué tan intensa es la rivalidad entre los competidores que participan
actualmente en la industria?
3. estrategia funcional: Estrategia utilizada por los diversos departamentos de la organización
para respaldar la estrategia competitiva
Paso 5: Implementación de estrategias: Una vez que se han formulado las estrategias, será
necesario implementarlas
Paso 6: Evaluación de resultados: El último paso del proceso de administración estratégica
consiste en evaluar los resultados. ¿Qué tan útiles han sido las estrategias para ayudar a que
la organización cumpla sus metas? ¿Qué ajustes son necesarios?
Temas actuales de administración estratégica
liderazgo estratégico: Capacidad para anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad, pensar
estratégicamente y trabajar con otros miembros de la organización para implementar los
cambios que generarán un futuro viable y valioso para la compañía

flexibilidad estratégica: Capacidad para detectar los cambios externos relevantes, movilizar
los recursos con rapidez y reconocer cuando una decisión estratégica es errónea

Estrategias organizacionales importantes en el entorno actual: -ESTRATEGIAS DE

COMERCIO ELECTRÓNICO: Los gerentes utilizan estrategias de co mercio electrónico para
desarrollar una ventaja competitiva sustentable
-ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE: Las empresas interesadas en proporcionar un
excepcional servicio al cliente necesitan estrategias que favorezcan esa atmósfera en todas
sus áreas.
-ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN: pionera: Organización que se distingue por ser la primera
en llevar una innovación de producto al mercado o en utilizar una innovación en sus procesos
de trabajo