La Inteligencia Emocional y

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“El Manejo de las Habilidades Sociales”

Adaptador: José Ovidio Salinas Arizpe

UMAE 23 Ginecología y Obstetricia Nuevo León
gestion.directiva@imss.gob.mx
http://intranet:55511/gestion_directiva/default.aspx

Habilidades sociales: Es el talento

Si podemos comprender; Que jamás
seremos agradables al 100% de la gente,
(“no soy monedita de oro”) Entenderemos
porque, se considera un Arte el Manejo de
las Relaciones Humanas.
La importancia de la destreza en las
relaciones humanas -o habilidades sociales-
no hace falta explicarla, pero sí conviene
definir hasta qué punto son ellas
determinantes en todos los aspectos de
nuestra vida, en nuestra salud física y
mental, y en nuestro desarrollo social y
económico.
De hecho, el índice del éxito
profesional y personal estará determinado
casi infaliblemente, por la forma más o
menos eficaz, en que manejamos dichas
interacciones.
1 Los temas vertidos en esta sección están basados en la experiencia y conocimientos de sus autores, no reflejan ninguna posición,
pronunciamiento y/o datos oficiales por parte del IMSS, salvo que se indique lo contrario.
en el manejo de las relaciones con los
demás, quienes poseen esta habilidad, son
excelentes negociadores, tienen una gran
capacidad para liderar grupos y para dirigir
cambios, y son capaces de trabajar
colaborando en un equipo y creando
sinergias grupales.
Hay diferentes tipos de habilidades
sociales: entre los diferentes tipos que se
pueden entrenar existe la asertividad, la
empatía, autoestima, la comunicación
propositiva, la capacidad de adaptación
social:
¿Qué permiten las habilidades en el trato
con los demás?
Aumentar el nivel de entendimiento,
a través de una comunicación eficaz y
considerando las diferencias individuales,
disminuyen los conflictos usando el
entendimiento y respeto de las diferencias y
puntos de vistas de los otros, reduciendo
las divergencias y conflictos, crean un
ambiente armonioso con la comunicación,
generando relaciones satisfactorias que
permiten a cada individuo lograr la
satisfacción de sus necesidades.
Dice Goleman, que todo adulto que
se digna de serlo, conoce su estilo de
respuesta emocional (irritable, irónico, mal
carácter, cínico, ó controlado, tolerante, etc)
con la que “funcionamos” quizá dicha

Unidad de Organización y Calidad

Coordinación de Calidad
Modelo de Evaluación y Fortalecimiento de Habilidades Directivas para la Competitividad (MEFHADIC®)
Ganador del Premio de Buenas Prácticas de la Asociación Internacional de Seguridad Social, 2009
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“El Manejo de las Habilidades Sociales”

respuesta sea negativa, por ejemplo, “soy En la actualidad ¿quién no desea

de mecha corta” (irritable) debemos
entender que en su momento quizá fue una
respuesta necesaria para sobrevivir, (una
compañera comentaba, que era la única
mujer entre 5 hermanos y aprendió a gritar
para que la respetaran) sin embargo, el
ambiente es dinámico, las condiciones
cambian y es importante darnos cuenta,
que quizá nuestra conducta de
afrontamiento actual ya no nos es útil, en
esas condiciones surge la necesidad del
cambio.
Así lo demuestra un estudio entre
Enfermeras, la insatisfacción de los
pacientes en cuanto a su período de
hospitalización, era proporcional a falta de
habilidad de las enfermeras, para su
relación con los mismos y sus familiares,
por reacciones de cinismo, cansancio y
frustración (Síndrome Burnout).
Quizá suene obvio, pero el primer
paso precisamente, es el reconocer nuestra
dificultad para interrelacionarnos, todo
inicia, cuando nos preocupamos por cuidar
“los modos y las formas” de nuestro diálogo
con los demás, en otras palabras; cuando
nos parece importante cuidar el modo y la
forma en que decimos las cosas, para evitar
afectar a los demás.
sobresalir y distinguirse, con el fin de
adquirir prestigio e influencia personal? sin
embargo, cuando buscamos las alternativas
para lograrlo, se pone de manifiesto el
hecho, de que necesitamos algo más que
estudios y conocimientos técnicos para
lograrlo, hoy en día, es imprescindible saber
comunicarse con eficacia, en un entorno tan
exigente como es el campo de la salud y no
estamos hablando de dominar “sinónimos y
antónimos” diversos idiomas, sino
comprender, que cuando nos comunicamos
se ponen en juego nuestros sentimientos y
los de la persona con quien interactuamos,
de tal forma, que percibimos el buen humor,
el apoyo, la empatía, el interés, etc. y
asimismo, la persona percibe nuestras
emociones.
Tengámoslo presente, será imposible
no comunicar nuestro afecto y buen humor,
pero también, será imposible no comunicar
nuestro coraje, o nuestra envidia.
¿Cómo darnos cuenta, de la posibilidad de
que nuestra habilidad para manejar la
interrelación con los demás, no es del todo
buena?

Referencias
http://www.inteligencia-emocional.org/habilidades_practicas/manejo_de_las_relaciones.htm (Noviembre
2012).
Michael P. Leiter et al., ‘The Correspondence of Nurse Burnout and Patient Satisfaction’, SOCIAL
SCIENCE AND MEDICINE, 1998.
Numan, P. Our greatest failure. Am J Surg 1988

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Ganador del Premio de Buenas Prácticas de la Asociación Internacional de Seguridad Social, 2009