Ingeniería Comercial

Ficha de Actividad Caso 3

Comportamiento y desarrollo organizacional

Unidad III

Tipo de evaluación Trabajo de desarrollo grupal

Indicaciones Estimada y estimado estudiante:

Esta es una actividad de tipo teórico-práctica y tiene como fin aplicar

al análisis y la interpretación de los elementos vistos en la Unidad III.
Será conducente a un puntaje que corresponderá al 10% de la nota de
la asignatura. El trabajo tiene un puntaje total de 100 puntos.

Instrucciones:

Por favor, antes de desarrollar tu evaluación, asegúrate de haber

entendido bien las instrucciones que enseguida se detallan:

1) El trabajo es grupal y tiene un máximo de cinco integrantes.

2) Deberás seguir las instrucciones que se adjuntan en este

documento.

3) Una vez que hayas desarrollado tu evaluación, debes subir el

documento en formato Word a la plataforma en la sección
correspondiente a esta evaluación. No se aceptarán trabajos
enviados por otro medio.

Se reitera el carácter grupal de este trabajo y autoría original en su

desarrollo. La presencia de material ajeno (citas y/o paráfrasis) no
referenciado implicará que se asigne la calificación mínima.

Formato de entrega • Enviar archivo en formato Word.

• Aplicar norma APA para referencias y bibliografía, según sea
el caso.
• El archivo del trabajo deberá guardarlo acorde al siguiente
ejemplo: Apellido y Nombre responsable del
grupo_NombreEvaluación.doc
 Ingeniería Comercial

• Portada con nombre de la asignatura, nombre completo del

estudiante y nombre del docente.
• El trabajo debe tener: Introducción, pregunta y respuesta,
conclusión, bibliografía.
• Utiliza el documento Plantilla para trabajo, a fin de desarrollar
en él cada uno de los criterios solicitados. Este documento se
encuentra publicado en esta actividad en plataforma.

Exigencia de 60%
aprobación

Ponderación 10%
 Ingeniería Comercial

Instrucciones Caso 3

La empresa RRR produce y vende vidrio, el cual es comprado en su gran mayoría por la
industria automotriz. Su organización es bastante orgánica: a la planta se le da libertad para
participar en los diseños y también en los aspectos administrativos.

En una de sus plantas se creó un grupo de solución de problemas. El equipo lo componen

el director de la planta y los cinco jefes de unidad que le reportan: Ingeniería, Recursos
humanos, Administración, Control de calidad y Producción. La selección de cada jefe se
centró en que todos tuviesen experiencia administrativa y deseos de resolver problemas en
forma colaborativa.

El equipo tiene reuniones semanales de dos horas, donde tratan asuntos de la planta,
además de resolver aspectos de seguridad, relaciones interdepartamentales y métodos de
dirección de personal.

Las reuniones suelen comenzar con retraso. Los que llegan tarde piden disculpas y explican
las urgencias de las que han tenido que ocuparse. Es usual que una vez iniciadas las
reuniones estas se interrumpan con llamadas telefónicas “urgentes”. Una gran cantidad de
llamadas son para el director

En las reuniones se obtiene gran cantidad de información, pero la toma de decisiones es un

verdadero caos. Se pasa de un tema a otro y se acumulan pendientes. Precisamente, en las
últimas reuniones se ha discutido de lo difícil que resulta implementar los acuerdos del
comité. En definitiva, hay descontento con el resultado de estas instancias.

En cuanto a la relación personal entre los miembros del equipo, esta es cordial, sin embargo,
en varias ocasiones tensa. El director demuestra interés en conocer las diversas opiniones,
pero tiende a interrumpir o trata de cambiar de tema cuando no se llega a un acuerdo
rápido. En ocasiones, para terminar la discusión, se vota levantando la mano y luego se pasa
a otro tema.
 Ingeniería Comercial

Preguntas:

• Efectúa un diagnóstico, utilizando los elementos y componentes para diagnosticar

la efectividad en el grupo.
• Identifica y fundamenta tres problemas y los efectos y consecuencias que estos
causan.
• Ordena los problemas desde el más impactante al menos impactante.
• Propone, en función del diagnóstico, dos posibles soluciones al problema de mayor
impacto detectado.