REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA.
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL"RAFAEL MARIA
BARALT" PROYECTO: PNF CONTADURIA PÚBLICA

GESTIÓN DE SISTEMA DE COBROS EN EL DEPARTAMENTO

DE ADMINISTRACIÓN DEL CONDOMINIO DEL CENTRO
COMERCIAL OJEDA MALL
CIUDAD OJEDA EDO-ZULIA

Autores:

León M Adriana C. C.I 27.139.108

Martínez R Oriana R. C.I 31.343.507
Palencia M. Ysaris D. C.I 30.257.414
Romay Richard C.I 30.572.921
Rosario Gleidys C.I 30.941.469
Suarez N. Carlos D. C.I 31.525.704

Tutor:
Lcda. Silvana
Villarroel

28 de noviembre de 2023
 ÍNDICE GENERAL
Índice de Cuadros (PÁGINA 7 Y 8).
Índice de Gráficos (PÁGINA 7).
Resumen del Proyecto................................................................................Pág. 4

I.- PARTE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.- Descripción del Contexto y Diagnóstico Situacional.
1.1.- Descripción del Contexto.……………………………………………Pág. 5
1.1.1.- Razón Social.………………………………………………….…….Pág. 5
1.1.2.- Naturaleza de la Organización.……………………………..….....Pág. 6
1.1.3.- Localización Geográfica.……………………………………...……Pág. 6
1.1.4.- Breve Reseña Histórica……………………………………..….….Pág. 6
1.1.5.- Organizaciones vinculadas al Proyecto.……………………........Pág. 7 1.2.-
Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto…………........Pág. 7 1.2.1.-
Descripción del Diagnóstico Situacional……………………........Pág. 7 1.2.2.-
Jerarquización e Identificación de las Necesidades…………….Pág. 8 1.2.3.-
Selección de las Necesidades.…………………………………….Pág. 9
1.2.4.- Alternativas de Solución.……………………………………….......Pág. 9

2.- Justificación e Impacto Social

2.1.- Razones que conllevan a realizar el proyecto……………………...Pág. 9

a.- Teórico – Conocimiento........................................................................Pág. 9

b.- Técnico – Ámbito de Acción.................................................................Pág.
10
c.- Legal.………………………………………………………...……….Pág. 10
d.- Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico y
Social de la Nación 2007-2025, líneas de Investigación del PNF y transversalidad con el
eje proyecto socio crítico y profesional…......................................................................Pág.
16

2
 2.2.- Población Beneficiada: Directos e Indirectos.............................................Pág.16

3.- Objetivos.
3.1.- Objetivo General…..................................................................................Pág.
17
3.2.- Objetivos Específicos...............................................................................Pág.
17

II.- PARTE PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

4.- Plan de Acción..............................................................................................Pág. 18
5.- Cronogramas de Actividades........................................................................Pág.
19

III.- PARTE RESULTADO Y LOGROS DEL PROYECTO.

Conclusiones y Recomendaciones....................................................................Pág. 23

VI.- PARTE PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO.

Propuesta.…………………………………………………………….……...Pág. 24
Referencias Bibliográficas.…………………………………………….......Pág. 25
Anexos…………………………………………………………...………......Pág. 26

3
 RESUMEN DEL PROYECTO.

El Objetivo de este Proyecto es identificar y analizar las posibles razones que han
causado la inadecuada gestión del sistema de cobros en el Departamento de
Administración del Condominio del Centro Comercial Ojeda Mall, al cual se le quieren dar
posibles soluciones para mejorar las cuentas por cobrar.

La gestión del sistema de cobros se ha presentado de manera negativa en el Centro

Comercial, la cual va incrementando con el paso del tiempo. Este problema surge debido a
que los locatarios incumplen con el pago del mes, causando así una pérdida de ingresos
para el Condominio.

4
 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO.

1.1.- Descripción del Contexto:

El arduo trabajo que desea cumplir la empresa es la satisfacción del cliente a la hora
de visitar un lugar agradable, un sitio donde puede tener múltiples opciones de disfrutar de
lo que ofrece el Centro Comercial, eso está vinculado al esfuerzo que se realiza al mantener
un control en cuanto al cobro de los locales y tener un seguimiento a los morosos, y así los
locales puedan ser atendidos en sus necesidades y seguir ofreciendo sus servicios a los
clientes.

Es por ello que el presente estudio se justifica en el Centro Comercial Ojeda Mall, en
la importancia que cumple el concepto en buscar soluciones en cuanto al problema que se
le presenta en la actualidad con respecto a la morosidad y su gestión de sistema de cobros,
para mejorar la eficiencia en su procedimiento tratándose de la morosidad.

La gestión de cobranza según Parrales (2013) es el conjunto de acciones coordinadas

y aplicadas de manera oportuna y adecuadamente a los clientes para lograr la recuperación
de los créditos, es importante mantener contacto y comunicación constante con los clientes,
para ofrecerle alternativas de soluciones óptimas para cada caso, registrando las acciones
ejecutadas para realizar un seguimiento continuo y control del cumplimiento de acuerdos
negociados.

1.1.- Razón Social

Condominio Centro Comercial OJEDA MALL RIF: J-403124639

5
 1.1.2.- Naturaleza de la Organización

Es el Centro Comercial más frecuentado y emblemático del Municipio Lagunillas. Es

un lugar de entretenimiento y bienestar de los usuarios en general, donde es garantizada una
experiencia de compra amena, y disfrute de la variedad de servicios, m e r c a n c í a s
n a c i o n a l e i m p o r t a d a y un significativo espacio dedicado al disfrute de la
familia zuliana.

1.1.3.- Localización Geográfica

Ubicado en la Avenida Alonso de Ojeda Diagonal al antiguo Banco Fondo Comun,

Municipio Lagunillas Estado Zulia.

1.1.4.- Reseña Histórica de la Empresa

El Centro Comercial OJEDA MALL surge en el municipio de Lagunillas debido a la

falta de un espacio público para la distracción de los citojenses. En el año 2012 Salman
Abou lleva a cabo el proyecto de un Centro Comercial con 100 locales.
La idea de establecer un centro comercial con el fin de promover un mayor nivel de
vida y tener un espacio de entretenimiento y como mayor atracción las salas de cine de
primera calidad para que nuestros habitantes tuvieran donde ver el estreno de una película
aquí mismo en el municipio. No obstante, fue hasta junio del año 2014 cuando el centro
comercial abre las puertas al público dándole la bienvenida al mundial. Desde entonces, ha
diversificado sus servicios contando actualmente con supermercado; farmacia; banco;
peluquería; spa; tiendas de tecnología, ropa de dama y caballero, accesorios; consultorio
odontológico, barbería, servicio de taxi, confitería, parque de juegos para niños y su mayor
atracción, el cine, permitiendo un mayor crecimiento de diversión para toda la familia en un
solo lugar. OJEDA MALL es una empresa dedicada al entretenimiento y disfrute para la
colectividad.

6
 1.1.5.- Nombre de las Organizaciones vinculadas al proyecto:

En la presente investigación existen organizaciones que brindaron y se pusieron a

disposición para la realización del proyecto, entre ellas están: La Universidad Nacional
Experimental "Rafael María Baralt" (UNERMB), la cual a través del requerimiento a los
estudiantes de desarrollar un proyecto, los mismos pudieron brindar ayuda a la empresa
OJEDA MALL.

1.2.- Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto:

1.2.1.- Descripción del Diagnóstico Situacional

El Centro Comercial OJEDA MALL es una empresa o establecimiento el cual cuenta

con 100 locales que ofrecen la opción de alquilar.

En la actualidad la empresa cuenta con área administrativa y dentro de ella el

departamento de Facturación, Cuentas por cobrar (Cobranza) y Contable, el cual se
encarga de cobrar a los arrendatarios la mensualidad del local.

7
 El departamento de cobranza tiene problemas con ciertos inquilinos que
incumplen con el pago del mes, eso conlleva a que la empresa se enfrente a niveles de
morosidad, lo que vendría siendo el pago atrasado de los locales. La empresa da un tiempo
determinado para cancelar.

Tras el análisis de los resultados obtenidos mediante la recopilación de datos internos

en el C.C. Ojeda Mall, se observó que hubo un aumento de la morosidad de un 11,57%
desde el año 2021 hasta finales del año 2022.

Por su parte, en los primeros 3 meses del año 2023, se percibió un aumento del
71,16%, esta alza en el incremento es causado por diferencias como lo son: la inflación y la
devaluación de la moneda.

1.2.2.- Jerarquización e Identificación de las Necesidades

La importancia de este proyecto radica principalmente en la necesidad financiera de

la empresa. La investigación trata de cómo incide el aumento de la morosidad la cual
actualmente tiene un nivel más elevado que los años anteriores.

El departamento no lleva un control de pagos de los arrendamientos, y esto ha

ocasionado un aumento en la morosidad que ha provocado una baja en la rentabilidad. En
el siguiente cuadro podemos apreciar cómo se ha ido desarrollando el aumento de la
morosidad en el C.C. OJEDA MALL:

LOCALES LOCALES POR

AÑO PORCENTAJE MOROSIDAD
COBRADO COBRAR
2021 76 76% 24 24%

2022 60 60% 40 40%

2023 52 52% 48 48%

Fuente: Los Autores (2023)

8
1.2.3.- Selección de las Necesidades

• No cuenta con un Manual de Políticas y Procedimientos Administrativos de

Cuentas por Cobrar.

• No tiene contabilizadas las facturas vencidas o por vencer.

• No cuantifica la morosidad en el departamento de Facturación, Cuentas por cobrar y Contable
• No lleva el registro de los inquilinos.

1.2.4.- Alternativas de Solución.

• Proponer recomendaciones y soluciones para mejorar la gestión de cobranza del

condominio del Centro Comercial con el fin de reducir los niveles de morosidad.
• Establecer un plan interno de recordatorio y seguimiento hacia los inquilinos.

2.- Justificación e Impacto Social

2.1.- Razones que conllevan a realizar el proyecto:

a.- Teórico – Conocimiento.

En este aspecto se quiere vincular los conceptos teóricos asociados a la gestión de
cobranzas, aportando los conocimientos adquiridos durante el periodo de esta investigación
y elaboración del mismo.

Según Biswal (2015) la gestión de cobranza representa el dinero endeudado a una

empresa a cambio de bienes ya entregados o servicios ya prestados; presenta una
característica, el valor económico, la cual explica la base y la necesidad de su gestión
eficiente.

9
 Según Sharma (2016) la morosidad representa a clientes que no han realizado el pago
de los bienes que la compañía ha suministrado, y, constituyen un factor vital de los activos
corrientes, que como resultado de los cambios en su extensión pueden determinar su
capacidad de financiación.

b.- Técnico - Ámbito de Acción.

Este proyecto brindará ayuda al departamento de Facturación, Cuentas por
Cobrar y Contable porque se recomienda realizar un Manual de Procedimientos,
seguimiento y recordatorio, detallando paso a paso los procesos a seguir. Es de ayuda en el
área contable para facilitar a la empresa sus procesos y que sean de mejor eficiencia a la
hora de necesitar información.

c.- Legal.

Esta investigación se encuentra fundamentada en los siguientes basamentos legales; los

cuales contribuyeron en su desarrollo y vinculación con el Plan Patria 2019-2025 y las
líneas de investigación en los programas PNF en sus ejes transversales.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999).

Gaceta Oficial Número 36.860, diciembre 30, 1999.

Toda obligación tributaria tiene su fundamento básico en el principio de la

generalidad previsto en la CRBV en su artículo 133 se destaca el deber que tiene toda
persona de “coadyuvar a los gastos mediante el pago de impuestos, tasas y contribuciones
que establezca la Ley”. Esta norma constitucional consagra el deber de contribuir con los
gastos públicos mediante el aporte tributario, que se traduce en el principio de generalidad”.

Este principio del tributo de contribuir con las cargas públicas, constituye un requisito
indispensable y necesario de la tributación, en aras de asegurar una correcta recaudación y
provecho de los ingresos públicos.

10
 Por otra parte, el artículo 317, de la carta magna establece que “No podrá cobrarse
impuesto, tasa ni contribución alguna que no esté establecido en la Ley ni concederse
exenciones y rebajas, no otras formar de incentivos fiscales, sino en los casos previsto por
la Ley que crea el tributo correspondiente”.

Estos artículos son una declaración de principios del más alto nivel a los fines de la
economía al servicio de la sociedad, donde el Estado conjuntamente con las empresas
privadas debe promover el desarrollo de la economía nacional para el logro de los
objetivos, elevar el nivel de vida y fortalecer la soberanía.

Código Orgánico Tributario (2014).

Gaceta Oficial Extraordinaria N° 6.152 del 18 de noviembre de 2014.

La obligación tributaria se encuentra regulada y modificada en la Gaceta Oficial

Extraordinaria N° 6.152 del 18 de noviembre de 2014, la cual entra en vigencia el 01
diciembre de 2014. En el artículo 13 señala:

La obligación tributaria surge entre el Estado, en las distintas expresiones del poder
público, y los sujetos pasivos, en cuanto ocurra el presupuesto de hecho previsto en la Ley,
La obligación tributaria constituye un vínculo de carácter personal, aunque su
cumplimiento se asegure mediante garantía real o con privilegios especiales.

En otras palabras, relacionan los sujetos que dan lugar a la configuración de una
obligación tributaria, señalando al estado u otra autoridad como sujeto activo o acreedor del
impuesto. Es importante mencionar que los contribuyentes son los directamente obligados
por su propia situación ante el fisco y los responsables son aquellas personas por su
situación de presidentes y administradores de compañías, titulares de menores de edad entre
otros. Tienen la obligación de cumplir con el fisco en nombre de los propios contribuyentes
a quienes representan.

Ahora bien, la lista de deberes formales se establece en el Artículo 155 relacionado

con los contribuyentes, responsables y terceros que están obligados a

11
cumplir con los mismos, relativos a las tareas de fiscalización e investigación que realice la
Administración Tributaria. Este artículo en su en su numeral 2 indica la obligación de:
“Emitir los documentos exigidos por las leyes tributarias especiales, cumpliendo con los
requisitos y formalidades en ellas requeridos”.

Código Orgánico Tributario (2014).

Gaceta Oficial Extraordinaria N° 6.152 del 18 de noviembre de 2014.

La obligación tributaria se encuentra regulada y modificada en la Gaceta Oficial

Extraordinaria N° 6.152 del 18 de noviembre de 2014, la cual entra en vigencia el 01
diciembre de 2014. En el artículo 13 señala:

La obligación tributaria surge entre el Estado, en las distintas expresiones del poder
público, y los sujetos pasivos, en cuanto ocurra el presupuesto de hecho previsto en la Ley,
la obligación tributaria constituye un vínculo de carácter personal, aunque su cumplimiento
se asegure mediante garantía real o con privilegios especiales. En cuanto a los deberes
formales en su artículo 57 la Ley indica que:

La Administración Tributaria dictará las normas que establezcan los requisitos,

formalidades y especificaciones que deben cumplir las facturas y demás documentos que se
generen conforme a lo previsto en este Decreto con Rango, valor y fuerza de Ley. Las
dispersiones que dicte la Administración Tributaria, deberán establecer la obligatoriedad de
la facturación electrónica, permitiendo la emisión de documentos por medios no
electrónicos, únicamente cuando existan limitaciones tecnológicas.

En su artículo 58 por su parte, se establece que:

Cuando existan devoluciones de bienes muebles, envases, depósitos o se dejen sin

efecto operaciones efectuadas, los contribuyentes vendedores y prestadores de servicios
deberán expedir nuevas facturas o emitir notas de créditos o débito modificadoras de
facturas originalmente emitidas. Los contribuyentes quedan obligados a conservar en
todo caso. A disposición de las

12
autoridades fiscales, las facturas sustituidas.

Las referidas notas deberán cumplir igualmente los requisitos y formalidades de las
facturas establecidas en este decreto con Rango, valor y fuerza de Ley y sus disposiciones
reglamentarias.

Providencia Administrativa Nº/SNAT/2011/00071 mediante la cual se establece las

Normas Generales de Emisión de Facturas y otros

Documentos. (2011).

Gaceta Oficial 39.795 del 8 noviembre 2011.

Esta providencia establece en su Artículo 1:

La presente providencia Administrativa, tiene por objeto establecer las normas que
rigen la emisión de facturas, órdenes de entrega o guías de despachos, nota de débito, notas
de créditos, y los certificados de débitos fiscal exonerado, de conformidad con la normativa
que regula la tributación nacional atribuida al Servicio Nacional Integrado de
Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT).

Por su parte el Artículo 13 establece:

Las facturas emitidas sobre formatos o formas libres, por los contribuyentes
ordinarios del impuesto al valor agregado, deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Contener la denominación de “Factura”.

2. Numeración consecutiva y única.

3. Número de Control preimpreso.

4. Total de los Números de Control asignados, expresado de la siguiente manera “desde

el Nº...hasta el Nº...”.

5. Nombre y Apellido o razón social, domicilio fiscal y número de Registro Único de

Información Fiscal (RIF) del emisor.

13
6. Fecha de emisión constituida por ocho (8) dígitos.

7. Nombre y Apellido o razón social y número de Registro

Único de Información Fiscal (RIF), del adquirente del bien o receptor del servicio.
Podrá prescindir del número de:

Registro Único de Información Fiscal (RIF), cuando se trate de personas naturales

que no requieran la factura a efectos tributarios, en cuyo caso deberá expresarse, como
mínimo, el número de cédula de identidad o pasaporte, del adquirente o receptor.

8. Descripción de la venta del bien o de la prestación del servicio, con indicación de la

cantidad y monto. Podrá omitirse la cantidad en aquellas prestaciones de servicio que por
sus características ésta no pueda expresarse. Si se trata de un bien o servicio exento,
exonerado o no gravado con el impuesto al valor agregado, deberá aparecer al lado de la
descripción o de su precio, el carácter E separado por un espacio en blanco y entre
paréntesis según el siguiente formato:

9. En los casos que se carguen o cobren conceptos en adición al precio o remuneración

convenidos o se realicen descuentos, bonificaciones, anulaciones y cualquier otro ajuste al
precio, deberá indicarse la descripción y valor de los mismos.

10. Especificación del monto total de la base imponible del impuesto al valor agregado,
discriminada según la alícuota, indicando el porcentaje aplicable, así como la
especificación del monto total exento o exonerado.

11. Especificación del monto total del impuesto al valor agregado, discriminado según la
alícuota indicando el porcentaje aplicable.

12. Indicación del valor total de la venta de los bienes o de la prestación del servicio o de
la suma de ambos, si corresponde.

13. Contener la frase “sin derecho a crédito fiscal”, cuando se trate de las copias de las
facturas.

14
14. En los casos de operaciones gravadas con el impuesto al valor agregado, cuya
contraprestación haya sido expresada en moneda extranjera, equivalente a la cantidad
correspondiente en moneda nacional, deberán constar ambas cantidades en la factura, con
indicación del monto total y del tipo de cambio aplicable.

15. Razón social y el número de Registro Único de Información Fiscal (RIF), de la

imprenta autorizada, así como la nomenclatura y fecha de la Providencia Administrativa de
autorización.

16. Fecha de elaboración de los formatos o formas libres por la imprenta autorizada,
constituida por ocho (8) dígitos.

Puede entonces afirmarse que la providencia citada en los párrafos anteriores posee un
articulado claro que determina el fin de la misma, así como los requisitos que deben ser
cumplidos por los contribuyentes al momento de emitir facturas, elementos estos que, de no
ser acatados de forma específica y oportuna, pueden acarrear multas, sanciones e incluso
suspensiones a los mismos.

Ley de Propiedad Horizontal (Condominios) Edición Juan Garay y Miren Garay (2015)
COM 49, Según el artículo 11. Determina que son gastos comunes a todos los propietarios
causados por la administración y reparación de las cosas y los declarados comunes por el
75% de los propietarios, por la ley y el documento de Condominio. De forma que un
propietario no puede negarse a pagar la cuenta mensual que le presenta el departamento
alegando que él se opuso a ese gasto o que lo considera innecesario, si es un gasto común
tiene que pagarlo y en último extremo, se llegara a lo que decimos en el COM 52 sobre la
forma de atajar a los morosos (Si la gestión normal de cobro no da resultado, el
departamento suele proceder al cobro a través de un abogado, quien se comunica con el
moroso directamente solicitando el pago; pero si esto tampoco resulta entramos en el
llamado cobro judicial).

En conclusión, según el artículo 11 de la Ley de Propiedad Horizontal (Condominios) los

locatarios no se pueden negar a cancelar los gastos comunes

15
declarados por el documento, eso incluye el mantenimiento de los locales, es un porcentaje
adicional y muchos de los locatarios creen que es un gasto innecesario, pero realmente es
muy necesario para poder realizar el servicio, algunos morosos no comprenden esto, pero
mencionado anteriormente es obligatorio que los locatarios cancelen, teniendo ellos en
cuenta que si no cumplen con el pago el departamento tiene derecho de proceder al cobro
por medio de un abogado, en casos extremos pueden acudir a lo llamado cabo judicial, la
ley los apoya.

d.- Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico y

Social de la Nación 2019-2025, líneas de Investigación del PNF y
transversalidad con el eje proyecto socio crítico y profesional.

Este proyecto se vincula con el estado venezolano al relacionarse con la

simplificación de procedimientos y estructuras de las entidades en el área contable y
financiera, y el desarrollo de estructuras y sistemas administrativos, adaptados a las
necesidades locales, regionales y nacionales.

La puesta en marcha de este proyecto está vinculado con el Plan de la Nación 2019-
2025, se afianza en sus objetivos, en especial uno de ellos que se refiere sobre convertir a
Venezuela en un país de vigor en lo social, lo económico y lo político dentro de la gran
potencia naciente en América Latina y el Caribe, además de vincularse con la estructura
económica y social que promueve el Estado Venezolano.

2.2.- Población Beneficiada: Directos e Indirectos.

Beneficiarios Directos: la realización de este proyecto beneficia directamente a la

empresa Condominio OJEDA MALL porque se recomienda realizar un manual para llevar
un control minucioso y exacto de las cuentas por cobrar y así manejar adecuadamente el
porcentaje de la morosidad.

16
 Beneficiario Indirecto: de este modo los beneficiarios indirectos son los locatarios.

3.- Objetivos.

3.1.- Objetivo General.

• Analizar la morosidad en el departamento de Facturación, Cuentas por cobrar y

Contables del Condominio del Centro Comercial OJEDA MALL con el fin de identificar
las causas y las posibles soluciones que contribuyan a optimizar las cuentas por cobrar.

3.2.- Objetivos Específicos.

1.- Identificar los procedimientos y herramientas utilizados en la gestión de cobranza

del Condominio del Centro Comercial.

2.- Evaluar el porcentaje de la morosidad en el departamento de F a c t u r a c i ó n ,

C u e n t a s p o r cobrar y Contable del Condominio.

3.- Analizar los principales factores que influyen en los incumplimientos de pagos por
parte de los inquilinos del Centro Comercial OJEDA MALL

17
 PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

4. Plan de acción.

Objetivo 1: Identificar los procedimientos y herramientas utilizados en la gestión de

Cobranza del Condominio del Centro Comercial

¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con qué?

León,
Identificar los Enviar recibo Entre el Adriana. Teléfonos
procedimientos y de cobro a En el centro Martínez, celulares
herramientas través de 13/02/2023 Comercial Oriana.
utilizados en la correo Ojeda Mall Palencia, Laptop
gestión de electrónico, al Ysaris.
Cobranza del llamada Romay, Bolígrafo
Condominio del telefónica o 27/02/2023 Richard.
Centro vía Rosario, Cuadernos
Comercial WhatsApp. Gleidys.
Suarez, Carlos.
Objetivo 2: Evaluar el porcentaje de la morosidad en el departamento de cuentas por
cobrar del condominio.
¿Qué? ¿Como? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quienes? ¿Con que?
Mediante un León, Adriana.
Evaluar el registro en el cual Entre el En el centro Martínez, Oriana. Teléfonos
están anotados Comercial Palencia, Ysaris. celulares
porcentaje 07/03/2023 Romay, Richard.
todos los Ojeda Mall
Rosario, Gleidys.
locatarios y sus
Suarez, Carlos.
recibos de cada
de la mes Laptop
(estableciendo si
al
morosidad cumplieron o no
Bolígrafo
en el con el pago), el 27/03/2023 .
cual será
comparado con la Cuadernos
departament
lista de años
o de cuentas
anteriores,
por cobrar evaluando de esa
del manera el
incremento de la
condominio. morosidad.

18
 Objetivo 3: Analizar los principales factores que influyen en los incumplimientos de
pagos por parte de los inquilinos del Centro Comercial OJEDA MALL
¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con qué?
León, Adriana.
Analizar los Mediante un Entre el En el centro Martínez, Teléfonos
principales cuestionario realizado a Comercial Oriana. celulares
factores que la encargada del 30/03/2023 Ojeda Mall Palencia,
influyen en los departamento de cuentas Ysaris. Laptop
incumplimientos por cobrar. En el cual se al Romay,
de pagos por determinó como Factor Richard. Bolígrafo
parte de los principal el "económico" 16/04/2023 Rosario,
inquilinos del Gleidys. Cuadernos
Centro Suarez, Carlos.
Comercial
OJEDA MALL

5. Cronograma de actividades.

13/02/2023 07/03/2023 30/03/2023

_ _ _ 17/04/2023
ACTIVIDADES
27/02/2023 27/03/2023 16/04/2023
VISITA A LA EMPRESA
CENTRO COMERCIAL
CONDOMINIO
COSTA MALL.

RECOLECCIÓN DE DATOS

ANALISIS E
INTERPRETACION

CONCLUSIÓN Y
RECOMENDACIONES

ELABORACIÓN DEL
INFORME

PRESENTACIÓN

19
Referencias Teóricas:

Definiciones:

Procedimientos y control interno:

Según Melinkoff, (1990), los procedimientos consisten en describir

detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral, por medio del
cual se garantiza la disminución de errores.

Según Chiavenato, (2004) Control interno significa, todas las políticas y

procedimientos, adoptados por la administración de asegurar, hasta donde sea factible la
ordenada y eficiente conducción del negocio, incluyendo la adherencia a las políticas de la
administración, la salvaguarda de archivos, la prevención y detección de fraudes y errores,
la exactitud e integridad de los registros contables y la oportuna preparación de la
información financiera confiable.

Cuentas por Cobrar:

Según Aranda (2010), cuentas por cobrar son aquellas cantidades que los clientes
adeudan a una compañía por haber obtenido de estos bienes o servicios o por la obtención
de crédito dentro de un curso de los negocios.

Guajardo (2002), son definidas al igual que cualquier activo, como recursos
económicos, propiedad de una empresa a la cual generan un beneficio en el futuro. Forman
parte del activo circulante y entre las principales cuentas que están incluidas en este rubro
se pueden mencionar las siguientes: clientes, documentos por cobrar, funcionarios y
empleados y deudores diversos.

Según Beaufond (2010), afirma que las cuentas por cobrar son partes del activo
circulante, su procedimiento contable comienza con las ventas y como

20
producto de ello son las cobranzas, y a su vez es originada por las ventas a crédito,
en las que intervienen las operaciones comerciales.

Morosidad:

Brachfield (2012), la morosidad es un concepto que se genera por no cumplir con los
compromisos de pagos asumidos y tiene un impacto negativo en las operaciones financieras
de las empresas que han proporcionado un crédito y frente al cual las alternativas que
surgen son las reprogramaciones de los créditos.

Aguilar (2014), el surgimiento de la morosidad es un hecho inesperado que altera las

expectativas planificadas de cobranza y cuyo impago afecta la liquidez de la empresa e
incluso puede generar un proceso de insolvencia en la empresa.

Paredes (2015), el impago de las cuotas crediticias genera la mora y en consecuencia

disminuye los ingresos en la entidad financiera provocando que esta cumpla con sus
obligaciones de pago; las moras a corto, mediano o largo plazo tienen el mismo efecto:
ahoga a las empresas.

Procedimientos de control interno de las cuentas por cobrar:

Defliese (2005), los procedimientos de control interno de las cuentas por cobrar, se
consideran que estos pueden clasificarse en procedimientos contables diseñados con la
finalidad de corroborar el adecuado procesamiento y autorización previa de las operaciones
de ventas, y procedimientos administrativos que abarcan el proceso de aprobación,
procesamiento y autorización de las operaciones de venta.

21
Procedimientos Administrativos:

Los procedimientos administrativos son el conjunto o sucesión de actuaciones,

ordenado y orientado a alcanzar un objetivo preestablecido por el ordenamiento jurídico,
para la producción de actos resolutorios y para la ejecución de actos declarativos previos.

Procedimientos Contables:

Según Catacora (2012), el proceso contable son todas aquellas consecuencias de pasos e
instructivos que se utilizan para el registro de las transacciones u operaciones que realiza
una empresa en los libros de contabilidad. De igual manera se define como la operación
diaria ordinaria de un sistema particular de cuentas.

Manual de Políticas y Procedimientos Administrativos de Cuentas por

Cobrar:

Este constituye un instrumento idóneo para suministrar información de los

procedimientos involucrados en el registro y control de dichas cuentas, generadas por las
distintas unidades que conforman la institución y centralizando su cobro en la sección de
cuentas por cobrar.

Cuentas Incobrables:

Las cuentas incobrables corresponden a un monto del valor total de las ventas que los
clientes o deudores no llegan a cancelar. Usualmente, siempre existe una porción de las
ventas que la compañía no llega a cobrar. Esto es parte del riesgo del negocio que se conoce
como riesgo de crédito.

En concreto, este monto de incobrables tiene un impacto en las empresas

22
porque representa un gasto. Así, lo importante es reconocer dicha pérdida en los estados
financieros y prever que siempre va a ocurrir, aunque sea en una pequeña magnitud.

23
RESULTADO Y LOGROS DEL PROYECTO.

Conclusiones

Luego de haber culminado el proyecto, se observó que el problema de la morosidad

es algo que está muy presente en la empresa, se reconoce que su departamento de
Facturación, Cuentas por cobrar y Contable tiene que intervenir urgentemente en este
asunto, para reducir la tasa de morosidad ya que no sólo depende de que el encargado del
departamento le realice el cobro al locatario, pues este se puede retrasar en sus pagos y así
mismo después de un tiempo pasar a ser parte de la lista de los morosos, lo que es ya algo
común que va sucediendo.

En la actualidad se observó que el Centro Comercial Ojeda Mall no posee un manual

de procedimientos administrativos en el departamento de cuentas por cobrar.

Recomendaciones:

• El departamento debería diseñar un Manual de Políticas y Procedimientos

Administrativos de Cuentas por Cobrar, donde se establezcan los criterios y tareas que
deben observarse en el proceso de cobranza con el fin de tener información precisa, a su
vez resulta segura y adecuada.

• Realizar un registro de facturas de cobro mensualmente de los locatarios para llevar un

control organizado de pagos.

• Realizar un cronograma de cobro diario a 10 clientes, dando seguimientos por vía

WhatsApp, correo electrónico y llamada telefónica.

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PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO.
Se incorpora la propuesta de alternativa de solución.

• Establecer un plan de seguimiento, recordatorio a los locatarios y considerar el uso de

medidas legales.

• Elaborar un formato de las cuentas por cobrar

• Implantar un registro de las facturas vencidas de los inquilinos

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

https://www.eumed.net/rev/oel/2018/09/cuentas-cobrar-liquidez.html

http://manudep.blogspot.com/2018/02/definicion-de-procedimiento-segun.html

https://www.studocu.com/co/document/universidad-autonoma-de-queretaro/contabi
lidad/cuentas-cobrar-frfrfrfrfr/8448598

https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/html.

https://economipedia.com/definiciones/cuentas-incobrables.html.

https://www.conceptosjuridicos.com/ve/procedimiento-administrativo/

https://es.scribd.com/document/368714993/Procedimientos-de-Control-Interno-de- Las-
Cuentas-Por-Cobrar

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ANEXOS.

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