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INDICE

INDICE................................................................................................................................2
INTRODUCCION................................................................................................................4
PLAN DE EMPRESA.........................................................................................................6
ANALISIS DE MERCADO.................................................................................................9
2.1. Público objetivo........................................................................................................9
2.2. Competencia............................................................................................................9
2.3. Análisis DAFO.......................................................................................................11
DEPARTAMENTALIZACION DE LA EMPRESA...........................................................12
PLAN DE MARKETING...................................................................................................16
4.1. Creación del nombre y del logo de la empresa y justificación de la elección.......16
4.2. Descripción de los productos y/o servicios que ofrece la empresa......................16
4.3. Descripción de los puntos de venta o canales de distribución de los productos y/o
servicios........................................................................................................................17
4.4. Determinación y cálculo del precio de venta y precio de coste de los productos
y/o servicios..................................................................................................................18
4.5. Factura ficticia de compra y otra de venta............................................................20
4.6. Acciones de promoción y publicidad.....................................................................20
4.7. Folleto publicitario del producto y/o servicio..........................................................21
4.8. Carta de presentación de la empresa dirigida a un cliente potencial...................22
4.9. Carta de servicios..................................................................................................22
PLAN JURIDICO Y FISCAL............................................................................................23
5.1. Determinación de la forma jurídica de la empresa, explicación de los pasos a
seguir para su constitución y alta y cálculo de los costes............................................23
5.2. Determinación y explicación de las obligaciones fiscales de la empresa.............25
5.3. Determinación y explicación de los permisos y licencias necesarias para poder
desarrollar la actividad del negocio..............................................................................28
PLAN ECONOMICO Y FINANCIERO.............................................................................29
6.1. Plan de inversiones...............................................................................................29
6.2. Plan de financiación...............................................................................................31
6.3. Ingresos y Costes..................................................................................................33
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6.4. Presupuesto de tesorería (análisis de resultado)..................................................34

6.5. Balance de situación..............................................................................................35
PLAN DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES..................................................36
7.1. Política de prevención de riesgos laborales de la empresa..................................36
CONCLUSIONES.............................................................................................................38
REFERENCIAS................................................................................................................39
ANEXOS..........................................................................................................................40
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INTRODUCCION

Las mascotas con consideradas una parte esencial de un grupo familiar, siendo seres

llenos de amor, agradecimiento y lealtad, aspectos que son difícil encontrar en las

personas. (Montapert, 2021). Las mascotas suelen proveer sentimientos de fidelidad,

amor, diversión y compañía, además en el caso de los niños, les fomenta el aprendizaje

y el crecimiento, brindándoles protección y seguridad, siendo estos solo algunos de los

atributos que poseen los animales domésticos, por ello que sean consideradas

actualmente como miembros de la familia, por lo que se hace sumamente importante su

mantenimiento, cuidado y alimentación.

La Asociación Española de la Industria y el Comercio del sector animal, en tema de

mascotas, menciona que en España existen más de 25 millones de mascotas, donde

aproximadamente en un 42% de hogares existe uno de ellos, cifra que ha demostrado

un crecimiento en los últimos 10 años

La industria de las mascotas es un comercio inmenso que aun muestra mucha más

amplitud de crecimiento, porque cada vez más personas desean la compañía de una

mascota. De esta forma para el 2021, según la ANFAAC, se cerró con un promedio de

ventas en este mercado de €1.500.000,00 aproximadamente, distribuido entre compra

de animales, comidas secas, húmedas y snacks. Por tal motivo, se propone la creación

de una tienda que ofrezca no solo productos, sino también servicios para mascotas que

pueda brindar servicio online y física, y que permita suplir las necesidades de los

dueños en cuanto a alimentación y cuidades para sus mascotas. Por lo que se plantea

que la tienda cuente con venta de alimentos secos y húmedos, accesorios como

juguetes, ropa, collares, tazas de comida, cepillos, entre otros y elementos de aseo, así

como tratamientos médicos básicos para su cuidado.

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El proyecto esta desarrollado en siete capítulos que abarcan el desarrollo completo de

la creación de este negocio, luego de finalizados estos capítulos se muestra un

apartado de conclusiones de acuerdo a lo trabajado y planteado en el mismo, de esta

forma se inicia con el capítulo I, que muestra la presentación de la empresa donde se

detalla la ubicación, la justificación del proyecto, así como las personas que emprenden

el proyecto.

En el II capitulo titulado Análisis de mercado, se desarrolla una descripción del sector

productivo, así como un análisis de las necesidades mas demandadas, el publico

objetivo, las competencias y para finalizar un análisis interno y externo. Luego en el

capitulo III titulado Departamentalización de la empresa, se mencionan y describen los

departamentos que conformaran la empresa junto a sus funciones y el desarrollo de

información y toma de decisiones entre los mismos.

Para el capítulo IV se plantea el Plan de marketing, donde se desarrolla desde el

nombre propuesto, la razón de su elección los productos a ofrecer, las modalidades de

venta, estrategias de promoción y publicidad, entre otros detalles. A continuación, en el

capítulo V, se explica el plan jurídico y fiscal, detallando la constitución de la empresa,

su perfil jurídico, permisos y licencias pertinentes al rubro.

Ya en el capitulo VI se incursiona en el plan económico y financiero, donde se muestra

desde el plan de inversión y financiamiento, los presupuestos estimados hasta un

balance de situación, y ya para finalizar el capitulo VII plantea un plan de prevención de

riesgos laborales considerando las policitas de riesgos de la empresa, los recursos

necesarios y una evaluación de riesgos en los puestos de mayor riesgo.

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PLAN DE EMPRESA

El proyecto abarcara un servicio integral donde no solo se plantea la venta de animales,

sus alimentos y accesorios, sino que también se prevé ofrecer servicio médico
(veterinaria), de peluquería y acompañamiento y gestiones en el caso de la muerte de
estos pequeños miembros de la familia, por lo que se plantea la propuesta de la
siguiente forma:

Para el desarrollo de esta empresa algunos de los factores a considerar fueron:

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• La oferta y demanda de estos productos y servicios se encuentran dispersas, por

lo que un cliente no cubre su necesidad en un solo lugar.
• El cambio que ha tenido la población en cuanto a la actitud con las mascotas, y
el cuidado y bienestar de ellos
• La alta demanda en solicitud de productos y servicios de esta industria,
principalmente para perros, gatos y aves.
• La población que ahora posee mascotas ubica estos gastos dentro de su
planificación presupuestal del hogar como un elemento de importancia adicional
• Se evalúa la propuesta de un paquete integral en servicios para mascotas con el
propósito de luego extenderse en la zona.

También se consideró implementar la metodología Canvas, una herramienta para el

desarrollo de negocios, que se encuentra subdividida en nueve cuadrantes, donde se
establecen las estrategias del proyecto, así como los aspectos que le agregan valor al
mismo.
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ANALISIS DE MERCADO
2.1. Público objetivo
Como cada día son más las personas que deciden a adoptar una mascota, es difícil
limitar un público objetivo específico por lo que la empresa se dirigirá a un público
general.
Los clientes a considerar con presencia en sitio físico incluirán desde infantes, juveniles
que perciben a sus mascotas como un compañero de juegos, Adultos y personas
mayores que ven en sus mascotas un aliado para su compañía además de aportarles
vitalidad y seguridad.

2.2. Competencia
Para en análisis de competencia de esta industria es importante distinguir que existen
cinco tipos de competidores principales:
1) Tiendas de animales y mascotas, con propósito similar al del proyecto
presentado: siendo estos la competencia directa, por lo tanto, es necesario
evaluar la zona de ubicación, ya que es imprescindible conocer si existe
competencia cercana a la zona seleccionada y en este caso considerar aspectos
para la diferenciación del servicio
2) Tiendas especializadas en especies de animales. Estas se encargan de
comercializar una variedad especifica de animal, como pájaros, perros, peces,
animales exóticos, etc., además de sus accesorios y alimentación
correspondiente.
3) Empresas con múltiples servicios para animales. Estas brindan servicios
variados desde la venta de animales, servicio de peluquería, servicio de
veterinario, entre otros
4) Supermercados con gran variedad de productos. Este tipo de comercio vende
productos de alimentación y accesorios a precios más accesibles.
5) Clínicas veterinarias. Además de ofrecer servicios médicos, algunos disponen de
cierta variedad en productos para animales
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Una vez que se han determinado los competidores cercanos al proyecto y que se
encuentra actualmente , se procede a exponer aquellos que se consideraran nuestra
competencia potencial a la hora de salir al mercado de los productos y accesorios para
mascotas.

Miscota.es: Es un comercio solamente online, con sede en n Málaga. Además de tener

un e-commerce, posee un grupo que abarca farmacia, bebés y belleza. Su catálogo de
productos es amplio, con marcas reconocidas y precios competitivos. Esta empresa
basa su estrategia en lanzamiento de ofertas de forma continua, o descuentos en
próximas compras.
Figura 1 Competencia online Miscota

Fuente: https://www.miscota.es/
Madagascar Mascotas: Este comercio tiene 8 tiendas físicas en Alicante. Con respecto
a precios, dentro de sus políticas cuentan con colocar el precio máximo permitido por
las marcas que comercializan. Cuentan con amplia variedad de productos, además de
una zona de juegos y servicios de veterinario y peluquería. También cuenta con servicio
online donde ofertan un servicio delivery gratuito si la compra supera cierto monto, y un
punto que han tenido en contra es que por ese medio venden mascotas, algo que no le
ha brindado un muy buen ver ante los clientes.
Figura 2 Competencia Online y física: Madagascar mascotas

Fuente: https://madagascarmascotas.com/
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2.3. Análisis DAFO

Para realizar un análisis que abarque el aspecto tanto interno como externo de la
empresa, se considerará la competencia y las posibles afectaciones que se tendrían al
ser un comercio nuevo.

FORTALEZAS DEBILIDADES
• Contacto directo con el cliente
• Catalogo amplio y diverso • Tienda de creación
• Modelo de negocio enmarcado en ofrecer nueva y por ende poca
ASPECTOS INTERNOS

diversos servicios y productos en un solo lugar experiencia

• Servicio de post venta para asegurar una • Bajo posicionamiento en
satisfacción plena del cliente y así una alta buscadores
fidelización • Control en servicios
• Personal profesional y capacitado en todas las propios, pero no en los
áreas y servicios tercerizados
• Alianzas con empresas o especialistas en • No existe cartería de
otros servicios: hospedaje, pareja, adopción, clientes previa
etc.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• El nivel de confianza en el mercado, • Competencia consolidada desde
para este rubro, ha ido en varios ámbitos
ASPECTOS EXTERNOS

crecimiento • Negocio fácilmente copiable,

• Aumento del mercado de mascotas
• Necesidad en servicios aun poco
desarrollados como spa y cremación.
• Posibilidad de expansión
• Posibilidad de aumentar
outsourcing de servicios propios y
ahorrar en costos directos
que depende del nivel de
inversión
• La competencia puede jugar con
precios bajos para establecer
el atención
• Veterinarias y tiendas con altos
niveles de fidelización.
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DEPARTAMENTALIZACION DE LA EMPRESA
La estructura organizacional al inicio será pequeña considerando que se encuentra en
sus inicios, pero cubriendo todas las áreas necesarias para ofrecer los servicios
propuestos además de cubrir a nivel administrativo y logístico sus procesos esenciales.

Figura 3 Organigrama propuesto para El mundo de tu mascota

Gerente General / Dueño: Es la persona encargada de diseñar y plantear las

estrategias que se llevaran a cabo dentro del negocio, a la vez de que se encargara de
analizar y proponer nuevos cambios o proyectos que generen un crecimiento en el
mediano y largo plazo. El gerente es el principal líder en la toma de decisiones
concernientes a la empresa en sus inicios, con el propósito que los encargados de las
otras áreas a medida que transcurra el desarrollo del negocio le brinden información
que colabora en esta toma de decisiones. También participara en la selección del
personal. Este cargo suele ser ocupado por dueños de negocios, con el propósito de
aminorar costos, sin embargo se prevé en un corto a mediano plazo, la contratación de
personal con experiencia en el área para encargarse del cargo.
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Servicios de veterinaria: Se contará para iniciar con servicios externos médicos

veterinarios que realicen sus operaciones en un área de la empresa destinada para tal
propósito, mientras se conoce el volumen de alcance que el servicio puede lograr, para
luego evaluar la contratación de un doctor y personal afín de forma fija con la empresa

Servicio de cremación: Se contará para iniciar con una empresa que ofrezca este
servicio de forma exclusiva, dado que al ir iniciando no se conoce el auge o demanda
del servicio. Una vez transcurrido un periodo considerable por el gerente se evaluará
contar con un servicio propio o seguir a través de un servicio de outsourcing.

Servicio de adiestramiento: Al igual que el servicio de cremación, se contratará un

servicio externo que ofrezca servicios para adiestramientos de mascotas en caso de ser
requerido.

Servicio de delivery: Este servicio será también a través de un tercerizados, donde al

principio ser el encargado del despacho de compras vía internet, así como en la
búsqueda y entrega de mascotas para casos de servicios como spa. Posteriormente los
planes incluyen la adquisición de unidades propias para estos servicios.

Encargado de tienda: Esta persona se encargará de velar por el desarrollo optima y la

supervisión de la tienda y del personal que brinde atención al cliente y además opere
como vendedor, y estará enfocado en que éstos ofrezcan una adecuada atención,
suministro de información y un trato acorde a las políticas de la empresa. También
estará al pendiente de que la tienda cumpla con las características de la limpieza diaria
y a la vez, velara porque el personal elegido para el servicio al cliente sea el adecuado.
Estará involucrado en la contratación de personal relacionado con la tienda.

Atención al cliente/Vendedores: Dentro de sus funciones se encuentra brindar una

atención completa al cliente desde su ingreso a la atienda, tratando de ofrecer los
productos y servicios, a la vez de establecer recomendaciones si el cliente solicita, así
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como aclarar sus dudas al igual que brindar y darle respuesta a cualquier consulta o
información que el cliente requiera.

Comprador: Sera la persona encargada de velar por el stock necesario en tienda para
que no carezca de lo productos que mas salida tengan en ventas, por tienda física y
modalidad online. Esta persona estará a cargo de los almacenes y del personal que lo
maneje para controlar estas salidas y entradas de mercancía. La idea es establecer
también negociaciones y enlaces con proveedores para obtener ventajas en compras
por volumen o temporadas

Almacenista: Esta persona será la encargada de velar por el resguardo de los

productos en almacén necesarios para el desarrollo pleno de la tienda en físico y online,
además de suplir en tienda las fallas cuando el supervisor de tienda así lo considere
necesario. También contará dentro de sus funciones establecer un proceso de control y
manejo de mercancía en inventario, mantener los almacenes limpios y ordenados,
controlar la existencia de plagas en los almacenes, llevar un control de entrada y salida
de mercancía, manejar y controlar las averías en los productos, establecer lineamientos
en cuanto al ingreso de mercancía de los proveedores, verificando su estado y fechas
de vencimiento, así como su correcta ubicación en bodega

Encargado de Spa: Esta persona en un inicio estará a cargo del área de lavado,
masaje y peluquería de mascotas, y brindará apoyo en tienda cuando no cuente con
actividades que hacer de acuerdo a su servicio, dado que al inicio no se conocerá el
volumen de contratación de dicho servicio.

Encargado de información: Sera parte de personal de tienda, brindando igualmente

atención al cliente y contar con información para suministrar al cliente en caso de este
solicitar servicios de adopción, parejas para mascotas, entre otros.

Administración y contabilidad: Este departamento se encargará de la gestión de

cobros y pagos, además de gestionar el envío y recepción de documentos, también
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organizará las reuniones, controlará el uso y suministro de los insumos de oficina, y

manejará el archivo adecuado de los documentos. También estará a cargo de los
procesos contables en la empresa, coordinando el pago de obligaciones tributarias,
realizando informes contables y además de preparar finiquitos y remuneraciones, y
actividades referentes a los recursos humanos

Recursos Humanos: Esta persona estará encargada de la contratación de personal

para el correcto desempeño de las actividades de la empresa, velar por el pago de
nómina, obligaciones de ley y consecutiva supervisión del personal. Al inicio tendrá bajo
su supervisión al personal encargado de la seguridad laboral

Seguridad Laboral: Personal encargado de velar por la salud y seguridad laboral de

cada persona que labore dentro de la empresa, supervisando de forma continua las
instalaciones y que están cuenten con las condiciones adecuadas para evitar posibles
accidentes o incidentes laborales. Sera el encargado de elaborar la evaluación de
riesgos para cada puesto de trabajo y de divulgar de forma periódica información
importante respecto a la seguridad laboral.

Marketing web: Esta persona estará encargada del control y seguimiento de la tienda a
través de las redes, página web y vía telefónica, estando al pendiente de solicitudes de
pedidos, dudas y consultas de clientes y velando por el adecuado funcionamiento de las
plataformas
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PLAN DE MARKETING
4.1. Nombre y logro de la empresa.
Se eligió como nombre para la empresa: El mundo de tu Mascota.

A través del nombre, se quiere proyectar la idea del negocio, donde el cliente puede
conseguir de todo para su querida mascota en un solo lugar, sin necesidad de ir a otro
sitio. Brindándole la comodidad y calidad en productos y servicios que espera
conseguir. De igual forma el logo muestra una idea de lo que el nombre plasma, donde
no solo queremos considerar como mascotas al común denominador como lo son
perros y gatos, sino que se conozca que ofrecemos nuestros productos y servicios para
cualquier clase de mascotas: aves, roedores, peces, etc.

Figura 4 Logo de la empresa

4.2. Productos y/o servicios que se ofrecen

A través de un servicio integrar, la empresa establece una propuesta innovadora,
que estará complementada con un servicio al cliente de calidad donde se
pretende brindar una experiencia de compra única. Dentro de la variedad de
productos y servicios a brindar se establece:
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Un lugar donde el cliente encontrara una gran variedad de servicios y productos

de alta calidad para las mascotas más comunes
El cliente gozará de un trato profesional y cordial por parte del personal, quien se
encargará de brindarle soluciones a las necesidades de sus mascotas.
El cliente contara con servicio delivery para la entrega a domicilio de los
productos y servicios.
El cliente encontrara una amplia variedad de productos y servicios en un solo
lugar, (mismos mencionados en el plan de la empresa la vez de que se ofrecerá
una estrategia de servicio al cliente que complemente esta diferenciación en el
mercado.
Dentro de la categoría de productos el cliente podrá encontrar desde alimentos,
vitaminas, medicamentos, artículos para el cuidado de la mascota, juguetes, ropas y
accesorios.
En la categoría de servicio se brinda en el área de spa, atención en corte, limpieza de
orejas tinturado, corte de uña y de pelaje, y baño. El servicio de veterinario atenderá
consultas de control y emergencias, además de su plan de vacunación y
desparasitación. El servicio de adiestramiento contará para aquellos clientes que
deseen enseñar a sus mascotas diversas formas de comportamiento y actuación, y por
último el servicio de cremación cubrirá con todos los tramites y diligencias para proveer
el descanso a tu fiel amigo.

4.3. Puntos de venta, canales de distribución de los productos y/o servicios.

Los canales de distribución de El mundo de tu Mascota estarán conformados por 01
local comercial ubicado en el centro de Madrid, que será el principal punto de encuentro
y ventas, considerando la segmentación realizada.
El local, será el enlace directo de contacto con el cliente, donde podrán contar con un
espacio diseñado para tener una experiencia de compra acorde a sus necesidades, al
mismo tiempo que contara con una diversidad de servicios en el mismo sitio, como
evaluación por veterinarios, servicio de spa y peluquería, entre otros, contando con un
un equipo profesional y capacitado.
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La tienda será la encargada de la mayor captación y fidelización del cliente, por lo que
contarán con una atractiva ambientación y disposición de productos, que incentiven la
estancia y compra del cliente.
Así mismo, la tienda proveerá el servicio de despacho a domicilio, siendo este el
segundo canal de distribución y contacto con el cliente. El personal de Un mundo para
tu Mascota, tiene diseñado un sistema previamente planificado para los repartos y
entregas, donde el cliente tendrá otro canal para realizar un contacto con el cliente,
atendiendo sus dudas y necesidades en sus hogares, al tiempo que pueden compartir
con las mascotas en su espacio.
De igual manera, se contará con una página web, que mostrará la variabilidad de los
productos que ésta comercializa, y donde el cliente podrá recorrer de forma cómoda,
fácil y entretenida, todo el stock disponible en alimentos y accesorios de mascotas,
también pueden a través de la web realizar la contratación de los servicios que se
realizan en la tienda de atención para sus mascotas. La plataforma brindara la opción
de ejecutar la compra online (con su proceso de pago asociado) y a la vez brindará
opciones para seleccionar entre retirar el producto en tiendas o solicitar despacho a
domicilio con sistema 24 horas en el caso de compra de productos, y en el caso de
servicios podrán optar por el servicio de búsqueda en su hogar, donde un personal
calificado se encargara de dirigirse a su domicilio, buscar a su mascota y llevarla al sitio
para los servicios contratados, para al finalizar devolverla feliz a su hogar.
De forma paralela, se implementará una estrategia de marketing digital que involucrará
el envío de correos de marketing y de acciones a través de las redes sociales, que les
mostrará un link, para dirigirlos de forma directa a la pagina web principal.

4.4. Precio de venta y precio de coste de los productos y/o servicios.

Los precios se han determinado considerando los comercios que reflejan nuestra actual
competencia, analizando estas tiendas en zonas cercanas a la de estudio, tomando
también como referencia centros veterinarios categorizados como nivel intermedio y
que se ubican en la localidad.
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Los precios de los productos en general se determinaron de acuerdo a las sugerencias

de cada proveedor, considerando también la oferta del mercado. Un criterio similar se
empleará para los servicios.
Analizado los competidores, estos muestran unos precios bastante heterogéneos entre
sí, donde se asumo que esto dependerá de la inversión que han realizado. Las tablas
mostradas a continuación, contienen información sobre los precios propuestos
Tabla 1 Tarifario por servicios
Spa Precio
Baño y corte 8.50 €
Tinte 12.00 €
Masajes 4.80 €

Cremacion Precio
Basico 48.00 €
Premium 73.00 €
Minimarket Precio
Combo Premium Perro Adulto 15kg 18.00 €
Alimento Perro adulto 15kg 16.00 €
Alimento cachorros 10kg 12.00 €
Alimento cachorro 10kg raza mediana 15.00 €
Alimento cachorro 10kg 16.00 €
Alimento para adulto y cahorro 18.00 €
Galletas premio perro 4.00 €
Alimento por kilo 4.00 €
Ropa (Macho/Hembra) 5.00 €
Shampoo anti pulgas 7.00 €
Pack Las Mascotas/Shampoo y Acondicionador 16.00 €
Cepillos 3.00 €
Juguetes 6.00 €
Casas de perros 16.00 €
Colchones para perros 16.00 €
carnaza-marca Tottus 4.00 €
Perfumes 6.00 €
Correas para perros 6.00 €
Bozales 2.00 €
Frontline Anti pulgas 20.00 €
Cremas y aceites de masajes 12.00 €
VAcuna extra 15.00 €
MHA2L Triple-Vacuna 16.00 €
MHA2L Quintuple-Vacuna 22.00 €
Vacuna Canigen Sextuple - Vacuna 28.00 €
Crema Hidrocortisona (irritación) 9.00 €
Canex desparasitante perros grandes 32.00 €
Canex desparasitante perros medianos 29.00 €
Canvital para dermatitis 60.00 €
Antibiótico agrogenta 5.50 €
Antiparásitos 5.50 €
Anestésico Ket 5.00 €
Vitamina para mascotas 9.00 €
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4.5. Factura de compra y de venta.

Para el caso de la empresa el mundo de tu Mascota, se suministra el formato de la
factura a utilizarse en la venta de productos o servicios. Para el caso de compra, que se
prestaría solo para surtido de mercancía, las facturas vendrán definidas por cada
proveedor.

Figura 5 Factura para procesos de venta en el Mundo de tu Mascota

4.6. Acciones de promoción y publicidad.

Dentro del conjunto de acciones a implementar, relacionados con este proyecto, se
pretendo aumentar el nivel de influencia en nuestro público objetivo, utilizando
publicidad, promociones y descuentos, que permitan persuadir y generar un crecimiento
en la demanda de nuestros productos y servicios. Para ello, se planea:
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A través de actividades de volanteo, en zonas específicas de alta recurrencia de

personas, se realizarán promociones con entrega de regalos, bonos de
descuento por inscripción o afiliación de mascotas y más acciones durante el
mes de apertura.
Se establecerá una promoción de 2x1 En toda la variedad de productos que se
encuentren disponibles en tienda, durante el mes de apertura. Al igual que se
adaptará esta estrategia para diversas temporadas del año, con el propósito de
ampliar la captación de nuevos clientes.
Con el fin de retribuir la fidelidad de nuestros clientes, se diseñará una tarjeta de
promoción, denominada “Mascotas Card”, donde con el uso continuo de
peluquería podrá obtener el 5to servicio de forma gratuita. Además esta tarjeta le
servirá para acumular puntos que podrá canjear por producto y servicios en
nuestra tienda.
De forma periódica se llevarán a cabo sorteos a través de las redes sociales, con
lo cual se pretende, incrementar las ventas en los productos cuya rotación es
baja.

4.7. Folleto publicitario del producto y/o servicio.

Figura 6 Folleto de publicidad y promoción

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4.8. Carta de presentación de la empresa dirigida a un cliente potencial

Figura 7 Carta de presentación en español

4.9. Carta de servicios

Figura 8 Carta de servicios que ofrece El mundo de tu Mascota
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PLAN JURIDICO Y FISCAL

5.1. Forma jurídica de la empresa. Constitución.
La forma jurídica de Sociedad Limitada es la seleccionada por la mayoría de los
comercios minoristas localizados en España, siendo esta la más flexible e ideal, sobre
todo en casos de existir más de 1 socio.
El mundo de ti Mascota se constituirá como una Sociedad Limitada, de forma inicial
estará formada solo por un socio, pero abierta a la posibilidad de ampliar la sociedad a
futuro. La misma requiere un capital social mínimo son solo 3.000 euros. Los pasos a
seguir para ello son:
Registrar el nombre de la empresa : Para registrar el nombre de tu empresa hay
que dirigirse al Registro Mercantil Central y solicitar el certificado negativo de
denominación social, es decir, el documento que acredita que el nombre elegido
para la empresa no coincide con el de ninguna otra sociedad ya existente. Este
trámite se puede realizar online en la web del Registro Mercantil central
desde 16 euros.
Abrir una cuenta bancaria a nombre de la empresa : Una vez obtenido el
certificado, se debe abrir una cuenta bancaria a nombre de la empresa que se va
a constituir e ingresar el capital mínimo inicial de 3.000 euros. El banco emitirá
un certificado de dicho ingreso que posteriormente habrás de presentar en la
notaría.
Redacción de los Estatutos de la Sociedad y firma la escritura pública de
constitución: Los socios deberán redactar los Estatutos Sociales, es decir, el
conjunto de normas que regirán la empresa y que se incorporarán
posteriormente a la escritura pública de la constitución. Normalmente, se
recomendaba delegar esta tarea en un abogado o encargarlo directamente a la
notaría, dada la complejidad que solía tener. Este paso costará entre 300 y 500
euros
Escritura pública de la constitución . La firma de la escritura pública de la
constitución de la sociedad por parte de todos los socios se realiza ante notario,
lo que conlleva un pequeño coste, generalmente un porcentaje sobre el capital
escriturado. Es un trámite previo a la posterior inscripción en el Registro
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Mercantil. Para la obtención de la escritura, es necesario aportar la siguiente

documentación: Estatutos Sociales de la Sociedad-Certificación negativa del
registro mercantil central (original)-Certificación bancaria de la aportación
dineraria al Capital Social-D.N.I. original de cada uno de los socios fundadores-
Declaración de inversiones exteriores (si alguno de los socios es extranjero).
Tramites de hacienda:
a) Obtención del Número de Identificación Fiscal: Tras la firma de las escrituras,
hay que dirigirse a Hacienda para obtener el Número de Identificación Fiscal
(N.I.F.) provisional de la sociedad, así como las etiquetas y tarjetas
identificativas. Para ello, se debe aportar debidamente cumplimentado el modelo
036, la fotocopia del D.N.I del firmante y la fotocopia de la escritura de
constitución de la empresa obtenida en el notario. De esta forma, se asignará un
N.I.F. provisional que tendrá una validez de 6 meses, plazo en que la Sociedad
deberá canjearlo por el definitivo.
B) Alta en el I.A.E.: También se tiene que dar de alta en el Impuesto de
Actividades Económicas (IAE). Se trata de un tributo local que grava la actividad
de empresas, profesionales y artistas y necesita de tantas altas como actividades
se vayan a desarrollar. Para llevar a cabo los trámites de alta, modificación o
baja de este tributo, será necesario que aportes el modelo 840 junto con el NIF
en la Administración Tributaria correspondiente al lugar donde se ejerce la
actividad. Para los supuestos exentos de este gravamen, es decir, aquellos que
tengan una cifra de negocio inferior a 1.000.000 euros al año, solo es necesario
aportar el modelo 036 de la declaración censal indicando los epígrafes IAE a los
que te acoges.
c) Declaración censal (IVA): En esta declaración se detalla el comienzo, la
modificación o el cese de la actividad. Ha de ser presentada por empresarios,
profesionales, artistas y todos aquellos con obligaciones tributarias. Para su
expedición, es necesario aportar el modelo oficial 036, el NIF de la Sociedad y el
documento acreditativo de alta en el Impuesto de Actividades Económicas.
Todos estos pasos se realizan a través del DUE en el caso de crear tu sociedad
con un Punto de Atención a Emprendedores (PAE).
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Inscripción en el Registro Mercantil : La sociedad ha de inscribirse en el Registro

Mercantil de la provincia en la que se ha fijado el domicilio social. Para ello, tiene
un plazo de dos meses desde la obtención de la escritura de la constitución y
necesita aportar la siguiente documentación: Copia auténtica de la escritura de
constitución de la Sociedad - Certificación negativa de denominación social -
Documento acreditativo de haber liquidado el Impuesto sobre Transmisiones
Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados - Copia del N.I.F. Provisional. El
registro en Madrid te costará unos 200 euros, y si le añades la contratación
de personal para completar el texto, el precio ronda unos 150 y 300 euros
más, con la Ley de Emprendedores son 40€.
Obtención del NIF Definitivo: Una vez completados los pasos anteriores, y como
última acción, hay que dirigirse nuevamente a Hacienda para canjear la tarjeta
provisional de N.I.F. por la definitiva, una vez se haya inscrito efectivamente la
constitución de la sociedad. Superados estos trámites, la creación de la
Sociedad Limitada ya es efectiva.
El costo de constitución para una sociedad limitada ronda a partir de los 3.300 euros,
los cuales consideran todos los aspectos mencionados anteriormente

5.2. Obligaciones fiscales de la empresa.

Como cualquier negocio, una sociedad limitada, debe cumplir unas obligaciones
formales de registro y llevar una adecuada gestión de su contabilidad, además de unas
fechas fiscales que deberá cumplir con la Agencia Tributaria, por su tributación.
Este proceso conllevará una serie de gastos para su tramitación, donde el coste anual
para una empresa (sea sociedad limitada o autónomo) que facture unos 50.000 euros al
año, se muestra en la siguiente tabla:
Concepto Coste
Gestoria/Asesoria 1,200.00 €
Libros Mercantiles 50.00 €
Cuentas anuales 45.00 €
Total 1,295.00 €

De igual forma las obligaciones fiscales para las sociedades limitadas son:
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 Impuesto de actividades económicas : Toda empresa que desarrolle alguna

actividad comercial en España, debe darse de alta en el Impuesto de Actividades
Económicas (IAE). Este pago, lo realizan solo las empresas que generen un
importe neto anual igual o superior al millón de euros, existiendo ciertas
excepciones para los primeros años de actividad.
 Impuesto de valor añadido IVA: La declaración de IVA es un aspecto obligatorio
para cualquier persona o ente jurídico que desarrolle alguna actividad comercial.
Para ello debe declarar el IVA soportado, siendo este el que le repercute el
negocio como vendedor y el IVA repercutido, el cual paga el cliente, es decir es
el IVA que le repercute al consumidor final. En estos casos, la empresa debe
declarar ante Hacienda cada tres meses, ambos IVA mediante el modelo 303.
Cuando le toque realizar su cierre fiscal del ejercicio, debe también presentar el
modelo 390, que muestra el montaje de las bases y cuotas de IVA del año
declarado.
 Retenciones de Impuesto de la Renta de las Personas Físicas IRPF : Este tipo de
obligaciones repercute solo en caso de personas físicas, pero los negocios
deben declararlo, si dentro de su plantilla cuentan con trabajadores contratados o
que hayan recurrido a contratar los servicios de trabajadores autónomos,
quienes les facturan con retenciones. Este pago se liquidará a través del modelo
111 y el 190, con frecuencia trimestral el primero y el segundo, solo en enero al
cierre del ejercicio, en Hacienda.
 Impuestos sobre Sociedades: Este tributo refleja los beneficios que obtienen
estas sociedades durante el desarrollo de su actividad. Aquí hay que determinar
cuáles son los ingresos y gastos imputables fiscalmente y deducibles, basándose
en la normativa vigente y en los criterios que establecen las autoridades fiscales.
De forma general se aplica un 25%, sin embargo, existe la excepción para las
sociedades recién constituidas, a las cuales se les aplicara un 15% durante sus
primeros años de actividad.
 Declarar las operaciones con terceros : Una vez que la empresas haya generado
un importe superior a los 3005 euros con IVA incluido, por la gestión de sus
 27

operaciones, debe realizar declaración informativa anual, en el mes de febrero, a

través del modelo 347.
 Obligaciones con seguridad social: Al contar con personal contratado, las
empresas adquieren la obligación con el Seguridad Social, para ello deberán:
 Comunicar el alta, la variación o la baja de los trabajadores: La empresa
debe actualizar el estatus del trabajador ante el SS, a través del TA/2S
accesible en la Sede Electrónica de la Seguridad Social y el sistema RED,
considerando los plazos para cada gestión. En el caso de solicitud de alta
debe hacerse dentro de los 60 días previos al inicio de la relación laboral –
Para la solicitud de baja se realiza en los tres días naturales desde el cese
de actividad y para la actualización de datos debe comunicarse en los tres
días naturales
 Pagar los seguros sociales de los trabajadores: Cuando se da inicio a una
relación laboral, la empresa adquiere esta obligación de pago mensual,
siendo el responsable del ingreso por cuenta de la empresa. Esto se realiza
a través de un descuento en el salario mensual del trabajado por concepto
de aportaciones para la Seguridad Social.

5.3. Permisos y licencias necesarias para desarrollar la actividad del negocio.

Se detalla a continuación los permisos y licencias imprescindibles que se deben realizar
para abrir un negocio en el Ayuntamiento:
 Licencia de Actividad: Este trámite es un permiso que autoría a la empresa o
negocio a desempeñar la actividad que va a ejercer en el sitio indicado. Se
solicita a través de una Declaración Responsable de cumplimiento de las
obligaciones, para el caso de actividades inocuas. Pero si la actividad es
considerada como calificada debe solicitarse la Licencia de Apertura.
 Licencia de obras: Este trámite solo es requerido para esos negocios que
necesiten realizar obras de acondicionamiento o remodelación en sus locales
físicos. Esta puede abarcar trabajos menores o mayores, los cuales se
 28

entregarán por el técnico del ayuntamiento dependiendo de los elementos a

remodelar.
 Estudio de impacto acústico: Este trámite es de carácter obligatorio en los
negocios cuyas actividades generen contaminación por ruido y vibraciones,
donde si el local no cumple con la normativa establecida, este debe adoptar
medidas de insonorización.
 Plan contra incendios del local.
 Cumplimiento de las normativas municipales sobre medidas higiénicas.
 29

PLAN ECONOMICO Y FINANCIERO

6.1. Plan de inversiones.
ADECUACION DEL LOCAL: Este rubro abarca los conceptos de
reacondicionamiento o remodelación externa e interna del local, En cuanto al
acondicionamiento se llevarán a cabo una serie de trabajos que permitan
adecuar el estado del mismo, lo que supondrá un coste, además de la licencia de
obra y los costos que generara este proyecto.
Dentro del trabajo a realizar, se incluyen la Instalación de aire acondicionado,
Instalación de varias tomas de agua, instalaciones eléctricas, entre otras, los
cuales generaran costos que pueden rondar los 25.320,15 € (IVA incluido)
aunque esta cifra varía en función del estado en el que se encuentre el local, por
lo que el monto indicado puede variar.

MOBILIARIO Y DECORACION: Este rubro abarca todo lo necesario para la

exposición de productos y decoración del local, incluyendo Mostradores,
Muebles expositores y estanterías (tanto para la tienda como para el almacén),
sillas para mostrador, entre otras. Esto genera un coste aproximado de 4.500,00
€ con IVA incluido.

ADQUISICION DE STOCK INICIAL Y EQUIPOS INFORMATICOS : Para inicia

operaciones, la empresa debe cubrir un stock inicial en mercancía, al igual que
contar con la adquisición de equipos informativos para la ejecución de ciertas
actividades como el caso de la facturación. Para ello se estiman los siguientes
costes mostrados en la siguiente tabla:

Tabla 2 Adquisición del stock inicial

Descripcion de los articulo Cuantia IVA Total con IVA
Alimentos y accesorios 7,760.62 € 1,241.70 € 9,002.32 €
Otro materiales (bosas, desinfectantes, etc.) 650.00 € 104.00 € 754.00 €
TOTAL 8,410.62 € 1,345.70 € 9,756.32 €
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Tabla 3 Adquisición de equipos informáticos

Descripcion de los articulo Cuantia IVA Total con IVA
TPV compuesto por ordenador,
cajón portamonedas y máquina de impresión 1,750.00 € 280.00 € 2,030.00 €
de tickets y facturas
TOTAL 1,750.00 € 280.00 € 2,030.00 €

EQUIPAMIENTO: Para el caso del negocio se utilizara dentro de este

equipamiento, el suministro de jaulas para animales, así como acuarios.
Considerando un inventario mínimo para iniciar y que se ira completando o
ampliando a medida de las necesidades y ventas. Este rubro generara un coste
promedio de 3.500,00 € (IVA incluido).

GASTOS DE CONSTITUCIÓN: Este rubro contiene los gastos que genera la

constitución de la sociedad, bajo la estructura de sociedad limitada. Abarcando
todos sus procesos, al igual que el proceso de licencias y permisos mínimos para
desarrollar la actividad propuesta. Estos procedimientos generaran un coste
promedio de 3.750,00 € con IVA incluido.

FIANZAS DEPOSITADAS: Se utilizará una garantía correspondiente a dos

meses de al quiere del local, la cual ronda los 1.520,00 €, este monto dependerá
siempre de las condiciones del local, su ubicación y extensión de tamaño.

FONDO DE MANIOBRA: En este rubro se considerará una cantidad que permita

soportar los primeros 3 meses de actividad, incluyendo bajo este concepto
Alquiler, sueldos, seguridad social, suministros, asesoría, publicidad, etc.
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Tabla 4 Fondo de maniobra

Pagos mensuales TOTAL CON IVA
Alquiler 760.00 €
Suministros 250.00 €
Sueldos 24,200.00 €
Seguro social 2,783.00 €
Asesorias y Veterinario 320.00 €
Publicidad 220.00 €
Otros gastos 380.00 €
Total de pagos en un mes 28,913.00 €
Meses a cubrir con F. maniobra 3
FM 3 meses (aprox.) 86,739.00 €

EN la siguiente tabla se resume, lo requerido para la inversión inicial que se necesitara

para dar inicio al proyecto planteado:
Tabla 5 Inversión Inicial
Conceptos Total IVA Total con IVA
Adecuacion del local 23,793.10 € 3,806.90 € 27,600.00 €
Mobiliario y decoracion 3,879.31 € 620.69 € 4,500.00 €
Stock inicial y materiales 8,410.62 € 1,345.70 € 9,756.32 €
Equipo informatico 1,750.00 € 280.00 € 2,030.00 €
Equipamiento 3,017.24 € 482.76 € 3,500.00 €
Gastos de constitucion y puesta en marcha
3,232.76 € 517.24 € 3,750.00 €
Fianzas 1,520.00 € - € 1,520.00 €
Fondo de maniobra 86,739.00 € - € 86,739.00 €
TOTAL 132,342.03 € 7,053.29 € 139,395.32 €

6.2. Plan de financiación

Considerando el monto que arroja la inversión inicial calculada en el apartado anterior.
Para el proyecto se contará con un financiamiento bancario que aporte el 35% del
monto total, equivalente a 41.818,596 €, aportando el otro 65% por recursos propios.
Para ello se establece un plan de financiamiento bancario con plazo de 24 meses y un
TIN anual de 2,53%, y los datos se muestran a continuación.
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Tabla 6 Datos del financiamiento bancario

1. Datos del préstamo 2. Indicadores financieros

Importe 41,818.60 € Cuota 1,788.18 €

Plazo (años) 2 TAE 3.03%
Comisión de apertura 0.50% TIN anual 2.53%
Otros gastos Coste total 1,306.81 €
Tipo de interés nominal 2.50% Comisiones 209.09 €
Periodicidad Mensual Intereses 1,097.71 €
Tipo de préstamo Cuotas Constantes Capital 41,818.60 €
Carencia (meses) 0 Total Pagos 43,125.40 €

Tabla 7 Cuadro de Amortización

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6.3. Ingresos y Costes

La estimación de los principales costes con periodicidad mensuales, bajo la cual no se

considerará el IVA, incluyen:
Costes variables: Esta cuantía se estimará con 35% del volumen de los ingresos
del mes, lo que supondrá el consumo de mercancía que se adquirirá de forma
mensual.
Alquiler: El local tiene una extensión de 60 m2, y bajo esta premisa, y la ubicación
(centro de Madrid) y las condiciones originales del local, se genera un alquiler de
655,17 € mensual.
Suministros, servicios y otros gastos: Esta cuantía, abarcará los servicios básicos,
como luz, agua, teléfono. También abarca lo que involucra un servicio de
limpieza, (insumos y productos), estimando un coste de 215,52 € mensuales.
Gastos comerciales: Aquí se incluyen los gastos generados por concepto de
promoción y publicidad, un servicio de contratación mensual, con costes
generados de unos 189,66 € mensuales.
Gastos por servicios externos: Al principio se utilizarán los servicios externos para
asesoría en diversas actividades del negocio y también la contratación de un
doctor veterinario, que posteriormente se buscara uno de contratación fija e
interna a la organización. Estos gastos alcanzan 275,86 € mensuales.
Gastos de personal: En los gastos de personal se consideró el organigrama
suministrado anteriormente y la cantidad de personas por cargo, se describen en
la tabla a continuación, donde se muestra el casto anual, los cuales ya tienen
incluido el Seguro social.
Tabla 8 Gastos de personal
Cant. Personas Concepto Salario mensual Total Anual
1 Supervisor de tienda 2,200.00 € 26,400.00 €
2 Atencion al cliente 1,300.00 € 31,200.00 €
1 Compras 1,500.00 € 18,000.00 €
3 Inventario y almacen 1,100.00 € 39,600.00 €
1 Atencion e informacion 1,100.00 € 13,200.00 €
2 Encargados de spa 1,300.00 € 31,200.00 €
2 Recursos Humanos y SSL 2,200.00 € 52,800.00 €
1 Marketing digital 1,500.00 € 18,000.00 €
2 Administracion y contabilidad 2,500.00 € 60,000.00 €
Total costes de personal 290,400.00 €
 34

Otros gastos: Se define una partida con gastos que no están considerados en
las menciones anteriores, a modo de prevención en caso de alguna
eventualidad. La misma se considera con una cuantía 3.180,00 € anuales por
lo que su cuantía mensual será de 265,00 €.
Amortización: Para el caso del material inmovilizado, se ha estimado la
amortización presentada en la tabla a continuación. De igual forma se
amortizan los gastos definidos de constitución.

Tabla 9 Amortización del material inmovilizado

Concepto Inversion % amortizacion Cuota anual de amortizacion
Adecuacion del local 23,793.10 € 10% 2,379.31 €
Equipamiento 3,017.24 € 20% 603.45 €
Mobiliario y decoracion 3,879.31 € 20% 775.86 €
Equipo informatico 1,750.00 € 25% 437.50 €
Total anual 4,196.12 €

Tabla 10 Amortización de los gastos

Concepto Inversion % amortizacion Cuota anual de amortizacion
Gastos a distribuir en varios ejercicios 3,232.76 € 33% 1,076.51 €
Total anual 5,272.63 €

6.4. Presupuesto de tesorería (análisis de resultado)

Para realizar la previsión de ingresos se han supuestos aumento de ingresos por ventas
de 15% anuales, con respecto al año anterior. Asumiendo un ingreso por ventas para el
primer año de 580.000,00 €.

Se considero incremento en salarios de 5% anual

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Tabla 11 Análisis de resultados con extensión de 5 años

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingreso por Ventas 580,000.00 € 667,000.00 € 767,050.00 € 882,107.50 € 1,014,423.63 €
Coste de las ventas 203,000.00 € 233,450.00 € 268,467.50 € 308,737.63 € 355,048.27 €
Margen Bruto 377,000.00 € 433,550.00 € 498,582.50 € 573,369.88 € 659,375.36 €
Gastos de estructura
Alquiler 9,120.00 € 9,120.00 € 9,120.00 € 9,120.00 € 9,120.00 €
Suministros, servicios, otros gastos 3,000.00 € 3,000.00 € 3,000.00 € 3,000.00 € 3,000.00 €
Otros gastos 3,180.00 € 3,180.00 € 3,180.00 € 3,180.00 € 3,180.00 €
Gastos de personal (1)
Salario 290,400.00 € 304,920.00 € 320,166.00 € 336,174.30 € 352,983.02 €
Gastos Comerciales
Publicidad, promociones y campaña 2,640.00 € 2,640.00 € 2,640.00 € 2,640.00 € 2,640.00 €
Gastos por servicios externos
Asesoria y Veterinario 3,840.00 € 3,840.00 € 3,840.00 € 3,840.00 € 3,840.00 €
Amortizaciones
Amortizacion del inmovilizado 4,196.12 € 4,196.12 € 4,196.12 € 4,196.12 € 4,196.12 €
Gastos a distribuir en varios ejercicios 4,842.67 € 4,842.67 € 4,842.67 € 4,842.67 € 4,842.67 €
Gastos de financiamiento 21,458.16 € 21,458.16 € - € - € - €
Interes de financiamiento 809.94 € 287.77 € - € - € - €

Total gastos de extructura 343,486.89 € 357,484.72 € 350,984.79 € 366,993.09 € 383,801.81 €

Resultado antes de intereses e impuestos 33,513.11 € 76,065.28 € 147,597.71 € 206,376.78 € 275,573.55 €

6.5. Balance de situación.

Tabla 12 Balance de situación inicial

Activo Euros (€) Pasivo Euros €
Adecuacion del local 23,793.10 € Fondos propios 90,606.96 €
Mobiliario y decoracion 3,879.31 €
Equipo informatico 1,750.00 €
Equipamiento 3,017.24 €
Gastos de constitución 3,232.76 € Fondos ajenos 48,788.36 €
Fianzas 1,520.00 €
Stock inicial y Materiales 8,410.62 €
Fondo de maniobra (Tesoreria) 86,739.00 €
IVA soportado 7,053.29 €
Total activo 139,395.32 € Total pasivo 139,395.32 €
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PLAN DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES

7.1. Política de prevención de riesgos laborales de la empresa.
El mundo de tu mascota define como una de sus políticas principales y uno de sus
objetivos fundamentales, garantizar las condiciones de salud y seguridad en el trabajo,
a través de la disminución y si es posible, la eliminación total de cualquier clase de
riesgo laboral, que pueda presentarse dentro de las instalaciones del negocio, además
de establecer un cumplimiento estricto de esta política y de normas vigentes de
Prevención de Riesgos Laborales, siendo estas consideradas como el nivel de
actuación mínimo en estos aspectos.
La política de prevención diseñada está integrada con nuestra política de calidad, medio
ambiente y de recursos humanos de la empresa, creando medidas de control que
permitan verificar la implantación y cumplimiento de la política preventiva en los
diversos niveles de gestión de la empresa.
Para ello la El Mundo de tu Mascota adopta las siguientes medidas de prevención:
Tener a los animales en las mejores condiciones posibles en los entornos de
trabajo.
Disponer de suficientes instalaciones sanitarias (lavabos, duchas, vestuarios,
productos lavaojos y antisépticos para la piel).
Disponer de procedimientos específicos para la limpieza, desinfección de las
instalaciones, equipos de trabajo, etc.
Procedimientos para el control de plagas.
Medidas específicas para evitar que los trabajadores, debido a las tareas que
realizan, puedan sufrir cortes, pinchazos, arañazos, mordeduras.
Disponer de instrucciones escritas en el lugar de trabajo que contemplen la
actuación en caso de accidente o incidente que pueda suponer una exposición a
agentes biológicos.
Normas que prohíban comer, beber, fumar, aplicación de cosméticos así como la
manipulación de lentes de contacto en las áreas de trabajo.
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Disponer, dentro de la jornada laboral, de 10 minutos antes de la comida y otros

10 minutos antes de abandonar el trabajo, para el aseo personal. Lavado de
manos incluso después de haber utilizado guantes.
Tener establecido un procedimiento para la limpieza y desinfección de la ropa de
trabajo.
Disponer de un sistema que impida mezclar la ropa de trabajo con la ropa de
calle.
Disponer de ropa de trabajo para el desarrollo de las actividades en contacto con
los animales.
Disponer de Equipos de Protección Individual: Mascarillas frente a materia
particulada FFP2 o FFP3, en aquellas operaciones donde se puedan producir
inhalación de bio-aerosoles (limpieza de excrementos, limpiezas con agua a
presión, etc.…). Gafas de protección, en aquellas operaciones que puedan
producir salpicaduras de fluidos de los animales a los ojos (trabajos veterinarios,
atención de partos, etc.). Guantes de protección frente a productos químicos y
microorganismos, en aquellas tareas en contacto con animales (baños,
limpiezas, curas de heridas, atención a partos, etc.). Ropa de protección, según
UNE-EN 14126, en aquellas tareas donde se trabaja con animales enfermos o
pueda haber grandes salpicaduras de fluidos animales (trabajos en laboratorios
de experimentación animal, atención a partos, etc.)
Formación e Información en los riesgos y sus medidas preventivas
Vigilancia de la salud (la mayoría de las enfermedades Zoonóticas no tienen
vacunas eficaces para minimizar el riesgo).
Seguridad en el manejo e interacción directa con los animales, pues la respuesta
de los animales puede ser infinitamente variada, y en algunos casos muy
peligrosa
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CONCLUSIONES

A través del desarrollo de este plan de negocios, se ha obtenido conocimiento e

información que permite generar las siguientes afirmaciones y conclusiones:

Debido a que la propuesta de negocio se caracterizará por ser diferenciada y

personalizada, se buscará mantener siempre la innovación y modernización de

manera constante para que el cliente sienta un dinamismo en la experiencia que

vivirá con la empresa, ajustándose a sus necesidades y preferencias.

El formato de servicios integrados en un solo lugar que ofrece El Mundo de tu

Mascota, será un aspecto valorado por el cliente debido a que le da la

practicidad y comodidad al hacer sus compras y así obtener diversos servicios

sin tener que movilizarse, lo cual permite marcar la diferencia versus los

competidores.

Teniendo en consideración que la propuesta de valor y el concepto del presente

plan de negocios, han tenido resultados favorables en la investigación de

mercado y en el análisis de las proyecciones financieras de El Mundo de tu

Mascota, se concluye que las perspectivas son altamente favorables, tanto para

las expectativas de la demanda como para viabilidad financiera del proyecto.

 39

REFERENCIAS

AEDPAC (2020). La asociación: El sector del animal de compañía, en cifras.

https://www.aedpac.com/es/la-asociacion/sector-del-animal-de-compania-cifras-
5/index.htm

ANFAAC (2021). Datos sectoriales, censo de mascotas.

https://www.anfaac.org/datossectoriales/

Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (2023). Sociedad Limitada: Creación y

puesta en marcha. Gobierno de España.
http://www.ipyme.org/Publicaciones/SRLCreacionPuestaEnMarcha.pdf

Quirón Prevención. (2019, s1 de febrero). Trabajo con animales, aprende a evitar

riesgos. https://www.quironprevencion.com/blogs/es/prevenidos/trabajo-animales-
aprende-evitar-riesgos
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ANEXOS

ANEXO 1 Tarjeta de promoción Mascota Card

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ANEXO 2 Carta de presentación en catalán

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ANEXO 3 Carta de presentación en inglés

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ANEXO 4 Carta de presentación en italiano