UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA

ACTIVIDAD 6.1 | TERCER AVANCE DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN | SEMANA

7

DOCENTE:
LIC. KAREN ELIZABETH URTECHO

ASIGNATURA:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I

INTEGRANTES:
ANLLELY NATHALY ZEPEDA - 22211362

CARLOS ANDRÉS ROMERO - 22111179

DANIEL FERNANDO MEDINA ORTIZ - 21941094

HELLEN NICOLLE CRUZ - 21951025

VIANCCA OSORIO MATUTE - 22041034

FECHA DE ENTREGA:
Q2- 12 DE JUNIO DE 2023
Tabla de Contenido
Introducción..............................................................................................................................................................4

I. Perfil de la empresa...........................................................................................................................................5

Banco del País S.A...............................................................................................................................................5

Información General.........................................................................................................................................5

Visión...............................................................................................................................................................6

Cobertura..........................................................................................................................................................6

Gobierno Corporativo.......................................................................................................................................6

II. Objetivos de la investigación............................................................................................................................7

a. Objetivo general................................................................................................................................................7

b. Objetivos específicos....................................................................................................................................7

III. Definición del problema................................................................................................................................8

a. Antecedentes del problema...............................................................................................................................8

b. Planteamiento del problema..........................................................................................................................8

i. Problema de decisión administrativa.........................................................................................................8

ii. Problema de investigación de mercados....................................................................................................8

IV. Enfoque del problema.................................................................................................................................10

Preguntas de investigación..................................................................................................................................10

Hipótesis de investigación..................................................................................................................................10

Marco teórico de la investigación.......................................................................................................................11

i. Base Teórica o Marco Referencial..........................................................................................................11

V. Diseño de la investigación..............................................................................................................................14

a. Tipo de diseño de investigación..................................................................................................................14

b. Recopilación de datos de fuentes secundarias.............................................................................................14

 c. Recopilación de datos de fuentes primarias................................................................................................14

d. Diseño del instrumento de medición...........................................................................................................15

e. Diseño y cálculo de la muestra....................................................................................................................15

f. Trabajo de campo........................................................................................................................................16

VI. Resultados...................................................................................................................................................17

Referencias Bibliográficas......................................................................................................................................18
Introducción

La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación entre la experiencia de los usuarios en
línea de Banco del País en UNITEC San Pedro Sula y la conversión de ventas para el segundo trimestre
de 2023. Las crecientes tecnologías han ayudado a crear un entorno intuitivo y amigable para el
consumidor y, con esto, lograr la fidelización y atracción de los mismos. Se plantea que en función de las
experiencias satisfactorias de los clientes hayan tenido con los servicios de las empresas, asimismo, las
conversaciones y negociaciones fluirán en lo que es el objetivo final de una organización; vender.

Hoy en día, las redes sociales y servicios de entregas a domicilio o páginas webs automatizadas son una
de las formas más usadas para atraer y retener potenciales clientes, es por ello, que crear plataformas
intuitivas y amigables para los consumidores supondrá una retención de los mismos. En el contexto
bancario, mientras mayores accesibilidades y sencillez proporcione los servicios en línea mejores
rendimientos tendrán en su captación de fondos. Sin embargo, todavía existen instituciones bancarias
con plataformas en línea rudimentaria que pierden mercado y reputación por su falta de modernización.
En este aspecto se escoge el Banco del País para realizar un análisis sobre su plataforma en línea y si es
adecuada para la atracción de potenciales clientes.
I. Perfil de la empresa

Banco del País S.A

Información General

Banco del País es una institución financiera líder en Honduras, que ofrece una amplia gama de servicios
bancarios y financieros a sus clientes. El banco se fundó en 1992 y cuenta con más de 28 años de
experiencia en el mercado hondureño.

La sede principal de Banco del País se encuentra en Tegucigalpa, la capital de Honduras, y cuenta con
una amplia red de sucursales en todo el país. La institución está dedicada a proporcionar soluciones
financieras de alta calidad a individuos, empresas y organizaciones en general.

Banco del País ofrece una amplia variedad de productos y servicios financieros, incluyendo cuentas de
ahorro, cuentas corrientes, tarjetas de crédito y débito, préstamos personales y para empresas,
financiamiento para vivienda, seguros y servicios de banca electrónica.
Visión

Ser el banco líder en Honduras, ofreciendo soluciones financieras innovadoras y de alta calidad,
mientras que su misión es brindar un servicio excepcional a sus clientes y contribuir al desarrollo
económico del país.

Cobertura

Banpaís cuenta con una red de más de 200 cajeros automáticos en todo el país. Estos cajeros están
ubicados en diferentes lugares, como centros comerciales, supermercados, estaciones de servicio y
sucursales bancarias.

Banpaís tiene una amplia cobertura en Honduras, con presencia en varias ciudades y regiones del país.
Además de los cajeros automáticos, Banpaís cuenta con una red de sucursales y agencias bancarias que
ofrecen una variedad de productos y servicios financieros a sus clientes. Sin embargo, no se especifica
en su sitio web la cantidad de sucursales que tienen.

Gobierno Corporativo

En cuanto a su estructura de gobierno corporativo, el director general actual de Banpaís es el Licenciado

Juan Carlos Sikaffy, quien ha ocupado el cargo desde el año 2015. Además, Banpaís cuenta con un
Consejo de Administración conformado por destacados empresarios hondureños y un equipo de
liderazgo ejecutivo que se encarga de la gestión diaria de la institución.
II. Objetivos de la investigación

a. Objetivo general
● Analizar la relación de la experiencia de los usuarios en línea de Banco del País en
UNITEC San Pedro Sula y la conversión de ventas para el segundo trimestre de 2023.

b. Objetivos específicos
● Identificar los aspectos de la plataforma en línea de Banco del País que más valoran los
estudiantes de UNITEC San Pedro Sula para el segundo trimestre de 2023.
● Identificar las principales barreras para la conversión de ventas entre los usuarios de
UNITEC San Pedro Sula en la plataforma en línea de Banco del País para el segundo
trimestre de 2023.
● Determinar qué áreas necesitan mejorar en la experiencia del usuario en línea de Banco
del País, así como las conversiones de ventas, como mejorar la velocidad del sitio web,
agilizar el proceso de compra y mejorar el servicio al cliente.

● Evaluar la efectividad de las estrategias de marketing en línea del Banco del País HN en
términos de conversión de ventas, como las campañas de publicidad, el email marketing y
la optimización de motores de búsqueda.
● Analizar los patrones de los usuarios de Unitec en la plataforma en línea de Banco del
País como son la frecuencia de las visitas, las acciones que se realizan en el sitio web y la
duración de la sesión para optimizar la tasa de conversión.
III. Definición del problema

a. Antecedentes del problema

Los antecedentes del problema de mala atención al cliente por sucursal en línea de Banpaís se originan a
partir de las constantes quejas y reclamos por parte de los usuarios de los servicios bancarios en línea de
esta entidad financiera. Los clientes han manifestado su insatisfacción con respecto a la calidad del
servicio y la atención recibida a través de los canales digitales de Banpaís, señalando que se presentan
dificultades para realizar transacciones, obtener información clara y precisa sobre sus cuentas y resolver
problemas relacionados con el acceso a la plataforma en línea.

Además, se ha registrado un aumento en el número de quejas y reclamos de los clientes con respecto a la
atención recibida por parte del personal de atención al cliente de Banpaís, quienes no han logrado
solucionar de manera eficiente y oportuna los problemas que se presentan en la plataforma en línea. Esto
ha generado una sensación de frustración y desconfianza en los clientes, quienes han manifestado su
intención de cambiar de banco si no se solucionan estos problemas. Por lo tanto, es necesario identificar
las causas de la mala atención al cliente por sucursal en línea de Banpaís para mejorar la calidad del
servicio y aumentar la satisfacción de los usuarios.

b. Planteamiento del problema

i. Problema de decisión administrativa

Por medio de la investigación, se desea determinar qué acciones gerenciales, y recursos digitales debe
implementar Banpaís para incrementar la participación de los clientes, específicamente por parte de
estudiantes universitarios de UNITEC San Pedro Sula. El sector bancario ha evolucionado rápidamente,
y lo hace en todo momento, ante esta situación, las entidades bancarias buscan adaptarse y satisfacer las
nuevas expectativas de sus clientes, desde esa perspectiva, se analizará la situación de Banpaís y las
áreas que debe mejorar respecto a la adaptación digital, tecnológica y de comunicación.

ii. Problema de investigación de mercados

El problema de investigación de mercados que se plantea es: ¿Cómo mejorar la adaptación digital del
Banco Banpaís en Honduras para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su participación en el
mercado? La adaptación digital del Banco Banpaís en Honduras se ha visto afectada por un mal servicio
al cliente y una falta de inversión en tecnología y capacitación del personal. Como resultado, la
experiencia del cliente ha sido insatisfactoria y se ha visto afectada la participación del banco en el
mercado.

Para abordar este problema, se puede llevar a cabo una investigación de mercados que tenga en cuenta
los siguientes aspectos:

1. Análisis de la situación actual: se debe realizar un análisis de la situación actual del Banco
Banpaís en cuanto a su adaptación digital, incluyendo el uso de herramientas y plataformas
digitales, la capacitación del personal y la satisfacción del cliente.
2. Identificación de las necesidades del cliente: se deben identificar las necesidades del cliente en
cuanto a la adaptación digital del banco, incluyendo sus preferencias de canales de
comunicación, facilidad de uso de la plataforma y seguridad de la información.
3. Análisis de la competencia: se debe realizar un análisis de la competencia para identificar las
fortalezas y debilidades de otros bancos en cuanto a su adaptación digital, y poder compararlas
con las del Banco Banpaís.
4. Evaluación de soluciones potenciales: se deben evaluar diferentes soluciones potenciales para
mejorar la adaptación digital del Banco Banpaís, incluyendo la inversión en tecnología y
capacitación del personal, la mejora de la plataforma digital y la implementación de canales de
comunicación más eficientes.
5. Medición de resultados: se deben medir los resultados de la implementación de las soluciones
elegidas para determinar su efectividad en la mejora de la satisfacción del cliente y el aumento de
la participación del banco en el mercado.

La investigación de mercados puede ser llevada a cabo mediante encuestas a clientes actuales y
potenciales del Banco Banpaís, entrevistas a expertos en tecnología y banca digital, y análisis de datos
de mercado y competencia. Los resultados de la investigación pueden ser utilizados para diseñar un plan
de acción que permita al Banco Banpaís mejorar su adaptación digital y así mejorar su posición en el
mercado.
IV. Enfoque del problema

Preguntas de investigación

1. ¿Cuáles son las principales quejas o reclamos de los clientes de Banpaís Honduras en cuanto a la
atención al cliente?
2. ¿Cómo se compara la atención al cliente de Banpaís Honduras con otras instituciones financieras
en Honduras?
3. ¿Qué estrategias de atención al cliente ha implementado Banpaís Honduras en los últimos años?
4. ¿Qué tan satisfechos están los clientes de Banpaís Honduras con la atención que reciben?
5. ¿Cuál es el impacto de una buena atención al cliente en la reputación y el éxito financiero de
Banpaís Honduras?
6. ¿Cómo puede Banpaís Honduras mejorar su atención al cliente y satisfacer las necesidades de sus
clientes de manera efectiva?
7. ¿Cómo influyen los empleados en la calidad de la atención al cliente de Banpaís Honduras?

Hipótesis de investigación

1. El personal de atención al cliente no está adecuadamente capacitado para atender las necesidades
de los clientes de manera efectiva. Es posible que algunos miembros del personal no tengan las
habilidades necesarias para manejar situaciones difíciles o para responder preguntas complejas.
Por lo tanto, los clientes pueden sentir que no están recibiendo la atención adecuada y podrían
sentirse frustrados o insatisfechos.
2. La falta de recursos tecnológicos adecuados en las sucursales de Banpaís dificulta la atención al
cliente. Si el personal no tiene acceso a las herramientas y tecnologías necesarias para atender a
los clientes de manera eficiente, es posible que los tiempos de espera sean más largos, los errores
sean más probables y la calidad del servicio disminuya.
3. El tiempo de espera prolongado para ser atendido en las sucursales de Banpaís es un factor
importante que contribuye a la insatisfacción del cliente. Los clientes pueden sentir que su
tiempo es valioso y que esperar largos períodos para ser atendidos es una falta de respeto por su
tiempo. Esto puede generar insatisfacción y descontento con la empresa.
4. La falta de personal en las sucursales de Banpaís puede contribuir al problema de atención al
cliente. Si hay una cantidad insuficiente de personal en las sucursales, es posible que los clientes
tengan que esperar más tiempo para ser atendidos y que el personal esté más estresado y menos
capacitado para manejar situaciones difíciles.
 5. Las políticas internas de Banpaís pueden limitar la capacidad del personal de atención al cliente
para satisfacer las necesidades de los clientes. Si las políticas internas de la empresa son
demasiado restrictivas, es posible que el personal de atención al cliente no tenga la flexibilidad
necesaria para atender a los clientes de manera efectiva. Esto puede generar insatisfacción y
descontento con la empresa.
6. La falta de seguimiento después de resolver un problema de atención al cliente puede contribuir a
la insatisfacción del cliente. Si un cliente tiene un problema y la empresa lo resuelve, es
importante realizar un seguimiento posterior para asegurarse de que el problema se haya resuelto
de manera satisfactoria. Si no se realiza un seguimiento, el cliente podría sentir que su problema
no se ha solucionado adecuadamente y podría generar insatisfacción y descontento con la
empresa.
7. La falta de flexibilidad en los horarios de atención al cliente puede limitar la capacidad de
Banpaís para satisfacer las necesidades de los clientes. Si los horarios de atención al cliente son
demasiado restrictivos, es posible que los clientes tengan dificultades para comunicarse con la
empresa en momentos que les sean convenientes. Esto puede generar insatisfacción y
descontento con la empresa.

Marco teórico de la investigación

i. Base Teórica o Marco Referencial

En la actualidad, según menciona Ladeira et al. (2016), la experiencia del consumidor y su satisfacción
es de suma importancia para el sector bancario. Y por su importancia, el constante entendimiento de las
estrategias que analicen la satisfacción de los clientes en el entorno bancario ha tomado relevancia para
muchos investigadores. Los autores mencionan que la mercadotecnia ha sido una herramienta que
demuestra el desarrollo y la conservación de relaciones a largo plazo entre cliente y banco.

Ahora bien, en este aspecto Fanjul Suárez & Valdunciel Bustos (2009), concuerdan que las nuevas
tecnologías de la información son un catalizador para las instituciones financieras. Las innovaciones y
avances en los equipos de tratamientos y almacenamiento de la información ha generado nuevos
caminos de optimización en comparación con la banca tradicional, permitiendo un avance en la
productividad y eficiencia de la transmisión de datos. Lo que, por efecto colateral, mejora la atención de
las personas; en un contexto globalizado, los cambios en las políticas crediticias obligan a las
instituciones financieras a realizar cambios en su forma de manejar la información. En este sentido, el
cambio tecnológico justifica la actividad financiera y la hace más competitiva respecto al mercado.
Un punto importante que mencionan los autores, citando a Sarriá (1994), es que no es necesario tener la
tecnología más sofisticada para generar un entorno competitivo. Aspecto que las instituciones bancarias
no toman en cuenta para mejorar o crear sistemas/plataformas de banca en línea eficaces y sencillas para
el consumidor. Los autores recalcan que es necesario que las implementaciones tecnológicas sean
coherentes con la misión corporativa.

Si se realiza una comparación entre la innovación tecnológica en el sistema bancario hondureño, BAC
Credomatic lidera el mercado con sus constantes programas de sostenibilidad y desarrollo tecnológico.
La revista Forbes (2022) menciona que BAC es uno de los bancos líderes a nivel centroamericano por su
compromiso en brindar soluciones financieras a clientes cada vez más informados y exigentes. Además,
el World Finance lo ha premiado en los seis países centroamericanos por Mejor Banco Digital y Mejor
Aplicación Móvil, siendo el primer banco en Centroamérica en ser certificado con Digital First.

Banca en Línea

Sullivan (2000) explica el concepto de banca en línea, refiriéndose a ella como una entidad financiera
que posee un sitio web transaccional a través del cual distribuye productos y servicios bancarios. Según
menciona el autor, los bancos pueden tener dos estrategias: a) “Banca a través de internet” y “Bancos
solo internet”; donde la primera hace referencia a aquellos bancos que ofrecen internet como canal de
distribución de sus productos y servicios, y, los segundos, como entidades que únicamente ofrecen
productos y servicios financieros por internet.

Tal y como sugiere Cuesta et al. (2015), la penetración del Internet y el uso de la telefonía móvil ha
cambiado y transformado los hábitos y gustos de los consumidores, donde cada vez las personas están
acostumbradas a interactuar a través de medio digitales para simplificar procesos y eficientar el tiempo.
Ahora bien, esta misma herramienta permite a los usuarios comparar los distintos medios por los cuales
interactúan. Un punto importante es la adaptación de estos medios y las exigencias de los consumidores,
los autores explican que a medida las personas se familiarizan con estas plataformas digitales exigen
mayor optimización de la misma, con el fin de eficientar el tiempo y facilitar el acceso en cualquier
lugar.

Dentro del marco global, se ha incrementado la oferta de nuevas tecnologías e innovaciones en las
Fintech. Trayendo un volumen de crecimiento en inversiones cercano a los 3.000 millones de dólares al
2013. Consigo, empresas privadas como Google y Apple han incursionado en el sector financiero con el
fin de aportar nuevos conocimientos a la banca tradicional, donde ofrecen servicios financieros,
principalmente: pagos y créditos.
Gráfico 1. Inversión global en empresas “Fintech” (millones de dólares)

Fuente: Accenture y CB insights

Es por ello, que el periódico hondureño El Heraldo (2018), menciona en un artículo que
aproximadamente 2.7 millones de personas en Honduras utilizan los servicios de la banca en línea,
mayormente jóvenes entre 18 a 24 años de edad, según expresa Danilo Antúnez de Asemetch. Siendo
casi un tercio de la población que utiliza estos servicios, es por ello, que la constante innovación e
implementación de las TICs para mejorar las plataformas digitales es de relevancia para las instituciones
bancarias.

En conclusión, según Othman (2014), si las instituciones bancarias quieren atraer mayor cantidad de
clientes potenciales (cuentahabientes) deben de crear estrategias para publicitar y crear entorno sencillos
e intuitivos en su plataformas en líneas, debido a que las generaciones van cambiando al paso del tiempo
y el uso del internet y la telefonía móvil se ha vuelto imprescindible para las actividades diarias de las
personas. Además, que con la implementación de estas plataformas se reducen costos significativos y
largas filas de esperas en las sucursales bancarias.
V. Diseño de la investigación

a. Tipo de diseño de investigación

La presente investigación se realizó con un componente cuantitativo con el método de encuesta y
mediante el análisis cuantitativo de datos secundarios. Para el estudio se utilizaron técnicas de
recolección de datos, por medio de cuestionarios se buscó información de primera mano con el propósito
de tener un panorama más amplio sobre el tema analizado; buscando conocer los aspectos de la
plataforma de Banco del País que son más valorados por los estudiantes de UNITEC, además de las
barreras y áreas de conversión de ventas que existen actualmente en Banco del País y que son
consideradas por la población universitaria de UNITEC. No se cuenta con información de la existencia
de un estudio previo de este tipo durante el periodo analizado que corresponde al segundo trimestre del
año 2023.

b. Recopilación de datos de fuentes secundarias

Inicialmente, se utilizó información recuperada del sitio Web de Banco del País (BANPAIS.HN), los
datos relacionados con los antecedentes de la empresa, así como los datos generales de la misma y los
servicios y facilidades que ofrecen a sus clientes por medio de la plataforma.

También se recuperó información de medios de comunicación nacionales, como ser el periódico

nacional ´´El Heraldo´´, y el sitio Web de BAC Credomatic, se obtuvo información referente a la
aceptación y percepción de los hondureños ante los servicios de banca en línea, y el incremento del uso
de dichos servicios durante los últimos años.

Por otro lado, se recopilaron datos de sitios web y artículos de revistas como ´´EconPapers´´, ´´BBVA´´,
´´ScienceDirect´´, ´´Emerald Insight´´ y ´´Semantic Scholar´´, relacionadas con la situación general de
la banca digital y el conocimiento, captación y aceptación de los clientes.

c. Recopilación de datos de fuentes primarias

Los datos recopilados de fuentes primarias se hizo por medio de la aplicación de cuestionarios online,
específicamente a una muestra de estudiantes de UNITEC, la razón principal por la cual se eligió este
tipo de recolección de datos es debido a la rapidez de respuesta y la facilidad de análisis de los
resultados obtenidos, además, se buscaba reducir los costos de investigación, al ser un proyecto realizado
por un grupo de estudiantes, resultó de gran utilidad la aplicación de encuestas de manera digital.
 d. Diseño del instrumento de medición
El instrumento de recolección de datos seleccionados estará conformado por una escala Likert, preguntas
de selección únicas y preguntas semiabiertas con el fin de obtener información precisa de los estudiantes
y estadística de aspectos cualitativos de la misma. La encuesta abarca tres dimensiones de estudio con el
fin de profundizar de forma eficiente un tema general como es la percepción de la banca en línea de
Banco del País por parte de los estudiantes:

a. Dimensión 1: Satisfacción de la banca en línea por parte de los usuarios

b. Dimensión 2: Accesibilidad y sencillez de la banca en línea de Banco del País
c. Dimensión 3: Tiempo de respuesta y atención al cliente

El instrumento cuentas con preguntas dicotómicas, cerradas y de escala. Con el fin de obtener
información concreta y contabilizable para análisis estadístico.

e. Diseño y cálculo de la muestra

Cálculo de la muestra
Nivel de confianza (95%) 1.96

Margen de Error (5%) 0.05

Σ 0.5

Tamaño de la muestra 348

 f. Trabajo de campo
La investigación se llevó a cabo en 8 días, con un equipo de cinco estudiantes que actualmente están
cursando la asignatura de Investigación de Mercados 1.

Se asignó, a cada uno, una carga equitativa de 70 cuestionarios. Se asignaron las siguientes
instrucciones:

1. Elaborar una encuesta con preguntas relevantes y claras. Definir la opción de respuesta
predefinida o permitir respuestas abiertas.

2. Preparar una lista de contactos: Identificar a las personas o grupos de personas a quienes deseas
enviar la encuesta. Pueden ser familiares, amigos, colegas, clientes u otras personas que estén
dispuestas a participar.

3. Redactar un mensaje introductorio: Enviar un mensaje inicial explicando el propósito de la

encuesta y cómo deseas que los participantes respondan. Incluye instrucciones claras y cualquier
información relevante que necesite conocer antes de responder.

4. Enviar la encuesta: Una vez redactado el mensaje introductorio y adjuntado la encuesta, envíalo
al grupo de WhatsApp o a la lista de difusión que has creado. Asegúrate de que todos los
participantes reciban el mensaje correctamente.

5. Realiza seguimiento y recordatorio: Si no recibes respuestas de todos los participantes, puedes

enviar recordatorios amigables para alentarlos a completar la encuesta. Sin embargo, evita ser
demasiado insistente o molesto.

6. Recopilar y registrar las respuestas: A medida que los participantes vayan respondiendo,
recopilar y registrar las respuestas para su posterior análisis. Puedes copiar y pegar las respuestas
en un documento o utilizar una herramienta de registro adecuada.

7. Agradece a los participantes: Una vez que hayas recopilado todas las respuestas, envía un
mensaje de agradecimiento a los participantes por su tiempo y participación en la encuesta.
Valora su contribución y expresa tu gratitud por su ayuda.

El cuestionario será aplicado a todos los estudiantes de UNITEC, San Pedro Sula.
VI. Resultados

Encuesta de satisfacción con la experiencia en línea en Banco del País

110
00:51 Activo
Respuestas
Tiempo medio para finalizar Estado

1. ¿Cuenta con una cuenta bancaria en Banco del País?

Sí 40

No 70
2. Está satisfecho/a con la plataforma en línea del Banco del País

3.88
Clasificación promedio

3. La plataforma en línea de Banco del País cumple con todas sus expectativas
como usuario:

3.75
Clasificación promedio
4. Recomendaría la plataforma en línea de Banco del País a otras personas:

3.77
Clasificación promedio

5. Considera que la plataforma en línea de Banco del País le proporciona una

experiencia satisfactoria en general

4.00
Clasificación promedio
6. Banco del País ha mejorado su experiencia en línea a lo largo del tiempo:

4.08
Clasificación promedio

7. La plataforma en línea de Banco del País ofrece opciones y servicios relevantes

para usted como usuario:

4.00
Clasificación promedio
8. La banca en línea de Banco del País es accesible desde diferentes dispositivos de
su uso cotidiano:

4.28
Clasificación promedio

9. Mencione el dispositivo que utiliza con mayor frecuencia para realizar sus
transacciones diarias:

Computadora de escritorio 9

Teléfono / Celular 26

Tablet 1

Ventanilla del banco (presencial) 4

Otras 0
10. La plataforma en línea del Banco de País permite realizar transacciones desde
cualquier lugar y en cualquier momento:

4.13
Clasificación promedio

11. La interfaz de la banca en línea de Banco del País es intuitiva y amigable

para los usuarios en línea:

3.90
Clasificación promedio
12. El tiempo de respuesta de la banca en línea es rápido y eficiente:

4.08
Clasificación promedio

13. Experimenta facilidad al realizar sus transacciones diarias debido a la falta de

recursos tecnológicos adecuados en la plataforma en línea de Banco de País:

3.90
Clasificación promedio
14. ¿Ha experimentado una falta de seguimiento en los servicios de atención a cliente
de la plataforma en línea de Banco de País?

Sí 15

No 11

No estoy seguro/a 14

15. La atención al cliente de Banco de País en su plataforma en línea es accesible y

está disponible en el tiempo que lo necesita:

3.90
Clasificación promedio
16. En caso de no tener cuenta en Banco de País, ¿cuál es el motivo principal?

Prefiero otro banco 39

No necesito servicios bancarios … 9

No confío en la seguridad de la … 1

No estoy familiarizado/a con Ba… 17

Otras 3

17. Edad

110
Respuestas más recientes
Respuestas "45"

"26"

"19"

18. Género

Masculino

Femenino
Referencias Bibliográficas

BANPAIS – Banco del País. (s/f). Banpais.hn. Recuperado el 9 de mayo de 2023, de

https://www.banpais.hn/

Cuesta, C., Ruesta, M., Tuesta, D., & Urbiola, P. (2015). La transformación digital de la banca. BBVA

Research Observatorio Digital.

El Heraldo. (2018). Al menos 2.7 millones de usuarios prefieren la banca en línea. www.elheraldo.hn.

https://www.elheraldo.hn/economia/al-menos-27-millones-de-usuarios-prefieren-la-banca-en-

linea-KWEH1213999

Fanjul Suárez, J. L., & Valdunciel Bustos, L. (2009). Impacto de las nuevas tecnologías en el negocio

bancario español. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 15(1), 81-

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Forbes. (2022, marzo 21). BAC Credomatic, líder en la banca digital. Forbes Centroamérica.

https://forbescentroamerica.com/2022/03/21/bac-credomatic/

Ladeira, W., Santini, F., Sampaio, C., Perin, M., & Araujo, C. (2016). A meta-analysis of satisfaction in

the banking sector. International Journal of Bank Marketing, 34, 798-820.

https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2015-0166

Othman, A. B. (2014). FACTORS INFLUENCING THE ADOPTION OF MOBILE BANKING

AMONG GENERATION Y.

Sullivan, R. (2000). How has the adoption of Internet banking affected performance and risk in banks?

Financial Industry Perspectives, Dec, 1-16.