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 TERESA TORRES JUÁREZ.

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN 2.1.1.

“PLAN DE SUPERVISIÓN PARA LA FUERZA DE VENTAS”

601-ADMINISTRACIÓN.

VENTA DE BIENES Y SERVICIOS.

FÁTIMA NOHEMÍ VENEGAS FLORES.

A 04 DE MAYO DEL 2017.


“JUGOS BEJI”

La empresa denominada “Jugos Beji”, se dedica a la venta y distribución de jugos de frutas


totalmente naturales, cuenta con sabores muy variados como lo son uva, fresa, manzana,
limón, naranja, piña, entre otros. Todo esto con el fin de satisfacer a los clientes. Además de
que es una empresa con experiencia y por supuesto es muy reconocida en el mercado, esto
gracias a la calidad que ofrece en sus productos, debido a esto los clientes son los que la han
posicionado y que han mantenido en la sima del mercado a “Jugos Beji”.

Jugos Beji, cuenta con 26 vendedores, los cuales se distribuyen en dos zonas de San Felipe,
Gto. Estas zonas cubren las comunidades que se ubican rumbo a la carretera San Felipe-Villa
de Reyes, para la cual 13 vendedores son dirigidos para esta zona, mientras que la otra zona
cubre los alrededores de la carretera San Felipe-Ocampo, que de igual manera los 13
vendedores restantes son los encargados de abastecer las comunidades de dicha zona. La
división de estas zonas es con el propósito de ofrecer un mejor servicio en cuanto a calidad y
rapidez en la entrega de sus pedidos.

Para poder verificar la calidad del servicio al cliente, “Jugos Beji”, utilizará una ENCUESTA,
como instrumento de evaluación, la cual es la siguiente:

1. ¿Considera usted qué el personal que atiende, le proporciona un servicio fiable y


adecuado a sus necesidades?
2. ¿Los reclamos o quejas realizados por usted son solucionados en el menor tiempo
posible?
3. ¿Qué aspectos, considera usted que deberíamos mejorar?
4. ¿Qué tiempo considera usted satisfactorio para recibir su pedido?
5. ¿El servicio ofertado por parte de los vendedores, cubre sus expectativas?
6. ¿Cree que el personal está bien capacitado para brindar de sus servicios?
7. ¿Las visitas que realizan los vendedores para las entregas o pedidos, se llevan a cabo
a tiempo?
8. ¿El personal que surte los pedidos, se presenta de manera adecuada, lleva su equipo
necesario para realizar la venta y porta el uniforme?
9. ¿El comercio electrónico o por medios tecnológicos le sirve como herramienta factible
para comunicarse con nosotros?
10. ¿Volvería a solicitar de los mismos servicios o bien usted lo recomendaría?

POLÍTICAS SOBRE EL USO DEL EQUIPO USADO PARA LAS VENTAS:

 Realizar un convenio en donde se ajusten las responsabilidades que conlleva el uso de


dicho equipo utilizado en su empleo. Deberá ser firmado por las dos partes.
 En los traslados para la entrega de pedidos, deberán evitar ir a exceso de velocidad,
para prevenir algún accidente.
 Evitar ir a zonas en donde se corra el riesgo de que tanto la mercancía, el equipo de
transporte y el vendedor, sufran algún daño.
 Al trasladarse el vendedor deberá usar el cinturón de seguridad.
 Para su seguridad, el vendedor deberá portar siempre el uniforme.
 Mantener en óptimas condiciones el equipo que se le asigna.
 Respetar los tiempos entre cada entrega de pedidos, ya que el transporte tiene una
cantidad de combustible, necesaria para realizar dichas entregas.
 Guardar el dinero dentro de la caja de seguridad con la que cuenta el equipo de
transporte o bien que lleva el vendedor.
 Cerrar bien las puertas del transporte, cuando el vendedor se baja de él, para poder
atender la entrega.
 Luego de haber realizado todas las entregas correspondientes, al final, al término de la
jornada de trabajo, el vendedor deberá entregar a los responsables las herramientas,
vehículos y demás materiales que le fueron asignados para las ventas. Éstos en
buenas condiciones.
CURSOS DE CAPACITACIÓN PARA EVITAR EL DESPERDICIO DE MATERIALES Y
TIEMPO:

 Administracion de recursos.
 Administración de tiempo.
 Técnicas y principios para incrementar las ventas.
 Manejo de quejas y conflictos por teléfono.
 El gerente de ventas como líder de equipo.
 Motivación para vendedores.
 Ventas consultivas.
 Venta de mostrador.
 Atención y servicio al cliente.
 Atención y servicio al cliente interno.
 Cortesía telefónica.
 Cerrando ventas por teléfono.
 Manejo contra el estrés.
 Enfoque al mercado y la competencia.
 Análisis y seguimiento efectivo de ventas.
 Calidad en el servicio.
 Negociación efectiva.

PROGRAMA PARA INCREMENTAR LAS ACTIVIDADES DE VENTA:

Para asegurar que una venta se va a realizar hay que implementar algunas estrategias como
las que se muestran a continuación:

 Evaluar el desempeño de los vendedores.


 Capacitar a la fuerza de ventas.
 Realizar juntas con los vendedores.
 Distribuir a los vendedores por zonas para que así haya un equilibrio entre todos y
puedan realizar más ventas mucho más satisfactorias.
 Brindar un trato amable a los vendedores, para que ellos de igual forma brinden un
trato amable a los clientes y haya más probabilidad de realizar más ventas.
 Incentivar de alguna manera a los vendedores para que se motiven e incrementen las
ventas.
 Apoyar a los vendedores, motivándolos, para que puedan trabajar de forma positiva.

OBJETIVOS DE SUPERVISIÓN:

 Desarrollar un uso óptimo de recursos.


 Mejorar la productividad de los empleados.
 Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada.
 Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral.
 Monitorear las actitudes de los subordinados.
 Contribuir a mejorar las condiciones laborales.
 Acompañar al vendedor a realizar alguna venta.
 Dirigir, guiar y orientar.
 Describir el sistema y los componentes de la administración de la fuerza de ventas.
 Desarrollar los diferentes instrumentos e insumos necesarios en cada uno de los
componentes.
 Reconocer la importancia de la gestión de la fuerza de ventas en los resultados
obtenidos por esta.
 Eficacia, efectividad y eficiencia.
 Rendimiento, productividad y rentabilidad.

ACTIVIDADES DE UN SUPERVISOR EN UNA EMPRESA:

Todo supervisor tiene cuatro grandes funciones, las cuales son:

 PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad


y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el
grado de efectividad de sus colaboradores. Proyectar a corto, mediano y largo plazo es
el pilar para el éxito de todo supervisor.
 DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones,
lo que implica que debe empezarlas buenas relaciones humanas, procurando
instrucciones claras específicas y completas.
 DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar
constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y
analizando los métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el
personal nuevo y antiguo, así se elevaran los niveles de eficiencia, se logrará un
trabajo de alta calidad y productividad.
 CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno
de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor para
todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar
constantemente para detectar en qué grado los planes se están obteniendo por él o por
la dirección de la empresa.

VENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS DE SUPERVISIÓN DE VENTAS:

 Incremento de ventas.
 Disminución de pérdidas.
 Adiestramiento en actividades, en las cuales se observaron defectos y fallas.
 Continuar con capacitación.
 Medio por el cual se aseguran de que cumplan las políticas de la compañía.
 Obtener resultados como una evaluación en la que se refleja el desempeño de cada
vendedor.
 Determinar las acciones correctivas.

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