Comunicación efectiva y

resolución de conflictos
 Adecco en el Mundo

Líder Mundial + de 80.000 + de 700.000 Ingresos 2019

Clientes Trabajadores EUR 23.4 billones
en soluciones Asociados
7ma Mejor empresa para
de Recursos ~5,100 Dentro de las 500 Presencia en trabajar en el Mundo
Humanos Sucursales empresas mas 60 países 2020
grandes del mundo

Coordinamos soluciones globales e implementamos buenas practicas para el beneficio local de cada país.

Latinoamérica Chile
¡Estamos presentes en 8 países!

Líderes en 40 años de experiencia

Latinoamérica 23 sucursales a lo largo del país
1000 clientes
+ 9.000 9000 trabajadores asociados
Clientes 650.000 candidatos en base de datos
Partner Integral de RRHH
+ 68.000
Trabajadores
asociados al día
Adecco Training y Formación
Arica
Iquique

El OTEC de Adecco
Antofagasta
Somos el OTEC de Adecco, con más de 15 años en el mercado de la
formación y desarrollo de colaboradores. Contamos con más de 100
cursos inscritos en SENCE con contenidos y metodologías innovadoras de
alto impacto.

Todas nuestras intervenciones son diseñadas y adaptadas a la cultura La Serena

Viña del Mar
organizacional de nuestros clientes, lo que permite una mejor recepción por Santiago
parte de los alumnos. Rancagua

Trabajamos en el uso de su Franquicia Tributaria, gracias a nuestro amplio Concepción

catálogo de cursos con códigos SENCE.
La Unión
Contamos con gran experiencia en proyectos de gran envergadura con cursos
ejecutados de manera simultánea en distintas regiones del país. Trabajamos
Puerto Montt
Pre y Post contrato.

Sucursales Zona Norte: Arica, Iquique, Antofagasta, La Serena, Viña del Mar
Sucursales Zona Centro: Recoleta, Renca, Quilicura, Santiago Centro,
Providencia, Pudahuel, Las Condes, La Florida, Maipú, Ñuñoa.
Sucursales Zona Sur: Rancagua, Concepción, La Unión, Puerto Montt.
Nuestros Clientes
nos Recomiendan
Una de las
(NPS) principales
Consultoras de
Formación
Encuesta Net Promoter Integral del país

Score-2019
El NPS es un sistema y un indicador para medir la
Más de 10.000 Innovación
lealtad y la satisfacción del cliente. Su primera
personas constante y
referencia apareció en 2003, en el artículo titulado
capacitadas metodología
“The One Number You Need to Grow”, escrito por
por año adaptada a
Reichheld y publicado en Harvard Business Review.
cada perfil
Como sistema de medición, el NPS tiene un único
objetivo: descubrir la probabilidad de que una persona Según NPS 2019 (indicador
recomiende una marca, una empresa, un producto o de lealtad y satisfacción)
un servicio a otra persona. el 93% de nuestros clientes
recomiendan Adecco
Training
Propuesta:
Comunicación
efectiva y resolución
de Conflictos
Objetivo

La comunicación efectiva es fundamental para

establecer buenas relaciones interpersonales. En
este curso se busca generar una adecuada
comunicación, clara, consistente permitiendo el
logro de los objetivos grupales y personales.

Desarrollar las capacidades para facilitar el

trabajo colaborativo, en equipo, entre otros,
manejando adecuadamente los conflictos que
surjan al interior de la organización, en los que su
rol será de mediador entre sus pares, subalternos
y también con personas externas a ella.
 Se propone
• Dos jornadas presenciales de 4 horas cada
una donde tendrán la relatoría de un experto
en las habilidad a trabajar.

• Buscar criterios objetivos para manejar la

comunicación y tomar decisiones para
resolver el conflicto.

• Analizar nuestro rol en el problema y las

formas de manejo de conflictos, negociando
intereses para resolver y aplicar estrategias
para la acción, considerando el manejo de los
distintos poderes que pueden influir en una
decisión final.
Contenidos
La presencia de un conflicto:
• Significado de un conflicto.
• Causas y variables.
• Las percepciones y emociones.
• Técnicas de diagnóstico.
• El conflicto: Una oportunidad.

La comunicación interpersonal:
• Empatía.
• Niveles comunicacionales.
• Percepción y comunicación.
• Buscando criterios objetivos.
• Conversaciones para la acción.
Nuestro rol:
• Descripción Efectiva del Problema.
• Visualizar el problema de las personas
• ¿Cuál es el resultado que esperamos?
• Mediando en un conflicto.
• ¿Qué acción va a realizar para lograr el resultado?
• Ámbito para tomar decisiones.

Modelo de manejo de conflicto:

• Quiebres (calibrar) y competencia comunicativa.
• Análisis de los conflictos más frecuentes.
• Resolución y compromisos de acción.
• Los juicios y la negociación.
• Estrategias para la acción.
• Aplicación de procedimientos.

El poder para la acción:

• El poder de la habilidad y el conocimiento
(autoconocimiento).
• El poder de una buena relación (relaciones
empáticas).
• El poder de la negociación.
• El poder del compromiso.
Apoyo logístico para todos
los Programas

Durante todo el proceso de acompañaremos a la

empresa en la coordinación y ejecución del
programa, desde el punto de vista administrativo,
documentación, logística y comunicación interna,
para asegurar el correcto funcionamiento y
cumplimiento de nuestra propuesta.
Apoyo logístico para todos
los Programas
Durante todo el proceso de capacitación
acompañaremos a nuestros clientes en la
coordinación y ejecución del programa, desde el
punto de vista administrativo, documentación,
logística y comunicación interna, para asegurar el
correcto funcionamiento y cumplimiento
normativo de lo que involucra un proceso de
capacitación.

Contamos con relatores y sucursales a nivel

nacional, que permitirá mejorar los tiempos y calidad
de las actividades de capacitación.
 Propuesta Comercial
Programa Modalidad Horas Participante Valor

Comunicación efectiva y
Streaming / presencial 8 horas 10 personas $1.200.000.-
resolución de conflictos

Incluye:
• Coordinación y logística por parte de Adecco.
• Horario y días por confirmar y definir con la empresa.
• Capacitación en dependencias de la empresa.
• 100% franquiciable mediante Auto instrucción dependiendo del tramo de franquicia del participante
• Curso Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos, código sence 1238034697
120 Horas.
 Marco Araya Homez
Consultor Formación Senior
Adecco Chile

Celular: +56 954160720

E-mail: Marco.araya@adecco.com

Carla Aravena
Directora Soluciones Capital Humano
Adecco Chile

Celular: +56 974953160

E-mail: carla.aravena@adecco.com

adecco.cl