DECANATO DE POSGRADO

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN COMERCIAL

Asignatura
Sistema de información de los negocios - MDR210-NRC-1120

Asignación/Tarea
4: Tarea. Investigación Formal Colaborativa

Maestrantes
Vicenta del Carmen Montan Clase - A00115674
Yesica Santana De Senda - A00115675
Yudy Berkys De Los Santos Santos - A00114287
Wyldys G. Almánzar Báez- A00115530

Maestra
Sandra Peralta

Fecha de entrega
17 de marzo del año 2024
Santo Domingo D.N.
 Introducción
La revolución digital ha transformado radicalmente la forma en que las
organizaciones gestionan su información y llevan a cabo sus operaciones
comerciales. En este contexto, los Sistemas de Información (SI) desempeñan
un papel fundamental al proporcionar un conjunto interrelacionado de
componentes que colaboran para recopilar, procesar, almacenar y difundir
información con el objetivo de apoyar la toma de decisiones en una
organización, tal como lo describe Larrocha (2017). Por otro lado, la Tecnología
de la Información (TI) engloba cualquier tecnología que permita el
almacenamiento, procesamiento y flujo de comunicación dentro de una
organización, según el mismo autor.

Los SI son esenciales para empresas modernas, desde la gestión de correos

electrónicos hasta la administración de bases de datos y sitios web. Cada
sistema de información se compone de recursos interconectados, como
recursos humanos, datos, actividades y recursos informáticos, organizados de
manera óptima para cumplir con los objetivos informativos de la organización.
Estos recursos constituyen la materia prima para el procesamiento de datos y
la generación de información útil para la toma de decisiones.

En este trabajo, exploraremos en detalle los fundamentos de los SI, los

diferentes tipos de sistemas de información, así como las funciones y los
elementos que los componen. Además, examinaremos el impacto del comercio
electrónico en el panorama empresarial actual, destacando ejemplos de su
aplicación en negocios y discutiendo las implicaciones éticas que acompañan a
su uso.
Según Larrocha (2017, págs. 52-69), un sistema de Información (SI) se define
como un conjunto de componentes interrelacionados que colaboran para
recopilar, procesar, almacenar y difundir información con el objetivo de apoyar
la toma de decisiones en una organización. Además, estos sistemas facilitan la
coordinación, control, análisis y visualización de datos.

La tecnología de la información (TI), por otro lado, abarca cualquier tecnología

que permita el almacenamiento, procesamiento y flujo de comunicación dentro
de una organización. Esto incluye aspectos como software, redes, intranets,
servidores y telecomunicaciones. En la actualidad, las empresas modernas
dependen en gran medida de los sistemas de información para gestionar sus
operaciones y tomar decisiones, desde la gestión de correos electrónicos hasta
la administración de bases de datos y sitios web.

Cada sistema de información se compone de recursos interconectados, como

recursos humanos, datos, actividades y recursos informáticos, organizados de
manera óptima para cumplir con los objetivos informativos de la organización.
Estos recursos constituyen la materia prima para el procesamiento de datos y
la generación de información útil para la toma de decisiones.

Los sistemas de información son esenciales para transformar datos sin

procesar en información significativa y utilizada para la toma de decisiones. Por
ejemplo, hospitales y universidades utilizan grandes bases de datos para
gestionar información clave, mientras que incluso pequeñas empresas
requieren sistemas de gestión para sus operaciones básicas. A pesar de las
variaciones en su implementación, todos los sistemas de información
comparten componentes comunes como hardware, software, bases de datos,
redes y procedimientos, que son esenciales para su funcionamiento adecuado.
Existen diversos tipos de sistemas de información, que se pueden categorizar
según su función dentro de una empresa u organización: (Botia, 2006, págs.
56-58)
  Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): Estos
sistemas, también conocidos como sistemas de gestión operativa, se
encargan de recopilar información sobre las transacciones realizadas en
la organización, es decir, su funcionamiento diario.

 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS): Estos sistemas monitorean

variables gerenciales específicas de la organización, utilizando tanto
información interna como externa.

 Sistemas de Información Gerencial (MIS): Estos sistemas abarcan

información general de toda la organización, proporcionando una visión
integral de su funcionamiento.

 Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS): Estos sistemas están

orientados al procesamiento de información interna y externa para
ayudar en la toma de decisiones empresariales.

Además de estos tipos generales, existen otras formas especializadas de

sistemas de información que se adaptan a necesidades específicas en
diferentes campos y funciones empresariales.

(Cañavate, 2007, págs. 78-82) Según este autor los sistemas de información están
compuestos por una variedad de elementos que pueden clasificarse en cinco
categorías principales:
Elementos financieros: Relacionados con el capital y los activos disponibles de
la organización.

 Elementos tecnológicos: Involucran la maquinaria especializada y la

capacidad de procesamiento automatizado de la información.
 Elementos humanos: Incluyen al personal, tanto especializado como
no especializado, que opera el sistema.
 Elementos materiales: Refieren al emplazamiento y soporte físicos del
sistema.
 Elementos administrativos: Relacionados con los procesos, la
mecánica de conducción y la documentación del sistema.

Según el autor las ventajas y desventajas más comunes de los sistemas

de información pueden variar dependiendo del contexto y la
implementación específica de cada sistema. Aquí hay algunas:

 Ventajas:

1. Eficiencia operativa: Los sistemas de información automatizan tareas

repetitivas y procesos comerciales, lo que aumenta la eficiencia y la
productividad de la organización.

2. Toma de decisiones mejorada: Los sistemas de información

proporcionan información oportuna y precisa que apoya la toma de
decisiones en todos los niveles de la organización, lo que resulta en
decisiones más informadas y acertadas.

3. Mejora en la comunicación y la colaboración: Los sistemas de

información facilitan la comunicación y la colaboración entre los
miembros de la organización al proporcionar herramientas como correos
electrónicos, sistemas de mensajería instantánea y plataformas de
colaboración en línea.

4. Acceso a información en tiempo real: Los sistemas de información

permiten el acceso instantáneo a datos y información actualizada, lo que
ayuda a la organización a adaptarse rápidamente a cambios en el
entorno comercial.

5. Gestión de recursos eficiente: Los sistemas de información ayudan en

la gestión eficiente de recursos, incluyendo recursos humanos,
financieros, materiales y tecnológicos, mediante el seguimiento, la
 asignación y la optimización de estos recursos según las necesidades
de la organización.

 Desventajas:

1. Costos de implementación y mantenimiento: La implementación y el

mantenimiento de sistemas de información pueden ser costosos,
especialmente para empresas más pequeñas o con presupuestos
limitados.

2. Vulnerabilidades de seguridad: Los sistemas de información pueden

ser vulnerables a ataques cibernéticos y brechas de seguridad si no se
implementan medidas de seguridad adecuadas.

3. Dependencia de la tecnología: La dependencia excesiva de los

sistemas de información puede hacer que la organización sea vulnerable
a interrupciones en el servicio o fallas tecnológicas.

4. Problemas de privacidad: La recopilación y el almacenamiento de

grandes cantidades de datos pueden plantear problemas de privacidad y
seguridad si no se manejan adecuadamente.

5. Resistencia al cambio: La implementación de nuevos sistemas de

información puede encontrarse con resistencia por parte de los
empleados que están acostumbrados a los procesos y sistemas
anteriores.

Por último, algunos ejemplos de sistemas de información incluyen:

Sistemas de Control de Calidad: Recopilan retroalimentación del cliente y

evalúan resultados estadísticamente para informar a la gerencia.
Bases de Datos de Bibliotecas: Contienen una amplia variedad de
documentos y facilitan su ubicación y recuperación.
Hojas de Cálculo: Se utilizan para ingresar y organizar datos con el fin de
obtener directrices financieras claras.

(Cáceres, 2014, págs. 70-79) Este autor destaca las funciones de un Sistema de
Información (SI) abarcan una amplia gama de actividades que contribuyen al
manejo eficiente y efectivo de la información dentro de una organización.
Algunas de las principales funciones de un SI incluyen:

1. Recopilación de datos: El SI recopila datos de diversas fuentes, tanto

internas como externas a la organización, incluyendo transacciones
comerciales, datos de clientes, proveedores, competidores, entre otros.

2. Procesamiento de datos: Una vez recopilados, los datos son procesados

para convertirlos en información útil y significativa. Esto puede incluir la
clasificación, organización, análisis y transformación de los datos en formatos
comprensibles para su posterior uso.

3. Almacenamiento de información: El SI almacena la información procesada

de manera segura y accesible para su uso futuro. Esto puede implicar el
almacenamiento en bases de datos, sistemas de archivos u otros repositorios
de datos.

4. Distribución de información: El SI distribuye la información procesada a los

usuarios autorizados en la organización, de acuerdo con sus necesidades y
roles específicos. Esto puede implicar la entrega de informes, análisis, alertas o
cualquier otro tipo de información relevante.

5. Facilitación de la toma de decisiones: Uno de los roles clave de un SI es

proporcionar información oportuna y precisa que apoye la toma de decisiones
en todos los niveles de la organización. Esto puede incluir la generación de
informes, análisis de datos y modelado predictivo para ayudar a los líderes a
tomar decisiones informadas.
6. Automatización de procesos: Los SI pueden automatizar una variedad de
procesos empresariales, lo que permite una mayor eficiencia y productividad al
reducir la necesidad de intervención humana en tareas repetitivas o rutinarias.

7. Colaboración y comunicación: Los SI facilitan la colaboración y la

comunicación entre los miembros de la organización al proporcionar
herramientas como correos electrónicos, sistemas de mensajería instantánea,
plataformas de colaboración en línea y sistemas de gestión de proyectos.

8. Gestión de recursos: Los SI pueden ayudar en la gestión eficiente de

recursos, incluyendo recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos,
mediante el seguimiento, la asignación y la optimización de estos recursos
según las necesidades de la organización.

Las funciones de un Sistema de Información van desde la recopilación y

procesamiento de datos hasta la distribución de información, la facilitación de la
toma de decisiones, la automatización de procesos y la gestión de recursos,
todo con el objetivo de mejorar la eficiencia y la efectividad operativa de una
organización.
El comercio electrónico, también conocido como ecommerce, representa el
comercio de bienes y servicios en el entorno virtual de Internet. Es como
trasladar el ajetreo y bullicio del centro de una ciudad o una tienda física a la
superautopista digital de Internet, donde los ceros y unos gobiernan el flujo de
transacciones. Se estima que más de 2.14 mil millones de personas en todo el
mundo realizarán compras en línea, con más de 200 millones de miembros de
Prime comprando en las tiendas de Amazon en todo el mundo (Fernández
Portillo, 2015).

El comercio electrónico permite a las personas comprar y vender productos al

por menor. Algunas empresas operan exclusivamente en línea, mientras que
otras integran el comercio electrónico como parte de una estrategia omnicanal
que incluye tiendas físicas y otros canales de distribución. Esta modalidad
facilita a empresas de todas las dimensiones vender sus productos a una
escala global, llegando a clientes de todo el mundo.
Ejemplo de uso en negocios:

Tomemos el caso de una empresa de comercio electrónico minorista que

vende una variedad de productos, desde tecnología hasta ropa. A través de su
sitio web, los clientes pueden realizar compras en línea y seleccionar productos
que se entregan en su domicilio. Además, la empresa utiliza las redes sociales
y el correo electrónico para promocionar sus productos y mantenerse en
contacto con los clientes.

Implicaciones éticas:

 Privacidad de datos: Las empresas deben garantizar la protección de los

datos personales de los clientes y asegurarse de utilizar la información
de manera ética y segura.

 Seguridad de la información: Es esencial implementar medidas de

seguridad sólidas para proteger los datos de los clientes y prevenir
ataques cibernéticos y brechas de seguridad.

 Transparencia: Las empresas deben ser transparentes en cuanto al uso

y manejo de los datos de los clientes, proporcionando información clara
sobre políticas de privacidad y seguridad.

 Equidad y accesibilidad: Las plataformas de comercio electrónico deben

ser accesibles para todos los usuarios, incluyendo aquellos con
discapacidades, y no discriminar injustamente a ningún grupo de
clientes.

 Responsabilidad social: Las empresas tienen la responsabilidad de

operar de manera ética y cumplir con las regulaciones y estándares
éticos en todas sus operaciones de comercio electrónico.
 El comercio electrónico ofrece enormes beneficios para las empresas, pero
también conlleva importantes responsabilidades éticas que deben ser
abordadas para garantizar un uso justo, seguro y ético de esta tecnología.

Aporte Individual
Conclusión desde la perspectiva de su relación con los requerimientos de gestión, con la
ética, con la seguridad o con los sistemas de información

La integración efectiva de los sistemas de información con

los requerimientos de gestión, la ética y la seguridad es
esencial para el éxito organizacional en la era digital. La
gestión eficiente de la información, el cumplimiento ético y
la implementación de medidas de seguridad adecuadas
son elementos críticos para garantizar operaciones
Yudy Berky De Los Santos Santos
comerciales efectivas y responsables en un entorno cada
vez más tecnológico. Es crucial que las organizaciones
aborden estas interrelaciones de manera integral para
optimizar el rendimiento y proteger los activos clave de la
empresa.

La relación existente entre la ética y la informática es

debido al impacto de la tecnología de la informacion y
comunicación en la sociedad actual, en la cual germinan
aspectos que enlazan ambas disciplinas. la ética de la
informacion trata todo lo concerniente con el uso y mal uso
de la información. resulta necesario plantear una nueva
Vicenta del Carmen Montan Clase
manera de gerenciar incorporando las nuevas tecnologías
 de la información y comunicación con base en los
negocios, de forma que, estas consientan mejorar la
ejecución de los procesos básicos del negocio.

Las empresas deben establecer la toma de decisiones

basadas en los datos como la norma. Las personas de
todos los niveles entablan conversaciones a partir de los
datos y desarrollan sus conocimientos sobre los datos
mediante la práctica y la aplicación. Para esto,
fundamentalmente se requiere un modelo de autoservicio
que brinde a las personas el acceso a los datos que
necesitan, además de seguridad y gobernanza. También
se requieren competencias a través de oportunidades de
capacitación y desarrollo que permitan a los empleados
Yesica Santana De Senda
adquirir conocimientos sobre los datos. Finalmente, contar
con el apoyo de los ejecutivos y con una comunidad que
respalde la toma de decisiones basadas en los datos
motivará a otras personas a seguir el mismo camino.

Con el objetivo de adoptar el uso de los datos, muchas

empresas están desarrollando tres funcionalidades
centrales: competencia, agilidad de análisis y comunidad.
conlleva incorporar datos y análisis en los ciclos de toma
de decisiones es la manera de lograr el mayor impacto en
la organización.
La ética en las empresas comprende un flujo en el cual el
usuario ingresa su requerimiento mediante un sistema de
mesa de ayuda, el cual se filtra según similitud de
características, que apoyara directamente el administrador
Wyldys G. Almánzar Báez informático. Esto ayuda al orden y prioridad de gestion.

Es importante señalar que al hablar de la ética informática,

se habla de una ética global emergente y de todos los
aspectos de la vida del ser humano. Partiendo de este
 principio, se plantea el tratado sobre los deberes y
derechos de los profesionales de la informática. Según un
planteamiento que hiciera Joyanes (1997), afirmando que
la ética informática adquiriría un carácter global, aún se
mantiene vigente, puesto que las tecnologías informáticas
como las redes de computadoras y el ciberespacio han
producido una revolución informática donde el componente
ético ha sido fundamental para la totalidad de las acciones
y relaciones del ser humano en la era de la post-
Información.

Conclusión
Hemos abordado el impacto significativo que la revolución digital ha tenido en
la forma en que las organizaciones gestionan su información y operan en el
entorno empresarial actual. En este contexto, los Sistemas de Información (SI)
juegan un papel vital al proporcionar una infraestructura tecnológica que facilita
la recopilación, procesamiento, almacenamiento y distribución de información
relevante para la toma de decisiones en las organizaciones.
A lo largo de nuestro análisis, hemos explorado en profundidad los diversos
aspectos de los SI, desde sus fundamentos básicos hasta su papel en la
optimización de las operaciones empresariales. También hemos examinado los
diferentes tipos de sistemas de información, como los sistemas de
procesamiento de transacciones, los sistemas de información ejecutiva, los
sistemas de información gerencial y los sistemas de soporte de decisiones, y
hemos destacado cómo cada uno de estos tipos aborda necesidades
específicas dentro de una organización.

Además, hemos considerado el papel fundamental de la Tecnología de la

Información (TI) en la habilitación de los SI, abarcando aspectos como
hardware, software, redes y telecomunicaciones. La integración efectiva de la
TI con los procesos empresariales es esencial para el éxito de los SI y, en
última instancia, para el éxito general de la organización en un entorno cada
vez más digitalizado.

Asimismo, hemos analizado el impacto del comercio electrónico en la dinámica

empresarial moderna, reconociendo sus beneficios en términos de alcance
global, eficiencia operativa y experiencia del cliente, pero también destacando
las importantes implicaciones éticas asociadas. La protección de la privacidad
de los datos, la seguridad de la información y la responsabilidad social son
aspectos críticos que las organizaciones deben abordar de manera proactiva al
participar en actividades de comercio electrónico.

Si, bien los SI y el comercio electrónico ofrecen oportunidades emocionantes

para la innovación y el crecimiento empresarial, es esencial que las
organizaciones aborden estos desafíos con una perspectiva ética y
responsable. Al hacerlo, pueden aprovechar al máximo el potencial de estas
tecnologías para impulsar el éxito a largo plazo y crear valor sostenible para
todas las partes interesadas involucradas.
 Bibliografía

Antonio Fernández Portillo, M. C. (2015). La importancia de la Innovación en el

Comercio Electrónico. Madrid, España: Portal Universia S.A.

Botia, I. E. (2006). Sistemas de Información como apoyo a la toma de

desiciones. Revistas Científicas de América Latina, 53-57.
Cáceres, E. A. (2014). Análisis y Diseño de Sistema de Información. España.

Cañavate, A. M. (2007). Sistemas de información en las empresas. Mexico:

Editorial Marbella.

Larrocha, E. R. (2017). Nuevas Tendencias en los Sistemas de Información.

España: Editorial Centro de Estudios Ramón Areces, S, A.