PLANIFICACION

 Definición
Es un proceso de orientación y coordinación de un
conjunto actividades con el propósito de alcanzar una
meta determinada.

Planificar debe responder a la pregunta ¿Qué? y ¿Como

hacer? Y deben estar referidos a procesos educativos,
organizativos, técnicos y otros conducentes todos ellos a
la mejor producción y calidad de bienes y servicios,
donde la relación calidad-precio sea cada vez más
atractiva para el cliente comprador o consumidor.
Tipos de planes:
 Planes estratégicos: Son aquellos que establecen o
formulan los objetivos generales de toda organización.
Estos tienden a incluir un periodo extenso de tiempo (
de tres a más años)
 Planes operacionales: Son aquellos que especifican
los detalles de cómo se alcanzaran los objetivos
generales definidos por la planeación estratégica
La planeación y la jerarquía
institucional:
Sistema de planeación
De manera general, las etapas de la planeación son:
 Evaluar las condiciones actuales
 Determinar objetivos y metas
 Establecer plan de acción
 Asignar recursos
 Ejecución, y
 Control
La determinación de objetivos y
metas
Objetivos de la planeación según Drucker:
 Posición en el mercado: Ranking de la cuota de
mercado de la empresa entre los competidores
 Innovación: Historial de la empresa en la introducción
de nuevos productos y procesos en el mercado.
 Productividad: El uso eficiente de los recursos
 Recursos físicos y financieros
 Rentabilidad
 Desempeño y actitudes del trabajador
 Responsabilidad
Objetivos de la calidad de servicio
según Juran:
 Acceso: Disponibilidad para el cliente
 Comunicación: Ofrecer descripciones claras a los clientes,
respondiendo a sus preguntas
 Competencia
 Cortesía
 Credibilidad
 Fiabilidad
 Sensibilidad
 Seguridad
 Bienes tangibles
 Conocimiento del cliente
El plan estratégico se compone de
diversas etapas:
 Análisis interno, que determinan los problemas de la
organización y sus variables de alto potencial, para el desarrollo
interno.
 Análisis externo, que evalúa los riesgos y ventajas de los cambios
del entorno, estos cambios pueden darse en aspectos
tecnológicos, legales, económicos, sociales y otros.
 Acciones estratégicas, que supone atacar los problemas internos,
atenuar los riesgos, elevar el potencial interno y aprovechar las
ventajas del entorno.
 Objetivos, que implica plantear metas a lograr en el plazo corto,
medio y largo, estas metas se relacionan con el desarrollo de las
estrategias.
 Acciones tácticas, que supone tomar decisiones de corto plazo,
que potencien a la organización de manera rápida.
 Elección Estratégica

Los Objetivos a largo plazo

Representan los resultados que se esperan del seguimiento de ciertas

estrategias. Las estrategias son las ACCIONES que se emprenderán para
alcanzar los objetivos a largo plazo.
El marco de tiempo de los objetivos y las estrategias debe ser congruente:
5 años, por ejemplo.
Normalmente, los objetivos se van diseñando conforme se formulan y
seleccionan las estrategias viables. Los objetivos de la organización deber
ser: Realistas, comprensibles, desafiantes, jerarquizados, alcanzables.
Debe considerar como criterios, para su formulación:
o Eficacia
o Eficiencia
o Consistencia
Jerarquización de los objetivos:
Metas estratégicas
Las metas estratégicas normalmente son la expresión
cuantificada o cuantificable de los objetivos.
La metas estratégicas deben ser:
 Razonables : Factibles de ser cumplidas.
 Motivadoras : Exigir grado de esfuerzo y compromiso.
 Claras : Evitar confusiones de los resultados esperados.
 Controlables : Susceptibles de ser medidas.
RELACIÓN ENTRE ESTRATEGIAS, OBJETIVOS
DE LARGO PLAZO Y METAS ESTRATÉGICAS
De una estrategia, se pueden desprender uno o varios
objetivos.
De un objetivo, se desprenden varias metas estratégicas.

Veíamos que de los objetivos a LP se desprenden

objetivos a MP y a CP.
Los objetivos a CP ya son parte del plan operativo cuyo
resultado es un plan secuencial que termina en su
presupuesto.