Apunte Académico

Clase: Transformación Digital

Unidad: Transformación Digital en los Negocios

Asignatura: Tecnologías de la Información y Comunicación para los Negocios.

Escuela: Escuela de Tecnologías de la Información

Introducción:
En la actualidad estamos frente a una revolución tecnológica en todos los aspectos de la
sociedad. Es una revolución que ha cambiado desde la forma en que nos comunicamos con
nuestra familia y nuestros amigos, hasta la forma en que realizamos nuestro trabajo, ya sea en
forma personal o dentro de una organización.

Veremos que la tecnología ha sido fundamental en esta revolución actual, sin embargo, las
preguntas ¿Cómo subirnos y mantenernos en esta “ola digital”? o ¿Cómo podemos responder
con rapidez y agilidad a los acelerados cambios de la industria?, aún deben ser respondidas.

En este contexto estudiaremos la transformación digital como la capacidad que las

organizaciones deben desarrollar para transformarse y hacer frente a los desafíos de la
industria 4.0, y dentro de el establecer una primera definición de Transformación Digital como
una profunda y acelerada transformación de la organización que, a través de una estrategia ágil
y el desarrollo de capacidades en todas sus dimensiones, le permita aprovechar las
oportunidades y evitar las amenazas que plantea la industria 4.0.
Desarrollo:
En la actualidad estamos frente a una revolución tecnológica en todos los aspectos de la
sociedad. Es una revolución que ha cambiado desde la forma en que nos comunicamos con
nuestra familia y nuestros amigos, hasta la forma en que realizamos nuestro trabajo, ya sea en
forma personal o dentro de una organización.

Cómo vimos en la clase anterior, la tecnología ha tenido un rol clave en redefinir la forma en
que las empresas producen sus bienes y servicios.El escenario actual en que se encuentran
todas las organizaciones es uno de cambio acelerado, en que su planificación estratégica debe
asumir el desafío de responder con modelos de operación más rápidos y ágiles (Schwab, 2016)

El primergran cambio que vivió la humanidad fue la revolución agrícola, que a partir de la
domesticación de los animales (Schwab, 2016) permitió quepasaramos de ser nómades y
cazadores, a poder establecernos en un lugar y cultivar nuestros propios alimentos.

Ya en el siglo XVIII, ocurrelo que hoy conocemos como primera revolución industrial, que a
partir de la invención de la máquina a vapor, se generó un cambio profundo en la manera de
transportarnos y de recorrer largas distancias, como también fue el primer paso para la
mecanización de los procesos productivos.

Gatillada principalmente por el advenimiento de laelectricidad(Schwab, 2016), la segunda

revolución industrial a fines del siglo XIX, supuso un cambio en la producción, donde se pasó de
un modelo artesanal, donde una persona, haciendo un uso intensivo de sus capacidades y
habiliades, fabricaba un producto a al vez, a un modelo de producción masivo, en que ahora
esa persona solo ejecutaba una tarea específica dentro de una gran cadena de producción.

La tercera revolución industrial se inicia alrededor de los años ’60, con los primeros
computadores de estado solido y la capacidad de procesamiento centralizado que estos
permitían.

El origen y definición de la cuarta revolución industrial no es tan claro como en los casos
anteriores. Los elementos que le darán forma comienzan a desarrollarse y extenderse en la
segunda mitad de la década de los 90’s, donde a nivel mundial aumenta el acceso a
computadores personales e internet. A partir de siglo XXI, comienza la verdadera revolución
digital, con un Internet ubicuo y móvil, donde se hacen presentes las tecnologías que hacen uso
deinteligencia artificial y aprendizaje de máquina (Schwab, 2016).

La cuarta revolución propiamente tal, es la que nace con las “fábricas inteligentes” que
describen como las empresas dan respuestas al desafío recien planteado de responder a los
acelerados cambios, con modelos de operación más rápidos.Uno de los elementos más
característicos de las fábricas inteligentes es que los procesos productivos son capaces de
adaptarse de forma continua e inmediata a distintas tareas. A diferencia de las antiguas fábricas
de producción en serie, donde se establecía una cadena de producción completamente rígida,
en las “smart factory” todos los componentes envían información constantemente(Schwab,
2016).

Mercados cambiantes
Hemos visto que la tecnología ha sido fundamental en esta revolución actual, sin embargo, aún
está latente la pregunta, ¿Cómo subirnos a esta “ola digital”? (Rogers, 2016) ¿Cómo podemos
responder con rapidez y agilidad a los acelerados cambios de la industria?. Y de esta pregunta
base, surgen otras como por ejemplo ¿Es solo un tema tecnologíco?¿Cuáles han sido los
aspectos claves que han permitido a las empresas lideres lograr su nivel de desarrollo?

Una propuesta para mejorar la respuesta frente a estos mercados, que ha funcionado bien en
un gran número de empresas, es un segundo sistema, paralelo a la estructura jerárquica de la
organización, que está organizado como una red, que tiene un mayor parecido a lo que sería la
forma de organización de un emprendimiento, que la estructura piramidal de una organización
madura, que puede crear mejores condiciones para la agilidad y velocidad. Es un complemento
potente que, en lugar de sobrecargar la jerarquía de la organización, como se podría pensar
inicialmente, la libera para hacer lo que realmente sabe hacer bien. De esta forma se facilita el
funcionamiento de la empresa y acelera el cambio estratégico (Kotter, 2014).

Frente a esta propuesta surge una nueva inquietud ¿Qué tan profundo debe ser el cambio para
que su rápida capacidad de repuesta se transforme en una capacidad permanente de la
organización?
Transformación Digital
En este escenario, donde las tecnologías son impulsoras del cambio, y que al mismo tiempo son
la fuente de disrupción, el gran desafío que deben enfrentar las empresas es mantenerse
competitivos, creciendo de una manera rentable, en medio del constante cambio. Muchas
empresas ya han logrado superar su primera fase de digitalización, aumentando su eficiencia
pero sin desarrollar aún una agilidad estatégica, entendida como la capacidad de aprovechar
oportunidades y evitar las amenazas en forma rápida y segura (Kotter, 2014)

Coincidentemente con lo estudiado la clase anterior, vimos la relevancia del rol de la tecnología
desde una mirada estratégica, del modelo de negocio y de la cadena de valor, de donde surgen
preguntas claves que una organización o empresa debe hacerse.

¿Cómo podemos crear valor en estos mercados cambiantes?

¿Cómo podemos generar modelos de operación más rápidos y ágiles?

Si consideramos lo estudiado hasta el momento podemos establecer una primera definición de

Transformación Digital como una profunda y acelerada transformación de la organización que,
a través de una estrategia ágil y el desarrollo de capacidades en todos sus dominios, le permita
aprovechar las oportunidades y evitar las amenazas que plantea la industria 4.0 (Kotter 2014;
Rogers 2016; Schwab 2014).

Modelos de Transformación Digital

Si estudiamos modelos existentes de transformación digital, podemos ver que estos consideran
diferentes dominios o dimensiones del negocio que se deben considerar para diagnosticar y
transformar la organización de cara a ser capaces de crear valor y responder en estos nuevos
mercados cambiantes.
Un modelo de diagnóstico busca medir el nivel de desarrollo de las capacidades para la
transformación digital de las empresas (CiTDE, 2019), considerando dimensiones claves en la
estrategia y operaciones de la empresa, como, por ejemplo: Estrategia y Modelo de Negocio,
Organización y Personas, Procesos, Datos e Información, Infraestructura y Ciberseguridad.

El resultado del diagnóstico debería entregar en primer lugar, el nivel de madurez digital de la
empresa, entendido como una visión general de la capacidad de la organización para enfrentar
su transformación y, en segundo lugar, un análisis comparativo que, por cada dimensión de
estudio, permite a la organización compararse con la media de su industria o región.

Un modelo de transformación, como el propuesto por el autor Rogers (2016), define cinco
dominios donde lastecnologías digitales están redefiniendo muchos de los principios
subyacentes de la estrategia, cambiando las reglas con las cuales las empresas u organizaciones
deben funcionar para ser exitosas, destacando que la transformación digital no se trata de
tecnología.

Los cinco dominios definidos son:

• Clientes
o Aprovechar las redes de clientes: A medida que los clientes se comportan menos
como individuos aislados y más como estrictamenteredes conectadas, todas las
empresas deben aprender a aprovechar el podery potencial de esas redes de
clientes. Eso significa aprender a comprometerse, empoderar y co-crear con los
clientes más allá del punto de compra inicial. Esto se puede resumir en que un
cliente satisfecho influenciará e impulsará a otros clientes a comprar (Rogers,
2016).
• Competencia
o Construir plataformas, no solo productos: Para dominar la competencia en la era
digital, las empresas deben aprender a enfrentarse a las nuevas formas de
competencia y colaboración en la industria, comprendiendo la importancia de las
estrategias para construir plataformas no solo productos (Rogers, 2016).
• Datos
o Convertir los datos en activos:En la actualidad existe un “excedente” de datos,
existiendo incluso fuentes gratuitas de ellos. Es por esto imperativo para las
empresas aprender a convertirlos en un activo verdaderamente estratégico. Eso
requiere reunir los datos correctos y aplicarlos de manera efectiva para generar
valor comercial a largo plazo(Rogers, 2016).
 • Innovación
o Innovar mediante experimentación rápida: Las tecnologías digitales permiten
hacer todo en forma más rápida, económica y fácil. Hoy en día es posible
experimentar y probar nuevos productos y servicios rápidamente. Es por esto
que se requiere un nuevo enfoque con respecto a la innovación, incorporando
técnicas iterativas para la validación de nuevas ideas.
• Valor
o Adaptar la propuesta de valor: Para crear valor en la era digital las empresas
deben aprender a adaptar su propuesta de valor en forma continua. Deben
aprender a mirar más allá de su modelo de negocio actual y poner atención en
como ofrecer el mejor valor a sus clientes, de acuerdo con como las tecnologías
ofrecen nuevas oportunidades y cambian las necesidades.

Conclusiones:
En esta clase vimos como la tecnología ha tenido un rol clave en redefinir la forma en que las
empresas producen sus bienes y servicios. El escenario actual en que se encuentran todas las
organizaciones es uno de cambio acelerado, en que su planificación estratégica debe asumir el
desafío de responder con modelos de operación más rápidos y ágiles.

Revisamos algunas propuestas de adaptación organizacional, concluyendo que la profundidad

del cambio hace necesario una transformación digital de la organización, considerando
múltiples dominios de ella.

Finalmente vimos como los modelos de transformación digital y de diagnóstico, permiten a las
organizaciones diagnosticar sus capacidades y definir su ruta de transformación.
Bibliografía:
Schwab, K., 2016. La Cuarta Revolución Industrial. 1st ed. Debate.

Kotter, J., 2014. Accelerate: Building Strategic Agility For A Faster-Moving World. 1st ed.
Boston: HBR Press.

Rogers, D., 2016. The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business For The Digital
Age. 1st ed. New York: Columbia Business School.

Ministerio de Economía y Empresa de España, 2019. Convocatoria I+D En Tecnologías

Habilitadoras Digitales. mineco.

CiTDE (2019). Diagnóstico de Capacidades para la Transformación Digital. Working paper.