NUEVAS TENDENCIAS DEL MKT

CUSTOMER EXPERIENCE
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

MAESTRÍA EN MKT SMART

Nombre del Docente: Jenny Escobar
Julio de 2022

Santa Cruz - Bolivia

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

DESAFÍO REINVENCIÓN ¿Cómo enfrentar la cuarta ola? ANDRES CULASSO MBA

Hay un destino que puede estar escrito en nuestra industria en general o para nuestra empresa en particular
Un destino de naufragio, complicaciones, marco de tormenta en la 4ta revolución industrial, pasamos de un
mundo donde los grandes se comían a los pequeños, este mundo, mutó a un escenario donde los grandes,
como robustos, pasamos a un nuevo paradigma, los rápidos se comen a los lentos.
Nombre del Módulo 2
dirección@deldocente.com
 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

 
Hoy se enfrenta un nuevo esquema, donde son
empresas grandes robustas, pero extremadamente
ágiles, cómo se enfrenta este escenario? Ingresan
nuevos competidores grandes con gran agilidad
HAY 3 FORMAS DE ENFRENTARLO
PATEAR EL TABLERO
1. Salir a tomar un café con nuestros competidores
Entrar a un escenario de colaboración en la
competencia
2. Cambiar la relación con el cliente debemos
capitalizar la historia, renovarla, plantear nuevas
condiciones de cara a nuestro mercado
3. Involucra refundar la cultura corporativa, abrazar
y transformar avanzar en la transformación digital
en nuestra empresa
Nombre del Módulo 3
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 EXPERIENCIA

Las empresas tradicionales deberán enfrentar una reconfiguración interna si quieren

permanecer en el juego quizá el desafío más grande sea cambiar la perspectiva, es
fundamental que las organizaciones desestimen la idea de pensar los negocios, desde
dentro de la organización hacia afuera. Nombre del Módulo
4
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CAMBIA TODO CAMBIA
Los últimos años venimos viendo el avance de los modelos digitales y su avance a paso firme en los
mercados globales, más allá de los sectores donde han nacido, por ejemplo Amazon nace como una
tienda de libros y se convierte en una de las mayores plataformas de venta minorista y el principal
proveedor de soluciones de servicio en la nube de la gran mayoría de las empresas del mundo. En
contraposición hemos visto muchos otros tropezones de empresas tradicionales con muchos años de
camino en sus espaldas que les ha costado amoldarse a la nueva situación de mercado y poder
mantener la competitividad.
Las empresas tradicionales deberán enfrentar una reconfiguración interna si quieren permanecer en
el juego quizá el desafío más grande sea cambiar la perspectiva, es fundamental que las
organizaciones desestimen la idea de pensar los negocios, desde dentro de la organización hacia
afuera. El cliente no se amoldará a las propuestas que no se ajusten a lo que ellos quieren.
Desarrollar la capacidad de analizar y entender lo que sucede más allá de las paredes de nuestra
organización es imprescindible para poder realizar planes de adaptación internos, que nos permitan
amoldarnos a lo nuevo, la información es fuente de poder, hay que pensar en cómo estás asimilando
lo que hoy ocurre en el mundo para alimentar la capacidades de tu modelo de negocio. A
continuación vamos a abordar la formación del fenómeno de la transformación digital para tratar de
entender los cambios más importantes, en relación a las personas, a nuestros potenciales
consumidores, a la competencia y a los modelos de negocio.
Nombre del Módulo 5
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 CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
LOS DATOS

CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

Big Data Analytics e Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial al final no es nada si no
tenemos la analítica, si no tenemos los datos,
como dije la cuarta revolución industrial
La primera fue por el vapor
La segunda por la energía
La tercera por el ordenador
La cuarta por los datos

Nombre del Módulo 6

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 EXPERIENCIA

La información circula por las compañías, la inteligencia artificial, lo que debemos

hacer es buscar esa información que está circulando, analizarla, con modelos y
algoritmos y poder al final, potenciar predecir todo lo que queremos, con más o
menos acierto, las necesidades de nuestros clientes, la eficiencia de nuestras
operaciones, la forma cómo trabajamos con los empleados, cómo podemos
colaborar y cuál es la información más importante y al final, cómo posicionamos
nuevos productos en el mercado, para esto la inteligencia artificial, los modelos
predictivos y la analítica, ayudan a cómo vamos estudiando los mercados cómo
vamos aplicando la real trasformación digital en nuestras compañías, casos
prácticos hay varios: por ejemplo hacemos un algoritmo para detectar el cáncer de
mama, que ya va en el nivel 6, ya tiene una precisión de más de 95%, a partir de
una radiografía, hacemos modelos para ayudar a la inteligencia artificial, para
estudios de terrenos y áreas donde queremos potenciar la agricultura, para saber
qué tipo de suelo tienen, qué plantación va a ser mejor aplicada también hay algo
de inteligencia artificial.

Nombre del Módulo 7

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 ENTORNO COMPETITIVO

Las PIMES al día de hoy tienen los mismo recursos que cualquier gran compañía,
cualquier banco grande, cualquier compañía de telecomunicaciones, una PIME tiene
los mismos recursos hoy en día que una grande y además, el uso y consumo tu puedes
invertir menos en una PIME y tienes exactamente los mismos recursos para su
capacidad, solo las PIMES tienen que adaptarse al mercado y a la transformación
digital que se pide hoy en día. Pensar en cómo van a posicionar sus productos en el
mercado. Incluso en una PIME la prueba error, es mucho más accesible, para probar a
ver si funciona un proyecto, y si no funciona, poder probar otra vez hasta que
encuentre un modelo que funcione, eso permite que estemos innovando a una
velocidad que hace 10 años era impensable pues cada proyecto necesitaba de
comprar un software para recién producir, hoy en día, todo tienes a la mano como
servicio, nos permite probar y ver si funciona, también pagamos, el riesgo se
minimiza, la tecnología está democratizada, está disponible para cualquier persona
que quiera invertir en ella.

Nombre del Módulo 8

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 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Transformación Digital son las dos palabras claves de uso más recurrente en el
ámbito de los negocios en los últimos años. La conjunción de ambos términos
busca representar la revolución que sucede en el mundo actual donde la
globalización ha llegado a su máximo exponente gracias a una evolución
tecnológica exponencial que demuestra que los individuos pueden desafiar casi
todos los límites hasta llegar a un escenario nuevo, en el que conviven realidades
muy diferentes a un ritmo acelerado y vertiginoso que promueve sensaciones
muy contradictorias. Nombre del Módulo
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 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

El ser humano ha ido cambiando sus hábitos y costumbres hasta alterar

principios culturales muy arraigados en un proceso de adaptación a un
nuevo ritmo de vida, ha alterado su alimentación, el proyecto de familia,
las dinámicas de consumo, los tiempos y actividades de esparcimiento. La
rápida evolución de Internet ha tenido mucha responsabilidad en esto, se
han introducido dispositivos de conectividad a gran parte de la rutina
diaria.
Nombre del Módulo 10
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 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La transformación digital exige un proceso de cambio y adaptación a las

organizaciones de más de 20 años para mantenerse competitivas y evitar
que las nativas digitales, con un crecimiento exponencial, conquisten a sus
clientes y se queden con sus mercados. Las empresas de mayor edad deben
actualizarse y adoptar los cambios necesarios para conservar lo más
importante que tienen, el vínculo con sus clientes, evitando que las nativas
digitales se conviertan en grandes monopolios globales, aliándose con ellas
para establecer un vínculo simbiótico.
La tecnología será un medio que permita la evolución, como se ha
expresado, pero esta no será un activo suficiente si no se alinean los
recursos humanos, las estructuras y los procesos a esta nueva realidad.
Abordar este tema y comprometerse a la transformación de los negocios
tradicionales es imprescindible si se quiere seguir siendo competitivo en un
mercado cada vez más global y con mayor cantidad de empresas nativas
digitales.

Nombre del Módulo 11

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 EXPERIENCIA

Muchas veces se recurre al término

digitalización erróneamente como sinónimos
de transformación digital, pero esta es una
interpretación sesgada y limitada. Cuando se
habla de digitalización se hace
referencia al hecho de trasladar la
operatoria y los procesos vigentes en el
ámbito offline hacia el mundo online, sin
diferencias, asumiendo que el
funcionamiento será similar en cualquier
canal.
 

Nombre del Módulo 12

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 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La transformación digital, sin embargo, es una interpretación de

amplio espectro acerca de las consecuencias que puede representar
en cualquier contexto la incorporación tecnológica, entendiendo que
aportará beneficios incrementales, mejorará el aprovechamiento de
los recursos, optimizará procesos reconfigurando la realidad para
democratizar el acceso a aquellos avances tecnológicos que permitan
ganar calidad de vida a la sociedad global.

Nombre del Módulo 13

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 E COMERCE

La sociedad y el consumo se están reconfigurando, el e-

commerce crece exponencialmente en todo el mundo lo
cual provoca una disminución del tráfico en las tiendas
físicas, principalmente en el comercio de proximidad. El
índice de penetración del comercio electrónico varía de
acuerdo al lugar que se analiza. Es mayor en las
economías desarrolladas como Europa y América del Norte,
principalmente, por la mayor disponibilidad de recursos,
contando con redes de comunicación desplegadas
ampliamente por su territorio y la evolución de los servicios
financieros y los instrumentos de pago. Nombre del Módulo 14
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 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

The Global Consumer Insights Survey de 2018 (PWC) revela que el 59 % de los
individuos han
comprado al menos una vez en Amazon, Alibaba o alguna plataforma retail
similar. Los grandes retailers del mundo online han logrado introducirse en la
vida cotidiana de millones de sujetos por la gran diversidad de su oferta,
sus rápidos procesos logísticos y un alto nivel de servicio al cliente,
llegando a cambiar no solo la forma en que se hacían las compras, sino
también todas las situaciones que la rodean, previas y posteriores al momento
de la conversión.
Nombre del Módulo 15
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Nombre del Módulo 16

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 TRANSFORMACIÓN DIGITAL: ¿MI
NEGOCIO RESPONDE A ELLAS? GRUPOS

Esto también permite percibir la pérdida de importancia de las

tiendas física a la hora de conversión de ventas. Muchas empresas ya
han entendido el cambio y promueven una reingeniería de las
mismas, de esta forma la reconfiguración intenta ofrecer un plus
adicional, una experiencia extendida y enriquecida, con beneficios
que el cliente perciba

Por ejemplo, la tienda de cosmética y

perfumería Sephora ha lanzado una
aplicación móvil para facilitar y agilizar la
compra de los usuarios a través de la tienda
online, pero permitiendo hacer “click &
collect” en una tienda física, de modo que
los individuos no tengan que esperar los
tiempos de los procesos logísticos y puedan
hacerse de los productos que necesitan
rápidamente, en un mismo día.
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 NUEVAS TENDENCIAS

Redes de intercambio solidario: Una concentración de personas con

talentos diferentes que se reúnen con el objetivo de brindar su
colaboración en alguna habilidad que dominan a cambio de obtener
una instrucción en aspectos que no manejan. También existen redes que
de forma altruista se reúnen con un objetivo particular, por ejemplo,
dotar de instrumentos y herramientas de aprendizaje a escuelas rurales
o llevar alimentos a barrios desfavorecidos.

Nombre del Módulo 18

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 NUEVAS TENDENCIAS

Venta de segunda mano: Las nuevas generaciones especialmente, con

mayor conciencia ecológica, promueven un sistema de intercambio de
bienes que ya no utilizan por otros que satisfacen una nueva necesidad,
de modo de disminuir la contaminación o el impacto negativo ambiental
de la producción innecesaria promoviendo la eficiencia en la gestión de
los recursos y los modelos sostenibles. Se pueden observar plataformas
como Milanuncios o Vibbo, donde la gente que tiene objetos que ya no usa
los publica para venderlos o cambiarlos por otros que necesita en la
actualidad.

Nombre del Módulo 19

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 NUEVAS TENDENCIAS

DONACIONES
Muchos sujetos transfieren la propiedad de bienes o
servicios que ya no utilizan a gente que necesita o
puede aprovecharlo. Existen donaciones de múltiples tipos,
incluso de aplicaciones o gadgets, para desarrollar una página
en wordpress existen múltiples plugins gratuitos para añadir
funcionalidades a un sitio web, por ejemplo.

Nombre del Módulo 20

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 NUEVAS TENDENCIAS

Crowdfunding: Actualmente se formalizan en plataformas

donde hay dos partes: las que tienen recursos ociosos y las
que lo necesitan para aplicarlos a un fin determinado. Existen
diferentes tipos de crowdfunding, algunos pueden adoptar
una modalidad similar a la donación, ya que otorgan
recursos para que se cumpla con alguna tarea sin
recibir nada a cambio, pero también existen vínculos
que tienen contraprestación económica o en especie.
Este tipo de soluciones busca confirmar el concepto de
sinergia, donde la suma de las partes es mayor a su valor
individual. Aprovechar los recursos ociosos disponibles de
muchas personas facilita a un tercero a concretar un
proyecto o incluso lograr una inversión a la que de
otra forma no podrían acceder. Un ejemplo de ello es
Kickstarter, una plataforma donde mayoritariamente se
publican proyectos tecnológicos de software o hardware para
encontrar financiamiento para avanzar a una siguiente fase.

Nombre del Módulo 21

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 NUEVAS TENDENCIAS

Bancos de tiempo: En estos casos, las personas comparten sus

conocimientos y/o habilidades a la vez que acceden a aprender
otra disciplina o actividad que les interesa. Un buen ejemplo de
esta iniciativa es “Meet up”, una plataforma muy exitosa donde se
conforman grupos con intereses particulares para difundir actividades,
cursos, fomentar encuentros y facilitar el ecosistema colaborativo.
Teniendo en cuenta que hay un creciente auge de disciplinas que no
tienen una formación formal, este tipo de soluciones son una
oportunidad para facilitar el aprendizaje de nuevas disciplinas y
tendencias, a la vez que se brindan más herramientas para
introducirse en el mercado laboral.

Viajes colaborativos: últimamente se habla mucho de aplicaciones

que facilitan este tipo de dinámicas. Bla bla car y uber fueron muy
controvertidas, pero realmente ofrecen una alternativa para que
varias personas puedan aprovechar un medio de transporte y
disminuir los costos y el impacto ambiental.

Nombre del Módulo 22

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 NUEVAS TENDENCIAS

Fabricación y compras colectivas: Muchos individuos

aumentan su capacidad de negociación con proveedores de
soluciones o productos si se reúnen. Por ejemplo, hace un
tiempo se lanzó la aplicación Housers que reúne distintas
posibilidades de inversión inmobiliaria bajo la modalidad
crowdfunding. De esta manera se democratiza el acceso a
la inversión inmobiliaria a los sujetos que pueden
acceder a la inversión con montos considerablemente
más pequeños que los habituales en el mercado.

Nombre del Módulo 23

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