Las relaciones humanas.

Las relaciones humanas con el conjunto de conductas, actitudes y respuestas que adoptan al
interactuar con otras personas (Soria, 2004), lo que lleva a crear un vínculo social armónico
propiciando el desarrollo individual e intelectual de los seres humanos. Actualmente se
considera que las relaciones humanas son la base para tener un desarrollo eficaz en una
organización.
Debido a la importancia que ha tomado este término, surge la inteligencia social que es
considerada la ciencia de las relaciones humanas. El ser inteligentes en el ámbito social lleva
a entender que quienes participan en una conversación adaptan sus comentarios según los
sentimientos y palabras que se manifiesten durante ese lapso de tiempo, por lo tanto es
necesario aprender a escuchar y con ello pensar lo que se va a decir sin afectar a las demás
personas.
Quienes aprenden a percibir lo que los demás sienten y a saber cómo decir las cosas tienen
un gran sentido de empatía ya que saben cómo actuar ante situaciones complejas ayudando
que los demás se sientan en un ambiente de confianza y comprensión.
Las relaciones que se establecen con otras personas pueden ser primarias o secundarias; en
la primera se establecen vínculos afectivos y en la segunda se limita al trato personal por
cuestión de trabajo. Además de estos tipos de relaciones humanas, existen las relaciones
humanas insatisfactorias, las cuales propician conflictos en el ambiente en que se
desarrollan.
En cualquier organización existen las relaciones humanas, un ejemplo claro de ello son las
instituciones de educación superior, donde los alumnos, docentes, directivos y padres de
familia crean un vinculo de participación mutua con la finalidad de crear un ambiente sano
para el desarrollo intelectual y social de cada uno de los que participan, por lo tanto es
necesario propiciar relaciones sanas entre los alumnos y los docentes, ya que son quienes
tienen mayor comunicación.

Palabras clave: relaciones humanas, comunicación, empatía, sintonía e inteligencia social

ABSTRACT
The human relationships with the set of behaviors, attitudes and responses that adopt when
interacting with others (Soria, 2004), leading to create a harmonious social bond promoting
individual and intellectual development of human beings. Currently it is considered that
human relationships are the basis for a successful development in an organization.
Due to the importance that has taken this term social intelligence that is considered the
science of human relationships arises. The intelligent in the social being has to understand
that those involved in a conversation adapt their comments as feelings and words to be
expressed during that time period; therefore we must learn to listen and think what this will
mean without affecting others.
Those who learn to perceive what others feel and know how to say things have a great
sense of empathy because they know how to deal with complex situations helping others sit
in an atmosphere of trust and understanding.
The relationships established with others may be primary or secondary; bonding in the first
set and the second is limited to the personal care work issue. Besides these types of
relationships, there are unsatisfactory relationships, which lead to conflict in the
environment in which they develop.
In any organization there are human relations, a clear example of this are the colleges,
where students, teachers, principals and parents create a bond of mutual participation in
order to create a healthy environment for intellectual development and office of each of
those involved, therefore it is necessary to promote healthy relationships between students
and teachers, as they are the ones who have more communication.

Keywords: human relations, communication, empathy, tuning and social intelligence

INTRODUCCIÓN
El enfoque humanístico surge con la teoría de las relaciones humanas en los Estados Unidos
a partir de los años treinta, siendo su principal exponente Elton Mayo. Su nacimiento fue
posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicología y muy
en particular en la psicología del trabajo, surgida en la primera década del siglo XX.
En los últimos años el  término relaciones humanas se ha popularizado, sin embargo, se han
causado confusiones acerca de su significado. Se define a las relaciones humanas como el
conjunto de conductas, actitudes y respuestas que adoptan los individuos  a través de la
interacción con otras personas (Soria, 2004).
En este mundo globalizado muy poca gente trabaja sola; la  mayoría de las personas tienen
contacto y relaciones con grupos de personas  como los clientes, proveedores, colegas,
amigos, etcétera; por lo que se afirma que las relaciones humanas, se dan de manera
natural, es decir, espontáneas.
Diversas ciencias como la psicología, sociología, administración, entre otras, han tomado
como objeto de estudio las relaciones humanas, debido al interés que se tiene por
comprender los mecanismos y formas en que los hombres interactúan.
En la actualidad surge el término de la Inteligencia Social que para el escritor Daniel
Goleman es considerada como la ciencia de las Relacione Humanas; en base a esto, se
aborda en el tema sobre lo que es la inteligencia Social en lo que consiste y lo que implica.
Se sabe que es importante tener relaciones humanas saludables, ya que por lo contrario se
originaran problemas en los diferentes ambientes en los que se interactúe con las personas
que están a nuestro alrededor. Estos problemas pueden ser tanto en la salud mental como
en la orgánica afectando seriamente en el desempeño de las labores en el trabajo, escuela o
en cualquier otro lugar.
En este trabajo se dará una  explicación sobre lo que son las relaciones humanas, y a su vez
la importancia de estas, continuando con con los tipos de relaciones existentes entre los
individuos, así también se hablara sobre la ciencia de las relaciones humanas, y lo que
implica tener relaciones humanas insatisfactorias, para abordar finalmente en las relaciones
humanas dentro de las instituciones educativas de nivel superior, haciendo énfasis en el
impacto en la relación tutor-alumno.

ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Se origina por una necesidad de alcanzar la eficiencia en la producción dentro de una
armonía laboral entre el patrón y el obrero, en razón a las limitaciones que presenta la
teoría clásica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio llegó al extremo de la
explotación de los trabajadores quienes se vieron forzados a crear sus propios sindicatos.
Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la
administración.   

CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS

Las relaciones humanas son el conjunto de conductas, actitudes y respuestas que adoptan
los individuos  a través de la interacción con otras personas haciendo uso de la
comunicación verbal y no verbal, lo que permite relacionarse de manera cordial y amistosa.
(Soria, 2004)
Este tipo de relaciones están basadas principalmente en los vínculos sociales que entablan
las personas y son básicas para el desarrollo individual e intelectual de los seres humanos.
Para establecer una buena relación con otras personas es necesario que exista
comunicación, ya que por medio de ella se expresa emociones, sentimientos, problemas y
experiencias vividas. Sin embargo, el tener un conocimiento de sí mismo, es decir, tener un
concepto claro de lo que uno es, como actúa, y responde a ciertas situaciones de la vida
diaria, cuáles son sus gustos, deseos, anhelos y limites, todo esto llevará a comprender
mejor a las demás personas.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Actualmente se acepta que la base para un desarrollo eficaz de un equipo de trabajo o 
grupo social esta cimentado en las relaciones humanas armónicas y funcionales de los
individuos que interactúan entre sí.
Este término  lleva a explicar, predecir y evaluar  el comportamiento humano dentro de las
organizaciones tanto para las que persiguen objetivos económicos como las que persiguen
otras finalidades no lucrativas.
En base a esto, se puede decir que el proceso de las relaciones humanas lleva a que se
establezcan relaciones agradables o desagradables, por lo que su finalidad es propiciar la
convivencia entre los individuos  para satisfacer sus necesidades.
Debido a esto es necesario mejorar las relaciones y con ello evitar los conflictos que se
deriven de estas, lo cual propiciara el logro de los objetivos planteados, sin embargo, no se
debe de olvidar fomentar la convivencia, apoyando la comunicación y el manejo adecuado
del conflicto.

INTELIGENCIA SOCIAL
La inteligencia social es considerada como la ciencia de las relaciones humanas, esta trata
sobre ser inteligente acerca de las relaciones, es la parte interpersonal de la inteligencia.
Significa percibir lo que la otra persona esta sintiendo, entender su punto de vista y la
facilidad de tener interacciones sanas y efectivas. Se trata de tanto saber que está sintiendo
una persona como actuar efectivamente basándose en ello. Afortunadamente casi todo
esto es inconsciente. (Goleman, 2006)
La Inteligencia Social se ha considerado un caso particular de inteligencia, que se aplica al
campo de las situaciones sociales. Las emociones son sociales, no se puede separar la causa
de la emoción del mundo de las relaciones sociales. La empatía primordial es la capacidad
de detectar las expresiones fugaces, con lo que captamos enseguida las emociones ajenas.
Goleman en su libro agrega algo más la  sintonía como una atención que supera la empatía,
es la presencia sostenida de la atención de una persona sobre otra: “Todo el mundo puede
ejercitar y mejorar su capacidad de sintonizar prestando simplemente más atención”
(Goleman, 2006). Con prestar un poco más de atención se puede convertir un monólogo en
una conversación. Si esta conversación es en ambas direcciones, se establece un diálogo
auténtico. Los participantes en la conversación adaptan sus comentarios a los sentimientos
y a las palabras que se manifiestan. Cuando una persona esta ensimismada o preocupada,
se advierten menos las necesidades y los sentimientos de los demás, dificultando la
empatía.
La “exactitud empática” es la  habilidad más importante de la inteligencia social. Se sienta
en una empatía básica, sobre la cual es posible una comprensión explicita de lo que otros
piensan o sienten.
La falta de sincronía es lo que obstaculiza nuestra competencia social y dificultad nuestras
interacciones. Se necesitan habilidades de autocontrol, empatía, conocimiento del mundo
social, que permiten modular el impulso agresivo, es necesario interpretar bien lo que la
otra persona está sintiendo, porque hay que calibrar la fuerza mínima necesaria, adaptarse
mejor a las normas de cada situación. “El tacto equilibra la expresividad, una discreción
social que nos permite adaptarnos más adecuadamente a nuestro entorno, sin que nuestra
conducta genere tantas olas adversas a nuestro alrededor (p. 137).
 EMPATÍA
La empatía según Daniel Goleman es considerar los sentimientos ajenos, saber cómo decir
las cosas, como actuar y entender el punto de vista de cada uno de los miembros del
equipo. También es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la vida de
otra persona. (Goleman, 2000)
Para poder ser empático es necesario considerar que el ABC de la Inteligencia Emocional es
la ciencia del YO. Las destrezas emocionales incluyen el autoconocimiento, la identificación,
la expresión y el manejo de los sentimientos, el control de los impulsos y las gratificaciones
demoradas. El manejo del estrés y la ansiedad. Una habilidad clave para el control de los
impulsos es conocer la diferencia entre sentimientos y acciones.
La empatía es un elemento clave para generar relaciones humanas y con ello mejorar el
ambiente social donde nos desarrollamos, y a su vez propicia una buena comunicación en el
trabajo, en las instituciones, familia y grupo de amigos evitando con ello, enfrentamientos
que puedan perturbar la vida propia de los demás.

TIPOS DE RELACIONES HUMANAS

Relaciones Primarias
Son de carácter íntimo y se incluye la mayor parte de la personalidad del individuo, este tipo
requiere más tiempo y contacto con las personas, lo que propicia lazos más estrechos de
afiliación, por lo tanto, las tareas a desarrollar se harán de manera efectiva.
Este tipo de relación se toma en cuenta los sentimientos que se experimentan, y surge un
interés en la persona como compañero, amigo o en su defecto como novio.
Relaciones Secundarias
Son superficiales y no implica amistad íntima entre las personas, se establecen por las
funciones que se desempeñan, por lo cual, son las que surgen con mayor frecuencia.
Ejemplo: Relación que se establece entre un médico y su paciente.
Cabe mencionar que una relación que empezó como secundaria, puede convertirse con el
paso del tiempo en primaria, sin dejar de ser también secundaria.

RELACIONES HUMANAS INSATISFACTORIAS

El ser humano desde sus inicios ha vivido en una sociedad, de allí surge el requerimiento de
tener relaciones humanas armónicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien de lo
satisfactorio y placentero que es contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que
significa no tenerlas.
El tan inquietante y comentado “stress” (tensión) en los seres humanos es de manera
predominante la consecuencia de experiencias de relaciones humanas perturbadas que
implican una amenaza claramente comprobada de problemas de salud tanto mental como
orgánica.
De acuerdo a lo anterior, se puede decir que los trastornos mentales funcionales (neurosis,
inhibiciones, depresión, psicosis funcionales) dependen esencialmente de las problemáticas
en las relaciones humanas. Incluso, el fracaso en los estudios o “fracaso escolar”,
descartando el factor capacidad intelectual, deriva en la mayoría de los casos de relaciones
humanas perturbadas del estudiante con sus familiares o con sus profesores.

LAS RELACIONES HUMANAS DENTRO DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Las instituciones educativas son un sistema social y como tal las personas que interactúan
dentro de estas, ya sean los profesores, padres y alumnos buscan alcanzar sus objetivos
mediante un esfuerzo mutuo.
El ambiente en el cual interactúan es cambiante y dinámico, es decir, cada una de las partes
va cambiando conforme las situaciones que se presenten ya que son independientes, sin
embargo, se influyen entre sí, lo que trae consigo cambios en el ambiente en el cual se
relacionan. (Lizano, Rojas & Campos, 2002)
Dentro de cualquier organización la estructura, tecnología y el ambiente, son elementos
importantes en el comportamiento organizacional, las personas que la integran, como seres
pensantes y con sentimientos, constituyen el centro de las organizaciones.
En este caso, las instituciones de educación superior son un lugar donde los alumnos
interactúan con maestros, compañeros y directivos lo que lleva a que exista una
comunicación más amplia, sin embargo, desde hace tiempo atrás  ha tomado mayor
importancia la relación que se tiene entre el alumno y el tutor ya que esto origina que los
maestros se conviertan en una guía para cada alumno, evitando con esto que muchos
jóvenes deserten su licenciatura, debido a los problemas que se presenten a lo largo de su
estancia en las instituciones educativas
Es por ello que es necesario que exista una buena relación entre el alumno y el tutor, sin
desviarse del punto clave que es ofrecer un apoyo de asesoría con la finalidad de encontrar
alternativas para solucionar problemas ya sean académicos o en su defecto personales, que
propicien la deserción.

RELACIÓN TUTOR-ALUMNO
Como ya se mencionó anteriormente las relaciones humanas son de vital importancia en
cualquier lugar donde se interactúe con diferentes personas, en este caso se hace énfasis en
las relaciones que se establecen en las instituciones de educación superior, por lo que se
aborda en especial la relación Tutor-Alumno dentro de este tipo de instituciones educativas
con la finalidad de poder comprender la importancia de este tipo de relación existentes en
cada aula de clases.
Para entablar este tipo de relación es necesario llevar a cabo una tutoría, la cual es una
actividad de carácter formativo que incide en el desarrollo integral de los estudiantes
universitarios en su dimensión intelectual, académica, profesional y personal para mejorar
la calidad educativa. Su importancia radica en orientar a los alumnos a partir del
conocimiento de sus problemas y necesidades académicas, así como de sus inquietudes y
aspiraciones profesionales. (Padilla, 2014)
En las instituciones de educación superior, los programas de tutoría son recientes y surgen
con el objetivo de coadyuvar principalmente en la solución de los problemas de deserción,
abandono de los estudios, rezago y baja eficiencia.
La labor y las acciones de la tutoría se sustentan en el establecimiento de un vínculo especial
entre docente y alumno; es una relación humana afectiva que va más allá de la labor
académica; un vínculo que abre un nuevo espacio en el que se va a conocer al alumno en
otras dimensiones, se le va a acompañar y orientar en otros aspectos de su vida personal, y
para lograrlo se requiere de la confianza, la comunicación, la comprensión y el respeto de
ambas partes.
La relación tutor-alumno es el encuentro entre dos personas, cada una con su propia
historia de vida, con sus características, pensamientos, sentimiento, expectativas y
aspiraciones.
Por lo tanto las labores de los tutores deben abocarse a:
1. Conocer las inquietudes, preocupaciones, temores, intereses, gustos y preferencias de los
alumnos.
2. Comprender que cada alumno es una persona independiente y autónoma que tiene su
propia individualidad y personalidad.
3. No dejar que el alumno tome las decisiones de acuerdo a sus criterios, se debe de ayudar
a encontrar las mejores decisiones
4. Ser siempre sincero con el alumno
5. No pretender cambiarle la vida
6. Considerar el trabajo cooperativo con los demás docentes y con los padres de familia para
que comprendan y orienten a los jóvenes a la solución de sus problemas.
El papel que juega el tutor en la formación integral de los estudiantes es actualmente de
suma importancia, en virtud de los cambios a los que los alumnos deben de adaptarse en
este nivel educativo. Cuando el tutor cumple realmente con su papel y está consciente y
preparado para guiar y orientar al estudiante, en su desarrollo académico, intelectual,
profesional y personal, convierte su función en una herramienta fundamental para ayudar a
los estudiantes a ser integrales y preparados para enfrentar en todos los aspectos lo que se
presente en su vida profesional y personal.

CONCLUSIÓN
Las relaciones humanas surgen desde el inicio de la aparición del hombre, lo que ha
originado que tome importancia para poder interactuar en un ambiente saludable, por lo
que se asegura que es la clave para el éxito y logro de objetivos.
Es importante conocerse así mismo, para que a su vez se logre entender a los demás y
desarrollar el sentido de empatía. Cabe señalar que las relaciones humanas propician
entablar relaciones con los personas que nos rodean ya sea en el trabajo, escuela o en su
caso con un grupo de amigos.
En este caso las instituciones de educación superior juegan un papel importante en las
relaciones humanas, ya que son en estas donde se intenta formar a profesionistas con
diversas capacidades, debido a esto desde hace años se ha asignado a un tutor grupal o
individual en cada grupo de clases con la finalidad de orientar y facilitar el desarrollo de
diversas habilidades y capacidades de cada alumno sin dejar a un lado los ideales y sueños
de cada estudiante.
La relación alumno-tutor ha tomado mayor importancia ya que en este tipo de relaciones se
logra orientar a los alumnos, logrando que estos desarrollen mayores habilidades y
destrezas así como también se busca solucionar problemas que afecten su desempeño
escolar.
Es por esto que es importante que las instituciones educativas deban ocuparse en capacitar
a sus tutores para que aprendan a conocer a sus tutorados desde diferentes puntos de vista:
emocional, social, humano, académico, etc. para que desde el inicio, su relación se dé en un
ambiente cálido y de confianza, que anime al alumno a seguir bajo la orientación de su tutor
durante toda su estancia en la institución y aún después.