2.

2 Suponga que uno de los principales problemas se relaciona con el tiempo de

preparación de pedido para entrega, es decir el tiempo en que llega una orden de pedido
de productos hasta que esta se deja lista para ser despachada a para su entrega. Ud.
analiza el tiempo de preparación, de manera de indagar si el proceso puede tener una
variabilidad que pueda obedecer a causas asignables, para lo cual realiza un diagrama X-
R el cual se muestra a continuación en 25 muestras.

Gráfico de control para la media , Gráfico de control para el Rango 

Figura 3: Gráfico de control -.

a) Interprete los resultados para la media  y desarrolle recomendaciones. (10

puntos)

Respuesta:
La interpretación del diagrama X revela variabilidad en el tiempo de preparación de
pedidos, con 13 muestras por encima y 12 por debajo de la media global. Se
recomienda un análisis detallado de las muestras sobre la media para identificar
causas asignables y eventos especiales. Las acciones correctivas se centran en
abordar las variaciones mayores, implementar mejoras y establecer un monitoreo
continuo con el diagrama X-R. La capacitación del personal es esencial para
garantizar consistencia y eficiencia son ellos los que ejecutan. La recopilación de
datos adicionales y estudios detallados se propone para comprender mejor el
proceso y reducir la variabilidad.

b) Interprete los resultados para el rango  y desarrolle recomendaciones. (10

puntos)

Respuesta:
El análisis del diagrama R revela variabilidad en los rangos (R) del tiempo de preparación
de pedidos. La línea central (LCS) es 1.26, y el promedio de los rangos es 0.6, con un límite
inferior de control. Se observa que 12 muestras tienen rangos por encima del promedio,
mientras que 13 muestras están por debajo. Se sugiere un análisis detallado de las muestras
con rangos superiores al promedio para identificar causas asignables. Las recomendaciones
incluyen acciones correctivas centradas en abordar estas variaciones en los rangos, mejorar
la precisión de las mediciones y establecer un monitoreo continuo mediante el diagrama X-
R. Capacitar al personal es esencial para garantizar consistencia y precisión en la medición
de los rangos. La recopilación de datos adicionales y estudios más detallados se proponen
para comprender mejor la variabilidad en los rangos del tiempo de preparación de pedidos.
El objetivo final es reducir la variabilidad, mejorar la calidad del servicio y mantener la
estabilidad del proceso a lo largo del tiempo.