Reporte

Nombre: Matrícula

Nombre del curso: Control Nombre del profesor:

estadístico de calidad

Módulo: 1 Control estadístico de Actividad:

procesos Actividad 2

Fecha: 03 de Septiembre del 2017

Bibliografía:
Gutiérrez Pulido, H. and Vara Salazar, R. (2013). Control estadístico de la
calidad y Seis Sigma. México: McGraw-Hill Education.

Objetivo: Identificar los índices de capacidad para variables de atributos e

interpretar en aplicaciones de la vida real, así como conocer la función práctica
de las cartas de control X-R y X-S y aprender a interpretarlas entendiendo su
importancia.

Procedimiento y Resultados: Resuelve los siguientes problemas del libro de

texto:
CAPITULO 5, PAG. 130: 5 y 7

Los siguientes datos representan las mediciones de viscosidad de los últimos

tres meses de un producto lácteo. El objetivo es tener una viscosidad de 80 ±
10 cps.
 Reporte

a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con

tolerancias) y dé una primera opinión sobre la capacidad.
 Determinar el rango de datos:
R= 90-76=14.
 Obtengo el número de clases (NC)
Criterios √80=8.94
NC = 1+3.3 Log (80)=7.28
Como es mayor de 7.. (7.28) se elige NC=8
 Establezco la longitud de las clases (LC)
LC= R/NC = 14/8=1.75
 Construir los intervalos de clase

Opinión: Se puede observar que se forma una distribución en forma de

campana, lo cual nos dice que es una distribución normal, y a su vez se
concentran entre 81.25- 83 de viscosidad en cps, y que los datos están
dentro de las especificaciones de calidad, las cuales indican que debe
tener una viscosidad de 80±10 cps.
 Reporte

b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como

parámetros poblacionales estime los índices C p, Cpk,Cpm y K, e
interprételos con detalle.

Media µ= 6,596/80= 82.45 cps.

Desviación estándar σ= 2.6

Índice Cp. =

Índice Cpk. = índice de capacidad superior

= índice de capacidad superior

Cpk. (1.60; 0.97)

El índice de capacidad real del proceso es 0.97 valor que está muy
alejado del Cp lo que nos indica que la media del proceso está alejada
del centro de las especificaciones. Se debe corregir el problema de
descentrado y se podrá alcanzar la capacidad potencial indicada por Cp.

Índice Cpm (Índice de Taguchi)

El proceso no cumple con las especificaciones por problemas de

centrado o por exceso de variabilidad.

Índice K (Índice de centrado de proceso)

El proceso está desviado un 24.5% a la derecha del valor nominal.

Además, este resultado nos indica que el centrado del proceso es
inadecuado y responsable de la baja capacidad del proceso para cumplir
especificaciones.
El valor nominal N=80, es la calidad objetivo y óptima, cualquier
desviación respecto a éste valor implica un detrimento de la calidad. Por
ello cuando un proceso este descentrado se deben hacer esfuerzos por
centrarlo lo que es más fácil que disminuir la variabilidad.
 Reporte

c) Con base en la tabla 5.2, también estime el porcentaje fuera de

especificaciones.

d) ¿Las estimaciones realizadas en los dos incisos anteriores y las

correspondientes estimaciones se deben ver con ciertas reservas? ¿Por
qué?

Según el índice de capacidad potencial el 0.014% de los datos esta por

fuera de las especificaciones y 140.643 de datos esta por fuera de cada
millón.
Según el índice de capacidad superior indica que el 0.001% está por
fuera de la especificación del límite inferior y 0.794 de datos está por
fuera de cada millón.
Según el índice de capacidad superior indica que el 0.1985% está por
fuera de la especificación del límite superior y 1985.08 de datos esta por
fuera de cada millón

Una característica importante en la calidad de la leche de vaca es la

concentración de grasa. En una industria en particular se fijó 3.0% como el
estándar mínimo que debe cumplir el producto que se recibe directamente de
los establos lecheros. Si de los datos históricos se sabe que µ =4.1 y σ = 0.38.
a) Calcule el Cpi e interprételo

Datos:
σ = 0.38
µ =4.1
EI= 3.0

No es adecuado pues debe estar en 1.25 o mayor.

 Reporte

b) Con base en la tabla 5.2, estime el porcentaje fuera de especificaciones.

Como el índice Cpi es 0.964 su porcentaje fuera de las especificaciones es

de 0.3467%
c) ¿La calidad es satisfactoria?
No ya que esta debe ser igual a 1.25 o mayor para calificarla como
satisfactoria.

CAPITULO 7, PAG. 199: 6, 7, 10

Señale cuando se debe aplicar cada una de las siguientes cartas: X-R, X-S y
de individuales

X-R: Diagramas para variables que se aplican a procesos masivos, en el

sentido de que producen muchos artículos, partes o componentes durante un
lapso de tiempo pequeño, en donde en forma periódica se obtiene un subgrupo
de productos, se miden y se calcula la media y el rango R para registrarlos en
la carta correspondiente. Por ejemplo: Líneas de ensamble, máquinas
empacadoras, procesos de llenado, operaciones de soldadura en una línea de
producción, moldeo de piezas de plástico, etc. Si, además, las variables de
salida de interés son de tipo continuo, estamos ante el campo ideal de
aplicación de las cartas de control X-R
 Reporte

X-S: Diagrama para variables que se aplican a procesos masivos, en los que
se quiere tener una mayor potencia para detectar pequeños cambios. Por lo
general, el tamaño de los subgrupos es n > 10 y se grafican las desviaciones
estándar de los subgrupos.

Cartas individuales: Es un diagrama para variables de tipo continuo que se

aplica a procesos lentos, donde hay un espacio largo de tiempo entre una
medición y la siguiente en os cuales para obtener una muestra de la producción
se requerirían periodos relativamente largos.

Ejercicios para carta X-R

1. Según la información proporcionada por una carta X-R, sobre un
proceso de producción de piezas metálicas, la media de longitud de
tales piezas es 50 mm y el rango medio con tamaño de muestra 5 es
0.6, resuelva lo siguiente:
a) Obtenga la desviación estándar del proceso
µ= 50
Ṝ= 0.6
n=5
A2= 1.880
b) Calcule los límites de control para la carta X (tamaño de subgrupo 5) e
interprételos.

50+ (1.880)(0.6)= 51.128

50-(1.880)(0.6)= 48.872

(1.128)(√5)=3σ

0.8476=σ

c) Obtenga lo8s límites de control para la carta R y explique su significado

práctico.

(.000)*(0.6)= 0

(3.267)(0.6)=1.9602

LCI= D3R= 0.000 * 0.6= 0

LCS= D4R= 3.267 * 0.6= 1.9602
 Reporte

d) Si la especificación inferior y superior para esta pieza es 49 y 51 mm,

respectivamente; calcule los límites reales o naturales e interprételos.

 LCI = µw - 3 σw= 50 – 3(0.8476)= 47.4572

 LCS = µw + 3 σw=50+ 3(0.8476)=52.5428

No cumple con las especificaciones indicadas ya que está por debajo del límite
inferior y sobrepasa el límite superior lo cual refleja que hay piezas defectuosas

e) Explique para qué sirven los límites que obtuvo en los incisos b) y c) y
para qué los obtuvo en el inciso d)
Los límites de la carta X nos sirve para ver la variación esperada para
las medias muéstrales mientras el proceso no tenga cambios
importantes, podemos ver cambios en la media y poder evaluar su
estabilidad y capacidad, mientras que con la carta de control R podemos
ver la variación para los rangos muéstrales y ver la variación de su
amplitud y magnitud pero no su capacidad, en cambio con los limites
reales se espera ver la variación de las piezas metálicas en sí y no del
proceso, juntas se puede observar el proceso en su totalidad
f) ¿El proceso es capaz? Argumente su respuesta.
El proceso es parcialmente adecuado al estar en el rango1 < cp < 1.33,
por lo cual requiere un control estricto.
g) ¿Tiene información suficiente para comprobar si el proceso es estable
(está en control estadístico)? Explique y argumente.
Si, ya que se cuenta con las especificaciones del proceso, también con
los rangos y las medias muéstrales por lo cual toda esta información ha
llevado a encontrar la capacidad del proceso

2. En la fabricación de artículos de plástico se debe asegurar una

resistencia mínima de 65 kg fuerza; para ello, cada dos horas se hacen
pruebas destructivas a cuatro artículos seleccionados de manera
aleatoria de uno de los lotes. Los datos se registran en una carta de
control X-R. De acuerdo con estudios anteriores, las cartas de control
muestran que el proceso es estable y en particular los límites de control
en la carta X son los siguientes:
LCS=80
Línea central= 74
LCI= 68

a) ¿El proceso cumple con la especificación inferior?

La especificación inferior es 65 kg fuerza y el proceso registra un límite de
control 68 el cual es mayor por lo cual este proceso no está cumpliendo con
las especificaciones dada ya que los limites son mayores que esta,
entonces no se tiene bajo control el proceso y no está siendo capaz.

b) Estime la desviación estándar del proceso. Recuerde que los límites

están dados por µ±3 σ/√n
u=74
LCS = 74 + 3(.σ /√n)
 Reporte

80 = 74 + 3(σ /2)
6*2=3σ
12/3 = σ
σ=4

c) Calcule el Cpi e interprételo en función de la tabla 5.1 (capitulo 5)

Cpi = 74 –65/ 3*4 = 0.75
El proceso tiene una clase de 2 por lo que es un proceso
parcialmente adecuado pero requiere de un control estricto para el
proceso pueda cumplir con las especificaciones establecidas. En ese
caso cumplir con la especificación inferior la cual no se está
cumpliendo.
d) Con base en la tabla 5.2 ( capítulo 5 ), estime el porcentaje de producto
que no cumple con la especificación inferior
1.7854% es el porcentaje de los productos que no cumplen con la
especificación inferior.

Alguien sugiere que el límite de control inferior en la carta debe ser

igual a la especificación inferior (65), ¿es correcta esta sugerencia?
Explique.
No es correcta por que se tendría que disminuir el límite superior del
proceso, y eso ocasionaría el que se tenga que realizar muchos
cambios en el proceso.

Capítulo 8, pág. 231: 9, 16, 17, 18, 19, 24

9-. En un proceso se lleva una carta p, cuya línea central es 0.08. Si se toma
un lote de 100 artículos y se obtienen 16 defectuosos, ¿ese lote es anormal?
Es decir, ¿en la producción de ese lote el proceso estuvo fuera de control
estadístico? Calcule los límites de control considerando n=100 y p =0.16.
̅

= 0.269981

LC= 0.16
= 0.050018

Se encuentra dentro de los límites este lote

es normal no estuvo fuera de control de
estadístico.

16-. En una fábrica de artículos de plástico inyectado se tiene el problema de la

rebaba en las piezas, que es necesario eliminar con el re trabajo. Con el
propósito de evaluar la realidad actual y detectar posibles causas espaciales
de variación se decide implementar una carta de control para el producto que
más se fabrica, los datos obtenidos en 24 lotes de tamaño 500, en cuanto a la
 Reporte

cantidad de piezas con rebaba se muestran a continuación:

86 95 113 93 88 101 90 85 111 80 96 89 98 126 96 124 129 115 95 78 97 110 108 118.

Lote Tamaño Piezas con rebaba p

1 500 86 0.172
2 500 95 0.19
3 500 113 0.226
4 500 93 0.186
5 500 88 0.176
6 500 101 0.202
7 500 90 0.18
8 500 85 0.17
9 500 111 0.222
10 500 80 0.16
11 500 96 0.192
12 500 89 0.178
13 500 98 0.196
14 500 126 0.252
15 500 96 0.192
16 500 124 0.248
17 500 129 0.258
18 500 115 0.23
19 500 95 0.19
20 500 78 0.156
21 500 97 0.194
22 500 110 0.22
23 500 108 0.216
24 500 118 0.236
Total 12000 2421

= = 0.20175

n=500

a) Calcule los límites de control para una carta p e

interprétalos.
= 0.3221

LC= 0.20175
 Reporte

= 0.1813

Estos límites representan cuales son los valores que no se deben sobrepasar
para que el proceso se mantenga en control.

b) Grafique la carta p y analícela.

Podemos notar que el proceso no se encuentra totalmente bajo control un lote

sobre pasa los límites y encontramos una variabilidad muy alta de fallas
aunque este dentro de los limites no es lo más beneficios.
 Reporte

c) Obtenga una carta np e interprétala.

p=0.20175
=
=127.79

=
=73.954

Línea Central=np
Línea Central= 500*(0.20175)=100.875

·
Representa los límites y lotes en datos generales observando el mismo
problema que en la gráfica de p que un dato sobrepasa el límite superior y se
deben tomar medidas para mejorar el proceso.
 Reporte

d) A su juicio, ¿cuál de las dos cartas es más conveniente en este caso?

Argumente.

En mi opinión es mejor la gráfica np puesta no representa los datos de una

manera más explícita y es esta carta es muy útil cuando el tamaño de sub
muestras constantes.

e) ¿El proceso es estable?

El proceso no se encuentra estable

f) ¿Se puede considerar que el proceso genera buena calidad?

El proceso no representa una buena calidad, hay lotes que superan el límite
superior y para tener una buena calidad se deben reducir fallas y variables que
causen problemas en el proceso.

Cartas c y u

17-. ¿Qué tipo de variables se analizan mediante las cartas c y u?

C: el número de defectos por subgrupo y unidad.

U: el número de defectos promedio.

18-. ¿Cuándo se aplica una carta c y cuándo una u?

Carta c: Se usa cuando se busca localizar uno o más tipos de defectos,

tamaños de subgrupos contantes.
Carta u: se usa para localizar el número de defectos por unidad o artículo, el
tamaño de subgrupos puede ser contantes constantes o variables.

19-. En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. Los
datos de las últimas 25 semanas se muestran enseguida (el orden es por
renglón):
6 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5

a) ¿Es adecuado hacer un análisis mediante una carta p? Argumente.

No es adecuada una carta p porque en este caso no se tiene tamaño de sub

muestras y se necesita hacer un análisis por unidad de tiempo.
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b) Calcule los límites de control

Semana Número de quejas

1 6
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7 = = 4.4
8 8 = = 10.69
9 9 Línea central = c = 4.4
10 0 = = -1.89
11 1 LCI=0
12 2
13 3
14 4
15 5
16 6
17 7
18 8
19 9
20 0
21 1
22 2 c) Obtenga la carta c y analícela.
23 3
24 4
25 5
Total 110

Las quejas presentadas se distribuyen de manera uniforme, las quejas no

 Reporte

sobrepasan los límites establecidos.

d) ¿El proceso es estable?

El proceso se encuentra estable por que el número de quejas por el mal

servicio no sobrepasan el límite superior establecido.

e) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?

El nivel de calidad cumple con los estándares, el mejoramiento de calidad

nunca termina pero el proceso actual se puede considerar como satisfactorio.

24-. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace

15 semanas con el número de clientes por semana, los datos se muestran en
la tabla 8.8.
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a) Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas
por cliente e interprete los límites que obtengan.

= = 0.0838 =146.33

= 0.1555
LC=0.0838

= 0.012

b) Grafique la carta u correspondiente y

analícela.

Se puede ver que el número de quejas recibidas durante las 15 semanas no

supera los límites de control fijados, demostrando que el servicio se encuentra
bien.

c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?

El proceso es estable, pero esta estabilidad se encuentra ligada al número de

clientes que tomen el servicio.

d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena?

Tomando como punto de referencia el grafico de control u, encontramos que la

calidad del hotel es buena.

e) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora?

 Reporte

Hay que tomar en cuenta los problemas que los clientes presentan más quejas,
después de tener este datos se llevaría a cabo el diagrama de las estos
problemas para ver cuáles son los que están ocasionando más dificultades,
enfocándonos en estos para mejorar el servicio.

f) ¿Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría cuenta a través de esta carta
de control? Si mejora o si hay un defecto que hace que empeore la calidad, se
vería reflejado en que los datos sobrepasarían los límites de control
establecidos anteriormente.

Conclusión:
Después de lo realizado en esta actividad podemos llegar a comprender más
para que casos se usan los dos tipos de cartas control (las que se vieron en
esta actividad) que es la X-R y X-S, N y NP también aprender a interpretar los
límites de las cartas ya antes mencionadas y aprender a graficarlas en minitab,
los índices de capacidad e igualmente interpretarlos mediante las tablas para
dependiendo el resultado que sea, estimar el porcentaje fuera de
especificaciones y tener una mejor comprensión acerca del problema planteado
en el ejercicio. Fue una actividad larga pero en la que pudimos aterrizar
nuestros conocimientos, ya que es más fácil para nosotras aprenderlo y
entenderlo realizando ejercicios.