Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 1

BURNOUT LABORAL Y FORTALECIMIENTO DE HABILIDADES BLANDAS

EN MADRES SUSTITUTAS DEL ICBF CZ-TIERRALTA

ENTREGA 1 PROYECTO DE PRÁCTICAS

Presenta:

Asesor(a) de Práctica:

Centro de Práctica y jefe Inmediato:

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
Carlos Diván Coronado Portillo

Corporación Universitaria Iberoamericana

Facultad de Ciencias Humanas y Sociales
Programa de Psicología
Práctica en Psicología Social
Bogotá,
Marzo, 2024

Tabla de contenido

Caracterización del sitio de práctica y las funciones................................................4

 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 2

Datos de la organización.......................................................................................5

Aspecto Organizacional............................................................................................6

Misión y Visión.....................................................................................................6

Objetivos Institucionales.......................................................................................6

Historia..................................................................................................................9

Estructura Orgánica general y específica............................................................10

Descripción y propuesta de las Funciones en el sitio de Prácticas.........................10

Planteamiento de la necesidad, problemática o fenómeno a describir, explicar o

intervenir.................................................................................................................................9

Diagrama de Ishikawa..............................................................................................9

Objetivos.................................................................................................................16

Justificación............................................................................................................16

Conclusiones...........................................................................................................18

Referencias..............................................................................................................19

Anexos....................................................................................................................22

Listados de tablas

Tabla 1. Datos generales de la organización............................................................5

 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 3

Tabla 2. Causa y efecto del planteamiento del problema..........................................9

Listado de figuras

Figura 1. Organigrama..............................................................................................7

Figura 2. Diagrama de Ishikawa............................................................................15

Listado de anexos

Anexos A. Entrevista de diagnóstico......................................................................22

Datos de la organización

Tabla 1. Datos generales de la organización

Nombre de la entidad Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF)

Nit 899999.239-2
 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 4

Representante legal Lesvia Isabel Ruiz Marquez

Correo electrónico atencionalciudadano@icbf.gov.co

Ciudad: Tierralta

Departamento: Córdoba

Dirección: Cll 7 N° 12-56 B/ 20 de julio Tierralta - Córdoba

Clase de riesgo: Físicos, psicosociales, ergonómicos.

Pública, siendo una empresa social del estado que presta

Tipo de empresa servicios de atención en el sector de la inclusión social y
la reconciliación.
Teléfono (604) 777 12 77
Nota: La presente tabla es de elaboración propia con datos suministrados por la organización.
En la Tabla 1 se presentan los datos generales de la entidad Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar-Tierralta
En el Instituto Colombiano de Bienestar Tierralta es una entidad del Estado

colombiano que trabaja por la prevención y protección integral de la primera infancia, la

niñez, la adolescencia y el bienestar de las familias en Colombia, brindando especial

atención a niños o adolescente que se encuentren en situación que pongan en riesgo o

amenace sus derechos, o cuando ya se les han quebrantado, el cual es de naturaleza pública

y tiene sus instalaciones en el Barrio 20 de julio del Municipio de Tierralta, este programa

está debidamente legalizado e identificado con Nit. 899999.239-2, manteniendo como

correo electrónico atencionalciudadano@icbf.gov.co y número de teléfono (604) 777 12 77.

El instituto Colombiano de Bienestar Familiar es una entidad del Estado que tiene

como finalidad garantizar y restablecer aquellos derechos que han sido vulnerados a los

niños, niñas y adolescentes, cuyo objetivo es dar respuesta a las necesidades y

problemáticas de la población de Tierralta-Córdoba, buscando trabajar en los factores de

 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 5

riesgo y con ello llevar a cabo intervenciones de apoyo psicosocial por medio de asesorías y

atención de manera individual y familiar a través de un grupo compuesto por psicólogo,

trabajador social, nutricionista, y pedagogía , pero también queriendo contribuir a un mejor

bienestar de la mano del defensor, quien se encarga de llevar el proceso adecuado para cada

caso, todo esto respetando la confidencialidad de la población, y contribuyendo a la gestión

de rutas de atención y articulación con diferentes instituciones, permitiendo así un avance

en cuanto a las necesidades de las personas que necesitan intervención.

Aspecto Organizacional

Misión, Visión y Objetivos institucionales

Misión
El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Tierralta tiene como fin trabajar con

calidad y transparencia por el desarrollo y la protección escolar de la primera infancia, la

niñez, la adolescencia y el bienestar de las familias colombianas (Instituto Colombiano de

Bienestar Familiar, 2015)

Visión
Cambiar el mundo de las nuevas generaciones y sus familias, siendo diferentes en

estándares de calidad y contribuyendo a la construcción de una sociedad de paz, prospera y

equitativa (Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, 2015).

Objetivos institucionales

De acuerdo con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, (2015)

encontramos los siguientes:

 Garantizar la protección integral de los niños, niñas y adolescentes.

 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 6

 Promover la seguridad alimentaria y nutricional.

 Ampliar cobertura y mejorar calidad en la atención integral de la primera infancia.

 Promover los derechos de los niños, niñas y adolescente y prevenir los riesgos o

amenazas de su vulneración.

 Promover el desarrollo, fortalecer los vínculos de cuidado mutuo y prevenir

violencia intrafamiliar y de género en las familias y las comunidades (p. 1)

Historia

El instituto Colombiano de Bienestar familiar en Colombia, con sede principal en

Bógota, siendo fundado el 22 de enero de 2015 este proyecto está encaminado a la

población de las madres sustitutas, aquellas que son las encargadas de hacer posible la

modalidad de acogimiento familiar, llamada hogares sustitutos en donde se les brindan

servicios de atención diferenciada, de manera integral e integrada, ajustándose a las

necesidades y realidades de cada uno de los NNA, con el fin de contribuir a que tomen

decisiones protectoras de su salud y generadoras de bienestar, incluyendo de manera

especial aquellas en torno a su adaptabilidad y restablecimiento de derechos (Hospital Raúl

Orejuela Bueno, 2022).

 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 7

Estructura Orgánica general y específica

Figura 1. Organigrama

Nota: Obtenido de https://www.icbf.gov.co/estructura-organica-icbf

Descripción y propuesta de las Funciones en el sitio de Prácticas

La actual propuesta se lleva a cabo con el fin de conocer tanto las necesidades,

como las realidades sociales presentes en las personas que acuden al ICBF o poblaciones a

trabajar, para esto la practicante en psicología durante su etapa practica participará en la

elaboración y ejecución de talleres, actividades, dinámicas y charlas que desarrolla la

entidad en articulación con las madres sustitutas, del mismo modo deberá:

- Aportar elementos conceptuales que sirva como insumo en la sustentación

de los informes y valoraciones propias del área de psicología dentro de los tramites de los
 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 8

procesos administrativos de restablecimiento de derecho a favor de los niños, niñas y

adolescente en la defensoría de familia asignada.

- Apoyar en la divulgación de derechos sexuales y reproductivos de los

usuarios que lo requieran, de igual forma apoyar en la formación de temas relacionados en

el área de psicología.

- Brindar apoyo en las actividades puntuales del área de psicología, incluso

desde las citaciones telefónicas a los usuarios, hasta el acompañamiento al profesional en

las entrevistas e intervenciones psicológicas, así como el acompañamiento en las visitas a

los usuarios.

- Identificar y activar redes de apoyo integradas por entidades del Sistema

Nacional de Bienestar familiar.

- Las demás que se requieran dentro de la dependencia asignada en el centro

Zonal de Tierralta.
 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 9

Planteamiento de la necesidad, problemática o fenómeno a describir, explicar

o intervenir

¿Cuál es la principal problemática que afecta a las madres sustitutas del ICBF y de qué

forma afecta en su diario vivir?, ¿Cuáles son las causas que generan esta problemática en

las madres sustitutas del ICBF?

El instituto colombiano de bienestar familiar tiene como objetivo garantizar el

cumplimiento de los derechos de los niños, niñas y adolescentes en situación de

vulneración, optando como una de sus medidas de protección los hogares sustitutos, donde

los NNA tienen la oportunidad de vincularse a una familia, es por ello, que las madres

sustitutas son un pilar importante en este proceso, que cada vez más posee mayores

requerimientos y exigencias para tener al cuidado un menor, evidenciándose largos horarios

laborales y cargas de trabajo que influyen en el bienestar mental y físico de las cuidadoras,

quienes asumen sentirse agotadas y cansadas, no encontrando espacios personales y de

relajación que les permitan sentirse a plenitud consigo mismas. Cabe mencionar que, esta

población por largos años se ha sentido olvidada, siendo la falta de capacitación y

recreación muy evidente al momento de referirse a la entidad contratista. Es de destacar que

estas mujeres asumen también que las personas responsables de este cuidado están

expuestas a situaciones de vulnerabilidad y que podrían ser causal para desarrollar “ el

síndrome de Burnout laboral”, convirtiéndose este en una de las principales causas de

enfermedad mental y física para quienes realizan este ejercicio, considerando que la

población atendida por las madres son personas con discapacidad y trastornos de conducta,

dificultándoseles en ocasiones la crianza y educación de los mismos. Cabe mencionar que,

 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 10

estas mujeres han desempeñado esta la labor de cuidadoras y protectoras por más de 20

años de permanencia guiando el proceso de crecimiento de los niños, niñas y adolescentes a

su cargo, convirtiéndose en su red de apoyo y garantizando la satisfacción de necesidades

básicas. Dicho lo anterior, a este proceso de apoyo se le añade que la población de madres

se encuentra en un rango etario de 40 – 75 años de edad, evidenciándose población

femenina en etapa de adulto intermedio, adulto tardío y tercera edad, quienes en muchas

ocasiones carecen de información necesaria para relacionarse con el menor a su cuidado,

aparte de ello, existen unos factores de riesgos que son prevalentes para desarrollar el

síndrome de burnout, entre ellos podemos encontrar:

 Niños, niñas y adolescentes con conductas agresivas

 Niños, niñas y adolescentes con limitaciones físicas

 Estigmatización social: críticas de familiares cercanos y vecinos

 Falta de capacitación y formación sobre el cuidado de niños con limitaciones

físicas

 Hábitos repetitivos: los NNA realizan conductas inapropiadas como

desordenar la habitación, ensuciar la casa y no atender a los limites estipulados por

las cuidadoras.

Perpetuando estos factores la frustración, el agotamiento, el cansancio y la pérdida del

sentido por desarrollar actividades de agrado o que antes le generaban placer se han

convertido en una dificultad para que las cuidadoras logren mantener una calidad de vida

que le permita autorregular sus emociones y estar a plenitud. Siendo necesaria la

intervención psicosocial que permita atender e identificar las debilidades y malestares de

 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 11

las cuidadoras y que podrían estar afectando su salud mental y física y el desarrollo de

habilidades blandas.

OBJETIVOS

Objetivo general

 Fomentar habilidades blandas que permitan reducir el síndrome de burnout

laboral en madres sustitutas del ICBF CZ- Tierralta

Objetivos específicos

 Identificar las causas que generan el síndrome de burnout laboral,

permitiendo brindar herramientas de apropiación y manejo de la problemática en las

madres sustitutas del ICBF CZ- Tierralta.

 Desarrollar estrategias lúdicas que permitan fomentar las habilidades blandas

en las madres sustitutas del ICBF CZ- Tierralta.

 Promover un bienestar físico y mental a través de espacios de recreación que

permitan mejorar el estado emocional de las madres sustitutas del ICBF CZ-

Tierralta.
 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 12

JUSTIFICACIÓN

“En Colombia a través de las instituciones como el ICBF y las diversas ONG´S y

grupos que trabajan por la infancia, el gobierno nacional busca plantear una política publica

que garantice la calidad de vida de la niñez” (Aguilar, Gallego, & Gallego, 2002, pág. 29).

Es importante que los NNA, tengan un desarrollo de calidad y dentro del calor de hogar,

donde se les garantice una crianza basada en el amor, cuidado y seguridad, sin importar que

estos se encuentren junto a su familia biológica, es por ello, que el ICBF, opta como medida

de protección frente a los derechos de los NNA, los hogares sustitutos permitiéndoles

crecer conforme a como lo establece la ley. No obstante, para lograr este objetivo es

necesario que las personas responsables de los menores gocen de una salud mental y física

permitiendo ofrecerles una crianza afectuosa y de calidad a quienes son el futuro del país,

sin embargo, muchas veces este “bienestar mental y físico” se ve afectado a causa de las

largas jornadas y cargas de trabajo, no permitiéndoles un espacio personal y de capacitación

que les posibilite tener un mejor desempeño frente a la labor ejercida. De ahí que, es

importante intervenir en esta problemática que afecta a las madres sustitutas y que lleva por

nombre “síndrome de burnout”, catalogado como estrés y cansancio laboral luego de la

exposición y larga permanencia en la actividad, por lo cual, se busca obtener un equilibrio

personal y emocional en las madres sustitutas del ICBF CZ- Tierralta, permitiéndoles

ofrecer dinámicas positivas y amorosas a los niños a su cargo dentro del hogar, es de

mencionar el valor y la importancia de las habilidades blandas dentro de esta propuesta, y

 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 13

que de una u otra forma integran y fomentan la estimulación y aprendizaje oportuno de los

NNA.

Por otro lado, se proyecta que la viabilidad de la propuesta es oportuna frente al

diagnóstico de “síndrome de burnout” obtenido a partir de la observación directa, entrevista

reflexión, argumento, lenguaje corporal y verbal de las madres sustitutas, por el contrario,

se puede deducir que si esta población no recibe la atención psicosocial que amerita se

podría estar afectando el proceso vincular y afectivo de crecimiento para los NNA y las

madres sustitutas podrían desarrollar enfermedades fisiológicas, trastornos de ansiedad,

depresión, etc., interfiriendo en sus relaciones sociales y familiares, en su economía y

calidad de vida.
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Referencias

Hospital Raúl Orejuela Bueno. (2022). Servicios de salud amigables para jóvenes y

adolescentes. https://www.hrob.gov.co/noticias/servicios-de-salud-amigables-para-

jovenes-y-adolescentes#:~:text=Los%20servicios%20de%20salud%20amigables

%20para%20adolescentes%20y%20j%C3%B3venes%20son,de%20bienestar%2C

%20incluyendo%20de%20manera

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. (2015). Mapa estratégico.

https://www.icbf.gov.co/sites/default/files/mapa_estrategico2015-2018-1-1_0.pdf

Bibliografía

Aguilar, L. G., Gallego, L. E., & Gallego, Y. (2002). Fortalecimiento de la salud mental de

las madres fami. Medellin.

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Anexos

Anexos A. Entrevista de diagnóstico

Preguntas Respuesta 1 Respuesta 2 Respuesta 3

1. ¿Cuáles cree que
son los beneficios
que ha traído el ser
parte de los
hogares sustitutos?

2. Según lo que
 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 16

usted ha podido
observar y
evidenciar en su
función como
madre sustituta,
¿Cuáles son los
temas que se deben
fortalecer para su
proceso?

3.¿Qué estrategias
y/ o técnicas
implementa para el
manejo de sus
emociones en las
actividades con los
NNA?

4¿Cree que la
población que
abarca ICBF es la
más adecuada para
los temas que se
abordan? ¿Por qué?

5. ¿Qué temas le
gustaría que se
puedan
implementar y
trabajar desde la
entidad?

6¿Qué otros
servicios ven que
son necesarios
implementar en el
hogar sustituto?

7.¿Creen que los

espacios que brinda
icbf para los
hogares sustitutos
son los más
adecuados para su
funcionamiento?
(infraestructura)
 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) 17

8.¿Qué enseñanzas
en su crecimiento
personal le ha
dejado al dedicarse
en esta labor?
9.¿Cree usted que
es necesario poner
en funcionamiento
diferentes
actividades lúdicas
para mitigar la
carga laboral?
10.¿Qué
mecanismos
utilizan para
manejar la
separación con los
NNA? (Proceso de
adopción)