Protección al consumidor

Ginna Paola Nieto Galindo

NRC 40-55630, Legislación comercial

Tutor: Sandra Milena Castro Cardona

11 de abril, 2024
 Introducción

La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa de $2.463

millones a Comunicación Celular S.A (Claro) por publicidad engañosa relacionada con el

servicio de internet fijo con tarifa social. La autoridad determinó que Claro difundió

información incompleta e inexacta, omitiendo detalles clave como la elegibilidad de los

usuarios, la limitación a nuevos suscriptores y las tarifas específicas para estratos 1 y 2.

Esto llevó a la confusión y error de la ciudadanía, incumpliendo con las normativas

establecidas.

Además, se señaló que Claro condicionaba el acceso a las tarifas sociales a la

suscripción de contratos empaquetados, lo que generaba confusión entre los posibles

beneficiarios. La empresa ha sido objeto de múltiples sanciones por incumplimientos

relacionados con publicidad engañosa y otros aspectos, acumulando un total de $4.908

millones en multas. NICOLÁS ESCOBAR ESCOBAR (2022, 16 de agosto), La

Republica, https://www.larepublica.co/empresas/superintendencia-de-industria-y-comercio-

sanciono-a-claro-por-publicidad-enganosa-3425566
 ANÁLISIS

Derecho a recibir información: Es fundamental que al consumidor se le

proporcione información clara y detallada al momento de adquirir un producto o servicio,

especialmente en el caso de planes de telecomunicaciones. Esto incluye la especificación

del plan que van a adquirir, las tarifas exactas, las condiciones de elegibilidad y cualquier

limitación relevante, como en el caso de las tarifas sociales. Todo esto debe estar

respaldado por un contrato firmado por la entidad, para garantizar que el consumidor esté

plenamente informado y protegido en sus derechos como usuario. La transparencia en la

información es clave para una relación equitativa entre proveedor y consumidor.

Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa: La publicidad

engañosa y la falta de transparencia en la información sobre planes y servicios perjudican a

los consumidores y socavan la confianza en las empresas. Es crucial que los planes y

servicios promocionados sean reales y que la información proporcionada por los asesores o

la entidad sea veraz y completa. Los consumidores deben poder confiar en que lo que se les

ofrece es lo que recibirán, sin sorpresas desagradables una vez adquieran el servicio. La

transparencia y la honestidad en la publicidad y en las interacciones con los consumidores

son fundamentales para construir relaciones sólidas y de confianza entre las empresas y sus

clientes.

Protección contractual: Las cláusulas de permanencia pueden ser problemáticas

para los consumidores, ya que los obligan a permanecer atados a un servicio por un período

de tiempo determinado, incluso si el producto no cumple con las expectativas o si su

calidad disminuye con el tiempo. Esto puede generar frustración y descontento entre los
usuarios, quienes se ven limitados en su capacidad para cambiar de proveedor o cancelar el

servicio sin penalizaciones.

Es importante que las empresas revisen sus políticas de cláusulas de permanencia

para asegurarse de que no estén imponiendo restricciones excesivas a los consumidores. La

flexibilidad en los contratos y la posibilidad de rescindirlos sin penalizaciones

desproporcionadas pueden mejorar la experiencia del cliente y fomentar una competencia

más justa en el mercado.

Derecho de elección: La libertad de elección es fundamental para los

consumidores. La imposición de servicios adicionales, como la telefonía fija en un paquete

de internet, puede resultar en costos innecesarios para los usuarios que no requieren o no

desean ese servicio. Las empresas deberían ofrecer opciones flexibles que permitan a los

usuarios seleccionar los servicios que realmente necesitan, sin imponerles costos

adicionales por servicios que no utilizarán.

La posibilidad de personalizar los paquetes de servicios según las necesidades

individuales de cada cliente puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y

garantizar que estén pagando solo por lo que realmente utilizan. Esto también fomenta una

mayor competencia entre los proveedores de servicios, lo que a su vez puede resultar en

mejores ofertas y precios más justos para los consumidores.

 RECOMENDACIONES

Una recomendación clave para proteger los derechos del consumidor es estar

informado. Los consumidores deben educarse sobre sus derechos, leer detenidamente los

contratos y políticas de servicio, y hacer preguntas claras antes de adquirir un producto o

servicio. Además, es importante denunciar cualquier práctica injusta o engañosa a las

autoridades pertinentes para que se tomen medidas adecuadas.

Buscar alternativas y comparar ofertas antes de comprometerse con un proveedor.

La competencia en el mercado puede ser beneficiosa para los consumidores, ya que puede

llevar a mejores precios y servicios de mayor calidad. Asimismo, apoyar y promover la

legislación que protege los derechos del consumidor es fundamental para garantizar un

entorno justo para todos.

Finalmente, compartir experiencias y conocimientos con otros consumidores

puede ser útil para crear conciencia sobre prácticas comerciales injustas y ayudar a otros a

tomar decisiones informadas. Juntos, los consumidores pueden ejercer presión sobre las

empresas y las autoridades para promover un mercado más justo y transparente para todos.