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Distribución Organizacional Fase 2

Karen V. Palma Morales

Corporación Universitaria Iberoamericana

Fundamentos De La Administración

Myriam A. Moreno Garzón

30 de marzo del 2021

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INTRODUCCIÒN

A continuación, conoceremos el organigrama con sus respectivos cargos y funciones en la

estructura de la empresa Unidades Técnicas del Oriente UTO, una Corporación privada de
educación para el trabajo y el desarrollo humano, que promueve la formación en la práctica
del trabajo, mediante la orientación para la apropiación de conocimientos técnicos, con el
fin de promover el desarrollo de competencias laborales específicas, contribuyendo al
proceso de formación integral y permanente de las personas, complementando,
actualizando y formando en aspectos académicos o laborales. Desarrollado por el mejor
equipo humano, todo orientado siempre hacia el cumplimiento de los requisitos y el
mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende, es indispensable
planificar la comunicación interna y el flujo de trabajo, estructurar un organigrama es
fundamental para agilizar los procesos y presentar de forma clara, objetiva y directa, la
estructura de la empresa, por ende evaluaremos el esquema su .
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ORGANIGRAMA HORIZONTAL

 EVALUAR

En el organigrama horizontal la distribución de jerarquías se organiza de izquierda a derecha,

es decir, el cargo de mayor importancia si sitúa en la izquierda del organigrama. En este tipo
de gráfica los cargos pueden ir enmarcados en un recuadro o no.

 COMPARAR

 Con este modelo, la organización suele estar más motivada, ya que goza de mayor
autonomía e independencia para hacer su trabajo.
 No hay procedimientos ni jerarquías que impidan la comunicación abierta con todos los
niveles de la empresa.
 Al no existir tantos mandos intermedios con funciones tan determinadas, se fomenta la
colaboración entre equipos.
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 Esta mentalidad de colaboración elimina rivalidades y fomenta el conocimiento

compartido.
 El clima colaborativo que se crea permite una mayor fluidez de ideas, haciendo a la
empresa y a sus trabajadores más innovadores y competitivos.

 REDEFINIR CON LOS NIVELES COMPETITIVOS

La estructura organizativa horizontal ha eliminado la mayoría de los mandos medios y sus

funciones, con lo que la alta dirección está en contacto directo con los trabajadores. Tienen
una corta cadena de mando y un amplio abanico de control de gestión. Además, representa
una cultura empresarial basada en el proceso de trabajo y no en un mando de poder jerárquico.
De esta manera representa equipos de trabajo auto responsables capaces de tomar ciertas
decisiones sin tener un rango de responsabilidades tan marcado.

 CARGOS Y FUNCIONES SEGÚN EL ORGANIGRAMA

CARGO: DIRECTOR GENERAL

OBJETIVO DEL CARGO: Organizar y liderar, las actividades de la Institución
asegurando la calidad en la prestación del servicio solicitado por el Estudiante a través de la
aplicación de las directrices establecidas en la Institución, bajo una constante de
mejoramiento continuo.
RESPONSABILIDADES
 Establecer y determinar la misión, la visión, políticas estratégicas, así como la
estrategia a seguir conjuntamente con la Junta de Corporados con el fin de llevar a
la Institución a nivel de competitividad adecuado.
 Promover la adopción de normas técnicas y modelo orientados a mejorar la calidad
y eficiencia en la prestación de los servicios.
 Velar por la utilización eficiente de los recursos humanos, técnicos y tecnológicos y
financieros de la Institución y por el cumplimiento de las metas y programas
aprobados por la Junta de Corporados.
 Establecer la política de calidad asegurándose de que
o Sea adecuada al propósito de la organización.
o Ayude a promover un compromiso hacia la calidad en todos los niveles de la
organización, con claro liderazgo por la alta dirección.
o Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
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o Proporcione un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de

calidad.
o Comunicarla a toda la organización y evaluar su entendimiento.
 Responsable de que los Diseños y Desarrollos de los Programas Técnicos Laborales
cuenten con la aprobación por la Secretaria de Educación y Entes Certificadores.
 Aprobar el Calendario Académico anual junto con el presupuesto establecido para la
ejecución de las actividades establecidas en el mismo.
 Garantizar el cumplimiento del Modelo Pedagógico dentro y fuera de la institución
 Convocar, a las reuniones ordinarias y extraordinarias, con el personal docente,
estudiantil, padres de familia y administrativos.
 Gestionar las homologaciones del instituto con las universidades y demás convenios
de articulación.
 Apoyar la gestión convenios de bienestar estudiantil.
 Revisar la ejecución del Proyecto Educativo Institucional (PEI) de acuerdo con la
normatividad vigente
 Supervisar el cumplimiento y funcionamiento de los planes y programas aprobados.
 Asistir directamente o a través de representantes, a todos los actos relacionados, con
las actividades de la Organización que se realicen dentro o fuera del
establecimiento.
 Atender las visitas realizadas por la Secretaria de Educación y Entes certificadores
FUNCIONES
 Revisar periódicamente el S.G.C para asegurarse de su conveniencia, adecuación y
eficacia continuas. Los resultados de la revisión del S.G.C. deben incluir:
o La mejora de la eficacia del S.G.C. y sus procesos.
o La mejora del producto con relación a los requisitos de los clientes.
o Las necesidades de los recursos.
 Atribuir al personal la responsabilidad y autoridad que le permita contribuir en el
logro de los objetivos institucionales y establecer su participación, motivación y
compromiso.
 Cumplir y hacer cumplir las disposiciones emanadas por el Ministerio de Educación
Nacional, la Secretaría de Educación Municipal y los Entes certificadores.
 Aplicar toda la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, cumpliendo
con la diligencia completa de registros y conservación de la información.
· Mantener relaciones cordiales con superiores y compañeros de trabajo.
· Evitar actos o conductas que puedan generar pérdida de objetividad en el trabajo.
 Mantener el principio de confidencialidad de la información de la Institución ante
terceros.
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CARGO: COORDINADOR DE CALIDAD

OBJETIVO DEL CARGO: Asegurar que el sistema de Gestión de la Calidad que la
Corporación Unidades Técnicas del Oriente – UTO desarrolla, implante y mantenga
efectivamente, orientando su función hacia la mejora continua del sistema.
RESPONSABILIDADES
 Elaborar los documentos del sistema de Calidad basado en la información
suministrada por el personal de la Institución.
 Controlar la distribución y actualización de todos los documentos del sistema.
 Implementar toda la documentación elaborada como manuales, procedimientos,
instructivos y registros realizar su seguimiento.
 Hacer el seguimiento de las no conformidades detectadas y la evolución de las
acciones correctivas y preventivas que se hayan acordado con el comité de Calidad.
 Planear y coordinar el entrenamiento en calidad dentro de la Institución.
 Coordinar la ejecución de las Auditorías Internas de Calidad de la Institución.
 Coordinar las auditoras Externas de Calidad que recibe la Institución.
 Supervisar el trabajo de todo el personal de la Institución en cuanto a las actividades
del sistema de calidad.
· Revisar periódicamente los procedimientos del sistema de calidad relacionados con
su desempeño.
· Responsabilizarse del desarrollo supervisión y distribución del manual de
calidad y los procedimientos e instructivos necesarios para su ejecución.
· Calcular los indicadores de gestión de todos los procesos
· Seguimiento al diligenciamiento de formatos entregados a los diferentes
procesos para el control de sus actividades.
· Apoyar la solución de no conformidades y quejas mediante la aplicación de
acciones correctivas y preventivas en conjunto con la Dirección
· Actualizar y distribuir los documentos del sistema de calidad dejando constancia
por escrito de ello.
 Documentar y hacer seguimiento a la realización de trabajos no conformes
 Informar a la alta Dirección de los cambios ocurridos en el sistema
FUNCIONES
 Administrar y apoyar al personal en la utilización de la documentación.
 Realizar y coordinar las reuniones de Calidad.
· Aplicar toda la documentación del Sistema de gestión de la calidad requerida
· Mantener relaciones cordiales con superiores y compañeros de trabajo.
· Evitar actos o conductas que puedan generar pérdida de objetividad en el trabajo.
 Mantener el principio de confidencialidad de la información de la Institución ante
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terceros.
 Cumplir y hacer cumplir las políticas, reglamentos, normas y procedimientos de la
Institución.

CARGO: COORDINADOR ACADÉMICO

OBJETIVO DEL CARGO: Realizar las actividades educativas asegurando la calidad
en la prestación del servicio solicitado por el Estudiante a través de la aplicación de las
directrices establecidas en la Institución, bajo una constante de mejoramiento continuo y
crecimiento en apoyo de la Dirección
RESPONSABILIDADES
 Coordinar y supervisar las acciones académicas de la institución.
 Cumplir y hacer cumplir las normas y disposiciones reglamentarias académicas de
la institución por parte del Docente y de los alumnos
 Elaborar los horarios.
 Recibir de los docentes las notas de los alumnos en los periodos estipulados, realizar
revisión de las mismas para hacerle seguimiento a los estudiantes y docentes.
 Resolver los requerimientos de los estudiantes como casos de nivelación,
validación, habilitaciones y supletorios
 Atender las visitas realizadas por la Secretaria de Educación y Entes certificadores
 Cumplir con todas las actividades que se requieran para el cumplimiento del
objetivo de la institución, así como las que le encomienden otras disposiciones
legales o reglamentarias aplicables.
 Realizar la inducción al personal que ingrese a la Institución
 Participar en las reuniones individuales o colectivas requeridas por el director
 Control de los docentes en cuanto a cumplimiento de horario, presentación, calidad
de la educación y cumplimiento del pensum académico.
 Establecer y comunicar a los docentes los procesos necesarios para la prestación del
servicio
 Responsable de que los Diseños y Desarrollos de los Programas Técnicos Laborales
existentes y nuevos se encuentren al día y se dicten en su totalidad
 Seguimiento de la asistencia de los estudiantes para que no haya deserción, a través
de llamadas telefónicas para indagar las causas de inasistencia e invitarlos a
continuar con las clases.
 Asistir periódicamente a las clases con el fin de enriquecer y cualificar el quehacer
educativo de los Docentes.
 Acompañar o delegar a quien pueda sustituir la ausencia del Docente debidamente
autorizado.
 Atender a los padres y/o acudientes de los estudiantes con dificultades
 Conceder los permisos a los alumnos cuando sean justificados, controlar las
llegadas tarde
 Autorizar las salidas prácticas de los docentes y estudiantes
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 Realizar las actividades académicas, culturales y de bienestar

 Seguimiento del estudiante en la pasantía
 Aplicar toda la documentación del Sistema de gestión de la calidad requerida
 Ejercer las funciones disciplinarias atribuidas por los reglamentos de la institución.
 Documentar y gestionar la resolución de las solicitudes, quejas y reclamos
 Garantizar el cumplimiento del Modelo Pedagógico dentro y fuera de la institución
 Hacer seguimiento del egresado por medio del formato establecido para tal fin
 Recepcionar y canalizar la información de retorno obtenida de los empresarios
FUNCIONES
 Administrar el personal a su cargo de acuerdo con las normas vigentes, cuidar el
desempeño académico
 Supervisar el cumplimiento y desarrollo de los programas de formación, para que
estas operen con la debida eficiencia y calidad
 Coordinar en el desarrollo de objetivos, estrategias y actividades conducentes el
clima organizacional y el nivel de capacitación o entrenamiento del personal en
conjunto con el director
 Presentar a la Dirección, en los términos que le sean establecidos, informes en los
que se evidencia el seguimiento y cumplimiento de los objetivos y metas trazadas
 Entregar y tabular al finalizar cada semestre las evaluaciones de satisfacción a los
estudiantes para conocer su satisfacción
 Coordinar la realización de las evaluaciones de desempeño del personal de la
institución
 Coordinar que se realice la evaluación del estudiante en pasantía
 Distribuir las asignaciones académicas, y demás funciones de docentes y
administrativos a su cargo, de conformidad con las normas sobre la materia.
 Garantizar un trato amable, cordial y que se ajuste a las políticas de comunicación y
servicio al cliente interno y externo establecidos en la Institución
· Mantener relaciones cordiales con superiores y compañeros de trabajo.
 Mantener el principio de confidencialidad de la información de la Institución ante
terceros.
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CARGO: DOCENTE
OBJETIVO DEL CARGO: Impartir, dirigir, y orientar al estudiante (cliente) en la
enseñanza de las asignaturas de formación, así como también ejercer su trabajo de acuerdo
a normas pedagógicas.
RESPONSABILIDADES
 Responsable de que los Diseños Curriculares de los Programas Técnicos Laborales
existentes se dicten en su totalidad
 Colaborar en el mejoramiento de los contenidos de los programas técnico laborales
ofrecidos por la institución.
 Realizar seguimiento sobre el progreso cognitivo del estudiante.
 Orientar y asesorar sobre posibilidades académicas y profesionales a los estudiantes.
 Asistir puntualmente a las clases asignadas por el Coordinador Académico
 Desempeñar digna, eficaz y lealmente las funciones inherentes a su cargo.
 Tener una conducta acorde con la función adecuada y no desempeñar alguna
actividad que afecte la dignidad del estudiante.
 Velar por el cuidado y mantenimiento de los equipos de cómputo y demás
elementos educativos utilizados para el desarrollo de las actividades didácticas
 Comunicar cualquier anomalía que se presente durante el desarrollo de los
programas a fin de tener una solución a tiempo.
 Entregar al Coordinador Académico las notas de los estudiantes y demás registros
necesarios que garanticen que la actividad fue realizada dentro del tiempo
establecido en el Calendario Académico
FUNCIONES
 Aplicar toda la documentación del Sistema de gestión de la calidad requerida
 Participar activamente de las reuniones y actividades que la institución desarrolle
 Ampliar su cultura y propender al perfeccionamiento de su capacidad pedagógica.
 Solicitar las salidas practicas al coordinador académico con una semana de
anticipación
 Facilitar la cooperación educativa entre profesores.
 Atender las inquietudes, quejas y reclamos de todos los estudiantes dejando un
registro por escrito.
 Garantizar un trato amable, cordial y que se ajuste a las políticas de comunicación y
servicio al cliente interno y externo establecidos en la Institución
 Mantener el principio de confidencialidad de la información de la Institución ante
terceros.
 Cumplir y hacer cumplir las políticas, reglamentos, normas y procedimientos de la
Institución.
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CARGO: DIRECTOR COMERCIAL

OBJETIVO DEL CARGO: Generar la gestión comercial mediante el desarrollo de un
conjunto de actividades que permitan lograr el cumplimiento de los objetivos de mercadeo
y ventas de la Institución a través de la plantación, implementación, ejecución y
seguimiento de estrategias asegurando la satisfacción de los clientes.
RESPONSABILIDADES
 Revisión y aprobación del plan de trabajo de su Departamento.
 Responsable del correcto cumplimiento del presupuesto mensual de ventas
 Establecer las diferentes estrategias comerciales de la compañía enfocadas al grupo
de los estudiantes, empleados, convenios, empresas logrando el cumplimiento de los
objetivos en ventas.
 Establecer las actividades, acciones y recursos necesarios para la gestión comercial
y de mercadeo con el fin de lograr los resultados planificados
 Responsable de establecer las herramientas de mercadeo para cualquier actividad
comercial y publicitaria de la Institución.
 Identificar junto con el director los requisitos legales, reglamentarios y los
determinados por la Institución para el servicio de Educación.
 Acompañar y participar activamente en todas las actividades de mercadeo
programadas por la compañía dirigida a diferentes segmentos del mercado.
 Tabular la encuesta de fiabilidad y dar a conocer al director las necesidades de hacer
nuevos programas de formación o cambios de los existentes
 Promover y promocionar la Institución con el fin de efectuar la búsqueda de nuevos
clientes
FUNCIONES
 Velar por la aplicación de las normas y reglamentos que regulan su funcionamiento.
 Garantizar un trato amable, cordial y que se ajuste a las políticas de comunicación y
servicio al cliente interno y externo establecidos en la Institución
 Verificar que la utilización de los recursos humanos, tecnológicos y financieros de
la división sea eficiente en el cumplimiento de las metas y programas aprobados.
· Aplicar toda la documentación del Sistema de gestión de la calidad requerida
· Mantener relaciones cordiales con superiores y compañeros de trabajo.
· Evitar actos o conductas que puedan generar pérdida de objetividad en el trabajo.
 Mantener el principio de confidencialidad de la información de la Institución ante
terceros.
 Cumplir y hacer cumplir las políticas, reglamentos, normas y procedimientos de la
Institución.
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CARGO: ASESOR COMERCIAL

OBJETIVO DEL CARGO: Apoyar la gestión comercial mediante el desarrollo de un
conjunto de actividades que permitan lograr el cumplimiento de los objetivos de mercadeo
y ventas de la Institución a través de la plantación, implementación, ejecución y
seguimiento de estrategias asegurando la satisfacción de los clientes.
RESPONSABILIDADES
 Cumplir con el presupuesto de ventas
 Hacer el registro y seguimiento de prospectos estudiantes
 Ejecutar las estrategias comerciales y de mercadeo.
 Realizar llamadas a los estudiantes prospectos.
 Ser proactivos en los nuevos mercados a través del tradicional.
 Asegurar de la disponibilidad de información respecto al estado de cuentas de
inscripciones realizadas con el propósito de verificar fecha de facturación y de las
matrículas respectivas.
 Apoyar logísticamente todas las actividades de mercadeo programadas por la
compañía dirigida a diferentes segmentos del mercado.
 Ofrecer los programas de acuerdo a aquellos que se encuentren avalados por la
Secretaria de Educación
 Realizar la encuesta de fiabilidad y dar a conocer al Director Comercial las
necesidades de hacer nuevos programas de formación.
 Velar por el cuidado de las herramientas de mercadeo entregadas para cualquier
actividad comercial y publicitaria.
FUNCIONES
 Aplicar toda la documentación del Sistema de gestión de la calidad requerida
 Garantizar un trato amable, cordial y que se ajuste a las políticas de comunicación y
servicio al cliente interno y externo establecidos en la Institución
 Realizar el seguimiento a los estudiantes (llamadas, visitas) a los cuales se halla
contactado.
· Mantener relaciones cordiales con superiores y compañeros de trabajo.
· Evitar actos o conductas que puedan generar pérdida de objetividad en el trabajo.
 Mantener el principio de confidencialidad de la información de la Institución ante
terceros.
 Cumplir y hacer cumplir las políticas, reglamentos, normas y procedimientos de la
Institución.
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CARGO: COORDINADOR ADMINISTRATIVO

OBJETIVO DEL CARGO: Realizar las actividades administrativas asegurando la
calidad en la prestación del servicio solicitado por el Estudiante a través de la aplicación de
las directrices establecidas en la Institución, bajo una constante de mejoramiento continuo y
crecimiento en apoyo de la Dirección
RESPONSABILIDADES
 Coordinar y supervisar las acciones administrativas de la institución.
 Colaborar con el director en la planeación y evaluación institucional.
 Atender las visitas realizadas por la Secretaria de Educación y Entes certificadores
 Cumplir con todas las actividades que se requieran para el cumplimiento del
objetivo de la institución, así como las que le encomienden otras disposiciones
legales o reglamentarias aplicables.
 Responsable de la entrega de aulas a los docentes antes y después de sus clases
 Participar en las reuniones individuales o colectivas requeridas por el director
 Gestionar el cobro de cartera una vez se ha establecido el compromiso de pago.
 Elaborar y ejecutar el programa anual de mantenimiento correctivo, preventivo y
predictivo de equipos de cómputo y demás recursos tecnológicos y físicos
establecidos por la Institución.
 Recibir del Coordinador Académico las notas de los alumnos en los periodos
estipulados, pasar la información correspondiente en la Plataforma Q10
 Realizar el informe de recaudos de forma mensual para revisar la Gestión de Cartera
 Responsable de la documentación en el expediente del estudiante en orden
alfabético, de acuerdo al tipo de Programa y jornada con toda la documentación que
corresponda (Notas, Autorizaciones, paz y salvo, pasantía, entre otros).
 Recibir los dineros que por concepto de cancelación de las cuotas de la matricula
académica generando los soportes contables necesarios
 Hacer los movimientos diarios para verificar la exactitud de las sumas obtenidas y
se deben dar al Director General.
 Realizar la programación de recaudos tomando como base los acuerdos verbales de
pago
 Responsable de suministrar y actualizar al Coordinador Académico como a los
Docentes los listados finales de los estudiantes para las asignaturas dadas.
 Suministrar información académica para la toma de decisiones en la expedición de
documentos relativos a la situación académica del estudiante o a la culminación de
su plan de estudio.
 Realizar los procesos de reingresos, traslados y transferencias de los estudiantes en
la Plataforma Q10 luego de que las Solicitudes Académicas son resueltas por parte
de la Coordinación Académica.
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 Responsable por la información consignada en la Plataforma Q10 tanto para

docentes, administrativos como las consultas por parte de los estudiantes.
 Responsable del SIET y su correcta aplicación
 Recibir y verificar la documentación exigida a los aspirantes mediante el registro
correspondiente.
 Realizar la matricula académica del estudiante en físico y en la Plataforma Q10
 Entregar las órdenes de matrícula a los estudiantes a cursar los diferentes programas
académicos para su firma y conocimiento.
 Entregar el expediente del estudiante solo por solicitud de documentación formato
correspondiente y verificar que no se incurra en pérdidas de registros.
 Elaborar los Certificados de los programas y solicitar a la Coordinación Académica
la firma de los mismos.
 Elaborar la orden de compra para Proveedores para la prestación del servicio para
aprobación del

 director dependiendo del monto e importancia.
 Recibir de los diferentes Procesos las solicitudes de compra y tramitar la solicitud
de cotizaciones con proveedores para la prestación del servicio
 Mantener actualizada la base de datos de proveedores.
 Elaboración de comunicaciones a los proveedores sobre el desempeño obtenido por
los servicios prestados.
FUNCIONES
 Administrar el personal a su cargo de acuerdo con las normas vigentes, cuidar el
desempeño académico
 Presentar a la Dirección, en los términos que le sean establecidos, informes en los
que se evidencia el seguimiento y cumplimiento de los objetivos y metas trazadas
 Vigilar que el funcionamiento, estado, apariencia, seguridad y eficacia de las aulas
de clases, aulas de informática, laboratorios, instalaciones, equipo y servicios de la
institución; para que se ofrezcan las condiciones adecuadas de trabajo
 Realización de la inducción estudiantil, recibimiento de los estudiantes
 Coordinar el archivo de las solicitudes de los estudiantes (cambios de jornada,
nivelaciones, cambios de Programas, entre otros) una vez han sido resueltas por
parte del Coordinador Académico.
 Coordinar la emisión de los correspondientes certificados de notas a los estudiantes
y de su firma por parte de la Coordinación Académica
 Responsable de la entrega de póliza del seguro y carné estudiantil a los estudiantes,
como del registro y control de la entrega
 Aplicar toda la documentación del Sistema de gestión de la calidad requerida
 Garantizar un trato amable, cordial y que se ajuste a las políticas de comunicación y
servicio al cliente interno y externo establecidos en la Institución.
 Mantener actualizado el inventario equipos de cómputo y demás recursos
 Velar por el buen funcionamiento de todos los equipos de la institución.
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 Velar por el aspecto de la infraestructura física de la Institución

 Atender al público (llamadas, visitas) ofreciendo la mejor disposición y servicio al
cliente
 Realizar las llamadas pertinentes a los estudiantes para realizar el cobro de cartera.
 Garantizar un trato amable, cordial y que se ajuste a las políticas de comunicación y
servicio al cliente interno y externo establecidos en la Institución
 Mantener relaciones cordiales con superiores y compañeros de trabajo.
 Mantener el principio de confidencialidad de la información de la Institución ante
terceros.

CARGO: SERVICIOS GENERALES

OBJETIVO DEL CARGO: Ejecutar labores operativas que sean necesarias para
asegurar una adecuada presentación de las instalaciones de la institución, desarrollando las
actividades de mantenimiento, aseo, orden y limpieza que aplique según el caso.
RESPONSABILIDADES
 Desarrollar actividades de aseo, limpieza y todas aquellas que conduzcan al
mantenimiento de una adecuada presentación de las instalaciones de la Institución
 Asegurar un uso racional de los implementos y demás suministros entregados para
la ejecución de las actividades propias del cargo
FUNCIONES
 Determinar los implementos necesarios para la ejecución de labores de limpieza en
las instalaciones de la Institución.
 Solicitar de manera oportuna a la Coordinación Administrativa los implementos
necesarios para dar cumplimiento a las labores encomendadas
 Atender las inquietudes, quejas y reclamos de todos los estudiantes invitando a que
se deje un registro por escrito.
 Garantizar un trato amable, cordial y que se ajuste a las políticas de comunicación y
servicio al cliente interno y externo establecidos en la Institución
 Cumplir y hacer cumplir las políticas, reglamentos, normas y procedimientos de la
Institución.
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CONCLUSIONES

 En este sentido, consideramos que la división de trabajo es un proceso elemental que

se realiza por medio del organigrama con el fin de dividir el trabajo, representado el
esquema organizativo en diferentes formas en este caso de manera horizontal para
generar y delegar funciones con el mismo esfuerzo para un propósito y es crear esta
labor de manera efectiva.
 De este modo podemos entender que los organigramas nos permiten de manera
organizada manejar un conducto regular para seguir estos alineamientos y no romper
dicha cadena.
 Dicho lo anterior es útil para toda empresa sea microempresa, pequeña, mediana y
grande.
 En conclusión, todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los
cuales se integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades
organizacionales de la organización en la cual los factores trabajan y se conjugan de
manera estructural para establecer condiciones de funcionamientos corporativas y
empresariales dentro de una empresa.
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BIBLIOGRAFIA

 Blandez, R. M. D. G. (2014). Proceso administrativo. Planeación (pp. 25-37). Ciudad de

México: Editorial Digital UNID.

 Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Editorial Larousse Grupo Patria. México,

D.F.

 Luna, G. A. C. (2002). Proceso administrativo (2a. ed.). México: Grupo Editorial Patria