Supervisión

Gestión y administración en enfermería I

Universidad de los Lagos
2023
 Introducción
 El liderazgo es un tema crucial hoy en día dado el acelerado
crecimiento de las empresas así como necesidad de aumentar
la eficiencia y competitividad de estas organizaciones y una
creciente necesidad de identificar personas con habilidades
necesarias para actuar como LIDERES.
 Los lideres son personas capaces de establecer una meta,
persuadir a otros para que les ayuden a alcanzar esta meta y
llevar a su equipo al éxito.
Liderazgo Motivación
 Además se están desarrollando técnicas, principios y teorías
que transforman la función de supervisión de una práctica
empírica a una labor técnica y especializada.
 Supervisar

 Requiere planificar, organizar, dirigir, ejecutar,

retroalimentar constantemente.
 Exige constancia, dedicación , perseverancia, siendo
necesario poseer características individuales en la
persona que cumple esta misión.
SUPERVISOR

es aquel que dentro de la organización conduce a un grupo

de personas a el encomendado, hacia el cumplimiento de
metas y objetivos; y es el directamente responsable de la
coordinación, dirección, verificación, inspección y calidad
en el trabajo.
 Las intervenciones organizacionales son estrategias que
pretenden cambiar la estructura de os procesos, mejorando la
calidad de la atención, y como en cualquier otro producto,
tienen que ser dirigidas por los propios protagonistas.
 La administración eficiente de los recursos de salud, requiere
de una adecuada gestión clínica y económica. La
implementación de programas de intervención, permitirá el uso
mas racional de los recursos médicos, ajustar indicaciones y
mejorar estándares de atención.

UN PROGRAMA DE INTERVENCIÓN ES UN CONJUNTO DE

ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES ESPECIFICAS, ORGANIZADAS Y
ORIENTADAS A ENFRENTAR UN PROBLEMA DETERMINADO.
 Supervisión

 La palabra supervisión deriva del latín “super” y “vicio”

que significa “ver sobre”
 MIRAR DESDE ARRIBA UNA ACTIVIDAD
 Por lo tanto supervisar es el conjunto de actividades
destinadas a obtener el cumplimiento de las practicas en
una organización.
 Objetivos de la supervisión
 Evaluar programas educativos
 Estimular el perfeccionamiento.
 Identificar necesidades de aprendizaje.
 Asegurar cumplimiento de las prácticas.
 Identificar tendencias en el cumplimiento de las prácticas.
 Identificar factores que obstaculizan el cumplimiento de las
prácticas.
 Direccionar recursos.

Mejorar la CALIDAD de los procesos

Asegurar niveles mínimos de cumplimiento
 Principios de la supervisión

 Las personas en conocer sus funciones.

 El supervisor debe tener competencia técnica.
 Debe estimularse su perfeccionamiento.
 Debe existir capacitación continua.
 La supervisión se basa en comparar en forma correcta
de realizar las practicas, con lo que se esta haciendo.
 Esto debe ser definido previamente, capacitado y
difundido.
Herramientas o instrumentos para la
supervisión
1. CRITERIOS O POLITICAS LOCALES
 Corresponden a estándares o principios definidos para el
cumplimiento de las normas.
 Cambian de acuerdo al conocimiento científico vigente y
normativa local.

CLASIFICACIÓN
 ESTRUCTURA: su presencia no garantiza cumplimiento de
normas, necesarios pero no suficientes.
 PROCESO: define acciones para cumplimiento optimo de la
norma.
 RESULTADOS: impacto que se obtiene.
2. NORMAS
 Corresponden a la regulación para cumplir los principios.
 Es inflexible.
3. PROCEDIMIENTOS
 Pasos a seguir para cumplir una norma.
 Es flexible.
4. DESCRIPCION DE CARGO
 Definición de tareas y responsabilidades de cada puesto de
trabajo.
5. RECOMENDACIONES
 Guías de acción en que las personas deciden.
 Métodos de supervisión

 Directos: se comprueban directamente los hechos a

supervisar. PRESENCIAL
 Indirectos: se comprueban los hechos a supervisar
por medio de verificadores o resultados de acciones.
NO PRESENCIAL.
Pautas de supervisión o de cotejo

 Deben responder a objetivos claros.

 Pueden contener criterios de estructura, proceso o
resultado.
 Deben se dicotómicas.
 Lenguaje claro sin ambigüedades.
 Análisis en sentido horizontal.
 Pauta de supervisión: lavado de
manos clínico
Fecha :
Estamento:
Servicio:
Responsable de la observación:
Pasos a observar Si No
Ambas manos se encuentran libres de accesorios
Se sube las mangas hasta el codo
Se moja las manos con agua corriente
Se fricciona manos, muñecas y espacios interdigitales con jabón
Se enjuaga con abundante agua retirando todo el jabón
Se seca las manos y luego antebrazo con toalla desechable
Cierra las llave sin contaminar las manos
 Efectos de la supervisión

Se obtiene un inmediato cambio de No da lo mismo hacer las cosas de

conducta en los observadores cualquier manera.
Se involucra al grupo supervisado en Conocen de su cumplimiento e
la mejoría de los procesos incumplimiento.
Conocen sus progresos.
Se conoce efectivamente el grado Cumplimiento efectivo de la Norma
de cumplimiento de las normas. impacta o no en los resultados.
Se puede evaluar si el proceso esta
mal o bien diseñado
 Efectos si no hay supervisión

Aunque existan normas, no se Lo mas probable es que exista un

puede asegurar que estas se importante incumplimiento.
cumplan.
Cuando hay un mal resultado, no
sabemos en que parte del proceso
esta la falla. Tampoco sabremos como hacerlo.
Nunca sabremos que es lo que hay
que mejorar.
La capacitación no esta dirigida a la Si es que hay capacitación, ya que
mejoría del proceso. no existe la necesidad de ella.

No hay conciencia del

problema
 El supervisor

 Concepto que se aplica a quienes dirigen las actividades de

otros
 Elemento clave dentro de cualquier organización
 El éxito en el desempeño de sus deberes determina el
éxito o fracaso de los programas y objetivos de la
organización
 Su papel puede resumirse en dos clases de
responsabilidades, no pudiendo ejercer una sin la otra:
seguir los principios de la supervisión y aplicar los métodos
o técnicas de supervisión
 Características del supervisor
Conocimiento del trabajo Debe conocer os procesos que supervisa

Conocimiento de sus • Debe conocer las políticas, reglamentos, normas de

responsabilidades la organización.
• Su grado de autoridad, sus relaciones con otros
servicios
Habilidad para instruir • Necesita adiestrar a otros para obtener resultados
óptimos.
• La información e instrucciones que imparte deben
ser claras y precisas.
Habilidad para mejorar • Debe aprovechar de la mejor manera posible los
métodos recursos humanos, materiales, técnicos y todos los
que la organización le facilite.
• Debe ser critico en su gestión, mejorando
continuamente los procesos.
Habilidad para dirigir • Debe liderar a su personal.
• Dirigirlo con confianza y convicción.
• Debe lograr credibilidad y colaboración.
 Características personal es del
supervisor

 Potencial para el liderazgo.

 Energía y buena salud.
 Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
 Conocimiento del trabajo y competencia técnica.
 Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.
 Capacidad de enseñanza.
 Habilidad para resolver problemas.
 Dedicación y confiabilidad.
 Funciones del supervisor
PROYECTAR • Debe programar o planificar el trabajo
• Establecer prioridad tomando en cuenta el diagnostico
• Proyectar en el corto, mediano y largo plazo
DIRIGIR • Debe delegar autoridad y la toma de decisiones
• Debe empezar las buenas relaciones humanas
• Debe tener en cuenta el nivel de habilidad de sus
colaboradores
DESARROLLAR • Responsabilidad de mejorar constantemente a su personal,
desarrollando aptitudes
• Estudiar y analizar los métodos de trabajo
• Elaborar planes de capacitación para todo el personal
• Motivar hacia el trabajo, aumentar la satisfacción laboral
CONTROLAR • Crear conciencia en sus colaboradores para que cada uno de
ellos sean los propios controladores de su gestión
• Conciliar los objetivos planteados
• Evaluar para detectar grado de cumplimiento de los planes
• La acción no planeada no se puede controlar
 Etapas de la supervisión

Planificación

SUPERVISIÓN

Seguimiento Ejecución
 Dinámica de la supervisión
 Definir que es lo que queremos evaluar
 Definir a quien se va a evaluar
 Definir los componentes de la norma que queremos evaluar
 Confeccionar pauta de observación con los principales componentes de
la norma
 Evaluación de la pauta en forma dicotómica.
 Aplicar pauta de observación. La observación debe ser objetiva,
estructurada y registrada
 Consolidar resultados en base a porcentaje de cumplimiento
 Usar esta información como insumo para programas de capacitación del
grupo.
 Comparar los resultados de las observaciones antes y después de la
capacitación
 Informar al grupo de los progresos
 Seguir midiendo = seguimiento
¿ Por qué puede haber fallas en la
supervisión?

 Procedimientos incorrectos
 Uso disciplinario
 Conclusiones que no tuenen que ver con los objetivos
 Análisis incorrecto
 Preocupación por personas “ofendidas”
 Dar resultados individuales y comparar
 No usar la información
 Interés especial en demostrar “ que todo esta bien” o
“todo esta mal”
 ¿ Por qué la gente se opone al
cambio?

 Obsolescencia de conocimientos y perdida de destrezas

 Remuneraciones bajas
 Autodefensa
 Comodidad
 Presión de compañeros
 Falta de información
 Disminución de poder
 Falta de tiempo
 Conclusiones

 Se debe evaluar proceso e impacto.

 La evaluación debe ser continua y sistemática.
 Existen distintos métodos de supervisión.
 La información debe utilizarse en la toma de
decisiones.
 Se ha logrado documentar impacto con la
supervisión.
 “No cualquiera puede ser enfermera, se requiere de
fuerza, inteligencia y compasión, cuidar de los
enfermos del mundo con pasión y hacer el bien sin
importar lo exhausta que estés al final del día”
DONNA WILK CARDILLO